文獻(xiàn)檢索基礎(chǔ)(補(bǔ)充).ppt

,第四章 圖書館服務(wù) 第五章 計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)安全 第六章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí),第四章 圖書館服務(wù),圖書館的藏書動(dòng)輒數(shù)十萬，歷史悠久的大學(xué)則有多達(dá)數(shù)百萬冊(cè)的藏書。如此多的書，如果不按照一定的方式加以編排和組織，那簡(jiǎn)直是不可想象的，一切都會(huì)是亂七八糟的。讀者很難找到自己想要的書，而我們的館員想要高效率的工作，也是不可能的。 世界上最大的五個(gè)圖書館是： 英國(guó)皇家圖書館、英國(guó)不列顛博物館、美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、俄羅斯國(guó)家圖書館、中國(guó)國(guó)家圖書館。,其中最大的美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館館藏達(dá)到了1.3億冊(cè)（件），分屬470種語言。另外，圖書和其他印刷品超過2900多萬冊(cè)，錄音（recordings）記錄2700萬份，手稿5800萬份（包括23位美國(guó)總統(tǒng)的手稿和大量的政府檔案及科學(xué)文獻(xiàn)），地圖和地理文獻(xiàn)480萬份，圖片(photographs )1200萬張，4萬多件文物典籍還用多媒體技術(shù)制成電子藏品展現(xiàn)于電腦畫面上，內(nèi)容包括美國(guó)歷史、傳奇人物、各州介紹以及圖書目錄索引等等。 截止2006年,中國(guó)國(guó)家圖書館藏書2570多萬冊(cè)（件）。,第一節(jié) 圖書館傳統(tǒng)服務(wù),一、圖書館外借與閱覽服務(wù) 普通讀者對(duì)圖書館的概念，認(rèn)為圖書館就是借書與還書的地方，是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方。確實(shí)，這些是一個(gè)圖書館最基本的服務(wù)方式。 1、我館的外借服務(wù) 目前，我館四個(gè)校區(qū)館，藏書近200萬冊(cè)。 所有書庫實(shí)行全開架式借閱。即讀者可以憑本人借閱證進(jìn)入所有的書庫，查找自己所需要的圖書資料，然后在出納臺(tái)辦理借書手續(xù)。,一般情況下，經(jīng)常使用圖書館的讀者知道在哪兒找到自己所需要的圖書資料，不太需要查找圖書目錄。 如果是不熟悉圖書館的讀者，或者是新到一家圖書館的話，那他應(yīng)該怎樣做呢？ 首先，他可以借助圖書館進(jìn)門后的圖書館布局結(jié)構(gòu)圖或?qū)驁D，其次就是你可以向圖書館員進(jìn)行咨詢。 如果這樣，你還不能解決問題。利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行圖書檢索也許是你需要的方式。 下面講我館圖書館書目檢索的計(jì)算機(jī)查找方法。,從上圖可以看出，你可以從題名、責(zé)任者、主題詞、分類號(hào)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書/刊號(hào)和索取號(hào)等途徑進(jìn)行檢索。 例如：用“商務(wù)英語”詞條，從題名途徑檢索，使用前方一致限定，可以得到檢索記錄：176條。如果從題名途徑，使用模糊檢索，可以命中記錄：450條。由此可以看出，使用模糊檢索可以擴(kuò)大檢索范圍。 同樣使用“商務(wù)英語”作為檢索詞，從主題詞途徑檢索，由命中記錄：51條。 如果使用“business English”作為檢索詞，從題名途徑檢索，使用“前方一致”限定時(shí)，可命中檢索記錄29條，而使用“模糊檢索”進(jìn)行限定時(shí)，可以命中記錄42條。,使用分類途徑進(jìn)行檢索。 例如：H319.4表示英語閱讀類的圖書，可以命中檢索記錄：3470條。它表示圖書館收藏該類圖書已經(jīng)有3470種（注意：不是本或冊(cè)）。又如：I247.5，可以命中記錄4811條。 從作者途徑進(jìn)行檢索。 我很喜歡“約翰.克利斯朵夫”，看完后，意猶未盡，我想該作者的其他作品，我知道這本書的作者是：羅曼羅蘭。 然后可以從作者途徑檢索：羅曼.羅蘭，可以得到本館收藏的其他該作者的圖書：13條。由于外國(guó)作者書寫的不規(guī)范性，我們還可以擴(kuò)大檢索，,輸入羅曼羅蘭，又可以得到檢索記錄：26條。從這里可以看出，后一種才是正確的書寫格式。 又比如，我要查找“林語堂”的作品，可以直接輸入“林語堂”，選擇“作者”途徑進(jìn)行檢索，命中記錄：78條。 輸入“胡適”，可以命中記錄：109條。 如果我想看“拿破侖傳”，可以直接從題名途徑檢索：命中記錄4條。 如果是 “周恩來傳”命中記錄11條。 從周恩來傳，可以得知中國(guó)人物傳記的分類號(hào)是：K827.7。 再從分類號(hào)途徑入手，我們可以看其他中國(guó)革命領(lǐng)導(dǎo)人的傳記，如陳獨(dú)秀，宋美齡，劉少奇等。 查找具體館藏信息，選擇每條記錄的詳細(xì)信息。,具體的館藏信息提示了該書的館藏地點(diǎn)及館藏狀態(tài)（即是否已經(jīng)借出）。 從上面的一系列例子可以看出，并沒有為大家詳細(xì)地介紹分類法。因?yàn)閷?duì)于一般讀者來說，他可以不必要掌握分類法。他可以從其他熟悉的途徑入手，再轉(zhuǎn)從分類途徑進(jìn)行檢索。如上面例子講到的先查周恩來同志的傳記，再查K827.7的分類號(hào)，這一類的書都可以找到了。 又比如，我要查找法國(guó)當(dāng)代文學(xué)作品，但是不知道從哪個(gè)類號(hào)入手。我們可以先查約翰克利斯朵夫，查到該書的分類號(hào)（I565.4），然后再從該類號(hào)入手查找；如果覺得沒有合適的，我們還可以從I565.1，I565.2，亦或從I565檢索，肯定能夠找到所需要的東西。,圖書館的閱覽服務(wù)在這里就不詳細(xì)進(jìn)行介紹了，因?yàn)槟壳?，圖書館所有的書庫實(shí)行開架借閱，所有的書都可以用來閱覽。當(dāng)然，圖書館的環(huán)境更好，很多的讀者更喜歡來圖書館的閱覽室看書或?qū)W習(xí)。 圖書的外借。實(shí)行開架借閱后，有些書有可能你找不到，這時(shí)可以向我們的圖書館員尋求幫助。但是你要把該書的索書號(hào)抄錄下來，如下面的格式：I247.5/758 蜘蛛夢(mèng)：網(wǎng)絡(luò)中的愛情故事。注意：一定要有“/”后面的這個(gè)數(shù)字。有書名更好，因?yàn)樵跁苌险視鴷r(shí)，一般書名比索書號(hào)更顯眼，更容易找到。,二、學(xué)會(huì)使用“我的圖書館” 登錄書目查詢頁面:后，都有一個(gè)“我的圖書館”，可供注冊(cè)。如下圖：,注冊(cè)說明： 1、登錄湖南工業(yè)大學(xué)圖書館主頁()，會(huì)看到主頁左側(cè)上部“我的圖書館”。點(diǎn)擊“使用說明”。 2、首先在圖書館主頁“我的圖書館”上填寫自己的證號(hào)和密碼，證號(hào)都是自己所持借書證上的條碼號(hào)，請(qǐng)注意有的證上有英文字母，一般是以大寫S或者是大寫T開頭，請(qǐng)正確填寫。讀者初始密碼都是123456，請(qǐng)讀者根據(jù)自己的借閱證號(hào)和提供的密碼進(jìn)行登錄注冊(cè)。 3、點(diǎn)擊“用戶注冊(cè)”進(jìn)入到用戶注冊(cè)界面，根據(jù)提示逐項(xiàng)填寫，請(qǐng)一定記住自己的“密碼問題答案”，以備忘記密碼后使用；最后按“確認(rèn)增加”；屏幕上會(huì)提示是否注冊(cè)成功。,4、注冊(cè)成功后返回到圖書館主頁再次輸入證號(hào)和密碼后，點(diǎn)擊“登錄進(jìn)入”即可。 5、當(dāng)來到“我的圖書館”，讀者可享受以下服務(wù)：權(quán)限查詢、借閱查詢、借閱史查詢、書目查詢、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借等服務(wù)。 6、如果不小心遺忘了密碼，請(qǐng)登錄圖書館主頁，在“我的圖書館”輸入證號(hào)后，點(diǎn)擊“忘記密碼”。 7、進(jìn)入到“忘記密碼”界面，根據(jù)提示填寫即可更新您的密碼。 8、在使用我的圖書館的各項(xiàng)功能前，必須先驗(yàn)證密碼，依指示填入自己的注冊(cè)名或證號(hào)（需填一項(xiàng)，兩項(xiàng)都填以證號(hào)為準(zhǔn)）和密碼。,三、圖書館提供的咨詢服務(wù)和其他服務(wù) 讀者在利用圖書館的過程中，總會(huì)碰到這樣或那樣的問題，這時(shí)可以向我們的咨詢?nèi)藛T尋求幫助 （圖書館主頁上有咨詢服務(wù)臺(tái)）。 目前我館提供以下幾種咨詢方式： 1、電話咨詢：2622277 2、在線QQ：461061079 3、EMail：hutlib_2007126.com 4、BBS留言簿：上面有常見問題解答；如果還不能解決你的問題，可以在上面直接留言，我們的咨詢?nèi)藛T將以最快速度進(jìn)行解答。,關(guān)于BBS和留言簿的說明 在圖書館的讀者信箱（在圖書館一樓）和BBS咨詢臺(tái)上，讀者可以對(duì)圖書館的各項(xiàng)工作提供建議和批評(píng)，可以向圖書館薦購所喜歡的書刊，也可以就利用館藏資料包括各類數(shù)據(jù)庫中所遇到的問題向有關(guān)老師咨詢求助，我們專門安排有老師值班負(fù)責(zé)回復(fù)大家的留言另外我們還將大家經(jīng)常會(huì)問到的問題匯編整理為常見問題（），讀者可以直接進(jìn)行瀏覽和檢索 主頁上提供了一些有用的鏈接，通過完成相應(yīng)點(diǎn)擊，可以訪問學(xué)校主頁以及一些著名的搜索引擎。 在 “常用閱讀工具”欄目，提供了閱讀不同類型數(shù)據(jù)庫文件的瀏覽器，讀者可自行點(diǎn)擊下載。,第二節(jié) 圖書館服務(wù)的新方向,一、讀者本位與開放存取 在圖書館服務(wù)方面，現(xiàn)在有兩個(gè)頻率很高的詞語：讀者本位和開放存取。 讀者本位，英文叫Reader-oriented，就是以讀者為中心開展各種各樣的圖書館服務(wù)活動(dòng)。道理很簡(jiǎn)單，但真正能夠做到的并不多。長(zhǎng)期以來我們都習(xí)慣了書本位的思想。沒有把讀者及其需求放在應(yīng)有的位置上，好像是圖書館提供什么，讀者就只能接受什么，他們之間是一種提供與被提供的關(guān)系。更有甚者，一些圖書館工作人員利用手中保管資料的權(quán)利，作為龔斷或交易的資本，認(rèn)為讀者有求于,數(shù)字資源服務(wù),自己，偶爾做了一些有益于讀者的事，就像是給了讀者多少恩惠一樣，希望獲得回報(bào)。 有效地貫徹“讀者本位”的服務(wù)理念，是圖書館從業(yè)者一個(gè)最基本的職業(yè)準(zhǔn)則。圖書館所處的地位決定了她的整個(gè)管理機(jī)制必須是面向服務(wù)的，其全部社會(huì)功能體現(xiàn)在以服務(wù)來實(shí)現(xiàn)人與信息之間的雙向交流上。 圖書館工作重心從書本位向人本位轉(zhuǎn)移，意味著圖書館活動(dòng)進(jìn)入以讀者需求為調(diào)節(jié)手段的運(yùn)行機(jī)制。圖書館應(yīng)該加強(qiáng)與讀者的交流，以讀者的需求作為調(diào)節(jié)和推動(dòng)圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的杠桿，形成適應(yīng)變化的、良性循環(huán)的服務(wù)體系。,開放存取，英文叫“Open access”，主要是指通過開架借閱、開放資源等手段，向讀者提供獲取信息的便利。另外還有一層意思，即指信息自由，即信息資源是公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該向所有的人公開，而不應(yīng)該人為地制造信息貧者和信息富者。 以美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館為例，原來它主要是為國(guó)會(huì)服務(wù)的，現(xiàn)在只要年滿17周歲，能夠提供有效證件，都可以辦理免費(fèi)借閱證。歐洲最大的俄羅斯國(guó)家圖書館，年滿18歲的公民，都可以辦理免費(fèi)借閱證（包括身份合法的外國(guó)人）。Asian Libraries雜志主編戈曼（Gary Gorman）博士認(rèn)為，現(xiàn)在人們還沒有完全改變圖書館利用的習(xí)慣方式：即走進(jìn)閱覽室，然后從書架上取下自己所需要的圖書。,但是開架借閱也帶來了一些負(fù)面效應(yīng)：一個(gè)問題是資料的缺損。在美國(guó)，有每年圖書丟失率為2%到5%的報(bào)道。日本市、縣兩級(jí)公共館的丟失率是1.5%。在我國(guó)，有調(diào)查表明，藏書的丟失率為0.5%。另一個(gè)問題是亂架問題。凡是開架的圖書館都普遍存在這個(gè)問題：亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。這樣帶來的結(jié)果就是，明明檢索時(shí)發(fā)現(xiàn)書庫里有某本自己需要的書，就是到書架上找不到。所以有利也有弊。 現(xiàn)在還有一個(gè)趨勢(shì)就是成立文獻(xiàn)資源協(xié)作網(wǎng)。以上海市為例，上海市圖書館、上?？萍记閳?bào)所、還有包括復(fù)旦大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館在內(nèi)的三十多家圖書館，聯(lián)合成立了上海市文獻(xiàn)資源協(xié)作網(wǎng)。只要辦了一家圖書館的借閱證，可以到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)一任一個(gè)成員館閱覽書刊資料。,二、承諾服務(wù) 香港市政局公共圖書館實(shí)行服務(wù)承諾制。在該館的分館“大會(huì)堂公共圖書館”借書大廳，掛有幾行醒目的字：“我們的承諾：服務(wù)快捷。1、申請(qǐng)新借書證：10分鐘；2、借取圖書資料：5分鐘；3、歸還圖書資料：5分鐘；4、要求預(yù)借圖書：5分鐘” 國(guó)外不少圖書館推行承諾制，如英國(guó)白金漢郡（Buckinghamshire）圖書館專門對(duì)外發(fā)布圖書館用戶服務(wù)承諾，如：“除了高峰時(shí)間外，您一般會(huì)在此分鐘之內(nèi)在服務(wù)臺(tái)或咨詢臺(tái)獲得幫助”；“我們將及時(shí)答復(fù)您的信件或電話，并在3個(gè)工作日內(nèi)回答問題或給予回音”等。,三、圖書館服務(wù)的新理念 圖書館的工作一般可以分為兩大類：一類是事務(wù)性工作，另一類是專業(yè)性的工作。由于采編加工的大部分都已經(jīng)業(yè)務(wù)外包，可以騰出更多的專業(yè)人員來從事專業(yè)性的咨詢服務(wù)。圖書館的服務(wù)重心應(yīng)從一般服務(wù)向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移。 1、從“圖書館五法則”到“新圖書館五法則” 印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊（S. Ranganathan）提出著名的“圖書館五法則”，即： 第一法則書是為用的。 第二法則每個(gè)讀者有其書 。 第三法則每本書有其讀者。,第四法則節(jié)省讀者的時(shí)間 。 第五法則圖書館是一個(gè)不斷生長(zhǎng)的有機(jī)體 阮岡納贊當(dāng)時(shí)已經(jīng)注意到了這樣一個(gè)事實(shí)，即許多圖書館員注重的是藏，而不是用?！拔宸▌t”的中心思想體現(xiàn)在第一法則上，書是為用的。圖書館的使用就是通過收集、組織和揭示各類信息，用有效的手段將這些經(jīng)過整理的信息展示和傳遞給讀者，并有針對(duì)性地滿足讀者的各種信息需求。收集、組織和揭示信息資源是圖書館基本的技術(shù)服務(wù)，展示和傳遞信息是圖書館基本的對(duì)外服務(wù)，而有針對(duì)性地滿足讀者的各種信息需求是圖書館深層次的服務(wù)。 克勞福（Walt Crawford與戈曼（Michael Gorman）提出了新的圖書館五法則：,第一法則圖書館服務(wù)全人類 第二法則圖書館尊重各類傳播的知識(shí) 第三法則圖書館善用科技以加強(qiáng)服務(wù) 第四法則圖書館維護(hù)自由利用信息的權(quán)益 第五法則圖書館尊重過去，創(chuàng)造未來。 他們認(rèn)為圖書館存在的價(jià)值與永恒任務(wù)是：收集、保存、組織并傳播人類言行的知識(shí)與信息。服務(wù)乃是第一法則，即“圖書館服務(wù)個(gè)人、社區(qū)與社會(huì)”。,2、圖書館員的專業(yè)性 既然圖書館的服務(wù)性是圖書館一切工作的核心。那么，圖書館作為一個(gè)專門職業(yè)，和其他職業(yè)又有什么不同呢？現(xiàn)在圖書館員們都抱怨社會(huì)地位低，不受人重視。 實(shí)際上，看你的社會(huì)地位是否重要，它跟你和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)是分不開的?，F(xiàn)在的大多數(shù)圖書館員，僅僅是圖書館藏書的保管員，只是簡(jiǎn)單地把它們提供給讀者，很少有人對(duì)讀者開展深層次的咨詢服務(wù)，如專題咨詢、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)等。這樣的工作，一個(gè)高中畢業(yè)生都完全能夠承擔(dān)，當(dāng)然是不會(huì)受重視的了。如果作為圖書館員，能夠像醫(yī)生給病人治好病、像律師那樣替人代打官司，真正解決讀者心中的疑惑，真正深入,地研究文獻(xiàn)，能夠解答專家、學(xué)者的提問，能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決策和制定相關(guān)制度提供依據(jù)，那樣才能真正體現(xiàn)圖書館員的專業(yè)性。 有人把專門職業(yè)分為服務(wù)性職業(yè)（service profession）和非服務(wù)性職業(yè),即學(xué)術(shù)研究性職業(yè)（academic profession）兩種。圖書館員是為讀者（包括潛在的讀者群）提供經(jīng)過整理、分析、綜合的信息和知識(shí)，并利用各種有效手段為讀者提供信息咨詢服務(wù)的專業(yè)人員。一直以來，圖書館都是為他人做嫁衣的“二傳手”，在后臺(tái)默默無聞地為社會(huì)服務(wù)，為讀者服務(wù)。所以，理所當(dāng)然地，應(yīng)該被劃在服務(wù)性的職業(yè)里。而且，從本職上說，服務(wù)是圖書館的天職。所謂“人本位”，就是說圖書館應(yīng)該把服務(wù)放在第一位。,隨著時(shí)代的變化，各種職業(yè)也在發(fā)生著深刻的變化。日本的倉橋英逸認(rèn)為，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，圖書館將由信息處理者（producer）向在迅速發(fā)展的信息技術(shù)環(huán)境中具備有效利用信息資源能力的信息管理者（manager）轉(zhuǎn)移。德國(guó)的圖書館學(xué)家施雷廷格（M.Schrettinger）也指出，圖書館員不應(yīng)該是所謂的文獻(xiàn)通（literator），而是能將大量的圖書和信息組織起來，進(jìn)行有效管理的專家。在今天，我覺得，評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館員是否稱職，不是看他（她）提供了多少次服務(wù)，而應(yīng)該看她解決了多少問題。圖書館員只有努力改變自己的形象，成為名副其實(shí)的“知識(shí)導(dǎo)航員”、信息咨詢的專家，善于為讀者解答各種各樣的問題，才能真正得到社會(huì)尊重。,3、參考咨詢：reference service 圖書館參考咨詢工作的最早倡儀者是美國(guó)伍斯特公共圖書館（Worcester Free Public library）的格林（Samuel S.Green）館長(zhǎng)。在1876年發(fā)表的圖書館員與讀者的個(gè)人關(guān)系一文中，他闡述了圖書館為讀者提供個(gè)別幫助的重要性。100多年來，參考咨詢服務(wù)在圖書館的地位不斷上升。在美國(guó)，有這樣一種說法，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%。一個(gè)新的設(shè)施可以給人以一時(shí)的新鮮感，但是要使之常新，就需要一種永久的吸引力，那就是高質(zhì)量的的管理和服務(wù)。,目前，高校圖書館一般都設(shè)有參考咨詢部，或者叫信息服務(wù)部等，他們的任務(wù)如下： 解答讀者在使用圖書館過程中，需要解決的問題，如館藏布局、服務(wù)方式、借閱制度等。 負(fù)責(zé)了解、掌握學(xué)院教學(xué)科研情況，組織開展定題服務(wù)，編制題錄、索引、文摘 等二次文獻(xiàn)服務(wù)。 負(fù)責(zé)組織新生入學(xué)教育，文檢課的教學(xué)及其它用戶教育。 負(fù)責(zé)對(duì)畢業(yè)生開展專題咨詢活動(dòng)。 負(fù)責(zé)開展網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)。 負(fù)責(zé)開展代查、代譯及定題服務(wù)。等等,為強(qiáng)化圖書館的咨詢服務(wù)功能，目前高校圖書館有很多都設(shè)立了學(xué)科館員制度。由具有學(xué)科專業(yè)背景、有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和外語水平的圖書館員負(fù)責(zé)為對(duì)口院系服務(wù)。他們除了為對(duì)口院系師生提供圖書館資源利用的服務(wù)指導(dǎo)、及時(shí)進(jìn)行新進(jìn)書刊的宣傳以外，主要任務(wù)為：（1）為對(duì)口專業(yè)的教師、研究生、學(xué)生提供咨詢服務(wù)，讀者可通過電話、電子郵件、當(dāng)面咨詢等方式向?qū)W科館員咨詢，學(xué)科館員及時(shí)解答讀者問題。（2）收集、整理有關(guān)學(xué)科的館藏網(wǎng)絡(luò)資源和公共網(wǎng)絡(luò)資源，建立該學(xué)科信息導(dǎo)航網(wǎng)頁。（3）收集師生對(duì)圖書館館藏建設(shè)及服務(wù)的意見和建議。（4）定期寫出學(xué)科發(fā)展綜述或述評(píng)，對(duì)學(xué)科發(fā)展的重大進(jìn)展或發(fā)現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行報(bào)道。（5）對(duì)本專業(yè)和學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人進(jìn)行跟蹤和定題服務(wù)等。,4、虛擬參考咨詢臺(tái):Virtual Reference Desk 隨著計(jì)算機(jī)及因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源的瘋狂增長(zhǎng)，以網(wǎng)絡(luò)為依托，建立虛擬咨詢服務(wù)平臺(tái)，這在今天已經(jīng)成為一種流行趨勢(shì)。 它又稱為在線參考服務(wù)（Online reference service）。虛擬參考咨詢服務(wù)主要有兩種交流方式：解答式和交互式。解答式是最基本和初步的服務(wù)方式，如FAQ（Frequency Asked Question）、單向交流的電子郵件式的解答等。 交互式是虛擬咨詢平臺(tái)的主體，它由圖書館的參考館員對(duì)讀者的提問進(jìn)行實(shí)時(shí)解答，同時(shí)還借助于智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，開展自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)。它會(huì)將讀者每一次的提問都記錄下來，建立問題,檔案庫，并由檔案庫與各種現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫作自動(dòng)鏈接，使系統(tǒng)不僅可以回答你的提問，還可以向你傳送相關(guān)的書目數(shù)據(jù)和全文數(shù)據(jù)。 在這方面最有名的是美國(guó)的QP（Question Point）系統(tǒng)，Question Point 是OCLC與美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館共同牽頭的一個(gè)合作虛擬參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目，今天，它的觸角已經(jīng)延伸到世界范圍內(nèi)的各大圖書館（其前身是CDRS系統(tǒng)（Collaborative Digital Reference Service）即聯(lián)合數(shù)字參考服務(wù)）。其主要目的是通過成員館資源上的相互補(bǔ)充來為更廣泛的用戶提供更好的服務(wù)。 QuestionPoint 的服務(wù)由兩部分組成：Global Network和Regional/Local Network。,QuestionPoint的各個(gè)成員館將自己無法回答的問題提交到Global Network中，由Request Manager根據(jù)最優(yōu)匹配的原則，從Member Profiles中選出最適合回答該問題的成員館，將問題轉(zhuǎn)發(fā)過去由該館來回答。問題得到回答之后，經(jīng)過編輯，存儲(chǔ)在Knowledge Base中。Global Network是一個(gè)“l(fā)ibrary to library”的結(jié)構(gòu)，并不面向最終用戶。 地區(qū)性的圖書館、信息機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)可以通過QuestionPoint開展虛擬參考咨詢服務(wù)。 單個(gè)圖書館也可以通過QuestionPoint向本館的用戶提供虛擬咨詢服務(wù)。 我國(guó)的北京大學(xué)圖書館于2002年5月加入了該系統(tǒng)。它將代表Calis和其他中國(guó)大學(xué)圖書館一起為中國(guó)的大學(xué)用戶開展虛擬在線咨詢服務(wù)。,知識(shí)導(dǎo)航員：knowledge Navigator 在圖書館服務(wù)日趨專業(yè)的今天，如何給讀者解決各種疑難問題，像個(gè)導(dǎo)航員一樣地引領(lǐng)讀者獲取他們所需要的知識(shí)、信息、教育和智慧，圖書館員必須為自己的角色重新定位。圖書館界引入了“知識(shí)導(dǎo)航員”這一新的概念。 過去，人們對(duì)圖書館員的理解總是脫離不了圖書保管員這一角色定位，在中國(guó)有柱下史、秘書監(jiān)和藏書家的稱謂；日本現(xiàn)在仍稱圖書館員為司書，即掌管圖書的人；在英語里，圖書館員叫curator，也就是圖書保管員的意思。 我認(rèn)為，現(xiàn)在雖然大部分的圖書館員都還在履行這個(gè)職能。但一個(gè)新的概念knowledge Navigator正在引入。,知識(shí)導(dǎo)航員的工作重點(diǎn)是從事信息有序化和信息導(dǎo)航工作。在圖書館中，知識(shí)導(dǎo)航員的工作是至關(guān)重要的。知識(shí)導(dǎo)航工作做得好，小館可以變大館，因?yàn)閯e人的資源也可以成為自己的資源。 一個(gè)喬伊斯衛(wèi)科夫的讀者對(duì)未來的圖書館的認(rèn)識(shí)是： 我去圖書館不是為了看書，而是為了獲得信息、知識(shí)、智慧和教育。 因此，我想見到的不是一排排的書架，而是人。他們?cè)谡務(wù)摃?，在傳授某種知識(shí)，在研究某一主題，在創(chuàng)立新的思想。 一旦有人提出一個(gè)新的問題，一群機(jī)器便隨手被用來追尋答案。,那里有“新知識(shí)”（whats new）服務(wù)，你可以走到物理角，問館員有什么新的東西，很快一段一段信息會(huì)以視聽形式傳遞給你只要有人提出一個(gè)新的問題，你就馬上能打破沙鍋問到底。 那里有“信息倉庫”(Info dump)，你只人問一聲，告訴我有關(guān)電的全部知識(shí)，它就會(huì)從最基本的知識(shí)開始由淺入深地講述，直到你讓它停止為止。 那里有“信息剪輯師”（Information tailor），能夠記住你的所有問題和興趣，當(dāng)你坐下時(shí)，會(huì)對(duì)你說：“這是根據(jù)你的需要收集的所有信息資料”。 那里有“信息網(wǎng)絡(luò)員”（Information networker），幫助你與網(wǎng)上同一興趣的人進(jìn)行對(duì)話。,第三節(jié) 其他,一、收藏：向各種文明記錄及其載體延伸 關(guān)于無紙化社會(huì)與印刷出版物和消失 陶瓷也能成為圖書館收藏品 廣播電視節(jié)目將成為圖書館的一大資源。 二、業(yè)務(wù)：向館外延伸 圖書館聯(lián)盟的成立 圖書館在線網(wǎng)絡(luò) 分工收集和分擔(dān)保存 聯(lián)合編目 館際互借和文獻(xiàn)傳遞,三、服務(wù)：向社區(qū)及家庭延伸 圖書館與社區(qū)、學(xué)校及家庭 關(guān)閉電視，倡導(dǎo)全民讀書 在地理位置上接近讀者 在開放時(shí)間上留住讀者 為特殊讀者服務(wù) 四、圖書館是終身教育與文化娛樂中心 五、圖書館是信息傳播與交流中心。 本節(jié)參考文獻(xiàn)： 吳建中：21世紀(jì)圖書館新論,第五章 計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng) 第一節(jié) 操作系統(tǒng)的快速恢復(fù),很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的系統(tǒng)問題越來越多，如果將就使用，那系統(tǒng)運(yùn)行效率肯定不會(huì)很高，甚至還無法正常運(yùn)行，如果選擇重新安裝系統(tǒng)，那不但麻煩不說，而且還會(huì)耗費(fèi)很長(zhǎng)的等待時(shí)間。其實(shí)，當(dāng)Windows系統(tǒng)一旦遇到無法啟動(dòng)或者運(yùn)行出錯(cuò)的故障時(shí)，我們不妨使用下面的幾項(xiàng)措施，來快速而有效地“急救”受損的Windows系統(tǒng)。 一、最后一次配置 Windows2000以上版本的操作系統(tǒng)，每次成功啟動(dòng)之后都會(huì)對(duì)系統(tǒng)注冊(cè)表進(jìn)行自動(dòng)備份，一旦我們發(fā)現(xiàn)Windows系統(tǒng)本次不能正常啟動(dòng)時(shí)，,那多半是我們上一次對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了錯(cuò)誤的操作或者對(duì)某些軟件進(jìn)行了錯(cuò)誤的安裝，從而破壞了系統(tǒng)注冊(cè)表的相關(guān)設(shè)置。此時(shí)，我們可以嘗試使用上一次成功啟動(dòng)時(shí)的配置來重新啟動(dòng)一下計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：只要在重新啟動(dòng)系統(tǒng)的過程中，及時(shí)按下F8功能鍵，調(diào)出系統(tǒng)啟動(dòng)菜單，然后選中“最后一次正確的配置”項(xiàng)目，這樣的話Windows系統(tǒng)說不定又能啟動(dòng)正常了。 二、修復(fù)系統(tǒng)文件 如果Windows系統(tǒng)的某些核心文件不小心被損壞的話，那么即使使用“最后一次配置”，Windows系統(tǒng)也很難保證就能啟動(dòng)正常。,如果Windows系統(tǒng)只是有少量的系統(tǒng)文件受損的話，那我們不妨借助Windows系統(tǒng)內(nèi)置的SFC掃描修復(fù)命令，來嘗試對(duì)那些已經(jīng)遭受破壞的系統(tǒng)文件進(jìn)行修復(fù)，一旦修復(fù)成功后，那Windows系統(tǒng)的啟動(dòng)又會(huì)恢復(fù)正常狀態(tài)了。 在修復(fù)受損系統(tǒng)文件時(shí)，只要依次單擊“開始”/“運(yùn)行”命令，在彈出的系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框中，輸入字符串命令“sfc/scannow”，單擊回車鍵后，該命令程序就會(huì)對(duì)系統(tǒng)每個(gè)角落處的系統(tǒng)文件進(jìn)行搜索掃描，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)文件的版本不正確或者系統(tǒng)文件已經(jīng)損壞的話，它就能自動(dòng)彈出提示界面,要求我們插入Windows系統(tǒng)的安裝光盤，以便從中提取正常的系統(tǒng)文件來替代不正常的系統(tǒng)文件，從而達(dá)到修復(fù)系統(tǒng)文件的目的。,三、注銷當(dāng)前用戶 如果Windows系統(tǒng)的受損部位只是由于安裝了不恰當(dāng)?shù)能浖?，或者是?duì)軟件進(jìn)行了不合適的設(shè)置引起的話，那么我們通?？梢酝ㄟ^“注銷當(dāng)前用戶”的方法，來對(duì)受損的Windows系統(tǒng)進(jìn)行急救，因?yàn)檐浖?duì)系統(tǒng)設(shè)置的影響往往只能限于當(dāng)前登錄的用戶，一旦在當(dāng)前用戶狀態(tài)下系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的話，我們完全可以注銷當(dāng)前用戶，并以其他的用戶重新登錄系統(tǒng)，這樣Windows一般又能恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)了。 在注銷當(dāng)前用戶、換用其他用戶登錄系統(tǒng)之前，我們需要先打開系統(tǒng)的控制面板窗口，然后雙擊其中的“用戶帳戶”項(xiàng)目，再單擊其后界面中的“添加”按鈕，來重新創(chuàng)建一個(gè)新的登錄帳號(hào)，同時(shí)為該帳號(hào)設(shè)置一個(gè)合適的訪問密碼，并將對(duì)應(yīng)的帳號(hào)設(shè)置為超級(jí)管理員權(quán)限。,由于換用其他帳號(hào)登錄Windows系統(tǒng)后，保存在當(dāng)前用戶目錄下的一些重要數(shù)據(jù)可能就訪問不到了，為此在注銷用戶之前，我們有必要打開系統(tǒng)的資源管理器窗口，找到當(dāng)前帳號(hào)所對(duì)應(yīng)的用戶目錄，例如要是當(dāng)前登錄系統(tǒng)的帳號(hào)為aaaa的話，那么系統(tǒng)默認(rèn)的帳號(hào)目錄應(yīng)該為“C:WindowsDocumentsandSettingsaaaa”，將該目錄下面的一些重要數(shù)據(jù)全部備份到系統(tǒng)分區(qū)以外的其他分區(qū)目錄中。 做好了上面的準(zhǔn)備工作后，接下來依次執(zhí)行“開始”/“注銷aaaa”命令，來將當(dāng)前的登錄帳號(hào)注銷掉，然后重新用剛剛創(chuàng)建好的帳號(hào)登錄Windows系統(tǒng)；在用新帳號(hào)成功登錄進(jìn)Windows系統(tǒng)后，,我們?cè)侔亚懊鎮(zhèn)浞莺玫闹匾獢?shù)據(jù)恢復(fù)到當(dāng)前帳號(hào)所對(duì)應(yīng)的新用戶目錄下面，這樣的話受損Windows系統(tǒng)就能恢復(fù)以前的正常運(yùn)行狀態(tài)了。 四、系統(tǒng)還原功能 要是我們的計(jì)算機(jī)中安裝的是WindowsXP系統(tǒng)的話，那除了通過上面的方法來急救受損的系統(tǒng)外，還能借助WindowsXP系統(tǒng)特有的“系統(tǒng)還原功能”，來將Windows系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)恢復(fù)到正常，下面就是該方法的具體實(shí)施步驟：,依次單擊“開始”/“程序”/“附件”/“系統(tǒng)工具”/“系統(tǒng)還原”命令，在其后彈出的系統(tǒng)還原設(shè)置向?qū)Ы缑嬷校瑢ⅰ盎謴?fù)我的計(jì)算機(jī)到一個(gè)較早的時(shí)間”項(xiàng)目選中，然后單擊“下一步”按鈕；在其后彈出的系統(tǒng)還原點(diǎn)列表窗口中，我們一般選擇一個(gè)離當(dāng)前時(shí)間比較近的一個(gè)還原點(diǎn)來還原系統(tǒng)，一旦選好目標(biāo)還原點(diǎn)后，繼續(xù)單擊“下一步”按鈕，Windows系統(tǒng)就能被自動(dòng)恢復(fù)到以前的正常工作狀態(tài)了。值得一提的是，在使用該功能之前，我們一定要在Windows系統(tǒng)運(yùn)行正常的狀態(tài)下，及時(shí)創(chuàng)建好合適的系統(tǒng)還原點(diǎn)，以便日后恢復(fù)系統(tǒng)時(shí)所用。,第二節(jié) Windows系統(tǒng)的保密技巧,Windows自帶的功能，為了方便我們的使用，有自動(dòng)記錄的功能，但是這些功能有些事情也把我們的“行蹤”給暴露了，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？這里介紹八種方法，可以讓你使用的電腦了無痕跡。 1.徹底地一次刪除文件 首先，應(yīng)從系統(tǒng)中清除那些你認(rèn)為已肯定不用的文件，這里我們指的是你丟棄到回收站中的所有垃圾文件。當(dāng)然，我們還可以在任何想起的時(shí)候把回收站清空(雙擊回收站圖標(biāo)，然后選擇“文件”菜單，再選擇“清空回收站(B)” 命令)。,更好的方法是關(guān)閉回收站的回收功能。要徹底地一次刪除文件，可右擊回收站圖標(biāo)，選擇“屬性”，然后進(jìn)入“全局”選項(xiàng)卡，選擇“所有驅(qū)動(dòng)器均使用同一設(shè)置(U):”，并在“刪除時(shí)不將文件移入回收站，而是徹底刪除(R)”復(fù)選框打上選中標(biāo)記。本步驟是不讓已經(jīng)被刪除的文件繼續(xù)潛藏在回收站中。 2.不留下已刪除文件的蛛絲馬跡 即使窺探者無法直接瀏覽文檔內(nèi)容，他們也能通過在MicrosoftWord或Excel的“文件”菜單中查看你最近使用過哪些文件來了解你的工作情況。這個(gè)臨時(shí)列表中甚至列出了最近已經(jīng)被你刪除的文件，因此最好關(guān)閉該項(xiàng)功能。,在 Word或Excel中，選擇“工具”菜單，再選擇“選項(xiàng)”菜單項(xiàng)，然后進(jìn)入“常規(guī)”選項(xiàng)卡，在“常規(guī)選項(xiàng)”中取消“列出最近所用文件(R)”前面的復(fù)選框的選中標(biāo)記。本步驟是消除最近被刪除的文件留下的蹤跡，為此，在 Word、Excel和其它常用應(yīng)用程序中清除“文件”菜單中的文件清單。 3.隱藏文檔內(nèi)容 即隱藏我們目前正在使用著的文檔的蹤跡。打開“開始”菜單，選擇“文檔”菜單項(xiàng)，其清單列出了你最近使用過的約 15個(gè)文件。這使得別人能夠非常輕松地瀏覽你的工作文件或個(gè)人文件，甚至無需搜索你的硬盤。要隱藏你的工作情況，就應(yīng)將該清單清空。,為此，你可以單擊“開始”菜單中的“設(shè)置”菜單項(xiàng)，然后選擇“任務(wù)欄和開始菜單”，進(jìn)入“任務(wù)欄和開始菜單”，再選擇“高級(jí)”選項(xiàng)卡，單擊該選項(xiàng)卡中的“清除(C)”按鈕即可。本步驟是在Windows“開始”菜單中，清除“文檔”菜單項(xiàng)所包含的文件，把這些文件隱藏起來。 4.清除臨時(shí)文件 Microsoft Word和其它應(yīng)用程序通常會(huì)臨時(shí)保存你的工作結(jié)果，以防止意外情況造成損失。即使你自己沒有保存正在處理的文件，許多程序也會(huì)保存已被你刪除、移動(dòng)和復(fù)制的文本。應(yīng)定期刪除各種應(yīng)用程序在WINDOWSTEMP文件夾中存儲(chǔ)的臨時(shí)文件，以清除上述這些零散的文本。,還應(yīng)刪除其子目錄(如 FAX和WORDXX目錄)中相應(yīng)的所有文件。雖然很多文件的擴(kuò)展名為TMP，但它們其實(shí)是完整的DOC文件、HTML文件，甚至是圖像文件。本步驟是清除硬盤上的臨時(shí)文件和無用文件。 5.保護(hù)重要文件 對(duì)重要文件進(jìn)行口令保護(hù)，這在 Word和Excel中很容易實(shí)現(xiàn)。依次選擇“文件”、“另存為”，然后選擇“工具”中的“常規(guī)選項(xiàng)”，在“打開權(quán)限密碼”和“修改權(quán)限密碼”中輸入口令，最好不要使用真正的單詞和日期作為口令，可以混合使用字母、數(shù)字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，這樣口令就很難破譯。當(dāng)然，以后每當(dāng)你打開和修改文檔時(shí)，都必須輸入口令。本步驟可以為我們重要的文件加上一把鎖。,6.改寫網(wǎng)頁訪問歷史記錄 瀏覽器是需要保護(hù)的另一個(gè)部分?，F(xiàn)在大多數(shù)的用戶因?yàn)榘惭b了微軟公司的視窗系統(tǒng)，所以使用Internet Explorer作為上網(wǎng)所使用的瀏覽器。Internet Explorer會(huì)把訪問過的所有對(duì)象都會(huì)列成清單，其中包括瀏覽過的網(wǎng)頁、進(jìn)行過的查詢以及曾輸入的數(shù)據(jù)。Internet Explorer 把網(wǎng)頁訪問歷史保存在按周劃分或按網(wǎng)址劃分的文件夾中。我們可以單個(gè)地刪除各個(gè)“地址(URL)”，但最快的方法是刪除整個(gè)文件夾。要清除全部歷史記錄，可在“工具”菜單中選擇“Internet 選項(xiàng)”，然后選擇“常規(guī)”選項(xiàng)卡，并單擊“清除歷史記錄”按鈕。本步驟是清除瀏覽器的歷史記錄。,7.輸入網(wǎng)址但不被記錄 Internet Explorer記錄你在瀏覽器中輸入的每個(gè)網(wǎng)址，你不妨驗(yàn)證一下:在工具欄下邊的地址窗口中輸入一個(gè) URL地址，瀏覽器將把該地址 記錄在下拉菜單中，直到有其它項(xiàng)目取代了它。你可以通過下面的方法訪問網(wǎng)站，而所使用的網(wǎng)址將不被記錄:在瀏覽器中可以按下Ctrl-O鍵，然后在對(duì)話框中輸入U(xiǎn)RL地址即可。本步驟可以使訪問過的網(wǎng)址不被記錄。 8.清除高速緩存中的信息 Internet Explorer在硬盤中緩存你最近訪問過的網(wǎng)頁。當(dāng)你再次訪問這些網(wǎng)頁時(shí)，高速緩存信息能夠加快網(wǎng)頁的訪問速度，但這也向窺探者揭開了你的秘密。要清除高速緩存中的信息，在Internet Explorer中，應(yīng)在“工具”菜單中選擇“Internet 選項(xiàng)”，然后進(jìn)入“常規(guī)”選項(xiàng)卡，單擊“刪除文件”按鈕。,第三節(jié) 電子支付平臺(tái)的安全,前言 現(xiàn)在部分網(wǎng)上銀行已大幅度降低了無高級(jí)別安全措施情況下的轉(zhuǎn)賬限額，并建議用戶使用動(dòng)態(tài)口令卡或者USB Key，總體安全系數(shù)有所提高。隨著子商務(wù)的普及，網(wǎng)上銀行以及在線電子支付等方式逐漸被網(wǎng)民所接受和喜愛。但是網(wǎng)上銀行以及電子商務(wù)支付平臺(tái)的安全性不容樂觀。盡管各網(wǎng)上銀行采取 SSL加密防止通過嗅探網(wǎng)絡(luò)封包的方式截取密碼；對(duì)于防止WEB登陸時(shí)密碼被竊取，網(wǎng)上銀行采取了安全控件或者動(dòng)態(tài)軟鍵盤的方法，但考慮的仍不全面，我們還是能采取相應(yīng)的方法截獲用戶輸入的密碼。,具有代表性的四大銀行：中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行；商業(yè)銀行：招商銀行；電子支付平臺(tái)：阿里巴巴支付寶