劉洪-人力資源管理之團(tuán)隊(duì)工作.ppt

團(tuán)隊(duì)工作,人力資源管理與開發(fā)系列講座,劉 洪 博士、教授、博士導(dǎo)師 南京大學(xué)商學(xué)院,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,案例討論,1 戴維舒斯特的獎(jiǎng)勵(lì) 2 團(tuán)隊(duì)工作在這里不適用 問題：1 復(fù)述案例 2 存在主要問題或主要特點(diǎn) 3 獲得什么感想 時(shí)間：20分鐘 要求：各個(gè)小組代表報(bào)告,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,主要內(nèi)容,一、為什么要團(tuán)隊(duì)管理？ 二、團(tuán)隊(duì)工作與傳統(tǒng)工作的不同之處？ 三、團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)？ 四、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,為什么要團(tuán)隊(duì)工作？,從囚犯兩難問題談起： 4種可能的結(jié)局 承認(rèn)/承認(rèn) 2 +2 =4 承認(rèn)/否認(rèn) 2 +10=12 否認(rèn)/承認(rèn) 10+2 =12 否認(rèn)/否認(rèn) 1 +1 =2 不同目標(biāo)出發(fā)的結(jié)果 整體利益：都否認(rèn) 2 自己利益：承認(rèn) 4或12 4或12，取決于群體中的人是否有背叛者,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,為什么會(huì)存在囚犯兩難問題？,人的有限理性 投機(jī)性 理智性 單一對(duì)策和重復(fù)對(duì)策 單一對(duì)策的最優(yōu)策略 自私自利 重復(fù)對(duì)策的最優(yōu)策略 與他人合作（主觀為他人，客觀為自己） 合作有利于時(shí)序整體優(yōu)化,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,為什么要團(tuán)隊(duì)工作？,復(fù)雜系統(tǒng)研究的例子 螞蟻算法 單個(gè)螞蟻智能有限、力量有限，一群螞蟻卻能搬運(yùn)相對(duì)他們來說巨大的物體。為什么？Local Relation 你知道雪花是怎樣形成的嗎？Rule 大雁準(zhǔn)則 大雁為什么掉隊(duì)可怕？Rely on Each Other,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,團(tuán)隊(duì)工作的基本理論？,1 工作組理論 為什么要共同工作？ 2 企業(yè)理論 經(jīng)濟(jì)人的契約理論、內(nèi)部市場(chǎng)化 3 現(xiàn)代復(fù)雜性科學(xué)理論 多智能體組織的生存與發(fā)展在于學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)環(huán) 境復(fù)雜性的能力,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,團(tuán)隊(duì)工作的工作組理論,問題：人們?yōu)槭裁匆餐瑒趧?dòng)？ 原因：1 協(xié)作生產(chǎn)可以創(chuàng)造單獨(dú)生產(chǎn)更多的成果 Z(x1, x2) C(x1, x2) Z1(x1) + Z2(x2) 2 協(xié)作生產(chǎn)可以創(chuàng)造單獨(dú)生產(chǎn)不能得到的成果 Z(x1, x2) Z1(x1) Z(x1, x2) Z2(x2) 3 勞動(dòng)的不可分割性要求協(xié)作生產(chǎn) 技術(shù)不可分割性 設(shè)施、條件不可分割性 財(cái)務(wù)不可分割性 市場(chǎng)不可分割性 管理不可分割性 生活的不可分割性,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,共同勞動(dòng)產(chǎn)生出的度量問題,人們共同勞動(dòng) 勞動(dòng)度量問題 勞動(dòng)成果度量 勞動(dòng)成果分配 問題：1 誰度量勞動(dòng)及其成果？ 2 誰負(fù)責(zé)成果簽訂或修改分配的契約？ 只有所分配獲得的成果大于單獨(dú)勞動(dòng)的成果時(shí)，人們才會(huì)協(xié)作勞動(dòng),南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,勞動(dòng)成果分配的兩類方式,1 首先給定即將分配的成果，然后確定勞動(dòng)內(nèi)容或任務(wù) 勞動(dòng)者對(duì)策： 奉獻(xiàn)出與即將分配的勞動(dòng)成果相應(yīng)的勞動(dòng)量或勞動(dòng)成果 在能夠維持收入的情況下，盡可能付出少的勞動(dòng)。比如，實(shí)行崗位工資人們假裝出能力強(qiáng)能勝任晉升激勵(lì) 2 首先確定勞動(dòng)內(nèi)容或任務(wù)，然后確定成果分配 如果成果分配與勞動(dòng)量成正相關(guān)，那么，為了獲得一定成果而付出一定勞動(dòng) 如果勞動(dòng)成果與勞動(dòng)量無直接關(guān)系，那么，就滿足直接關(guān)系的條。比如，計(jì)件工資，股權(quán)、期權(quán)工資（假定企業(yè)收益與你勞動(dòng)投入直接相關(guān)）預(yù)期成果激勵(lì),南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,團(tuán)隊(duì)工作的企業(yè)理論,企業(yè)的性質(zhì)不同人之間的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，法律虛構(gòu)的人法人 問題：現(xiàn)代企業(yè)為什么會(huì)產(chǎn)生？換言之，不同個(gè)人和組織為什么要聯(lián)合呢？ （1）壟斷理論 （2）交易費(fèi)用理論,消費(fèi)者、顧客 原材料供應(yīng)者 設(shè)備供應(yīng)者 土地供應(yīng)者,體力勞動(dòng)者 工程技術(shù)人員 管理者 資本供應(yīng)者,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生的壟斷理論,微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為： 消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則：在收入與價(jià)格約束下追求效用最大化 生產(chǎn)者的行為準(zhǔn)則：在技術(shù)與市場(chǎng)約束下追求利潤(rùn)最大化 生產(chǎn)者利潤(rùn)最大化的條件：邊際收益 = 邊際成本 邊際收益=f （產(chǎn)出量，產(chǎn)出品價(jià)格） 邊際成本=f （投入量，投入品價(jià)格） 在完全競(jìng)爭(zhēng)條下，價(jià)格受市場(chǎng)調(diào)節(jié)企業(yè)通過調(diào)節(jié)投入與產(chǎn)出獲得利潤(rùn)最大化；但是，投入與產(chǎn)出是由生產(chǎn)函數(shù)決定的。所以，企業(yè)要獲得最大利潤(rùn)，只有考慮價(jià)格問題了。 壟斷理論認(rèn)為，企業(yè)聯(lián)合，擴(kuò)大規(guī)模，大批量生產(chǎn)，可以取得市場(chǎng)壟斷地位，達(dá)到控制價(jià)格的目的。 壟斷的目的，不是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，而是達(dá)到壟斷市場(chǎng)價(jià)格的目的。,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生的交易費(fèi)用理論,企業(yè)理論認(rèn)為： 企業(yè)是生產(chǎn)函數(shù)，市場(chǎng)是調(diào)節(jié)生產(chǎn)的手段； 企業(yè)和市場(chǎng)執(zhí)行相同的功能，因而，是可以相互替代的兩種機(jī)制； 兩種機(jī)制對(duì)于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，都是有成本的； 市場(chǎng)機(jī)制被企業(yè)機(jī)制替代，因而市場(chǎng)交易有成本；企業(yè)組織沒有無限擴(kuò)大，因而企業(yè)組織也有成本。 那么，選擇哪一種機(jī)制？根據(jù)威廉姆森理論，考慮因素有： 交易涉及的資產(chǎn)專用性 交易涉及的因素不確定性 交易發(fā)生的頻率 采用市場(chǎng)機(jī)制還是組織機(jī)制，取決于交易成本大小。,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化,將市場(chǎng)引入企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)內(nèi)部形成需求與供應(yīng)關(guān)系： 市場(chǎng)能夠產(chǎn)生高能刺激，比組織更能限制企業(yè)的官僚主義傾向； 市場(chǎng)可以將需求加總到有利可圖的水平，從而市場(chǎng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)； 市場(chǎng)在成本控制方面有優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)在應(yīng)變、規(guī)劃方面有優(yōu)勢(shì)。 外部市場(chǎng) 內(nèi)部市場(chǎng) 內(nèi)部市場(chǎng)化的企業(yè)，將有多個(gè)自主決策的單元(DMU)構(gòu)成。,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,復(fù)雜程度,團(tuán)隊(duì)工作的復(fù)雜性科學(xué)理論,復(fù)雜性科學(xué)認(rèn)為： 一個(gè)事物要在一定的環(huán)境下生存下來并得到發(fā)展，那么，它就必須具有比它的環(huán)境更為復(fù)雜的行為。,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,牛頓組織和混沌組織、復(fù)雜自適應(yīng)組織,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,什么是團(tuán)隊(duì)？相關(guān)的概念,Team Work相關(guān)的概念： 一群人 1+12 一起工作 協(xié)作 合作 向一個(gè)老板匯報(bào) 具有一個(gè)目標(biāo) 柔性 服務(wù)于一個(gè)顧客 問題：高智力的人共同工作業(yè)績(jī)要高于一群“低智力”的人嗎？,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,團(tuán)隊(duì)的一個(gè)例子,某金融機(jī)構(gòu)，有一個(gè)銷售養(yǎng)老金的隊(duì)組。 隊(duì)組的目標(biāo)：增加公司的銷售額 對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)者： 銷售員 負(fù)責(zé)向客戶推銷產(chǎn)品 銷售經(jīng)理 保證銷售人員有適當(dāng)?shù)匿N售條件 營(yíng)銷經(jīng)理 設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使得對(duì)潛在購買者有吸引力 會(huì)計(jì)人員 控制產(chǎn)品成本，保證其具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格 投資分析人員 幫助客戶投資收益最大化，使得產(chǎn)品更具有吸引力 管理人員 快速處理申請(qǐng)過程，在客戶沒有改變主意之間，完成作業(yè) 人事管理者 招聘高業(yè)績(jī)銷售人員，提供培訓(xùn)，使銷售額最大化 文秘后勤人員 提供銷售文件，使客戶看以來專業(yè)的，產(chǎn)品有吸引力 清潔工 保證銷售辦公室看起來有魅力，使客戶和訪問者感到舒適 問題：缺了誰行？他們之間具有樣什么關(guān)系？,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,什么是團(tuán)隊(duì)？一個(gè)定義,羅賓斯的定義：兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。 關(guān)鍵點(diǎn)：人數(shù)上兩個(gè)或者兩個(gè)以上 關(guān)系上相互作用、相互依賴 目標(biāo)上特定的目標(biāo)，不一定是直接的共同目標(biāo) 行為上受到一定規(guī)則約束、指導(dǎo) 形式上是一個(gè)組織，因此，具有組織特征 問題：那么，是不是說一群人共同工作就構(gòu)成團(tuán)隊(duì)呢？,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,工作群體與工作隊(duì)組的比較,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,團(tuán)隊(duì)工作方式與傳統(tǒng)工作方式的比較,團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)總體價(jià)值的貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)參與，最大限度地滿足個(gè)人發(fā)展的需要；傳統(tǒng)工作，強(qiáng)調(diào)職能、分工、層次、權(quán)力。,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)？,團(tuán)隊(duì)規(guī)模 成員能力 角色搭配 目標(biāo)設(shè)定 領(lǐng)導(dǎo)體制 責(zé)任要求 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)酬體系 相互信任,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,團(tuán)隊(duì)規(guī)模,一般認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)人數(shù)12人；如果人數(shù)太多，那么： 共同目標(biāo)減少 交流困難 組織忠誠(chéng)感下降 相互信賴難,共同之處,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,成員能力,一個(gè)團(tuán)隊(duì)，至少具有3中技能類型的人： 技術(shù)專長(zhǎng)的成員 解決問題/決策的成員 發(fā)現(xiàn)問題 尋求方案 做出決策 溝通技能的成員 聆聽 反饋 解決沖突,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,角色搭配,1 不同類型的成員合理搭配：三葉草結(jié)構(gòu) 資源專家 帶來效率、變革 核心成員 提供穩(wěn)定 臨時(shí)成員 提出新意、引起變革 2 不同角色搭配 團(tuán)隊(duì)中常見的9種角色： （1）創(chuàng)新者/革新者 （2）倡導(dǎo)者/追隨者 （3）評(píng)價(jià)者/開發(fā)者 （4）推動(dòng)者/組織者 （5）總結(jié)者/生產(chǎn)者 （6）控制者/核查者 （7）匯報(bào)者/維護(hù)者 （8）聯(lián)絡(luò)者/溝通者,資源專家,臨時(shí)成員,核心成員,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,坎特的4角色模式（Kantor Four-Player）,發(fā)起者：提供方向，發(fā)起一連串行動(dòng) 追隨者：支持發(fā)動(dòng)者，實(shí)施完成 發(fā)對(duì)者：提出反對(duì)意見，進(jìn)行糾正 旁觀者：一般觀察，提出推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的全面看法 4種角色的相互作用，在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)為3種模式： 對(duì)抗型 禮貌服從型 隱形反對(duì)性,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,目標(biāo)設(shè)定,團(tuán)隊(duì)必須有目標(biāo) 目標(biāo)必須明確、具體、可衡量、可執(zhí)行 目標(biāo)有助于提高業(yè)績(jī)水平、提供團(tuán)隊(duì)能力、促進(jìn)溝通、集中精力 做一個(gè)簡(jiǎn)化了的實(shí)驗(yàn)：在一定能夠時(shí)間完成一定任務(wù)。,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,領(lǐng)導(dǎo)體制,領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生 上級(jí)委派：初期，有利于團(tuán)隊(duì)成熟快 自己選舉：同質(zhì)性較高時(shí) 輪換制度：作為一項(xiàng)義務(wù)，輪流坐莊 任務(wù)導(dǎo)向：隨著任務(wù)的變化，選擇有利于任務(wù)完成的人擔(dān)任 領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù) 任務(wù)安排、日程安排 決策制定與修改 沖突解決 領(lǐng)導(dǎo)的角色 榜樣角色 調(diào)停者角色 協(xié)調(diào)者角色 領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系 成員之一，承擔(dān)作為成員的責(zé)任 不因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)而享受額外報(bào)酬、 除了團(tuán)隊(duì)章程規(guī)定了的權(quán)力外，沒有特權(quán),南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,責(zé)任要求,團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人的責(zé)任往往無法衡量；角色不同、能力不一樣，因此，要求也不同。這樣就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的“社會(huì)惰化”。 問題：如何克服團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的“濫竽充數(shù)”或“偷懶”？,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,評(píng)估者 誰授予任務(wù)誰評(píng)估 誰掌握信息誰評(píng)估 誰公正無私誰評(píng)估 評(píng)估方法 多角度評(píng)估：自我、同事、上級(jí)、下級(jí)、顧客、相關(guān)部門 評(píng)估內(nèi)容 個(gè)人成果 對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)他人的支持 溝通行為和結(jié)果 評(píng)估對(duì)象定位 崗位評(píng)估轉(zhuǎn)化為角色評(píng)估,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,獎(jiǎng)酬體系,確定報(bào)酬的3種模式： 1 以個(gè)人為單位獲得報(bào)酬 2 以團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效水平確定報(bào)酬額，然后，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)自己的工資標(biāo)準(zhǔn)來分配 3 選擇團(tuán)隊(duì)所能控制的關(guān)于績(jī)效的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算報(bào)酬 一些公司采用的薪酬制度是： 寬松級(jí)段式制度（Broad Banding Compensation Platforms） 基本工資+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)浮動(dòng)工資 技能為基礎(chǔ)的工資（SBP） 基本工資+企業(yè)業(yè)績(jī)+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)+個(gè)人業(yè)績(jī) 給定程序原則和工資額度，團(tuán)隊(duì)自主決策,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,相互信任,團(tuán)隊(duì)工作的本質(zhì)基礎(chǔ)，就是具有相互信任的精神。 信任的5個(gè)維度： 正直（Integrity） 誠(chéng)實(shí)、可信 能力（Competence） 擁有3種能力 一貫（Consistency） 可靠、可預(yù)見 忠實(shí)（Loyalty） 愿意維護(hù)和保全他人的面子 開放（Openness） 愿意與他人貢獻(xiàn)觀點(diǎn)和信息，不保守 問題：如何培養(yǎng)大家的相互信任感呢？,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,羅賓斯培養(yǎng)信任感的方法,不能老想著自己：多角度思考 心口如一：用語言和行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì) 開誠(chéng)布公：善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) 公平對(duì)待所有人：一視同仁 說出你的感受，但注意場(chǎng)合 明確表明你的行為與價(jià)值觀一致：公開你贊揚(yáng)什么、反對(duì)什么、喜歡什么、討厭什么、向往什么。不要閃爍其辭。 學(xué)會(huì)保密 關(guān)鍵時(shí)表現(xiàn)出你的才干,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,團(tuán)隊(duì)的類型,項(xiàng)目型（跨功能）團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，完成一定的項(xiàng)目 成員來自不同部門、領(lǐng)域 重點(diǎn)在于如何發(fā)揮每個(gè)人的作用 管理型團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，完成某些管理職能 成員相對(duì)固定 相互關(guān)系影響整體業(yè)績(jī) 成員增減影響團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué) 重點(diǎn)改善成員關(guān)系 問題解決型團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，尋求解決特定問題的方案 成員來自不同方面（內(nèi)部、外部） 沒有決策權(quán) 臨時(shí)性 問題：如果將企業(yè)看成是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么，建設(shè)的重點(diǎn)是什么？,自我管理型 自主決策、執(zhí)行 有自己的紀(jì)律、制度 調(diào)度型團(tuán)隊(duì) 建設(shè)的目的，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì) 之間的關(guān)系 重點(diǎn)在于出于團(tuán)隊(duì)之間 的關(guān)系上,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)？,團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 是使得一群人達(dá)到他們目標(biāo)的過程 是指通過利用咨詢顧問、面談、會(huì)議、培訓(xùn)等形式改進(jìn)工作群體業(yè)績(jī)的過程 團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有一定的目標(biāo)，只有過程，“只有更好、沒有最好”。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)： 成員盡可能少便于溝通、相互理解、交流 成員具有能力和角色的搭配 目標(biāo)寬廣，為成員共享 目標(biāo)清楚、簡(jiǎn)單、可測(cè)量 工作方法具體、可操作 成員相互信任，有共同的義務(wù)感,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟,1 工作流程分析，確定小組任務(wù)和目標(biāo) 2 確定小組成員 3 識(shí)別阻礙完成任務(wù)的困難 4 咨詢者（或領(lǐng)導(dǎo)）了解成員觀點(diǎn)、意見、問題 5 召開會(huì)議，交流情況，相互了解 6 確定解決問題的方案 7 實(shí)施授權(quán)、給予必要支持 8 定期開會(huì)，交流、總結(jié)、協(xié)調(diào) 問題：團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的關(guān)鍵是什么？, 團(tuán)隊(duì)建設(shè)者、團(tuán)隊(duì)章程、培養(yǎng)相互信任,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,團(tuán)隊(duì)建設(shè)者,能有條理地解釋團(tuán)隊(duì)該做什么，為什么？ 能在恰當(dāng)時(shí)候介入團(tuán)隊(duì)，加以控制或提供解決問題的方案 在需要決策的時(shí)候，果斷決策 在需要幫助的時(shí)候，給予迅速反饋 有效調(diào)配資源，確保準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù) 愿意承擔(dān)更多責(zé)任 對(duì)本部門的事情了如指掌,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,團(tuán)隊(duì)章程的內(nèi)容,團(tuán)隊(duì)的章程，就是團(tuán)隊(duì)成員遵循的行為規(guī)則。這些規(guī)則要保證成員之間相互依賴、相互信任、相互幫助，創(chuàng)造一個(gè)安全的工作環(huán)境。 團(tuán)隊(duì)的章程通常包括的內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)任務(wù)或業(yè)務(wù)內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo) 預(yù)期的結(jié)果及期限 必須考慮的基本規(guī)則或約束 成員資格及角色的明確,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,團(tuán)隊(duì)章程的制定過程,第一步：高層經(jīng)理擬定章程 第二步：高層經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及其他關(guān)系密切的人，擬定章程 第三步：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)首次會(huì)議上，成員一起討論、修改 團(tuán)隊(duì)章程的例子： 準(zhǔn)時(shí)開會(huì) 報(bào)到簽名 提前給定會(huì)議議程、時(shí)間和階段安排 一致性決策 沉默意味著同意 少數(shù)服從多數(shù) 人人平等,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,高層管理者與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系,制定團(tuán)隊(duì)定期匯報(bào)制度 評(píng)估團(tuán)隊(duì)報(bào)告并反饋 參與團(tuán)隊(duì)重大事件的信息發(fā)布 需要時(shí)。充當(dāng)團(tuán)隊(duì)資源 定期應(yīng)邀參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之一,成功團(tuán)隊(duì)擁有7中最有價(jià)值的行為： 支持行為（backup） 成員之間相互尋求、提供協(xié)助和支持 溝通行為（communication） 成員之間進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的信息交換 協(xié)調(diào)行為（coordination） 成員根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)要求調(diào)整個(gè)人行為 反饋行為（feedback） 對(duì)他人和自己，提供、接受建議和信息 監(jiān)控行為（monitoring） 觀察他人行為，必要時(shí)提供反饋和支持 領(lǐng)導(dǎo)行為（team leadership） 成員具有組織、領(lǐng)導(dǎo)和支持行為 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向行為（team orientation） 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則、默約、文化認(rèn)同和支持,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之二,氣氛輕松 每個(gè)人都參與工作組任務(wù)的有關(guān)討論 相互傾聽，得到鄭重 任務(wù)被很好的理解和接受 分歧意見得到尊重 大多數(shù)決策在意見一致時(shí)做出 批評(píng)是經(jīng)常的，坦誠(chéng)的、溫和的，不是個(gè)人攻擊 自由表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，明白表達(dá)個(gè)人意見 行動(dòng)時(shí)任務(wù)清楚，得到認(rèn)可 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常隨環(huán)境變化，關(guān)鍵是誰有利于任務(wù)的完成,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之三,具有共享的價(jià)值觀 時(shí)間導(dǎo)向 充分交流 每個(gè)人都專心（有自己的關(guān)心區(qū)） 質(zhì)量觀 涉及每一個(gè)人（參與管理） 自主引導(dǎo) 表揚(yáng)成功,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之四,成功團(tuán)隊(duì)具有的核心行為擁有如下特征： “以團(tuán)隊(duì)為中心”，員工個(gè)人與組織內(nèi)外建立富有成效的各種層次的工作關(guān)系； “績(jī)效導(dǎo)向”，員工個(gè)人專心于實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； “以客戶為本”，員工個(gè)人與公司內(nèi)外客戶建立伙伴關(guān)系； “創(chuàng)新”，員工個(gè)人必須找出能解決問題的新創(chuàng)意、新產(chǎn)品并付注實(shí)施； “員工個(gè)人必須信守所有承諾，言出必行”。 總之，簡(jiǎn)單且關(guān)注每一個(gè)人，每個(gè)人都能在該環(huán)境中得到發(fā)展。,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,如何促使團(tuán)隊(duì)工作成功？,目標(biāo)上：有緊迫感和方向性 成員選擇上：技能的配合和角色的搭配 最初事件處理：關(guān)注最初事件 有明確的行為準(zhǔn)則：簡(jiǎn)單易行，比如 抓住關(guān)鍵任務(wù)與目標(biāo) 注意吸取新的知識(shí)：新的信息、事件刺激 經(jīng)常交流：增加溝通的機(jī)會(huì) 應(yīng)用正反饋強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)、承認(rèn)、贊同 有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)（問題？） 正確對(duì)待不同類型的成員（問題？）, 會(huì)議期間不接電話 不開小會(huì) 信賴別人 以事實(shí)為依據(jù)分析問題 最終目標(biāo)為導(dǎo)向的行為 不指責(zé)別人 做實(shí)事,南京大學(xué)商學(xué)院 劉洪,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須做的關(guān)鍵事情,保持目的、目標(biāo)和方法的相關(guān)性、意義 為大家建立認(rèn)同感與自信心 強(qiáng)化技能的混合和層次，鼓勵(lì)發(fā)展技能和經(jīng)常交換角色、任務(wù) 管理與外部的關(guān)系，