入職指引_新員工入職指引示例

我們的公司 根據(jù)公司狀況填寫內(nèi)容準 備 篇為迎接小弟弟/小妹妹的來臨，做好事前的準備工作。當你接到的小弟弟/小妹妹將會到鋪的消息，你便要為他/她的來臨做好準備： 你必須知道小弟弟/小妹妹的資料：姓名：（中文） 電話號碼：（住宅） （英文） （手機）性別： 年齡： （以上資料你都向人力資源部或你們店鋪人員資料查詢） 為小弟弟/小妹妹準備好上班用品：制服、銘牌、儲物區(qū)等。 更表安排：因小弟弟/小妹妹剛來，對環(huán)境還不熟悉，故在第一周暫不計算在人手內(nèi)，并且按排小弟弟/小妹妹的第一星期上早班。 你（教練）與小弟弟/小妹妹第一、二周要安排在同一班次及用餐。 讓所以有同事都知道你的小弟弟/小妹妹的來臨 小弟弟/小妹妹來啦！讓他/她們對我們的公司制度和店鋪情況有初步的認識 迎新篇之心理階段小弟弟/小妹妹剛剛來一個陌生的大家庭，或多多少會感到有點不安，因此！作為一個教練的你，應(yīng)該多點關(guān)心，令他/她盡快適應(yīng)新環(huán)境。 迎新篇之實施階段需告知：“歡迎您假如我們的大家庭，我是您的大哥哥/大姐姐： 我們?nèi)蘸髸黄鸸ぷ鞯??！睂⑸习嘤闷方唤o小弟弟/小妹妹。并告知其使用方法；安排儲物區(qū)及帶小弟弟/小妹妹到更衣室換制服，告知其洗手間及喝水的位置。 介紹我們（導購員）的工作范圍l 主要職責：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力令顧客得到滿意；l 工作細則則可分為三部分：顧客服務(wù)：以客人的角度出發(fā)，做好以客為先； 日常店務(wù)：保持貨場及后倉的整理，更換陳列及調(diào)整貨品的擺位； 貨品管理：從倉庫補貨出場及整理店內(nèi)的貨品；按程序處理手貨，轉(zhuǎn)貨及退貨；整理倉庫，盤點，補貨。 介紹店鋪的內(nèi)外環(huán)境：l 解釋常用術(shù)語的含義：如：“開 B”班前會議；“充 電”吃飯、休息時間；“十 大”在銷售排行榜中，排在前10位的貨品；“頭 檔”貨場一般分前、中、后三個部分，“頭檔”是指門口附近的位置； 熟悉貨場各貨品的擺位： 如：l 前、后中場及各區(qū)的劃分；l 場內(nèi)的T恤、褲區(qū)、 陪襯區(qū)等；l 現(xiàn)在的推廣活動是什么？擺位在哪里？需要注意些什么？l 要到以客為先，同事間要相互配合。如：入倉要統(tǒng)治其他的同事補位等； 講解什么叫開B/收B及其作用；（以下三點可于午飯后或下班前才介紹） 店內(nèi)文件的擺放（通告、工作日志、班表等）； 清潔用品。/雜物的存放； 所以店鋪的電話； 上班表的時間。 介紹店鋪四周的環(huán)境（于“充電”時介紹）附近吃飯的地方；附近的交通狀況；客人的類型及消費層次。 工作態(tài)度儀容能經(jīng)常保持親切的笑容；穿著清潔及整齊制服；佩帶適當?shù)娘椢?；適當?shù)恼玖⒆藙荩謩荩?依照班表上班；每天必須提早10分鐘到鋪；回鋪、下班和工作時間能作出禮貌的回應(yīng)； 遵守公司守則;樂于幫助同事，發(fā)揮團體精神；樂于接受店長所分配的工作，盡力完成；要離開店鋪。主動給店長檢查身上隨身物品。 公司制度 客人可以退、換貨嗎？ 我們收哪幾種貨幣和信用卡？ 我們是否隨時幫客人免費改本公司牌子的褲子？ 如何請病假？ 遲到會受到什么處分？ 仔細閱讀營運手冊的有關(guān)內(nèi)容。等等 小弟弟小妹妹學習基本的工作技能l 目標：掌握以下內(nèi)容，達到評核標準l 內(nèi)容：第一至第四周： 第五至第八周：服務(wù)標準陳列知識產(chǎn)品知識貨品管理銷售技巧日常店務(wù)l 方法：解釋學習的內(nèi)容能讓他她所學內(nèi)容有全面的認識；實踐do，e do，oudo（由我先做示范，然后我們一起做，接著讓你嘗試著做）回顧跟進 每周學習計劃顧客服務(wù)日常店務(wù)貨品管理其他第一周以客為先的信念主動提供服務(wù)貨品介紹（）幫顧客量尺碼整理衣服清潔貨場/垃圾看/寫工作日志（交更）將貨品尺碼補貨上架公司文化員工守則第二周與同事合作（交接，呼應(yīng)和補位等）在試衣室和后場的服務(wù)要素閱讀文件熨燙衣服點算來貨，核對件數(shù)閱讀產(chǎn)品知識手冊第三周貨品推介（2）-附加推銷/產(chǎn)品配搭熟悉搞公司貨品設(shè)計賣點熟悉倉庫貨品擺放熟悉公司產(chǎn)品面料第四周收款的基本操作電腦的基本操作辨認真假鈔銷售數(shù)據(jù)基本查詢工作QQ的使用工作QQ事項的記載及交接工作第五周陳列的方式、方法和基本要求賣場陳列的維護賣一補一學習改褲第六周除熟悉倉庫貨品擺放外還是以賣場服務(wù)為主熟悉倉務(wù)基本管理知識第七周除熟悉倉庫貨品擺放外還是以賣場服務(wù)為主盤點知識第八周除熟悉倉庫貨品擺放外還是以賣場服務(wù)為主補貨基本知識為方便大哥哥/大姐姐在教授的過程,可隨時參閱有關(guān)服務(wù)標準和銷售技巧的內(nèi)容特別增加以下內(nèi)容: 打招呼 留意顧客需要 介紹貨品/貨品推薦 試衣服務(wù)產(chǎn)品配搭/附加推銷收款 道別/送客服務(wù)服務(wù)的標準打招呼: 親切的笑容 點頭示意 有目光接觸 恰當?shù)淖藙?站姿、手勢) 適當?shù)囊袅浚▎柡?、音樂?根據(jù)時間問候、性別稱呼、內(nèi)容 道別留意顧客需求： 適當?shù)木嚯x 詢問顧客需要 主動介紹公司貨品/主推款、暢銷款留意顧客的目光所停留的貨品 試衣：復(fù)述顧客所需貨品的款式及尺碼解來紐扣、拉開拉鏈、折好褲腳邀請顧客到試衣/鏡子前先敲門，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)，并提醒顧客鎖門當顧客從試衣室出來時，主動詢問其感覺如何留意顧客身旁朋友的意見如無所需的尺碼，介紹其他類似的款式量褲： 主動提出修改服務(wù)所需時間 準備的量度并給予有關(guān)的建議顧客核對應(yīng)修改的尺寸 禮貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫改褲單并請顧客簽名確認附加推銷：建議并介紹類似的搭配介紹新貨介紹暢銷貨品提供與顧客購買商品容易搭配的貨品提供容易搭配的推廣期貨品產(chǎn)品的配搭： 工人農(nóng)具客人的需要，再因應(yīng)客人的特點（如副色，身型等），為顧客搭配衣服介紹潮流趨勢，并為其搭配衣飾收款： 主動與顧客打招呼（親切的笑容和目光接觸） 清晰準確告知顧客總件數(shù)及金額 唱收唱付（雙手交接現(xiàn)金） 再次附加推銷（飾品、促銷貨品） 重視貨品的包裝（拆衣服等） 禮貌道別送賓： 讓顧客由始至終底感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)AIDA銷售技巧： ATTENTION 注意（如：打招呼，邀請顧客出沒貨品等到） INTEREST 興趣（介紹產(chǎn)品的F A B） DESIRE 欲望（邀請拼在身上觀看或試衣，強調(diào)其他顧客的反映及貨品的暢銷程度） ACTION 行動（主動詢問顧客的感受并為其取貨）F A B銷售技巧： FEATURE 產(chǎn)品的特性（面料、成分、質(zhì)地）ADVNTAGE 由特性引發(fā)的優(yōu)點（除特性外，其設(shè)計、工藝、價位） BENEFIT 優(yōu)點帶給顧客的好處（價格的優(yōu)勢、面料的好處）溝通的技巧非語言溝通技巧： 語言溝通技巧： 面部表情-親切，友善的微笑 聆聽： 目 光-親切，一致的接觸 用非語言技巧表示積極的回應(yīng) 語 調(diào)-熱情，溫和 分析問題 姿 勢-自然、大方 發(fā)問： 手 勢-自然擺放 集中與顧客疑難方面/避免發(fā)問站立距離-適當 無關(guān)緊要的問題由淺如身，逐動 作-積極回應(yīng)、輕快 步發(fā)問/避免連珠炮式的發(fā)問方式 正確使用發(fā)問方式表達：運用魔術(shù)語言 迎合顧客說的語言條理清晰、簡潔明確 粗要歸納及復(fù)述教導篇之心理階段根據(jù)小弟弟/小妹妹的心理特征，作為教練的你，要感同身受，因材施教。教導篇之實施階段第一周的學習重點：小弟弟/小妹妹適應(yīng)新的工作環(huán)境，令他/她能達至： 熟悉公司文化 以客為先 主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)/貨品介紹（1） 幫顧客量尺碼小弟弟/小妹妹的特征大哥哥/大姐姐的教導方法特征：象一張白紙，對工作要求一無所知按部就班，耐心教導態(tài)度/個性：未知，要你去探索 與他/她溝通，認識對方感覺：不安緊張（在第一周特別明顯）對新工作好奇安排工作切忌操之過急多掛您他/她在工作上的困難及捆擾第一周第一天 應(yīng)該做：學習內(nèi)容： 公司文化及接顧客的態(tài)度（以客為先，笑容幾目光接觸） 最好安排在中場位置 與他/她在同一崗位工作及用餐不應(yīng)做： 讓小弟弟/小妹妹單獨在貨場上工作 一天內(nèi)安排不同的崗位公司文化根據(jù)公司狀況草擬內(nèi)容主動提供服務(wù)： 立刻放下手上工作，先招呼顧客 眼神接觸，微笑 用簡單的語句向顧客打招呼（歡迎光臨、時間段問好?。?友善，溫和的聲線及語調(diào) 保持適當?shù)木嚯x貨品推介： 主動發(fā)覺或詢問顧客的需要（如：“是給別人買，還是給自己買呢？） 主動打開貨品作介紹 能講解貨品的優(yōu)點及特性（F A B） 能推介相似的貨品給顧客（例如：工藝、款式） 無論購買與否，均能尊重并保持對顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度回顧的內(nèi)容： 關(guān)心他/她習慣店鋪的工作嗎？ 對今天安排的工作有什么意見個感受？ 今天他/她在貨場上的表現(xiàn)是否出色（新進同事盡量多表揚） 與他/她商討本星期的學習范圍及目標 約定下次回顧的日期及時間（本周上班第三天下班前），回顧的時間盡量安排在下班前的15-20分鐘。第一周第二天應(yīng)做到:學習內(nèi)容: 能在中場位置幫顧客取衣服,做簡單的貨品推介及整理區(qū)位的貨品. 可加插一些日常店務(wù)及貨品的處理(例如:拆貨品包裝清潔) 安排小弟弟/小妹妹在同一崗位繼續(xù)聯(lián)系有關(guān)的服務(wù)技巧并預(yù)告明天將到頭檔做迎賓.日常店務(wù):請根據(jù)小弟弟/小妹妹的實際情況,挑選部分內(nèi)容先行教授(如:拆衣服清潔貨等) 整理衣服 清潔貨場 清理垃圾及清晰洗手間 禮貌地聽電話 播放公司指定的音樂 閱讀文件及將其裝訂好 看/寫告知日記(交更本) 熨燙衣服 改價錢/寫價錢牌(物價牌) 換產(chǎn)品海報 報數(shù) 開關(guān)店內(nèi)機器(如音響、冷氣，電燈，關(guān)門等)客人取褲子等等。第一周之第三天應(yīng)該做：學習內(nèi)容： 令小弟弟/小妹妹知道做迎賓的重要性，及注意事項，并能在頭檔位置幫客人取衣服，作簡單的貨品及整理該區(qū)貨品，保持清潔。 安排小弟弟/小妹妹到頭檔位置學習做迎賓，你也會與他/在同一崗位工作的。不應(yīng)該： 安排小弟弟/小妹妹學習新的日常店務(wù)及貨品處理工作，因為這樣會令他/她感到吃力。 安排每次做迎賓的時間太長（每次15分鐘左右為佳）回顧的內(nèi)容：（以下各點是每次回顧必做的內(nèi)容） 關(guān)心他/她習慣店鋪工作嗎？ 對這三天所安排的工作有什么意見及感受？ 商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進事項（過去三天） 與他/她定下未來幾天的學習范圍及目標。約定下次回顧的日期及時間（本周最后一天下班前）。第一周之第四天應(yīng)該做：學習內(nèi)容： 能在頭檔位置迎賓，及幫客人取衣服，作簡單的貨品推介及整理該區(qū)的貨場清潔，而不需要其他同事提點。 教導如何幫客人量尺碼（包括上衣，褲子及配襯品）。 安排小弟弟/小妹妹在同一崗位內(nèi)繼續(xù)練習有關(guān)的服務(wù)技巧，并告知之后的兩天將會在不同的位置幫客人。第一周要學習的服務(wù)技巧已完結(jié)了，請檢查一下你的小弟弟/小妹妹是否已經(jīng)能否適應(yīng)新的工作環(huán)境。清楚知道服務(wù)對我們的重要性，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責任。若以上內(nèi)容未能完全達成的話，請你再想想辦法，在本周內(nèi)盡快完成吧！第一周這最后一天回顧的內(nèi)容：（第1。4。5。6點是每次回顧必做的內(nèi)容） 關(guān)心他/她在這星期的店鋪生活能否習慣呢？ 對自己的教導有何意見呢？ 與其他同事相處融洽？有困難嗎？強調(diào)我們是一團體一起工作而非個人。 商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進事項（過去一周） 與他/她定下未來一星期的安排，學習范圍及目標。 約定下次回顧的日期及時間（第二周最后一在下班前）。 在“回顧的內(nèi)容”中，一般分為兩部分： ？在每次回顧中都會提及的內(nèi)容，如：第1。4。5。6點。 ？針對每周教導的內(nèi)容，了解小弟弟/小妹妹對重點內(nèi)容的掌握程度，如：2.3點。 注：下文中出現(xiàn)的“回顧的內(nèi)容”，只提示本周需重點掌握的知識。除第一周安排了三次的回顧外，其余各周的回顧時間都安排在每周最后一天的下班前進行。請將每次回顧的內(nèi)容及約定的回顧日期填寫在新同事學習跟進表的回顧表格中。第二周的學習重點：加強小弟弟/小妹妹在貨場協(xié)助顧客購物的能力及信心。與其他同事發(fā)揮合作的精神（交接，呼應(yīng)和補位），鼓勵小弟弟/小妹妹主動與大家溝通。教導在試衣間和后場的服務(wù)要素。要小弟弟/小妹妹開始閱讀有關(guān)產(chǎn)品知識小冊子（用兩周時間）。從這周起，教導服務(wù)的技巧與教導后的實習，時間分配比例為2：3。第二周之第一、二天應(yīng)該做：學習內(nèi)容：第一天：邀請顧客試衣，能準確地為顧客量度褲子的長度和填寫改褲單，識別顧客的購買信號，跟進的步驟和促使顧客下決定的技巧。第二天：安排付款及完成售賣程序，安撫顧客及與收款同事交接的技巧。不應(yīng)該：安排小弟弟/小妹妹學習新的日常店務(wù)及貨品處理工作，因為這么會令他/她感受到吃力。邀請顧客試衣：指引或親自帶動領(lǐng)顧客到試衣室：解扣子，敲門，掛起衣服，并提醒鎖門；邀請顧客到鏡前比試衣服；主動多給一個尺碼或顏色作比較；當顧客試完衣服后，能立即跟進（留意顧客身邊朋友的意見）遇到顧客表示不合適時，能主動了解其需要，再介紹其他貨品。量褲服務(wù)：有禮貌地邀請顧客到鏡前，兩腳并攏站直；量度及核對長度；詢問姓氏，正確填寫改褲單；提示改褲需要的時間作附加推銷.安排付款及完成售賣程序:做附加推銷;核對尺碼,顏色和件數(shù);邀請顧客到收款處;清楚地告訴收款員顧客需要貨品的件數(shù).;邀請顧客稍等/排隊;感謝及邀請顧客再次光臨.第二周之第三至最后一天應(yīng)該做:學習內(nèi)容:能在中場位置幫顧客取衣服,作簡單的貨品推介及整理該區(qū)的貨品,并能安排顧客試衣及付款。教導其走位、補位、呼應(yīng)和交接的技巧?？杉硬逡凰?能應(yīng)付的日常店務(wù)及貨品處理給小弟弟/小妹妹學習，單不可妨礙他/她的學習進度（例如：看通告、熨燙衣服等）安排小弟弟/小妹妹在中、后場位置繼續(xù)練習有關(guān)的服務(wù)技巧，并告知這幾天將會在不同的位置幫顧客及重復(fù)練習曾學過的服務(wù)技巧?；仡櫟膬?nèi)容：在邀請顧客試衣和安排付款的過程中沒有哪些地方是做得好的？有哪些地方是需要繼續(xù)跟進的？與其他同時相處融洽嗎？特別在交接，呼應(yīng)和補位上遇到什么困難嗎？跟進閱讀產(chǎn)品知識小冊子的理解程度。、產(chǎn)品知識多點？1. 我們的皮是否是真皮？怎么去識別？2. 棉質(zhì)T恤的領(lǐng)是否容易變形？3. T恤會否褪色？4. 毛衣如何減少起毛的機會？5. 針織布和梭織布在織法上有什么不同？6. 印花及膠章會脫落嗎？產(chǎn)品知識答案：1. 是的！聞起來有一種特殊的批的異味，手感自然，顏色和肌理有小小的差異。2. 只要注意洗滌方法就可減少，如晾衣服褪色時衣架不要從領(lǐng)口位置取下等。（衣架不要從衣取下，為了避免衣領(lǐng)變形）3. 一般來說不會，令衣服褪色通常有以下情形： 用錯漂白劑； 鮮艷顏色經(jīng)暴曬； 衣物在洗滌時長時間浸泡； 洗衣粉長時間直接放于衣服的表面4. 衣服反過來，用柔順沖劑手洗（若用機洗，必須放在洗衣袋內(nèi)）5. 針織布：由一條或以上的紗線以圈形串連式的織成的布，密度較疏；梭織布：由兩組或以上的紗線縱橫交錯地編制而成，密度較緊。6. 反過來洗一般不會，但以下情形會導致效果不理想： 暴 曬； 拉長衣物； 不能燙染；第三周的學習重點： 加強貨品推介和產(chǎn)品配搭的技巧； 培養(yǎng)小弟弟/小妹妹的獨立工作能力。附加推銷：建議并介紹類似的配搭；介紹新貨；介紹暢銷貨品；建議提供容易配搭的推廣期貨品。產(chǎn)品配搭：因應(yīng)客人的特點（如膚色、身型等）搭配衣服跟進閱讀產(chǎn)品小冊子的情況及理解程度（在這次回顧中可提問一些關(guān)于產(chǎn)品上的問題）第四周的學習重點：掌握有關(guān)收款的電腦操作技巧。熟悉收款過程中的應(yīng)對技巧。懂得分辨真假貨幣和信用卡的真?zhèn)?。收銀服務(wù)：向顧客打招呼，與顧客保持禮貌的微笑與目光接觸；復(fù)述顧客購買的見數(shù)、金額；唱收唱付（雙手交接現(xiàn)金）再次的附加推銷；重視式地包裝貨品；向顧客道別；完成本周教導后，小弟弟/小妹妹已完成顧客服務(wù)中的所有要點。并應(yīng)能運用與貨場內(nèi)向顧客提供服務(wù)。回顧的內(nèi)容：說明這次回顧的安排（因為多了店長，小弟弟/小妹妹可能回胡思亂想）告訴他/她有關(guān)收款的致意事項（如：不能帶錢收款等）包括小弟弟過去一個月的服務(wù)表現(xiàn)，若進度理想，可與他/她定下來未來一周的學習范圍及目標，否則，請不要急，繼續(xù)把未能做到的項目加以強化。收款知識多點？ 如何辨認真假貨幣？ 如何在電腦上進行換貨、打折和使用信用卡的操作？ 如何刷信用卡？要注意些什么？ 交款時顧客表現(xiàn)得不耐煩，應(yīng)如何處理?第五周的學習重點:陳列的目的:是為了吸引顧客并方便顧客觸摸和觀看衣服.!了解顏色擺放的原則.學會換掛裝,穿模特的方法和要求.配合推廣,配搭不同的顏色,突出主推貨品.回顧內(nèi)容:告訴他/她有關(guān)陳列的注意事項(如:約12周更換一次)陳列知識多點?1. 顏色擺放的原則是什么?2. 掛件的顏色、尺碼、件數(shù)有些什么要求？3. 做掛件要注意什么？4. 模特的上身和下身各穿什么尺碼？5. 模特的陳列有哪三種主題？6. 模特要注意些什么？7. 價錢（物價牌）的擺放規(guī)則是什么？陳列知識答案：1、 顏色擺放的原則是：彩虹色要由左至右、由淺至深、由上至下、由內(nèi)至外。同一色系由暖色、冷色，由淺至深。2、 A。掛裝擺放的顏色同上。B.褲子的尺碼一般保持在2729英寸，如將所有的尺碼數(shù)都出現(xiàn)會出現(xiàn)褲腳長短不一，腰圍太大等，都會顯得不美觀。男裝上身的尺碼是ML碼C.每種顏色掛2-3件，顏色不宜太多，可以突出顏色的層次感。3、做掛裝的注意事項：A衣物應(yīng)將正面向顧客；/褲架的掛鉤，方向一致，品牌標志要面向顧客。B.掛裝的衣物要擺放衣物的貨架要在相鄰的區(qū)域上便于顧客拿取C.將要退倉、轉(zhuǎn)貨、斷碼的貨品不適宜做掛件。4、 全身模特和半身模特一般穿L-XL碼的衣服和L-XL的褲子.5、模特的模特陳列的三個主題： A.以顏色為主題：可將同款色系不同款的衣服穿在同組的模特身上，但款式不要超過5款。 B.以款式為主：可將同款式不同顏色的衣服在同組的模特上，但顏色不要超過四種。 C.以推廣貨品為住的:當推廣上身衣服時下身的顏色要一致,以突出上身；反之,推廣下身時上身穿同一款色,且顏色選較淺的(如:白色等),以突出下身貨品.6、穿模特時要注意以下事項： A、模特所陳列的貨品應(yīng)是暢銷貨品/新貨/推廣貨品/特價/滯銷貨品等。 B、將要退倉、轉(zhuǎn)貨、斷碼（特價貨品除外）的貨品不適宜穿模特。 C、模特所以放置應(yīng)該是在該貨品擺放的貨架旁邊，便于顧客拿取。7、價錢牌的擺放： A、高架及矮架；由上至下，擺放在層板報的最左邊。 B、同一層架不能出現(xiàn)兩個以上的價錢牌。 C、貨物調(diào)換時，一定要立刻更換價錢牌。 D、貨品做減價時，價錢拍上應(yīng)寫物價的價錢。 F、填寫價錢牌時，字體要清晰，按標準填寫。 為達到美觀、整齊的效果，做掛裝、穿模特的衣服都必須經(jīng)過熨燙，而衣服上的價錢牌和尺碼標不能掛在衣服外面，保持衣服的干凈和整潔，約2-3天需要更換一次。按天氣的變化情況，貨品的銷售情況及時調(diào)整更換。第六周的學習重點：貨品處理：點算來貨，核對件數(shù)； 做次品；將貨品按尺碼上貨架； 轉(zhuǎn)貨；整理后倉； 退次品；從后倉補貨到貨場； 退倉。第七周的學習重點： 請按實際情況需要（如：本月是否需要盤點），決定是否提前教授部分內(nèi)容。 明白盤點的目的與要求。 清楚盤點前的準備工作。 掌握盤點單的正確填寫方法。 熟悉盤點如機的操作方法。 了解盤點后的跟進事項。回顧的內(nèi)容： 能準確地填寫盤點單，及了解盤點的有關(guān)注意事項。 了解盤點前后的準備和跟進工作。盤點知識多點？1. 盤點的目的，要求是什么？2. 盤點前要與哪幾個部門聯(lián)系（自營店）3. 場區(qū)圖的作用，分類和方法是什么？4. 盤點前的準備工作有哪些？ 5.在盤點時要注意些什么？盤點知識答案：1. 盤點的目的是：準確了解貨品的存量，以便對貨品作出響應(yīng)的調(diào)整（如：繼續(xù)補貨，店鋪互相轉(zhuǎn)貨）。2. 在盤點前，要先與以下有關(guān)部門聯(lián)系：大倉/電腦部/財務(wù)務(wù)部/其他店鋪。以確保盤店的準確性及順利進行（自營店）3. 場區(qū)圖的作用是：明確點的范圍，避免遺漏。 A. 場區(qū)圖分有：賣場和后倉的場區(qū)圖。B. 畫場區(qū)圖的方法是：先畫平面，完后按貨架的種類用不同的字母表示，并且排序。4. 盤點前是準備工作有：A. 準備足夠的人手B. 盤點所需的物料和文具。C. 核對電腦上的出入貨資料是否齊全（補貨店鋪要考慮在途貨品是否計算在本次盤點中）。D. 貨品的整理（如：疊裝，將現(xiàn)時貨場上沒有銷售的貨品先盤好并封箱等）E. 盤點前開B（本次盤點的注意事項和要求）F. 已盤點的貨品（如：后倉貨品），需要取出貨唱銷售的，必須同志店長在對應(yīng)的盤點表上更改數(shù)量并簽名。5. A盤點表上的填寫要字跡清晰，字體要端正，只能用藍、黑色的筆，盤點人和復(fù)核人要在響應(yīng)的位置上用正楷簽名。 B.每張盤點表要在統(tǒng)計數(shù)量，以便與入機后打印的電腦單核對，并裝訂在一起，便于復(fù)查。 C.注意在盤點貨品時的方向，避免漏點或重點。 D后倉、收銀臺，特價等的雜物要清理出來，放于當眼處，避免漏點。 E在輸完所有盤點表后，請將每張盤點表上的件數(shù)累加，其總件數(shù)與電腦上的總件相核對，以避免輸入過程中所造成的誤差。第八周的學習重點:補貨的重要性:學會補貨的原則(剛開始補貨時應(yīng)循環(huán)漸進,只補一至兩個款).掌握如機操作的方法.回顧的內(nèi)容:說明本次回顧的安排(因為多了店長,小弟弟/小妹妹可能會胡思亂想)對貨品銷售情況的熟悉;對關(guān)的事項總括小弟弟/小妹妹過去兩個月的服務(wù)表現(xiàn),若進度理想,可與他/她頂下未來一周的學習范圍及目標,否則,請不要心急,繼續(xù)把未能做到的項目加以強化.補貨知識多點?1. 你是否已熟記全場的所有款號?2. 掌握哪些是本鋪買得最好的款式和顏色尺碼嗎?3. 補貨分哪兩類?他們之間有什么不同嗎?(自營店)?4. 在”不從銷售”的情況下,什么原因?qū)е乱碾娔X上的數(shù)量呢(自營店)?5. 補貨的準備工作有哪些(自營店)?補貨知識答案:1. 省略2. 省略3. 補貨一般分為“手入機”和“從銷售”(一補一)兩種.A. 從銷售:按銷售日期段所做的銷售數(shù)量補貨,在進行補貨時能看到所補貨品的現(xiàn)時銷售數(shù)量,補貨數(shù)量,在店庫存和大倉庫存.優(yōu)點:在正常情況下,銷售量較平均,無需更改太多數(shù)量時使用針對一“十大”以外的款式，能以賣一補一來補齊碼，簡單快捷。B.手入機:可按當前的實際需要進行補貨.優(yōu)點:無需逐款檢查是否需要增減數(shù)量,在銷售量驟升時使用(使推廣前后,旺日等).缺點:容易忽略一些銷售量一般的貨品.4. 從在“從銷售”的情況下：更改數(shù)量（增減數(shù)）的幾種刪減的原因有：A. 商品部通告（推廣、退倉、轉(zhuǎn)貨）B. 庫存過多（銷售一般）C. 大客買貨（團購）5. 進行補貨前應(yīng)該將后倉的貨品補