質(zhì)量基礎(chǔ)知識質(zhì)保部王麗平.ppt

質(zhì)量知識學(xué)習(xí) 之基礎(chǔ)篇,瑞鵠汽車模具有限公司 質(zhì)量管理科,目錄 第一章：質(zhì)量基礎(chǔ)概論 第四章：質(zhì)量管理體系 第一節(jié)：質(zhì)量的概念 第一節(jié)：質(zhì)量管理體系基本知識 第二節(jié)：質(zhì)量特性 第二節(jié)：ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)：與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語 第三節(jié)：質(zhì)量管理體系審核 第二章：質(zhì)量管理基本知識 第五章：質(zhì)量改進(jìn) 第一節(jié)：管理概述 第一節(jié)：質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 第二節(jié)：質(zhì)量管理 第二節(jié)：質(zhì)量改進(jìn)的過程、步驟和內(nèi)容 第三節(jié)：質(zhì)量管理發(fā)展的三階段 第三節(jié)：質(zhì)量改進(jìn)的組織和推進(jìn) 第四節(jié)：質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念 第四節(jié)：質(zhì)量改進(jìn)基本工具 第三章：質(zhì)量文化 第一節(jié)：組織文化與質(zhì)量文化 第二節(jié)：質(zhì)量管理八大原則 第三節(jié)：卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則,什么是質(zhì)量？,序言,mass,quality,公元前403考工記：天有時(shí)，地有能、材有關(guān)、工有序、審曲面勢； 商周：周之大事，在于禮和戒； 禮記：物勒之格，以考其誠；工有不當(dāng)，必行其最。 秦：統(tǒng)一度量衡； 宋：營造法式（建筑）； 元：梓人造制（紡織）； 明：右江船廠志（造船）； 清：天工開物（制造）； 新中國：1978年開始從日本引進(jìn)TQM： 1985年建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度； 1993年9月1日實(shí)施中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法； 卓越績效管理、國家質(zhì)量獎(jiǎng)、產(chǎn)品認(rèn)證制度，人才培養(yǎng)等。,中國“質(zhì)量”發(fā)展,序言,世界“質(zhì)量”發(fā)展,序言,第一章：質(zhì)量基礎(chǔ)概論,第一節(jié)：質(zhì)量的概念,一）質(zhì)量定義： 根據(jù)GB/T19000：2000標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度?！?1、關(guān)于“固有特性”。 特性是指“可以區(qū)分的特性”?？梢允歉鞣N類別的特性，如物理特性的機(jī)械性能；感官的特性 的氣味、噪音、色彩等；行為特性的文明禮貌性；時(shí)間特性的準(zhǔn)時(shí)、可靠性；人體工效的安全特性；功 能特性的速度、油耗等等。 特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事物或某物體中本來就有，尤其是那種永久的特 性。如螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)效率或接通電話的時(shí)間等特性?！百x予特性”不是固有的，不是某事物 中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性。如價(jià)格、供貨時(shí)間、保修時(shí)間等。 產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另外一些產(chǎn)品的固有特性，如供 貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性，而對于運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。,第一章：質(zhì)量基礎(chǔ)概論,第一節(jié)：質(zhì)量的概念,2、關(guān)于“要求”。 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 “明示的”可以理解為規(guī)定的要求，如文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 “通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻 的，如化裝品要對皮膚有保護(hù)作用等。 “必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法規(guī)、汽車尾氣排放等。 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。要求也可以是多 方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞來表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系要求、顧客要求等。 從質(zhì)量的概念中，我們可以理解到，質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿 足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。 質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對性。 質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它必須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。等級是 指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級別。,第一章：質(zhì)量基礎(chǔ)概論,第二節(jié)：質(zhì)量特性,一）、質(zhì)量特性的含義 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：“產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性?！?為了滿足顧客需求，就要把感性、含混的顧客需要變換為清晰的、理性的、技術(shù)的或者工程的語 言，這就是質(zhì)量特性。我們所得到的或確定的質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，實(shí)質(zhì)上是相對顧客需要的一 種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確程度將直接影響到顧客需要能否得到滿足，變換越準(zhǔn)確，就越能反映顧客 需要，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 質(zhì)量特性可以分為以下幾種類型： 1.技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性 2.心理方面的質(zhì)量特性 3.時(shí)間方面的質(zhì)量特性 4.安全方面的質(zhì)量特性 5.社會方面的質(zhì)量特性,第一章：質(zhì)量基礎(chǔ)概論,二）、產(chǎn)品的質(zhì)量特性 對于產(chǎn)品來說，通常其質(zhì)量特性包括以下幾個(gè)方面： 1.性能。性能是產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。如：鐘表的走時(shí)準(zhǔn)確；電冰箱的冷凍速度等等； 2.壽命。壽命是產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時(shí)間。如：燈泡使用的小時(shí)數(shù)，電冰箱 的使用年數(shù)等等； 3.可靠性?？煽啃允钱a(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力，如電視機(jī)平均無故 障工作時(shí)間；電冰箱在使用中的無故障率等等； 4.安全性。安全性是產(chǎn)品保證顧客的生命不受到危害，身體和精神不受到傷害，以及財(cái)產(chǎn)不受到損失的 能力。如燃?xì)鉄崴髟诠收蠣顟B(tài)下的自動熄火功能。 5.經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)濟(jì)性是產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的正本和費(fèi)用方面