組織知識管理的組織結(jié)構(gòu)面觀點.ppt

第13章 組織知識管理的組織結(jié)構(gòu)面觀點,本章大綱,13.1 組織的結(jié)構(gòu)設計 13.2 組織結(jié)構(gòu)與知識管理 13.3 知識型組織的特性 13.4 實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu) 13.5 輔助知識管理的組織結(jié)構(gòu) 13.6 支援知識管理的主要角色與職責,前言,在組織管理學內(nèi)有兩大領域：一為研究組織內(nèi)員工、團隊行為的組織行為理論或稱個體觀點的組織研究；另一為研究組織整體結(jié)構(gòu)、環(huán)境、策略的組織理論或稱總體觀點的組織研究。影響知識管理的除了員工人性面的行為外，一個組織的結(jié)構(gòu)設計、職責角色分工、管理制度的規(guī)劃也會深遠地影響知識管理能否有效地推動。,組織的結(jié)構(gòu)設計(1/2),組織結(jié)構(gòu)的定義 所謂組織結(jié)構(gòu)，是指組織內(nèi)存在的一些正式的法則、任務與職權，藉以控制與協(xié)調(diào)員工的分工合作，以達成組織的目標。 組織結(jié)構(gòu)設計的主要因素與類型 組織結(jié)構(gòu)設計的主要因素 組織結(jié)構(gòu)的不同可由下列三個因素來作區(qū)隔：A.複雜化：代表組織內(nèi)部工作分工的專業(yè)與精細的程度，分工愈細則表示複雜化程度愈高；B.正式化：代表組織使用正式的規(guī)則及程序來規(guī)範員工工作的程度，工作愈能達到標準化，則表示正式化的程度愈高；C.集權化：代表組織決策權集中的程度，即由高階來主導一切決策的部分愈高，則表示集權化愈高。,組織的結(jié)構(gòu)設計(2/2),組織結(jié)構(gòu)設計的主要類型 Mintzberg的分類架構(gòu) 有機式結(jié)構(gòu)與機械式結(jié)構(gòu)的分類,表13-1 機械式結(jié)構(gòu)與有機式結(jié)構(gòu)比較表,組織結(jié)構(gòu)與知識管理,知識管理組織結(jié)構(gòu)的不同主張理論 傳統(tǒng)型組織轉(zhuǎn)型為知識型組織的必要性 實體型企業(yè) 知識型企業(yè) 知識型企業(yè)，其加值能力及價值創(chuàng)造的潛力皆較高 知識型企業(yè)的核心能力較難模仿，進入的障礙較高 轉(zhuǎn)型的必要性與困難性,圖13-1 微笑曲線,知識型組織的特性(1/3),Liebowiz & Beckman的知識型組織特性 價值觀與經(jīng)營理念方面 顧客導向 持續(xù)改善導向 作業(yè)完美導向 尊崇專業(yè)技能與知識分享 組織具備的重要能力方面 高效率的學習與創(chuàng)新 高水準的專業(yè)能力與知識 高績效表現(xiàn),知識型組織的特性(2/3),組織的結(jié)構(gòu)方面 自我領導與管理的結(jié)構(gòu) 高彈性與適應能力的結(jié)構(gòu) IT充分支援的創(chuàng)新 主動積極與未來觀 Mckinsey的七個“S”,表13-2 傳統(tǒng)型組織vs.知識型組織的 七個“S”,知識型組織的特性(3/3),Peter M. Senge的學習型組織 學習型組織的定義 學習型組織，係指一個組織能夠不斷地學習，以及運用系統(tǒng)思考來進行各種不同的實驗與問題之解決方式，進而強化及擴充個人知識與經(jīng)驗，終至能改變整個組織行為，以增強組織適應與革新能力的一種組織模式。 學習型組織的特性：組織的五項修鍊 第一項修鍊：自我超越 第二項修鍊：改善心智模式 第三項修鍊：建立共同願景 第四項修鍊：團隊學習 第五項修鍊：系統(tǒng)思考,實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(1/6),CoP的基本概念 CoP的定義 所謂CoP，簡單地說是指組織內(nèi)一群對某些專業(yè)知識有共同興趣的人，透過一個共同的平臺（實體或虛擬），以非正式、自由、自主的方式來彼此交換、分享知識，以達到互相學習、創(chuàng)造新知、協(xié)同解決問題等目標。 CoP的主要特色 CoP的優(yōu)點與存在背景 組織內(nèi)存在的重要知識大部分是內(nèi)隱知識 內(nèi)隱知識的分享移轉(zhuǎn)必須靠人際間的互動,表13-3 CoP與專案團隊特色的比較,實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(2/6),CoP係利用人際互動來得到內(nèi)隱知識，其主要有下列幾個好處(Kimitz, 2005)： 即時傳遞，速度快 可量身訂作 來源可靠 學習到後設知識 人際互動為員工最習慣、熟悉的重要知識來源 目前組織的正式結(jié)構(gòu)無法支援知識分享 資訊科技的普及與成熟 CoP只是補助正式結(jié)構(gòu)而非取代,表13-4 IBM員工知識的來源與比率,實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(3/6),CoP的類型與主要組成元件 CoP的主要類型 專業(yè)導向的CoP 工作導向的CoP 問題導向的CoP 主題導向的CoP CoP的主要組成元件 成員所創(chuàng)造的內(nèi)容 成員與成員間的互動 社群的事件 社群的延伸活動,圖13-2 CoP的存在原因與組成元件,實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(4/6),CoP的發(fā)展管理 定義重要的CoP 與組織價值命題知識最有直接相關的CoP。 與組織核心能力的知識最有相關的CoP。 與組織策略目標最有相關的CoP。 對CoP提供有效的支援 管理上的支援 科技上的支援 溝通的工具 協(xié)調(diào)的工具 線上知識庫 知識搜尋、擷取、分類的工具 歸納上述兩個支援CoP發(fā)展的作法，可如圖13-5所示。,圖13-3 支援CoP的發(fā)展與運作圖,圖13-4 CoP的發(fā)展策略架構(gòu),實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(5/6),支援CoP的運作策略 讓知識容易分享使用 自動化的知識儲存 自動地分類與搜尋 利用知識地圖 主動地Push 衡量CoP的價值 建議用質(zhì)化的故事、軼聞、案例、成員的意見等，來瞭解CoP對知識產(chǎn)生了哪些價值。 建立成員間的信任 CoP內(nèi)知識的分享與利用，最重要的決定因素就是接受方與貢獻方雙方之間有無彼此的信任。,實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(6/6),監(jiān)督CoP的演變 CoP是一個一直在演變的有機體，不管是範圍（組織內(nèi)跨組織）的變動、討論的主題方向與成員人數(shù)的變動、討論氣氛的熱烈情況、成員對組織的重要意見等，都是組織必須要瞭解與監(jiān)督的。 建立CoP重要的角色 高階贊助者 倡導者 協(xié)調(diào)者 實務知識領導者 管理者 吸引新成員 建立與其他CoP的關係,圖13-5 CoP的運作管理架構(gòu),輔助知識管理的組織結(jié)構(gòu)(1/2),Nonaka的超文件式組織 超文件式組織結(jié)構(gòu)在知識的創(chuàng)造流動與管理上，有下述幾個重點： 組織要同時建構(gòu)不同的結(jié)構(gòu)來支援知識管理。 專案團隊組織適合知識的創(chuàng)造與發(fā)現(xiàn)。 企業(yè)的正式組織適合知識的利用與實施。 組織知識庫的建立有助於專案團隊能將所發(fā)現(xiàn)的知識有效地儲存與擷取，並有助於正式組織有效地利用所儲存的知識。 組織內(nèi)動態(tài)知識的流動。 兩種知識管理策略的平衡運用。,圖13-6 Nonaka的超文件式組織架構(gòu)圖,輔助知識管理的組織結(jié)構(gòu)(2/2),設立支援知識管理的組織單位 專業(yè)技能中心 Buckman Lab.的知識移轉(zhuǎn)部門 促進知識的累積 建立知識庫 促進知識分享 鼓勵員工知識管理的行為 提供學習環(huán)境 授權給員工,圖13-7 KM的組織結(jié)構(gòu)演進圖,支援知識管理的主要角色與職責(1/2),知識管理使用者 線上知識管理者 核心能力知識管理者 知識庫管理者 跨領域的知識仲介者 知