績效管理方案_精品績效考核方案

目錄總則第一章 各部門負(fù)責(zé)人月度考核辦法第二章 商廈各部門各崗位月度考核辦法第三章 物業(yè)各部門各崗位月度考核辦法總則一、考評目的根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營理念，為充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和積極性，引導(dǎo)經(jīng)營管理行為，提高公司經(jīng)營績效和競爭力，現(xiàn)結(jié)合華宇集團(tuán)績效考核制度制定本辦法。二、指導(dǎo)思想1運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核模式，強(qiáng)調(diào)商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營理念下的投資收益，重視綜合管理水平和服務(wù)水平的不斷提升。2.實(shí)行工資+月度績效獎(jiǎng)金+年終績效獎(jiǎng)金薪酬模式，績效獎(jiǎng)金與經(jīng)營成果掛鉤考核發(fā)放，鼓勵(lì)員工完成績效目標(biāo)，提升公司整體經(jīng)營績效和持續(xù)發(fā)展能力。三、考核原則1導(dǎo)向性原則：考核指標(biāo)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定，引導(dǎo)員工經(jīng)營管理行為，在實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)營目標(biāo)的同時(shí)，提升單位持續(xù)發(fā)展能力，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2激勵(lì)性原則：考核指標(biāo)設(shè)定充分考慮各部門的職能和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的可操作性和可控性，發(fā)揮績效考核的激勵(lì)作用。3簡易性原則：在實(shí)現(xiàn)績效管理效果的前提下，采用關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法，提取不同緯度的關(guān)鍵指標(biāo)，簡化考核。四、考核管理（一）適用范圍本方案適用于執(zhí)行工資+月度績效獎(jiǎng)金+年終績效獎(jiǎng)金薪酬模式的公司中級（含）以下員工的績效管理。（二）考核體系1行政人事部牽頭組織，并制訂2012年精品商廈績效考核辦法經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，組織落實(shí)。2. 考核結(jié)果細(xì)化到公司每一位員工。3. 總經(jīng)理對各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。4各部門負(fù)責(zé)人對本部門各崗位人員進(jìn)行考核。5. 所有考核結(jié)果報(bào)行政人事部作為當(dāng)月績效獎(jiǎng)金制作依據(jù)并留存?zhèn)浒浮?. 獎(jiǎng)金發(fā)放額度分配：中管、普管及員工日常績效按月度發(fā)放。中管日?？冃Э己霜?jiǎng)金發(fā)放額度為：獎(jiǎng)金基數(shù)的40；普管和員工日?？冃Э己税l(fā)放額度為：獎(jiǎng)金基數(shù)的60。職級日?？冃杲K績效中管（按月度發(fā)放）40 60普管 (按月度發(fā)放)60 40員工（按月度發(fā)放）60 40（三）績效周期及結(jié)果運(yùn)用為強(qiáng)調(diào)管理效益，加強(qiáng)過程管理，本方案設(shè)日?？己思澳甓瓤己丝冃е芷凇Ｆ渲腥粘？己嗽O(shè)定中管及以下人員為月度考核周期。一 日?？己?、月度考核：（1）月度考核采用關(guān)鍵績效指標(biāo)方法制訂各部門負(fù)責(zé)人績效考核辦法及各部門內(nèi)部各崗位考核辦法，每月公布各部門各崗位人員考核得分。（2）月度考核結(jié)果，按照“月度考核、月度兌現(xiàn)”的原則，考核結(jié)果與月度績效獎(jiǎng)金線性掛鉤計(jì)算后，于月度發(fā)放績效獎(jiǎng)金時(shí)兌現(xiàn)。（3）適用人員：中管及以下員工二、年度考核：（1） 年度績效考核執(zhí)行公司制定的年終獎(jiǎng)金發(fā)放辦法；（2） 適用人員：中管、普管及員工三、日?？冃Э己私Y(jié)果同時(shí)也做為公司對部門負(fù)責(zé)人職務(wù)升遷降及工資調(diào)整的主要依據(jù)。（1）連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)，給予部門經(jīng)理工資上調(diào)一級的獎(jiǎng)勵(lì)。（2）全年連續(xù)三個(gè)月個(gè)人考核得分低于80分，予以部門經(jīng)理工資下調(diào)一級的處理。（3）全年連續(xù)四個(gè)月部門考核得分低于80分，予以部門經(jīng)理降級處理。（四）部門類別劃分1.經(jīng)營部門：經(jīng)營一、二部、市場推廣部、物業(yè)部2.服務(wù)部門：行政人事部、財(cái)務(wù)部、工程部、保衛(wèi)部、客服部（五）績效獎(jiǎng)金基數(shù)類別績效獎(jiǎng)金基數(shù)中管（經(jīng)營部門）相當(dāng)于四個(gè)月工資中管（服務(wù)部門）相當(dāng)于三個(gè)月工資普管及員工相當(dāng)于一個(gè)月工資（六）日?？冃И?jiǎng)金計(jì)算辦法1、中管：月度獎(jiǎng)金計(jì)算公式：個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放額=獎(jiǎng)金基數(shù)*40%/12*個(gè)人月度考核得分/1002、普管及員工：月度獎(jiǎng)金計(jì)算公式：個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放額=獎(jiǎng)金基數(shù)*60%/12*個(gè)人月度考核得分/10第一章 各部門負(fù)責(zé)人月度考核辦法（一）1.商廈考核指標(biāo)指標(biāo)類型 部門考核項(xiàng)目行政人事部經(jīng)營一部經(jīng)營二部市場推廣部客服部財(cái)務(wù)部指標(biāo)來源備注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)毛利額507070605050財(cái)務(wù)部銷售收入其他業(yè)務(wù)收入10商務(wù)卡銷售10費(fèi)用控制55營銷費(fèi)用控制25招商任務(wù)1515行政人事部聯(lián)盟商戶開發(fā)10客服部會(huì)員消費(fèi)占比5客服/財(cái)務(wù)部會(huì)員卡拓展10客服/財(cái)務(wù)部會(huì)員活動(dòng)組織10客服/經(jīng)營部重點(diǎn)工作完成205555行政人事部360度考核101020各部門后附考核表其他指標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度5555分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理滿意度555555總經(jīng)理總分100100100100100100不包含附加項(xiàng)分值附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部后附考核細(xì)則2.物業(yè)考核指標(biāo)指標(biāo)類型 部門考核項(xiàng)目物業(yè)部工程部保衛(wèi)部指標(biāo)來源備注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)物業(yè)費(fèi)70財(cái)務(wù)部其他業(yè)務(wù)收入1070停車費(fèi)費(fèi)用控制106010重點(diǎn)工作完成102010行政人事部其他指標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度555分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理滿意度555總經(jīng)理總分100100100不包含附加項(xiàng)分值附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部后附考核細(xì)則努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。（二）考核流程1每月3日（含）日前，相關(guān)部門將考核數(shù)據(jù)報(bào)送給行政人事部。2每月6日（含）日前，行政人事部計(jì)算各部門負(fù)責(zé)人考核結(jié)果，并公布,各部門計(jì)算部門內(nèi)每一位普管及員工考核得分，經(jīng)本人確認(rèn)后，每月6日（含）報(bào)送行政人事部。3. 每月10-12日（含）前行政人事部計(jì)算并發(fā)放中管及以下人員月度績效獎(jiǎng)金。（三）考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法A.商廈考核指標(biāo)1毛利額l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重2. 銷售收入l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重3其他業(yè)務(wù)收入l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重4. 商務(wù)卡的銷售l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重5費(fèi)用控制l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=【1-（實(shí)際值-計(jì)劃值）/計(jì)劃值】*權(quán)重6、營銷費(fèi)用控制指標(biāo)得分=【1-（實(shí)際值-計(jì)劃值）/計(jì)劃值】*權(quán)重7、招商任務(wù)包括合同續(xù)簽情況（5分）、品牌招商完成情況（5）、空鋪率情況（5分）。1） 合同續(xù)簽情況 指標(biāo)得分=實(shí)際續(xù)簽數(shù)量/應(yīng)續(xù)簽數(shù)量*權(quán)重2） 品牌招商完成情況指標(biāo)得分：品牌按時(shí)開業(yè)得滿分；僅完成簽約按50%計(jì)分；否則得分為0。3）空鋪率情況計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際招商面積/總空廳面積*權(quán)重8、聯(lián)盟商戶開發(fā)l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重9、會(huì)員消費(fèi)占比l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重10、 會(huì)員卡拓展l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重11.會(huì)員活動(dòng)組織l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重B. 物業(yè)考核指標(biāo)1物業(yè)費(fèi)l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重2.其他業(yè)務(wù)收入l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重3. 停車費(fèi)l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重4費(fèi)用控制l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=【1-（實(shí)際值-計(jì)劃值）/計(jì)劃值】*權(quán)重以上指標(biāo)均設(shè)定120%上限。C. 商廈與物業(yè)相同考核指標(biāo)1. 重點(diǎn)工作完成情況：每月2日（含）前行政人事部匯總并上報(bào)總經(jīng)理各部門重點(diǎn)工作完成情況，總經(jīng)理給予評分。2.部門360度考核被考核部門：行政人事部分值考核項(xiàng)目得分情況說明得分評分部門0.5材料物資采購是否及時(shí)到位及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止客服部0.5人員招聘是否及時(shí)及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止客服部0.5材料物資采購是否及時(shí)到位及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止工程部0.5請示報(bào)告及各種單據(jù)是否及時(shí)轉(zhuǎn)批及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止工程部0.5工資發(fā)放是否及時(shí)及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止工程部0.5公司各類文件的下發(fā)是否及時(shí)及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止物業(yè)部0.5材料物資采購是否及時(shí)到位及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止物業(yè)部0.5工資發(fā)放是否及時(shí)及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止物業(yè)部0.5材料物資采購是否及時(shí)到位及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止保衛(wèi)部0.5工資發(fā)放是否及時(shí)及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止保衛(wèi)部0.5啟封場值夜班人員是否及時(shí)到位，與保衛(wèi)部主管積極配合作好啟封場工作及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止保衛(wèi)部0.5材料物資采購是否及時(shí)到位及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止市場推廣部0.5部分營銷活動(dòng)的配合工作是否到位及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止市場推廣部0.5公司各類文件的下發(fā)是否及時(shí)，歸檔是否完整及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部0.5供貨商信息、商品信息維護(hù)及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部0.5商品信息、供貨商信息、人員代碼錄入準(zhǔn)確、及時(shí)，保證前臺(tái)正常入機(jī)及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止財(cái)務(wù)部0.5及時(shí)補(bǔ)充短缺人員以保證銀臺(tái)的正常收銀及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止財(cái)務(wù)部0.5公司各類文件是否及時(shí)下發(fā)和傳達(dá)，簽批資料及時(shí)轉(zhuǎn)及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止財(cái)務(wù)部被考核部門：客服部分值考核項(xiàng)目得分情況說明得分評分部門1VIP積分返利活動(dòng)及其他與收銀有關(guān)的VIP活動(dòng)方案至少提前一日下發(fā)，保證結(jié)算中心及時(shí)培訓(xùn)收銀員活動(dòng)方案及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止財(cái)務(wù)部1VIP過期卡、異?？皶r(shí)通知會(huì)員，以免在收銀臺(tái)無法正常使用及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止財(cái)務(wù)部0.5費(fèi)用及時(shí)報(bào)賬及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止財(cái)務(wù)部1.5各類報(bào)表報(bào)送是否及時(shí)及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止行政人事部0.5啟封場值夜班人員是否及時(shí)到位，與保衛(wèi)部主管積極配合作好啟封場工作及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止保衛(wèi)部0.5營銷活動(dòng)的配合工作及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止市場推廣部0.5品牌圖紙審核情況及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部0.5客服人員是否能熟悉了解商廈品牌并正確引領(lǐng)顧客消費(fèi)；及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部0.5是否與樓層主管積極配合，每月對VIP章程進(jìn)行例行培訓(xùn)；每月為會(huì)員提供的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行講解；及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部1.0各品牌適時(shí)活動(dòng)的熟知情況及各品牌積分返利標(biāo)準(zhǔn)的熟知及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部被考核部門：財(cái)務(wù)部分值考核項(xiàng)目得分情況說明得分評分部門1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及維修是否及時(shí)到位及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止客服部1及時(shí)指導(dǎo)、處理財(cái)務(wù)報(bào)賬手續(xù)及憑證及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止客服部1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及維修是否及時(shí)到位及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止行政人事部1各類報(bào)表報(bào)送是否及時(shí)及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止行政人事部1日常報(bào)銷是否按各項(xiàng)規(guī)定流程及時(shí)辦理及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止保衛(wèi)部1啟封場值夜班人員是否及時(shí)到位，與保衛(wèi)部主管積極配合作好啟封場工作及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止保衛(wèi)部1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及維修是否及時(shí)到位及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止市場推廣部1及時(shí)指導(dǎo)、處理財(cái)務(wù)報(bào)賬手續(xù)及憑證及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止市場推廣部1日常報(bào)銷是否按各項(xiàng)規(guī)定流程及時(shí)辦理及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止工程部1合同簽訂、續(xù)簽、轉(zhuǎn)發(fā)及時(shí) 及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止工程部1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及維修是否及時(shí)到位及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部1日常報(bào)銷是否按各項(xiàng)規(guī)定流程及時(shí)辦理及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部1收銀員業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理是否到位準(zhǔn)確無誤得滿分，否則每有一次錯(cuò)誤，扣0.5分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部1與合作客戶、員工溝通相關(guān)事宜態(tài)度是否良好，有否被投訴及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及維修是否及時(shí)到位及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止物業(yè)部1與合作客戶、員工溝通相關(guān)事宜態(tài)度是否良好，有否被投訴及時(shí)完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止物業(yè)部3其他指標(biāo)考核項(xiàng)目指標(biāo)來源備注分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)綜合各部門工作實(shí)際完成情況給予評分總經(jīng)理滿意度總經(jīng)理總經(jīng)理綜合各部門工作實(shí)際完成情況給予評分4 附加項(xiàng)考核項(xiàng)目指標(biāo)來源備注例行工作未完成行政人事部減分項(xiàng)行為規(guī)范檢查行政人事部減分項(xiàng)通報(bào)表揚(yáng)或批評行政人事部加減分項(xiàng)投訴行政人事部減分項(xiàng)重大違紀(jì)行政人事部一票否決即部門負(fù)責(zé)人管理指標(biāo)為0培訓(xùn)行政人事部減分項(xiàng)參加集團(tuán)及公司組織的各類活動(dòng)行政人事部加分項(xiàng)說明：以上考核指標(biāo)均在月度考核體現(xiàn)。1例行工作未完成項(xiàng)主要依據(jù)每周周例會(huì)對各部門例行工作未完成情況進(jìn)行通報(bào)，一項(xiàng)未完成，減1分/次。2行為規(guī)范檢查項(xiàng)主要依據(jù)督查不定期對各部門人員行為規(guī)范進(jìn)行檢查結(jié)果。（后附表）3. 通報(bào)表揚(yáng)或批評項(xiàng)主要依據(jù)：屬公司的通報(bào)表揚(yáng)及通報(bào)批評，則加分或減分3分，屬集團(tuán)的通報(bào)表揚(yáng)及通報(bào)批評，則加分或減分5分。4.投訴經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn)后，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況每有一次扣減2-5分。5.重大違紀(jì)，則對部門經(jīng)理一票否決。6. 培訓(xùn)考核辦法一、培訓(xùn)考勤的考核1）各部門要保證人員培訓(xùn)出勤率。部門內(nèi)部培訓(xùn)以及公司組織的培訓(xùn)請假須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)備行政人事部，否則每人次扣1分；2）參加培訓(xùn)遲到者，每人次扣1分；二、培訓(xùn)實(shí)施情況考核辦法1）未按時(shí)提交本部門年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃；各月度內(nèi)部培訓(xùn)記錄表（所有報(bào)表包括文字版及電子版）；每次每報(bào)表扣1分；2）每次內(nèi)部培訓(xùn)前2天未將培訓(xùn)教材或資料（包括文字版及電子版）報(bào)備行政人事部培訓(xùn)專員，每次扣2分；3）未按照計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)的，每次扣2分；7、參加集團(tuán)及公司組織的各類活動(dòng)對獲獎(jiǎng)人員所在部門加1分。第二章 商廈各部門各崗位月度考核辦法第一節(jié) 經(jīng)營一、二部各崗位月度考核考核崗位包括：樓層主管、業(yè)務(wù)員一、樓層主管、業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)1、樓層主管考核指標(biāo)類別考核項(xiàng)目分值指標(biāo)來源備注內(nèi)部考核重點(diǎn)工作完成30經(jīng)營部以該崗位考核細(xì)則為考核依據(jù)（附后）部門考核部門得分70行政人事部附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值2、業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)類別考核項(xiàng)目分值指標(biāo)來源備注內(nèi)部考核品牌洽談30經(jīng)營部部門考核部門得分70行政人事部附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值二、考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法1. 品牌洽談l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*分值/1002. 重點(diǎn)工作完成依據(jù)該崗位月度重點(diǎn)工作考評得分。3部門得分該部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月考核得分。4. 商廈及物業(yè)各崗位均相同項(xiàng)附加項(xiàng)考核項(xiàng)目指標(biāo)來源備注獎(jiǎng)懲行政人事部加減分項(xiàng)榮譽(yù)建設(shè)行政人事部加減分項(xiàng)月刊投稿行政人事部加減分項(xiàng)參加集團(tuán)及公司組織的各類活動(dòng)行政人事部加分項(xiàng)1獎(jiǎng)懲主要依據(jù)每月度通報(bào)表揚(yáng)及批評情況，個(gè)人受到內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)，加3分/次；受到內(nèi)部通報(bào)批評，減3分/次。2榮譽(yù)建設(shè)主要依據(jù)集團(tuán)公司的通報(bào)表揚(yáng)及批評情況加減5分，以及社會(huì)榮譽(yù)（包括社會(huì)各界的表揚(yáng)）的獲得，經(jīng)行政人事部核實(shí)后，個(gè)人每獲得一項(xiàng)得10分。3華宇月刊發(fā)表稿件的情況，投稿人每刊登一則快訊加1分，一篇文章加3分；在省市級主流媒體發(fā)表稿件，每刊登一篇加5分（公司支付費(fèi)用的除外）。4. 參加集團(tuán)及公司組織的各類活動(dòng)積極參加，每次加1分；獲得比賽名次，第一名（或一等獎(jiǎng)）再加3分、第二名（或二等獎(jiǎng)）再加2分、第三名（或三等獎(jiǎng)）再加1分。第二節(jié) 市場推廣部各崗位月度考核考核崗位包括：文案策劃、平面設(shè)計(jì)、VI美陳及網(wǎng)站維護(hù)一、 各崗位考核指標(biāo)1. VI美陳及網(wǎng)站維護(hù)指標(biāo)類型考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)來源備注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)營業(yè)外收入20財(cái)務(wù)部費(fèi)用控制20商務(wù)卡銷售5工作內(nèi)容現(xiàn)場綠擺15市場推廣部美陳設(shè)計(jì)10網(wǎng)絡(luò)維護(hù)30附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值2. 策劃文案指標(biāo)類型考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)來源備注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)營業(yè)外收入20財(cái)務(wù)部費(fèi)用控制20商務(wù)卡銷售5工作內(nèi)容活動(dòng)策劃25市場推廣部報(bào)廣宣傳15資料收集5媒體維護(hù)10附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值3. 平面設(shè)計(jì)指標(biāo)類型考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)來源備注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)營業(yè)外收入20財(cái)務(wù)部費(fèi)用控制20商務(wù)卡銷售5工作內(nèi)容活動(dòng)計(jì)劃20市場推廣部平面設(shè)計(jì)30媒體維護(hù)5附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值二、考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法1.相同考核指標(biāo)：（經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）：A、營業(yè)外收入l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*分值/100B、費(fèi)用控制指標(biāo)得分=【1-（實(shí)際值-計(jì)劃值）/計(jì)劃值】*權(quán)重C、商務(wù)卡銷售 每月任務(wù)分解上報(bào)行政人事部l 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*分值/100以上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均設(shè)定120%上限。2.其他考核指標(biāo)1）VI美陳及網(wǎng)站維護(hù)A、現(xiàn)場綠擺每天上午下午各檢查一次賣場花擺一次，如有調(diào)整（更換、臨時(shí)取消、數(shù)量減少、增加）記錄。（是否依據(jù)合同執(zhí)行，考核來源：各樓層現(xiàn)場主管）B、美陳設(shè)計(jì)每月按公司要求擬定出小品臺(tái)或共享空間等的可行性調(diào)整方案兩種（要求包括安裝方法、費(fèi)用預(yù)算），需市調(diào)的項(xiàng)目出具市調(diào)報(bào)告；C、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)每月對新裝修、開業(yè)品牌進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，每個(gè)品牌在各網(wǎng)站、微博發(fā)布信息最少3條；每月對公司推廣活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)宣傳，每周在各網(wǎng)站、微博發(fā)布信息每項(xiàng)活動(dòng)不少于最少3條；每月對公司的新動(dòng)向、新聞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，每周最少3條；每月收集網(wǎng)站最新民意調(diào)查、對我司的意見建議及我司跟進(jìn)措施，確保無漏項(xiàng)。注：相關(guān)網(wǎng)站：A、華宇國際精品商廈網(wǎng)址：5:84/B、百度貼吧：/f?kw=%BB%AA%D3%EE%B9%FA%BC%CA%BE%AB%C6%B7%C9%CC%CF%C3&t=4C、大眾點(diǎn)評網(wǎng)：/shop/1933195/review_moreD、百度身邊：/shop/6a87a35c85d6dc247f96c3c3E、騰訊微博地址：/huayuguojijing/mineF、新浪微博登錄名為:G、QQ：23655494662）策劃文案A、活動(dòng)策劃：每月擬定下月公司促銷、文化活動(dòng)、禮品、會(huì)員活動(dòng)方案，其中除了活動(dòng)內(nèi)容還應(yīng)包括：活動(dòng)宣傳途徑、所需電臺(tái)廣播、短信的文字稿，每種應(yīng)擬定最少三條；（以定稿為準(zhǔn)）B、報(bào)廣宣傳：每月最少在報(bào)廣刊登介紹公司活動(dòng)或品牌等的軟文2篇；（以合同執(zhí)行情況為準(zhǔn)）C、資料收集：每月收集整理我司、競爭對手及標(biāo)桿店的活動(dòng)內(nèi)容（包括主題、宣傳途徑等）；（以上報(bào)為準(zhǔn)）D、媒體維護(hù)：品牌開業(yè)、公司活動(dòng)等所需廣播、電視等媒體方面的約請。3）平面設(shè)計(jì)A、活動(dòng)計(jì)劃：依據(jù)確定的活動(dòng)確定報(bào)廣時(shí)間及版號(hào)，并擬定出下月的媒體計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃。（以公司定稿為準(zhǔn)）。B、平面設(shè)計(jì)：依據(jù)確定的活動(dòng)提前一周完成報(bào)廣、店內(nèi)宣傳等的設(shè)計(jì)（最少三種）。（以公司定稿為準(zhǔn)）擬定公司季刊設(shè)計(jì)思路，完成設(shè)計(jì)。（以公司定稿為準(zhǔn)）C、媒體維護(hù)：品牌開業(yè)、公司活動(dòng)等所需報(bào)廣媒體方面的約請第三節(jié) 行政人事部各崗位月度考核考核崗位包括：管理崗位：人事主管、行政文員、招聘兼導(dǎo)購人事、業(yè)務(wù)管理員、采購兼司機(jī)；員工崗位：庫管、司機(jī)一、各崗位考核指標(biāo)1. 各管理崗位考核指標(biāo)指標(biāo)類型考核項(xiàng)目分值指標(biāo)來源備注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)毛利額40財(cái)務(wù)部銷售收入其他業(yè)務(wù)收入10管理指標(biāo)重點(diǎn)工作完成40行政人事部領(lǐng)導(dǎo)滿意度10部門負(fù)責(zé)人附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分2. 各員工崗位考核指標(biāo)員工考核：不參加經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及管理指標(biāo)的考核，在100分滿分的基礎(chǔ)上進(jìn)行：例行工作、行為規(guī)范考核及獎(jiǎng)懲項(xiàng)的加減分項(xiàng)考核。二、考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法1各項(xiàng)銷售收入計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重以上各指標(biāo)設(shè)定上限為120%。2. 重點(diǎn)工作完成情況：每月2日（含）前各崗位匯總并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人重點(diǎn)工作完成情況，部門負(fù)責(zé)人給予評分。3領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門負(fù)責(zé)人綜合各崗位人員工作實(shí)際完成情況給予評分。第四節(jié) 財(cái)務(wù)部各崗位月度考核考核崗位包括：職能崗位：結(jié)算主管、費(fèi)用崗、出納、結(jié)算員、資產(chǎn)管理員、網(wǎng)管；一線員工崗位：總收銀及收銀員；一、各崗位考核指標(biāo)1.各職能崗位指標(biāo)類型考核項(xiàng)目分值指標(biāo)來源備注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)毛利額50財(cái)務(wù)部銷售收入其他業(yè)務(wù)收入管理指標(biāo)崗位考核及重點(diǎn)工作考核30業(yè)務(wù)技能10其他指標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度10附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分2、結(jié)算主管指標(biāo)類型考核項(xiàng)目分值指標(biāo)來源備注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)毛利額40財(cái)務(wù)部銷售收入其他業(yè)務(wù)收入商務(wù)卡銷售10管理指標(biāo)崗位考核及重點(diǎn)工作考核20業(yè)務(wù)技能20其他指標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度10附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分3. 總收銀指標(biāo)類型考核項(xiàng)目分值指標(biāo)來源備注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)商務(wù)卡銷售10日常指標(biāo)業(yè)務(wù)考核30考核細(xì)則（附后）現(xiàn)場考核40考核細(xì)則（附后）其他指標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度10直接領(lǐng)導(dǎo)滿意度10附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分4.收銀員指標(biāo)類型考核項(xiàng)目分值指標(biāo)來源備注日常指標(biāo)業(yè)務(wù)考核40財(cái)務(wù)部考核細(xì)則（附后）現(xiàn)場考核40考核細(xì)則（附后）其他指標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度10直接領(lǐng)導(dǎo)滿意度10附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分二、考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法1各項(xiàng)銷售收入計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重2. 商務(wù)卡銷售計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重以上各指標(biāo)設(shè)定上限為120%。3. 職能崗位考核/重點(diǎn)工作考核/業(yè)務(wù)考核：每月2日（含）前各職能崗位匯總并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人重點(diǎn)工作完成情況，部門負(fù)責(zé)人給予評分。4員工業(yè)務(wù)考核和現(xiàn)場考核（后附考核細(xì)則）業(yè)務(wù)方面由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)考核；現(xiàn)場由經(jīng)營部樓層主管負(fù)責(zé)考核5領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門負(fù)責(zé)人綜合各崗位人員工作實(shí)際完成情況給予評分業(yè)務(wù)考核評分部門：財(cái)務(wù)部 職位名稱：收銀員（總收銀員各項(xiàng)分值減半）分值考核項(xiàng)目得分得分情況說明10受理現(xiàn)金、信用卡、外卡、禮券、支票、內(nèi)調(diào)、定金等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按要求進(jìn)行審核、查詢、核對并準(zhǔn)確辦理入機(jī)手續(xù)，一次不到位，扣2分，扣完為止10私開、多開發(fā)票、擅自銷毀單據(jù)、憑證者一次扣5分，扣完為止10未按工作流程操作造成失誤情節(jié)較輕者，一次扣5分，情節(jié)較重者，視程度輕重扣10-25分10利用工作之便，使用銀行卡套現(xiàn)，擅自使用VIP卡積分、打折套取差額者，退人事待崗40合計(jì)現(xiàn)場管理考核評分部門：經(jīng)營部 職位名稱：收銀員分值考核項(xiàng)目得分得分情況說明10收銀員工裝不整齊、不干凈或未淡妝上崗者，一次扣2分，扣完為止10未按公司要求接待顧客，因其他事情冷淡顧客，跟顧客發(fā)生沖突和爭吵，引起顧客投訴者，一次扣5分，扣完為止10上班時(shí)間隨意脫崗、串崗、聊天、接聽手機(jī)，在銀臺(tái)內(nèi)做與工作無關(guān)的事情者，一次扣3分，扣完為止10接待顧客時(shí)不得邊打銀臺(tái)電話邊服務(wù)，更不能在顧客面前交頭接耳，指點(diǎn)顧客，一次扣5分，扣完為止40合計(jì)第五節(jié) 客服部各崗位月度考核考核崗位包括：大客戶經(jīng)理 考核方式：客服部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)考核；經(jīng)營一部負(fù)責(zé)現(xiàn)場考核，兩部分考核各占50%，計(jì)算最終考核得分。一、業(yè)務(wù)考核指標(biāo)指標(biāo)類型考核項(xiàng)目分值指標(biāo)來源備注會(huì)員卡拓展拓展數(shù)量30客服部、財(cái)務(wù)部以集團(tuán)下發(fā)指標(biāo)進(jìn)行考核會(huì)員消費(fèi)占比會(huì)員消費(fèi)水平20聯(lián)盟商戶的開發(fā)公司季刊的投放20客服部以公司目標(biāo)商戶進(jìn)行考核會(huì)員邀請會(huì)員到場率20客服部、經(jīng)營部以活動(dòng)會(huì)員到場參加人數(shù)進(jìn)行考核其它指標(biāo)重點(diǎn)工作完成10客服部以崗位職責(zé)為依據(jù)進(jìn)行考核附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值二、 現(xiàn)場考核指標(biāo)指標(biāo)類型考核項(xiàng)目分值指標(biāo)來源備注現(xiàn)場考核定時(shí)輪崗排班執(zhí)行20經(jīng)營一部以集團(tuán)下發(fā)指標(biāo)進(jìn)行考核定時(shí)輪崗工作到位30現(xiàn)場顧客接待情況30以公司目標(biāo)商戶進(jìn)行考核工作紀(jì)律及個(gè)人著裝規(guī)范10以活動(dòng)會(huì)員到場參加人數(shù)進(jìn)行考核離崗登記10以崗位職責(zé)為依據(jù)進(jìn)行考核總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值二、業(yè)務(wù)考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法1.會(huì)員卡拓展計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重2.會(huì)員銷售占比計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重3. 聯(lián)盟商戶的開發(fā)計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際值/計(jì)劃值*權(quán)重4.會(huì)員邀請計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際出席會(huì)員人數(shù)/需通知人員數(shù)量*會(huì)員邀請分值以上指標(biāo)均設(shè)定120%上限。5.其它工作依據(jù)重點(diǎn)工作完成情況得分。三、現(xiàn)場考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法1. 定時(shí)輪崗排班執(zhí)行南門口及服務(wù)臺(tái)每一小時(shí)輪崗一次。值班人員如因各種原因離開需安排有替補(bǔ)人員。如有違規(guī)每人次扣2分2. 定時(shí)輪崗工作到位情況a、陪購的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)兩個(gè)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及糖的隨時(shí)補(bǔ)充（包括銀臺(tái)、休息區(qū)、服務(wù)臺(tái)）。如休息區(qū)無客人休息時(shí)，衛(wèi)生沒有及時(shí)清理，一次不到位，每人次扣2分。b、陪購的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)給休息區(qū)的顧客倒水，包括早9:30分后進(jìn)商場等候的顧客。根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況沒有給顧客提供服務(wù)，每人次扣2分。c、陪購的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)早9:30分后給進(jìn)店顧客提供小點(diǎn)心。如沒有安排，每人次扣2分。d、服務(wù)臺(tái)值班的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生，如衛(wèi)生不到位，每人次扣2分。3. 現(xiàn)場顧客接待情況各崗位的大客戶經(jīng)理應(yīng)熱情接待顧客，如沒有接待顧客，或者頂撞、怠慢顧客及顧客投訴，每人次扣5分。4.工作紀(jì)律及個(gè)人著裝規(guī)范依照公司行為規(guī)范要求考核，每人次扣2分。5.離崗登記現(xiàn)場主管隨時(shí)抽查離崗登記本，如發(fā)現(xiàn)無故未做離崗登記，每人次扣2分第三章 物業(yè)各部門各崗位月度考核辦法第一節(jié) 物業(yè)部各崗位月度考核考核崗位包括：客服收費(fèi)專員、客服接待專員、客服主管、停車場收費(fèi)員一、各崗位考核指標(biāo)1、客服收費(fèi)專員類別考核項(xiàng)目分值指標(biāo)來源備注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)物業(yè)費(fèi)回款50財(cái)務(wù)部停車費(fèi)收取10營業(yè)外收取10其他指標(biāo)重點(diǎn)工作完成20物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)滿意度10附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值2、客服接待專員類別考核項(xiàng)目分值指標(biāo)來源備注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)物業(yè)費(fèi)回款20財(cái)務(wù)部停車費(fèi)收取25營業(yè)外收取25其他指標(biāo)重點(diǎn)工作完成30物業(yè)部附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值3、客服主管類別考核項(xiàng)目分值指標(biāo)來源備注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)物業(yè)費(fèi)回款20財(cái)務(wù)部停車費(fèi)收取25營業(yè)外收取25其他指標(biāo)重點(diǎn)工作完成20物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)滿意度10附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值4、保潔主管類別考核項(xiàng)目分值指標(biāo)來源備注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)費(fèi)用控制50財(cái)務(wù)部其他指標(biāo)重點(diǎn)工作完成30物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)滿意度20附加項(xiàng)獎(jiǎng)懲行政人事部榮譽(yù)建設(shè)月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值5、停車場收費(fèi)員類別考核項(xiàng)目分值指標(biāo)來源備注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)停車費(fèi)回款60財(cái)務(wù)部其他指標(biāo)重點(diǎn)工作完成30物業(yè)部領(lǐng)