企業(yè)研究論文-網絡信息獲取中的心理問題及對策.doc

企業(yè)研究論文-網絡信息獲取中的心理問題及對策內容摘要：網絡信息紛繁復雜，作為用戶，獲取信息的行為總是會受到其心理活動的影響，本文對利用網絡信息中的一些心理現象進行了總結與分析，針對這些心理問題的存在，對信息咨詢部門開展信息服務工作提出了一些基本對策。關鍵詞：網絡信息用戶心理對網絡用戶而言，在獲取網絡信息時往往會由于一些心理因素，從而影響其獲取信息的過程與結果。而對于信息工作者而言，分析用戶的心理，了解用戶在獲取信息的過程中存在的心理問題，從而開展有針對性的用戶教育、知識組織與管理等，對提高信息服務的質量，提高用戶的滿意程度是非常有意義的。對于網絡信息的生產者而言，了解用戶的心理，在開發(fā)新產品時有針對性地注意克服用戶的心理障礙也會有積極的作用。獲取網絡信息中的常見心理問題表現根據筆者的調查與多年在開展信息咨詢活動中的觀察、了解，讀者在使用網絡與獲取網絡信息過程中通常存在以下幾方面的問題。印象問題心理學普遍認為印象是一個人對他人或事物在很有限的信息資料基礎上形成的，印象雖然具有表面性、片面性，但印象的作用卻是非常重要的，起著先入為主的作用。用戶在使用網絡信息反映出明顯的印象作用，如，用戶在注冊使用郵箱過程中，95%的受訪者都選擇使用第一次成功注冊的郵箱，如果該郵箱不是因為確實不能使用等原因，他們不會考慮更換新的網站注冊使用新的郵箱。據作者調查，90%以上的被調查對象存在該問題。印象還從另一個方面得到反映，就是如果某一種產品在第一次使用時沒有滿足該用戶的需求，則他會很少再次使用該產品。挫折感心理學家認為個體的需要若得不到滿足，就會出現緊張、焦慮等心理狀態(tài)，從而使心理失去平衡，作為一種自我的保護，會對某事物產生反感。用戶在獲取網絡知識時也存在挫折感的心理現象，作者在幫助用戶使用網絡產品的過程經常會被問題到這樣一個問題，該產品為何要升級嗎，升級版不如升級前的好等問題。其實任何一個網絡產品的升級都非常正常的，也是該產品適應社會的用戶的需要，就大多數產品而言，升級換代的產品都是一種進步。但對用戶而言，由于升級產品會讓他們產生不適應，從而導致用戶的挫折感產生，一些用戶甚至放棄自己熟悉的網絡產品，而去尋求其他的幫助。憑以往經驗獲取信息目前的信息網絡產品種類很多，每種產品都提供了相應的多種檢索方式，從設計者角度來看，這些手段是非常方便有用的。但很多用戶在獲取網絡信息時，還是依靠自己的經驗。分析原因主要是因為一般用戶不具備信息的檢索能力，雖能利用一些索引工具，但因為檢索方法不當，不能獲得滿意的信息。主要表現在以下幾個方面：手段單一，不能從多途徑選擇檢索切入點；檢索詞盡量采用簡單的詞語，不懂得高級檢索，特別是布爾邏輯等復雜檢索；對檢索結果的處理能力弱而對大量的輸出結果無法縮小檢索范圍等。因此，他們更多依賴于自己過去獲取相應信息的經驗來獲取新的信息。如某網站的固定頁面中的某一個固定位置，某數據庫的某一個專欄等等，而不是利用搜索工具進行廣泛的搜索、篩選，而以讓自己得到滿意的信息?？謶中睦砻鎸W絡，許多用戶都存在一種恐懼心理，特別是對于年齡較大的用戶，這種心理特別明顯。現代網絡信息依賴于計算機技術、網絡技術等，許多用戶對計算機基礎知識掌握不夠充分，面對網絡信息出現無所適從的感覺，從而導致一種恐懼心理的產生。另一方面是因為網絡信息量非常巨大，信息源的價值取向不同導致大量的信息難以甄別，一些用戶花費大量的時間和精力獲得的卻是無用的信息，從而對此產生恐懼心理。對于一些年輕的用戶，他們對網絡信息有著濃厚的興趣，但真正需要查找特定的信息，運用網絡知識解決實際問題時卻無所適從，從而也導致對網絡信息的恐懼心理。從眾心理心理學認為當人們在信息不詳、情況不明、把握不大的條件下會發(fā)生從眾行為。即人們對于自己的知覺、感受、判斷與行為表現都有自我評價的能力，當個體從事某項活動時，沒有客觀的權威性標準可供比較，往往以他人的意見或行為作為自身行動的參考依據，因為社會現象是由多數人的共同信念和思想構成的，人們總是傾向于把大多數人共同以為正確的事物作為判斷的準則。用戶在獲取信息的過程中，通常也會發(fā)生從眾心理。如近一段時間，周圍的人經常使用某一網絡產品，則該用戶也會主動地去使用某產品，如果別人認為某一數據庫非常適用，則他也會認為該數據庫非常有用。據作者的調查與統(tǒng)計，大多數人使用網絡產品都是通過別人介紹，而不是通過自己對該產品深入了解后才使用的。從眾行為既可導致人氣的聚集，但也可能導致用戶的沉迷，它既可導致名牌信息產品的產生與流行，也可導致某一信息產品在局部范圍內的用戶流失與消失。網絡用戶心理問題帶來的消極影響對用戶的在獲取網絡信息時存在的一些心理問題，信息服務機構和服務人員對這一影響絕對不可忽視。雖然用戶存在的心理問題，直接的結果只是導致用戶不能獲取自己滿意的信息，但從另一方面也會影響到用戶對數字資源的信任度、對信息服務機構開展的信息服務工作的評價及一些新的網絡產品的推廣與使用。印象的存在導致大量數字資源不能得到綜合利用隨著網絡信息的普及，人們對信息的渴求增量非常大，但是由于印象的存在，往往會導致大量用戶集中使用某一數據庫產品，而其他數據庫產品則處于閑置狀態(tài)。以我校圖書館每年對數字資源的使用情況調查表為例，由于購買的第一家數字資源產品是中國學術期刊網（簡稱CNKI），雖然其后陸續(xù)購置了國內其他的數據庫資源，但CNKI的使用點擊率總遠遠高于其他數字資源使用點擊率的總和，高達數百萬人次。這一方面導致圖書館對數據庫的維護難度增加，過高的點擊率導致數據庫有時不能正常使用，而與之相近的數據庫卻又無人問津；另一方面，對圖書館引進與剔除的數據資源決策出現難度，因為人們對新的數據庫沒有足夠的興趣，圖書館很難在該數據庫的試用期內收集到充分的證據決定是否需要購買；同時，對于圖書館剔除數據庫同樣存在甄別的難度，不能從使用率來真實反映該數據庫的使用價值。用戶的挫折感影響圖書館信息服務的質量信息服務機構的服務質量是以用戶滿意度為考評標準。如果用戶大量存在挫折感，則用戶對信息服務的滿意度會大大降低，從而影響信息服務的質量。隨著信息服務的發(fā)展，圖書館等信息機構需要對主頁進行更改、對數據庫資源使用平臺或瀏覽器進行升級等活動，其本來的目的是為了方便用戶，讓用戶獲取信息更為方便，使用更為容易，但因為在升級換代中，必然要讓用戶去適應新的事物，或在一部分時間內不能運用原來的方法獲得信息服務，這就會讓用戶產生挫折感，從而降低對信息服務質量的認同。經驗的存在增加用戶培訓的成本因為有了經驗的存在，用戶在接受信息素質培訓時，往往會以自己的經驗為出發(fā)點，拒絕或質疑所傳授的新內容、新技術，信息服務必須從更高的層次、投入更大的成本才能使用戶的技能得到提高。經驗的存在也會加劇部分用戶挫折感的產生，如，他經常運用某種方法從該數據資源中獲取信息，而一旦數據庫改變結構或取消了該方法，用戶就會產生強烈的挫折感，導致用戶對該數據資源的嚴重不滿?？謶中睦淼拇嬖趯е掠脩舻牧魇в捎谝恍┬畔⒂脩魪奈词褂眠^計算機技術和網絡技術，往往存在一種恐懼心理，有時會因此而放棄網絡信息的使用，回歸到傳統(tǒng)的信息服務領域中去，這一方面會導致信息用戶的流失，同時也不利于現