激勵(lì)與溝通_決勝大未來管理者

決 勝 大 未 來管理者作者：劉少四聯(lián)系方式件地址：一. “企”是人的組合人去則一切都停“止”重視每一個(gè)“人”讓不可能成為可能重要的人是“員工”，決定員工的人是“老板”人決定一切 企業(yè)的“企”字是很有意思的造字，企只要拿掉了“人”一切都得“停止”。許多人會(huì)認(rèn)為一個(gè)企業(yè)要成功是“適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)”+“足夠的資金”+“優(yōu)良的產(chǎn)品”+“一流的行銷”，沒有錯(cuò)，一個(gè)企業(yè)要成功不可少這些條件，但有了這些條件沒有好的人才，一切都等于零。 好人才在那里？沒有好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是得不到好人才的，在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上、政治臺(tái)上，商場(chǎng)上都是一樣，誰(shuí)綱羅英才最多，誰(shuí)就是贏家。英才組合起來并不是用來炫耀或欣賞的，而是讓他（她）們發(fā)揮應(yīng)有的功能，要這些英才能展現(xiàn)自己的才華，全力以赴，靠的不僅是升職和待遇，最重要的環(huán)境和工作氣氛，營(yíng)造這些“企業(yè)文化”來凝聚眾英才，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。 在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過程。沒有一個(gè)人是不想成功的，成功的秘決很多，最重要的就是能否組成一支強(qiáng)有力的員工陣容，每一個(gè)人的才能相差都不會(huì)太遠(yuǎn)，決定工作表現(xiàn)的最主要因素在于“工作意愿”，再好的人才少了工作意愿，是沒辦法發(fā)揮他（她）的專長(zhǎng)，一個(gè)能力較差，但有意愿要去把事情做好的人，在工作上也能發(fā)揮其應(yīng)有功能。 一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，要體認(rèn)員工是企業(yè)的命脈，用尊重，感恩的心去造就員工，鼓勵(lì)員工，酬謝員工，員工會(huì)回饋工作上的成效給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的，我們永遠(yuǎn)要記住員工是企業(yè)的所有，有好的員工才能掌握好的顧客，有好的客戶，企業(yè)才能蒸蒸日上。 我們習(xí)慣把所有問題的責(zé)任都推給員工，其實(shí)，這樣的做法會(huì)造成惡性循環(huán)，永遠(yuǎn)都找不到問題的結(jié)，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要有自知，沒有一個(gè)人是絕對(duì)完美，如果沒有借重別人的長(zhǎng)才，我們是沒辦法成功的。 生產(chǎn)、行銷、管理上有任何問題，都一定是經(jīng)營(yíng)者自己的問題，因?yàn)槲覀儧]有找到人才，善用人才，所以在營(yíng)建上才會(huì)出現(xiàn)問題，先把責(zé)任擔(dān)負(fù)起來。從改變自己做起，讓好人才愿意進(jìn)入我們的企業(yè)體，愿意奉獻(xiàn)所知所能的為企業(yè)努力。 記住，“人”決定一切，這個(gè)人就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者本身。 我們是不是個(gè)人才呢？是的！一定要很肯定的告訴我們自己，我們一定會(huì)成為這個(gè)行業(yè)的佼佼者，要成為頂尖人才，不是靠“學(xué)歷”，而是靠“能力”。 能力來自于不斷的投入工作，不斷的學(xué)習(xí)，我們務(wù)必要體認(rèn)我們不是為老板工作，而是讓自己成為一流頂尖的人才，而努力工作，給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，經(jīng)營(yíng)一片屬于自己的天空。獅子與綿羊 在企業(yè)界往往我們只看到現(xiàn)在，其實(shí)現(xiàn)在占有是很短暫的，一個(gè)有潛力的企業(yè)，看好的應(yīng)是未來，如何有前瞻性的掌握先機(jī)，企業(yè)將有無(wú)窮的希望。 “人決定一切“好的老板才有可能有好的主管，有好的主管才有可能帶領(lǐng)出好的員工，我很喜歡舉這樣的例子，一群綿羊若勇猛的獅子領(lǐng)導(dǎo)，這群綿羊也會(huì)勇猛無(wú)比，若把一群獅子給綿羊來領(lǐng)導(dǎo)，勢(shì)必溫和而懦弱，每一個(gè)企業(yè)主都應(yīng)該要有強(qiáng)烈的企圖心，把自己現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的企業(yè)帶往有希望的明天。 帶人是項(xiàng)藝朮，勇猛、精進(jìn)的獅子，并非都是在別人的公司，每一個(gè)人的潛能都是無(wú)限的，如何經(jīng)由訓(xùn)練，激勵(lì)，讓每一個(gè)主管都能成為獅子，把我們最重要的資產(chǎn)“員工“，交給這獅子來領(lǐng)導(dǎo)，我們的企業(yè)必定能充滿活力和希望，有許多企業(yè)主會(huì)有錯(cuò)覺，認(rèn)為只要高薪就能找到好的員工，其實(shí)對(duì)員工而言，工作上最重要的是回饋，并不是薪水，而是薪水衡量出來的成就，但是同行若要挖角，薪水往往是最大的誘因。 把員工的心留住，提供他們最好且最有希望的工作環(huán)境，我們要把獎(jiǎng)勵(lì)員工的支出費(fèi)用當(dāng)成一種投資，好的投資才有可能有好的報(bào)酬，希望得到獅子般的主管，企業(yè)主先要是一頭勇猛的獅子，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不是金錢游戲，而是責(zé)任，員工跟隨我們，我們應(yīng)該竭盡所能的提供希望和未來給他（她）們。 或許您的企業(yè)投資不止一項(xiàng)，或許您會(huì)認(rèn)為這里不賺錢，還有別處有利潤(rùn)，若以這樣的心態(tài)來經(jīng)營(yíng)企業(yè)，您只能靠機(jī)會(huì)賺錢，只能擁有一時(shí)的利潤(rùn)，最后很可能會(huì)白忙一場(chǎng)。 一個(gè)企業(yè)，一定要有永續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的決心，我們的產(chǎn)品，銷售可以有不同策略的調(diào)整，但要做事一定要用人，沒有好的干部一定難有好的績(jī)效，好的人才靠我們的慧眼和巧手，關(guān)鍵不在員工而在老板知人善用、蠻橫霸道、獨(dú)斷獨(dú)行的老板，往往都自以為自己是尊重員工，關(guān)懷員工的人。 “了解是最大的關(guān)懷”了解員工需求，感受和看法，能充分的在觀念上溝通、意見上交流讓每一個(gè)員工不僅有意愿去把事情完成，而且樂意把事情做得最好。 我們這一生中，有可能難有機(jī)會(huì)遇到獅子般的主管，不過不要?dú)馔?，從現(xiàn)在開始要把自己當(dāng)成秘密見習(xí)的主管，仔細(xì)觀察主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和記錄每一件事情處理的利害得失，如果我是主管我應(yīng)該怎幺去做，用具體的例子規(guī)劃實(shí)施改善方案。 抱怨！發(fā)牢騷！只會(huì)讓我們永遠(yuǎn)成為一只綿羊，培養(yǎng)自己的實(shí)力，不斷的給自己教育，我們要感恩我們能力不足的主管，助他（她）達(dá)成任務(wù)，學(xué)習(xí)當(dāng)好一個(gè)部屬，我們才有能力當(dāng)好主管，聰明人是從別人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的喔！ 人才變庸才 當(dāng)我在一家化工原料廠擔(dān)駐廠顧問，遇到一位才干非常好的課長(zhǎng)，做人、做事都有一流的表現(xiàn)，尤其是他專業(yè)的化工，更是專精，最重要的是他很敬業(yè)，所以在那家公司很受重用，為公司承擔(dān)了不少責(zé)任，并解決了許多問題。 我離開那家公司兩年后，有一次赴廠拜訪，發(fā)解該公司營(yíng)運(yùn)情形時(shí)，發(fā)現(xiàn)情況完全不是一樣的，工廠感覺上很零亂，這位課長(zhǎng)沒精打彩的，私下聊天時(shí)才知道，這家公司的董事長(zhǎng)兒子來接任生產(chǎn)部經(jīng)理，為了求表現(xiàn)，任何事都是一意孤行，化工上專業(yè)的問題經(jīng)常要橫加意見，導(dǎo)致品質(zhì)低落，當(dāng)我走到布告欄前，看到上面貼滿了規(guī)定和改革的口號(hào)，我和這位年僅三十歲的經(jīng)理談話時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的口頭禪就是“你錯(cuò)了！”、“這是你不對(duì)！”、“不可能會(huì)這樣！“的否定字眼，話談不到半個(gè)小時(shí)，我已有些談不下去的感覺。 這位經(jīng)理拿出了他上任半年的工作計(jì)劃和實(shí)施、考核表，他不斷的抱怨干部意愿低落，員工素質(zhì)太差，導(dǎo)致他的計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)，他每天都要工作十四小時(shí)，甚至以廠為家，他這樣用心和努力，得不到應(yīng)有的回饋，一切都是人的問題，他想要新招一些儲(chǔ)備干部做為班底，時(shí)機(jī)適當(dāng)，就要撤換這些不任信的干部，包括我前面提到的這位有才干的科長(zhǎng)。 不知道這則故事給您會(huì)帶來怎樣的感受?！坝胁拧焙汀坝共拧彼坪踔挥幸痪€之隔，再好的千里馬若沒遇到伯樂，恐怕也只是做些粗淺的工作，人才是公司最大的資產(chǎn)，若我們沒有一顆欣嘗人才的心，永遠(yuǎn)見不到人才，其實(shí)每一個(gè)人表現(xiàn)在外的體力是很有限的，根據(jù)科學(xué)家研究人的體力大概只有二十分之一馬力，但腦力和潛力是無(wú)限的，若我倦公司中，經(jīng)常覺得無(wú)人可用或嫌員工能力欠佳，我們必須要警覺到我們自己可能是一個(gè)不會(huì)用人的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。 用人是門很難體會(huì)的藝朮嗎？其實(shí)，要一個(gè)人賣力工作并不困難，就是多贊美、多鼓勵(lì)、少苛責(zé)把握時(shí)機(jī)不斷的公開贊揚(yáng)干部和員工，設(shè)計(jì)一些衡量的目標(biāo)，讓大家有慶祝的理由，營(yíng)造充沛士氣成為企業(yè)文化的一部份，“少做決定”，“充分授權(quán)”，“多聽部屬意見”，您只要照這個(gè)方法去做，我可以保證貴公司的庸才會(huì)漸漸減少，人才可不斷的多起來喔！ 您是人才嗎？沒有人會(huì)自認(rèn)自己是庸才、蠢才、人才是經(jīng)由不斷學(xué)習(xí)和突破才能成為的，這一生我在企業(yè)界任職數(shù)十年，每天我都提醒自己“我是個(gè)人才”“我是這個(gè)領(lǐng)域的頂尖人物”，一個(gè)人才在工作上是精益求精的，頂尖人才不是被重用才塑造成的，而是平常就在自己崗位上，把自己的工作做的比最好還要好。 把自己當(dāng)成一流的人才經(jīng)營(yíng)，有能力的人是不會(huì)寂寞太久的！人才是人人渴望得到的，用最大的努力，創(chuàng)造工作上最好的表現(xiàn)吧！雙贏的用人策略 我曾經(jīng)在臺(tái)中工業(yè)區(qū)輔導(dǎo)一家頗具特色的工廠，這家公司生產(chǎn)藝朮窗簾，老板是兩位兄弟，一個(gè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)，一個(gè)負(fù)責(zé)行銷，由于行銷層面擴(kuò)大，工人由十幾個(gè)增加到上百名，業(yè)務(wù)上勉強(qiáng)能維持正常，生產(chǎn)則頻出狀況，兩個(gè)兄弟每天幾乎都疲于奔命，還有處理不完的事，到這家公司我第一件做的事就是建立健全組織，讓老板的工作分擔(dān)給各個(gè)部門，讓老板由事必躬親，忙錄辛苦的情況能有所改善，接下來希望老板能掌握要點(diǎn)，把工作分給大家來做，決策的人還是老板，半年之后營(yíng)運(yùn)都穩(wěn)定了，我希望老板充分的授權(quán)，讓每一個(gè)人皆能在工作上克盡職責(zé)，彼此合作，以前這個(gè)老板不敢出遠(yuǎn)門，更不敢休假，現(xiàn)在他可以放心的出國(guó)去旅行，公司運(yùn)作也不會(huì)有任何的差錯(cuò)。 要做到這樣的境界，必經(jīng)過三個(gè)過程：一. 教育訓(xùn)練企業(yè)成敗關(guān)鍵在人，讓員工干部有機(jī)會(huì)擔(dān)負(fù)責(zé)任，他（她）們才有能成為好人才，老板扮演教育，支持的角色，職前及在職的常年訓(xùn)練不是消費(fèi)支出，而是最好的投資二. 委派重任把任務(wù)交給部屬，老板要的是目標(biāo)和結(jié)果，讓部屬主動(dòng)獨(dú)立思考過程，從委任中鍛練和成長(zhǎng)，所授予的任務(wù)必須由輕而后重，并須不斷追蹤考核他們工作狀況，給予適切之協(xié)助三. 感恩心員工是協(xié)助老板工作的，沒有員工就沒有老板，老板對(duì)下屬，應(yīng)該客觀而寬容，不能用個(gè)人喜好嫌惡來判斷他們，更重要的是要用感恩的心，恭敬員工的付出和辛苦。 沒有老板不想輕輕松松的工作，但放眼看去臺(tái)灣有幾位老板能夠呢！幾乎天天都是“忙”！“盲”！“?！保〉量嗟母冻鍪欠竦玫焦ぷ鞯某尚?？我想有的有，有的沒有，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是持續(xù)性的，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)好，未來就難說喔！ 一個(gè)人負(fù)責(zé)，無(wú)疑的整個(gè)公司必然見不到人才，爭(zhēng)功諉過，馬虎打混必發(fā)生，讓每個(gè)人的智能皆能發(fā)揮所長(zhǎng)，讓每一個(gè)人的才能都能經(jīng)由工作而受到肯定，每件事都有人主動(dòng)負(fù)責(zé)，老板只是個(gè)拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，只要給予掌聲與贊美就夠了！ 遇到好老板是三生修來的福份，老板也是人，是人就有無(wú)數(shù)的缺點(diǎn)，我們常會(huì)疑惑這等庸才怎會(huì)當(dāng)老板，也會(huì)賺錢呢？若我們這樣想，表示我們沒有欣賞到老板的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。 “失敗一定有原因，成功一定有方法”，老板成功的秘決若我們虛心學(xué)習(xí)，我們也一定能夠成功，可別拿老板的缺點(diǎn)來障礙我們學(xué)習(xí)喔！老板的角色在企業(yè)界，老板大略可分為三種境界：一. 事必躬親，十分辛苦和忙錄二. 凡事掌要點(diǎn)，有人分憂分勞三. 每個(gè)人都各盡其責(zé)，老板不需操心。因老板不同的作為，公司內(nèi)部也會(huì)呈現(xiàn)三種狀況：一. 老板在時(shí)事情也是十分紊亂，不在時(shí)更不用說二. 老板人在事情就有秩序，人離開就一團(tuán)糟三. 不管老板在不在，事情都有人負(fù)責(zé)做好。 理想上，每一個(gè)老板都希望自己上第三種境界，而第三種狀況什幺樣的老板，便會(huì)出什幺樣的員工，有什幺樣的員工，就會(huì)形成什幺樣的企業(yè)文化，沒有老板不希望把事情做好，沒有老板希望操勞而得不到工作的效率，但為什幺希望卻不能夠呢？ 在角色上，老板一定要確認(rèn)，自己永遠(yuǎn)是要做公司最重要百分之一，而能發(fā)揮百分五十以上的工作，再詳言之，老板要把時(shí)間花在重要的工作上，而非急的工作，如果您發(fā)現(xiàn)每天在處理的事情都是一些不重要、不緊急、或不重要但很緊急的事，那可以肯定您一定會(huì)忽略了重要的事沒有完成，重要的事沒有投入時(shí)間去做，遲早會(huì)成為緊急的災(zāi)難或危機(jī)，在時(shí)間管理上，每一個(gè)人都應(yīng)去規(guī)劃自己，把自己的時(shí)間專注的投入列為重要的事、重要也有輕重緩急，依優(yōu)先級(jí)逐次去完成，自然我們就不會(huì)整日忙碌，而無(wú)所事事。 當(dāng)老板及主管的人，必定有過人的經(jīng)驗(yàn)和才華，所以，我們習(xí)慣遇到事情自己思考，決定之后再交給部屬去執(zhí)行，這樣的結(jié)果是自己將終日記錄而不得片刻休息，甚至無(wú)法專注于自身的決策工作。 遇到了任何事，第一個(gè)念頭應(yīng)該是找適當(dāng)人去完成它，我們當(dāng)然無(wú)法期待這些人有和我們一樣好的能耐能把工作做得盡善盡美，但如果不給他（她）們機(jī)會(huì)，他（她）們永遠(yuǎn)不會(huì)有能力替我們承擔(dān)完成工作的，把工作的要求降低，至少他（她）們也完成了大部份，用從容的心來給予別人指導(dǎo)或提示，總是比較容易的，一件事由誰(shuí)做決定，便由誰(shuí)負(fù)責(zé)，讓員工和部屬負(fù)責(zé)，是決定的事情要做得愈少愈好。 老板有三種境界，員工也有三種境界：一. 得過且過，反正時(shí)間到就領(lǐng)薪水，何必太認(rèn)真二. 能做就做，只要上司有指示或自己的能力，務(wù)必把每一件事都做好三. 全力以赴，把公司的事當(dāng)成自己的事，絕不輕言馬虎打混。 一天不論如何都會(huì)過去，不管我們的公司是不是有好前途，但努力的過程，獲益最多的還是自己，我們會(huì)在工作中得到肯定和自信，自然針們生命的領(lǐng)域，就有不同的一片天空！員工選老板的時(shí)代 在二、三十年前，我在一家公司擔(dān)任生產(chǎn)部門的主管，工廠里只要有缺人，應(yīng)征者都是幾十、甚至上百個(gè)人，六、七月學(xué)校剛畢業(yè)就有父母為了子女謀職，提著水果、抓著水果、抓著土雞來家里拜訪，那個(gè)時(shí)代可說是資力主導(dǎo)一切，時(shí)過境遷，現(xiàn)在已經(jīng)是勞方主導(dǎo)的局面即將準(zhǔn)備就業(yè)的社會(huì)新鮮人，對(duì)于自己準(zhǔn)備投入的企業(yè)，根據(jù)報(bào)紙雜志的分析有下列幾項(xiàng)考慮因素：一. 公司的發(fā)展?jié)摿@個(gè)公司目前也許不是前一百名，或五名的企業(yè)但這個(gè)公司重視研發(fā)及行銷，未來很有發(fā)展?jié)摿Χ? 成長(zhǎng)中的公司許多社會(huì)新鮮人在應(yīng)征之前，會(huì)收集這個(gè)公司這三、五年股票上市情形，損益狀況及生產(chǎn)、行銷是否能不斷的精益求精三. 員工在工作中是否受尊重人的需求除了物質(zhì)外，最重要的就是心理上的滿足，能受到適度的尊重四. 公司的制度是否健全好的公司能分享利潤(rùn)給員工，能讓員工參與公司的未來發(fā)展，如此不僅公司有希望，員工的未來也才有希望五. 企業(yè)文化是否在水準(zhǔn)之上一個(gè)公司的形象非常重要，一個(gè)員工當(dāng)然愿意投入受社會(huì)尊重的公司六. 高昂的工作氣氛和士氣好的公司必須有好的員工，公司因時(shí)機(jī)恰當(dāng)能營(yíng)運(yùn)正常，但內(nèi)部勾心斗角，人員不和諧工作士氣低落，也不是一個(gè)好公司。 列舉這些就業(yè)者應(yīng)征工作的考慮因素，其實(shí)也是在期勉我們企業(yè)擁有人，都能朝這樣的方向做努力，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)絕非一朝一夕，我們?nèi)裟苋裼喥髽I(yè)發(fā)展的方向，健全的企業(yè)不僅我們有財(cái)富和成就，也能利于社會(huì)和人群，最重要的是提供從業(yè)的員工有希望的未來。 人才決定企業(yè)的成敗，沒有好的條件是無(wú)法覓得一流人才，如何從現(xiàn)在開始讓我們的公司有雄厚的發(fā)展?jié)摿涂臻g，讓我們的企業(yè)充滿朝氣和希望，這不僅是為我們自己創(chuàng)業(yè)來負(fù)責(zé)，也是為助我們工作的員工負(fù)責(zé)，沒有什幺不可能！我們不僅“想要”這樣而已，而且是“一定要”！要有決心的企業(yè)，才有全力以赴的員工，加油！ 我們有權(quán)選擇理想中的公司，但更重要的我們要?jiǎng)?chuàng)造我們理想中的環(huán)境，也許您會(huì)認(rèn)為這怎幺可能，老板、主管主導(dǎo)一切，我們發(fā)揮的空間有限，“人”決定企業(yè)的發(fā)展，只要我們?cè)诠ぷ鲘徫簧暇礃I(yè)的把每一份工作做的都比最好還要好。 或許您還會(huì)問？“那我能得到什幺呢？”我們的努力會(huì)使我們成為這個(gè)行業(yè)的頂尖專家，一流高手，有了實(shí)力表現(xiàn)，何必憂心自己沒有機(jī)會(huì)呢？給自己一次機(jī)會(huì)吧！就從現(xiàn)在開始“把每一件事都做的比最好還要好！”沒有辦公室的老板“倍增利潤(rùn)”一書的作者鮑伯費(fèi)佛，在他書中提到他為了刪減公司的開支，從自己的辦公空間著手以身作則，曾有一段期間他沒有專屬于身為總裁的辦公室，他平常是利用出差不在的位置上的桌子辦公事，這使我想起有一次到日本訪問本田汽車、機(jī)車廠，該廠辦公室小又少，不是專業(yè)人員是沒有辦公室的，辦公桌小如學(xué)生的課桌椅，經(jīng)詢問才知道本田公司的理念是不希望員工耗費(fèi)時(shí)間在辦公桌前思考，希望他們到現(xiàn)場(chǎng)親臨指揮和了解現(xiàn)況。 現(xiàn)場(chǎng)的第一線，會(huì)提供許多訊息，讓我們發(fā)覺問題和解決問題，所以各級(jí)決策應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)視察和指揮，各位可能會(huì)認(rèn)為“充分授權(quán)”就應(yīng)完全信任部屬，確信他（她）可達(dá)成任務(wù)，我們經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)是否是種不信任的作法，“充分授權(quán)”委由部屬?zèng)Q定事務(wù)的權(quán)力，而不是讓部屬承擔(dān)完全的責(zé)任，我們到現(xiàn)場(chǎng)是助而非監(jiān)督。 即使我們從事的是服務(wù)業(yè)，主管人員更應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)說話，許多著名的銷售公司，起死回生都是因?yàn)殪`光一現(xiàn)的好點(diǎn)子，沒有什幺是不可能的，只是我們沒有用心去找答案而已，松下幸之助先生便是典型的例子。本公司更是超越的推動(dòng)“三現(xiàn)”現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)物及現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)，實(shí)事求是，問題都在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，不論職級(jí)大家都到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)著現(xiàn)物共謀應(yīng)付現(xiàn)實(shí)之道，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)說話不過，我們要親近和傾聽才能了解喔！ 許多中、小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初，老板一定和第一線員工并肩作戰(zhàn)因此對(duì)各種訊息的掌握和顧客的服務(wù)都是最佳狀況，一旦企業(yè)擴(kuò)大老板便著西裝、領(lǐng)帶的退居幕后，成為白領(lǐng)階層，當(dāng)然要一個(gè)企業(yè)主留在現(xiàn)場(chǎng)是不可能的，但不管我們多幺會(huì)用人我們都應(yīng)確實(shí)了解人性是“趨利避害”，“報(bào)喜不報(bào)憂”所以我們只要遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，委由別人的眼、耳來了解事情，那絕不確實(shí)的。 有許多企業(yè)之所以會(huì)動(dòng)搖根基經(jīng)營(yíng)不善，原因大部份出在決策者不明問題之癥結(jié)，而只樂觀的看著光明面，未了解眾人不注意的地方，保持高度的警覺和敏銳的觀察，會(huì)創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)主，必定都有過人的智能和能力，走出辦公室讓自己成為員工的良師益友。 現(xiàn)場(chǎng)工作是很辛苦的在行政主計(jì)處的統(tǒng)計(jì)，新新人類都偏愛服務(wù)業(yè)，因?yàn)檫@些年輕人怕臟、怕流汗，試問沒有全身骯臟過的人，沒有整天汗流夾背過的人，如何能體會(huì)其中的辛苦呢？如何領(lǐng)導(dǎo)這些人呢？ 如果您要成功，就不能怕臟、怕流汗，如果您希望出類撥萃做個(gè)頂尖人物，您就不能貪戀冷氣房的舒適，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)會(huì)教導(dǎo)我們?cè)S多智能，不管我們今天的職位是什幺？生產(chǎn)、行銷、人事、研發(fā)、還是財(cái)務(wù)，我們都不要?jiǎng)澋刈韵?，盡可能到現(xiàn)場(chǎng)去了解問題，“面對(duì)：、”承擔(dān)“和”思考“是一個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵喔！主管難為？ 有一天，我在一家紡織工廠和基層的一位作業(yè)員聊天，她風(fēng)趣的問我：“為什幺當(dāng)主管的人，可以不事生產(chǎn)又可領(lǐng)高薪水”。“因?yàn)槟鷤兪窃谧鍪?，事情只要肯用心，都可以做的很好，主管是在管理部屬，人比事情?fù)雜而且更不容易，認(rèn)真做也不見得做的好較困難薪水就較高?！蔽一卮?。 她一臉疑惑，又接著問：“主管比較重要，我們比較不重要羅？” “不是這樣！在工廠每一個(gè)人都同樣重要，只是主管的角色別人不容易代替，譬如說主管請(qǐng)假要找個(gè)人代理就不太容易，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人比較多要找人代理比較容易，不過您們只要有人請(qǐng)假生產(chǎn)線就受到很大影響，但是愈高的主管不在對(duì)您們的作業(yè)愈不易產(chǎn)生影響，每一個(gè)人都很重要！” 她似乎滿意了我的答案，但她又接著問：“一個(gè)好主管要有什幺樣的條件呢？” “一個(gè)好主管可能要具備”心理學(xué)“家的要了解員工，也要具備”拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)“的活潑激勵(lì)士氣，要像”老師“有耐心的教導(dǎo)別人，像”朋友“一般的關(guān)心部屬，還要像”羚羊“般的敏銳，”獅子“般的勇猛，”駱駝“般的耐力?！蔽壹哟?。 “真不容易！”她心滿意足的繼續(xù)著她的工作。 “確實(shí)不容易！”我微笑的看著她認(rèn)真的工作，像是很滿意自己現(xiàn)在的工作。 在一個(gè)公司里，主管扮演著舉足輕重的角色，大部份的主管都是從基層晉升的，許多人都認(rèn)為自己勤快做事得到提拔，所以本著苦干的精神在做事，其實(shí)主管是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，帶兵官，他（她）要善用資源、發(fā)解人性知人善用，發(fā)揮每一個(gè)員工的功能，遠(yuǎn)比做個(gè)賣力的人重要。 所以，一個(gè)主管是在“成就事情”而非在“做事”，主管的任務(wù)就是在帶領(lǐng)一群烏合之眾，成為銳不可擋的雄兵，以前的老板都有一段傳奇性的奮斗故事，許多人當(dāng)了老板仍不改強(qiáng)人的角色，致使手下的主管只能當(dāng)應(yīng)聲蟲，聽命行事，老板疲憊不堪，主管也深受挫折，老板要像火柴棒上的硫磺激發(fā)出燃燒的熱情和奮斗的企圖心，就夠了！其余的就該交給主管們?nèi)ネ瓿?，好主管難得好老板更是千載難逢，由我們自己開始做起勝于要求別人喔！ 我們常會(huì)覺得“我們的事我們自己會(huì)做”何庸主管嘮叨和攪局，我們當(dāng)然希望我們的主管是個(gè)完美無(wú)缺的圣人，但絕不可能的因?yàn)橹鞴芤彩侨?，他（她）也有人的弱點(diǎn)，會(huì)假公濟(jì)私、耍弄特權(quán)我們要原諒他（她）但別因此而放松自己當(dāng)部屬時(shí)批評(píng)別人是容易的，一旦我們當(dāng)了主管沒有記取別人的經(jīng)驗(yàn)成長(zhǎng)我們自己，我們將付出慘痛的代價(jià)。 用別人的錯(cuò)誤來警惕自己，用別人的優(yōu)點(diǎn)來成長(zhǎng)自己是最聰明的決擇喔！成功領(lǐng)導(dǎo)的條件在知識(shí)教育普及的時(shí)代，當(dāng)老板和主管已難用學(xué)歷或能力去領(lǐng)導(dǎo)部屬，而是用優(yōu)異的決策能力，讓部屬信服并接受領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這幾年實(shí)務(wù)工作中，綜合分析成功老板及主管。有下列幾項(xiàng)能力是影響決策的：一. 企劃能力“好奇心”和“懷疑”是創(chuàng)造之根本，對(duì)問題要有敏銳的覺察能力，并從不滿現(xiàn)狀中去思考突破，集思考突破、集思廣益，善別人的智能者即具企劃之能力二. 洞察能力一個(gè)人要有長(zhǎng)期的“展望”和“目標(biāo)“隨時(shí)注意周邊環(huán)境的變化，對(duì)有關(guān)信息要十分重視，尤其是同業(yè)的各種訊息更要滴水不漏的密切注意，自然就能預(yù)見事情的發(fā)展三. 綜合信息能力知識(shí)就是力量，期待別人把分析結(jié)果報(bào)告給我們，那已失去了情報(bào)的先機(jī)，隨時(shí)抱持著“帶問題找答案”的心情，他細(xì)收集各種信息，其是各種客觀統(tǒng)計(jì)資料，人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)變動(dòng)、就業(yè)市場(chǎng)消長(zhǎng)情況，有依據(jù)才能進(jìn)一步整合，提供可用之資料四. 分析判斷能力一個(gè)主管或老板若能從自己收集的資料中，畫出企業(yè)發(fā)展的前景，我們就可以避免不必要錯(cuò)誤，精確的預(yù)測(cè)未來五. 能力決斷和一意孤行是有分別的，任何判斷若沒有信息和別人意見做基礎(chǔ)，判斷之后要執(zhí)行都會(huì)面臨到困難，平日便要養(yǎng)成收集資料，充實(shí)專業(yè)知識(shí)的習(xí)慣、危機(jī)、困難來臨才有可能用最快的速度做出最明確的決定。 不要畏懼部屬能力強(qiáng)于我們，有強(qiáng)兵才能造就強(qiáng)將，最重要的我們要有下列信念：一. 不要畏失敗，不要重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，才能避免失敗二. 好的老板和主管永遠(yuǎn)向自我能力挑戰(zhàn)，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)絕不為失敗找理由掩飾三. 凡事先檢討自己要有改進(jìn)自己的決心四. 不做部屬的工作，當(dāng)然也不把自己的工作交給部屬五. 縮短與部屬之間的立場(chǎng)差異，時(shí)時(shí)找機(jī)會(huì)贊許成就部屬六. 管理的最高境界就是不用“管”而能夠“自理”，部屬的成就，就是我們的成就，用真誠(chéng)支持他（她），肯定他（她）！ 提高自己的各項(xiàng)能力，有許多人認(rèn)為會(huì)功高震主，得不償失，不須擔(dān)心，是人才就一定會(huì)受到肯定，只要我們不做“唱高調(diào)”、“放炮”的高手，能時(shí)時(shí)做到下列兩件事，相信您一定能事事順利、節(jié)節(jié)高升：一. 分析自己分析了解自己的長(zhǎng)處和缺點(diǎn)，尤其是情緒上的盲點(diǎn)，一一找出來剖析原因，找尋克服的方法二. 改善檢討自己的最大的敵人，只會(huì)奉承包涵而不會(huì)批評(píng)、檢討，想要克服就必須向成功者討教方法，向失敗者學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，坦誠(chéng)的面對(duì)自己全力克服自己的缺點(diǎn)。河豚有毒卻是珍饈 日本人烹煮河豚是全世界有名的，大家都知道河豚是有劇毒魚類，但每個(gè)人也都知道河豚是世上罕有的佳肴，從日本人愛吃河豚身上，讓我經(jīng)常在省思一個(gè)用人的問題，如果我們只知河豚有毒而不敢吃河豚，那我們終生無(wú)緣享用美食，用人如果因這個(gè)人有缺點(diǎn)我們就揚(yáng)棄不用那這一生我們絕難找到好人才。 日本有一家非常大的清潔公司專門聘用出獄的犯罪人，因這位企業(yè)家用人得當(dāng)，不僅讓這些人不再為惡，還為自己創(chuàng)造了驚人的企業(yè)集團(tuán)，活用人才每個(gè)人都有獨(dú)特的聰明才智，一個(gè)老板或主管老是覺得自己周遭盡是些無(wú)能的庸才，我可以毫示客氣的說我們自己很可能就是“差勁的領(lǐng)導(dǎo)人”，用人最難的是把庸才變專才，把專才變通才與全才。 在一個(gè)公司若干部皆唯唯諾諾，欺上瞞下，員工做事虎頭蛇尾，敷衍了事，我們便要深刻反省，我們很可能是一個(gè)“專斷獨(dú)行”的老板或主管，日本的松下公司和臺(tái)灣的臺(tái)塑公司，兩位創(chuàng)業(yè)老板都沒有很高的學(xué)歷，卻有“經(jīng)營(yíng)之神”的聲譽(yù)，他們都謙和的認(rèn)為“部屬是比自己行”凡事都向他人請(qǐng)教，所以在做決策時(shí)避免個(gè)人主觀上的盲點(diǎn)而犯下錯(cuò)誤，要品嘗河豚的美味便要懂得烹煮河豚之道，要我們的企業(yè)出類撥萃唯一的辦法就是要會(huì)用人才，敢用比自己更強(qiáng)的人才。 我們怕死，可以不吃有毒有河豚，但我們不能因?yàn)榕氯瞬殴芾聿蛔?，而不敢晉用比我們強(qiáng)的人才，因?yàn)槲覀內(nèi)艄陀玫娜硕急任覀儾顒牛@個(gè)公司無(wú)疑的只能勉強(qiáng)存續(xù)，若我們能雇用比自己更優(yōu)秀的人才，我們才能變成一個(gè)有前途的公司。一個(gè)人的潛能是無(wú)限的，只要激勵(lì)得法“小卒也能成英雄”多聽部屬的意見，多給部屬嘗試的機(jī)會(huì)我們常犯一個(gè)“官大學(xué)問大”的毛病，若我們能在表現(xiàn)上學(xué)會(huì)“慢半拍”，讓我們的部屬有機(jī)會(huì)展現(xiàn)才華，甚至于故作糊涂和無(wú)知，傾聽他人的教言?！笆繛橹颜咚馈背晒Φ娜瞬皇强縿e人，會(huì)激勵(lì)眾人同心協(xié)力的老板，企業(yè)不壯大也很難。 每一個(gè)人都希望成功，為什幺大部份做不到呢？因?yàn)槲覀兂Ｗ寗e人用了我們的缺點(diǎn)，而忽略了我們的長(zhǎng)處，我們要時(shí)時(shí)反省，檢視自己，勤奮的去充實(shí)自己，讓自己的優(yōu)點(diǎn)能很具體明顯的展現(xiàn)出來！一個(gè)人不會(huì)什幺事是很正常的事，在多元化社會(huì)若我們有一項(xiàng)核心能力，是我們行而別人不行的，我們有別人沒有的，或者我們是比最好還要好的人，我要恭喜您，您是這項(xiàng)領(lǐng)域的專家，您想不成功都很難喔！加油！把自己當(dāng)成一流人才來培養(yǎng)和訓(xùn)練吧！充分授權(quán) “責(zé)任”是激勵(lì)主管去負(fù)責(zé)努力的要素，但在臺(tái)灣企業(yè)就常見到的現(xiàn)象，就是“無(wú)權(quán)有責(zé)”或“無(wú)權(quán)無(wú)責(zé)”，大部份企業(yè)經(jīng)營(yíng)者因不信任而緊縮主管的決定權(quán)范圍，造成企業(yè)主疲于奔命，企業(yè)體問題發(fā)生。 有一個(gè)很典型的例子，是在臺(tái)中工業(yè)區(qū)，這是一家計(jì)算機(jī)接口設(shè)備的加工廠，規(guī)模不小，有五、六個(gè)部門，四、五百個(gè)員工，老板白手起家創(chuàng)業(yè)成功，馮著一股毅力和沖勁打下了天下，每天幾乎都留在公司十二小時(shí)以上，最近他覺得力不從心，公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)充，大小問題也不斷發(fā)生，所以找上了企管顧問公司。 這家公司組織結(jié)構(gòu)健全，該有的部門全都有，可是每個(gè)部門都沒有發(fā)揮應(yīng)有的功能，這些單位主管被詢問時(shí)，幾乎都是同一種口吻“董事長(zhǎng)才能決定！董事長(zhǎng)沒指示！“一家四、五百人的公司只用了董事長(zhǎng)一個(gè)頭腦，每月花了廣大的人事費(fèi)用，只有董事長(zhǎng)一個(gè)人發(fā)揮功能？ 一個(gè)強(qiáng)將手下不一定都是強(qiáng)兵，大部份的強(qiáng)人周圍都是一些唯唯諾諾的庸才，政界、商界都是一樣，不過只能靠機(jī)會(huì)賺錢，機(jī)會(huì)不在時(shí)就準(zhǔn)備分崩離西了，辛苦建立的事業(yè)賣命經(jīng)營(yíng)的付出竟是如此的結(jié)局，令許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者難以理解企業(yè)是人的事業(yè)，如佑運(yùn)用授權(quán)，交付責(zé)任，激勵(lì)員工是企業(yè)成敗的重要關(guān)鍵。 這些道理相信許多老板都理解，問題是無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)讓您失望而逐漸把放出的權(quán)力再收回來，事實(shí)上授權(quán)是個(gè)過程，如何在各級(jí)主管給予適當(dāng)?shù)娜耸隆⒇?cái)務(wù)、企劃空間，卻是門藝朮，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只要交付目標(biāo)給高級(jí)主管就夠了，過程如何運(yùn)作，我們只要盡力提供有關(guān)的資源和協(xié)助就行了！失敗錯(cuò)誤一定會(huì)發(fā)生，在問題發(fā)生之后不僅不收回權(quán)力，而能在檢討錯(cuò)誤、分析失敗之后，更進(jìn)一步授權(quán)，這種信任的作為，將促成部屬全力以赴，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢免再犯同樣的錯(cuò)誤，誰(shuí)決定，就誰(shuí)負(fù)責(zé)！每個(gè)人能力都差不多，只是有無(wú)機(jī)會(huì)去展現(xiàn)而已，讓部屬有負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)，做一個(gè)輕松的老板。 您現(xiàn)在的公司是否就是一個(gè)未充分權(quán)的公司，我們常覺得有許多想法，抱負(fù)難以展現(xiàn)，而有許多抱怨和不平！我的建議是不要浪費(fèi)時(shí)間在煩惱和抱怨上，遇到了問題不管我們今天是何職位，都把問題記下來，用各種不同的觀點(diǎn)分析然后提出具體的方案。 要上級(jí)重視我們，我們一定要有能力，一般人都只會(huì)指出缺失，但不知道提出具體解決方案，不要期望一步登天，只要我們能得到信任和器重，我們就有機(jī)會(huì)一展長(zhǎng)才，重要的是我們要學(xué)習(xí)別人錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)我們的智能！激勵(lì)員工 “跟著我走！我不會(huì)虧待你們！”這是一家電線電纜廠總經(jīng)理最常對(duì)員工說的。跟著我你就可以學(xué)到很多，而且有很好的發(fā)展和薪水！但這位總經(jīng)理的要求是員工必須努力成為最優(yōu)秀的員工，并幫助公司達(dá)成目標(biāo)，在我擔(dān)任駐廠顧問的五年間，我看到了公司的卓越成長(zhǎng)，這位總經(jīng)理從不吝惜獎(jiǎng)勵(lì)提拔員工，五年內(nèi)有多位課長(zhǎng)級(jí)的干部擔(dān)任海外廠的正、副廠長(zhǎng)，領(lǐng)有高薪。 在任何企業(yè)想要公司獲有高利潤(rùn)的成長(zhǎng)，很重要的便是激勵(lì)員工，大部份的員工不知道老板要的是什幺？員工又如何達(dá)到老板的要求呢？所以，每一個(gè)老板都應(yīng)該明確的表達(dá)自己的要求和目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)方式符合這些要求和目標(biāo)的員工，不要讓努力的員工捻失望，每一個(gè)人都渴望成功，期待被肯定。 “跟著您走！您就不能虧待這些員工！” 有些時(shí)候給優(yōu)秀的員工獎(jiǎng)勵(lì)，不一定是加薪給予頭銜和榮耀也是很重要的，獎(jiǎng)是有多寡之分，頭銜和榮耀卻是人在精神上受到肯定，能善用一些經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的精神獎(jiǎng)勵(lì)，有時(shí)也能發(fā)揮意外的效果，最好是利用廠慶的日子邀請(qǐng)員工的家人一起分享榮耀，那更彌足珍貴最重要的，老板要真誠(chéng)的感恩這些協(xié)助我們成長(zhǎng)的員工，只要有真誠(chéng)如何表達(dá)都能收到預(yù)期的效果。 我相信您經(jīng)營(yíng)企業(yè)也有許多年了，也栽培了無(wú)數(shù)的人才，但千萬(wàn)別認(rèn)為我們施惠給這些員工，因?yàn)檫@是他（她）們的付出。 天下沒有白吃的晚餐，受獎(jiǎng)勵(lì)提拔的員工心中也有數(shù)，該用什幺表現(xiàn)來響應(yīng)您的鼓勵(lì)，經(jīng)營(yíng)者和員工之間是互動(dòng)的，要馬好就要馬吃草，付出高薪授予高職，只要員工努力做到了，我們就應(yīng)毫不吝惜的給他（她）們應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。 最重要的是“老板，您要的是什幺呢？“企業(yè)是追求利潤(rùn)，不是玩弄權(quán)朮的地方，清楚明確的訂立企業(yè)努力的目標(biāo)，讓員工能為此目標(biāo)全力以赴，讓員工有希望就是給公司希望！ 不是每一個(gè)老板都是能信賴的，不要對(duì)您的主管和老板期望過高，否則失望和挫折將使您無(wú)法繼續(xù)該做的工作，因?yàn)槟睦习搴椭鞴芤彩侨耍诶娈?dāng)前許多人是看眼前，而不想長(zhǎng)遠(yuǎn)的。 有幸遇到好老板是我們的福報(bào)，若不幸事事皆不如我意，也別在意！在這里用心去學(xué)習(xí)我們?cè)搶W(xué)的技能和經(jīng)驗(yàn)，累積我們專業(yè)上的資產(chǎn)，別人不能給我們的我們要有本事努力得到，企業(yè)是現(xiàn)實(shí)的人才是永遠(yuǎn)不寂寞的。 最重要的不要咀咒過去，幻想未來，而是要把握現(xiàn)在，用績(jī)效來證明自己是個(gè)人才。愛與關(guān)懷 記得三十年前，我在煤礦擔(dān)任礦長(zhǎng)時(shí)，有一次發(fā)生礦坑瓦斯中毒事件，許多人都議論紛紛還有兩個(gè)陷在坑中，若不入坑救援馬上會(huì)有生命危險(xiǎn)，工頭沒有人開口，我走到坑口用我多年的經(jīng)驗(yàn)判斷，瓦斯的濃度已經(jīng)在下降，我戴起防護(hù)面罩下令要臺(tái)車立即駛?cè)肟又?，我跳上第一臺(tái)車，另外兩個(gè)工頭和幾名工人刀隨即上車，到了出事地點(diǎn)解救了那兩位受傷的工人，因?yàn)橹卸灸莾擅と酥杏幸幻d攣，緊咬著牙關(guān)，因一時(shí)找不到任何硬物，我在臺(tái)車上搬開他的嘴巴，用左手手指讓他咬著，當(dāng)時(shí)我只想到一件事，沒有比生命更重要的他要活著離開這里。 當(dāng)然，這兩個(gè)不僅得救了，也成了我的最好的朋友，因?yàn)檫@段友誼是用生命換來的，我變形的手指至今仍未完全復(fù)原，但這件事給了我相當(dāng)大的啟示，有許多危機(jī)在處理上都是失敗在時(shí)間的拖延，尤其是企業(yè)主及高階主管只要有一絲逃避的念頭，公司很有可能立即潰散，我當(dāng)然不是魯莽的沖入礦坑，而是客觀的判斷各種危險(xiǎn)性，下坑未必絕對(duì)安全，但在分析冒險(xiǎn)的程度上，認(rèn)定值得一試，便毫無(wú)疑問的做下決定。 “身先士卒”是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，很有自信的下決定，會(huì)提高所有人的士氣，我很清楚要救人我一個(gè)人的力量是不夠的，但以礦長(zhǎng)的身份跳上臺(tái)車，并下達(dá)救人命令，才有可能去避免一場(chǎng)災(zāi)難，并為事業(yè)創(chuàng)造另一項(xiàng)新機(jī)。 生命最重要，冒險(xiǎn)在許多時(shí)候是不值得的，我要強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)的能力，若有充夠的專業(yè)知識(shí)和情報(bào)，我們才能做出有驚無(wú)險(xiǎn)的判斷，在過去老板和員工之間有著至誠(chéng)的忠貞情感，原因不在人心純樸，而在老板愿意付出一切來照顧員工，對(duì)員工的照顧看成是神圣的天職，帶人帶心我們未必要員工矢志賣命，但我們能有一顆真誠(chéng)關(guān)懷的心，我們才能集合眾人力量共創(chuàng)美好前程，人生的過程中，用關(guān)懷和溫暖去領(lǐng)導(dǎo)，也用愛和包容去詮釋我們的產(chǎn)品，“人的形象”和“公司的品牌”是無(wú)價(jià)的資產(chǎn)。 好主管和老板難遇，因?yàn)槿说挠洃洸缓玫挠嵪⑷菀子浿瑢?duì)好的事物總認(rèn)為理所當(dāng)然，所以，不容易記憶，改變我們自己，用感恩的心去接受別人的善意，并回饋別人我們的報(bào)答，人際互動(dòng)是很奇奇妙妙的，當(dāng)我們用“惡”去詮釋訊息，我們心中會(huì)滿布煩惱，然后散布痛苦的種子給別人，若我們心中充滿了“愛”我們會(huì)充滿光明，并散布喜悅給每一個(gè)人。 “善解”、“包容”、“知足”、“感恩”是慈濟(jì)功德會(huì)的精神信條，用在自我修身和人際關(guān)系的改善，有時(shí)也很受用喔！先伸出我們的“愛”與“關(guān)懷”的手，溫暖主管和老板的心吧！樂于工作 有人問濟(jì)功德會(huì)創(chuàng)辦人證嚴(yán)法師，慈濟(jì)人遍布全球有四、五百萬(wàn)人，每一個(gè)人都能歡喜的投入這個(gè)行列，慈濟(jì)是用什幺樣的制度或策略來管理呢？慈濟(jì)里什幺人才都有，是怎幺培育的呢？ 證嚴(yán)法師被問到這樣的問題，總是微笑的說：“慈濟(jì)人是自己管理自己，自動(dòng)自發(fā)，自己承擔(dān)并為自己負(fù)責(zé)！“許多大企業(yè)的老板都覺得真是不可思議，公司里組織嚴(yán)明，制度健全就是沒有士氣，慈濟(jì)是個(gè)自愿參與的團(tuán)體竟然能夠不管理的手段，就能自我管理隨著團(tuán)體的目標(biāo)浩浩蕩蕩的成長(zhǎng)。 不可否認(rèn)，宗教是很可觀的力量，但證嚴(yán)法師的智能是一般人所不及的，任何管理的手段，都是在規(guī)劃，設(shè)計(jì)一個(gè)供個(gè)人投入，努力的空間，所有的策略無(wú)非都是為了激發(fā)個(gè)人人能力，提高工作效率，我們不得不佩服這種沒有管理的管理，所得的成效。 如何才能把慈濟(jì)的模式運(yùn)用在企業(yè)體呢！臺(tái)灣有許多大企業(yè)都深入探討，他們發(fā)現(xiàn)影響最大的就是慈濟(jì)的精神文化，如“微笑”、“四神湯”（善解、包容、知足、感恩），“縮小自己”、“成就別人”、“甘愿做，喜歡受”證嚴(yán)法師把慈濟(jì)的目標(biāo)明確的指出是“慈善”、“文化”、“醫(yī)療”、“教育”、骨髓捐贈(zèng)、海外救濟(jì)、一個(gè)腳步、六個(gè)腳印，以慈濟(jì)的精神為啟示，我們不僅要?jiǎng)?chuàng)造臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)奇跡外，也要?jiǎng)?chuàng)造最動(dòng)人的助人經(jīng)驗(yàn)。 您想讓您的企業(yè)像慈濟(jì)一樣不須任何管理手段，就能發(fā)揮管理的最高效率，有許多大企業(yè)都引用了慈濟(jì)精神到企業(yè)體，發(fā)現(xiàn)不僅改善了企業(yè)的形象，也給了企業(yè)新的文化。 這看似困難事實(shí)并不奧妙，每一個(gè)人都有助人的愛心，企業(yè)經(jīng)營(yíng)有了成了成果，能回饋社會(huì)從事公益活動(dòng)，企業(yè)有好的形象員工自然愿意為企業(yè)來努力，老板能以感恩的心恭敬每一個(gè)員工，員工自然針竭盡心力以工作成效回報(bào)公司。 建立一個(gè)良好的企業(yè)文化，讓每一個(gè)新進(jìn)員工進(jìn)入企業(yè)體時(shí)自然受到影響，我們可以確定這將勝于建立規(guī)章及制度。 每一個(gè)人都期望自己的公司應(yīng)該如何，大部份人都把改善的責(zé)任的歸諸于老板，其實(shí)未必如此老板有好的理念，我們不配合也無(wú)法得到成就，這是一個(gè)民主的時(shí)代，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的需要，何不從我們自己開始，為自己也為公司，建立一個(gè)充滿歡喜效率的企業(yè)文化呢？ 不要認(rèn)為不可能！更不要重復(fù)的以功利的想法，衡量自己可以得到什幺！我可以保證，若我們每天樂于工作，從工作中得到了歡喜，這份獲得將勝于一切，“不可能”只是我們不愿意的借口，來吧！試著努力看看。全程監(jiān)控？ 我曾經(jīng)協(xié)助一家頗具規(guī)模的電子廠，那家公司老板最大的困擾就是流動(dòng)率非常高，這家公司專門生產(chǎn)計(jì)算機(jī)周邊零組件，以外銷為主內(nèi)銷為輔，工廠設(shè)備及制度皆很健全，福利薪水也不差，何以離職率如此高呢？ 我實(shí)地駐廠了解時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)疑問不論干部或員工都很嚴(yán)肅，少有笑容每個(gè)工廠都高有好幾部監(jiān)視器，干部辦公室也不例外，我原以為是為了安全考量，后來看到總經(jīng)理的辦公室看到瑩幕墻，才恍然大悟，這些監(jiān)視器是用來監(jiān)督干部和員工的利器。 總經(jīng)理見到我時(shí)特別介紹這套花數(shù)百萬(wàn)的設(shè)備，是為了防范失竊和員工偷懶，剛開始這套機(jī)器確實(shí)發(fā)揮了效果，最近好象也沒什幺用，失竊零件的情況和以前差不多，員工士氣低落，生產(chǎn)率降低，不良率有提高的趨勢(shì)，這位總經(jīng)理用了許多獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)的措施，效果都不持久，他想聽聽我的意見： “拆掉些監(jiān)視器！”我毫不客氣的說。 “為什幺！這花了我了好幾百萬(wàn)呢！”總經(jīng)理很不接受的表示。 “監(jiān)視器是用來對(duì)付宵小的，員工是公司最大的資產(chǎn)，我們要用信任、尊重、感恩來激勵(lì)員工的心，而不是監(jiān)督員工的體！” 您若是這位總經(jīng)理，您是否會(huì)拆掉這些監(jiān)視器呢？員工是來協(xié)助我們工作賺錢的，若我們認(rèn)為花了一些工資，就可為所欲為，那我們必會(huì)吃盡苦頭。 人的體力據(jù)稱只有二十分之一馬力，但若用尊重、鼓勵(lì)、關(guān)懷，人能從腦力發(fā)揮出來的能量，卻是難以估算，聰明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，同樣花一份薪水為何只要求員工付出二十分之一馬力的能量為滿足呢？ 放棄過去不信任員工的各種做法，讓員工在有尊敬的工作環(huán)境歡喜的工作！ 現(xiàn)在的時(shí)潮中，工作除了滿足生活所需，也請(qǐng)求工作成就和被尊重，在臺(tái)灣的企業(yè)體，想得到這些并不容易，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的上下倫理觀念尚難破除，上尊下卑，官大學(xué)問大是屢見不鮮的。 放棄任何的抗?fàn)?，因?yàn)槲覀兏淖儾涣藙e人，別再有任何抱怨，因?yàn)槟菬o(wú)益改善我們的未來，記錄現(xiàn)在您無(wú)法接受的一切，把自己當(dāng)成最有希望的未來經(jīng)營(yíng)者，用別人錯(cuò)誤的示范當(dāng)成寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有朝一日，當(dāng)您擔(dān)任主管或老板只要避免做您現(xiàn)在不喜歡的事，您將成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)人。家族企業(yè)的盲點(diǎn) 幾年前，我受邀到中部一家電機(jī)工廠，從事生產(chǎn)、行銷方面的顧問工作，這是一家傳統(tǒng)的家族企業(yè)，只有百名左右的員工，我從進(jìn)料到出貨的生產(chǎn)線走一圈，第一個(gè)印象就是場(chǎng)地零亂，員工散漫，干部沒精打彩，一副沒落的景象。 中午吃飯是無(wú)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很特別的現(xiàn)象，餐廳最前擺了一張大圓桌，鋪有精致的桌巾，桌上的菜肴也別于其它一、二十桌，我就吃飯是時(shí)才知道這是為經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)備的“頭家桌”，只要是和家族有關(guān)的人員全坐在這一桌，從董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理、科長(zhǎng)都有，我暗自算了一下除了生產(chǎn)部的一位科長(zhǎng)不坐在這里，幾乎所有的中、高級(jí)干部全是頭家的人。 這頓飯吃的十分不愉快，臺(tái)灣在二、三十年前的經(jīng)營(yíng)者，就是這樣高高在上，餐后我即向這些頭家反應(yīng)我的看法，他們很不以為然，說這是公司的 統(tǒng)，他們吃的和員工的伙食費(fèi)是分開的，又沒侵占員工的福利，有何不可呢，這幾位頭家對(duì)員工的稱呼都是用“工仔”，語(yǔ)調(diào)給人一種很不尊重的感覺。 一天的駐廠診斷結(jié)束，我列了一份分析結(jié)果，在干部會(huì)議中簡(jiǎn)略的報(bào)告我從人事、組織、干部培訓(xùn)、生產(chǎn)線規(guī)劃的幾個(gè)大原則做分析，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我感覺重復(fù)提到“人”給這些頭家們的壓力，我的結(jié)論是這家公司要起死回生，最重要的是經(jīng)營(yíng)者的革新。 在臺(tái)灣家族企業(yè)是很普遍見到的，前面是一個(gè)典型的案例，經(jīng)營(yíng)者的家族占了中、上層干部的位置，享用公司大部份利益，員工不管如何努力都只做到低階的干部，絕沒有機(jī)會(huì)坐到“頭家桌”吃飯。 這樣的經(jīng)營(yíng)模式，二、三十年前或許可以，但在現(xiàn)今環(huán)境必受到淘汰無(wú)疑因?yàn)閱T工沒有希望便不會(huì)全心投入，生產(chǎn)力和品質(zhì)必定低落，過去以“低價(jià)”取勝的時(shí)代不再無(wú)法有“質(zhì)”及“量”上做提升做提升，一個(gè)公司將失去競(jìng)爭(zhēng)能力。 傳統(tǒng)的中國(guó)人心態(tài)都喜歡用自己人擔(dān)任重要職位，發(fā)杜可能之弊端“內(nèi)舉不避親”，但要適才適用，自己親戚在執(zhí)行公司使命時(shí)，難免會(huì)有些顧慮能不用就不用，要不就少用因?yàn)楣韭毼挥邢?，如何讓企業(yè)體充滿希望和朝氣，人事組織和布局是非常重要的。 “利益分享”是現(xiàn)代企業(yè)的趨勢(shì)，我們不能要求老板一定要怎樣？經(jīng)由合理的管道爭(zhēng)取權(quán)利，當(dāng)然是可以，但是用搞爭(zhēng)或怠工表示不滿，只會(huì)造成兩敗俱傷。 現(xiàn)在我們不管是什幺職務(wù)都用心去投入，因?yàn)槲覀儾皇窃跒槔习骞ぷ?，而是為自己成為這個(gè)領(lǐng)域的頂尖人物而努力，眼前的一切，要把它們視為學(xué)習(xí)的素材，別人犯錯(cuò)誤讓我們學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，又有何不可呢？分享 我有機(jī)會(huì)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)有成的人在一起，我經(jīng)常會(huì)問他們經(jīng)營(yíng)企業(yè)成功的秘決，我聽過有人說是：“決心”、“管理”、“前瞻”、“機(jī)會(huì)”。 我最近聽到一位大企業(yè)講成功的秘決是“分享”，心中十分敬佩和感動(dòng)，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展走過艱辛的四十幾年，我們的成就絕不是某幾個(gè)人努力的成果，而是群策群力，共同奮斗的結(jié)果，往昔靠的是廉價(jià)勞力和機(jī)會(huì)，未來要靠的是“知識(shí)”，以前只要有勤奮的投入工作白手刀可能起家，但現(xiàn)在若沒有掌握有利信息，彼此分享經(jīng)驗(yàn)集思廣益，我們將失去競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 中國(guó)人的習(xí)性是敝帚自珍，有好的發(fā)明創(chuàng)造都希望隱匿起來，以圖擁有持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但信息傳播爆炸的現(xiàn)今未能分享心得，交換經(jīng)驗(yàn)已難有效率的取得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，因?yàn)橐粋€(gè)人再好，工作再勤奮所能取得的部份都是有限的。 “同行相忌”是競(jìng)爭(zhēng)過程常見的現(xiàn)象，競(jìng)爭(zhēng)為什幺不能放寬胸懷，走也窄巷去看大世界呢？搏倒對(duì)手不是現(xiàn)在市場(chǎng)占有率，而是未來競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)是要永續(xù)經(jīng)營(yíng)的，“敬愛我們的敵人”因?yàn)樗麜?huì)鉅細(xì)彌遣的指出我們所有的缺點(diǎn)，避免我們陷入盲點(diǎn)?！胺窒硭小苯o我們周邊的同志和敵人，有他們我們才有機(jī)會(huì)邁向成功與卓越。 分享“對(duì)我們傳統(tǒng)的人際關(guān)系而言，有時(shí)是不容易做到的，多少人可以共患難卻難無(wú)共享樂，”分享“不只是有形的物質(zhì)，精神、思想、情感更是重點(diǎn)，每個(gè)人智能，時(shí)間都有極限，能借分享彼此成就不僅會(huì)擴(kuò)充我們的領(lǐng)域，也在企業(yè)無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)過程能有關(guān)情和溫暖。 尤其在這個(gè)知識(shí)密集的時(shí)代，不論我們多幺有智能我們也難吸收所有的智能，所以集思廣益讓眾人的力量共同參與成長(zhǎng)，也分享企業(yè)的成果，成功是絕對(duì)靠別人的協(xié)助和成就，用感恩的心珍惜此刻共創(chuàng)事業(yè)，共為目標(biāo)努力的過程，結(jié)果固然重要但努力的過程才真值得珍惜。 分享所有，珍惜現(xiàn)在！ 我們或許會(huì)羨慕老板在物質(zhì)上的占有，事實(shí)上眼前一切都是短暫的，人與人之間能分擔(dān)工作分享內(nèi)心世界的過程，是我們從業(yè)生涯中最值得記憶的一刻，職位有高低人無(wú)貴賤，不要輕易為了升職而不愿一切的傷害對(duì)手，得到往往也是種失去，珍惜一份情真正成功的人都是重情重義的人，學(xué)習(xí)如何分享自己給別人，也從別人身上得到溫暖和關(guān)懷，不要讓工作的壓力和生活的焦慮把我們塑造成殘酷無(wú)情的機(jī)器！二. 每個(gè)人都想當(dāng)“贏家”！失敗一定有“原因”，贏家一定有“方法“能運(yùn)用別人的智能，為自己天下的人就是”最大贏家“！兔子與狐貍有一個(gè)故事是這樣的：一位禪師和他的弟子在傍晚經(jīng)過樹林，正好看著一只狐貍在追一只兔子，走了一段路這位弟子問禪師：“師傅！您看狐貍會(huì)追得上兔子嗎？“追不上！”“為什幺？狐貍動(dòng)作那幺敏捷，為什幺追不上兔子？”“因?yàn)楹傇谧芬活D晚餐，而兔子在逃命！“ 這段寓言故事，我常拿來衡量一個(gè)企業(yè)的存亡，不管這家企業(yè)規(guī)模大或小營(yíng)利情況如何？如果老板的經(jīng)營(yíng)心態(tài)是有也好沒有也無(wú)所謂，那這家企業(yè)必?cái)o(wú)疑，若這家企業(yè)的老板是孤注一擲非成功不可，那這家企業(yè)成功機(jī)率就很大。 其實(shí)，做任