顧問(wèn)項(xiàng)目管理制度

深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-J04名稱顧問(wèn)項(xiàng)目管理程序版本C/1第1頁(yè)共3頁(yè)編制梁燕明更改張洪濤審核張躍敏批準(zhǔn)馮霞生效期2006年1月1日1.目的 指導(dǎo)顧問(wèn)項(xiàng)目開(kāi)展工作，規(guī)范顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作流程。2.范圍適用于公司物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作管理。3.職責(zé)部門(mén)/崗位工作內(nèi)容顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)拓展物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)作管理及按合同約定組織實(shí)施物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。負(fù)責(zé)組織編制常駐期前的顧問(wèn)書(shū)、建議函。顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表。顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)常駐期顧問(wèn)書(shū)、建議函的編制工作。顧問(wèn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)操作。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)顧問(wèn)項(xiàng)目各顧問(wèn)書(shū)、建議函的審批。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織顧問(wèn)監(jiān)察期的工作實(shí)施。根據(jù)合同要求定期進(jìn)行顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。4.方法和過(guò)程控制4.1顧問(wèn)業(yè)務(wù)拓展4.1.1顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開(kāi)展公司顧問(wèn)業(yè)務(wù)的拓展工作，包括業(yè)務(wù)接洽、項(xiàng)目考察、簽約組織等。4.1.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)組織對(duì)意向合作單位及項(xiàng)目進(jìn)行考察，對(duì)其企業(yè)資信、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)合法性、項(xiàng)目物業(yè)類型、開(kāi)發(fā)規(guī)模、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、周邊環(huán)境、顧問(wèn)服務(wù)需求及所在地物業(yè)管理市場(chǎng)情況等進(jìn)行調(diào)查，由委托方填寫(xiě)物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表。4.2顧問(wèn)合同簽訂4.2.1與客戶確定合作意向后，顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)填寫(xiě)策劃方案/合同評(píng)審記錄表，和物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表一起提交相關(guān)部門(mén)，按合同管理程序組織合同評(píng)審。4.2.2 顧問(wèn)合同簽訂按合同管理程序規(guī)定執(zhí)行。4.3常駐顧問(wèn)期開(kāi)始前工作4.3.1合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)，由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向合作方提交常駐顧問(wèn)期前的顧問(wèn)服務(wù)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。需要公司其他部門(mén)配合的，顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部填寫(xiě)顧問(wèn)工作配合需求表發(fā)送至相關(guān)部門(mén)審核。4.3.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)至少提前三個(gè)月，將合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)駐時(shí)間知會(huì)人力資源部，由人力資源部組織進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目助理的甄選工作。并至少提前一個(gè)月，將最終確切的項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間知會(huì)人力資源部，由人力資源部確定項(xiàng)目人選，并于進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前七個(gè)工作日完成項(xiàng)目組人員崗前培訓(xùn)。深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-J04名稱顧問(wèn)項(xiàng)目管理程序版本C/1第2頁(yè)共3頁(yè)編制梁燕明更改張洪濤審核張躍敏批準(zhǔn)馮霞生效期2006年1月1日 4.3.3顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部于項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前，與相關(guān)部門(mén)對(duì)接，準(zhǔn)備好進(jìn)駐所需的文件資料與辦公物品。4.3.4項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)（含總經(jīng)理助理）帶領(lǐng)前往，并于正式進(jìn)駐當(dāng)日舉行現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)說(shuō)明會(huì)。4.4提供常駐期顧問(wèn)服務(wù)4.4.1顧問(wèn)服務(wù)提供過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組視工作需要可申請(qǐng)公司專業(yè)人士赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)配合開(kāi)展工作。由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組填寫(xiě)顧問(wèn)工作配合需求表，經(jīng)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后，報(bào)相關(guān)部門(mén)審核。4.4.2常駐顧問(wèn)期內(nèi)，品質(zhì)管理部每二個(gè)月應(yīng)向合作方進(jìn)行一次顧問(wèn)服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)送品質(zhì)管理部備案，并將調(diào)查結(jié)果知會(huì)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。4.4.3常駐顧問(wèn)期結(jié)束時(shí)，須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)（含總經(jīng)理助理）前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，召開(kāi)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束說(shuō)明會(huì)。4.4.4常駐顧問(wèn)期結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)，顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部將顧問(wèn)合同約定的顧問(wèn)監(jiān)察頻次及時(shí)間安排知會(huì)品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部組織實(shí)施顧問(wèn)監(jiān)察服務(wù)。4.4.5常駐顧問(wèn)期內(nèi)，如存在拖欠顧問(wèn)款，顧問(wèn)組應(yīng)每月報(bào)送部門(mén)經(jīng)理、分管理領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部。4.5合作方人員赴公司培訓(xùn)4.5.1合作方人員赴公司培訓(xùn)前，由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部提前15個(gè)工作日將培訓(xùn)時(shí)間、人員資料等信息知會(huì)人力資源部。4.5.2人力資源部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)事項(xiàng)，顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部及公司其他部門(mén)協(xié)助人力資源部開(kāi)展該項(xiàng)工作。4.5.3人力資源部應(yīng)于培訓(xùn)開(kāi)始前提前七天完成對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)需求調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果安排、調(diào)整課程及講師。4.5.4人力資源部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估，并向合作方提供評(píng)估結(jié)果及培訓(xùn)學(xué)員的能力評(píng)估資料。4.6提供監(jiān)察期顧問(wèn)服務(wù)4.6.1在完成監(jiān)察期現(xiàn)場(chǎng)審核后，現(xiàn)場(chǎng)審核人應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成監(jiān)察報(bào)告，經(jīng)品質(zhì)管理部批準(zhǔn)后，由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部提交至合作方。4.7顧問(wèn)書(shū)及建議函審批管理4.7.1常駐顧問(wèn)期顧問(wèn)書(shū)及建議函編制、審核方法4.7.1.1項(xiàng)目組經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)駐七個(gè)工作日前，編制常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表，經(jīng)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后，交由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.7.1.2每?jī)?cè)顧問(wèn)書(shū)提交前，須提前八個(gè)工作日呈專業(yè)審核人審批。4.7.1.3專業(yè)審核人可組織相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)審議，并于收到顧問(wèn)書(shū)之日起五個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn)，發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理，抄送顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部文檔管理負(fù)責(zé)人。4.7.1.4項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，即時(shí)編制建議函，發(fā)送至專業(yè)審核人，審核人于三個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn)，發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理，抄送顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部文檔管理深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-J04名稱顧問(wèn)項(xiàng)目管理程序版本C/1第3頁(yè)共3頁(yè)編制梁燕明更改張洪濤審核張躍敏批準(zhǔn)馮霞生效期2006年1月1日負(fù)責(zé)人。4.7.1.5項(xiàng)目經(jīng)理簽署經(jīng)過(guò)審批的顧問(wèn)書(shū)、建議函，提交至合作方。提交人及合作方接收人須于顧問(wèn)書(shū)簽收表、建議函簽收表上簽字確認(rèn)。4.7.2常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表更改、審核方法4.7.2.1如需對(duì)顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃調(diào)整表。4.7.2.2項(xiàng)目經(jīng)理將顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃調(diào)整表發(fā)送至顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審批，顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)于二個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn)。由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理將調(diào)整情況知會(huì)相關(guān)部門(mén)。4.7.3常駐顧問(wèn)期前顧問(wèn)書(shū)、建議函編制、審核方法4.7.3.1顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部按顧問(wèn)服務(wù)工作計(jì)劃組織編制常駐顧問(wèn)期前的顧問(wèn)書(shū)與建議函，審核方法參照常駐顧問(wèn)期顧問(wèn)書(shū)及建議函編制、審核方法執(zhí)行。4.7.3.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部將經(jīng)過(guò)審批的顧問(wèn)書(shū)、建議函，以傳真、郵件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人須以傳真方式于顧問(wèn)書(shū)簽收表、建議函簽收表上簽字確認(rèn)。5.相關(guān)文件VKWY7.2.2-Z01 合同管理程序6.記錄表格VKWY7.5.1-J04-F1 物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表VKWY7.5.1-J04-F2 常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表VKWY7.5.1-J04-F3 顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃調(diào)整表 VKWY7.5.1-J04-F4 顧問(wèn)工作配合需求表 VKWY7.5.1-J04-F5 顧問(wèn)書(shū)簽收表VKWY7.5.1-J04-F6 建議函簽收表VKWY7.2.2-Z01-F1 策劃方案/合同評(píng)審記錄表文檔由本人精心搜集和整理，喜歡大家用得上，非常感謝你的瀏覽與下