天天315關注消費者的權(quán)益保護.ppt

溫 州蒼南錢庫第二高級中學 黃中段,天天“315” 關注消費者的權(quán)益保護,小李同學的十一假期旅游日記之一,我（小李同學）到西湖旅游， 到一家土特產(chǎn)商場，營業(yè)員熱情介紹下我就一種紅菇還了一下價，想離開柜臺，不料剛才滿面春風的營業(yè)員馬上變臉，說“你既然已還價，就要買”?！岸嘁皇虏蝗缟僖皇隆蔽屹I了2袋紅菇180元錢，回到住處仔細檢查，無生產(chǎn)日期， 打開一看竟是發(fā)霉的，返回要求退換貨，營業(yè)員不僅不同意退貨，還說了一大堆難聽的臟話。,說一說：你覺得土特產(chǎn)商場哪些地方做的不合理？,找一找：商場具體侵害了小李的哪些權(quán)益？,第十三條規(guī)定：消費者享有獲得有關消費和消費者 權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。 第十五條規(guī)定：消費者享有對商品和服務以及保護 消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。,舉你身邊的例子： 你或他是否碰到、或看到、或聽到有類似小李同學的遭遇？,課堂小調(diào)查,你或他當時又是如何對待的呢? 溫馨提示: 每一小組推薦發(fā)言代表一名任組長(1分鐘)。 組員先獨立思考填寫問卷；（2分鐘） 組長組織同學快速統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù)，并作匯報發(fā)言。 (2分鐘) 。,作為消費者，當你的合法權(quán)益受到不大的侵害時，(如調(diào)查表中的提到,剛買的一支水筆出水不暢了。)你一般贊成 （ ） A、打官司 B、自認倒霉 C、反映一下，不行就算了 D、主動和商家交涉,小李同學的十一假期旅游日記之二 唉，本想趁十一長假，到西湖賞景放松放松心情，過個快樂的假期，想不到與這土特產(chǎn)商場之間的一場買賣弄的好冤。,想一想：面對這些委屈你覺得小李同學最好怎樣做？,維護消費者權(quán)利的組織機構(gòu),行政機構(gòu)：各級人民政府、工商行 政管理部門、其他有關行 政部門,司法機構(gòu)：,人民檢察院 人民法院,社會團體：消費者協(xié)會等消費者組織,輿論監(jiān)督工具：大眾傳播媒體,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，尋求解決的一般途徑：,或者,可向行政部門申訴,消費者自我維權(quán)注意事項： 貨比三家 查看說明書、質(zhì)量合格證和標識，拒絕“三無產(chǎn)品” 學習知識，提高辨別真?zhèn)文芰?，不被虛假廣告蒙騙； 索要發(fā)票，保修卡等單據(jù) 學習法律規(guī)范，記住投訴方式,法律依據(jù)： 如, 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 浙江省實施中華人民共和國消費者權(quán)益保護法辦法 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 民法通則 合同法,投訴地址與電話： 中國消協(xié): 浙江省消費者權(quán)益保護委員會: / 電話杭州市消費者協(xié)會；/default.asp 電話：86974315；,小李同學的十一假期旅游日記之三 想想再不能忍氣吞聲，于是把自己的遭遇投訴到當?shù)氐南M者協(xié)會。但商場的負責人說：營業(yè)員的失禮言行，可向你道歉，兩袋紅菇無生產(chǎn)日期，是廠家的責任，你的損失應有廠家負責賠償。而廠家卻說我方已把貨批發(fā)給商場，你的損失與我方無關。,試一試： 1、假如你是消費者協(xié)會人員，對此案如何調(diào)解？ 2、假設小李為發(fā)泄怒氣,又買了2袋紅菇(這次是合格的),然后把變質(zhì)的換