工作手冊_某公司環(huán)境工作手冊

安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共4 頁生效日期2011.08.01序號文 件 名頁面編號版號修改狀態(tài)環(huán)境工作手冊目錄GSWYHJ001A0清潔綠化部組織架構(gòu)圖GSWYHJ002A0 環(huán)境部職責GSWYHJ003A0環(huán)境部主管職責GSWYHJ004A0清潔班長職責GSWYHJ005A0清潔工職責GSWYHJ006A0清潔員工紀律GSWYHJ007A0地面清潔操作規(guī)程GSWYHJ008A0標準層清潔操作規(guī)程GSWYHJ009A010地下室清潔操作規(guī)程GSWYHJ010A011通道地面磚清潔程序及標準GSWYHJ011A012通道墻面磚清潔程序及標準GSWYHJ012A013大堂大理石地面的保養(yǎng)及標準GSWYHJ013A014大堂大理石墻面的保養(yǎng)及標準GSWYHJ014A015樓層公共設施的清潔保養(yǎng)GSWYHJ015A016后樓梯臺階的清潔保養(yǎng)及標準GSWYHJ016A0目錄安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 2 頁 共4 頁生效日期2011.08.01目錄序號文 件 名頁面編號版號修改狀態(tài)17電梯轎門地坎滑槽的清潔GSWYHJ017A018公共洗手間的清潔及標準GSWYHJ018A019不銹鋼表面的保養(yǎng)及標準GSWYHJ019A20地面的清潔保養(yǎng)GSWYHJ020A021仿石地磚清潔保養(yǎng)程序及標準GSWYHJ021A022地面果皮箱的保養(yǎng)及清潔GSWYHJ022A023地面噴水池的清潔GSWYHJ023A024地面警語牌清潔保養(yǎng)GSWYHJ024A025垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標準GSWYHJ025A026游泳池清潔保養(yǎng)及標準GSWYHJ026A027化糞池清潔程序及標準GSWYHJ027A028轉(zhuǎn)換層地面的保養(yǎng)GSWYHJ028A029擋雨棚的清理GSWYHJ029A030地下室管線的清潔GSWYHJ030A031地下室水溝的清理GSWYHJ031A032地下室污水井的清理GSWYHJ032A0安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 3 頁 共4 頁生效日期2011.08.01目錄33地下室公共設施的清潔保養(yǎng)GSWYHJ033A034商場內(nèi)清潔操作規(guī)程GSWYHJ034A035商場地面清潔操作規(guī)程GSWYHJ035A036馬賽克外墻的保養(yǎng)GSWYHJ036A037瓷磚面外墻清潔保養(yǎng)GSWYHJ037A038玻璃幕墻清潔保養(yǎng)GSWYHJ038A39復合鋁板外墻的清潔GSWYHJ039A040樓宇清潔外包評審程序GSWYHJ040A041對清潔衛(wèi)生服務公司的工作質(zhì)量控制GSWYHJ041A042消殺、清運的服務評價GSWYHJ042A043清潔服務過程的檢驗 GSWYHJ043A044清潔的應急計劃GSWYHJ044A045洗地機操作規(guī)程GSWYHJ045A046高壓沖洗機的使用GSWYHJ046A047吸塵吸水機的使用GSWYHJ047A048拋光機的使用GSWYHJ048A049花工的職責GSWYHJ049A050園林綠化驗收工作程序GSWYHJ050A051園林綠化工作中的檢驗GSWYHJ051A0安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 4 頁 共4 頁生效日期2011.08.01目錄52花卉植物擺設GSWYHJ052A053花卉植物澆水及管理方式GSWYHJ053A054草坪的施工與保養(yǎng)GSWYHJ054A055花木移植GSWYHJ055A056園林花卉植物造型GSWYHJ056A57植物的修剪方式GSWYHJ057A058花卉植物繁殖方式GSWYHJ058A059花卉植物蟲害防治GSWYHJ059A060植物病害防治GSWYHJ060A061自然破壞防護措施GSWYHJ061A062農(nóng)藥的使用GSWYHJ062A063除草的操作方式GSWYHJ063A064植物保潔GSWYHJ064A065施肥的操作方式GSWYHJ065A066機械設備的使用及保養(yǎng)GSWYHJ066A067清潔工作檢驗標準GSWYHJ067A068綠化工作檢驗標準GSWYHJ068A069消殺服務質(zhì)量記錄表GSWYHJ069A0安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01環(huán)境部組織架構(gòu)圖 環(huán)境部主管綠化工綠化班長保潔員保潔班長安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01環(huán)境部職責1、 在物業(yè)服務處經(jīng)理的領導下，規(guī)范項目內(nèi)的清潔綠化、環(huán)保工作，達到服務質(zhì)量的要求，為業(yè)戶提供優(yōu)雅舒適、美觀、衛(wèi)生的環(huán)境。2、 配合公司有關部門和本物業(yè)服務處做好各項迎檢、抽檢、自檢、參觀學習等事務的安排準備工作。3、制定轄區(qū)的環(huán)境管理制度，業(yè)戶衛(wèi)生行為規(guī)范等。4、根據(jù)轄區(qū)環(huán)境規(guī)劃管理目標，負責于年初制定環(huán)境整體工作年度計劃，并組織實施。5、對具體清潔、綠化、消殺的工作人員定期進行業(yè)務培訓，學習掌握相關技術、業(yè)務，提高員工素質(zhì)。6、做到分工明確、責任清晰，考核標準公開，獎懲兌現(xiàn)。7、廣泛收集業(yè)戶意見、建議，處理相關投訴，需要時依相關程序調(diào)整工作流程、提出糾正預防措施、并進行回訪。8、完成領導交辦的其他工作。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01清潔班長職責 1、負責管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并檢查班組成員的清潔情況。 2、組織員工進行業(yè)務知識培訓考核，提高員工的業(yè)務水平及操 作技能。3、幫助員工解決工作中遇到的疑難問題，一時解決不了的應及時上主管領導匯報。4、負責管理區(qū)域內(nèi)的員工調(diào)配及材料設備保管。5、協(xié)助采購人員采購清潔方面的材料，有效地控制浪費。6、完成物業(yè)服務處領導交辦的突擊性工作。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01清潔工職責、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的操作范圍及程序，掌握操作技能。、負責小區(qū)周圍的通道、地面停車場、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。、負責樓宇首層至天臺，地下室所有公共部分的清潔保養(yǎng)。、負責小區(qū)內(nèi)所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清運，清理干凈工作現(xiàn)場。、完成物業(yè)服務處領導、班長交辦的其它工作及突擊性地工作。、積極參與物業(yè)服務處處組織的各項活動。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01清潔員工紀律、遵守公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證。、遵守物業(yè)服務處規(guī)定的作息時間。、對待業(yè)主、同事和來訪客人應以禮相待，保持良好的員工形象。、清潔員工不得在工作時間內(nèi)，未經(jīng)物業(yè)服務處領導同意做本職工作以外的事情。、不準損壞公司財物，否則照價賠償。、不允許向業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。、上班時間內(nèi)不允許私自脫離崗位和接待來訪者，如有需要須經(jīng)領導同意。、服從領導分配，完成本職工作。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01地面清潔操作規(guī)程、人員配備：地面每3000平方米面積配備一位清潔工人。、保潔地點：住宅小區(qū)紅線范圍內(nèi)（含綠化帶、汽車道、人行道、消防通道）保潔時間：早上：0-晚上:分。、 每天早上：0-：0對地面徹底清掃一遍，并協(xié)助清運公司清運垃圾，清掃垃圾房內(nèi)積水與垃圾。、每日：0-：0每隔一小時巡回清掃一次。、保潔時用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。、每日將地面的警語牌、指示牌等公共設施每天擦抹一次（雨過之后立即擦干表面水份）。、每星期循環(huán)對裙樓三米以下的玻璃清刮一次。、每隔10天使用水龍頭對地面沖刷一次。、地面噴水池的清洗，夏季半月進行清洗一次，冬季每一個月清洗一次。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01標準層清潔操作規(guī)程、 配備人員：三十三層的高層樓宇每二個單元配備一位清潔工人。多層帶電梯的每四個單元配備一人。、保潔范圍：從地下室到樓宇頂層天臺所有的公共部分。、保潔時間：早晨:30-11:0, 下午1:30-17:0、每天早晨:30對標準層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉(zhuǎn)站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相應的樓層。首先清潔干凈首層大堂地面，電梯廳內(nèi)地面的衛(wèi)生之后，然后再用掃把對樓層各通道及后樓梯踏步臺階清掃一遍。、 用地拖拖抹通道地面及樓梯臺階。再用清潔毛巾對樓層的公共設備，包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關、排風口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等擦抹一遍。、樓層所有燈具每星期用干凈的白毛巾擦拭一遍。、每月對樓層通道地磚用去污粉清洗一次；每月至少對后樓梯頂面掃塵、除蛛網(wǎng)一次。、每半月對各棟樓宇首層大堂大理石地面清洗上蠟拋光一次。并根據(jù)大理石磨損情況不定時進行補蠟保養(yǎng)。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01地下室清潔操作規(guī)程、人員配備：根據(jù)地下室的面積大小而定，每6000平方米配備壹名清潔工。、保潔地點：地下室自行車庫、汽車庫、地下室宿舍區(qū)。、保潔時間：早上:30-上午11:0，下午1:30-5:0。、每天早上:0-:30徹底對地下室部分清掃一遍，并在:30之前把垃圾清運到地面垃圾周轉(zhuǎn)站。4.1每天早上:30-晚上1:0每隔一小時巡回清掃地面一次。4.2每隔1天對地下室汽車庫用水龍頭沖刷車庫地面一遍。4.3每月用清潔布對地下室管線清潔一次，消防設施、設備、指示牌等保潔每星期一次。4.4對地下室的污水井每季度徹底清洗一次，周邊污水溝在沖冼地面時也要沖洗干凈。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01通道地面磚清潔程序及標準、目的：保持通道地面磚干凈無污跡。、范圍：大廈/小區(qū)所有標準層通道釉面磚、玻化地磚及普通地磚。、樓層地面磚清潔程序：清晨收完樓層生活垃圾之后，每日用掃把清掃一遍，再用地拖拖一遍。3.1每月用清潔劑（去污粉，洗潔精）撒施在地磚上，澆上少許水用長柄刷徹底的刷洗一遍。然后用清水拖至干凈，并用濕或干毛巾輕抹被污染的墻根部分。3.2標準：釉面磚目視干凈無污漬，可反映通道照明燈輪廓。?；卮u目視干凈無雜物、無 污跡、有光澤。普通地面磚目視干凈無污跡。 3.3注意事項：在使用清潔劑刷洗樓層地面通道時，應防止腐蝕金屬物和電梯不銹鋼廳、安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01通道墻面磚清潔程序及標準 1、目的：保持樓宇內(nèi)墻面磚表面清潔干凈美觀。、保潔范圍：每棟樓層內(nèi)帖有瓷磚的墻面。、清潔程序：3.1裝好兩桶水在其中一桶水內(nèi)放入適量的清潔劑,另一桶備用。3.2用毛巾浸入放有清潔劑的水里然后稍微擰干，沿墻壁從上往下來回擦抹。在清潔的同時 用鏟刀清除墻面玩固的污跡、臟漬。3.3擦抹完墻面之后再過一遍清水，保持墻面光滑潔凈。3.4擦洗完之后，再用地拖拖干凈地面的積水。 標準：目視干凈無污跡，清潔后，用紙巾擦拭墻面180分后，紙巾不被明顯污染。5、注意事項：瓷面磚保潔時不能使用帶腐蝕性清潔藥水。大堂大理石地面的保養(yǎng)及標準 、作業(yè)范圍：樓宇首層大堂地面及寫字樓通道地面的大理石。、作業(yè)程序：每天用清潔塵推保潔后，再用地拖拖干凈大理石地面。2.1大面積的大理石面，要用洗地機清洗后用吸水機吸干地面水份后再用拋光機按順序拋光 吸塵。2.2高層樓宇首層大堂的大理石地面每月至少上蠟保養(yǎng)二次；而商場部分的大理石地面每月不少于上蠟保養(yǎng)三次，每天進行拋光吸塵一次。大堂大理石地面上蠟保養(yǎng)操作時，先將告示牌放在工作場地。2.3將洗地機推到工作現(xiàn)場并安裝好洗地針座和百潔刷。按1:10配好起蠟用的起漬水，裝入 洗地機的水箱內(nèi)。接通電源開動機器，按動水箱控制桿，將起漬水均勻的擦在地面上。2.4按照順序由左至右清洗，待徹底清洗干凈之后再用吸水機吸干起臘水。機械無法清洗的地方，用鏟刀把靠墻部位的舊蠟徹底鏟干凈，待地面干透之后用落蠟拖頭滲透蠟水，有安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 頁 共 頁生效日期2011.08.01序的上底蠟，待底蠟自然干之后再上面蠟。（間隔時間為40分鐘）待面蠟徹底干透后用拋光機進行表面拋光，達到最佳效果。 、標準：目視地面無雜物。無污漬，可映出照明燈輪廓。、注意事項：4.1在清洗大理石時注意清潔劑的使用，切勿使用對 大理石有腐蝕的清潔藥水。 4.2操作機械時按操作規(guī)程操作，禁止違章使用；另外在墻面如裝有玻璃時，應小心操作,防 止損壞玻璃。4.3打蠟保養(yǎng)工作時間應安排在深夜進行，以免引起業(yè)主住戶出入不便。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01大堂大理石墻面保養(yǎng)及標準、保潔范圍：樓宇首層大堂的大理石墻面與裙樓外墻.米以下大理石面。、操作程序：墻面的大理石面每天用清潔水徹底清抹一次。2.1大堂內(nèi)的大理石地面每周用清潔水徹底清拖一次，每月上蠟拋光一次。大理石墻面打上光蠟時先用鏟刀清除墻面上的雜物與舊蠟，然后用配有起漬水的清潔水用毛巾或其它纖維墊從上到下清抹墻面。清潔之后用清水再徹底清抹一次。2.2將少量墻蠟涂于清潔布上，再輕微用力涂抹在墻面上；用一條清潔布用力地來回擦抹， 達到拋光的效果。2.3標準：用紙巾擦拭墻面公分長，紙巾無明顯污染。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01樓層公共設施的清潔保養(yǎng)、保潔范圍：大廈通道的消防栓、防火門、各種開關、后樓梯扶手、通風窗等。、保潔作業(yè)程序：2.1每天下午上班用掃帚清掃通道之后，用清潔水、抹布清抹消防栓箱體，防火門表面、開 關、后樓梯扶手排煙窗等。清抹扶手時先用清潔水清洗一遍，再用干凈的毛巾擦抹，保持 各種設施完好、干凈。2.2標準：扶手用紙巾擦拭60公分，紙巾無明顯污染。防火門用紙巾擦拭門板60公分，門 上冒頭30公分后，紙巾不被明顯污染。用紙巾擦拭百窗葉三片，紙巾不被明顯污染。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01后樓梯臺階的清潔保養(yǎng)及標準 、范圍：高層和多層所有的后樓梯臺階 、作業(yè)程序：2.1早晨收完生活垃圾之后，用掃帚從頂層逐層清掃到底層。2.2清掃完之后用拖布清拖各層樓梯面。2.3后樓梯放垃圾桶的臺階平臺應每天用清潔劑拖洗干凈。2.4每星期用清潔劑徹底清潔一次后樓梯臺階。2.5每月對消防梯內(nèi)的蚊、蠅、蟑螂消殺兩遍、標準：目視無積塵、污漬、油跡、蚊蟲。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01電梯轎門地坎滑槽的清潔、范圍：所有大廈、小區(qū)的電梯滑槽。、操作程序：2.1準備一個與滑槽規(guī)格稍小的鋁槽條、小型油漆刷、裝雜物的垃圾袋。在電梯工人的幫助 下，把電梯控制在手動狀態(tài)，讓其不能自動上下。2.2清掃時用鋁槽條放入滑槽一端，再用油漆刷從另一端把滑槽內(nèi)部的雜物清掃到鋁槽條內(nèi)， 然后將鋁槽條內(nèi)的雜物倒入垃圾袋內(nèi)清離現(xiàn)場。2.3清掃完之后，使用少許起漬水清洗滑槽，然后用清潔毛巾清抹干凈。2.4清掃滑槽每月進打二次，每月清洗一次，清潔時盡量在電梯使用不繁忙時進行。在操作 時注意安全，防止電梯廳門夾住手。2.5標準：滑槽內(nèi)無雜物、無灰塵。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01公共洗手間的清潔及標準、范圍:小區(qū)內(nèi)的公共洗手間、操作程序:2.1上午8:30鐘前,下午2:00鐘前對洗手間全面清潔一遍。2.2將少許潔廁靈倒入水中,用痰盅刷或長柄刷對大便器,尿槽進 行擦洗。用清潔毛巾把馬 桶蓋板、座板上水珠清抹干凈。2.3用消毒水把洗手間地面進行消毒殺菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墻面瓷磚無水銹黃 斑。2.4如果發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應使用少許酸性清潔劑刷洗干凈。 2.5標準:目視地面、墻壁干凈，便器潔凈無污垢，室內(nèi)無臭味。3、注意事項：禁止使用堿性清潔劑，以免損壞瓷磚面及其它不銹鋼設備。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01不銹鋼表面的保養(yǎng)標準1、保潔范圍：門廳前不銹鋼拄、不銹鋼護欄、招牌、電梯轎廂門。2、工作程序：2.1用稀釋的起漬水使用清潔布從上到下擦抹不銹鋼表面。用毛巾徹底抹干凈不銹鋼表面的 水珠。2.2大面積的不銹鋼設施需要保潔時,可用手動噴霧槍將清潔水噴于不銹鋼表面然后用無絨毛巾擦拭干凈。用少許不銹鋼保護油原液于毛巾上，對不銹鋼表面由上而下擦抹。鏡面不銹鋼表面禁止使用不銹鋼油。3、 標準：亞光不銹鋼表面無污漬、油漬、無灰塵。鏡面不銹鋼表面光亮，無油漬、三米內(nèi)能 清晰映出人物形體。 4、 注意事項：在電梯轎廂內(nèi)操作時防止將不銹鋼油沾污到乘客身上上油時不宜太多，以免油 物沿著不銹鋼表面下淋到地面，造成污染。 在清潔時不應使用硬性物體，防止損壞不銹 鋼表面。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01地面的清潔保養(yǎng)1、保潔范圍：大廈、小區(qū)紅線范圍內(nèi)的所有公共地面部分。2、作業(yè)程序：2.1早晨開始對地面徹底清掃一遍。2.2每日7:3017:30每隔1小時巡回清掃一遍。在清掃地面的同時用鏟刀清除地面上的 香口膠等雜物。2.3每星期用高壓洗地機徹底沖刷地面一次;如有突發(fā)性污染,隨時進行清潔。3、標準：地面無雜物、無垃圾，道路上無泥沙、無生雜草、無積水。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01仿石地磚清潔保養(yǎng)程序及標準1、保養(yǎng)范圍：小區(qū)內(nèi)所有貼有仿石地磚的地面，（含轉(zhuǎn)換層上的仿石地面）2、作業(yè)程序：2.1每日早晨8點，下午2點全面用掃帚清掃一次。2.2每隔1小時巡回保潔至晚上17:30鐘。2.3每星期用洗地機加除污粉清洗仿石地磚。局部污染較重的地方，灑上稀釋的草酸或去污 粉用洗地機徹底刷洗并沖洗干凈。2.4如有重大活動、節(jié)假日應提早一天徹底刷洗一遍。保證地面瓷磚光凈亮潔.3、標準：目視仿石地磚無雜物，磚面凹進部分無沙土沉淀，磚面無積水、油漬、痰漬。4、注意事項：在使用草酸時防止粘染和腐蝕金屬物和不銹鋼制品的護欄上，用去污粉洗刷時 應避開上班人員車輛過往高峰期。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01地面果皮箱的保養(yǎng)及清潔1.0 保潔范圍：所有放在小區(qū)、商場周圍地面上的玻璃鋼、不銹鋼果皮箱。2.0 作業(yè)程序：2.1 每天早晚將果皮箱內(nèi)的垃圾清運到垃圾周轉(zhuǎn)站。2.2 地面果皮箱上的煙灰缸存放煙頭不能超過三支，否則要及時清理干凈。2.3 清倒完垃圾之后在鐵桶上套黑垃圾袋，放回原處。2.4 每星期用清潔劑徹底把果皮箱內(nèi)外清潔干凈。3.0 標準：目視果皮箱外表無灰塵、無污漬，煙灰碟內(nèi)不能超過三只煙頭。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01地面噴水池的清潔1.0保潔范圍：小區(qū)內(nèi)假山噴泉、噴水池、游泳池。2.0作業(yè)程序：平時地面清潔工每天用撈篩對水池表面漂浮物打撈一遍。每隔天對池內(nèi)沉 淀物用吸水機清吸一遍。2.1定期清洗：每0天徹底清洗一次，清洗時打開噴水池排水閥門放水，待池內(nèi)水放去1/3 的水后，清潔工才能下池清洗。用長柄刷加適量清潔劑有順序地刷洗瓷磚面。2.2 用毛巾擦洗池內(nèi)燈飾、水泵、水管及電線表層的菁苔及污垢。然后排盡池內(nèi)污水，清除 水池周圍地面的污水并拖抹干凈。2.3標準：池水清澈見底，水面無雜物，池底潔凈無沉淀物。 3.0注意事項：清潔時應先切斷水池內(nèi)燈具的電源，擦洗電線，燈飾不可用力過重，以免損 壞，注意滑倒摔傷。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01地面警示牌清潔保養(yǎng)1.0保養(yǎng)范圍：住宅小區(qū)內(nèi)警示牌、指示牌。2.0作業(yè)程序：2.1每天用清潔布對地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。2.2每次降雨之后立即用干的清潔布將警示牌、標識牌清抹干凈。每月用清潔水對所有牌面 徹底清洗一遍，并上保護油 。3.0標準：目視牌面清晰，無明顯污染。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標準1.0保潔范圍：住宅小區(qū)的垃圾周轉(zhuǎn)站。2.0作業(yè)程序：2.1每天早晨按規(guī)定的清運時間將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋 把垃圾投放在垃圾清運車內(nèi)。2.2地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清運公司清走。2.3沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。2.4放回垃圾桶，并擺放整齊；然后用水沖洗外面地面和污水。2.5 每隔10天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。3.0 標準：垃圾周轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾100%日產(chǎn)日清，目視周轉(zhuǎn)站內(nèi)外整潔，垃圾桶擺放整齊美觀。4.0 注意事項：在傾倒垃圾時垃圾桶要套牢掛鉤，以防掉下造 成意外傷亡事故。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01游泳池清潔保養(yǎng)及標準1.0保潔范圍：住宅小區(qū)內(nèi)地面或轉(zhuǎn)換層上的游泳池。2.0作業(yè)程序：2.1先用水將瓷磚面打濕，撒一些除污粉并用長柄手刷把表面的污漬沖刷干凈。2.2用毛巾將池邊的燈、椅、臺、扶欄上積水抹干。游泳池底部用吸塵器每天來回吸雜物一 次，直到整個池底吸干凈為止。2.3每月更換一次泳池內(nèi)的水，注入新水后，加適量的漂白粉、明礬、硫酸銅、保持水質(zhì)清 澈。2.4游泳池更衣室、衛(wèi)生間使用期間每天清潔二次，并時刻保持干凈。3.0標準：水面無漂浮物，池內(nèi)無沉淀、雜物、水質(zhì)清澈見底。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01化糞池清理程序及標準1.0保潔范圍：住宅小區(qū)的化糞池。2.0作業(yè)程序：2.1清理前準備（含五米長膠管三條、八米長竹桿一條）沙井溝一個。2.2用沙井溝打開化糞池的蓋板，用長竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊。2.3將吸糞車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。然后啟動吸糞車開關，開始吸取 化糞池內(nèi)的污水雜物，直到吸完為止。2.4清洗完后放回化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場。3.0標準：每半年清理一次。4.0注意事項：吸糞時盡量防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。在用竹桿攪拌結(jié)塊層時防 止跌進化糞池內(nèi)。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01轉(zhuǎn)換層地面的保潔1.0保潔范圍：樓宇轉(zhuǎn)換層保潔。2.0清潔程序：早上：30分鐘對轉(zhuǎn)換層地面清掃一遍，并整天保潔。將轉(zhuǎn)換層垃圾桶內(nèi)垃 圾定時集中運到地面垃圾房。每星期徹底將地面沖刷一次。地面如鋪有仿石地磚按仿石地 磚的清潔程序保潔；地面是瓷磚面的按瓷磚面的清潔程序清潔。2.1地面污染較嚴重的可使用洗地機加清潔劑清洗。3.0清潔標準：仿石地磚面無積水、油漬、啖漬、凹進部位無沙土沉淀。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01地下室水溝的清理1.0 地下室自行車庫，汽車庫內(nèi)的水溝、下水道。2.0 清潔程序：2.1 每天在清掃地下室地面的同時，打開溝蓋并清掃水溝內(nèi)雜物。如發(fā)現(xiàn)水溝內(nèi)有沉淀物即 時清掃干凈，并將水溝內(nèi)的積水一并掃入地下室污水井內(nèi)抽走。2.2 每隔10天在沖洗地下室地面的同時水溝一起沖洗，保持水溝內(nèi)無沉淀物。水溝上的鐵蓋 保持無污漬粘于表面，如有發(fā)現(xiàn)及時清理干凈。 3.0 標準：水溝內(nèi)無雜物，沉淀物保持無異味產(chǎn)生。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01地下室污水井的清理1.0 保潔范圍：大廈及住宅小區(qū)的地下室污水井。2.0 操作程序：2.1 將所需的工具帶到工作現(xiàn)場包括（鐵鏟、籮筐、繩子）。2.2 用鐵鉤把污水井的井蓋全部打開，啟動污水泵的開關，把井內(nèi)的積水全部抽掉。待污水泵自動停止后方可入井內(nèi)作業(yè)。用鐵鏟將井底的沉淀物鏟入籮筐內(nèi)，并運到垃圾周轉(zhuǎn)站,直至污水井內(nèi)的沉淀物鏟完為止。2.3 清理完后用水沖洗污水井周圍并清洗干凈。3.0 標準：井內(nèi)無沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01地下室公共設施清潔保養(yǎng) 1.0 保潔范圍：地下室內(nèi)的消火栓、排風口、防火門、反光鏡的清潔保養(yǎng)。 2.0 清潔程序： 2.1 小區(qū)入伙后用刷子將消防栓箱體內(nèi)外徹底清掃一次，并貼上封條。 2.2 保潔期間每天用清潔布對消火栓表面清抹一次。排風口、防火門、反光鏡每天用清潔布 清抹一遍。3.0 標準：目視表面無灰塵；防火門用紙巾擦拭門上冒頭30公分，門板面60公分之后，紙 巾不被明顯污染。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01商場內(nèi)清潔操作規(guī)程1.0 保潔范圍：商場內(nèi)公共部分走廊、首層大堂、后樓梯、公共洗手間等部位。2.0 配備標準：根據(jù)商場內(nèi)人員流動性大，保潔難度也大，可按每500平方米配置1名清潔工。工作時間：早晨7：00時至晚上9:00時。上班后負責區(qū)域內(nèi)垃圾收集與清掃，運至垃圾周轉(zhuǎn)站。2.1 先用塵推將地面保潔一遍，然后對大理石依順序拋光。（上午下午各1次）。用帶濕不見 水地拖擦去飲料漬、痰漬和鏟去香口膠等。2.2 清潔時用水加以適量洗潔精，對責任區(qū)內(nèi)的防火門、消防栓、平開窗、燈罩、開關、排 風口、樓梯扶手進行擦抹。2.3 每隔一小時對男女洗手間巡回清潔，及時清走垃圾、清抹鏡面。2.4 商場后樓梯每天清潔一次，包括扶手、消防門等。2.5 商場內(nèi)大理石地面每月進行徹底清洗上蠟二次，并時刻保持干凈、光亮。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01商場地面清潔操作規(guī)程1.0 保潔范圍：商場四周(含汽車道、人行道、消防通道、花園及人造景點等)。2.0 清潔工配置：根據(jù)商場流動人員多，進出車輛多特點，要求靈活機動地安排保潔人員， 平均2500平米配置一名清潔工。工作時間：時間為早上7：00時至晚上商場關門后。3.0 作業(yè)程序：每天早晨一上班先將外圍地面徹底清掃一次，協(xié)助清運公司清倒垃圾，沖洗垃圾房、垃圾桶、掃凈地面積水和雜物。日常保潔，不間斷巡回清掃地面雜物、樹葉、清除地面污漬，香口膠等。對地面警語牌、指示牌每天清潔一次（不銹鋼表面，雨過后立即抹其表面水珠）。3.1每隔7天使用水龍頭對地面沖刷一次。并對地面果皮箱清理、抹凈、擺放整齊。3.2路燈燈罩每隔半月徹底清抹保潔一遍。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01馬賽克外墻的保養(yǎng)1.0 保潔范圍：所有外墻貼有馬賽克的大廈、小區(qū)。2.0 操作程序：2.1 準備好清潔用的高空繩索二條，跳板一塊，高壓水管一條，保險扣一個，清潔桶一個， 刷子一把、鏟刀、清潔劑等工具材料。2.2 將兩根繩索一端固定在天臺上，（繩的長度與樓宇的高度一致），把水管的一頭接在水龍頭上用鐵絲或其它東西固定好，防止脫落。將跳板固定在其中的一根繩索上，并把保險扣扣在另一根繩上，帶上刷子、鏟刀、清潔劑，連同水管從頂層開始往下開始清潔。2.3 先用水管將墻面噴濕，然后用刷子施少量的“103”洗墻水刷洗墻面，如發(fā)現(xiàn)瓷面上有污垢就用鏟刀除去之后再清洗，清洗一段用水沖干凈一段，從上到下有順序地工作，直至到保潔完為止。 2.4 大廈、住宅小區(qū)3米以下外墻每半月沖刷清洗一遍并保持干凈3米以上部分每兩年普遍 清潔一遍，局部污染即時發(fā)生即時清洗。3.0 標準：目視馬賽克面無污染，無污漬。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01瓷磚面外墻的保養(yǎng)1.0 保潔范圍：所有外墻貼有瓷磚（條磚、方磚）的大廈/小區(qū)。2.0 操作程序：2.1 準備好外墻壁清潔之用的工具及材料，（高空繩索二條、跳板一塊、高壓水管一條、保險扣一個、清潔用水桶、百潔布、鏟刀、清潔水）在樓宇天臺固定好二條高空繩索的一端，保證絕對安全， 把跳板套在其中一條繩索上，并將保險扣扣在另一根保險繩上，帶上百潔布、鏟刀、清潔水、連同水管一齊放下。從上到下有順序地清潔，用水將墻身淋濕，再用百潔布粘上“103”藥水清刷，并用水管沖洗干凈。瓷磚面上有污垢，先用鏟刀清除，然后用百潔布來回清理干凈。外墻3米以下部分半月清潔一遍，并保持干凈。2.2 高空部分每兩年普遍清潔一遍，局部污染即時處理。3.0 清潔標準：目視墻面無污染，腐蝕；清潔程度達，無瓷片脫落。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01玻璃幕墻清潔保養(yǎng) 1.0 保潔范圍：裙樓或整棟樓宇外墻安裝玻璃的高層樓宇。2.0 清潔程序：裙樓部分的作業(yè)與外墻清潔的程序一樣，只是采用的清潔劑，清潔工具不相同。（清潔劑采用玻璃水、洗潔精、工具有毛巾、玻璃刮刀）。 高處作業(yè)采用吊船清潔，先把自由伸縮的掛臂固定在天臺的女兒墻上。在掛臂的另一端放上超于人與吊籃及清潔工具重量的平衡鐵。放下牽引鋼絲繩套上吊籃，開啟開關提升到頂部，工作人員帶上清潔劑，清潔用百潔布、玻璃刮刀，上吊籃內(nèi)開始操作，進入吊籃應保持吊籃平衡。2.1 用百潔布沾少許玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀將污水刮掉。從上往下有序地清潔，局部嚴重污染或是有污垢的，應用刀片小心地刮去污垢，再用濃度較高玻璃清潔劑清洗干凈。2.2 玻璃幕墻每年必須全面清潔一次，如發(fā)現(xiàn)局部污染，即時發(fā)現(xiàn)即時清理，以免日久難以處理干凈。在操作吊籃時一定按照操作規(guī)程運作，以免發(fā)生失誤，造成意外事情發(fā)生，使用玻璃刮時注意金屬部分刮花玻璃表面。3.0 標準：目視幕墻面無水跡，無明顯污染。 安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01復合鋁板外墻的清潔1.0 保潔范圍：外墻全部是復合鋁板的大廈，寫字樓。2.0 清潔程序：2.1 依照玻璃幕外墻清潔程序中2.0、2.1、2.2步驟把吊籃準備好；帶上清潔用的起漬水、百潔布、玻璃水刮刀,下吊籃內(nèi)作業(yè)。用百潔布浸起漬水在復合鋁板表面上清洗，直到清潔干凈后在用水沖洗干凈。復合鋁板上如有局部嚴重污染或有污垢，應加重清潔劑的濃度重點擦洗。2.2 復合鋁板表面清洗每年全面清潔一次，如發(fā)現(xiàn)局部污染，即時清潔。在使用清潔工具時 應注意工具的金屬部分刮花復合鋁板表面。3.0 標準：目視復合鋁板表面無明顯的黑斑及污染面。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01樓宇清潔外包評審程序1.0 由部門主管做好項目分包的初審工作，確定三家分包方進行評審。 2.0 由主管總工程師、部門經(jīng)理負責審核分包方資質(zhì)證書，公司簡介，技術設備資料及服務 價格。 2.1 清潔綠化部負責到分包方提供服務的現(xiàn)場調(diào)查服務質(zhì)量，服務態(tài)度，并查看分包方 的設備，工具能否具備樓宇清潔的條件，2.2 要求三家分包方針對一棟樓宇報各自的管理方案,內(nèi)容包括：人員安排、清潔費用開支， 人工費，垃圾清運費， 化糞池清理費，機具損耗費等其它費用組成。2.3 選擇三家當中其中預算相對合理，能夠控制服務質(zhì)量，管理運作方案好的選為項目分包 方。3.0 清潔部負責做好每次分包方評審紀錄，并歸檔保存。安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務有限公司文件編號GSWYHJ版 本A/0環(huán)境工作手冊頁 碼第 1 頁 共 頁生效日期2011.08.01 對清潔衛(wèi)生服務公司的工作質(zhì)量的控制 1.0 目的：使該公司所提供的服務達到我司制定的工作標準，營造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)