職場溝通技巧及運用.ppt

職場溝通,脾氣來了，福氣就沒有了,【 制 怒 】,在職場工作中，溝通是一件很重要的事 不管是對上司、屬下、同仁、客戶， 或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?都需要更好的溝通技巧， 這亦即所謂的人際溝通 在職場中，難免會碰到許多不如意的事， 也會遭遇挫折 這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵， 就是所謂的自我溝通,有時我們在溝通時 會不自覺地用一些否定式、 命令式、或上對下的說話方式 例如：你錯了，你錯了，話不能這么說 或是唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 你怎么那么笨，跟你講你都不聽,一般來說，人都不喜歡被批評、被否定 但是，有時我們在言談間 卻不知不覺地流露出 自我中心主義和優(yōu)越感 覺得自己都是對的，別人都是錯的,可是，有句話說： 強勢的建議，是一種攻擊 有時，即使我們說話的出發(fā)點是良善的、是好意的 但如果講話的口氣太強勢、 太不注意到對方的感受 則對方聽起來， 就會像是一種攻擊一樣， 很不舒服,所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆 你知道嗎？ 其實，我滿贊同你的想法， 但我很不喜歡你講話的口氣 其實，我蠻同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度,有時，我們會說： 我這個人很理性啊， 你看，我的門都是開的， 大家隨時都可以進來和我溝通啊 可是，如果 我們的門是開的，心卻是關(guān)的， 又有什么用呢？,因此，在溝通時， 必須注意到對方的感受 畢竟每個人都有自我尊嚴感的需求 每個人都希望 被肯定、被贊美、 被認同、被附和 而不喜歡 被否定、被輕視,所以，即使雙方意見不同 但必須做到異中求同、圓融溝， 有話照說，但口氣要委婉許多,中國人造字很有意思， 想想我這個字，是哪兩個字的組合呢？ 是手和戈,我字， 竟然就是每個人手上都拿著刀劍、武器 所以每個人都常做自我防衛(wèi)， 來保護自己,但是，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外， 也要站在別人的立場來想 善用同理心，也學習控制自己的舌頭 在適當?shù)臅r候， 說出一句漂亮的話； 也在必要的時候， 及時打住一句不該說的話,因此，我們必須學習 不要急著說、不要搶著說，而是要想著說 絕對不要 逞口舌之快而后悔,因為說話是 沒有橡皮擦、沒有立可白的， 不能再把話擦掉呀,另外，職場溝通中 我們必須學習 情緒忍受力和挫折容忍力 因為， 脾氣來了，福氣就沒有了,在我們碰到棘手的問題時， 必須先靜下來、 勿沖動行事 也學習 先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕,有句話說： 生命的長度是上帝所給予的， 但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中 的確， 我們雖然不能控制生命的長度 但我們可以控制生命的