《管理知識(shí)基礎(chǔ)》PPT課件.pptVIP

第二章 管理知識(shí)基礎(chǔ),管理信息系統(tǒng)是服務(wù)于管理的，管理是信息系統(tǒng)服務(wù)的對(duì)象。對(duì)對(duì)象了解得越清楚，就能服務(wù)得越好。因而懂得基本的管理知識(shí)是很重要的。,管理信息系統(tǒng)的三大知識(shí)構(gòu)成： 1、管理知識(shí) 2、信息技術(shù)知識(shí) 3、系統(tǒng)知識(shí),2.1 管理的定義和性質(zhì),關(guān)于管理的兩種定義,管理的職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 亨利法約爾,管理是通過(guò)其他人完成事情,前者說(shuō)明了如何去實(shí)現(xiàn)后者，后者則是前者的總的概括。,對(duì)以上兩種定義的綜合： 管理就是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。,關(guān)于管理性質(zhì)的討論：,管理是藝術(shù)還是科學(xué)？ 管理既是藝術(shù)又是科學(xué)。管理科學(xué)理論的應(yīng)用說(shuō)明管理已由藝術(shù)為主的階段發(fā)展到以科學(xué)為主的階段,管理問(wèn)題是定性還是定量？ 管理既要追求科學(xué)的定量分析又要重視基于經(jīng)驗(yàn)的定性分析。,管理是否是一門(mén)獨(dú)立的科學(xué)？工科？文科？ 1999年我國(guó)已經(jīng)將管理學(xué)作為一個(gè)科學(xué)門(mén)類(lèi)， 這意味著理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管都是平行 的科學(xué)。,2.2 管理與管理現(xiàn)代化,1.管理 管理是一個(gè)十分廣泛的概念，有著非常豐富的內(nèi)涵和外延。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，管理就是了解情況，作出決策。管理的過(guò)程就是決策的過(guò)程，它通常包含以下步驟： 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：管理者通過(guò)收集系統(tǒng)運(yùn)行中的有關(guān)信息，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織存在的問(wèn)題。 擬定方案：針對(duì)具體的問(wèn)題擬定出若干種解決的方法，并估計(jì)出每一方案將花費(fèi)的人力、費(fèi)用和收益。 作出決策：經(jīng)過(guò)綜合考慮，選擇最為合理的方案進(jìn)行實(shí)施，并隨時(shí)監(jiān)督和控制實(shí)施情況。,針對(duì)于管理過(guò)程的三個(gè)步驟通常把管理分成三個(gè)層次，高層管理、中層管理和基層管理。這三層管理工作的特點(diǎn)各不相同。 高層(也稱戰(zhàn)略級(jí))管理是指一個(gè)組織或系統(tǒng)最高領(lǐng)導(dǎo)層所做的工作，其主要任務(wù)是根據(jù)組織內(nèi)外的全面情況，分析和制訂該組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及政策。 中層(也稱策略級(jí))管理的任務(wù)是根據(jù)高層管理所確定的總目標(biāo)，具體對(duì)組織內(nèi)所擁有的各種資源，訂出資源分配計(jì)劃及進(jìn)度表，組織基層單位來(lái)實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。 基層(也稱執(zhí)行層)管理則是按照中層管理制定訂購(gòu)計(jì)劃，具體組織入力去完成計(jì)劃。 例如，在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，廠長(zhǎng)的工作屬于高層管理，各科室(如計(jì)劃科、生產(chǎn)科、銷(xiāo)售科等)的工作則屬于中層管理，而車(chē)間主任的工作則屬于基層管理。,在管理活動(dòng)中應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)，建立管理信息系統(tǒng)，標(biāo)志著管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。對(duì)于管理現(xiàn)代化的全面理解，將有助于管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行。那么，什么是管理現(xiàn)代化呢? 2管理現(xiàn)代化 管理現(xiàn)代化是一個(gè)整體的概念，它的主要內(nèi)容包括管理思想、管理組織、管理方法和管理手段的現(xiàn)代化。,(1)管理思想的現(xiàn)代化,沒(méi)有管理思想和觀念上的轉(zhuǎn)變，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理組織和管理方法的現(xiàn)代化，也談不上管理手段的現(xiàn)代化。 管理思想的現(xiàn)代化有多種表現(xiàn)形式，例如，重視經(jīng)營(yíng)、重視決策的思想?！肮芾淼闹攸c(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的成敗在于決策”。前面我們已經(jīng)提到管理的過(guò)程就是決策的過(guò)程，而關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略決策則是最重要的決策。,(2)管理組織的現(xiàn)代化,管理組織的現(xiàn)代化包括管理體制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)組織和勞動(dòng)組織等方面的現(xiàn)代化。 為實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化，在管理體制上應(yīng)做到集權(quán)和適度分權(quán)，加強(qiáng)各管理層的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用與實(shí)行現(xiàn)代化管理方法和手段相適應(yīng)的高效率的勞動(dòng)組織和生產(chǎn)組織形式等。,(3)管理方法的現(xiàn)代化,管理方法的現(xiàn)代化主要表現(xiàn)在對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種事物，從定性概念發(fā)展為定量分析，從依靠經(jīng)驗(yàn)判斷逐漸轉(zhuǎn)向應(yīng)用數(shù)學(xué)模型和方法與經(jīng)驗(yàn)判斷相結(jié)合來(lái)進(jìn)行決策。 例如，經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和決策方法，質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，全面經(jīng)濟(jì)核算，庫(kù)存管理技術(shù)，線性規(guī)劃，投入產(chǎn)出分析等等。先進(jìn)的管理方法是投資少或不投資就可取得經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，需大力推廣應(yīng)用。,(4)管理手段的現(xiàn)代化,管理手段的現(xiàn)代化主要表現(xiàn)在電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用，它對(duì)于大企業(yè)和大系統(tǒng)有著特別重要的意義。 當(dāng)今，電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展將成為實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容和標(biāo)志，電子計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用程度反映了管理現(xiàn)代化的程度。 計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的建立可以從一定程度上反映出管理現(xiàn)代化的整體內(nèi)容，也是由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理過(guò)渡的橋梁。所以，前面所論述的管理現(xiàn)代化的全部?jī)?nèi)容，正是開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。,2.3 主要管理科學(xué)家的論點(diǎn),泰勒 他把科學(xué)管理的原理歸納如下： 憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗(yàn)辦事。 集體行動(dòng)協(xié)調(diào)、避免不合拍。 做到彼此合作，而不是因個(gè)人主義泛濫而導(dǎo)致混亂。 追求產(chǎn)出最大，而不讓它受到約束。 盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成就。 泰勒還主張勞資雙方不要把注意力放在贏余分配上，而應(yīng)把注意力轉(zhuǎn)向增加贏余上。并認(rèn)為科學(xué)管理是一次思想革命，是雇主和工人如何對(duì)待工作、同事如何相互對(duì)待的一次思想革命。,法約爾 提出了以下對(duì)主管人員的品質(zhì)要求和訓(xùn)練。 1. 體質(zhì)方面：健康、有活力、有風(fēng)度。 2. 智力方面：學(xué)習(xí)、判斷、適應(yīng)和智能活力。 3. 精神方面：干勁、負(fù)責(zé)、堅(jiān)定、忠誠(chéng)、機(jī)智、尊嚴(yán)、創(chuàng)新精神。 4. 教育方面：相關(guān)知識(shí)的廣博。 5. 技術(shù)方面：本職工作的熟練掌握。,邁約 是行為科學(xué)學(xué)派的主要代表人物，他在30年代和西方電氣公司合作進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)。行為科學(xué)認(rèn)為人是社會(huì)人，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為社會(huì)作貢獻(xiàn)，應(yīng)關(guān)心職工，職工應(yīng)當(dāng)有權(quán)從產(chǎn)出當(dāng)中獲得生活資料。甚至鼓吹工人參加管理。,孔子：德禮為治 韓非：法、術(shù)、勢(shì) 老子：無(wú)為而治,德：道德規(guī)范,禮：等級(jí)秩序,法：法治,術(shù)：相人之術(shù),勢(shì)場(chǎng)：周?chē)说闹С?“無(wú)為”是一種以有為 為前提的“無(wú)為” 。,2.4 管理的組織,管理的組織已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的形式，歸納起來(lái)可以分為以下幾種： 1.U型組織。 即直線職能制組織結(jié)構(gòu)(unitary structure),它是一種內(nèi)部一元化領(lǐng)導(dǎo)的組織形式。 純直線制的形式,一切均由一個(gè)頭說(shuō)了算,如下圖：,純直線制,這種形式在生產(chǎn)企業(yè)中已幾乎絕跡,它只適用于 任務(wù)明確,而又要求領(lǐng)導(dǎo)集中、控制嚴(yán)格的情形。這 可以說(shuō)是一種樹(shù)狀組織。,直線職能制組織。如下圖：,在這種組織形式中，各車(chē)間直接隸屬于廠長(zhǎng)。而各職能部門(mén)無(wú)權(quán)命令各車(chē)間，只能根據(jù)規(guī)章為各車(chē)間辦理手續(xù)，為車(chē)間服務(wù)。,職能制的執(zhí)行往往導(dǎo)致職能部門(mén)權(quán)力的增長(zhǎng)，形成直接對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)。 這種組織形式的優(yōu)點(diǎn)是減少了廠長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，它的缺點(diǎn)是增加了車(chē)間的負(fù)擔(dān)；而且容易造成“政出多門(mén)”，辦事效率低下。,2.M型組織。它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)多元化(中層)領(lǐng)導(dǎo)，即權(quán)力下放、決策下放的扁平化組織。,事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：它是距陣式組織在更大范圍即大公司范圍的實(shí)現(xiàn)。,矩陣式組織：它的一維是直線組織，另一維是任務(wù)，第三維是職能部門(mén)。,由于組織中職能部門(mén)的權(quán)力過(guò)大和直線組織的分段引起任務(wù)的分割，每個(gè)功能似乎均有人負(fù)責(zé)，而無(wú)人對(duì)整個(gè)任務(wù)或整個(gè)任務(wù)的過(guò)程負(fù)責(zé)，為了加強(qiáng)任務(wù)過(guò)程的負(fù)責(zé)制，許多企業(yè)采取了矩陣式組織。矩陣式組織的一維是直線組織，另一維是任務(wù)，這個(gè)任務(wù)或?yàn)楫a(chǎn)品或?yàn)轫?xiàng)目。無(wú)論車(chē)間或項(xiàng)目均在職能部門(mén)的支持下工作，因而可以認(rèn)為職能部門(mén)處于第三維。這樣就形成了三維矩陣式組織。,矩陣式組織,董事會(huì),董事長(zhǎng) 總經(jīng)理,事業(yè)部n,職能部門(mén)1,職能部門(mén)2,職能部門(mén)n,事業(yè)部2,事業(yè)部1,.,.,事業(yè)部式組織,事業(yè)部一般是按產(chǎn)品來(lái)劃分，可以自己下設(shè)職能部門(mén)，擁有較大的自主權(quán)，具體表現(xiàn)在發(fā)展自身產(chǎn)品方面有絕對(duì)的決策權(quán)，但它不是完全的子公司，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一有些事務(wù)還是歸全公司管，其二是它有為全公司服務(wù)或管理的義務(wù)。,3.H型組織。無(wú)論是U型組織或M型組織，對(duì)企業(yè)頂層來(lái)說(shuō)均是一個(gè)“頭”的組織，“多頭”只表現(xiàn)在中間層，如多個(gè)事業(yè)部。其進(jìn)一步發(fā)展就成為多頭的組織，也就是說(shuō)公司的內(nèi)部組織有了外部“頭”的成分，其形式如圖：,H型組織,控股子公司實(shí)際上只是個(gè)利潤(rùn)中心，本公司總部對(duì)控股子公司的主要目標(biāo)就是投資獲利?？毓勺庸驹O(shè)董事會(huì)，一切事物包括產(chǎn)品或服務(wù)方向、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等均由自己決定。本公司總部只能通過(guò)董事會(huì)施加影響，不能直接干預(yù)。,由于本公司投資多少的不同，對(duì)子公司的影響力也就不同。所以下屬子公司又可分為全資子公司，控股子公司和參股子公司，其形式如下圖：,本公司總部,戰(zhàn)略研究部,產(chǎn)權(quán)投資部,技術(shù)發(fā)展部,直屬單位,全資子公司,參股子公司,控股子公司,全資子公司,全資子公司,全資子公司,控股子公司,控股子公司,控股子公司,控股子公司,控股子公司,參股子公司,參股子公司,.,.,H型組織的進(jìn)一步發(fā)展就是虛擬組織(virt