中國移動考試題.pdf

1 1、中國移動通信的愿景是。 答案：成為卓越品質的創(chuàng)造者 2、中國移動對投資者的承諾是。 答案：做最具價值的創(chuàng)造者 3、中國移動通信的核心價值觀是。 答案：“正德厚生，臻于至善” 4、中國移動的企業(yè)使命是。 答案：創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁 5、下列關于“正德厚生臻于至善”的緣起的理解正確的有哪些？ A.“正德厚生臻于至善”是對中華民族“坤厚載物”的責任感，“健行不息”的自強心的 人文精神的繼承和發(fā)揚 B.“正德厚生臻于至善”是中國移動人神圣責任感的承載和追求卓越情節(jié)的傳述 C.“正德厚生臻于至善”的核心價值觀的提出是中國移動對過去的總結和對未來的展望 D.“正德厚生”的內涵是中國移動不斷進步、不斷完善的一種追求 答案:ABC 6、神州行品牌的核實心是_ A.我能 B.實惠 C.親切 D.大眾化 答案:CD 7、“全球通”品牌的核心價值是什么？_ A.自我實現(xiàn) B.追求 C.積極 D.掌控 答案:AB 8、神州行品牌主導元素是什么？_ A.實惠 B.自由 C.簡約 D.便捷 答案:ABD 9、動感地帶的品牌特性是什么？_ A.時尚 B.好玩 C.探索 D.不要太商務、不要太另類 答案:ABCD 10、動感地帶的標志的色彩由_、_、_、搭配而成 A.橙色 B.黃包 C.黑色 D.紅色 2 答案:ABC 11、神州行標志標準色為四種：_、_、_、_ A.黃色 B.黑色 C.綠色 D.深綠色 答案:ABCD 12、下列關于“正德厚生臻于至善”的緣起的理解正確的有哪些？_ A.“正德厚生臻于至善”是對中華民族“坤厚載物”的責任感，“健行不息”的自強心的 人文精神的繼承和發(fā)揚 B.“正德厚生臻于至善”是中國移動人神圣責任感的承載和追求卓越情節(jié)的傳述。 C.“正德厚生臻于至善”的核心價值觀的提出是中國移動對過去的總結和對未來的展望 D.“正德厚生”的內涵是中國移動不斷進步、不斷完善的一種追求 答案:ABC 13、神州行品牌的核心是親切、大眾化，其主導元素是_。 A.自由、簡潔、實惠 B.自由、實惠、便捷 C.簡約、質量 D.簡約、便捷 答案：B 14、農信通標志標準色為_色 A.藍 B.綠 C.黃 D.黑 答案：B 15、動感地帶品牌的形象代言人？_ A.周杰倫、潘瑋柏、SHE B.周杰倫 C.SHE D.潘瑋柏 答案：A 16、動感地帶的廣告語？_ A.“我的地盤，聽我的” B.“我的地盤，聽他的” C.“我的地盤，聽你的” D.“我的地盤，我作主 答案：A 17、動感地帶的主色調_ A.黃色 B.橙色 C.紅色 D.黑色 答案：B 3 18、以市場細分為基礎，在“（中國移動通信）”的企業(yè)品牌下，實施以、 三大客戶品牌為主導的品牌架構體系。 答案：全球通 19、是維系市場、維系客戶的利器。 答案：品牌 20、針對 26-45 歲的中產階層，以服務、回饋和業(yè)務為品牌主要驅動因素的品牌 是。 答案：全球通品牌 21、企業(yè)文化是，是長盛不衰的基石。 答案：企業(yè)的靈魂 22、“創(chuàng)無限通信世界”的定位，突出了中國移動通信的主導地位，強調了中國移動做為 和力量的責任和使命。 答案：骨干、支撐 23、“全球通”品牌口號是。 答案：未來在我手中 24、三頻手機可在、三個頻使用。 答案：900MHZ、1800MHZ、1900MHZ 25、 客戶使用 IP 充值卡為固定電話充值， 必須滿足、四 個條件 答案：客戶未進入黑名單、處于激活狀態(tài)、沒有超過保留期、沒有達到最大充值限額 26、中國移動年確立了“創(chuàng)無限通信世界，做社會信息棟樑”的企業(yè)使命為核心的 理念體系。 答案：2001 年 27、正德厚生、臻于至善”核心價值觀，是對“坤厚載物”的責任感。 答案：中華民族 28、企業(yè)文化包括的作用有：導向作用、規(guī)范作用、社會影響。 答案：凝聚作用激勵作用 29、全球通已蘊藏著巨大的無形資產，代表著_._._，被眾多 中高端客戶信賴。 A.自信 B.時尚 C.成功 D.高品位 答案：ACD 30、企業(yè)文化的作用包括下列的_ A.導向作用 B.凝聚作用 C.規(guī)范作用 D.激勵作用 E.社會影響 答案:ABCDE 31、中國移動企業(yè)核心價值觀的核心內涵是_ A：責任； B：創(chuàng)新； 4 C：人本； D：卓越； E：其它 答案:AD 32、中國移動將如何實現(xiàn)與同業(yè)者共同發(fā)展_ A：促進良性競爭， B：采用公平合理的競爭手段； C：建立公開透明的競爭機制； D：堅持公平.公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極.富有建設性 的競爭； E：建立一個公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價值。 答案:ABCDE 33、你認為企業(yè)文化與個體的關系是_ A.企業(yè)文化可以增加個體的認同感和歸屬感 B.優(yōu)秀的企業(yè)文化可以凝聚人心，激勵個體 C.企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量激勵員工為著共同的目標奮斗不息 D.每一個個體的行為都能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的要求 答案:ABC 34、動感地帶的特權_ A.狂打電話權? B.喜新厭舊權? C.花樣翻新權? D.有福同享權 答案:ABCD 35、品牌讓_更有價值。 A.品質 B.質量 C.產品 D.服務 答案：C 36、成為卓越品質的創(chuàng)造者，其核心在于，以_為目標。 A.發(fā)展用戶規(guī)模 B.企業(yè)盈利水平 C.客戶需求的洞察.挖掘和滿足 D.贏取市場份額 答案：C 37、 卓越的運營體系.卓越的組織和_， 是中國移動打造卓越品質不可或缺的驅動元 素。 A.卓越的理想 B.卓越的人 C.卓越的意識 D.卓越的計劃 答案：B 38、中國移動的員工要以_為安身立命的根本。 5 A.卓越品質 B.憂患意識 C.責任 D.任務 答案：C 39、 核心價值觀闡述了_， 反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求.價值評價標 準和所崇尚的精神。 A.我們是誰，我們的信仰是什么 B.我們的事業(yè) C.我們的目標 D.我們的理想 答案：A 40、 核心價值觀闡述了“我們的事業(yè)”， 反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求.價值評 價標準和所崇尚的精神。 A.正確 B.錯誤 答案：B 41、中國移動的愿景為“正德厚生 臻于至善”。 A.正確 B.錯誤 答案：B 42、中國移動對投資者的承諾是做最具價值的創(chuàng)造者。 A.正確 B.錯誤 答案：A 43、中國移動的核心價值觀為“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”。 A.正確 B.錯誤 答案：B 44、神州行品牌主導元素是簡約.質量。 A.正確 B.錯誤 答案：B 45、成為卓越品質的創(chuàng)造者，中國移動實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的落腳點 A.正確 B.錯誤 答案：A 46、 “臻于至善”是一種以“卓越”為核心要義的境界追求 A.正確 B.錯誤 答案：A 47、神州行標志標準色為什么顏色？ 答：黃色、黑色、綠色、深綠色 6 48、動感地帶的標準廣告版式分別有？ 答案：主題廣告、促銷廣告、產品廣告 49、中國移動企業(yè)文化理念體系由哪三部分組成？ 答：中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分組成。 50、簡述中國移動企業(yè)愿景，并解釋其核心內容。 答：中國移動企業(yè)愿景是成為卓越品質的創(chuàng)造者。成為卓越其核心就在于，以客戶需求的洞 察、挖掘和滿足為目標，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以為人、組織、運營體系 的系統(tǒng)結合為基點，從領先的網絡質量、精準的計費系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服 務、創(chuàng)新的業(yè)務產品、值得信賴的品牌等多個方面塑品質的創(chuàng)造者，造中國移動服務的卓越 品質。 51、簡述中國移動企業(yè)使命，并簡要其解釋含義； 答：企業(yè)使命為創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通 過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的 產業(yè)發(fā)展中將承擔發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務。 52、鍛造出值得客戶永久信賴的經典品牌，要求中國移動怎么做？ 答案：1、在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補的品牌組合； 2、在深入客戶理解與市場細分的 基礎上不斷完善品牌整體規(guī)劃；3、 在定位上針對不同目標客戶群賦予不同品牌差異化的內 在特性，豐富品牌的文化內涵； 4、在策略上以品牌為主線，整合服務、業(yè)務、定價、宣傳 各個營銷環(huán)節(jié)。 53、什么是我們中國移動崇高的企業(yè)使命？ 答案：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁； 54、品牌發(fā)展的短期、中期、長期目標各是什么？ 答案：短期目標提高品牌知名度，接納度；中期目標提高市場份額，顧客滿意度；長期 目標提高利潤率，品牌忠誠度、 55、全球通目標客戶的“中產階級”一般符合哪些條件？ 答案：月薪 2000 元以上，教育程度大專以上，年齡在 26 歲至 45 歲之間 56、動感地帶的品牌特性是？ 答：時尚、好玩、探索，不要太商務，不要太另類。 57、中國移動對客戶的核心承諾是什么? 答案：做為客戶提供卓越品質的移動信息專家； 58、請解釋全球通品牌傳播調性的含義。 答案： （1）積極的含義是：有清晰的生活目標，希望豐富多彩的生活，積極進??； （2）掌控 的含義是：通過對創(chuàng)新科技的運用，追求效率，實現(xiàn)對生活的掌控； （3）品位的含義是：自 我認同，有時代感，追求品位。 59、請介紹一下全球通品牌標識的含義？ 答案：“未來在我手中”傳達出品牌與客戶共同的人生態(tài)度。 體現(xiàn)了客戶積極、進取、追求 7 的心態(tài)；是全球通和客戶一起對未來的憧憬； 表達了客戶的自信，“自信源于全球通能幫助 我，是我進取路上的伙伴、軍師、助手 60、中國移動企業(yè)標識(LOGO)含義是什么？ 答： （1）以一組回旋錯落的線條組成一個平面造型為六面體的網絡結構，象征移動通信的蜂 窩狀網絡。 （2）線條縱橫交錯、首尾相連，其中包含了“CHINA MOBILE”的縮寫“C”和“M” 兩個字母，寓意中國移動通信四通八達，無處不在； （3）兩組線條猶如握在一起的兩只手， 象征中國移動通過自己的服務，拉近了人與人的距離； （4）線條組成的圖案鑲嵌在圓形（地 球）這中，取其義為“全球通 61、什么是企業(yè)的價值觀？中國移動的核心價值觀是什么？ 答案：企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、 價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時 刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。中國移動的核心價值觀是“正德厚生臻于至 善”。 62、簡述中國移動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾。 答：對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質的移動信息專家。對投資者的承諾：做最具價值 的創(chuàng)造者。對合作伙伴的承諾：成為引領產業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。對同業(yè)者的承諾：成為 促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商。對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。 63、如何理解中國移動企業(yè)文化的核心價值觀、使命及愿景之間的關系。 答：核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同 的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業(yè)”是什么，其內涵表 達了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標”是什么，是企業(yè)在一定階段內 期望達到戰(zhàn)略目標和發(fā)展藍圖；核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景 的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè) 發(fā)展領域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。 64、為什么長期一致的管理品牌是十分重要的？ 答案：1）建立品牌需要的投入是昂貴的；2）顧客需要花時間來理解一個品牌，并且對品牌 信息做出反應 ；3）如果品牌頻繁地變化，顧客就會感到迷惑 ；4）顧客對品牌體驗的“不 一致”非常敏感 ；5）品牌是一種承諾，如果你違背了這個承諾，你就失去了信譽；6）公司 內部的很多不同力量總是想改變品牌 ；7）如果不進行管理的話，這些力量很可能降低一個 品牌的價；8）只有長期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能體現(xiàn)出來 65、企業(yè)品牌是強有力的支撐，具體內容包括什么？ 答案：信念主張的支撐；專業(yè)技術的支撐；愿景分享的支撐；社會影響力的支撐；價值鏈關 系的支撐 66、動感地帶網站的三個意義主要是什么？ 答： 一是品牌傳播的窗口，它不是單純的“宣慣”；二是給用戶建立的專屬社區(qū)和獨特體驗 區(qū)；三是給了好動不安分的年輕人一個時刻準備好的客戶服務的通道。 67、動感地帶如何參加 M 計劃？ 8 答案：動感地帶客戶：當您的總消費積分達到 500M 值，并且使用狀態(tài)正常時，就可以參加我 公司的動感地帶 M 值兌換活動，使用 M 值兌換移動公司提供的相應物品和服務了。只要您不 銷戶、不換品牌，您的總消費積分有效期為三年就可以參加 67、成為卓越品質的創(chuàng)造者，要求中國移動深入地理解什么？ 答案：1、客戶的現(xiàn)實需求；2、客戶潛在的需求 ；3、群體性客戶需求；4、個性化的客戶需 求；5、簡單的通信需求；6、生活中豐富多彩的溝通需求 69、神州行標準卡客戶發(fā)送網間點對點短信每條。 答案：0.2 元/條 70、神州行客戶交費 10 元，其有效期為天。 答案：125901990.1 元0.3 元 71、標準神州行客戶保號費為。 答案：0.15 元/天 72、 神州行客戶可在前通過申請將賬戶余額轉移到我公司同一歸屬地的任意有效期號 碼（包括標準神州行號碼和簽約用戶號碼） 。 答案：保留期到冷凍期 73、神州行客戶使用余額轉移業(yè)務，向轉出帳戶收取的手續(xù)費。 答案：5 元/次 74、 儲值卡號碼保留期是指儲值卡和當儲值卡賬戶資金為 0 時， 移動公司為客戶再次 使用儲值卡而提供的號碼保留時間。 答案：有效期過后 75、對神州行客戶在號碼有效期、保留期和保號期即將結束前天通過短信方式提醒客 戶及時使用/充值/轉帳，每天提醒一次。 答案：3 76、標準神州行可設定個親情號碼。 答案：9 77、標準神州行客戶可通過前臺認證進行密碼變更。 答案： 隨機密碼 78、超自由系列中所含的功能包中贈送的 GPRS 流量可以適用于_或_上 網。 A、CMNETB、CMWAPC、只包括 CMWAPD、只包括 CMNET 答案：AB 79、中國移動企業(yè)文化理念體系由_三部分構成 A、核心價值觀B、使命C、愿景D、企業(yè)定位 答案：ABC 80、神州行推出三檔 “暢聽卡”系列分別為_。 A、18 元B、38 元C、48 元D、58 元 9 答案：A,B, C 81、品牌 SIM 卡分別有_。 A、全球通專署卡B、神州行專用 SIM 卡C、動感地帶 M2.0 卡D、通用的 SIM 卡 答案：A,B,C 82、第三代移動通信的目標有_。 A、全球漫游、適用多種環(huán)境 B、能提供高質量的多媒體業(yè)務 C、高頻譜利用率，足夠的系統(tǒng)容量、全球范圍設計上的高度一致 D、低價格的設備和服務滿足通信個人化的要求 答案：ABCD 83、 我國電信市場仍將持續(xù)、 穩(wěn)步地發(fā)展， 但增速明顯趨緩， 2009 年電信業(yè)務收入將達到 8300 億元，_是發(fā)展的主要動力。 A. 移動 B. 固話 C. 傳真 D. 寬帶 答案：AD 84、隨著更多主體加入到監(jiān)督行列之中，電信企業(yè)經營環(huán)境走向_；同時，對運營 商的不對稱監(jiān)管進一步加強。 A. 法制化 B. 透明化 C. 公開化 D. 公平化 答案：AB 85、中國移動的核心價值觀是_。 A.正德厚生 B.臻于至善 C.厚德載物 D.自強不息 答案：AB 86、中國移動目前已建成一個_的通信網絡。 A. 覆蓋范圍廣 B. 通信質量高 C. 業(yè)務品種豐富 D. 服務水平一流 答案：ABCD 87、動感地帶品牌的炫彩畫冊有哪幾種包月資費_ A.3 元、5 元、10 元 B.5 元、8 元、10 元 C.5 元、10 元、15 元D.1 元、6 元、8 元 答案：C 88、中國移動企業(yè)發(fā)展定位是_ A.“移動信息專家” B.成為卓越品質的創(chuàng)造者 10 C.“做世界一流企業(yè)” D.贏取市場份額 答案： A 89、 “全球通”品牌口號_ A.未來在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實現(xiàn)、追求 D.我能 答案： A 90、全球通客戶給聯(lián)通客戶每成功發(fā)送一條短信息為_元/條 A.0.10 元 B.0.15 元 C.0.20 元 D.0.30 元 答案： B 91、 “正德厚生 臻于至善”對社會的承諾理解正確的是：_ A.做最具價值的創(chuàng)造者 B.做優(yōu)秀企業(yè)公民 C.成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺 答案： B 92、 “五心”服務的具體內容？ 答案：奧運服務全程創(chuàng)優(yōu)，為盛事添歡心。攜手治理垃圾信息，讓消費更舒心；量身優(yōu)選資 費套餐，讓選擇更省心；強化增值業(yè)務監(jiān)督，讓使用更放心；廣開便捷電子渠道，讓服務更 隨心 93、八項服務承諾內容有哪些？ 答案：一、全面啟用新版入網協(xié)議；二、全面實施“收費誤差，雙倍返還”；三、先提醒， 后停機；四、清晰透明提供收費信息；五、全面實施業(yè)務定制客戶確認；六、48 小時首次回 復客戶投訴；七、業(yè)務辦理“免填單”和“一臺清”，全面實現(xiàn)電子化自助服務；八、專線 受理不良信息舉報 94、簡述國際通信市場發(fā)展概況？ 答案：新興地區(qū)發(fā)展迅速；發(fā)達地區(qū)繼續(xù) 3G 發(fā)展；全球電信市場并購不斷。 95、請簡述中國移動的核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景分別是什么？ 答案： 核心價值觀正德厚生、 臻于至善;企業(yè)使命創(chuàng)無限通信世界， 做信息社會棟梁; 企業(yè)愿景成為卓越品質的創(chuàng)造者. 96、請簡述對“正德厚生、臻于至善”的理解是什么？ 答案： “正德厚生”是中國移動的行為責任規(guī)范； “正德厚生”是中國移動的社會責任宣言。 “臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)?！罢橛谥辽啤笔且环N境界， 是一種按照事物內在的標準力求達到極致的境界。“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領 先的氣勢。 97、簡述全球集團客戶市場發(fā)展趨勢。 答案：內容綜合化；手段融合化；信息單元多元化；收入占比擴大化。 簡述中國移動面臨的國內市場環(huán)境和競爭形勢。 答案：國民經濟持續(xù)高速增長、國家信息化建設方興未艾，帶來旺盛的市場需求；國家明確 提出信息化戰(zhàn)略，為我們行業(yè)信息化規(guī)模推廣提供重要契機；集團客戶市場容量巨大；市場 11 競爭更加激烈，國內外運營商紛紛將集團客戶作為重點；信息產業(yè)部為尋求行業(yè)發(fā)展平衡， 加大了對中國移動的監(jiān)管力度。 98、請簡述集團客戶的定位，以及集團客戶對中國移動有何重要意義？ 答案：集團客戶是以單位名義與中國移動簽署協(xié)議,訂購和使用中國移動提供的產品和服務， 并在中國移動建立起集團客戶關系管理的法人單位和產業(yè)活動單位。 集團客戶帶給中國移動： 高貢獻：集團客戶 ARPU 遠超個人客戶 ARPU;高黏性：集團客戶離網率遠低個人客戶離網率; 促進中國移動轉型：集團客戶大量使用移動信息化方案，促進中國移動從提供通道轉為提供 解決方案. 99、請簡述什么是集團 V 網？ 答案：集團 V 網是中國移動通信針對集團客戶大量的內部通信需求推出的一種專網服務，簡 稱 VPMN。它在不影響集團內用戶原有通信方式的基礎上，實現(xiàn)集團成員之間短號通話、短號 短信，降低成員間通話費，方便集團內部進行通信聯(lián)系。 100、請簡述集團 V 網有哪些好處？ 答案：統(tǒng)籌管理集團內部移動通信；方便集團內各部門員工之間的聯(lián)絡與溝通；大幅度節(jié)省 集團內工作通訊成本開支。 101、請簡述集團 V 網有哪些功能？ 答案：雙號呼叫、自由選擇；短號短信、方便快捷；費用可控、計費靈活；自由編號、便于 管理；全國漫游、隨時溝通。 102、請簡述集團彩鈴有什么好處？ “答案：高效傳播：作為一對一的信息傳播渠道，比傳統(tǒng)媒體更為直接有效；針對性強：集團 的傳播對象針對性強； 形象統(tǒng)一：單位員工以單位的統(tǒng)一身份面向客戶，增強客戶的信任感； 設置靈活：可根據單 位自身需要，自行設置彩鈴內容，時間段，對象等；“ 103、請簡述集團彩鈴有哪些功能？ “答案：分時段設置不同彩鈴;分部門設置不同彩鈴;彩鈴可制作和定制. 104、請簡述集團彩鈴的申請使用流程？ 答案： 集團客戶向客戶經理提交業(yè)務申請材料,并提供加入集團彩鈴的成員號碼列表； 集團客 戶向客戶經理提交已制作彩鈴文件及相關彩鈴資質證明， 或在客戶經理輔助下完成此項工作； 集團客戶確認制作的集團鈴音符合要求，并由移動公司確認彩鈴符合要求。移動公司與集團 客戶簽訂業(yè)務協(xié)議， 并為配置集團彩鈴帳號； 客戶經理輔導集團客戶的管理員使用彩鈴管理 平臺，彩鈴管理員上傳鈴音，經審批后可進行操作完成相應設置。 105、請簡述集團彩鈴有哪些功能？ 答案：通訊錄功能：記錄集團內所有員工的詳細信息，信息內容包括用戶姓名、所屬部門、 職務、移動電話號碼、辦公電話號碼、家庭電話號碼、電子郵件、傳真、郵政地址等。 106、請簡單分析目前行業(yè)應用產品的現(xiàn)狀是什么？ “答案：周期長，成本高行業(yè)間需求差異性大，大量的定制開發(fā)工作使得項目周期長，成 本高。難以規(guī)模推廣產品非標準化，各自為政，難以快速推廣復制。難以接入管理 產品接入移動多樣化，難以實現(xiàn)可運營、可管理。缺乏完整商業(yè)模式缺乏完整的解決方 案，難以形成有效的商業(yè)模式。 107、請簡述 MAS 服務器的基本特點是什么？ 答案：軟硬件一體化封裝的服務器；涵蓋短信、彩信、WAP 等主要移動數據媒體；包含豐富 的系統(tǒng)接口；內置功能強大的業(yè)務功能。 108、請對比分析 MAS 與其他的短信類產品 “答案：企信通：短信群發(fā)的客戶端軟件，主要用于通知類、營銷類短信下發(fā)，沒有開發(fā)接口， 12 不能系統(tǒng)擴展 短信直連： 移動公司提供 CMPP 協(xié)議包及短信通道， 集團客戶根據協(xié)議包自行開發(fā)短信應用客 戶端軟件，自主性強，開發(fā)量大。MAS：移動數據業(yè)務的載體。短信作為其基礎業(yè)務，已經各 種應用形式封裝成模塊，同時提供各種接口，具有較強擴展性，支持彩信、WAP 等功能。“ 109、簡要分析目前市場狀況下，各大運營商的針對性變化有哪些？ “答案： 集團客戶要求“一站購齊”， 各運營商展開面向集團客戶通信通信需求和信息化需求 一體化解決方案的競爭 各大運營商紛紛由通信服務提供商向綜合信息服務提供商轉型。運營商業(yè)務轉型目標漸趨明 朗向綜合信息服務方向拓展。中小企業(yè)是推動國民經濟和社會發(fā)展的重要力量，爭奪中 小企業(yè)客戶，成為各運營商的又一主要目標?！?110、簡述 ADC 的主要特點是什么？ 答案：基于移動終端的應用托管，“變賣為租”改變了傳統(tǒng)的服務模式。針對中小集團客戶 資金少，人才缺，變化快的現(xiàn)狀及特點，為其提供綜合的“一站式”解決方案和全面的信息 化技術支持?！凹撮_即用”，無需進行平臺設備投資，僅需按照應用與服務的不同交納功能 費。 111、請簡述行業(yè) ADC 平臺的目標是什么？ 答案：提供統(tǒng)一客戶界面和不同的服務模式，包括客戶自助業(yè)務處理和服務；建立良好的業(yè) 務發(fā)展生態(tài)環(huán)境，扶持合作業(yè)務發(fā)展。應用業(yè)務托管并實現(xiàn)合作業(yè)務支撐管理，提高行業(yè)客 戶和合作伙伴滿意度；融合 IT 和通訊技術，簡化業(yè)務開發(fā)流程，縮短業(yè)務的開發(fā)周期，實現(xiàn) 快速上架。 112、請簡述資訊通產品的基本特點是什么？ 答案：所有在 PC 上的功能，都能在 WAP 實現(xiàn)。提供了企業(yè)最需要的營銷平臺。 企業(yè)客戶端 和用戶手機上不需要加載任何軟件。業(yè)務簡單、實用，通用性強，適合規(guī)模化推廣。業(yè)務功 能可定制。 113、請簡述 PUSHMAIL 的基本功能特點是什么？ 答案：主動將新郵件推送到手機終端?？蓢H漫游，GPRS 網絡覆蓋的地方都能收到郵件?？?直接在手機上查看附件。采用高可靠性的安全加密措施。 114、請簡述 ADC 業(yè)務開通流程是怎樣的？ 答案：業(yè)務簽約；BOSS 系統(tǒng)開戶；業(yè)務開通；業(yè)務使用。 115、中國移動的 BlackBerry 業(yè)務定位是什么？主要適用那些客戶群體？ 答案：中國移動的 BlackBerry 業(yè)務目前定位在集團客戶。主要適用的客戶群體包括：有強烈 需求的企業(yè)用戶，主要為長期在中國漫游使；BlackBerry 的國際漫游用戶和國外機構已使用 BlackBerry 的在華中國員工；有潛在需求的企業(yè)用戶，主要集中在信息化程度較好、有移動 辦公需求的集團客戶。 116、BlackBerry 對于使用者的主要功能包括哪些？ 答案： 語音通話和使用體驗； 適時無線收發(fā)電子郵件； 靈活收發(fā)即時消息 （包括短信和彩信） ； 安全無線訪問公司內部數據；卓越高效的；組織管理功能；隨時輕松訪問互聯(lián)網絡；方便多 用的藍牙功能。 117、BLACKBERRY 的無線郵件收發(fā)功能有什么特點？ 答案： 與企業(yè)現(xiàn)有的郵件系統(tǒng)無縫集成， 保護已有投資， 部署靈活； “永遠在線， 時刻連接”， 無需復雜的接入程序，隨時隨地收發(fā)重要郵件；郵件壓縮加密，保證郵件的安全性和傳輸效 率；功能卓越的附件閱讀功能，支持多種附件格式的閱讀；輕松管理您不斷變化的收件箱， 提供郵件過濾引擎。 118、請簡述移動終端在端到端解決方案中有什么價值？ 13 答案： 移動終端是端到端解決方案的有效載體 ； 移動終端是移動代理服務器和應用托管兩種； 模式落地的關鍵；移動終端是業(yè)務面向客戶的第一界面；移動終端是業(yè)務質量的保障。 119、請簡述行業(yè)專用的特點是什么？ 答案：硬件和軟件根據集團或行業(yè)客戶需求專門定制。 業(yè)務與終端結合緊密度高，應用系統(tǒng) 更具針對性。外設一體化。環(huán)境適應性強。通常運行無人值守化。 120、請簡述行業(yè)應用手機客戶終端的特點是什么？ 答案：基于手機開發(fā)，對手機操作系統(tǒng)和運行環(huán)境要求高；界面友好，傻瓜式操作，客戶粘 性強。行業(yè)終端軟件具有升級更新需求；一般需要 SI 單獨開發(fā)軟件。 121、什么是行業(yè) STK 終端？其基本特點是什么？ 答案：集團客戶根據信息化需求，在集團成員 SKT 卡菜單中置入行業(yè)應用，并在企業(yè)側建立 相應的后臺應用服務器和數據庫系統(tǒng) （或者租用中國移動的 ADC 應用） ， 實現(xiàn)企業(yè)經營數據采 集、客戶服務支撐等內部生產經營和行政管理功能。這樣的 STK 卡稱之為行業(yè) STK 卡。其基 本特點是：菜單可下載更新、使用簡單、終端要求低。 122、行業(yè) STK 卡業(yè)務實現(xiàn)的主要功能是什么？ 答案：菜單更新：根據集團客戶信息化需要進行應用菜單的下載、更新和刪除。數據采集： 實現(xiàn)各類經營數據的采集。如可按日期、產品編碼、銷售數量、銷售金額等錄入當天的業(yè)務 數據。 123、同工作客戶端的特點是什么？ 答案：終端軟件更新需求；BS/CS 結構 ；需要 SI 定制化開發(fā)；基于 PC 機進行開發(fā)；可門戶 下載行業(yè)應用客戶端軟件。 124、請簡要說明 PC 協(xié)同工作客戶端的 BS/CS 結構分別有什么特點？ 答案：B/S：通過瀏覽器直接訪問業(yè)務的形式稱 B/S 結構。B/S 結構不需要安裝專門的客戶端 軟件；應用數據全部在網絡的服務器上，不在本地；C/S：需要安裝專用的客戶端軟件訪問。 業(yè)務的形式，一般較復雜的業(yè)務常使用該方式；一般應用數據在本地。 125、簡述行業(yè)客戶端監(jiān)控平臺關鍵功能是什么？ 答案：終端統(tǒng)計分析；終端參數配置；行業(yè)應用/底座軟件下載與升級；終端監(jiān)測。 126、“金牌服務 滿意 100”活動的“五心”指歡心、舒心、省心、放心、隨心.（） A.正確 B.錯誤 答案：A 127、目前執(zhí)行放心體驗的業(yè)務有_ A.WAP B.短信 C.彩信 答案：A 128、神州行品牌標志由卡通形象、品牌名稱、_、及其底色框 4 部分組成。 A.品牌口號 B.品牌顏色 C.品牌接入號碼 答案：A 129、神州行品牌標志含義：綠色塊代表_ A.神州大地 B.陽光普照大地 14 C.陽光普照田野 D.輕松由我 答案：A 130、神州行品牌標志含義：黃色塊象征_ A.神州大地 B.陽光普照大地 C.陽光普照田野 D.輕松由我 答案：B 131、農信通標志標準色為_色。 A.藍 B.綠 C.黃 D.黑 答案：B 132、動感地帶網站的網址是多少？_ A. B. C. D. 答案：A 133、動感地帶品牌屬性_ A.時尚、好玩、探索 B.時尚、好玩、好用 C.好玩、好用、好奇 D.我的地盤聽我的 答案：A 134、動感地帶品牌的形象代言人？_ A.周杰倫、潘瑋柏、SHE B.周杰倫 C. SHE D.潘瑋柏 答案：A 135、動感超市的最大特點是_ A.被叫免費、新業(yè)務可自由選擇 B.長途便宜 C.漫游免費 D.主叫優(yōu)惠 答案：A 136、動感地帶的廣告語？_ A.“我的地盤，聽我的” B.“我的地盤，聽他的” C.“我的地盤，聽你的” D.“我的地盤，我作主 15 答案：A 137、動感地帶的主色調_ A.黃色 B.橙色 C.紅色 D.黑色 答案：B 138、動感地帶品牌的客戶群體應該是？_ A.15-25 歲的年輕人群體 B.30-40 歲的中青年群體 C.40-50 歲的中老年人群體 D.20-30 歲的中年人群體 答案：A 139、全球通品牌傳播調性_ A.未來在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實現(xiàn)、追求 D.我能 答案：B 140、“全球通”品牌口號_ A.未來在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實現(xiàn)、追求 D.我能 答案：B 141、 “全球通”品牌的核實心價值是：_ A.未來在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實現(xiàn)、追求 D.我能 答案：C 142、“全球通”品牌的核心理念_ A.未來在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實現(xiàn)、追求 D.我能 答案：D 143、 “全球通”主題歌_ A.未來在我手中 B.積極、掌控、品味 C.自我實現(xiàn)、追求 D.我能 答案：A 144、神州行品牌的核實心是_。 16 A.我能 B.實惠 C.親切、大眾化 D.自由、便捷 答案：C 145、神州行品牌輔助元素是_。 A.實惠 B.自由 C.簡約、質量 D.親切、大眾化 答案：C 146、動感地帶品牌定位是：_ A.時尚、好玩、探索 B.我的地盤、聽我的 C.我的地盤，我作主 D.年輕人的通訊自治區(qū) 答案：D 147、動感地帶當前的主題歌是_ A.我的地盤 B.未來在我手中 C.Ring Ring Ring 答案：C 148、動感地帶全面上市的時間是_ A.2003 年 4 月9 月 B.2004 年 3 月4 月 C.2003 年 3 月4 月 D.2004 年 4 月9 月 答案：C 149、動感地帶的廣告版式中的促銷版式的背景色是_顏色 A.紅色 B.橙色 C.綠色 D.黑色 答案：C 150、八項承諾中，從 2007 年 3 月 1 日起，通過網站、營業(yè)廳自助服務終端等方式向客戶提 供最近_個月（不含當月）的話費清單查詢服務。 A.3 B.4 C.5 D.6 答案：C 151、2007 年 5 月 17 日是世界第_電信日。 A.36 B.37 17 C.38 D.39 答案：D 152、 “收費誤差，雙倍返還”還對于多收的各類業(yè)務費用包含不包含移動信息服務費用， 都可以撥打 10086，在核對無誤后，獲取雙倍賠償。_ A.包括 B.不包括 C.有的網站包括有的網站不包括 D.以上都不對 答案：A 153、八項服務承諾中首次回復時間不超過_。 A.12 小時 B.24 小時 C.48 小時 D.72 小時 答案：C 154、 如果對資費進行隨意的調整， 可能導致市場的混亂， 并最終違反國家_的規(guī)定。 A.反不正當競爭法 B.中華人民共和國消費者權益保護法 C.合同法 D.消費者權益保護法 答案：A 155、中國移動英文網站，將在 2008 年_日前完成奧運專區(qū)的建設工作 A.2008-4-30 B.2008-5-31 C.2008-6-30 D.2008-7-30 答案:B 156、為了治理垃圾短信，移動公司向全社會發(fā)起_的倡議 A.綠色通信環(huán)境、你我共同營造 B.綠色移動網絡，你我共同創(chuàng)造 C.綠色通信網絡，你我共同營造 D.綠色移動環(huán)境，你我共同創(chuàng)造 答案:A 157、山西移動的網址是多少？_ A. B. C.www. D. 答案：A 158、“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種_的狀態(tài) A.不斷完善、不斷超越 B.自我認同 C.追求 18 D.體現(xiàn)團隊凝聚力 答案：A 159、中國移動對社會的承諾是什么？_ A.成為引領產業(yè)和諧發(fā)展的核心力量 B.成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商 C.做優(yōu)秀企業(yè)公民 D.做最具價值的創(chuàng)造者 答案：C 160、中國移動對同業(yè)者的承諾是什么？_ A.成為引領產業(yè)和諧發(fā)展的核心力量 B.成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商 C.做優(yōu)秀企業(yè)公民 D.做最具價值的創(chuàng)造者 答案：B 161、中國移動對合作伙伴的承諾是什么？_ A.成為引領產業(yè)和諧發(fā)展的核心力量 B.成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商 C.做優(yōu)秀企業(yè)公民 D.做最具價值的創(chuàng)造者 答案：A 162、中國移動對投資者的承諾是什么？_ A.成為引領產業(yè)和諧發(fā)展的核心力量 B.成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商 C.做優(yōu)秀企業(yè)公民 D.做最具價值的創(chuàng)造者 答案：D 163、2008 年 5 月 17 日是世界第_屆電信日 A.38 屆 B.39 屆 C.40 屆 D.41 屆 答案：C 164、依照程序，對與公司發(fā)展和工作相關的不足之處向_提出合理化建議 A.上級領導 B.分公司經理 C.省公司經理 D.值班經理 答案：A 165、_是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值 評價標準和所崇尚的精神 A.企業(yè)的價值觀 B.企業(yè)定位 C.企業(yè)服務理念 19 D.企業(yè)精神 答案：A 166、中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內涵是_，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國 移動人作為社會中的一員， 將以成為“負責任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。 A.責任和卓越 B.憂患意識 C.責任 D.任務 答案：A 167、中國移動的企業(yè)使命是什么？_ A.“移動信息專家” B.成為卓越品質的創(chuàng)造者 C.“做世界一流企業(yè)” D.創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁 答案：D 168、中國移動企業(yè)文化理念體系由_三部分構成 A.核心價值觀、使命、愿景 B.企業(yè)定位 C.企業(yè)服務理念 D.企業(yè)精神 答案：A 169、中國移動對客戶的核心承諾是：_ A.做為客戶提供卓越品質的移動信息專家 B.做為客戶提供卓越品質的移動通信專家； C.以“專家”精神開創(chuàng)品質卓越的移動通信服務 D.以“專家”精神開創(chuàng)品質卓越的移動信息服務 答案：A 170、世界電信日為每年的_ A.5 月 15 日 B.5 月 17 日 C.5 月 18 日 D.5 月 19 日 答案：B 171、中國移動（香港）有限公司在境外成功上市的時間是_ A.1996 B.1997 C.1998 D.2000 答案：B 172、中國移動通信集團公司，成立時間是_ A.1997420 B.1999420 C.2000420 D.2000421 20 答案：C 173、中國移動企業(yè)發(fā)展定位什么？_ A.“移動信息專家” B.成為卓越品質的創(chuàng)造者 C.“做世界一流企業(yè)” D.贏取市場份額 答案：A 174、中國移動通信的愿景是什么？_ A.“正德厚生，臻于至善” B.成為卓越品質的創(chuàng)造者 C.“做世界一流企業(yè)” D.贏取市場份額 答案：B 175、中國移動通信的核心價值觀是什么？_ A.“正德厚生，臻于至善” B.成為卓越品質的創(chuàng)造者 C.“做世界一流企業(yè)” D.贏取市場份額 答案：A 180、成為卓越品質的創(chuàng)造者，其核心在于，以_為目標 A.發(fā)展用戶規(guī)模 B.企業(yè)盈利水平 C.客戶需求的洞察、挖掘和滿足 D.贏取市場份額 答案：C 181、卓越的運營體系、卓越的組織和_，是中國移動打造卓越品質不可或缺的驅動 元素 A.卓越的理想 B.卓越的人 C.卓越的意識 D.卓越的計劃 答案：B 182、_體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識，是引導和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè) 不斷實現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源。 A.使命 B.原則 C.思想 D.意識 答案：A 183、在“臻于至善”中，“至善”表示_ A.非常善良 B.達到善良 C.達到 D.最完善、完美的“理想境界” 21 答案：D 184、未來_將成為企業(yè)的第一競爭力 A.科技含量 B.市場潛力 C.企業(yè)文化 D.資金實力 答案：C 185、中國移動的員工要以_為安身立命的根本 A.卓越品質 B.憂患意識 C.責任 D.任務 答案：C 186、核心價值觀闡述了_，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價 標準和所崇尚的精神。 A.我們是誰，我們的信仰是什么 B.我們的事業(yè) C.我們的目標 D.我們的理想 答案：A 187、“正德厚生臻于至善”對社會的承諾理解正確的是：_ A.做最具價值的創(chuàng)造者 B.做優(yōu)秀企業(yè)公民 C.成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺 D.成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商 答案：B 188、您認為企業(yè)文化與企業(yè)的關系是：_ A.先有企業(yè)，隨著企業(yè)文化的發(fā)展，產生企業(yè)文化；同樣，在企業(yè)滅亡之前，一定是企業(yè)文 化先消失 B.企業(yè)與企業(yè)文化的關系是“魚”與“水”的關系 C.企業(yè)與企業(yè)文化的關系是“樹”與“根”的關系 D.以上說法都不對 答案：C 189、您認為企業(yè)文化是：_ A. 企業(yè)文化是高層管理者設計的，員工的責任是記住其中的內容 B. 企業(yè)文化必須結合企業(yè)的發(fā)展策略，融合未來的價值導向 C. 最卓越的企業(yè)文化是那些經過企業(yè)以外的專業(yè)人士所設計出的藍圖 D.以上說法都不對 答案：B 190、“一點運營，全網服務”是哪種業(yè)務運營方式？_ A.百寶箱 B.隨 E 行 C.上網直通車 D.GPRS 22 答案：A 191、金牌服務滿意 100“五心”落實要求包括哪些？ 答案： （1）奧運服務全程創(chuàng)優(yōu)，為盛事添歡心 （2）攜手治理垃圾信息，讓消費更舒心 （3）量身優(yōu)選資費套餐，讓選擇更貼心 （4）公布增值業(yè)務品質，讓使用更放心 （5）廣開便捷電子渠道，讓服務更隨心 192、“金牌服務 滿意 100”是以奧運精神為帶動深入開展服務文化傳播，以為標準 開展服務提升。 答案：創(chuàng)金牌優(yōu)質服務 193、“金牌服務 滿意 100”結合“5?17 世界電信日”,全面發(fā)布和宣傳服務、 服務、服務以及針對的奧運特色服務舉措。 答案： 多渠道 、奧運信息、現(xiàn)場保障、奧運特殊人群 194、 “金牌服務 滿意 100”中在 2008 年期間在營業(yè)廳開展奧運服務工作。 答案： 7 月 1 日-9 月 30 日 195、中國移動英文網站，將在 2008 年日前完成奧運專區(qū)的建設工作。 答案：5 月 31 日 196、 “金牌服務 滿意 100”活動的“五心” 指、。 答案：歡心、舒心、貼心、貼心、隨心 197、 “金牌服務 滿意 100”重點治理的社會敏感問題，為 2008 年奧運會打造優(yōu) 質信息網絡。 答案：省際間漫游來訪用戶收到機票等垃圾信息 198、中國移動的核心價值觀是。 答案：正德厚生，臻于至善 199、中國移動的核心內涵是和。 答案：責任卓越 200、中國移動的愿景。 答案：成為卓越品質的創(chuàng)造者 201、中國移動的企業(yè)使命。 答案：創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁 202、中國移動的企業(yè)文化包 括、。 答案：核心價值觀愿景企業(yè)使命 203、中國移動的企業(yè)戰(zhàn)略目標是。 答案：做世界一流企業(yè) 204、中國移動的企業(yè)發(fā)展定位是。 答案：移動信息專家 205、下面有關中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內涵的說法，正確的有：_。 A.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內涵是“成為卓越品質的創(chuàng)造者” 23 B.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內涵是“責任”和“卓越” C.將成為“負責任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求是對企業(yè)文化內涵的深刻體 現(xiàn) D.核心內涵是“溝通從心開始” 答案:BC 206、下列關于“正德厚生臻于至善”的緣起的理解正確的有哪些？_ A.“正德厚生臻于至善”是對中華民族“坤厚載物”的責任感，“健行不息”的自強心的 人文精神的繼承和發(fā)揚。 B.“正德厚生臻于至善”是中國移動人神圣責任感的承載和追求卓越情節(jié)的傳述。 C.“正德厚生臻于至善”的核心價值觀的提出是中國移動對過去的總結和對未來的展望。 D.“正德厚生”的內涵是中國移動不斷進步、不斷完善的一種追求。 207、答案：ABC 您認為企業(yè)文化是：_。 A.企業(yè)文化是高層管理者設計的，員工的責任是記住其中的內容 B.企業(yè)文化必須結合企業(yè)的發(fā)展策略，融合未來的價值導向 C.最卓越的企業(yè)文化是那些經過企業(yè)以外的專業(yè)人士所設計出的藍圖 答案：B 208、您認為企業(yè)文化與企業(yè)的關系是：_。 A.先有企業(yè)，隨著企業(yè)文化的發(fā)展，產生企