《銷售物流管理》PPT課件.pptVIP

銷售物流管理,管理資料,單元一 概述,銷售物流的定義 兩種不同的銷售物流形式：1）生產(chǎn)企業(yè)直接面向消費者；2）生產(chǎn)企業(yè)到流通企業(yè)，然后到消費者（物流分兩階段）。 五種不同的銷售模式（網(wǎng)絡銷售的特點） 銷售物流的環(huán)節(jié) 1.操作層：產(chǎn)品包裝 2.管理層：流通加工 產(chǎn)品儲存 網(wǎng)絡規(guī)劃與設計 裝卸搬運 物流信息管理 運輸和配送 客戶服務,銷售物流管理內(nèi)容： 制定戰(zhàn)略 規(guī)劃布局 設計方案 策劃：a:總體方案; b:具體項目：流通加工、庫存、運輸與配送、包裝裝卸方案； c:方案實施的計劃、措施； 運作過程 物流業(yè)績 人員管理 技術(shù)開發(fā) 客戶服務,銷售物流管理考慮的因素： 銷售支持和擴大市場以銷售為前提 客戶服務水平忠誠度 提高物流工作質(zhì)量合理化 降低物流成本、提高工作效率系統(tǒng)改善 不斷學習、開發(fā)和運用新的物流技術(shù)與市場同步,單元二 銷售物流的規(guī)劃,概述：1、根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略； 2、基于供應鏈考慮； 特征： 目的性 前瞻性 動態(tài)性 綜合性 企業(yè)物流規(guī)劃的三個目標,具體細分目標： A:降低經(jīng)營成本 B:減少投資金額 C: 改進客戶服務,企業(yè)物流規(guī)劃的基本原則 客戶需求驅(qū)動 系統(tǒng)總成本最優(yōu) 多樣化細分 延遲 大規(guī)模定制 標準化,物流規(guī)劃的階段,規(guī)劃準備階段,總體區(qū)分,詳細布置,業(yè)務設計,企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容 1、商業(yè)模式（物流是成本中心還是利潤中心） 2、設定客戶服務水平和服務成本分析（二者的關(guān)系？） 3、物流服務網(wǎng)絡設計（配送中心的數(shù)量、位置、大小、服務半徑） 4、物流管理流程、管理模式、組織結(jié)構(gòu)的設計： A：管理流程設計要素： 1）產(chǎn)品屬性 2）渠道屬性 3）營業(yè)規(guī)模 4）流量預估 B：管理模式選擇：集中還是分開配送、自營還是外包 作業(yè)管理的具體方法：1）每一節(jié)點的計劃執(zhí)行 2）品檢 3）操作規(guī)范化 4）記錄 C：組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃 5、庫存戰(zhàn)略和運輸戰(zhàn)略設計（設定服務水平是前提） 6、物流信息系統(tǒng)規(guī)劃設計 7、物流增值服務流通加工功能的設計,規(guī)劃的準備資料收集過程（圖2-2） A:現(xiàn)場訪談 B:資料表單收集，具體包括： 1、現(xiàn)行作業(yè)資料收集和分析 2、未來規(guī)劃需求資料的收集 C:需求資料分析 D:規(guī)劃策略目標制定,定性分析個案研究 特點：有系統(tǒng)的訪談；直接觀察； 程序： 研究主題與目的的確立 分析單位的設計 單一個案或多個案的研究設計 選擇對象的研究設計 資料收集方法的研究設計,定量分析EIQ分析法 E：Order entry-訂單內(nèi)容 I：Item-商品種類 Q：Quantity-數(shù)量 根據(jù)三者間的關(guān)系做出個別和交叉的統(tǒng)計比較，累計交易的歷史資料，分析業(yè)務的形態(tài)，作為儲位規(guī)劃、出貨作業(yè)和管理的參考； 具物流特性的統(tǒng)計分析指標： EIQ: 訂單總數(shù)、總品項數(shù)、總出貨數(shù)、出貨天數(shù)； EN ：單一訂單（最大品種數(shù)、最小品種數(shù)、平均品種數(shù)） EQ：單一訂單（最大訂貨量、最小訂貨量、平均訂貨量） IQ：單一品種（最大出貨量、最小出貨量、平均出貨量） IK：單一品種（最多訂貨次數(shù)、最少訂貨次數(shù)、平均訂貨次數(shù)）,物流中心的網(wǎng)絡布局 物流中心的網(wǎng)絡布局的主要目的： 尋求庫存、運輸、制造成本和服務水平的平衡； 在不確定情況下，有效管理供應和需求的庫存； 有效的利用資源；,物流中心網(wǎng)絡布局的主要關(guān)注點： 確定合適的數(shù)量 確定位置 確定每一個物流中心的規(guī)模 確定每一個物流中心的產(chǎn)品配置 確定供給源的要求 確定配送策略，即客戶的分配；,物流設施和物流服務水平,必 需 的 設 施 數(shù) 量,需求的反應時間,顧客需求的反應時間與設施數(shù)量之間的 關(guān)系圖,物流設施和成本,成 本,物流中心數(shù)量,總成本,物流中心固定成本,庫存持有成本與倉儲成本,運輸成本,生產(chǎn)/采購與訂單處理成本,多個物流中心的選址方法補充： 多重心法：將起訖點預先分配給位置待定的倉庫，形成與待選址倉庫數(shù)量相等的起訖點群落，找出每個起迄點群落的精確重心點，計算系統(tǒng)總成本最小的最優(yōu)解； Cluster法：首先，將配送中心的選址定位在各個需求點上，然后，通過將需求點進行組合，降低配送中心數(shù)量，并比較組合后的配送中心總成本是否小于組合前的總成本，小則繼續(xù)組合，直至組合后的總成本大于組合前； 混合-整數(shù)線型規(guī)劃：找出物流網(wǎng)絡中倉庫的數(shù)量、規(guī)模和位置，使得通過該網(wǎng)絡運送所有產(chǎn)品的固定成本和線性可變成本在下列條件約束下降到最低點： A：不能超過每個工廠/供應商的供貨能力； b:所有產(chǎn)品的需求必須得到滿足 C: 各倉庫的吞吐量不能超過其吞吐能力； d:必須達到最低吞吐量倉庫才能可以營運； E: 同一消費者需要的所有產(chǎn)品必須由同一倉庫供給；,物流信息系統(tǒng) 物流信息在物流工作中的地位正確決策和執(zhí)行的必要依據(jù)； 物流信息系統(tǒng)在銷售物流中的作用：,庫存信息,采購信息,管理信息,訂貨信息,發(fā)貨信息,物流決策,物流計劃,物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu),策略 聯(lián)盟 能力、機會的 發(fā)展和優(yōu)化 基于利潤的客戶 服務分析 第三方/外包 車輛路線和時間 庫存水平和管理 網(wǎng)絡/設施位置和整合 客戶服務標準 財務、費用和資產(chǎn)評價 勞動效率 評估 質(zhì)量評價 訂單管理 發(fā)運 庫存安排 價格和發(fā)票 訂單選擇 客戶要求,戰(zhàn)略規(guī)劃,決策分析,管理控制,作業(yè)系統(tǒng),銷售物流管理信息系統(tǒng)流程構(gòu)成,銷售預測,儲存管理,批量訂貨登錄,系統(tǒng)訂貨,流通加工,在線訂貨登錄查詢,訂貨 處理,配送作業(yè),運輸,送達客戶,制定銷售計劃,采購,銷售物流信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu),物流信息系統(tǒng),庫 存 管 理 子 系 統(tǒng),倉 庫 運 作 管 理 子 系 統(tǒng),配 送 管 理 子 系 統(tǒng),運 輸 管 理 子 系 統(tǒng),客 戶 管 理 子 系 統(tǒng),財 務 管 理 子 系 統(tǒng),質(zhì) 量 管 理 子 系 統(tǒng),人 力 管 理 子 系 統(tǒng),補充問題： 系統(tǒng)開發(fā)的方式問題：模塊式、定制式（量身定做） 系統(tǒng)接口問題 不同行業(yè)的實際需求（農(nóng)業(yè)物流、能源資料物流行業(yè)各自的特殊性） 本單元案例：沃爾瑪?shù)呐渌椭行模ㄌ厣河嬎銠C控制中心、專用衛(wèi)星）,單元三 需求預測,兩種需求類型：相關(guān)需求和獨立需求 連續(xù)性需求的四種表現(xiàn)形式： 趨勢性 周期性波動 季節(jié)性變化 隨機性變化 需求預測 預測的五大原理：可測性、連續(xù)性、類推性、相關(guān)性、系統(tǒng)性 預測的特點,預測的分類：短期、中期、長期 企業(yè)需求預測的過程： 確定目標 資料收集、整理和分析 初步預測需求 調(diào)整預測結(jié)果 執(zhí)行和評估,定性預測方法： 一般預測 市場調(diào)研 小組共識法 歷史類比 德爾菲法（重點）：匿名性、反饋性、收斂性 定量預測方法： 時間序列分析：1）移動平均法（簡單、加權(quán)）； 2）指數(shù)平滑法 2. 因果關(guān)系分析法：回歸分析方法,單元四 庫存管理,概述 庫存管理的基本概念： 優(yōu)化物資的存儲，使企業(yè)在適當?shù)臅r間，以最低的成本，滿足用戶對特定數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)品的需求的方法。 銷售物流的庫存管理： 分析和評價供應鏈對保持庫存的需求及所需庫存數(shù)量；即：訂貨量多少？ 建立庫存監(jiān)視和供應計劃于控制機制；即：何時訂貨？,庫存管理的重要性 資金周轉(zhuǎn) 企業(yè)經(jīng)營的靈活性 目標：保持客戶服務水平的前提下實現(xiàn)成本最優(yōu)化； 好壞：在很大程度上決定企業(yè)的利潤和所處供應鏈的效率；,持有庫存的功能和風險 功能： 1、地域?qū)I(yè)化；（geographical specialization） 2、分離; （decoupling） 3、平衡供求； （balancing） 4、安全庫存； （buffer stock, safe stock） 二、存貨的風險： 機會成本； 產(chǎn)品被偷竊或過時；,持有庫存的原因： 需求預測失誤 供應商供貨的不確定性和延遲 供應商最小訂貨批量 供應商交貨間隔 存貨方法和策略 庫存補充間隔及數(shù)量 戰(zhàn)略性庫存 采購價格優(yōu)勢 用戶提前期短于供應商提前期 交貨成本的最小化 供應鏈庫存 預防性庫存,庫存成本 庫存持有成本： a:固定成本 b:變動成本 訂貨成本 缺貨成本 在途庫存持有成本,二 庫存管理策略,（一）庫存控制要素 企業(yè)的選址和選產(chǎn)：庫存控制的最基本要素 庫存的地點 訂貨：訂貨頻次和訂貨批量 運輸 信息 管理,2019/7/4,30,二 庫存管理策略,（二）庫存合理化的標志 質(zhì)量：品質(zhì)不發(fā)生變化 庫存數(shù)量：數(shù)量合理 庫存持有時間：時間不能過長 庫存結(jié)構(gòu)：不同類型的商品比例合理 地區(qū)分布：不同地區(qū)的商品比例合理 庫存費用：費用不能太高,二 庫存管理策略,（三）庫存管理的策略目標 客戶服務策略：大客戶優(yōu)先還是均等？ 產(chǎn)品要求：不同產(chǎn)品的利潤不同 運輸策略 時間要求 競爭表現(xiàn),二 庫存管理策略,（四）選擇庫存管理方法考慮的因素 需求類型：獨立需求還是相關(guān)需求 企業(yè)運作反應方式：拉動式還是推動式 存貨方式：按訂單存貨還是按倉庫存貨 管理方式：單獨管理還是系統(tǒng)化管理,二 庫存管理策略,（五）庫存管理方法的評價指標 1.客戶滿意度：訂單滿足率 2.延期交貨：到貨及時率 3.庫存周轉(zhuǎn)次數(shù),三 庫存計劃與訂貨,生產(chǎn)企業(yè)：通過DRP軟件進行市場預測后安排生產(chǎn) 零售企業(yè)：預測庫存需求后向供應商發(fā)出訂貨,（一）訂貨策略 主要概念：訂貨點、訂貨批量、訂貨提前期 決策變量：t、R、Q、S,三 庫存計劃與訂貨,訂貨模型EOQ,模型假設（7個）,訂貨模型EOQ,EOQ: 2CoD h D:單位時間需求量 T:平均完成周期 SS:用單位數(shù)表示的安全儲備 R:用單位數(shù)表示的再訂貨點： D x T 或 D x LT+SS (不確定性條件下) Co：每次訂貨發(fā)生的費用 Q：最大庫存量 h: 每單位產(chǎn)品每單位時間的保管成本,最經(jīng)濟的訂貨數(shù),訂貨數(shù)量,EOQ的延伸,運輸率對總成本的影響 數(shù)量折扣 其它EOQ的調(diào)整 間斷訂貨批量,1、批量生產(chǎn)； 2、多產(chǎn)品購買； 3、有限的資本； 4、運輸成本要求,不確定因素的調(diào)整 一、需求不確定因素 1、構(gòu)造需求頻率表 2、計算標準離差： = Fi Di n 3、安全儲備量: SS=Z D L,2,標準偏差 Fi 事件i的頻率 Di 事件i與平均值的事件偏差 n 可利用的觀察總計, D； 在提前期內(nèi)，需求的標準方差 L: 提前期的長短 Z： 一定顧客服務水平下的安全系數(shù),二、完成周期不確定因素 1、顧客需求確定，提前期變化：SS=Z L 2、需求不確定因素和補給不確定因素的復合 SS=Z DL+dL 3、其他需求的情況 各種分布下的解決方法 多于兩個獨立變量的聯(lián)合分布及求解 用模擬的解決方法 庫存服務水平對不同企業(yè)的影響；,Z:一定顧客服務水平的安全系數(shù) L：提前期的標準差,2,2,2,Z:一定顧客服務水平下的安全系數(shù) L：提前期的標準差 D：在提前期內(nèi)，顧客需求的標準差 d: 提前內(nèi)的平均日需求量 L: 平均提前水平,四 日常庫存管理,（一）日常庫存跟蹤分析：ABC管理方法 （二）單品層次的庫存管理：POS系統(tǒng) （三）促銷的影響 限量促銷 限時促銷 正常促銷 （四）新品訂貨：基本鋪貨和二次補貨的量控制 （五）庫存監(jiān)控 高庫存商品 退貨 缺貨率分析,四 日常庫存管理,（六）倉庫庫存管理 商品保質(zhì)期管理：先進先出還是先到期先出 庫存記錄管理 盤點 （1）定期盤點 （2）動態(tài)循環(huán)盤點,四 日常庫存管理,（七）庫存財務管理 庫存取得的計價 （1）外購存貨 （2）自制存貨 （3）委托加工存貨 2.庫存出貨的計價,四 日常庫存管理,（八）異常庫存管理 殘次管理 退貨 客戶暫存商品 已售未提,五 協(xié)同庫存管理,（一）供應商管理庫存（VMI ） VMI的形式：3種 實施VMI的條件： 前提條件 保障條件 基礎(chǔ)條件 3.VMI的優(yōu)點 4.VMI可能存在的問題,五 協(xié)同庫存管理,（二）聯(lián)合庫存管理（JMI）：強調(diào)供應鏈中各節(jié)點企業(yè)同時參與，共同制定庫存計劃，優(yōu)點包括： 將傳統(tǒng)的多級別、多節(jié)點的庫存管理轉(zhuǎn)化成核心企業(yè)的庫存管理.簡化了供應鏈管理流程。 有利于簡化供應鏈庫存層次和優(yōu)化運輸路線 把供應鏈系統(tǒng)集成為上游和下游兩個協(xié)調(diào)管理中心.提高了供應鏈的穩(wěn)定性。 為其他科學的供應鏈物流管理（連續(xù)補貨、快速反應、準時化供貨）創(chuàng)造了條件。,五 協(xié)同庫存管理,（三）有效消費者反應（ECR ） 主要目的 推廣對象：快速消費品和食品雜貨 基礎(chǔ)架構(gòu) 需求管理 供應管理 驅(qū)動力 整合力,補充內(nèi)容：倉儲方案設計,一、倉儲作業(yè)流程規(guī)劃,二、倉儲管理決策,三、倉儲合同管理,一、倉儲作業(yè)流程規(guī)劃,1、確定倉庫用地面積,以地形圖及現(xiàn)場放樣為依據(jù)，同時考慮防火通道、建蔽率及容積率等因素，確定可用的土地面積，同時確定最佳的建筑方位和進出口。,現(xiàn)場放樣：在工地現(xiàn)場地基上 ,按1：1的比例對樣圖進行放大。,建蔽率：單層建筑面積與該基地面積之上限比例。,容積率：總樓地板面積與該基地面積之上限比例。,一、倉儲作業(yè)流程規(guī)劃,2、動線流程及大區(qū)域規(guī)劃,倉庫動線流程依其用地面積及物流種類的不同，可分為“I”形(直線型)動線流程； “L”形(側(cè)邊型)動線流程和“U”形(單面型)動線流程三種。“I形動線流程常應用于貨運站(轉(zhuǎn)運中心)及通過型的倉庫。,動線：是指人或物的活動軌跡和方向。（人、物、車輛、設備）,“I”形：出入口在兩端； “L”形：出入口在一端和一側(cè)； “U”形：出入口在同一端。,大區(qū)域規(guī)劃包括進、出貨暫存區(qū)，庫存儲存區(qū)、撿貨區(qū)、流通加工區(qū)、退貨暫存區(qū)等的規(guī)劃。,一、倉儲作業(yè)流程規(guī)劃,I型流程,一、倉儲作業(yè)流程規(guī)劃,L型流程,一、倉儲作業(yè)流程規(guī)劃,U型流程,一、倉儲作業(yè)流程規(guī)劃,3、商品種類數(shù)量分析及商品種類庫存數(shù)量,商品的種類數(shù)量分析（分析）主要是將商品分類，然后應用于物流中心的布置規(guī)劃（以周轉(zhuǎn)率及其他相關(guān)要素為基礎(chǔ)）及物流設備（儲存單元及揀貨方式為基礎(chǔ)）的選擇上；,另外，要計算分析商品種類（P(Pallet) -托盤、C(Case) -箱子、B(Board case) -單品）、及庫存數(shù)量，來確定貨架儲位的數(shù)量?？赏ㄟ^將品類數(shù)乘以庫存量求得。,物流中心布置規(guī)則把進出頻率較高的類品盡量置于靠近走道或門口的地方；而C類品盡量置于倉庫的角落或較偏遠的地方，B類品則置于A類品和C類品之間的地方。,一、倉儲作業(yè)流程規(guī)劃,4、確定托盤形式和尺寸,目前，托盤的形式和尺寸很多，在規(guī)劃倉庫時首先要確定托盤的形式和尺寸，否則無法進一步規(guī)劃。倉庫常常以電動拖板車當作揀貨的工具，但是雙面雙叉的托盤不能使用電動拖板車，因此如果要使用電動拖板車，只能選擇單面托盤(兩面叉)或是雙面四叉的托盤。（托盤與設備的配套問題）,一、倉儲作業(yè)流程規(guī)劃,5、確定貨架種類和尺寸,當托盤的形狀和尺寸確定之后，可以考慮同時使用1 100 mm1 100 mm及l(fā) 000 mm1200 mm兩種托盤的貨架，其規(guī)格尺寸為2 600 mm2 500 mm。,一、倉儲作業(yè)流程規(guī)劃,6、確定搬運方式和設備,貨架種類及尺寸確定之后，接下來要確定搬運方式和設備。倉庫的搬運方式有許多種。假設使用堆高機，堆高機也有許多種。,電動坐式堆高機(最大揚高至少3.5米),電動立式堆高機(最大揚高至少2.5米),窄道式堆高機(最大揚高至少1.5米),一、倉儲作業(yè)流程規(guī)劃,7、確定庫房形式、高度和跨度,在庫房高度方面，假設一層貨物連托盤的高度是15 m，加上堆高機叉舉高度20 cm及料架的梁高10 cm，則一層貨架的高度約為18 m。庫房高度的計算公式為：庫房高度=(托盤上貨物的高度+叉舉高度+梁高)N層，庫房的實際作業(yè)高度還要加上電燈、冷氣風管或消防水管等空間高度。,庫房柱子的跨度必須根據(jù)貨架規(guī)劃的位置來決定。對于物流規(guī)劃而言，柱子的跨度愈大愈好，但是對于建筑成本而言，跨度愈大成本愈高。因此必須取得平衡點。,一、倉儲作業(yè)流程規(guī)劃,8、庫房細節(jié)規(guī)劃,內(nèi)容包括：卡車車道、卡車回轉(zhuǎn)區(qū)、月臺高度、遮陽(雨)棚高度及長度、令庫的內(nèi)部通道、天花板高度、廠房柱子之間跨距及柱子構(gòu)造、地板承重及表面材質(zhì)、屋頂、墻壁及門窗、消防設備、倉庫的換氣、采光及照明等。,9、確定設備規(guī)格和詢價,以上的各項設備確定之后，按照各項的規(guī)格明確開立出來，尋找廠商報價及比價，然后再依據(jù)技術(shù)能力和價格發(fā)包出去。,二、倉儲管理決策,1、倉庫內(nèi)部空間決策,倉庫內(nèi)部空間的大小是根據(jù)每年存儲貨物的數(shù)量和存儲貨物的特點而確定的。倉庫所需空間一般是由貨物存儲所需的空間、倉庫過道和通道空間、倉庫設備存放空間和倉庫管理人員辦公所需空間等組成。,在完成倉庫的內(nèi)部布局之后，接著就是確定倉庫內(nèi)部各個空間的大小。,確定所需的基本存儲空間,二、倉儲管理決策,2、倉庫的建造或租賃決策,倉庫是建造還是租賃取決于各種因素相互作用的結(jié)果。在目前的情況下，隨著第三方物流企業(yè)的蓬勃發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)都傾向于租賃公共倉庫。,租賃公共倉庫這不僅可以使企業(yè)能夠集中精力進行核心業(yè)務的發(fā)展和規(guī)劃，而且可以節(jié)省建造倉庫所需花費的時間和資金，獲得更快的市場反應速度。,有的企業(yè)的決策者會出于對其中的某些影響因素(例如，樹立公司市場形象的需要等)的考慮，而做出不太符合常規(guī)的決策。,二、倉儲管理決策,3、倉庫服務決策,缺貨無法滿足客戶需求的概率。,（1）存貨可得性,當客戶需要產(chǎn)品時，存貨所具有的可向顧客提供所需產(chǎn)品的能力。可得性可以通過各種方式實現(xiàn)，最普遍的做法就是按預期的客戶訂貨進行存貨儲備。存貨可得性方案應以下述的三個物流績效指標進行衡量：,1) 缺貨頻率,滿足數(shù)量與總訂貨數(shù)量的比率。衡量缺貨的程度或影響大小。,2)供應比率（滿足率）,二、倉儲管理決策,3、倉庫服務決策,完成客戶所有訂貨的比率。衡量廠商擁有一個客戶所預訂的全部存貨時間的指標。,（1）存貨可得性,當客戶需要產(chǎn)品時，存貨所具有的可向顧客提供所需產(chǎn)品的能力?？傻眯钥梢酝ㄟ^各種方式實現(xiàn)，最普遍的做法就是按預期的客戶訂貨進行存貨儲備。存貨可得性方案應以下述的三個物流績效指標進行衡量：,3)訂貨完成率,二、倉儲管理決策,3、倉庫服務決策,完成周期的速度，是指從一開始訂貨時起至貨物裝運，到實際抵達時的這段時間。（提前期）,（2）作業(yè)完成,涉及到物流活動對所期望的完成時間和可接受的變化所承擔的義務。,1)完成速度,指倉儲企業(yè)或部門在眾多的完成周期中按時遞送的能力。（穩(wěn)定性）,2)一致性,二、倉儲管理決策,3、倉庫服務決策,是指處理異常的客戶服務需求的能力。 （柔性）,（2）作業(yè)完成,涉及到物流活動對所期望的完成時間和可接受的變化所承擔的義務。,3)靈活性,倉儲企業(yè)或部門在已發(fā)生故障的作業(yè)條件下應具備一定的繼續(xù)實現(xiàn)業(yè)務需求的能力。 （危機處理能力）,4)故障與恢復,二、倉儲管理決策,3、倉庫服務決策,（3）可靠性,物流質(zhì)量與物流服務的可靠性密切相關(guān)。物流活動中最基本的質(zhì)量問題就是如何實現(xiàn)已計劃的存貨可得性及作業(yè)完成能力。,二、倉儲管理決策,4、增值服務決策,是指將產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成一個獨立托盤的作業(yè)過程。,（1）托盤化,社會經(jīng)濟的發(fā)展和客戶要求的不斷提高使得倉儲企業(yè)或部門正在承受越來越多的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)性的動態(tài)環(huán)境的核心是要看倉儲主管面對問題如何做出倉儲增值服務決策。,把產(chǎn)品的包裝環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)由倉儲企業(yè)或者倉儲部門來完成，并且把倉儲的規(guī)劃與相關(guān)的包裝業(yè)務結(jié)合起來綜合考慮，有利于整個供應鏈的整合，有利于整個物流經(jīng)濟效益的提高。,（2）包裝,在倉儲過程中完成在商品上或商品包裝上貼標簽的工序。一般來講，本工序也應該是屬于生產(chǎn)過程的一道工序環(huán)節(jié)，現(xiàn)在把該環(huán)節(jié)后置，在倉儲中來實現(xiàn)。,（3）貼標簽,二、倉儲管理決策,4、增值服務決策,社會經(jīng)濟的發(fā)展和客戶要求的不斷提高使得倉儲企業(yè)或部門正在承受越來越多的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)性的動態(tài)環(huán)境的核心是要看倉儲主管面對問題如何做出倉儲增值服務決策。,當某產(chǎn)品需要由一些組件或配件組裝配套而成時，就有可能通過倉儲企業(yè)或部門的配套組裝增值服務來提高整個供應鏈過程的效率。提高了物流的效率，節(jié)約了供應鏈成本，不但使得倉儲企業(yè)或部門的競爭力增強，效益提高，同時也使得生產(chǎn)部門和生產(chǎn)企業(yè)的壓力得到減輕。,（4）產(chǎn)品配套、組裝,把對商品的上油漆過程放到倉儲環(huán)節(jié)上來進行，同樣可以達到縮短物流流程、節(jié)約物流成本、增強倉儲企業(yè)和部門的效率及效益的目的。,（5）上油漆,二、倉儲管理決策,4、增值服務決策,對于一些簡單的加工生產(chǎn)業(yè)務，本來是在生產(chǎn)過程中作為一道單獨的工序來完成的。把這些簡單加工過程放到倉儲環(huán)節(jié)上來進行，可以降低加工成本，并使得生產(chǎn)企業(yè)能夠?qū)Ｐ钠渲饕纳a(chǎn)經(jīng)營業(yè)務活動。,（6）簡單的加工生產(chǎn),當客戶的產(chǎn)品銷售之后，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者客戶與最終用戶之間出現(xiàn)糾紛，需要實施退貨或貨物調(diào)換業(yè)務時，由倉儲企業(yè)或部門來幫助辦理相關(guān)事項。,（7）退貨和調(diào)換服務,二、倉儲管理決策,4、增值服務決策,由于倉儲過程中掌握了每種貨物的消耗過程和庫存變化情況，這就可以對每種貨物的需求情況做出統(tǒng)計分析，從而為客戶提供訂貨及庫存控制的決策支持，甚至幫助客戶做出相關(guān)的決策。,（8）庫存控制和訂貨決策支持,二、倉儲管理決策,4、增值服務決策,二、倉儲管理決策,5、倉庫設備決策,在進行設備的選擇決策時，應當先基于倉庫現(xiàn)有的內(nèi)部布局，遵循技術(shù)成熟先進、經(jīng)濟合理、安全可靠、方便操作和滿足需求的原則，從設備的生產(chǎn)效率、采購成本、可靠性、靈活性、可維修性等方面來考慮。,可以分為設備原型更新（結(jié)構(gòu)性能相同 ）和設備技術(shù)更新（新設備技術(shù)上更加先進、經(jīng)濟上更加合理 ）兩種。,（1）設備購置決策,（2）設備更新改造決策,二、倉儲管理決策,5、倉庫設備決策,（2）設備更新改造決策,是技術(shù)改造的一項重要內(nèi)容，包括設備的現(xiàn)代化改造和設備的更換兩方面。,1)設備更新的內(nèi)容,設備磨損是設備更新的理論基礎(chǔ)。通常分為有形磨損和無形磨損兩種形式。 有形磨損是指設備由于使用和自然力的影響（閑置時）而發(fā)生的使用價值和價值的損耗。 無形磨損是指由于科學技術(shù)進步而引起的設備貶值。（生產(chǎn)率提高或新型設備）,2)設備磨損經(jīng)濟分析,二、倉儲管理決策,5、倉庫設備決策,（2）設備更新改造決策,設備壽命分為使用壽命、經(jīng)濟壽命和技術(shù)壽命。,3)設備壽命分析,使用壽命。設備的使用壽命是指在正常使用、維護和保養(yǎng)的條件下設備的服務時間。,經(jīng)濟壽命。經(jīng)濟壽命是考慮設備的有形磨損，根據(jù)最小使用費用(成本)的原則確定的設備壽命。,技術(shù)壽命。在實際工作中大多數(shù)的情況是在設備尚未達到其經(jīng)濟壽命年限，就應該用技術(shù)更先進、經(jīng)濟更合理的新設備，提前予以更新，因而設備就具有一定的技術(shù)壽命。,二、倉儲管理決策,5、倉庫設備決策,（2）設備更新改造決策,4)設備更新方案評價與選擇,根據(jù)更新原因（磨損、技術(shù)壽命），確定更新方式，提出可能的更新方案。,明確更新設備的使用時間，確定壽命不等更新方案的處理方式 。因為：a不同更新方式的一次性投資費用和經(jīng)常性經(jīng)營費用是不同的； b在更新分析中，盡管處理壽命不等的更新方案很多，但只有在一定的條件下才是可行的。,計算可行更新方案的使用費用，進行更新決策。通過計算各方案的設備使用成本并進行比較，從中選取最優(yōu)方案。,三、倉儲合同管理,1、合同倉儲與自營倉儲的比較,一般情況下，公司采用合同倉儲的費用比采用自營倉儲的費用要低。合同倉儲的經(jīng)營更為經(jīng)濟，效率更高。,自營倉儲的運營以成本為中心，而合同倉儲的運營則以盈利為中心。公司產(chǎn)品的銷售付出了自營倉儲的運營成本；付給倉儲商的費用中包含了運營的成本和利潤。,三、倉儲合同管理,2、倉儲合同的內(nèi)容,倉儲合同是指當事人雙方約定由倉庫經(jīng)營者(簡稱保管人)為存貨人(簡稱貨主)保管儲存的貨物，存貨人為此支付報酬的合同。存貨人是交存貨物的一方，保管人是代為保管貨物的一方。,貨主如需存儲危險品或易變質(zhì)物品應向保管人說明存儲物的名稱、種類、化學成分及性質(zhì)等，并提供相應的材料，如存儲物的說明書、化學檢驗單等。,（1）特殊貨的告知與處理（貨主義務）,三、倉儲合同管理,2、倉儲合同的內(nèi)容,合同法規(guī)定了保管人按照合同應承擔驗收入庫貨物的義務，同時規(guī)定了當入庫貨物與約定不符時，及時通知貨主相關(guān)事宜的義務，以及保管人驗收后發(fā)生貨物與約定不符時應承擔的損害賠償責任。,（2）貨物的入庫驗收（保管人義務）,三、倉儲合同管理,2、倉儲合同的內(nèi)容,倉單是保管人接受貨主交付的貨物后依法簽發(fā)給貨主的單證。它表示貨物的所有權(quán)，可以背書轉(zhuǎn)讓，屬于法定指示證券。同時倉單又有債權(quán)效力，倉單持有人基于倉儲合同有權(quán)要求保管人履行交付貨物的義務。,（3）倉單的使用,倉單要有保管人的簽字或蓋章才有效力。,貨物在儲存保管和運輸過程中的損耗和磅差標準應予明確，以免產(chǎn)生糾紛。一般應執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準，無國家標準或行業(yè)標準的，合同也可另定。,三、倉儲合同管理,2、倉儲合同的內(nèi)容,貨物在儲存期間，保管人履行了合同規(guī)定的保管義務，由于不可抗力的原因、自然因素或貨物及包裝（自身性質(zhì)）所發(fā)生的損失，不應由保管人負責。,（3）倉單的使用,倉單是提取貨物的憑證，即使已被轉(zhuǎn)讓，這一作用依然不變。因此，保管人應根據(jù)倉單持有人出示的倉單交付貨物，而不能以其非為原合同當事人而拒絕交付貨物。但倉單的背書轉(zhuǎn)讓有一個限制，即要取得保管人簽字或蓋章，也就是將保管人的事先認可作為必要條件。否則，保管人可以拒絕交付貨物。,三、倉儲合同管理,2、倉儲合同的內(nèi)容,保管人根據(jù)貨主或倉單持有人的要求，應當同意其檢查貨物或提取樣品。,（4）貨物的檢查和取樣,倉單持有人必須事先向保管人提出要求，而不能擅自干擾保管人正常的業(yè)務活動。,保管人應注意以下三點：提出要求的人必須是倉單持有人；提取樣品檢查貨物的要求必須合理，并與倉單記載內(nèi)容相一致；保管人有權(quán)阻止倉單持有人任意干擾其業(yè)務活動的行為。,三、倉儲合同管理,2、倉儲合同的內(nèi)容,保管人對入庫貨物發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)或其他損壞的，應及時通知貨主。如果保管人因沒有及時告知而造成了貨物不必要的損失，則應對此承擔相應責任。通常，為了防止損失的發(fā)生，當保管人發(fā)現(xiàn)貨物已存在變質(zhì)或其他損失發(fā)生的可能性或危險性時，也應及時通知貨主。,（5）通知和催告,入庫貨物出現(xiàn)有變質(zhì)或其他損壞，危及其他貨物的安全和正常保管的，保管人應催告貨主做出必要處置。因情況緊急，保管人來不及或是無法及時與貨主聯(lián)系的情況下，保管人可以自行采取必要措施妥善處置，盡可能控制或減少損失的發(fā)生或危險的擴大。保管人在進行了必要的處置后，應將情況及時通知貨主。,三、倉儲合同管理,2、倉儲合同的內(nèi)容,合同對存儲期間未作約定或約定不明的情況下，貨主可以隨時提取貨物，但 一般應事先告知保管人，以便保管人做好提貨安排。這一方面有利于貨主及時提取，另一方面也不會干擾保管人的正常業(yè)務活動。保管人也可隨時要求貨主提取貨物，但應給予必要的準備時間，即不能以合同對存儲期間沒有約定或約定不明為由要求貨主隨時提取貨物。,（6）貨物的提取,在合同約定了存儲期間的情況下，在存儲期間屆滿時，貨主應憑倉單提取貨物，并向保管人提交貨物驗收資料，包括已收到貨物、貨物的品質(zhì)、數(shù)量、包裝等，便于保管人對此后貨主提出的請求(如貨損、變質(zhì)等)進行抗辯。貨主逾期提取貨物的，應加收倉儲費；提前提取的，不減收倉儲費。,三、倉儲合同管理,2、倉儲合同的內(nèi)容,存儲期間屆滿，貨主不提取貨物的，保管人可以通過一定方式告知并催促貨主在合理期限內(nèi)提取貨物，逾期不提取的。保管人可以提存貨物。因提存所支出的費用，應由貨主承擔。提存期間，風險責任也由貨主承擔。,（6）貨物的提取,從法律上來講，提存是指債務人或擔保人為債權(quán)人或其本人的利益而將債之標的物或擔保物（含擔保物的替代物）交于提存機構(gòu)（如公證機構(gòu)）寄托、保管，在條件成就時，由提存機構(gòu)將提存物交付債權(quán)人的活動。,三、倉儲合同管理,3、我國合同法對倉儲合同的規(guī)定,倉儲合同，又稱倉儲保管合同，是指當事人雙方約定由倉庫營業(yè)人(舊稱倉管人)為貨主保管儲存貨物，貨主為此支付報酬的合同。,（1）倉儲合同的概念和特征,倉儲合同具有以下法律特征：,1)倉庫營業(yè)人員必須是有倉儲設備并專事倉儲保管業(yè)務（營業(yè)許可）的人。,2)倉儲保管合同的保管對象必須為動產(chǎn)。,3)倉儲合同為諾成合同。（不以倉儲物的實際交付為成立條件）,4)倉儲合同為雙方（互有給付義務）有償（存在對價關(guān)系）合同、不要式（不要求采取特定形式）合同。,5)貨主主張貨物已交付或行使返還請求權(quán)時以倉單為憑證。,三、倉儲合同管理,3、我國合同法對倉儲合同的規(guī)定,（2）倉儲合同的效力,1)倉庫營業(yè)人員的義務。倉庫營業(yè)人員為保管貨物的一方當事人。倉儲合同一經(jīng)有效成立，倉庫營業(yè)人即負有以下義務：,依貨主的要求，向貨主開具由其簽名的倉單的義務。,按合同的約定，承擔接受貨主交付儲存的貨物并將其入庫的義務。,按照合同約定的儲存條件和保管要求，妥善保管貨物的義務。,在儲存的貨物出現(xiàn)危險時，倉庫營業(yè)人員有及時通知貨主的義務,在合同約定的保管期限屆滿或因其他事由終止合同時，倉庫營業(yè)人員應承擔將儲存的原物返還給貨主或貨主指定的第三人的義務。,三、倉儲合同管理,3、我國合同法對倉儲合同的規(guī)定,（2）倉儲合同的效力,2)貨主的義務。貨主的義務主要有：,按照合同的約定交存貨物入庫。,支付保管費。,償付倉庫營業(yè)人因堆垛、保管貨物所支出的必要費用。,按照合同的約定及時提取貨物。,單元五 銷售物流客戶服務,一、概述 二、銷售物流渠道 三、訂單管理 四、物流客戶服務的績效評價指標,一、概述,（五）銷售物流客戶服務的重要性 服務損失函數(shù) 缺貨導致的收入損失,一、概述,（一）銷售物流服務的含義 （二）銷售物流服務的意義 1.外部服務物流 2.內(nèi)部服務物流 （三）銷售物流客戶服務要素 1.交易前要素 2.交易中要素 3.交易后要素,一、概述,（四）銷售物流客戶服務主要體現(xiàn)方面 1.產(chǎn)品可得性：缺貨頻率 ；訂單滿足率；發(fā)出訂貨的完成情況 2.運作績效：運作速度、持續(xù)性、靈活性 3.服務可靠性：完好無損的到貨、準確無誤的結(jié)算、準確及時地到達、訂單的完全滿足（數(shù)量和品種）,二、銷售物流渠道,（一）發(fā)展分銷渠道的原因 （二）分銷商的優(yōu)勢 （三）銷售物流渠道的類型 直接銷售物流渠道 間接銷售物流渠道 代銷渠道,二、銷售物流渠道,（四）渠道的選擇和維護 選擇經(jīng)銷商的考慮方面： 1.硬件：市場范圍、產(chǎn)品組合、地理位置、二級網(wǎng)點 2.軟件：產(chǎn)品銷售經(jīng)驗、財務狀況及管理水平、人員素質(zhì)和能力、促銷政策和技術(shù)、綜合服務能力、商業(yè)道德和人格品質(zhì),二、銷售物流渠道,（五）渠道的評價指標 渠道績效評估的方法： 1.定性方法：成員協(xié)作的程度、矛盾沖突的程度；所需信息的可獲取程度 2.定量方法：每單元的分銷成本、履行訂單的出錯率、商品的破損率,三、訂單管理,（一）訂單管理的時間范圍： 從接到客戶訂單開始，到著手準備揀貨為止 （二）訂單管理流程 1.訂單準備 2.訂單傳輸 3.訂單錄入 4.訂單履行 5.處理原則：六種情況的優(yōu)先處理權(quán) 6.訂單狀況報告 7.相關(guān)事項：“最小訂單量” 8.電子商城的客戶訂單,四、物流客戶服務的績效評價指標,（一）銷售物流服務水平的確定 常用方法：標桿法 確定服務水平的原理 根據(jù)客戶對缺貨的反應 成本與