世界5強企業(yè)管理理念精選.ppt

世界500強企業(yè)管理理念精選,邱慶劍 編著,目次,第1章 世界500強企業(yè)戰(zhàn)略管理理念 第2章 世界500強企業(yè)品牌管理理念 第3章 世界500強企業(yè)人力資源管理理念 第4章 世界500強企業(yè)危機管理理念 第5章 世界500強企業(yè)財務管理理念 第6章 世界500強企業(yè)營銷管理理念 第7章 世界500強企業(yè)創(chuàng)新管理理念,第1章 世界500強企業(yè)戰(zhàn)略管理理念,理念1：戰(zhàn)略眼光貴在長遠 理念出處 ?？松梨冢‥xxon Mobil） 管理啟示 有眼光者有未來，有恒心者有恒產(chǎn)。 理念2：順應自然法則，及時而從容 理念出處 松下電器 管理啟示 管理不是手忙腳亂地應付，而是及時從容地適應。當一個企業(yè)陷入忙亂之中時，企業(yè)的健康實際上已經(jīng)出了問題。,理念3：志存高遠，擴大優(yōu)勢 理念出處 通用電器 管理啟示 只有擁有絕對優(yōu)勢的企業(yè)，才可能擁有絕對寬松地生存空間。 理念4：認識競爭對手存在地價值 理念出處 微軟公司 管理啟示 雖然競爭對手與你爭奪著同樣地市場，但競爭對手也同時在與你并肩培育市場。有的時候，競爭對手地存在甚至是你存在的前提。,理念7：只要是快車，不妨搭一程 理念出處 伊士曼柯達 管理啟示 即使是長跑冠軍，也跑不過快車，跑步前進不如找輛順風快車搭乘。只要快車能夠迅速帶領你到達目的地，就不要在乎車的形式。 人生如此，企業(yè)經(jīng)營也是如此。 理念8：用創(chuàng)新引領潮流 理念出處 索尼公司 管理啟示 如果你想一只保持“第一”，就應該不斷創(chuàng)造新的東西，用更新速度把競爭對手拋開。,理念9：收縮戰(zhàn)線，做精做強 理念出處 諾基亞 管理啟示 擴張是為了增強企業(yè)實力，收縮同樣是為了增強企業(yè)實力。前者如果是“做大做強”，后者就是“做精做強”。 理念10：戰(zhàn)略性地“落后”，避免挨打 理念出處 惠普 管理啟示 因為自身實力而落后，只有挨打的份。而主動采用“落后”戰(zhàn)略，卻可以伺機而動，并超越那些曇花一現(xiàn)的領先者。,理念11：緊跟潮流 理念出處 松下電器 管理啟示 及時模仿，雖然你不是世界“第一”，但起碼可以成為世界“第二”。在企業(yè)林立的市場中，第二也非常不容易了。 理念12：不要被虛假的勝利所迷惑 理念出處 寶潔公司 管理啟示 對手主動退避，不等于你打了大勝仗。如果被虛假的勝利迷惑，你必然遭受巨大的失敗。,理念13：低調(diào)學習，伺機而動 理念出處 伊事曼柯達 管理啟示 謙虛是一種美德，更是一種策略。承認差距，是縮小差距的前提；正視落后，是迎頭趕上的動力。 理念14：先提免費的午餐 理念出處 可口可樂 管理啟示 做生意是講回報的，不可能一直為你提供免費的午餐。但如果先提供免費的午餐，讓消費者形成吃這午餐的習慣，就等于創(chuàng)造了一個巨大的市場。免費的午餐最終還是得埋單的。,理念15：用差異化實現(xiàn)與眾不同 理念出處 東芝 管理啟示 有很多時候，微小的差異化，也可能帶來很大的市場機會。 理念16：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，貴在果斷 理念出處 國際商用機器 管理啟示 如果認定了應該跨出一步，就英國果斷地跨出去，拖泥帶水的后果可能是今天的市場失去的同時，又沒有踩著明天的市場。,理念17：敢于犧牲基礎產(chǎn)品利潤 理念出處 伊士曼柯達 管理啟示 推出基礎產(chǎn)品，放棄基礎產(chǎn)品的利潤，使之普及并培育后續(xù)產(chǎn)品市場，企業(yè)便可以從后續(xù)產(chǎn)品中獲取巨額利潤。 理念18：率先將科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力 理念出處 西門子 管理啟示 科技成果是人類共有的財富，但如果你搶先把它轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，它就成為你獨占的財富了。,理念19：在適當?shù)娘L險中前進 理念出處 現(xiàn)代汽車 管理啟示 風險與機遇并存，不敢冒險常常是最大的風險。 理念20：防人之心不可無 理念出處 波音 管理啟示 商業(yè)競爭中充滿了間諜行為，害人之心固然不可有，但防人之心絕對不可無，在不了解對方的時候，就采取徹底開放的姿態(tài)，難免被人竊取機密。,理念21：要敢于追求遠大目標 理念出處 三洋電機 管理啟示 在商業(yè)市場上，每前進一步，都伴隨著風險。如果因為風險而放棄對遠大目標的追求，那么，你將永遠不可能成就大業(yè)。 理念22：先栽大樹后乘涼 理念出處 ?？松梨?管理啟示 驚人的舉動，常常也是最正確的舉動。與其尋找并爭奪現(xiàn)在的大樹來乘涼，不如自己去栽一棵大樹。,理念23：學習，不妨與狼共舞 理念出處 通用汽車 管理啟示 要超越競爭對手，最好的辦法就是向競爭對手學習。如果老是被“狼”所傷，就應該放下獵槍，研究一下“狼”的戰(zhàn)略戰(zhàn)術了。 理念24：不要搞小而全 理念出處 麥當勞 管理啟示 專業(yè)化分工，是人類社會進步的必然，也是進步的標志。走小而全路子的經(jīng)營者，常常是不肯讓別人賺錢的人。事實上，你不讓別人賺錢，你自己也一樣賺不到錢。,理念25：避開法律障礙 理念出處 ?？松梨?管理啟示 一個國家的法律常常左右著企業(yè)的前途，和法律對著干是愚蠢的，明智的做法是變動對本公司不利的政策為有利政策。 理念26：供應商的災難也是你的災難 理念出處 諾基亞 管理啟示 城門失火，殃及池魚。供應商和你的企業(yè)屬于利益共同體，當供應商遇上災難時，隔岸觀火、幸災樂禍、坐等奇跡等做法都是不可取的，而應該及時關注供應商的損失，并尋找新的供應商，盡可能不要讓災難殃及自己的企業(yè),理念27：把錢投向未來的熱門行業(yè) 理念出處 希爾頓集團 管理啟示 不管經(jīng)營哪一個行業(yè)，都要跑在前面，遍地是機會；跑在后面的，卻只看到滿地狼藉。今天熱門的行業(yè)，常常就是滿地狼藉了，倒是今天冷門的行業(yè)暗藏著很大的機會。 理念28：用知識開路 理念出處 本田汽車 管理啟示 不懂的就不要去做，這是做生意的基本原則。要從事某種行業(yè)，英國先學習這一行業(yè)的知識。當然，在今天，做老板的不必親自去學了，但你至少要找到懂新業(yè)務的人才后，才能介入這一新行業(yè)。,理念29：小城鎮(zhèn)包圍大城市 理念出處 沃爾瑪 管理啟示 大城市的市場容量肯定比小城鎮(zhèn)大得多，其盈利能力也要強得多。但大城市的競爭也激烈得多，實力弱小得企業(yè)根本就無法在大城市立足。以小城鎮(zhèn)包圍大城市，是經(jīng)營大眾商品的弱小企業(yè)發(fā)家的好思路。 理念30：搶在對手之前出手 理念出處 國際商用機器 管理啟示 在市場競爭中，快與慢的差距不是一點點，而是生死之別，慢者最終會失去立錐之地。搶在競爭對手之前出手，既打擊了競爭對手，又保護了自己。,理念31：懂得選擇，學會放棄 理念出處 松下電器 管理啟示 很多經(jīng)營者都有一個致命的弱點，那就是拿的起，卻放不下。放下固然是前功盡棄，但不放下，卻可能陷入深淵，并且錯過了其他的更好的機會。只有懂得放棄，才會有新的開始。 理念32：多元化經(jīng)營，齊頭并進 理念出處 佳能 管理啟示 產(chǎn)品具有生命周期，任何企業(yè)都不可能永遠依靠某一個產(chǎn)品生存。多元化可以形成產(chǎn)品或業(yè)務組合，相當于讓企業(yè)兩條腿走路，在分散風險的同時也增加了發(fā)展機會。當然，多元化是建立在實力相對較強，資源相對豐富的基礎之上的，如果實力不足，資源不豐富，多元化反而可能遭到失敗。,理念33：讓內(nèi)部管理成為冒險的堅強后盾 理念出處 現(xiàn)代集團 管理啟示 冒險絕不是盲目的，有勇無謀只能導致無謂的犧牲。如果內(nèi)部管理良好，能夠從內(nèi)部挖掘潛力，就可以最大限度地在競爭中獲勝。 理念34：將規(guī)模建立在穩(wěn)固的基礎之上 理念出處 殼牌石油 管理啟示 規(guī)模越大的企業(yè)，基礎穩(wěn)固性就越重要。殼牌的成功在于分散經(jīng)營，相關多元化，既增加了盈利渠道，又分散了風險。,第2章 世界500強企業(yè)品牌管理理念,理念1：品牌靠“無形”制勝市場 理念出處 可口可樂 管理啟示 品牌不僅是產(chǎn)品的靈魂，也是企業(yè)的靈魂。 理念2：信譽造就品牌美譽度 理念出處 摩根大通 管理啟示 打造品牌靠的不是視覺等外在的東西，靠的是質(zhì)量、信譽、文化等精神范疇的東西，一個重信譽的企業(yè)，能夠贏得消費者誠摯的回報。,理念3：給品牌取一個好名字 理念出處 ?？松梨?管理啟示 打造品牌時的高投入伴隨著高風險，但如果打造成功，也一定能夠帶來高回報。一個好的名字，常常是品牌傳播的重要因素。 理念4：讓消費者意識到自己的需要 理念出處 百事可樂 管理啟示 一個品牌能不能受歡迎，有時并不取決于品牌推廣者，而是取決于消費者是否意識到自己需要這種品牌的商品。,理念5：巧妙地展示自己的高品質(zhì)追求 理念出處 大眾汽車 管理啟示 直接宣揚高品質(zhì)的追求，會落入自賣自夸的俗套。要獲取好的宣傳效果，首先就得有好的宣傳方式。 理念6：樹立消費者的信心 理念出處 豐田汽車 管理啟示 接受來自于信任，信任來自于信心。樹立起消費者的信心，是獲取和鞏固市場的重要手段之一。,理念7：不要試圖改變消費者的品牌認知 理念出處 可口可樂 管理啟示 消費者對品牌的認識具有相對的穩(wěn)定性，如果消費者對某一個成功品牌深懷感情，那么，任何一個徹底改變品牌的舉措都可能傷害消費者的感情。 理念8：品牌形象再造 理念出處 國際商用機器 管理啟示 重塑品牌形象，可以從根本上扭轉(zhuǎn)市場的不利局面，它遠遠勝于局部市場戰(zhàn)略的實施。,理念9：在適當?shù)臅r候制造新聞 理念出處 福特汽車 管理啟示 經(jīng)營者要制造新聞，媒體會成為你的免費廣告宣傳陣地。 理念10：把廣告投放在最有價值的地方 理念出處 可口可樂 管理啟示 善謀者勝，有效的廣告絕不僅僅是圖個熱鬧。,理念11：可以虧利潤，但不可以損形象 理念出處 英國航空 管理啟示 品牌形象至關重要，當短期利益或局部利益與品牌形象發(fā)生沖突時，最明智的選擇是維護崇高的品牌形象。 理念12：充分認識區(qū)域文化 理念出處 百事可樂 管理啟示 文化是商品的土壤，一個品牌要在某一區(qū)域立住腳，必須符合當?shù)氐奈幕瘍r值取向。,理念13：使消費者更容易記住你 理念出處 索尼 管理啟示 只有消費者容易記住的品牌，才可能廣泛流傳并被廣泛接受。 理念14：文化是品牌之魂 理念出處 可口可樂 管理啟示 品牌的靈魂在于文化，缺乏文化的品牌只能算是沒有靈魂的符號。如果一個國家的強勢文化已經(jīng)融入品牌中，那么，這一品牌就將所向無敵。,第3章 世界500強企業(yè)人力資源管理理念,理念1：打造高素質(zhì)的員工隊伍 理念出處 迪斯尼 管理啟示 人是經(jīng)營的關鍵，優(yōu)良的業(yè)績來自高素質(zhì)的員工隊伍，經(jīng)營企業(yè)首先是經(jīng)營人才。 理念2：綜合素質(zhì)比經(jīng)驗更可貴 理念出處 微軟公司 管理啟示 經(jīng)驗可以用較短的時間來彌補，而綜合素質(zhì)的提升卻不是短時間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的。一個綜合素質(zhì)高的人，可以迅速從門外漢轉(zhuǎn)變?yōu)閷＜?，而一個雖然有經(jīng)驗但綜合素質(zhì)不足的人，就很難從一個領域進入另一個領域。,理念3：管理的前提之一是授權 理念出處 三星電子 管理啟示 管理就是讓別人替你做事，去實現(xiàn)你的意志。別人要為你做事，就得有做事的權力。放權者放出活力，抱權者抱死經(jīng)營。 理念4：管理者不是終身制 理念出處 本田汽車 管理啟示 領導企業(yè)，是一場接力賽跑，一個又一個管理者把企業(yè)帶向一個又一個新的高度。因為技能、知識、成長性等限制，沒有誰能夠一直讓企業(yè)保持最佳狀態(tài)，“終生管理者”的做法只會加速企業(yè)走向生命的終點。,理念5：關鍵的是把人才流下來 理念出處 通用電氣 管理啟示 財富需要人才來創(chuàng)造，留下人才，比留下有形的財產(chǎn)更重要。 理念6：優(yōu)秀人才值得不惜代價地去爭取 理念出處 微軟公司 管理啟示 一個優(yōu)秀地人才，其創(chuàng)造價值的潛力是無限的，如果你越重視他，他這種潛力就發(fā)揮的越充分。,理念7：用人風險在于機制而不在于年齡 理念出處 福特汽車 管理啟示 很多人認為年輕人做事不牢靠，于是把年齡作為啟用人才地標準，以降低用人風險。事實上，用人風險在于用人機制，而不是年齡。機制完善，用年輕人也沒有問題，而機制不完善，用年長者照樣出問題。 理念8：培訓是最劃算地投資 理念出處 通用汽車 管理啟示 培訓是企業(yè)給員工最好地禮物，但受益者不僅僅是員工，更有企業(yè)自己，企業(yè)投資在員工教育方面的每一分錢，都是非常值得的。,理念9：實行內(nèi)部開放 理念出處 惠普 管理啟示 條塊分割在很多企業(yè)里都存在，這種情形不利于溝通和效率的提升。實行內(nèi)部開放，創(chuàng)造“大家庭”式的工作氛圍，對于提高管理效益有十分重要的意義。 理念10：考察人才不是短時間的事情 理念出處 通用電氣 管理啟示 要充分認識一個人是否勝任某一職位，需要通過一個較長的時期來考察，不是一兩天就可以下結論的。,理念11：有野心的人常常是最有價值的人 理念出處 通用汽車 管理啟示 不要害怕員工野心勃勃，一個人有野心才會有追求的動力。相反，那些不敢想的人，往往也不敢做，最終只能成為一名小職員，其為企業(yè)帶來的價值也非常有限。 理念12：采用人性化的激勵手段 理念出處 通用電氣 管理啟示 讓人感動，是激勵的最佳效果。,理念13：不要濫用你的否決權 理念出處 松下電器 管理啟示 否決是管理者的權力，但不可濫用。濫用否決權，不僅僅打擊了員工的積極性，更阻塞了自己的管理“通道”當員工失去激情之后，你連否決的對象都不會有了。 理念14：用“心”去關注細節(jié) 理念出處 三洋電機 管理啟示 在情感管理中，細節(jié)決定成敗。細節(jié)的失誤，不僅起不到情感管理的作用，反倒可能傷害感情。,理念15：禮輕情誼重 理念出處 索尼 管理啟示 物質(zhì)激勵不在于物質(zhì)的多少，而在于是否能夠打動員工。一個書包如果是員工急需的，它可能勝過價值數(shù)倍于書包的“紅包”。 理念16：不用意志薄弱者 理念出處 松下電器 管理啟示 如果一個人承受不了個人事業(yè)上的打擊，那么他也一定無法承受工作上的壓力，這樣的人不可能創(chuàng)造豐功偉績。,理念17：引進“鯰魚”，培育競爭 理念出處 本田汽車 管理啟示 缺乏危機感的團隊自然也就缺乏活力。要想讓員工努力工作，就不能給員工太多的感全感。削弱員工安全感的好方法之一就是引進更能干的人，讓員工意識到自己可能被取代。 理念18：重視員工的意見和建議 理念出處 國際商用機器 管理啟示 眾人拾柴火焰高，充分利用員工的建議和意見，等于借用了眾多大腦來思考企業(yè)的經(jīng)營管理問題。,理念19：人為的制造危機 理念出處 日立 管理啟示 建立有效的危機預警機制，關鍵要讓員工時時刻刻意識到危機的存在。人為的制造危機，讓員工不斷的得到危機的沖擊，一旦危機真的到來了，員工們就能夠從容應對了。這同和平時代的戰(zhàn)爭演習道理有類似之處。 理念20：虛擬末日，警示員工 理念出處 波音 管理啟示 憂患意識給人壓力也給人動力，時時提醒員工最糟糕的情形是什么樣子，可能激發(fā)員工努力工作的熱情。,理念21：薪酬競爭力帶來人才競爭力 理念出處 福特汽車 管理啟示 具有競爭力的薪酬，可以獲取優(yōu)秀的人才，表面上看企業(yè)增加了人力成本，實際上所帶來的價值更大，等于是大大降低了成本。 理念22：用人不能以個人喜好為標準 理念出處 國際商用機器 管理啟示 對于人才，只要他有才能，不管是不是你喜歡的，你都應該重用他。,理念23：培養(yǎng)員工從最基層的工作做起 理念出處 麥當勞 管理啟示 一屋不掃，何以掃天下？從最基層開始培養(yǎng)，這樣培養(yǎng)出來的管理者才是一個了解各層次業(yè)務的人，而不是那些不了解情況，只知道指手劃腳的官僚主義者。 理念24：挖人才，要不惜代價 理念出處 福特汽車 管理啟示 對于有價值的人才，回報總是隨著投入增長而成正比例增長的。如果你認定對方是非常有用的人才，你就值得不惜代價把他請過來。,理念25：做員工不愿意做的事 理念出處 松下電器 管理啟示 員工不愿意做某件事，總是有原因的，此時，最好的引導和教育，就是管理者親自去做。 理念26：用關愛打動員工 理念出處 麥當勞 管理啟示 制度可以帶來秩序，卻不一定能夠贏得人心。關愛是管理的潤滑劑，是聯(lián)絡感情的重要手段。,理念27：讓失敗的員工重樹信心 理念出處 ?？松梨?管理啟示 信心對一個人實現(xiàn)其價值相當重要，當一個員工遭遇失敗時，管理者應該幫助他重拾自信，而不是把他進一步推向自卑的泥潭。 理念28：制度面前，人人平等 理念出處 松下電器 管理啟示 管理者要樹立威信，就必須嚴格要求自己，當自己犯了錯誤時，應該嚴格按制度來處罰，以體現(xiàn)制度面前人人平等的精神。,理念29：讓人才替你做事，而不是自己去做 理念出處 迪斯尼 管理啟示 能夠成為管理者的人，通常個人能力也很強。但不能因為你能干，就親自去做每一件事，首先你的精力有限，其次你的工作重心是管理而不是執(zhí)行，再者，親力親為也不利于下屬的成長，當某一天你不得不讓他們做事情時，你會發(fā)現(xiàn)他們因為沒有鍛煉機會而什么也不會做。 理念30：最重要的是留住人才 理念出處 國際商用機器 管理啟示 如果損失已經(jīng)無法挽回，再大發(fā)雷霆而損失人才就更不值得了。得人才者得企業(yè)，留下人才才是最重要的事情。,理念31：管理是授權他人，以實現(xiàn)你的意志 理念出處 戴爾 管理啟示 鑰匙象征著權力，交出鑰匙就是交出權力。管理是授權給他人，讓他人去實現(xiàn)你的意志，而不是你親自去實現(xiàn)。死抱權力不放，一方面讓管理者自己很累。另一方面也不利于下屬開展工作。 理念32：胡蘿卜加大棒 理念出處 松下電器 管理啟示 純粹的大棒政策，員工感受不到企業(yè)的溫暖，純粹得胡蘿卜政策，又可能讓企業(yè)陷入無原則狀態(tài)?？茖W的做法是在大棒和胡蘿卜之間求得平衡。,理念33：熱愛員工，以心換心 理念出處 東芝 管理啟示 人心都是肉長的，你善待你的員工，員工就會用同樣的方式來回報你；而如果你虐待你的員工，員工就會用消極怠工的態(tài)度來達到傷害你的目的。 理念34：批評是一門藝術 理念出處 松下電器 管理啟示 批評的目的是為了教育員工，而不是發(fā)泄你心中得不滿和怨氣。懂得批評的藝術，就可以讓員工心服口服甚至感動，而缺乏批評藝術的批評，則只會使員工產(chǎn)生抵觸情緒。,理念35：關心員工的家人 理念出處 麥當勞 管理啟示 員工的家人對員工的影響是巨大的，他們甚至可能左右著員工是否離職。關心員工的家人，贏得員工家人的心，也就贏得了更多的支持。 理念36：堅持正確的事情 理念出處 索尼 管理啟示 如果是正確的，就應該極力堅持下去。倘若一受到威脅就放棄原則，只會讓更多的人來威脅你，讓威脅者得寸進尺，那樣企業(yè)根本就無法實施正規(guī)的管理了。,理念37：裁員不是最好的辦法 理念出處 松下電器 管理啟示 只有人，才是最重要的資產(chǎn)。留下人才就還有希望扭轉(zhuǎn)局面，倘若為了減輕負擔裁員，動搖了員工士氣，企業(yè)狀況很可能加速惡化。 理念38：鏟除官僚主義 理念出處 通用電氣 管理啟示 官僚主義是妨礙管理有效進行的重要因素之一，也是破壞上下關系，破壞企業(yè)文化的主要因素之一。消除官僚主義，是改善管理的重要手段。,理念39：讓管理者多走動 理念出處 麥當勞 管理啟示 走動管理是消除官僚，讓管理者了解工作現(xiàn)場的實際情況，加深管理者與被管理者之間的感情交流的重要方式。 理念40：強化上下級之間的溝通 理念出處 通用電氣 管理啟示 最高管理者和基層員工直接對話，可以了解到更多更真實的信息，也可以及時發(fā)現(xiàn)管理中存在問題。,理念41：別在“不可能”面前妥協(xié) 理念出處 福特汽車 管理啟示 工作存在困難，只意味著暫時沒有找到方法，而不是永遠不可能完成。當員工在困難面前打退堂鼓時，管理者絕不能退縮，高壓力常常催生大成果。 理念42：讓員工參與決策 理念出處 通用電氣 管理啟示 員工常常最清楚工作該怎么開展，清楚工作中存在的問題，讓員工參與決策，常?？梢越档蜎Q策風險。,理念43：化解文化沖突 理念出處 惠普 管理啟示 文化沖突是深層次的沖突，他可能成為其他所有沖突的源頭，甚至波及到整個企業(yè)的生存?；馕幕瘺_突，是形成協(xié)作團隊的重要工作之一，尤其是在企業(yè)兼并收購等資本運作行為之后，這一工作更為重要。 理念44：管理要問“為什么” 理念出處 豐田汽車 管理啟示 你所看到的問題，常常都不是根本問題。如果你僅針對表面問題實施解決措施，就難免治標不治本，問題還會一再發(fā)生。多問為什么，把最根本的問題挖掉，可以立即解決一系列的后續(xù)問題。,理念45：把機會讓給善于學習的人 理念出處 英特爾 管理啟示 善于學習，就能夠長大，能夠從不勝任到勝任。而一個不善于學習的人，即使目前勉強勝任，最終也會陷于無法勝任的境地。把機會給予善于學習的人，比給予經(jīng)驗豐富而學習力不強的人，風險要低的多。 理念46：人才本土化 理念出處 雀巢 管理啟示 一個企業(yè)要在某地扎根，當?shù)鼗浅Ｖ匾?，而人才本土化是企業(yè)當?shù)鼗那疤?，它可以讓企業(yè)迅速與當?shù)氐牡赜蛭幕跒橐惑w，成功進入當?shù)厥袌?，并改善企業(yè)與地方的關系。,理念47：培訓職工以保證產(chǎn)品質(zhì)量 理念出處 西門子 管理啟示 職員技能和綜合素質(zhì)的高低，直接決定著生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的高低，培訓是一項低投入高回報的經(jīng)營行為，應該持之以恒的進行。 理念48：用愿景激發(fā)斗志 理念出處 松下電器 管理啟示 精神激勵比物質(zhì)激勵更持久，也更重要。讓企業(yè)使命成為每一個員工的夢想，成為每一個員工的動力，是形成企業(yè)凝聚力的重要方法。,理念49：結果才是最重要的 理念出處 英特爾 管理啟示 結果才是管理所要的，對于過程，應該采取引導而不是干預。干預過程，既妨礙員工的工作效率，又刺傷員工的積極性，還會打擊員工的創(chuàng)造意識和成就欲望。 理念50：讓新員工盡快融入企業(yè) 理念出處 西門子 管理啟示 無論多么優(yōu)秀的人才，都只有在融入企業(yè)大家庭中，認同并接受企業(yè)文化，從內(nèi)心深處把自己當作企業(yè)的一員時，才可能為企業(yè)創(chuàng)造價值。,理念51：讓員工從小事學起 理念出處 迪斯尼 管理啟示 服務無小事，服務質(zhì)量往往就體現(xiàn)在一些細小的枝節(jié)上。培訓員工，不能放過任何一個細小的環(huán)節(jié)。 理念52：塑造員工的忠誠 理念出處 伊士曼柯達 管理啟示 忠誠勝于能力，只有忠誠于企業(yè)的有能力的人才，才可能全身心地投入到企業(yè)中，并為企業(yè)創(chuàng)造價值。,理念53：實施全方位的人才激勵 理念出處 巴斯夫 管理啟示 多角度、多形式地激勵員工，形成一個良好地激勵機制，是確保人力資源管理持續(xù)成功的關鍵。 理念54：環(huán)境激勵 理念出處 惠普 管理啟示 環(huán)境激勵是創(chuàng)造一個良好地工作環(huán)境，讓員工感受到自己被尊重，感受到企業(yè)對自己地關心和愛護，從而抒發(fā)出工作熱情和風險精神。工作環(huán)境本身是一個地位地象征。企業(yè)不可能讓每一個的工作環(huán)境都達到高官的水平，但弱化不同階層人員的環(huán)境差別，進而弱化等級意識卻是完全可以做到的。,第4章 世界500強企業(yè)危機管理理念,理念1：沒有絕對強大的企業(yè) 理念出處 微軟公司 管理啟示 從比爾.蓋茨的財富可以看出微軟是多么的強大。然而，如此強大的企業(yè)，如果管理的不好，也可能在3年內(nèi)破產(chǎn)。危機隨時隨的都存在，生存威脅不僅僅是小企業(yè)所面臨的，經(jīng)營大企業(yè)，照樣如同逆水行舟，不進則退，甚至不進步就沉沒。 理念2：積極、主動、坦誠地處理危機 理念出處 強生 管理啟示 當危機發(fā)生時，積極、主動、坦誠地處理，是最明智的做法。這種做法，可以讓消費者感受到你是和他們站在統(tǒng)一立場上，感受到你很重視他們的權益。,理念3：辯解不如積極面對 理念出處 ?？松梨?管理啟示 危機發(fā)生，采取辯解的做法是最愚蠢的。即使你沒有錯，也在辯解中取得了勝利，但是，你最終是贏得了辯論，輸了市場和消費者的信任。 理念4：順應趨勢，主動改變 理念出處 麥當勞 管理啟示 把握趨勢，在消費者指責你之前作出改變，不僅順應了趨勢，而且可以獲取一個好形象。相反，在消費者指責你的時候才變化，無論你變得多么徹底，你都失去了好形象。,理念5：變危機為良機 理念出處 波音 管理啟示 與其坐等謠言四起，不如自己首先說出真相。自己說，還可以從從容容，可以轉(zhuǎn)移消費者的視線，甚至化危機為良機。 理念6：讓你的聲音，蓋過謠言的音量 理念出處 寶潔 管理啟示 謠言的確可以自動消失，但時間會太久。主動避謠，可以控制謠言傳播，進而扼殺謠言。,理念7：分兵合進，各個擊破 理念出處 克萊斯勒 管理啟示 在危機管理中，如果面對的反對勢力過于強大，那么，就不能硬碰，而應該集中有限的力量，各個擊破。 理念8：拿出權威證明以化解危機 理念出處 可口可樂 管理啟示 在你被誤解的時候，拿出權威機構或權威人士的證明資料，來說明你是無辜的，遠遠勝于你自己的枯燥辯白。,理念9：尊重顧客，承擔責任 理念出處 家樂福 管理啟示 不要把自己的責任推到客戶身上。化解危機的正確做法是尊重顧客，并及時亡羊補牢。 理念10：及時與公眾對話 理念出處 雀巢 管理啟示 化解危機，效率相當重要。危機只會自生，卻不會自滅，低效率處理的后果只會使危機擴大化。,理念11：讓消費者親眼看見 理念出處 寶潔 管理啟示 面對質(zhì)疑，語言的解說是蒼白無力的，最好的辦法是做給消費者看，讓他們在親眼所見中樹立信心和信任。 理念12：把公眾關心的事情做好 理念出處 杜邦公司 管理啟示 類似于環(huán)境保護這種事情，是大多數(shù)社會公眾相當關心的話題。主動把公眾關心的問題做好，可以取得公眾的理解和支持，而迫于公眾壓力才亡羊補牢的做法，卻很可能失去人心和市場。,理念13：“討好”民眾 理念出處 日立 管理啟示 在危機爆發(fā)時，與其想辦法堵住公眾的嘴，不如誠心誠意地為公眾做點事情，以打動他們。 理念14：完善制度以防患內(nèi)部危機 理念出處 三菱集團 管理啟示 很多管理者重視外部危機，卻忽視了內(nèi)部危機。事實上，內(nèi)部危機和外部危機一樣可以讓企業(yè)陷入絕境。防患內(nèi)部危機主要靠完善制度，用有效的制度協(xié)調(diào)沖突，從而化解危機。,第5章 世界500強企業(yè)財務管理理念,理念1：理財從細節(jié)做起 理念出處 ?？松梨?管理啟示 積少成多，無論多么巨額的財富，都是由1分錢一分錢累積起來的。理財必須從細節(jié)做起，珍惜每1分錢。 理念2：高品位的吝嗇時美德 理念出處 沃爾瑪 管理啟示 無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，都應該精打細算。合理的吝嗇，不應該受到指責，反而應該受到贊揚。,理念3：精確造就卓越 理念出處 埃克森美孚 管理啟示 財務管理是很嚴謹?shù)氖虑?，越精確越好。失敗的管理者總是那些滿足于“差不多”、“過得去”的人。 理念4：讓節(jié)儉成為一種文化。 理念出處 美國航空公司 管理啟示 把節(jié)儉融入企業(yè)文化，成為企業(yè)文化體系中的一個重要價值觀，如此就可以讓節(jié)儉成為一種持續(xù)的行為，一種全體員工共同的行為。,理念5：認真分析投資的可行性 理念出處 波音 管理啟示 投資不能跟著感覺走，不能想當然，而應該用事實和數(shù)據(jù)說話，要建立在周密的科學分析基礎之上。 理念6：消除“失敗成本” 理念出處 通用電氣 管理啟示 從通常意義上來說，質(zhì)量提升，成本就會降低。而事實上，質(zhì)量提升，可以避免返工、次品、廢品等造成的“失敗成本”，從而降低了總成本。,第6章 世界500強企業(yè)營銷管理理念,理念1：服務勝于競爭 理念出處 希爾頓集團 管理啟示 服務比競爭更重要，不要把眼光老放在競爭上，如果能夠幫助客戶，即使幫助競爭對手也是應該的。 理念2：人性化服務 理念出處 迪斯尼 管理啟示 規(guī)定是死的，人是活的，在不違背規(guī)則的同時，又讓客戶滿意，體現(xiàn)一種人性化的服務，是營銷的重要技巧。,理念3：借用相關產(chǎn)品的渠道 理念出處 本田汽車 管理啟示 作為后起制造企業(yè)，利用同類產(chǎn)品渠道必然要花費很大的投入，而利用競爭對手不重視的相關產(chǎn)品渠道，卻可以輕松建立巨大的行銷網(wǎng)絡。 理念4：做別人沒有想到的事 理念出處 雀巢 管理啟示 爭奪客戶的競爭已經(jīng)越來越激烈了，拉攏消費者不在于你做了多少，而在于你怎么去做。替客戶著想，體貼入微，做競爭對手沒有做到的事情，就增加了成功的可能性,理念5：始終如一的服務態(tài)度 理念出處 波音 管理啟示 真正的優(yōu)質(zhì)服務，自始至終都是真誠的，不會因為顧客購買時一臉燦爛，顧客退貨時滿臉陰云。 理念6：市場信息就是機會 理念出處 三菱商事 管理啟示 準確把握市場信息，才可能占領市場。成功者懂得從表面上看起來相關的信息中去發(fā)現(xiàn)巨大的商機。,理念7：盡一切可能滿足顧客需求 理念出處 波音 管理啟示 盡最大努力滿足顧客的需求，并不只是掛在嘴邊上說說而已的。要想讓顧客忠誠于你，方法只有一個，那就是想盡一切辦法滿足客戶最迫切的需求，同時，這也是打動客戶的重要方式之一。永遠不要對客戶說“對不起，我們不能滿足你的要求。” 理念8：先送后買“套住”顧客 理念出處 ?？松梨?管理啟示 先用油燈，再賣燈油，燈油賺的錢不僅可以彌補油燈成本，更重要的是可以“套”住客戶，長期占領市場。 采用先送后賣策略，必須注意，所送設備，只適合用你的耗材，別人提供的耗材無法使用。,理念9：先占領市場，錢分期回收 理念出處 福特汽車 管理啟示 當消費者的購買力有限的時候，采取分期收款的方式，一方面可以實現(xiàn)銷售，減少積壓，另一方面可以率先占領市場。當消費者已經(jīng)使用了某種產(chǎn)品時，他們在一段時間內(nèi)不會再考慮購買其他商家的同類商品。 理念10：實現(xiàn)廣告的“順帶效應” 理念出處 富士膠卷 管理啟示 獎勵小禮品，誘導消費者加大購買量或者重復購買，是穩(wěn)住老客戶的重要手段。,理念11：沒有一成不變的市場 理念出處 福特汽車 管理啟示 消費者一方面接受著商家的產(chǎn)品和服務，一方面也推動著商家的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新。沒有一成不變的市場，如果商家固守自己所謂的“經(jīng)驗”，不跟隨市場變化而變化，那么，早晚會被市場拋棄。 理念12：向空白市場滲透 理念出處 西爾斯 管理啟示 在成熟市場中，機遇可能更多，獲利能力可能也更強，但競爭也更激勵；而在農(nóng)村這類不成熟的市場中，雖然單位毛利要低一些，購買力也弱一些，但競爭不激烈，企業(yè)獲取的絕對利潤額還是相當可觀的。,理念13：用虧本的方式打開市場 理念出處 伊事曼柯達 管理啟示 推出一種基礎產(chǎn)品，不賺錢甚至虧本，以此占領市場，然后從后續(xù)產(chǎn)品中賺取高額利潤，這是很多實力強大的企業(yè)所采用的市場策略。 理念14：射人先射馬 理念出處 索尼 管理啟示 在自然人客戶中，有影響力的社會名流具有帶頭和示范作用；在組織客戶中，行業(yè)中居前幾位的優(yōu)勢企業(yè)具有帶頭的示范作用。先征服名流或優(yōu)勢企業(yè)，讓他們帶動其他客戶，比你去征服其他客戶來得更容易。,理念15：實話實說，以誠動人 理念出處 福特汽車 管理啟示 夸大其詞短期內(nèi)可能蒙蔽部分消費者，但牛皮吹破的時候，則可能被所有的消費者拋棄。與其夸大自己不具備的優(yōu)點，不如實話實說，誠實可以換取信任。 理念16：借用體育賽事做營銷 理念出處 中國電信 管理啟示 體育越來越商業(yè)化，體育賽事本身就是巨大的商機，體育營銷已經(jīng)成為一種有效的營銷策略。,理念17：打動孩子，讓親情埋單 理念出處 麥當勞 管理啟示 孩子在每一個家庭中都占據(jù)著非常重要的地位。親情的力量是巨大的，在孩子的開銷上，父母從來都很大方。吸引了孩子，同時也就吸引了愛孩子的父母。 理念18：不要忽視地域文化 理念出處 寶潔公司 管理啟示 文化左右著消費者的購買行為和商品觀念，要占領某一市場，必須了解這一市場的文化，并適應這種文化。,理念19：文化平臺，經(jīng)濟表演 理念出處 菲亞特 管理啟示 赤裸的叫賣，已經(jīng)越來越無法打動消費者了。而用文化來包裝商品，卻能在不動聲色中征服消費者的心。 理念20：用不同的商品征服不同的消費者 理念出處 豐田汽車 管理啟示 眾口難調(diào)，不是品菜的人錯了，而是因為你的菜太單一了。針對不同的人，推出不同的特色佳肴，眾人的口味都能夠得到滿足。在產(chǎn)品開發(fā)和推廣上面，營銷員和主廚的角色是一樣的。,理念21：把營銷建立在細分市場上 理念出處 雀巢 管理啟示 通過細分市場找到機會，再針對不同的細分市場，采取不同的市場策略，這是成功營銷的常見手法。 理念22：借用客戶智慧改善經(jīng)營 理念出處 通用汽車 管理啟示 顧客的意見是最有價值的意見。無論是出售產(chǎn)品還是提供服務，都是滿足顧客的需求，只有了解他們的真實想法，才能有針對性的滿足他們。,理念23：讓每一個人都買的起 理念出處 福特汽車 管理啟示 商品價格，一直都是消費者關注的重點之一，即使高價格的奢侈品也不例外，因為不看價格叫賣的人畢竟太少。如果你的產(chǎn)品是每一個都買的起的，你就不會愁銷售不出去了。 理念24：銷售不僅僅是交貨收錢 理念出處 三洋電機 管理啟示 如果你把營銷視為交貨收錢那么簡單，你將失去一個又一個客戶。任何一筆交易的背后，都還有更大的商品需求，把這些需求挖出來，不僅僅擴大了銷售，還留住了客戶。,理念25：讓消費者“順帶”購買 理念出處 沃爾瑪 管理啟示 把消費者可以同時購買的商品放在一起，引發(fā)消費者的購買欲望，讓其在買一種商品時順帶買下另外的商品，是擴大銷售量的好辦法之一。 理念26：找準市場的切入點 理念出處 伊士曼柯達 管理啟示 從競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)，或者競爭對手忽視的環(huán)節(jié)介入，常常事半功倍。,理念27：用一流的微笑打動顧客 理念出處 希爾頓集團 管理啟示 態(tài)度決定營銷成敗。在所有態(tài)度中，微笑最能打動人，而且，微笑也分級別，一流微笑才能創(chuàng)造一流的業(yè)績。 理念28：方便消費者就是創(chuàng)造市場 理念出處 索尼公司 管理啟示 使用方便，也是顧客價值的重要組成內(nèi)容。在你發(fā)現(xiàn)不方便的時候，你就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了新市場，在方便性上面做文章，可以擊敗所有不方便的競爭品。,理念29：激發(fā)消費者的好奇心 理念出處 福特汽車 管理啟示 越好奇，越想關注。激發(fā)消費者的好奇心，把胃口吊起，那么，在你揭開謎底的時候，就可以迎來井噴式的需求。 理念30：與互補產(chǎn)品供應商合作營銷 理念出處 松下電器 管理啟示 互補產(chǎn)品之間存在共生關系，比如汽車與汽油是互補的。互補產(chǎn)品之間不存在市場爭奪，卻可以相互促進，與互補產(chǎn)品供應商合作，勝于同不相干產(chǎn)品供應商的合作，也勝于和同類產(chǎn)品供應商的合作。,理念31：微笑是金 理念出處 麥當勞 管理啟示 微笑幾乎不需要投入成本，但微笑與不微笑之間的收益卻是天壤之別。 理念32：輕顧客做參謀 理念出處 福特汽車 管理啟示 把顧客當作上帝，不僅僅在于服務質(zhì)量，還在于充分聽取和實施顧客的意見。“上帝”的意見常常是非常有價值的。,理念33：擴大原有產(chǎn)品的使用范圍 理念出處 杜邦公司 管理啟示 擴大原有產(chǎn)品的新用途，相當于擴大市場占有量，而且，這一措施不必付出高額的新產(chǎn)品開發(fā)成本。 理念34：關注消費者習慣的差異 理念出處 寶潔公司 管理啟示 不同地區(qū)，以及不同文化背景下的消費者，在使用同一產(chǎn)品的時候，會存在一定的差異，有時這種差異非常大。商品供應者應該充分關注這種差異，并適應不同消費者的不同需求和習慣。,理念35：請客戶參與產(chǎn)品開發(fā)設計 理念出處 波音 管理啟示 產(chǎn)品好壞的標準，不只在設計師的大腦中，還在消費者的大腦中。商品制造企業(yè)既要把眼光放在設計上，也要注意消費者的敏銳，而且，產(chǎn)品只有消費者親自使用才能發(fā)現(xiàn)問題所在。 理念36：現(xiàn)在的市場容量并不重要 理念出處 大眾汽車 管理啟示 現(xiàn)在的市場容量并不是決策的重要指標，未來潛力才是最重要的。放眼未來，把握明天，也就把握了市場先機。,理念37：客戶第一，銷售第二，生產(chǎn)第三 理念出處 豐田汽車 管理啟示 客戶是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)的一切經(jīng)營行為，都要圍繞客戶轉(zhuǎn)，客戶肯定的就投入，客戶否定的就堅決放棄。 理念38：省掉中間環(huán)節(jié) 理念出處 戴爾 管理啟示 制造企業(yè)常常要靠商業(yè)企業(yè)把產(chǎn)品賣到消費者手中，但在這種模式下，商業(yè)企業(yè)必然就要分割一部分利潤。如果采取直復營銷，直接和消費者建立買賣關系，那么，中間環(huán)節(jié)省下的利潤就屬于制造企業(yè)了，或者可以讓利給消費者以占領更多的市場。,理念39：重新界定競爭對手 理念出處 可口可樂 管理啟示 提到市場爭奪，我們?nèi)菀紫氲酵惍a(chǎn)品提供者，而忽視了占領著更大市場的相關產(chǎn)品提供者。重新界定競爭對手，從相關產(chǎn)品占領的市場中去爭奪份額，常常比從同類產(chǎn)品競爭者手中爭奪更容易一些。 理念40：用公眾的愛國熱情筑起長城 理念出處 克萊斯勒 管理啟示 愛國，是每一個公民神圣的情感。在國際化競爭中，他是一道非常有效的防御“長城”。在愛國情的前提下，通過宣傳激發(fā)消費者的愛國熱情，以增加市場份額。,理念41：學會怎樣“吃掉”市場 理念出處