會議管理_高清視頻會議系統(tǒng)技術(shù)方案

高清視頻會議技術(shù)方案XXXX高清視頻會議系統(tǒng)技術(shù)方案XXXXX有限公司2011年04月目錄第1章高清視頻會議系統(tǒng)概述41.1視頻會議系統(tǒng)概述41.2視頻會議室設(shè)計原則41.3視頻會議室設(shè)計規(guī)范5第2章設(shè)計方案62.1高清視頻會議系統(tǒng)架構(gòu)62.2會場會議室配置72.3系統(tǒng)配置清單7第3章高清視頻會議應(yīng)用83.1高清視頻會議83.2公司內(nèi)部任意兩地討論會議83.3主會場召開的內(nèi)置MCU多點會議93.4新業(yè)務(wù)講座及各種培訓(xùn)103.5領(lǐng)導(dǎo)加入會議103.6遠(yuǎn)程招聘12第4章高清視頻會議功能134.1高清視頻超流暢效果設(shè)計134.2共享數(shù)據(jù)會議設(shè)計134.3領(lǐng)導(dǎo)控制功能144.4多分屏、不同速率混合開會144.5會議數(shù)字橫幅功能154.6各個區(qū)域會場名顯示164.7雙顯仿真164.8自動斷線重邀164.9遠(yuǎn)程攝像頭控制（FECC）174.10終端申請發(fā)言174.11各種會議控制機(jī)制184.11.1導(dǎo)演控制方式184.11.2語音激勵控制方式194.11.3演講者模式194.11.4輪詢功能194.11.5自動斷線重邀19第5章選用設(shè)備介紹215.1MCU：POLYCOM RMX 500215.2POLYCOM HDX 6000V265.3POLYCOM VVX150028第6章視頻會議未來規(guī)劃326.1視頻會議系統(tǒng)點數(shù)的擴(kuò)展326.2視頻會議系統(tǒng)與其它通訊系統(tǒng)的融合和擴(kuò)展32第7章系統(tǒng)安全穩(wěn)定性設(shè)計337.1會議密碼337.2會議內(nèi)容加密337.3LPR最新丟包主動糾錯技術(shù)33第8章售后服務(wù)348.1保修服務(wù)承諾348.2保修期內(nèi)維護(hù)支持348.3保修期外售后服務(wù)358.4服務(wù)時限368.5硬件故障處理368.6系統(tǒng)巡檢378.7技術(shù)支持388.8應(yīng)急保障39第9章POLYCOM公司介紹409.1全面的視頻會議產(chǎn)品409.2競爭優(yōu)勢419.3產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢429.4POLYCOM與國際標(biāo)準(zhǔn)449.5面向客戶的服務(wù)459.6國內(nèi)及行業(yè)成功案例46第1章 高清視頻會議系統(tǒng)概述1.1 視頻會議系統(tǒng)概述隨著中國近年來經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，信息化溝通的日益增加，同時各個企業(yè)面對日益復(fù)雜的競爭環(huán)境，市場成本的控制，快速、高效的內(nèi)部溝通成為企業(yè)在市場快速競爭中占據(jù)先機(jī)的首要要求。同時企業(yè)整體協(xié)作的要求，使企業(yè)不能夠快速響應(yīng)不斷變化的客戶需求和商業(yè)環(huán)境；無法有效地與內(nèi)外部門進(jìn)行協(xié)作，提高運(yùn)作靈活性、降低成本，縮短制造和周轉(zhuǎn)時間。這促使企業(yè)業(yè)必須建立一套強(qiáng)大、高效的信息溝通平臺，實現(xiàn)行業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，成為企業(yè)快速發(fā)展的保障。隨著企業(yè)市場覆蓋的不斷提高，企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)也遍及全國，這種地理位置上的多樣性也造成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜，各種辦事處、分廠、子公司等分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理日益重要。企業(yè)面臨這種跨地區(qū)的管理，采用基于IP 網(wǎng)絡(luò)的視頻會議系統(tǒng)（通用型），將會為企業(yè)減少費(fèi)用開支，提高辦公效率。1.2 視頻會議室設(shè)計原則 銜接性和規(guī)范性系統(tǒng)在設(shè)計、施工和運(yùn)行過程中充分考慮與原有系統(tǒng)的無縫銜接性，并符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 可行性和適應(yīng)性系統(tǒng)建設(shè)貫徹面向應(yīng)用，注重實效的方針，保證技術(shù)上的可行性和經(jīng)濟(jì)上的可能性。 先進(jìn)性和成熟性系統(tǒng)設(shè)計既要采用先進(jìn)的概念、技術(shù)和方法，又要注意結(jié)構(gòu)、設(shè)備的相對成熟。不但能反映當(dāng)今的先進(jìn)水平，而且具有發(fā)展?jié)摿?，能保證在未來若干年內(nèi)占主導(dǎo)地位。 開放性和標(biāo)準(zhǔn)性為了滿足系統(tǒng)所選用的技術(shù)和設(shè)備的協(xié)同運(yùn)行能力，系統(tǒng)投資的長期效應(yīng)以及系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的需求，必須追求系統(tǒng)的開放性和標(biāo)準(zhǔn)性。 可靠性和穩(wěn)定性在考慮技術(shù)先進(jìn)性和開放性的同時，還應(yīng)從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、設(shè)備性能、系統(tǒng)管理、廠商技術(shù)支持及維修能力等方面著手，確保系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性，達(dá)到最大的平均無故障時間。 高效性和可維護(hù)性系統(tǒng)架構(gòu)清晰，操作方便，系統(tǒng)連接靈活，不受物理位置和設(shè)備類型的限制，維護(hù)快速，保證系統(tǒng)高效率運(yùn)行。1.3 視頻會議室設(shè)計規(guī)范 JGJ/T16-92民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范 GB/T15381-94會議系統(tǒng)的電及其音頻性能要求 IEC914Electrical and audio requirements of the conference system GB 14948-94 30MHz1GHz聲音和電視信號電纜分配系統(tǒng) PHILIPS LTD. Digital Congress Network Installation and Operating manual ISO2603同聲翻譯的特性和配套設(shè)備設(shè)計要求 GB/T 50314-2000 智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) WH01-93擴(kuò)聲系統(tǒng)的聲學(xué)特性指標(biāo)與測量方法 GYJ25-86廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)聲學(xué)特性指標(biāo) GBJ118-88民用建筑隔聲設(shè)計規(guī)范 GBJ232-92電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范 GB/T14197-93聲系統(tǒng)設(shè)備互聯(lián)優(yōu)選配接值 GB/T14197-94聲系統(tǒng)設(shè)備互聯(lián)用連接器應(yīng)用 GB/T14197-95視聽系統(tǒng)設(shè)備互聯(lián)用連接器應(yīng)用 GB/T15859-1995視聽、視頻和電視系統(tǒng)中設(shè)備互聯(lián)互連的優(yōu)選配接值 GB4959-95廳堂擴(kuò)音特性測量方法第2章 設(shè)計方案2.1 高清視頻會議系統(tǒng)架構(gòu)高清視頻會議系統(tǒng)整體設(shè)計拓?fù)鋱D如下所示： 圖 2.1.1 高清視頻會議系統(tǒng)拓?fù)鋱D整體系統(tǒng)設(shè)計包括1個總部主會場，4個分公司分會場，以及領(lǐng)導(dǎo)辦公室桌面一體化可視電話終端，以及召開多方視頻會議的控制單元，通過公司內(nèi)部的IP數(shù)字網(wǎng)絡(luò)組成一套覆蓋全公司整體的視頻會議系統(tǒng)，方便公司之間的溝通，項目的交流，會議的召開，節(jié)約公司的成本、提高公司的效果、發(fā)展高科技信息化辦公環(huán)境等。2.2 會場會議室配置分公司作為會議的接入點，以簡潔，方便，易維護(hù)為主進(jìn)行設(shè)計，分會場采用高清終端HDX 6000V，方便操作，簡單實用，通過一臺高清電視機(jī)進(jìn)行顯示。通過高清HDMI接口進(jìn)行數(shù)字高清視頻和音頻同時傳輸，達(dá)到立體聲效果，進(jìn)行身臨其境的會議。2.3 系統(tǒng)配置清單設(shè)備所在地設(shè)備型號數(shù)量備注公司總部POLYCOM RMX 5001臺支持8個點總部主會場HDX 6000v視頻會議高清終端1臺支持高清雙流分會場HDX 6000v視頻會議高清終端4臺支持高清雙流領(lǐng)導(dǎo)辦公室POLYCOM VVX1500視頻會議終端 1臺桌面終端第3章 高清視頻會議應(yīng)用3.1 高清視頻會議高清720P的視頻效果，全方位立體聲的音頻，高清雙流效果使整體的會議更加高效。視頻會議系統(tǒng)將在日常工作，相互溝通中發(fā)揮巨大的作用。3.2 公司內(nèi)部任意兩地討論會議此種會議模式中，主會場可隨時呼叫任意一個下屬分會場，也可以是系統(tǒng)內(nèi)任意兩個下屬分會場間的呼叫，呼叫后相互間立即建立點對點連接，進(jìn)行交互式交流。讓整個公司靈活的組織在一起，可以隨時隨地的討論，交流，溝通。使企業(yè)內(nèi)部更加暢通。3.3 主會場召開的內(nèi)置MCU多點會議系統(tǒng)中為主會場配置的終端HDX 7000可以具備內(nèi)置MCU功能，最多可以接入4方終端，組織召開企業(yè)內(nèi)部多方會議。3.4 新業(yè)務(wù)講座及各種培訓(xùn)由于知識更新快、各種業(yè)務(wù)或流程推陳出新速度非常迅速，故需要及時的給員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和講座。但是傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式因為受到地域、時間等多方面的限制而無法有效地進(jìn)行，而廣播式的教學(xué)只能單向講授且培訓(xùn)課件也不能傳送到遠(yuǎn)處，無法進(jìn)行交互式的討論溝通。而現(xiàn)在以高清視頻會議為基礎(chǔ)，完全可以解決以上問題，它不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)將講師的圖象傳送到遠(yuǎn)處會場，還可以利用雙流培訓(xùn)功能將各類課件、演講稿或操作流程實時的發(fā)布到遠(yuǎn)處會場。3.5 領(lǐng)導(dǎo)加入會議領(lǐng)導(dǎo)通過桌面一體式觸摸可視電話隨時加入會議，進(jìn)行會議監(jiān)控，會議瀏覽，同時進(jìn)行會議的討論。1. 個性化a) 可配置的軟功能鍵和背景2. 狀態(tài)和通知a) 事件, 報警3. 統(tǒng)一通訊a) 在線狀態(tài)4. Web 顯示a) 用戶相關(guān)內(nèi)容; 實時內(nèi)容交互5. 更多的電話功能a) 電話錄音, 本地會議管理6. 計算機(jī)集成a) Email/日歷, CRM7. 質(zhì)量和性能測試l 提供22KHZ的高清語音l 支持H.261 & H.263 & H.263+ & H.264視頻編解碼l CIF分辨率（352X288）l 最大支持到1024Kl 7” 彩色觸摸液晶屏l 攝像頭角度可調(diào)l 雙千兆以太網(wǎng)口, 支持PoEl USB 2.0,可以做為數(shù)碼相框使用l 內(nèi)嵌web應(yīng)用程序l 一觸式快速撥號，在線狀態(tài)3.6 遠(yuǎn)程招聘隨著業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展壯大，各個下屬單位都需要招聘相關(guān)職務(wù)的人員，但是在以前的招聘過程中，人力資源部門負(fù)責(zé)招聘的人員無法與應(yīng)聘者進(jìn)行及時面對面的異地招聘，只能通過電話或者通過下屬單位招聘人員的轉(zhuǎn)述，從而不能準(zhǔn)確、及時的了解應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)。而現(xiàn)在通過視頻會議系統(tǒng)，人力資源部門完全可以實現(xiàn)招聘者與應(yīng)聘者進(jìn)行異地的面對面招聘。遠(yuǎn)程招聘主要依靠高清視頻會議中的語音和圖象處理，真實現(xiàn)再現(xiàn)應(yīng)聘人的面部表情、肢體語言、語言語氣，應(yīng)聘者在就像在桌子對面一樣。同時，遠(yuǎn)程視頻面試不僅僅可以實現(xiàn)招聘人員與應(yīng)聘人員面對面的交流，還可以實現(xiàn)在招聘人員討論應(yīng)聘人員綜合素質(zhì)時，通過音頻處理，使得應(yīng)聘人員不能聽到招聘人員的討論結(jié)果，從而避免了應(yīng)聘人員過早的了解招聘人員的意圖。第4章 高清視頻會議功能4.1 高清視頻超流暢效果設(shè)計本方案此次為您設(shè)計的包括高清的圖像視覺效果，高清的音頻聽覺效果，高清內(nèi)容實時效果，讓您真正的感受到?jīng)]有空間障礙的情況下，人與人面對面的溝通。這套系統(tǒng)支持720P高清超流暢圖像，讓您真真感受到高清電影的流暢的效果，感覺到的是非常流暢的畫面，不會出現(xiàn)圖像的跳躍和拖影，讓你以最真實最流暢的方式看到遠(yuǎn)端會場的情況和畫面。4.2 共享數(shù)據(jù)會議設(shè)計雙路圖像同時傳輸，一路顯示會場情況，另一路顯示培訓(xùn)文檔PPT資料或者實物投影的資料。提高會議的培訓(xùn)的效率，提高學(xué)習(xí)者的積極性。4.3 領(lǐng)導(dǎo)控制功能領(lǐng)導(dǎo)對整個會議擁有全方位的控制權(quán)限，可以完全控制任意下面基層會場的圖像情況，攝像機(jī)方向，以及聲音的控制。對下屬單位的完全管理和控制，以保證會場達(dá)到最佳的效果。設(shè)置多個預(yù)置位，對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行特寫，保證對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行特寫。4.4 多分屏、不同速率混合開會MCU支持標(biāo)準(zhǔn)的高清多分屏，可以混合高清終端、標(biāo)清終端、桌面終端、軟件終端加入到同一會議中，也可以在會議進(jìn)行中任意選擇和更改分屏顯示模式，分屏中每個窗口的圖像可以是指定的，也可以是自動語音激勵切換，并且高清分屏?xí)r不降低MCU的會議接入點容量。高清分屏?xí)h效果示意圖如下圖所示，可以實現(xiàn)2、4、51、71、9、16等24種分屏方式。 分屏控制設(shè)置如下圖所示：4.5 會議數(shù)字橫幅功能會議系統(tǒng)智能化橫幅功能，保證整個會議主題的鮮明，進(jìn)行紅色橫幅標(biāo)語，保障會議的數(shù)量成功召開。4.6 各個區(qū)域會場名顯示智能顯示各個會場的中文會場名，進(jìn)行會場位置顯示。4.7 雙顯仿真雙顯仿真是高清視頻會議系統(tǒng)終端的一大特點。雙顯仿真是在一個顯示設(shè)備的兩個不同視窗中同時顯示遠(yuǎn)端會場圖像和本地會場圖像，非常適合在只有一個顯示設(shè)備的會場中使用。當(dāng)召開雙流會議時，屏幕自動變?yōu)槿齻€視窗，分別顯示高清晰PC信號、遠(yuǎn)端會場圖像、本地會場圖像。模擬雙顯支持4:3和16:9兩種顯示方式，滿足普通顯示設(shè)備和寬屏顯示設(shè)備的要求，方便用戶根據(jù)會場情況選擇信號的輸出方式。4.8 自動斷線重邀在（用戶簡稱）的實際會議中不可避免的存在當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁塞或者故障，終端與會議斷開連接后，MCU可以通過斷線重邀功能將終端邀請重新加入會議。使用此功能可以保證終端在斷開連接后會重新被邀請加入會議，免去了在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不穩(wěn)定而造成終端斷線時，會議管理員頻繁邀請終端的煩惱。另外，斷線重邀的時間間隔和次數(shù)都可以根據(jù)需要靈活設(shè)置，簡單方便4.9 遠(yuǎn)程攝像頭控制（FECC）幫助分會場調(diào)整攝像機(jī)位置會議進(jìn)行當(dāng)中，一般是由各個分會場自己安排攝像頭位置，以便將自己會場的圖像傳送給其他會場收看，但這種方式往往不能滿足主會場想要調(diào)整觀看目標(biāo)的需求。例如，當(dāng)某分會場發(fā)言時，主會場有時需要觀看該會場全景，有時需要觀看某個發(fā)言人，如果該發(fā)言會場的發(fā)言人在不斷改換，還需要改變觀看對象等。在這種情況下，如果主會場不能按自己的愿望調(diào)整該會場攝像頭拍攝的對象，會議的進(jìn)行效果將是難以想象的。根據(jù)這一需求，POLYCOM在業(yè)界首家推出了支持FECC(FAR ENDPOINT CAMERA CONTROL)功能的MCU，使得通過MCU召開的多點會議中可以輕松實現(xiàn)遠(yuǎn)程攝像頭控制，并且在多點的會議中，該功能同樣可以保證順利實現(xiàn)。這樣，當(dāng)主會場需要觀看發(fā)言會場的任何位置和人員時便可以輕松進(jìn)行調(diào)整。4.10 終端申請發(fā)言在企業(yè)高清視頻會議和遠(yuǎn)程培訓(xùn)中，經(jīng)常會有如下的情景：當(dāng)主會場進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)的講解人講話時，其他各分會場人員有時也會有發(fā)言的請求，但是為了保證會議的秩序，在會議召開時，往往事先就將不發(fā)言的會場進(jìn)行了靜音，這樣一來，要發(fā)言的分會場就無法說出話來。為了解決這個矛盾，POLYCOM研發(fā)的MCU支持終端在被靜音的情況下通過遙控器進(jìn)行申請發(fā)言，這樣既保證了會議的秩序又表達(dá)了自己的發(fā)言請求。結(jié)合用戶的特殊應(yīng)用，往往會議中有大量需要討論的內(nèi)容，這樣就要求在會議中使用雙流技術(shù)，發(fā)言者將會場圖像和數(shù)據(jù)通過MCU發(fā)送給各個會場收看。如果在會議中有多個會場需要分享自己的數(shù)據(jù)信息和大家進(jìn)行討論，這樣一來，就需要不斷的切換發(fā)言者，如果沒有終端申請發(fā)言功能，就必須有一個會議控制員來操作會議管理系統(tǒng)。如果使用了終端申請發(fā)言功能，會議就可以不需要專人來管理操作，各個會場可以使用遙控器，結(jié)合POLYCOM MCU的自動授權(quán)發(fā)言功能，將自己切換成為發(fā)言者，再發(fā)送雙路視頻，從而實現(xiàn)輕松討論，使會議的進(jìn)行簡便、高效。在會議進(jìn)行中，POLYCOM MCU終端申請發(fā)言功能的邏輯是：具有會議主席權(quán)限的會場（一般是主會場）可以對其正在觀看的會場的攝像頭進(jìn)行控制。當(dāng)會議中非主席會場進(jìn)行遠(yuǎn)程攝像頭控制的操作時，我們把這種操作定義為是這個會場在向會議的主席申請發(fā)言。這樣，在不影響會議秩序的情況下，會議管理員在控制臺界面可以看到某個終端在申請發(fā)言的標(biāo)識，并根據(jù)會議進(jìn)行的實際情況做出判斷是否允許這個會場進(jìn)行發(fā)言。同時MCU還設(shè)計了對這種發(fā)言請求的自動授權(quán)功能，該自動授權(quán)默認(rèn)為不使用，根據(jù)會議情況可以選擇使用自動授權(quán)發(fā)言。這樣，當(dāng)某個終端進(jìn)行發(fā)言申請時便可以自動成為發(fā)言者。4.11 各種會議控制機(jī)制中心點MCU RMX 500提供了多種會議進(jìn)程控制方式：4.11.1 導(dǎo)演控制方式導(dǎo)演控制方式也稱主席控制方式，將會議節(jié)點分為主會場和分會場，主會場具備最高的控制權(quán)，可以完成如下視頻任務(wù)l 廣播主席，使各分會場觀看主席的圖像；l 實現(xiàn)主席輪詢功能，輪詢觀看下屬各分會場圖像，時間間隔以秒為單位；l 接受分會場發(fā)言申請，授權(quán)發(fā)言；l 對任意分會場進(jìn)行攝像頭遠(yuǎn)遙操作；l 靜音/解除靜音/屏蔽視頻/解除視頻屏蔽 l 會議錄制控制，如開始、停止、暫停/恢復(fù)（會議中需事先配置RSS 2000錄播服務(wù)器）4.11.2 語音激勵控制方式在一個多點會議中，當(dāng)同時有多個會場要求發(fā)言時，MCU實時對多點輸入的語音電平進(jìn)行比較，選擇音量最強(qiáng)的發(fā)言者的圖像、聲音信號傳送到其他會場。為了避免不必要的干擾引起的畫面切換，POLYCOM MCU具備聲音切換時間間隔設(shè)置，支持0.1-10秒（100ms間隔）可調(diào)。4.11.3 演講者模式POLYCOM MCU具備獨特的演講者模式，演講者模式可以使所有分會場觀看主會場畫面，而主會場可指定觀看任一會場畫面，或自動輪循觀看各分會場畫面，或觀看通過語音激勵切換的任一會場畫面，或觀看多個分會場的分屏畫面。4.11.4 輪詢功能本系統(tǒng)提供主席輪詢功能。通過選擇該功能，主席會場(一般是主會場)可以根據(jù)需要選擇參與輪詢觀看的分會場。主會場會看到分會場畫面在進(jìn)行周期性的切換，擴(kuò)大了觀看范圍。輪詢的時間間隔可以自由設(shè)置。同時系統(tǒng)還可以提供廣播輪巡功能，可以使所有會場都看到輪巡畫面。4.11.5 自動斷線重邀當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁塞或者故障，終端與會議斷開連接后，MCU可以通過斷線重邀功能將終端邀請重新加入會議。使用此功能可以保證終端在斷開連接后會重新被邀請加入會議，免去了在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不穩(wěn)定而造成終端斷線時，會議管理員頻繁邀請終端的煩惱。另外，斷線重邀的時間間隔和次數(shù)都可以根據(jù)需要靈活設(shè)置，簡單方便。第5章 選用設(shè)備介紹5.1 MCU：POLYCOM RMX 500在當(dāng)今以IP互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的時代，部署實時通信和協(xié)作的能力已經(jīng)成為用戶多媒體通信領(lǐng)先的關(guān)鍵。POLYCOM作為業(yè)界在語音、視頻、數(shù)據(jù)及WEB解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，其屢獲大獎的會議整體解決方案，使人們無論身處何地、何種網(wǎng)絡(luò)、何種環(huán)境都能簡單、高效率地實施交互式地實時通信。這就是為什么越來越多的用戶采用POLYCOM的會議解決方案，使人們最大化地協(xié)同工作。POLYCOM不斷在產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)上進(jìn)行開拓、創(chuàng)新，樹立了一座座在多媒體通信領(lǐng)域豐碑，引領(lǐng)行業(yè)的潮流和發(fā)展，在2006年8月POLYCOM第一個在全球發(fā)布高清HD整體解決方案，率先引領(lǐng)用戶進(jìn)入高清視頻協(xié)作時代。而RMX 500實時多媒體會議平臺正是這一高清整體解決方案中的點睛之筆。該平臺結(jié)合了先進(jìn)的工程和設(shè)計原則，提供強(qiáng)大的會議功能、靈活的會議管理方式和簡單方便的會議應(yīng)用。支持各種不同的視頻分辨率，高質(zhì)量音頻和QoS服務(wù)，確保會議完美無缺，為用戶帶來方便的溝通、全面的協(xié)作和快速的決策，以便在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天能夠抓住機(jī)會，迎接挑戰(zhàn)。作為多媒體通信系統(tǒng)的核心設(shè)備，RMX 500是繼承了POLYCOM十五年研發(fā)技術(shù)經(jīng)驗、集成了POLYCOM在業(yè)內(nèi)多種領(lǐng)先的最新技術(shù)的新一代實時多媒體通信平臺。其綜合了從視頻、音頻、數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)等多種最新科技技術(shù)，并完美地將各種技術(shù)無縫融合為一體，充分體現(xiàn)了POLYCOM的極致高清理念?？商峁┯脩糇罴训那逦曨l、音頻和多媒體內(nèi)容體驗以及最佳的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性。中國的視頻會議應(yīng)用一直是走在世界的前列，其對于視頻會議的復(fù)雜性、超前性、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模、控制管理能力等要求遠(yuǎn)高于國外。RMX 500是在調(diào)研了中國的視頻會議應(yīng)用需求的基礎(chǔ)之上建立起來的新一代多媒體會議平臺。除了普通高清MCU所具備功能之外，還實現(xiàn)了中文會場名、中文滾動字幕、定制輪詢等國內(nèi)必需的功能，極大的方便了中國用戶的使用。RMX 500是建立在目前業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的ARDA(Advanced Realtime Distributed Architecture)構(gòu)架上的實時媒體會議平臺。ARDA(Advanced Realtime Distributed Architecture)高級實時分布式構(gòu)架，是一種全新的技術(shù)規(guī)格，為新一代高性能MCU定義了一個通用平臺。ARDA提供了更高容量，更高處理能力，更高可靠性。ARDA架構(gòu)的分布處理、冗余備份和高速互連等特性非常適合處理大量復(fù)雜高清影像。ARDA是以模塊化的概念來定義，由芯片解決方案、電路板、操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序等各種建構(gòu)模塊構(gòu)成。其分布式架構(gòu)及高速互連能夠最大限度地發(fā)揮DSP芯片陣列的并行處理能力，以滿足日益苛刻的高清多媒體處理的需求。高度可靠性（HA）是當(dāng)前電信級運(yùn)營的另一項要素。當(dāng)系統(tǒng)應(yīng)用于視頻通訊等關(guān)鍵服務(wù)時，任何停機(jī)都會造成重大損失。因此達(dá)到五個九（five-nines，約99.999%）的高可靠性是非常必要的。ARDA技術(shù)正是針對這一高可靠性要求所開發(fā)的。ARDA通過芯片級，模塊級，電源級，設(shè)備級等多層次的冗余確保設(shè)備的高可靠性。RMX 500的高級實時分布式構(gòu)架硬件平臺提供了5400幀/秒的超強(qiáng)高清畫面處理能力，瞬間完成所有與會終端的高清多畫面轉(zhuǎn)換功能?？墒褂脩粼诙喾酵ㄔ挄r將不同分辨率（高清, 標(biāo)清和 CIF分辨率 ）的視頻會議終端融合在一起，實現(xiàn)多點同步顯示（多分屏），并根據(jù)每個與會者各自視頻系統(tǒng)的性能提供最佳分辨率及通話質(zhì)量。RMX 500依據(jù)通話中每臺終端對分辨率的不同需求而進(jìn)行調(diào)控的能力，對于那些不同分辨率終端設(shè)備混合部署的客戶來說，提供了一個高效的解決方案。RMX 500同時提供對語音終端的有力支持，可用于多點高清視頻、語音及一體化(語音加視頻)協(xié)作應(yīng)用。RMX 500作為業(yè)界中最優(yōu)秀、最強(qiáng)大的多媒體處理MCU，擁有其它同類產(chǎn)品不可比擬的優(yōu)勢和特點：n 擁有高性能高可靠的ARDA架構(gòu)，滿足724小時連續(xù)工作要求。采用了實時嵌入式系統(tǒng)和專用DSP芯片陣列，支持高可靠電源冗余備份，使得整個系統(tǒng)具有更高的穩(wěn)定性和可靠性。n 擁有最強(qiáng)的“芯”，采用專用DSP芯片陣列，單臺即可提供48個高清音視頻處理端口，通過堆疊技術(shù)可以實現(xiàn)更多端口的擴(kuò)展，支持多機(jī)熱備，具有強(qiáng)大的高清多畫面處理能力，以及高、標(biāo)清融合處理能力。n 業(yè)界首款融合中國化元素的高清處理平臺，其界面配置簡單、易于使用，更貼近國內(nèi)用戶的使用習(xí)慣，為最終用戶提供了直觀、高質(zhì)量的系統(tǒng)管理能力。靈活的中文會場標(biāo)識和滾動字幕等中國化功能，更方便中國用戶使用。n 業(yè)界第一款支持國際標(biāo)準(zhǔn)的高清立體聲音頻處理技術(shù)Siren22TM（Siren22TM已經(jīng)成為最新的ITU-T的高清寬帶立體聲音頻處理標(biāo)準(zhǔn)G.719），給用戶劇場級的立體聲、全方位的音頻還原效果。RMX 500是唯一實現(xiàn)多點22KHz高清立體聲音頻協(xié)議的多媒體交換平臺。POLYCOM的高清系列產(chǎn)品全部采用了最新的Siren22/G.719高清立體聲音頻協(xié)議。Siren22/G.719高清立體聲音頻協(xié)議可在極小的處理需求下實現(xiàn)清澈透明的立體聲音頻。Siren22/G.719是一款POLYCOM 公司開發(fā)的超寬帶編碼方案，此編碼方案包含了眾多的高級音頻處理功能，比如消除回聲、降噪和立體聲等。Siren22/G.719支持高達(dá)22KHz的音頻范圍，數(shù)字采樣率達(dá)48 KHz，但僅采用了32到64 kbps的傳輸帶寬，是目前最優(yōu)秀的音頻協(xié)議。并在2008年正式成為ITU-T的標(biāo)準(zhǔn)超級寬頻編碼算法G.719。n RMX 500產(chǎn)品還采用了目前ITU-T標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議中的高質(zhì)量音頻算法-G.722.1Annex C。2005年3月，ITU將原先POLYCOM專為可擴(kuò)展的寬帶音頻解決方案而設(shè)計的Siren14算法，定義成新的ITU音頻算法-G.722.1 Annex C。G.722.1 Annex C能在24kbps48kbps（24Kbps至64Kbps為目前視頻會議中音頻通信的通用帶寬）帶寬上實現(xiàn)14kHz音頻質(zhì)量，結(jié)合回音消除技術(shù)，可以使本地和遠(yuǎn)端的通話者盡享同時發(fā)言的自然交流方式，而不會損失信號。n 作為業(yè)界雙流技術(shù)的定制者，RMX 500同時支持H.263、H.264編解碼方式的H.239雙流協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)；而且，處理的雙流【圖像和內(nèi)容】都是高清的信息流。同時其內(nèi)建雙流帶寬分配機(jī)制分配雙流使用的帶寬，可以手動定義系統(tǒng)中雙流帶寬分配的比例，以滿足不同的會議應(yīng)用對雙流中數(shù)據(jù)流的不同質(zhì)量的需求。n POLYCOM RMX 500支持最新的POLYCOM 專利技術(shù)LPR（Lost Packet Recovery），同時還提供音視頻抖動控制、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等機(jī)制，確保在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸時達(dá)到最佳的音視頻質(zhì)量。在5%的網(wǎng)絡(luò)丟包率下，POLYCOM高清視頻會議系統(tǒng)圖像正常；在10%的網(wǎng)絡(luò)丟包率下，圖像仍可接受，確保視頻會議的正常進(jìn)行。POLYCOM最新的專利技術(shù)LPR（Lost Packet Recovery），是目前專業(yè)機(jī)構(gòu)評測的最佳解決方案。LPR（或稱丟包恢復(fù)）是POLYCOM最新發(fā)布的一種算法，其目的是保護(hù)IP視頻通話免受網(wǎng)絡(luò)丟包的影響。LPR采用前向糾錯（FEC）方法，是一種差錯恢復(fù)方法，由發(fā)送方系統(tǒng)為發(fā)出的數(shù)據(jù)流添加冗余數(shù)據(jù)，使接收方系統(tǒng)可以偵測并糾正錯誤，而無需請求發(fā)送方系統(tǒng)重新傳送丟失的信息。這種無需等待網(wǎng)絡(luò)傳送就可進(jìn)行糾錯的能力，使得LPR具備在極端網(wǎng)絡(luò)狀況下的視頻傳輸能力，非常適合于實時視頻通信。RMX 500是一個簡單配置、易于使用，功能強(qiáng)大的協(xié)作工具。該會議平臺為最終用戶提供了直觀、高質(zhì)量的會議，為系統(tǒng)管理員提供了無可比擬的靈活性和系統(tǒng)管理能力。其簡明一致的用戶和管理員界面，避免了通信應(yīng)用中繁瑣的技術(shù)障礙，提高了會議管理的效率。RMX 500可以滿足不同的用戶應(yīng)用需求，可以實現(xiàn)全方位的網(wǎng)絡(luò)接入解決方案，其產(chǎn)品發(fā)布之后，很快獲得眾多用戶的青睞，在政府、企業(yè)等多大型骨干項目中使用，RMX 500已經(jīng)成為多媒體通訊平臺的領(lǐng)軍產(chǎn)品。RMX 500的顯著特點總結(jié)如下：1.高清、標(biāo)清混合會議2.高清16分屏?xí)h能力（無需板卡）3.支持H.323和SIP協(xié)議4.IP網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化設(shè)計，支持LPR網(wǎng)絡(luò)看丟包能力5.如果配備兩臺RMX500，則可以是實現(xiàn)雙機(jī)熱備功能（無需人工干預(yù)）6.容量升級不需要增加板卡7.兩個獨立電源，支持兩路獨立電源供電8.更大的會議容量，會議容量與會議速率無關(guān)，最高支持4M會議速率。9.支持會議預(yù)覽功能，可以提前預(yù)覽分會場畫面10.具備點名功能11.定制輪訓(xùn)功能12.支持中文會場名13.支持中文滾動字幕14.支持中文橫幅15.全中文的會議管理界面5.2 POLYCOM HDX 6000VHDX 6000V是分體式會議室高清視頻終端，采用專用操作系統(tǒng)和專業(yè)芯片，符合H.323、SIP和H.320標(biāo)準(zhǔn)，H.323最高傳輸速率為2Mbps，具有便于工程連接的高清音視頻接口和端子，全雙工麥克風(fēng)，支持模擬雙顯，達(dá)到30幀/秒的高質(zhì)量效果，中文界面，中文遙控器，中文WEB界面。l 會場HDX 6000V遠(yuǎn)程會議終端設(shè)備1套：采用鏡頭與主機(jī)分離的分體機(jī)架式設(shè)計、EPTZ HD攝像頭、按功能劃分帶彩色按鍵的遙控器；l 顯示設(shè)備，可以連接電視、投影機(jī)，同時顯示遠(yuǎn)端和本端視頻圖像，或者顯示遠(yuǎn)端視頻圖像和PC內(nèi)容。連接的監(jiān)視器用于實時監(jiān)控。l 音響設(shè)備，還可以配置調(diào)音臺、功放、音箱、無線話筒、有線話筒等設(shè)備，實現(xiàn)擴(kuò)聲和聲音的采集。l EPTZ HD 攝像頭l 720pl 1千萬像素 CMOS 傳感器l 4X 數(shù)字變焦l 55 視野l(fā) 手動聚焦l 鏡頭蓋保護(hù)隱私l Powerful & CLEAN digital zoom l 內(nèi)置麥克風(fēng)可用于小會議室l 無需HDX 麥克風(fēng)陣列l(wèi) 靜音, 電源, 工作指示燈l 可配任何HDX高清終端*l 通過高清攝像機(jī)輸入 #1供電l 可吊裝HDX 6000V背板接口圖5.3 POLYCOM VVX1500Polycom第一款商務(wù)可視電話，集先進(jìn)的IP電話、一觸式視頻呼叫和商業(yè)應(yīng)用于一身，提供無縫逼真的會議體驗；Polycom VVX 1500 在一部簡便易用的商務(wù)可視電話中融入了強(qiáng)大的語音、視頻和應(yīng)用功能。通過獨特的觸摸屏界面，VVX 1500 使視頻呼叫變得像使 用普通電話一樣簡單，大尺寸觸摸屏和簡便易用性使 VVX 1500 成為當(dāng)今忙 碌的企業(yè)主管和專業(yè)人士提高生產(chǎn)力的有力工具，無論他們是在辦公室、零 售店、專業(yè)服務(wù)還是醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境中。Polycom VVX1500 是一款高質(zhì)量商務(wù)可視電話。VVX1500的成功在于將Polycom在音頻領(lǐng)域的聲音處理技術(shù)優(yōu)勢與正在成為主流的基于SIP通信協(xié)議的先進(jìn)通信技術(shù)結(jié)合；同時配合Polycom多年來對用戶需求的深刻理解而開發(fā)的面向普通用戶的高質(zhì)量商用IP電話機(jī)。VVX1500具有優(yōu)秀通話質(zhì)量；支持一機(jī)六號；7寸觸摸屏支持中文顯示，并具有Polycom IP電話的所有特性。VVX 1500 與多種應(yīng)用捆綁在一起提供，包括 Polycom Productivity Suite， 使用戶可以從 VVX 1500 的觸摸屏上直接發(fā)起和控制音頻會議呼叫，并在本 地對音頻通話錄音，保存到插到電話 USB 接口上的 U 盤中。VVX 1500 還 提供一種 Web 服務(wù)，即 Polycom My Info Portal。在設(shè)備不在語音或視頻通 話中時，用戶可以選擇接收當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報和其它個性化信息。u 突出特點：l 簡便快捷的一鍵式通話-只需輕點 觸摸屏就可以接入語音、視頻、應(yīng)用和Web內(nèi)容l 更高效的遠(yuǎn)程協(xié)作-建立牢固的合 作關(guān)系，體驗自然逼真的通信功能l 快速的投資回報-迅速降低差旅開支只需一次出差的費(fèi)用就可以為每位員工提供這一強(qiáng)大功能。l 靈活定制-Polycom的XML API可支 持第3方應(yīng)用，滿足各種應(yīng)用場景l(fā) 更高的生產(chǎn)率-將通信功能集成到 業(yè)務(wù)流程內(nèi)，幫助更快地作出決策l 減少差旅-高質(zhì)量的面對面通信和 協(xié)作不再需要出差u Polycom VVX 1500 采用先進(jìn)的音頻技術(shù)，包括：優(yōu)秀的通話質(zhì)量寶利通Acoustic Clarity Technology技術(shù)是經(jīng)過多年積累基礎(chǔ)的綜合聲音處理技術(shù)，是由回聲抑制，噪聲消除，自動增益控制，自動網(wǎng)絡(luò)抖動消除功能等一系列自有專利技術(shù)組成的。AcousticClarityTechnology技術(shù)令話音分外清晰自然。Polycom HD Voice（高清語音）技術(shù)可在所有音頻-音頻通 路話筒、免提揚(yáng)聲和可選的話筒中提供自然逼真的音效；頻率響應(yīng) 手機(jī)、選配耳機(jī)和免提揚(yáng)聲器模式下為100 Hz 14 kHz編解碼：G.711（A-law和-law）、G.729AB、G.722、G.722.1、G.722.1Cu 視頻特性：支持H.263、H.263+（1998）和H.264編碼協(xié)議CIF（352x288）或SIF（352x240）分辨率，每秒30幀的視頻收發(fā)速度200萬像素攝像頭角度可調(diào)30CM-無限遠(yuǎn)的固定焦距、隱身擋板近端攝像頭畫中畫功能遠(yuǎn)端攝像頭全屏幕或窗口顯示u 用戶界面特性：屏幕-擁有7英寸TFT LCD 電阻式觸摸屏，16:9 寬屏，屏幕角度可調(diào)整，底座的高度可調(diào)整，使您的使用更加靈活多變支持?jǐn)?shù)碼相框-USB2.0接口，可支持多種應(yīng)用，屏保和數(shù)碼像框模式；XML 微瀏覽器支持中文顯示，16種語種用戶界面，支持Unicode UTF-8字符。，包括。一機(jī)六號每臺VVX1500 支持注冊6個電話號碼。三種使用模式手柄、耳機(jī)和免提（收聽）三種使用模式。u 網(wǎng)絡(luò)特性：2端口千兆以太網(wǎng)交換機(jī)SIP協(xié)議支持基于FTP/TFTP/HTTP/HTTPS服務(wù)器的集中設(shè)置，支持大規(guī)模部署支持RTCP和RTP使用SNTP的時間和日期同步u 帶寬高達(dá)768 kbp的SIP視頻傳輸速率建議的最低傳輸速度：雙向500 kbps（384 kbps視頻和64 kbps語音，加開銷）u 功能特點：完整的呼叫功能支持號碼撥號，IP地址撥號；支持在沒有IP PBX的情況下，話機(jī)就可以完成呼叫轉(zhuǎn)移（人工盲轉(zhuǎn)），呼叫轉(zhuǎn)移（人工轉(zhuǎn)移），呼叫轉(zhuǎn)移（條件自動轉(zhuǎn)移），免打擾等高級通話功能。Voice mail功能包括Voice mail的錄制，新留言到達(dá)提示 (WMI)和一鍵收聽。完整的通話記錄包括已撥電話記錄，已接電話記錄，未接來電記錄。附加功能如在線狀態(tài)指示；點到點英文即時短信功能，好友列表等。地址簿功能自動遠(yuǎn)程地址簿更新功能，備份。自動遠(yuǎn)程管理基于BootServer的遠(yuǎn)程集中式管理，便于快速安裝、大量部署。自動定時軟件升級；自動參數(shù)配置；備份；自動網(wǎng)絡(luò)時間同步。遠(yuǎn)程Web管理內(nèi)置Web服務(wù)器，通過Web頁面進(jìn)行遠(yuǎn)程配置。完善的硬件故障診斷內(nèi)置自動的硬件故障診斷功能，包括開機(jī)自檢，人工自檢；檢查的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)，編碼器，LCD，鍵盤等。實時通信信息統(tǒng)計包括話機(jī)信息，注冊狀態(tài)，線路狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，CPU使用率實時圖形，內(nèi)存使用率實時圖形，當(dāng)前通信協(xié)議顯示，當(dāng)前收發(fā)數(shù)據(jù)包統(tǒng)計信息等圖形化顯示。自動故障/事件記錄包括開機(jī)事件自動上傳到BootServer，自動應(yīng)急事件記錄和手動上傳事件記錄到BootServer。先進(jìn)的嵌入式安全技術(shù)支持TLS, Https,支持NTLM,支持BLF SCA，軟件指紋驗證，話機(jī)密碼保護(hù)（管理員和用戶）和Web遠(yuǎn)程管理密碼保護(hù)。內(nèi)置PoE供電開放的應(yīng)用平臺支持Polycom XML API，提供第3方應(yīng)用與Polycom Productivity Suite捆綁提供：- 使用LDAP的企業(yè)電話簿接入- 在U盤上對本地語音呼叫錄音- 可視會議管理- 語音質(zhì)量監(jiān)控第6章 視頻會議未來規(guī)劃高清視頻會議系統(tǒng)隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)的增加，會議提高，工作溝通之間的增加，隨著信息化建設(shè)的發(fā)展，可以在任意地點，任意時間，任意場所加入視頻會議系統(tǒng)中，充分保障系統(tǒng)的擴(kuò)展性、延伸性。保證高清視頻會議系統(tǒng)的先進(jìn)性，適合未來信息化的發(fā)展，保障此視頻會議系統(tǒng)成為一個可以隨著科技的發(fā)展不斷提高的先進(jìn)系統(tǒng)。6.1 視頻會議系統(tǒng)點數(shù)的擴(kuò)展隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的擴(kuò)大，對高清視頻會議系統(tǒng)的需求將進(jìn)一步增加?？偛烤W(wǎng)絡(luò)中心MCU最大支持8方同時參與視頻會議進(jìn)行開會，可以再新的會場直接接入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻會議擴(kuò)展。當(dāng)會場擴(kuò)展到8方以上時，MCU最大可以升級至24點接入能力，也可以進(jìn)行多臺MCU疊加進(jìn)行召開大型會議。6.2 視頻會議系統(tǒng)與其它通訊系統(tǒng)的融合和擴(kuò)展通信與計算機(jī)技術(shù)的融合應(yīng)用是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，在固定網(wǎng)、移動網(wǎng)以及機(jī)關(guān)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)互聯(lián)互通之后，通信行業(yè)的發(fā)展發(fā)生了巨大變化，通信行業(yè)的應(yīng)用模式正在增多，正是由于通信與計算機(jī)的結(jié)合，從一定意義上改變了通信與計算的概念，帶來了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式的多樣化。同樣，高清視頻會議系統(tǒng)也需要順應(yīng)這樣的潮流，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中與其它通訊系統(tǒng)融合，增進(jìn)橫向和縱向的溝通，減少各項成本，提高工作效率。而POLYCOM視頻會議在融合通信方面已走在業(yè)界前列將來可為客戶公司提供全新的信息化應(yīng)用模式。第7章 系統(tǒng)安全穩(wěn)定性設(shè)計7.1 會議密碼系統(tǒng)提供會議口令保護(hù)功能，可以對正在運(yùn)行的會議進(jìn)行加鎖，防止非法用戶通過IP呼叫的方式進(jìn)入會議，窺視和竊取會議信息。通過對會議的語音鑒權(quán)加密功能，使用口令校驗加入會議用戶的身份，保證會議不被非法窺探和竊聽。同時用戶在輸入口令時可以聽到語音信息，提示輸入密碼，更加人性化和智能化。另外，考慮（用戶簡稱）同時召開多組會議的需要，設(shè)備可以實現(xiàn)不同分組會議之間安全管理，為對應(yīng)會議的參與者提供密鑰，保證并發(fā)會議之間的獨立性和安全性。7.2 會議內(nèi)容加密AES（Advanced Encryption Standard）加密算法，通過將安全服務(wù)認(rèn)證和通話隱私合并的方法，提供了改進(jìn)措施：如安全文檔(簡單密碼和復(fù)雜數(shù)字簽名)、新的安全對策和逆向服務(wù)支持等，為提供切實的安全保障解決方案。7.3 LPR最新丟包主動糾錯技術(shù)最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)丟包技術(shù)保障系統(tǒng)適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，達(dá)到更好的會議效果。第8章 售后服務(wù)8.1 保修服務(wù)承諾我們將確保工程中交付的設(shè)備在制作工藝上無缺陷、保證原廠生產(chǎn)，并保證設(shè)備能夠按照甲方的相關(guān)技術(shù)規(guī)范正常運(yùn)行。在質(zhì)保期內(nèi)甲方對上述擔(dān)保不符的設(shè)備和材料可以選擇修理或者調(diào)換，并將由我們承擔(dān)部件退回的所有費(fèi)用和把修復(fù)或調(diào)換后的部件送到安裝地點的所有費(fèi)用。在設(shè)備的質(zhì)保期內(nèi)，如對系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)、增加新功能等所做的修改，均應(yīng)及時免費(fèi)提供給甲方使用，并免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)文件。8.2 保修期內(nèi)維護(hù)支持我公司在工程實施過程中和系統(tǒng)運(yùn)營開始后，均可提供專業(yè)及時的系統(tǒng)維護(hù)支持和保修服務(wù)。包括：我方承諾為標(biāo)的物提供3年制造商免費(fèi)保修服務(wù)。保修期自雙方簽署貨物穩(wěn)定運(yùn)行3個月驗收報告之日起計算。保修期內(nèi)所有因更換或修理部件而導(dǎo)致貨物停止運(yùn)行的天數(shù)（按24小時計算），用戶有權(quán)將從其保修期內(nèi)扣除。我方建立有完善的用戶檔案，通過先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，隨時查詢和支持服務(wù)。設(shè)有400-888-9878熱線服務(wù)電話，以便用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，使用戶在任何時候可以得到本公司的及時響應(yīng)。我們將對用戶所提出的技術(shù)問題及所要求解決的問題及時相應(yīng)和解決。我們將在用戶提出問題后快速的電話支持解答、解決所提出的問題或給出服務(wù)計劃及行動安排通知給客戶。如果不能以電話的方式解決時，我們將在24小時內(nèi)（在交通允許情況下）派工程師赴現(xiàn)場檢查處理。本公司備有充足的備件。并可以為用戶提供724小時優(yōu)質(zhì)、迅速、及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持。我方所有維修應(yīng)是損壞部件的更換而并非在現(xiàn)場維修，將保證故障設(shè)備迅速恢復(fù)正常工作。每次維修服務(wù)完成后，我方將向設(shè)備使用單位提交修理檔案卡（一式三份，供應(yīng)商、設(shè)備使用單位、上級行主管部門），經(jīng)設(shè)備使用單位確認(rèn)修復(fù)并簽字蓋章后備查。本公司規(guī)定工程師在趕赴現(xiàn)場時應(yīng)帶齊所需軟件，以便到達(dá)現(xiàn)場后立刻檢修、更換，用最快的速度排除故障。保修期內(nèi)所發(fā)生的一切費(fèi)用包括設(shè)備維修或更換、人員交通、差旅服務(wù)等費(fèi)用全部由本公司承擔(dān)。每次服務(wù)完成后，本公司都會向用戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告，并應(yīng)得到用戶簽字認(rèn)可。這些服務(wù)報告都將作為本公司的技術(shù)檔案妥為保管，以便今后更好地為用戶服務(wù)。我們將對售出的產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及技術(shù)維護(hù)并提供保修期內(nèi)免費(fèi)保修，及永久維修的售后服務(wù)。在保修期內(nèi)除人為損壞外，我們提供免費(fèi)保修；在保修期滿后，我們將按照規(guī)定的價格及服務(wù)給予用戶最完善的服務(wù)。保修期內(nèi)，我方及制造商承諾免費(fèi)更換正常使用下?lián)p壞的配件；免費(fèi)提供7*24小時（每周7天，每天24小時，下同）制造商軟硬件質(zhì)量保障服務(wù)和軟件維護(hù)服務(wù)、定期對硬件和系統(tǒng)軟件進(jìn)行健康狀況檢查、微碼免費(fèi)升級、備份軟件版本升級、補(bǔ)丁程序及技術(shù)支持等服務(wù)。在保修期內(nèi)，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，本公司會提供備品備件以保證會議的正常進(jìn)行，備品備件在設(shè)備修復(fù)并正常使用后收回；保修期內(nèi)，同一商品邊續(xù)兩次出同一質(zhì)量問題，仍無法正常使用時，我方必須更換同品牌、同型號或更高型號（向下兼容）新機(jī)。 如成交人發(fā)生兼并、重組，采購人所購的設(shè)備由新組建的公司按報價書承擔(dān)維修義務(wù)。8.3 保修期外售后服務(wù)本公司為保證用戶的利益，提供用戶長久的技術(shù)支持，在用戶購買的產(chǎn)品超出保證期后，仍向用戶提供與保證期內(nèi)同等質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、到達(dá)現(xiàn)場時間、處理解決問題的效果等。通過電話解答用戶提出的問題，指導(dǎo)用戶技術(shù)人員，對設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。設(shè)備保修期滿后，我公司將繼續(xù)為買方提供良好的服務(wù)如診斷為硬件損壞，我公司將提供設(shè)備返修服務(wù)。保修期外提供終身維修，服務(wù)響應(yīng)及修復(fù)時間與保修期內(nèi)一致，如需要本公司提供備品備件或需要技術(shù)工程師到現(xiàn)場維修，本公司將提供與保修期內(nèi)質(zhì)量相同的服務(wù)，維修費(fèi)用將最大程度優(yōu)惠。8.4 服務(wù)時限我們將承諾對交付的工程設(shè)備自設(shè)備安裝之日開始免費(fèi)維護(hù)三年。保修期自雙方簽署貨物穩(wěn)定運(yùn)行3個月驗收報告之日起計算。保修期內(nèi)所有因更換或修理部件而導(dǎo)致貨物停止運(yùn)行的天數(shù)（按24小時計算）將從其保修期內(nèi)扣除。8.5 硬件故障處理Polycom 公司是唯一在中國（上海）設(shè)有保稅庫的視頻設(shè)備廠家，同時，南京普天在南京設(shè)有Polycom全線產(chǎn)品倉庫，在杭州設(shè)有部分備件產(chǎn)品，保證備機(jī)充足。（1） 甲方向乙方申告故障；（2） 乙方立即給予響應(yīng)，提供故障問題判斷與基本的故障診斷建議，包括提供測試步驟與診斷方法；（3） 如果一旦確認(rèn)不能修復(fù)而需要返修時，直接安排進(jìn)入返修流程，申請返修設(shè)備；（4） 并同時安排備件，進(jìn)行臨時更換使用，保障業(yè)務(wù)的不受影響；（5） 返修設(shè)備到后，測試一切正常，確保無誤后，再進(jìn)行安裝，替換原有備件，并做監(jiān)控測試。（6） 故障排除后，將故障申告和處理結(jié)果記錄到售后技術(shù)支持服務(wù)數(shù)據(jù)庫中備案。8.6 系統(tǒng)巡檢（7） 乙方根據(jù)甲方的需求提供定期的現(xiàn)場巡檢服務(wù)。提供此項服務(wù)的目的是確保甲方網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，消除積累錯誤和隱患，保障網(wǎng)絡(luò)的可用性和性能。（8） 在巡檢前，乙方會與甲方討論具體的巡檢人員、素質(zhì)、計劃、內(nèi)容、形式、步驟等，并根據(jù)甲方的時間計劃安排足夠數(shù)量的工程師配合，并至少有一名技術(shù)工程師。（9） 在巡檢期間，乙方負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的健康性檢查，進(jìn)行告警的清理與分析，清理日志文件垃圾，解決安全隱患，對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行性能分析，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。（10） 在巡檢中發(fā)現(xiàn)故障隱患的情況下，乙方巡檢服務(wù)工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)狀況的檢查與核實，故障處理參照故障處理服務(wù)要求。（11） 乙方巡檢工程師在巡檢工作期間根據(jù)當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員的需要進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)交流。（12） 巡檢工程師在完成巡檢后3個工作日內(nèi)以書面形式將巡檢時期內(nèi)工作情況及所發(fā)生的問題向甲方做詳細(xì)匯報。（13） 巡檢服務(wù)流程如下：（14） 乙方按照合同承諾的內(nèi)容提出設(shè)備巡檢申請；（15） 與此同時乙方提供巡檢報告初稿，經(jīng)甲已雙方討論后形成正式巡檢報告，包括系統(tǒng)的健康性檢查、告警的清理與分析，清理日志文件垃圾，解決安全隱患，對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行性能分析等；（16） 在得到甲方批準(zhǔn)后，在甲方指定的時間和地點，乙方進(jìn)行系統(tǒng)巡檢；（17） 巡檢完成后3日內(nèi)，乙方向甲方提供巡檢報告；（18） 如果乙方在巡檢中發(fā)現(xiàn)任何問題與隱患，包括一些合理化的建議，乙方將向甲方提交整改建議方案。（19） 然后在巡檢服務(wù)后，登記到售后技術(shù)支持服務(wù)數(shù)據(jù)庫中備案。 8.7 技術(shù)支持通過多種形式的技術(shù)交流活動提升甲方網(wǎng)絡(luò)