超市職業(yè)道德規(guī)范.ppt

職業(yè)道德培訓(xùn),01/2008,培訓(xùn)目的,闡述職業(yè)道德準(zhǔn)則的內(nèi)容 解答有關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則的疑問(wèn) 獲得你們的承諾，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德準(zhǔn)則,議程,家樂(lè)福中國(guó)-道德強(qiáng)化,職業(yè)道德,道德: 概述,實(shí)際例子,結(jié)束,項(xiàng)目視覺(jué)標(biāo)志,議程,家樂(lè)福中國(guó)-道德強(qiáng)化,職業(yè)道德,道德: 概述,實(shí)際例子,項(xiàng)目視覺(jué)標(biāo)志,結(jié)束,道德,道德的詞源來(lái)自希臘語(yǔ): ETHOS,“品質(zhì), 品格”,“使用, 習(xí)俗, 習(xí)慣”,ETHOS,道德在漢語(yǔ)中的含義:道德,“德”自然萬(wàn)物永恒不變的規(guī)律和法度,“道”是產(chǎn)生萬(wàn)物、主宰萬(wàn)物之大本,道德,當(dāng)一個(gè)人或組織的行為都是基于平等、公正和信賴，而且與道德準(zhǔn)則相符合的話，我們就可以說(shuō)是道德的 道德是個(gè)人和組織成功的基礎(chǔ) 道德規(guī)范有助于個(gè)人有效應(yīng)對(duì)來(lái)自外界的刺激和價(jià)值觀的沖突 符合道德觀的生活是一種選擇,道德的概念,70s,80s,90s,各所商科學(xué)院都引入“職業(yè)道德”課程 跨國(guó)公司的發(fā)展 不同的文化 x 道德標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)道德規(guī)范,國(guó)際化：范圍擴(kuò)大(美國(guó)與歐洲) 焦點(diǎn)主題: 公司腐敗、領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任,制定道德規(guī)范：公司職業(yè)道德觀念普遍化 世界范圍內(nèi)，許多公司制定了職業(yè)道德,公司與政府丑聞 市場(chǎng)要求: 信息透明，社會(huì)責(zé)任感，可持續(xù)發(fā)展 職業(yè)道德成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),2000,職業(yè)道德的發(fā)展史,公司道德,違反道德的行為可能產(chǎn)生巨大的損失，甚至毀滅大公司,2001 做假賬 導(dǎo)致公司損失220億美元,公司倒閉 5600名員工失業(yè) 2位高層管理人員入獄,終止與這些供應(yīng)商的合作 雇傭超過(guò)90人的隊(duì)伍負(fù)責(zé)公司社會(huì)責(zé)任 投巨資于對(duì)供應(yīng)商的第三方檢查,1996 被控向亞洲違反道德的供應(yīng)商采購(gòu)：血汗工廠、童工等 否認(rèn)奴役、虐待勞工，惡劣的工作條件是他們的責(zé)任,消費(fèi)者聯(lián)合抵制耐克公司產(chǎn)品，并導(dǎo)致公司銷售銳減和股價(jià)的下跌，形象和品牌的毀損,公司道德,Just Dont Do It!,2007 違規(guī)生產(chǎn) 造成重大藥品生產(chǎn)質(zhì)量責(zé)任事故 有組織地隱瞞違規(guī)生產(chǎn)的事實(shí)真相,藥品生產(chǎn)許可證被吊銷 沒(méi)收違法所得 公司相關(guān)責(zé)任人被刑事拘留 對(duì)受害者進(jìn)行賠償,公司,問(wèn)題,解決方法,結(jié)果,公司道德,公司道德,采取道德和透明度的決定能提升公司的形象，特別是在公司面臨危機(jī)的時(shí)候,2004 - 年- 發(fā)生了23起杯柄脫落的事件。 其中9起由于杯柄脫落，導(dǎo)致被熱咖啡燙傷,在加拿大，美國(guó)，回收了167000只杯子并且進(jìn)行修理。 提醒消費(fèi)者停止使用哪類杯子，并且把杯子退給星巴克公司，公司將杯子的錢款退還給消費(fèi)者,1982年 在芝加哥報(bào)道7人因服用了強(qiáng)生公司生產(chǎn)的泰諾膠囊而死亡。據(jù)報(bào)道懷疑有人在膠囊里投毒.,強(qiáng)生公司把消費(fèi)者利益放在第一位的舉動(dòng)對(duì)重建公司良好的聲譽(yù)，恢復(fù)品牌效應(yīng)起了決定性作用。,強(qiáng)生公司回收了3100萬(wàn)瓶膠囊，損失總計(jì)一億美元。 采取市場(chǎng)戰(zhàn)略，讓消費(fèi)重塑對(duì)公司的信心。,星巴克公司的形象進(jìn)一步加強(qiáng)，是個(gè)值得信賴的公司。,公司道德,公司,問(wèn)題,解決方法,結(jié)果,家樂(lè)福中國(guó)-道德強(qiáng)化,職業(yè)道德,道德: 概述,實(shí)際例子,議程,項(xiàng)目視覺(jué)標(biāo)志,結(jié)束,視覺(jué)標(biāo)志,竹子 剛正不阿 正直 尊重文化和傳統(tǒng) 清廉,視覺(jué)標(biāo)志,“德”- 字面意思就是指道德 我們采用紅方格是因?yàn)椋簭奈覀冮_(kāi)始學(xué)習(xí)寫(xiě)漢字的時(shí)候，就是用紅方格的描紅本。這引申開(kāi)來(lái)是指道德教育從小抓起。,視覺(jué)標(biāo)志,家樂(lè)福員工 標(biāo)志性 歸屬感 尊重文化傳統(tǒng),議程,家樂(lè)福中國(guó)-道德強(qiáng)化,職業(yè)道德,道德: 概述,實(shí)際例子,項(xiàng)目視覺(jué)標(biāo)志,結(jié)束,為什么要制定職業(yè)道德?,使期望的道德行為成為正規(guī)化的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo) 確保所有的決策都是以最高道德行為為基礎(chǔ)，并且符合地方規(guī)定 加強(qiáng)內(nèi)外部的形象 公司關(guān)系的透明度和可信度 為解決利益沖突 通過(guò)明確客觀的規(guī)定，使合作伙伴清楚: 什么能做/什么不能做 幫助公司處理某些合作伙伴，供應(yīng)商等的行為出格問(wèn)題,家樂(lè)福中國(guó)的道德規(guī)范的建立?,從2008年1月起，家樂(lè)福上海所有的員工將接受職業(yè)道德的培訓(xùn),COMEX 區(qū)長(zhǎng) 店長(zhǎng) 處長(zhǎng) 課長(zhǎng) 員工,總部,城市采購(gòu) 中心,門店,家樂(lè)福中國(guó)道德規(guī)范,道德規(guī)范是一種具有實(shí)用價(jià)值的文本，我們必須在日常工作中遵守其中的規(guī)范.,職業(yè)道德,1 引言 2 各方關(guān)系 2.1 員工 2.2 顧客 2.3 供應(yīng)商 2.4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2.5 媒體 3 利益沖突 3.1 聘用和職業(yè)發(fā)展 3.2 禮物 3.3 工作餐 3.4 供應(yīng)商贊助活動(dòng) 3.5 產(chǎn)品測(cè)試 4 公司資產(chǎn) 5 機(jī)密信息 6 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 7 職責(zé) 8 職業(yè)道德管理 8.1 職業(yè)道德委員會(huì) 8.2 職業(yè)道德官員 8.3 溝通渠道 9 公開(kāi)透明協(xié)議 10 附錄,1.引言,家樂(lè)福作為一家在諸多國(guó)家和地區(qū)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大型跨國(guó)公司，始終強(qiáng)調(diào)員工的職業(yè)道德以及各方間的關(guān)系。 我們的任何行為都以我們的價(jià)值原則為基礎(chǔ)，并堅(jiān)信長(zhǎng)期互信的業(yè)務(wù)關(guān)系建立在誠(chéng)信透明的原則之上。 為鞏固職業(yè)道德業(yè)務(wù)環(huán)境，促進(jìn)改善同員工、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、第三方以及各合作伙伴間的關(guān)系，家樂(lè)福中國(guó)特此開(kāi)展職業(yè)道德強(qiáng)化項(xiàng)目。 日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中常會(huì)遇到各種各樣的道德問(wèn)題和法律問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題做出自己的選擇必須始終堅(jiān)持七條價(jià)值觀：正直、自由，責(zé)任、分享、尊重、團(tuán)結(jié)、進(jìn)步。,為確保所有決定都基于高標(biāo)準(zhǔn)的道德行為準(zhǔn)則且符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，家樂(lè)福中國(guó)貫徹實(shí)行此職業(yè)道德準(zhǔn)則。 職業(yè)道德準(zhǔn)則適用于全體員工1，并涉及與供應(yīng)商、促銷商、第三方、各合作伙伴間以及與顧客的關(guān)系。 我們每個(gè)人都有責(zé)任義務(wù)遵循職業(yè)道德準(zhǔn)則。 此準(zhǔn)則為公司指導(dǎo)方針。違反該準(zhǔn)則將受到違紀(jì)處罰，包括終止勞資協(xié)議或者解雇。 若涉及違反職業(yè)道德或違法行為，您有責(zé)任通過(guò)直接上級(jí)或恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ老蚣覙?lè)福中國(guó)匯報(bào)。,1包括總部、區(qū)域分部，CCU， 各門店,1.引言,2.各方關(guān)系,我們每一個(gè)人都有責(zé)任維護(hù)家樂(lè)福中國(guó)以及我們自己的聲譽(yù)。 我們重視尊重家樂(lè)福中國(guó)內(nèi)部個(gè)體不同的文化和價(jià)值道 德觀。 我們與別人交流接觸須尊重他人、自尊自重、禮貌待人。 家樂(lè)福中國(guó)不允許任何形式的歧視，包括涉及種族、民族、性別、國(guó)籍、宗教、年齡、身體精神狀況、醫(yī)療狀況、性取向或婚姻狀況的言論和行為。 家樂(lè)福中國(guó)致力于保護(hù)員工、顧客、供應(yīng)商及業(yè)務(wù)伙伴的個(gè)人信息。不允許任何形式的強(qiáng)迫勞動(dòng)或苦役，無(wú)論勞動(dòng)力是否成年。,2.1員工,我們相信“黃金法則2”提供維護(hù)多產(chǎn)健康的工作環(huán)境，本著尊重、自重、公平待人，就像希望別人如何對(duì)待自己那樣。 家樂(lè)福中國(guó)為企業(yè)每一名員工提供職業(yè)培養(yǎng)發(fā)展的均等機(jī)會(huì)，且遵守當(dāng)?shù)丶皣?guó)家級(jí)勞動(dòng)政策法律法規(guī)。 家樂(lè)福中國(guó)招聘、雇用、培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)限于：技術(shù)資歷、工作表現(xiàn)、技能經(jīng)驗(yàn)。必須因公決定是否雇用。 禁止所有家樂(lè)福中國(guó)員工與供應(yīng)商、業(yè)務(wù)合作伙伴或其他機(jī)構(gòu)單位（如適用）談判中獲取個(gè)人收益3,2己所不欲勿施于人（孔子語(yǔ)錄15.23） 3個(gè)人收益：為個(gè)人利益所收受的包括錢財(cái)、貨品、任意數(shù)額的禮物、旅游、宴請(qǐng)等無(wú)論上述 行為是否構(gòu)成收受方的個(gè)人妥協(xié)和履行義務(wù),2.1員工,精神騷擾和性騷擾 禁止任何形式濫用職權(quán)或侵犯行為構(gòu)成的無(wú)論是言語(yǔ)、行為或視覺(jué)上的精神騷擾4和性騷擾5 ，包括但不限于針對(duì)種族民族特征、宗教信仰或性取向的詆毀言論，個(gè)人殘疾的侮辱性評(píng)論或性侵犯。 家樂(lè)福中國(guó)鼓勵(lì)所有員工匯報(bào)類似相關(guān)情況。,4精神騷擾：上級(jí)在工作中羞辱或使屬下難看，包括但不限于鄙視、嘲弄、貶低他人. 5性騷擾：上級(jí)或擁有決策力的個(gè)人實(shí)施的性侵犯、身體接觸等以獲取性滿足,2.1員工,安全與健康 我們每個(gè)人都有責(zé)任遵從以下安全健康條例慣例。 為保護(hù)所有員工的安全健康并預(yù)防由于工作環(huán)境所帶來(lái)的負(fù)面影響，除醫(yī)療用途，禁止服用、分發(fā)、銷售或攜帶酒精飲料、非法藥物。此外，員工禁止在非法藥物影響或酒精飲料作用下出現(xiàn)在家樂(lè)福中國(guó)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所且禁止代表公司形象。 禁止暴力威脅行為或身體脅迫。,2.2顧客,我們每一個(gè)人都應(yīng)盡力滿足顧客的期望。 我們的職責(zé)和義務(wù)： 始終聆聽(tīng)顧客的需要，提供產(chǎn)品服務(wù)完整準(zhǔn)確的信息； 提供顧客高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品； 提供顧客安全友善的購(gòu)物環(huán)境。,2.3供應(yīng)商,我們每一個(gè)人都有責(zé)任與供應(yīng)商建立以互相尊重、協(xié)作合作、平等為基礎(chǔ)的長(zhǎng)期持久的合作關(guān)系。 供應(yīng)商的選擇過(guò)程嚴(yán)格基于明晰客觀的標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、法律義務(wù)以及服務(wù)水準(zhǔn)不受任何優(yōu)待或歧視等因素影響。 禁止強(qiáng)迫供應(yīng)商執(zhí)行合同或企業(yè)程序要求之外的行為.,2.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,家樂(lè)福中國(guó)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。,2.5媒體,家樂(lè)福中國(guó)的業(yè)務(wù)活動(dòng)常被媒體記者報(bào)道。為確保提供的信息準(zhǔn)確真實(shí)，所有媒體要求必須提交公共事務(wù)部。 為避免法律、財(cái)務(wù)、形象或其它損害家樂(lè)福中國(guó)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響，所有媒體要求以及即將批露的信息必須提交公共事務(wù)部。 未得到公共事務(wù)部預(yù)先批準(zhǔn)之前，禁止所有家樂(lè)福中國(guó)的員工（正式或非正式形式）披露任何商業(yè)信息。,3.利益沖突,利益沖突指?jìng)€(gè)人與家樂(lè)福中國(guó)的利益間即存或潛在的沖突。 家樂(lè)福中國(guó)的利益始終居首位。因此，一切潛在或即將出現(xiàn)的利益沖突必須提前向直接上級(jí)或通過(guò)合適的溝通渠道匯報(bào)以應(yīng)對(duì)消除沖突。 禁止任何家樂(lè)福中國(guó)員工接受或提供錢財(cái)、傭金、賄賂、酬金、回扣、贈(zèng)物等其它形式的報(bào)酬或非法收入，禁止利用職務(wù)之便與供應(yīng)商、業(yè)務(wù)合作伙伴或其他單位機(jī)構(gòu)的關(guān)系中獲取個(gè)人收益6 。 與政府關(guān)系遵從中國(guó)的商業(yè)行為禮節(jié)7 。,6個(gè)人收益：為個(gè)人利益所收受的包括錢財(cái)、貨品、任意數(shù)額的禮物、旅游、宴請(qǐng)等無(wú)論上述行為 是否構(gòu)成收受方的個(gè)人妥協(xié)和履行義務(wù) 7禮節(jié)：在一些重要場(chǎng)合，如與政府部門會(huì)面時(shí)，必須所遵從的整套言行規(guī)范,3.1聘用和職業(yè)發(fā)展,員工不允許與其有曖昧或親屬關(guān)系8在其直屬或下屬部門工作。員工有義務(wù)將該情況告知直接上級(jí)和人力資源部門以提前考慮采取適當(dāng)措施以不損害家樂(lè)福中國(guó)及其員工的利益。 招聘雇用程序必須遵守以下原則： 評(píng)估只基于專業(yè)資歷； 由家樂(lè)福中國(guó)內(nèi)部員工推薦必須透明公開(kāi)，員工必須向直接上級(jí)和人力資源部門匯報(bào)。嚴(yán)禁推薦他人的內(nèi)部員工參與聘用決策過(guò)程。,8丈夫、妻子、未婚夫（妻）、父母、兒女、（親/堂/表）兄弟姐妹,3.2禮物,禁止從供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商或任何可直接或間接影響家樂(lè)福中國(guó)業(yè)務(wù)決策或交易的個(gè)人索要接受任何形式的禮物、福利便利或折扣。 無(wú)論何時(shí)遇到無(wú)法拒絕或歸還禮物的情況，員工必須填寫(xiě)禮品登記表，根據(jù)家樂(lè)福禮品收受控制程序,充作家樂(lè)福中國(guó)的資財(cái)。 此規(guī)則同樣適用于遞送至員工家庭住址的禮物。 禁止公司內(nèi)部用公司預(yù)算、資源或資產(chǎn)贈(zèng)送或收受禮物。 出于慶祝目的的禮物是允許的，但是： 不是強(qiáng)制的 不是利用職位的權(quán)勢(shì) （如上下級(jí)，談判與供應(yīng)商等有既存或潛在利益沖突）,3.3工作餐,工作餐可能隱含施與報(bào)償、要求幫忙或探聽(tīng)機(jī)密信息的情況。因此業(yè)務(wù)活動(dòng)更適于在公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行。 無(wú)論何時(shí)需與供應(yīng)商進(jìn)工作餐9，必須遵循“家樂(lè)福費(fèi)用報(bào)銷程序”確保透明公開(kāi)。 與家樂(lè)福的供應(yīng)商也是個(gè)人朋友進(jìn)工作餐是允許的，如果： 供應(yīng)商不是你的直接商業(yè)伙伴 通知你的上司以保證透明度 這個(gè)聚餐不可當(dāng)作工作餐,9包括但不限于早餐、午餐、晚餐,3.4供應(yīng)商贊助活動(dòng),供應(yīng)商贊助活動(dòng)只有在下述條件下可被允許： 活動(dòng)目的和內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格遵從家樂(lè)福中國(guó)的業(yè)務(wù)利益； 能給家樂(lè)福帶來(lái)改進(jìn)與知識(shí)。 所有接收的邀請(qǐng)必須遵守“家樂(lè)福費(fèi)用報(bào)銷程序”。,3.5產(chǎn)品測(cè)試,產(chǎn)品測(cè)試限于商品部與資產(chǎn)工程部門。 接收到用于測(cè)試的樣品必須置于家樂(lè)福中國(guó)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，且必須在測(cè)試后與評(píng)估報(bào)告一起歸還給供應(yīng)商。 無(wú)論何時(shí)遇到無(wú)法拒絕或歸還禮物的情況，員工必須填寫(xiě)禮品登記表，根據(jù)家樂(lè)福禮品收受控制程序,充作家樂(lè)福中國(guó)的資財(cái)。,4.公司資產(chǎn),我們每個(gè)人都有責(zé)任保護(hù)家樂(lè)福中國(guó)的資產(chǎn)10免遭損失、損害、濫用、偷盜。資產(chǎn)只用于商業(yè)用途。任何其他目的必須由直接上級(jí)事先批準(zhǔn)。 禁止利用家樂(lè)福中國(guó)資產(chǎn)從事以下行為： 違反法律及內(nèi)部政策； 為個(gè)人利益制造，傳輸、儲(chǔ)存、展覽的資料或這些資料中包含不恰當(dāng)內(nèi)容。 家樂(lè)福中國(guó)有權(quán)獲取、檢察、監(jiān)控其所有資產(chǎn)，包括但不限于電腦、服務(wù)器、系統(tǒng)、信息以及所有支持通信途徑（如電子郵件、電話線路、印刷信息等）。,10所有家樂(lè)福財(cái)務(wù)、設(shè)施、設(shè)備、電腦、產(chǎn)品、信息、商標(biāo)、名稱,5.機(jī)密信息,我們每個(gè)人都有責(zé)任維護(hù)家樂(lè)福中國(guó)的信息機(jī)密11 ，甚至勞資合同終止后也需如此。 獲取和披露機(jī)密信息限于經(jīng)授權(quán)許可的員工且只限于完成工作任務(wù)之用。禁止出版、修改信息或出于個(gè)人目的使用該信息。 為確保信息保護(hù)，家樂(lè)福中國(guó)強(qiáng)烈建議所有員工避免在公眾場(chǎng)合發(fā)表業(yè)務(wù)評(píng)論。,11機(jī)密信息包括但不限于：商業(yè)計(jì)劃策略、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)銷售相關(guān)數(shù)據(jù)、管理運(yùn)作報(bào)告、商業(yè)機(jī)密和協(xié)議、組織結(jié)構(gòu)圖、員工個(gè)人信息以及供應(yīng)商、第三方、經(jīng)銷商、合作伙伴的信息,6.知識(shí)產(chǎn)權(quán),我們每個(gè)人都有責(zé)任維護(hù)家樂(lè)福中國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)指由家樂(lè)福中國(guó)或代表家樂(lè)福中國(guó)使用、發(fā)展、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)的商品、程序、方法或商業(yè)模式方面的信息、商標(biāo)、版權(quán)、發(fā)明或改進(jìn)措施。,7.職責(zé),我們每個(gè)人都有責(zé)任遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則內(nèi)規(guī)定的條款。 作為員工我們必須： 了解且遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則中的內(nèi)容； 通過(guò)直接上級(jí)或合適的渠道澄清疑問(wèn)； 匯報(bào)可能構(gòu)成真實(shí)、潛在或即將出現(xiàn)的利益沖突的情況； 維護(hù)家樂(lè)福中國(guó)在企業(yè)內(nèi)部以及外部的形象； 匯報(bào)可能違反職業(yè)道德準(zhǔn)則的行為。,7.職責(zé),通過(guò)參與家樂(lè)福重要業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)展以及維護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)層除有義務(wù)遵循職業(yè)道德準(zhǔn)則外還需承擔(dān)下列額外責(zé)任： 成為榜樣； 確保團(tuán)隊(duì)接收到足夠的培訓(xùn)及資源已遵循職業(yè)道德準(zhǔn)則； 支持團(tuán)隊(duì)成員澄清關(guān)于職業(yè)道德方面的疑慮。,8.職業(yè)道德管理 8.1職業(yè)道德委員會(huì),為確保家樂(lè)福中國(guó)員工始終遵循七條價(jià)值觀遵守該準(zhǔn)則，現(xiàn)建立如下道德管理框架結(jié)構(gòu)： 職業(yè)道德委員會(huì):職業(yè)道德委員會(huì)由各部門高層管理人員組成。其主要職責(zé)性質(zhì)如下： 評(píng)估處理職業(yè)道德準(zhǔn)則未涉及的任何道德問(wèn)題； 每年或在任何必要時(shí)評(píng)估更新家樂(lè)福中國(guó)職業(yè)道德準(zhǔn)則； 評(píng)估審批道德相關(guān)政策和程序； 支持職業(yè)道德官員的決定及倡議。,8.2職業(yè)道德官員,職業(yè)道德官員:職業(yè)道德官員須確?？裳杂鞯墓_(kāi)透明的職業(yè)道德文化。其主要職責(zé)： 確保職業(yè)道德準(zhǔn)則和營(yíng)業(yè)方針慣例相一致； 清楚傳達(dá)職業(yè)道德期望要求和更新的內(nèi)容； 開(kāi)展促進(jìn)職業(yè)道德文化強(qiáng)化活動(dòng)； 正確處理所有答疑渠道遞交的請(qǐng)求； 評(píng)估處理職業(yè)道德沖突情況。,8.3溝通渠道,溝通渠道:為維護(hù)職業(yè)道德環(huán)境，家樂(lè)福中國(guó)采取2種內(nèi)部溝通渠道： 員工可通過(guò)上述渠道一天24小時(shí)方便快捷地交流,1.職業(yè)道德答疑渠道,該渠道旨在幫助全體員工從職業(yè)道德角度出發(fā)解決疑慮做出決定；,2.職業(yè)道德熱線,該渠道旨在通過(guò)提供舉報(bào)不道德行為以幫助全體員工維護(hù)職業(yè)道德和公正的工作環(huán)境；,800-820-2911 郵寄：中國(guó)上海新村路1500號(hào)5樓 郵編：200333 ethics_ ethics_,9.公開(kāi)透明協(xié)議,填寫(xiě)相關(guān)人際關(guān)系信息遞交人力資源部 1、填寫(xiě)家樂(lè)福中國(guó)內(nèi)所有與您有情感或親屬關(guān)系的員工信息: 、填寫(xiě)您所在擔(dān)任業(yè)主、合伙人、行政管理人、執(zhí)行官、談判代表或貿(mào)易代表等擁有決策力職務(wù)的的公司機(jī)構(gòu)信息: 、填寫(xiě)所有與您有情感或親屬關(guān)系且在家樂(lè)福中國(guó)的供應(yīng)商、合作伙伴、客戶代表或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等單位機(jī)構(gòu)擔(dān)任業(yè)主、合伙人、行政管理人、執(zhí)行官、談判代表等擁有決策力職務(wù)的人員信息: 我保證該公開(kāi)透明協(xié)議中所有提供之信息真實(shí)、正確、最新、完整，并盡力向人力資源部提供更新信息。 姓名: 職務(wù): 部門: 日期: 簽名: 本條款一式兩份：一份公司保留，一份員工本人保管。,10.附錄,正確的做法 以下問(wèn)題作為指南可幫助您解決疑問(wèn)決定正確的做法： 合法嗎？ 符合家樂(lè)福價(jià)值觀嗎？ 這樣做您會(huì)感到不安嗎？ 這樣做對(duì)嗎？ 媒體報(bào)導(dǎo)會(huì)帶來(lái)什么影響？ 公司外部人員會(huì)怎么想？ 牢記下列準(zhǔn)則： 了解適用于您的職務(wù)的法律法規(guī)以及公司準(zhǔn)則。 知道是錯(cuò)的就不要這樣做！ 如果不確定，務(wù)必詢問(wèn)他人！ 多問(wèn)，直到得到答案為止。,附錄,家樂(lè)福中國(guó)-道德強(qiáng)化,職業(yè)道德,道德: 概述,實(shí)際例子,項(xiàng)目視覺(jué)標(biāo)志,結(jié)束,議程,實(shí)例,在重慶沙坪壩事件發(fā)生的第二天，我的一個(gè)朋友(上海日?qǐng)?bào)的記者)打電話給我，詢問(wèn)事件的詳細(xì)信息，并且想了解家樂(lè)福（中國(guó)）將對(duì)此事件如何處理，以及上海家樂(lè)福員工對(duì)此事件的反映。 在電話中，記者朋友認(rèn)為談?wù)摯耸录](méi)有什么問(wèn)題，畢竟，此事件已經(jīng)在全世界的媒體上公開(kāi)，所以不再是保密信息了。對(duì)此，我應(yīng)該如何應(yīng)答？具體應(yīng)該如何做？ 為避免法律、財(cái)務(wù)、形象或其它損害家樂(lè)福中國(guó)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響，所有媒體要求以及即將批露的信息必須提交公共事務(wù)部。未得到公共事務(wù)部預(yù)先批準(zhǔn)之前，禁止所有家樂(lè)福中國(guó)的員工（正式或非正式形式）披露任何商業(yè)信息。,什么是利益沖突？ 利益沖突指的是：已經(jīng)存在的或潛在的發(fā)生在家樂(lè)福員工和家樂(lè)福（中國(guó)）公司之間的沖突 我是家樂(lè)福（中國(guó)）公司的員工。我能不能推薦我的親戚到家樂(lè)福來(lái)工作？ 如果你以透明的方式做這件事情，是可以的。家樂(lè)福員工內(nèi)部推薦必須向他直屬上司和人事部匯報(bào)。但所推薦的人選必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)所推薦人的評(píng)估必須只能以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ) 所推薦人不能是你的直接或間接下屬,實(shí)例,我在家樂(lè)福工作了兩年。我和我部門里的一個(gè)同事談戀愛(ài)有兩個(gè)月了。我們需要把這個(gè)信息匯報(bào)給公司嗎？公司在這方面有沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)章制度？如果我們說(shuō)了我們的戀愛(ài)關(guān)系，我們會(huì)不會(huì)被解雇？要是我們說(shuō)了我們之間的戀愛(ài)關(guān)系，我們還能保持下去嗎？ 家樂(lè)福（中國(guó)）希望所有的員工都在透明的制度下工作，為的是在公正和誠(chéng)實(shí)的方式下處理各種情況。 為了避免潛在的利益沖突，公司禁止與直屬上司，或間接上司發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系。如果你遇到了這種情況，正確的做法是告知直接上級(jí)，并通知人事部，人事部將相應(yīng)的進(jìn)行處理，這樣既不損害公司的名譽(yù)又不傷害員工個(gè)人。,實(shí)例,在職業(yè)道德準(zhǔn)則實(shí)施之前，如何處理之前所述的情況(和上司保持戀愛(ài)關(guān)系，同事是親戚）？ 在職業(yè)道德準(zhǔn)則實(shí)施之前所發(fā)生的以上所述情況必須在完全透明的制度下處理。在“透明條款”中明確指出，必須匯報(bào)給你的直屬上司，同時(shí)告知人事部。 記?。荷鲜銮闆r不管是和直接或間接上司保持戀愛(ài)關(guān)系，或和親戚在一個(gè)部門工作，這些都在職業(yè)道德準(zhǔn)則中禁止的。需要道德委員會(huì)和人事部的調(diào)查分析。,實(shí)例,今天當(dāng)我到辦公室的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)包裹在我桌子上，并有一張小紙條。 為了我們良好的業(yè)務(wù)關(guān)系?。ü?yīng)商簽名） 我該怎么做？我能留下這個(gè)禮物嗎？我該把這事情告訴給別人嗎？ 禁止家樂(lè)福員工向供應(yīng)商索要或接受供應(yīng)商任何禮品，不管禮物有多少價(jià)值，禮物是寄到家里還是寄到公司。 如果很難當(dāng)面拒收禮品，（供應(yīng)商把禮品留在你桌子上，他自己早離開(kāi)了），對(duì)于這種情況，你該這樣做 匯報(bào)給你的直屬上司 無(wú)論何時(shí)遇到無(wú)法拒絕或歸還禮物的情況，員工必須填寫(xiě)禮品登記表，根據(jù)家樂(lè)福禮品收受控制程序,充作家樂(lè)福中國(guó)的資財(cái)。,實(shí)例,在中國(guó)的文化里，我們有許多傳統(tǒng)的節(jié)日。其中，在有些節(jié)日里，我們將收到供應(yīng)商的禮物，如中秋節(jié)時(shí)候的月餅。我們能接受嗎？ 不能接受。根據(jù)職業(yè)道德準(zhǔn)則，禁止接受來(lái)自供應(yīng)商的任何禮品。即使在中國(guó)的傳統(tǒng)佳節(jié)，如中秋節(jié)，春節(jié)，或是西方節(jié)日，如圣誕節(jié)，還是有紀(jì)念意義的日子，如生日，結(jié)婚紀(jì)念日，孩子的生日，我們都不能接收供應(yīng)商的禮品。 家樂(lè)福（中國(guó)）的所有員工都要致力于在互相尊重，平等的伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上建立和保持與供應(yīng)商的良好商業(yè)關(guān)系。 我們?cè)谶x擇供應(yīng)商的時(shí)候，必須按照以下標(biāo)準(zhǔn)操作：產(chǎn)品質(zhì)量，合法性，服務(wù)質(zhì)量。,實(shí)例,我們對(duì)某些供應(yīng)商每六個(gè)月審核一次。 在審核快要結(jié)束的時(shí)候，小王, 家樂(lè)福（中國(guó)）的一個(gè)員工在回家的路上接到了一個(gè)電話。 小王, 請(qǐng)打開(kāi)你的提包，看一下。我希望會(huì)帶給你驚喜。謝謝。 當(dāng)小王打開(kāi)她提包的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)信封。信封里裝著2500人民幣，及一張小紙條，里面寫(xiě)著“謝謝”。 根據(jù)職業(yè)道德準(zhǔn)則，小王 該怎么做？,實(shí)例,根據(jù)家樂(lè)福（中國(guó)）職業(yè)道德準(zhǔn)則，嚴(yán)厲禁止所有員工提供或接受金錢，傭金，贈(zèng)物，賄賂，小費(fèi)，報(bào)酬，非法利潤(rùn)，嚴(yán)