張立偉：應(yīng)急管理與媒體應(yīng)對.ppt

,應(yīng)急管理與媒體應(yīng)對,張 立 偉,國務(wù)院特殊津貼專家 四川省學(xué)術(shù)與技術(shù)帶頭人 四川省社會科學(xué)院新聞傳播研究所 所長、二級研究員,應(yīng)對：以媒體為傳播伙伴 媒體要消息來源，我要有效傳播 有效：傳播最大化，傷害最小化,目 錄,一、新聞應(yīng)急的基本原則 二、新聞應(yīng)急的常見失誤 三、采訪與答問 四、網(wǎng)絡(luò)的趨利避害,一、新聞應(yīng)急的基本原則,1、搶占第一時間 信息真空的危害 謠言污染 媒體污染 最初三個要點(diǎn) 悲劇已經(jīng)發(fā)生 我們正全力以赴采取措施 我們深表同情和關(guān)注 三說原則：搶先說、不斷說、統(tǒng)一口徑地說,體現(xiàn)以人為本 對應(yīng)媒體關(guān)注 人 外部公眾：死者、傷者、 受難者、脫險者、親朋 內(nèi)部公眾：沖突非沖突 環(huán) 境 借助權(quán)威部門：公安、醫(yī)院、建筑、交通、 水利、民政、紀(jì)檢、審計 財產(chǎn)（金錢） 不輕易許諾但表達(dá)關(guān)切,2、掌控話題順序,可視信息 行動配合傳播 警惕對方可視信息：視點(diǎn)視線 行動信息 自助與互助 多種選擇 功能：降低恐慌聽從減輕對立 權(quán)威信息 讓重量級的第三方說話 各級官員 專業(yè)人士,3、兼顧輔助信息,危機(jī)中：三階段循環(huán) 預(yù)制答案 了解熱點(diǎn) 再作應(yīng)對 危機(jī)后：修復(fù)形象 根據(jù)輿情因勢利導(dǎo),4、重視互動交流,預(yù) 制 答 案,個人最可能問 我和我的家人（或財產(chǎn)）是否安全？ 危機(jī)將對我和我的家人產(chǎn)生怎樣的影響？ 我該怎樣保護(hù)我和我的家人（或財產(chǎn)）？ 危機(jī)是由誰、因什么原因引起的？ 你們有能力解決它嗎？, 誰負(fù)責(zé)處理危機(jī)？ 受害者如何獲得幫助？ 局勢得到控制了嗎？ 還可能產(chǎn)生哪些負(fù)面影響？ 社區(qū)和公眾能做些什么？ 危機(jī)是由誰、因什么原因引起的？ 危機(jī)爆發(fā)前，是否得到警報？為什么沒被制止？ 現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)結(jié)果說明了什么問題？ 還有哪些壞消息未公之于眾？,媒體最可能問,隨機(jī)抽答 敏感問題多幾層應(yīng)對 找出5個最不希望被問的問題，準(zhǔn)備好答案,二、新聞應(yīng)急的常見失誤,1、成為惡意為害者,第一反應(yīng)：受害者為害者 兩個關(guān)鍵區(qū)別： 言：政治正確還是引申義惹禍？ 行：道歉鎖定還是節(jié)外又生枝？,2、忽略三條戰(zhàn)線,事件 媒體 網(wǎng)絡(luò) 危機(jī)核心事態(tài)輿論反應(yīng) 誤：同媒體打官司 記者挖料 對手報料 正：指明失實 刪除網(wǎng)頁 誤：逼媒體道歉 正：后續(xù)報道 好新聞,網(wǎng)絡(luò)：帖子 微博 刪帖：投訴 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察 輿情中心 沉帖：沉入首頁之后 跟帖：文字 圖片 視頻 僅網(wǎng)上高潮持續(xù)：3天 網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)媒體滾雪球 先防雪球：依靠主流媒體 跟帖媒體報道,3、推測事故原因 最常見問題 誘惑與威脅 新聞績效考核制度 后果失控 俞正聲：快報事實，慎報原因 4、放棄辯護(hù)權(quán) “無可奉告”觸怒記者 給獨(dú)家新聞 雙贏：幫記者工作，借“喉舌”發(fā)聲,三、采 訪 與 答 問,1、七 種 事 實,感官感知的事實 親歷證人、照片、錄音、錄像 大家公認(rèn)的事實 道理即事實 大道理管小道理 機(jī)構(gòu)確定的事實 權(quán)威機(jī)構(gòu)：公安、醫(yī)院、紀(jì)檢、審計 情感生發(fā)的事實 生發(fā)有正有負(fù) 情感不需要論據(jù) 以上澄清事實本身：是什么？,以下聯(lián)系事實之間：怎么看？,重新定義事實 背景不同，事實的含義不同 突出特殊事實 特殊情況 酌情考慮 孤樹還歸林海 另立理由 強(qiáng)調(diào)認(rèn)定事實的程序 時間、場合、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、負(fù)責(zé)人 七種證據(jù) 七道防線,三點(diǎn)核心法則 三個分論點(diǎn)闡釋主題 （擺面前、間隔性復(fù)習(xí)） 把大量提問歸入三點(diǎn)回答 （借機(jī)闡述自己，警惕“恐怖問答”) 圍繞三點(diǎn)，準(zhǔn)備敏感問題（多幾層應(yīng)對） 圍繞三點(diǎn)，準(zhǔn)備精彩片斷（借助媒體傳播）,2、接 受 采 訪,避 開 陷 阱 不對新信息表態(tài)（不接受現(xiàn)場遞交的東西） 不接受打斷（相近：我正準(zhǔn)備說相背：我還沒有表達(dá)完我的意思我想讓大家了解的是） 不回答假設(shè)問題 （“找碴假設(shè)”堅守核心點(diǎn)從容拒絕可能直播） 絕不是朋友閑聊（雙方都是嚴(yán)肅的工作）,3、旗幟法（掌握主動權(quán)） 旗幟語, 今天我談了不少問題，重點(diǎn)可以歸納為三個方面 最為重要的是 請大家一定不要忽略這一點(diǎn) 我想再強(qiáng)調(diào)一下這個問題 緊緊護(hù)旗 主動亮旗 贊揚(yáng) 誤：哦，非常感謝！ 正：是的，那是因為 空檔 誤：你還有什么問題？ 正：很多人都在問我,4、橋梁法（回應(yīng)敏感問題）,模式：表態(tài)橋梁語轉(zhuǎn)回 接受前提 這個問題太大，我們來著重分析其中一個方面 你說的不無道理，但除此之外，我想補(bǔ)充一點(diǎn) 不接受前提 你提出這個問題很重要。實際上，許多人都有類似 誤解，真實的情況是 不，你誤會了我的意思，讓我來澄清一下,前提不明 你說的情況我還不太清楚，但據(jù)我所知 在事情還沒有完全弄清楚以前談這個問題為時過早，不過我可以告訴你的是,回應(yīng)回答旗幟回答,四、網(wǎng)絡(luò)的趨利避害,1、快速（四搶先爭分奪秒） 先網(wǎng)上發(fā)布，后傳統(tǒng)媒體 夜晚微博（麥克風(fēng)）短信（安民信息） 先簡要通報，后詳細(xì)完備 更正差錯滾動增加辟謠 先主流網(wǎng)站，后特別針對 全國新聞網(wǎng)、地方主流媒體網(wǎng)、地方政府網(wǎng) 網(wǎng)民活躍論壇不實網(wǎng)站 先糾正誤傳，后補(bǔ)充正面 刪帖沉帖跟帖澄清事件綜述,2、互動（新增網(wǎng)上交流渠道）,輿論規(guī)律：關(guān)鍵的少數(shù)、沉默的多數(shù) 借助輿論領(lǐng)袖（政府官員專家學(xué)者） 高端訪談 嘉賓訪談 引導(dǎo)公眾意見 網(wǎng)評員 核心外圍 分組 異地交叉 手機(jī)平臺（評論角度與起止時間）考核 原帖找 跟帖尋 不同口氣跟帖 截止帖,3、微博及其避免,威力：喊話 實時 鏈接 轉(zhuǎn)發(fā) 避免以慢對快 微博搜索輿情 實時發(fā)布與辟謠 避免負(fù)面可視信息 網(wǎng)上資料長壽 被別人轉(zhuǎn)發(fā) 事先刪除 不上網(wǎng),4、我的新媒體“集團(tuán)”,關(guān)鍵詞搜索網(wǎng)站瀏覽 輿情監(jiān)測 即時通訊（QQ、MSN等）短信群發(fā) 對內(nèi)、對外溝通：點(diǎn)多多 網(wǎng)站（己人）微博 詳述多個麥克風(fēng) 微博鏈接：文字、照片、