2016年康復醫(yī)學科優(yōu)質護理工作計劃.doc

2016年康復科優(yōu)質護理服務工作計劃優(yōu)質護理服務重在改革臨床護理工作模式，要實施整體護理，倡導人性化服務，并以科學發(fā)展觀為指導，推廣優(yōu)質護理服務，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，2016年在康復科繼續(xù)推行優(yōu)質護理服務工作，現(xiàn)制定計劃如下：一、指導思想全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質量。三、工作措施（一）進一步提高護理質量，達到質量持續(xù)改進1、2016年根據(jù)護理部下發(fā)的質控新標準，護士長組織全體護士認真學習討論，解讀中有疑問的向護理部反饋，對5名質控人員重點輔導，再針對性深入研討，達到人人掌握質控標準，工作中以標準為指南嚴格自律，檢查以標準為準繩客觀評價。2、按質控新標準的項目對質控人員進行分組，認真對所質控的項目按護理部的要求的頻次進行檢查，對存在的問題立即指出并反饋，提出整改意見，護士長每月將科室護理質量檢查及整改情況在護士會議上反饋，提出整改措施，責任到人，限期整改，持續(xù)追蹤。（二）加強護理安全管理，保障患者安全，重質保量。1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、高危圧瘡、高危跌倒等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。將安全管理切實落實在護理工作中，保障患者安全。2、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查，分析討論護理不良事件，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。3、參加科教科及院感辦組織的院感知識培訓，切實落實院感的各項制度，保證醫(yī)務人員安全防范，保障患者安全。（三）改進護理服務、提高護理服務質量1、落實?？谱o理工作。結合中醫(yī)護理方案，護士長對護士的中醫(yī)護理操作進行滿意度的調(diào)查。2、在科室繼續(xù)開展工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。3、落實基礎護理。滿足住院患者的基礎護理和基本生活照顧需要，增加晨晚間護理時段的護理人員，主動幫助患者進食、飲水、服藥、翻身、拍背等，實行關愛式的基本生活照顧，切實讓患者體會到優(yōu)質服務。4、落實專業(yè)化服務。責任護士在為患者進行基礎護理和生活照顧的同時，密切觀察患者的病情變化，并能運用護理專業(yè)知識與技能為患者提供專業(yè)化的服務。5、落實健康教育。健康教育貫穿患者入院、出院的全過程，在治療護理過程中講述疾病相關知識，教會患者適合的康復訓練，讓健康教育落到實處，促進患者早日康復，提高患者滿意。6、加強出院患者的回訪率。責任護士在患者出院一周后對病人進行回訪，要求回訪率達到60%。（四） 提高護士整體素質，提升護理服務專業(yè)化水平1.加強專科護士的培養(yǎng)。建立專業(yè)化的護理隊伍，選派護理人員完成?？谱o士的培訓，在科室里起到專業(yè)帶頭作用。2.加強低年資護士的培訓。按照護理部要求，認真完成低年資護士的規(guī)范化培訓，從帶教能力、職業(yè)素養(yǎng)、專科知識與技能以及服務能力等方面加大對低年資護士的培訓力度，提高護理服務意識和能力，使之更好地勝任臨床護理崗位。3. 加強護士能力的培養(yǎng)。以多種形式的學習和培訓，不斷提升護士的溝通協(xié)調(diào)能力、病情觀察能力、健康教育能力、安全實踐能力、護理操作技能、教學科研能力。通過核心能力的培養(yǎng)護士能掌握規(guī)范的護理基本操作技術，對護理對象實施整體護理，對常見病、多發(fā)病病情和用藥反應進行觀察，對急危重癥患者進行及時正確的處理和搶救。4. 加強護士的素質培養(yǎng)。要求護士要有專業(yè)的外在形象、得體的言談舉止，不斷豐富自身專業(yè)理論知識，努力嫻熟護理操作技能，加強處理臨床護理疑難問題的能力。（五）護士績效工資分配優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)工作崗位性質、工作技術難度、工作風險難度、護理工作質量、工作量化指標、儀容儀表、醫(yī)德醫(yī)風、考核成績、病員滿意度進行分配，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。 （六）轉變護理服務理念，注重人性化服務優(yōu)質護理體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，圍繞滿足患者的臨床護理需求開展各項護理活動。實施患者從入院到出院的全程、全心護理，使患者整個住院過程均享受到標準化的護理服務；實現(xiàn)標準化健康教育，健康教育貫穿于患者入院到出院的全過程，在“標準化”