招聘面試_企業(yè)招聘工作流程1

企業(yè)招聘流程企業(yè)招聘流程 目目 錄錄 1 1引引 言言1 1 2 2第第 1 1 章章 準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備面試1 1 2.11.1 明確目標(biāo) .1 2.21.2 確定崗位要求 .4 2.31.3 決定招聘方式 .6 2.41.4 建立應(yīng)聘信息處理系統(tǒng) .9 2.51.5 評(píng)估簡(jiǎn)歷 11 2.61.6 評(píng)估應(yīng)聘者 12 2.71.7 確定面試人選 14 2.81.8 安排面試 15 2.91.9 落實(shí)面試地點(diǎn) 17 2.101.10 確定面試策略18 2.111.11 準(zhǔn)備面試問(wèn)題19 2.121.12 訓(xùn)練聆聽(tīng)技巧21 2.131.13 面試者的準(zhǔn)備工作22 3 3第第 2 2 章章 進(jìn)行面試進(jìn)行面試2424 3.12.1 開(kāi)始面試 24 3.22.2 綜合評(píng)價(jià)應(yīng)聘者 25 3.32.3 控制面試 28 3.42.4 解讀應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言 30 3.52.5 進(jìn)行測(cè)試 33 3.62.6 結(jié)束面試 36 4 4第第 3 3 章章 分析面試結(jié)果分析面試結(jié)果3838 4.13.1 記錄面試印象 38 4.23.2 縮減最后面試人選 39 4.33.3 安排后續(xù)面試 40 4.43.4 檢測(cè)應(yīng)聘者對(duì)工作的適應(yīng)能力 42 4.53.5 確定最后人選 43 4.63.6 正確對(duì)待未錄用的應(yīng)聘者 45 5 5自我能力測(cè)試自我能力測(cè)試4646 1 1引引 言言 無(wú)論面試是你工作的重要組成部分，還是偶一為之的職責(zé)，你都會(huì)意識(shí)到它需 要周密的考慮和計(jì)劃，復(fù)雜而又耗時(shí)。招聘技巧將幫助你避免招聘過(guò)程中許多不必 要的問(wèn)題，并提供切實(shí)可行的建議，讓你充滿自信，成功掌握準(zhǔn)備面試、面試，以 及分析面試結(jié)果的技巧。另外本書(shū)還穿插有 101 則提示，最后有一套自我評(píng)估測(cè)試 題，讓你在每次面試之后，分析自己是否有所進(jìn)步。對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)實(shí)踐，相 信你的面試技巧定會(huì)逐步得到提高。 2 2第第 1 1 章章 準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備面試 面試一般不超過(guò)一小時(shí)，但其影響可能會(huì)延續(xù)數(shù)年。要想找到最合適人選，就 需事先進(jìn)行充分準(zhǔn)備。 2.12.11.11.1 明確目標(biāo)明確目標(biāo) 面試是人們交流信息的正式渠道。面試者必須清楚這種交流的目的，以確保時(shí) 間用在介紹或獲得相關(guān)信息上。 小提示小提示 1 1：面試之前了解所有空缺崗位的要求。 小提示小提示 2 2：寧愿尋找新人，而不從現(xiàn)有人員中選擇。 小提示小提示 3 3：想象一下空缺崗位的理想人選。 1.1.11.1.1 界定目的界定目的 作為管理者，一個(gè)最重要的工作職責(zé)就是招聘新雇員。與候選人面對(duì)面的交流 是檢驗(yàn)他們的能力經(jīng)歷，為單位和空缺崗位物色合適人選的最佳時(shí)機(jī)。 做面試準(zhǔn)備時(shí)，切記面試不僅是考核被面試者，而且要把工作崗位描述清楚， 這樣被面試者就會(huì)知道這份工作是否適合他們。因?yàn)槟愦砉拘蜗?，能不能吸?優(yōu)秀的人選入圍，你起著很關(guān)鍵的作用，所以需要做好各方面的準(zhǔn)備。 小提示小提示 4 4：空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，與你的團(tuán)隊(duì)一起審查所有的工作崗位描述。 1.1.21.1.2 評(píng)估空缺崗位評(píng)估空缺崗位 要招聘到合適的人選，必須了解空缺崗位要求的個(gè)人能力和經(jīng)歷。 首先參考現(xiàn)有工作崗位描述，譬如，看工作是否因新技術(shù)的引進(jìn)而有所變動(dòng)， 如工作已有變動(dòng)，是否有不同要求？詢問(wèn)曾經(jīng)在這一崗位上做過(guò)的員工，看該工作 是否有新要求。以前的要求與目前工作是否相稱？如果是，新雇員是否需要具備類 似的綜合能力。 1.1.31.1.3 空缺崗位與現(xiàn)有崗位的關(guān)系空缺崗位與現(xiàn)有崗位的關(guān)系 面試者需要了解空缺崗位與現(xiàn)有崗位之間的關(guān)聯(lián)，它在整個(gè)單位結(jié)構(gòu)中的位置， 在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工部門(mén)中的作用，新來(lái)的人將向誰(shuí)匯報(bào)工作，誰(shuí)又向他匯報(bào)工作等。 千萬(wàn)不要忘記單位的組織結(jié)構(gòu)總是有回旋余地的。比如，新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)使資 歷較淺的雇員也能主動(dòng)負(fù)起某方面的責(zé)任，而不用再去指定他做什么。 1.1.41.1.4 搜集信息搜集信息 與同一崗位現(xiàn)有雇員和同一團(tuán)隊(duì)或部門(mén)的員工討論空缺工作崗位的要求。這不 僅可以重新審視所有工作崗位職責(zé)，而且對(duì)新的工作崗位要求可以有一嶄新認(rèn)識(shí)。 面試者：面試者可以從該崗位現(xiàn)有雇員及其團(tuán)隊(duì)那里獲得重要信息，一般說(shuō)來(lái) 面試者應(yīng)與以下人員接觸：現(xiàn)有雇員、下屬、同事、上級(jí) 小提示小提示 5 5：每當(dāng)一個(gè)空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，都要重視審視它是否有存在的必要。 小提示小提示 6 6：核實(shí)崗位要求是否已發(fā)生變化。 1.1.51.1.5 定位定位 每當(dāng)一個(gè)新的空缺出現(xiàn)，都要分析它在整個(gè)單位的作用。花些時(shí)間看看是不是 需要做一些調(diào)整，使該崗位更能發(fā)揮效用。 首先應(yīng)明確單位的目標(biāo)是否有過(guò)變化？為了適應(yīng)這種變化該工作是否作過(guò)調(diào)整？ 詢問(wèn)其他部門(mén)對(duì)該工作的期望，這些期望是否都得到了滿足。 設(shè)想一下該工作需要的知識(shí)水平和技能，看是否可能通過(guò)本次招聘為單位注入 新知識(shí)、新技能？還要考慮該工作是否需要較強(qiáng)的溝通技巧，比如是否需要與客戶 或其他部門(mén)密切聯(lián)系？ 1.1.61.1.6 要點(diǎn)要點(diǎn) 并非所有空缺崗位都需要填補(bǔ)。 在千變?nèi)f化的商業(yè)環(huán)境中對(duì)某一崗位的需要量求可能只是暫時(shí)的。 前雇員是能夠提供崗位要求的最佳信息源。 空缺的出現(xiàn)為重新界定工作職責(zé)提供了機(jī)會(huì)。 現(xiàn)在無(wú)人履行的職責(zé)可以添加到新的工作崗位里去。 可以讓現(xiàn)有雇員分擔(dān)空缺崗位職責(zé)。 有時(shí)兩個(gè)人分擔(dān)同一工作比一個(gè)人做更有成效。 1.1.71.1.7 重新界定工作職責(zé)重新界定工作職責(zé) 一個(gè)圖書(shū)管理員的工作受到了信息技術(shù)的沖擊，該雇員過(guò)去工作一直表現(xiàn)很好， 但一個(gè)新的人選應(yīng)用其最新的技能可以擴(kuò)大工作范圍，使整個(gè)單位從中受益。 案例：三十年來(lái)，大世界科技公司的圖書(shū)館一直由塞爾馬管理。然而近年圖書(shū) 管理工作的變化使她悶悶不樂(lè)。盡管她是個(gè)嫻熟的打字員，但她適應(yīng)不了電腦和日 益加速的現(xiàn)代生活節(jié)奏。她感到自己該退休了。與塞爾馬不同，電腦維修部門(mén)的凱 文是個(gè)躊躇滿志的年輕人，他對(duì)該工作崗位提出了申請(qǐng)。他認(rèn)為公司需要的是一個(gè) 精通電腦的“知識(shí)型管理員”而非普通的圖書(shū)管理員。在這一崗位工作的人不僅應(yīng) 為公司員工查找圖書(shū)資料和從因特網(wǎng)上獲得信息提供方便，而且還要將公司各部門(mén) 信息匯總，使公司所有雇員都可以看到。凱文的想法打動(dòng)了公司總經(jīng)理，他得到了 這份工作。 小提示小提示 7 7：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供靈活的工作時(shí)間。 1.1.81.1.8 考慮崗位現(xiàn)狀考慮崗位現(xiàn)狀 當(dāng)一個(gè)崗位出現(xiàn)空缺，是否需要招人填補(bǔ)值得慎重考慮。如果這一崗位的部分 職責(zé)，由于結(jié)構(gòu)上的調(diào)整而變得多余時(shí)，可以考慮聘用臨時(shí)工。倘若該工作需要不 同技能，可以讓幾個(gè)人分擔(dān)，或者保留一個(gè)愿意做臨時(shí)工的雇員。如果這一工作只 在特定時(shí)期需要，可以使用自由職業(yè)者或短期合同工。出于財(cái)務(wù)方面的考慮，你可 以嘗試用兩個(gè)初級(jí)雇員替代一個(gè)工資高的雇員，或者用一個(gè)工資高的雇員替代兩個(gè) 初級(jí)雇員。 1.1.91.1.9 創(chuàng)造分擔(dān)工作的環(huán)境創(chuàng)造分擔(dān)工作的環(huán)境 一周中不同時(shí)間讓不同的人做同一工作就是分擔(dān)工作的一種方式，不過(guò)這種情 況下雇員之間需要定期交接工作。將一定的客戶群分?jǐn)偨o兩個(gè)雇員是另一種分擔(dān)工 作的方式。 1.1.101.1.10 為崗位重新定位為崗位重新定位 新工種新工種修正以往工種的原因修正以往工種的原因 提高或降低工作級(jí)別 高級(jí)雇員雖然工資高，但工 作更有成效。資歷較淺的雇 預(yù)算緊張迫使重新評(píng)估工資費(fèi)用，使一些高級(jí)或 初級(jí)職業(yè)多余。 工作重心的轉(zhuǎn)移要求不同水準(zhǔn)的員工。 員可以處理一些日常事務(wù)。 臨時(shí)工 雇員可以與管理者約定在一 段時(shí)間里一周工作幾天。 辭職的雇員反映工作枯燥，不需要一個(gè)專職雇員。 有些工作職責(zé)變得多余或已被其他員工分擔(dān)。 分擔(dān)工作 兩個(gè)雇員齊心協(xié)力共同完成 主管指定的任務(wù)。 對(duì)公司重要的雇員不能全職工作，但希望繼續(xù)為 公司兼職工作。 公司內(nèi)部找不到一個(gè)具有所有該崗位所需技能的 員工。 自由職業(yè)者 自由職業(yè)者或短期合同工皆 無(wú)固定工作，雇傭他們的費(fèi) 用最低。 將要發(fā)生的結(jié)構(gòu)重組意味著某些工作可能要調(diào)整 或變得可有可無(wú)。 工作只在一定時(shí)期需要，無(wú)需全職雇員。 2.22.21.21.2 確定崗位要求確定崗位要求 一旦清楚崗位要求，就應(yīng)在工作崗位描述中將其職責(zé)和任務(wù)具體化。該工作需 要的技能、經(jīng)歷和對(duì)個(gè)人的具體要求都應(yīng)羅列其中。 小提示小提示 8 8：編寫(xiě)崗位描述時(shí)，切勿淡化工作中的困難。 小提示小提示 9 9：查看其他公司類似工作崗位的工資水平。 1.2.11.2.1 界定職責(zé)界定職責(zé) 工作崗位描述要準(zhǔn)確，這樣登廣告時(shí)才能將正確的信息傳達(dá)給應(yīng)聘者，以便找 到滿意的人選，避免誤會(huì)的發(fā)生。 崗位描述應(yīng)將工作頭銜和上下級(jí)關(guān)系包括在內(nèi)。描述主要職責(zé)時(shí)，將期望新雇 員取得的成績(jī)具體化。描述日常工作時(shí)，盡量使用諸如“聯(lián)絡(luò)”或“發(fā)展”之類的 動(dòng)詞，這樣新雇員就會(huì)清楚自己需要做什么。 1.2.21.2.2 確保工作崗位描述準(zhǔn)確確保工作崗位描述準(zhǔn)確 讓這一崗位的現(xiàn)有雇員對(duì)工作進(jìn)行重新界定，盡量鼓勵(lì)他們講工作中的不利因 素。將崗位描述修改后再與這些雇員一同討論，征求他們的意見(jiàn)。 1.2.31.2.3 檢查崗位描述檢查崗位描述 工作崗位描述須包括以下內(nèi)容： 工作頭銜； 上下級(jí)關(guān)系； 總體上的工作職責(zé)，譬如“用迷人的櫥窗設(shè)計(jì)維護(hù)商店的聲譽(yù)” ； 主要工作職責(zé)的列舉，如“工作日上午九點(diǎn)至下午五點(diǎn)為顧客服務(wù)”之類； 包括工資和工作條件的具體條款。 1.2.41.2.4 確定對(duì)人員的要求確定對(duì)人員的要求 一旦清楚理想人選所具備的條件，就可以將工作的要求具體化。把工作分成不 同的幾塊，逐一考慮。 （教育和證書(shū)，經(jīng)歷、培訓(xùn)和技術(shù)能力，主要性格特點(diǎn)、特殊 能力如駕駛，智力和情感因素） 1.2.51.2.5 自我提問(wèn)自我提問(wèn) 工作頭銜是否正確？ 工作重心最近是否有所變動(dòng)？ 該崗位是否需要專門(mén)技藝？ 該崗位的薪水價(jià)位？ 醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金等社會(huì)福利如何？ 帶薪假幾天？是否有無(wú)薪假？ 工作最大的難點(diǎn)何在？ 工作是否需要大量加班？ 工作是否需要大量出差？ 小提示小提示 1010：讓工作頭銜具有鼓動(dòng)性，這樣可吸引人們前來(lái)應(yīng)聘。 1.2.61.2.6 確定工作需要的技能確定工作需要的技能 將工作崗位描述修改完畢后，就應(yīng)著手對(duì)新雇員需具備的技能、教育程度、經(jīng) 歷和性格進(jìn)行分析。這就是工作崗位的要求。這部分宜盡量準(zhǔn)確，說(shuō)明優(yōu)先考慮的 因素的同時(shí)，也要將最低的要求寫(xiě)清楚，這樣可以幫助你遴選應(yīng)聘者。對(duì)應(yīng)聘者的 要求須切合實(shí)際，像“懂統(tǒng)計(jì)學(xué)者優(yōu)先”的字樣大可不必出現(xiàn)。因?yàn)槟阕罱K會(huì)發(fā)現(xiàn) 所有應(yīng)聘者都欠缺此方面的技能，不管你錄用哪一位都需要進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)。 2.32.31.31.3 決定招聘方式?jīng)Q定招聘方式 小提示小提示 1111：只面試真正合適的候選人，以避免浪費(fèi)時(shí)間。 擬定好崗位說(shuō)明之后，選擇招聘方法就需提上議事日程了。招聘方法多種多樣， 可以在全國(guó)性報(bào)刊上刊登廣告，也可以借助專業(yè)的獵頭公司。不論你采用哪種方法， 最少都需要一次面試。 1.3.11.3.1 內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘 招聘的方法之一就是從單位內(nèi)部調(diào)其他部門(mén)的人來(lái)填補(bǔ)新的空缺。許多公司都 鼓勵(lì)這種做法，有些公司還在外部刊登廣告之前堅(jiān)持先在內(nèi)部公布空缺崗位。 面試內(nèi)部應(yīng)聘者要容易得多，因?yàn)樗麄円呀?jīng)熟悉公司情況及其工作氛圍。但不 要忘記他們最初被招進(jìn)來(lái)是做不同工作的，他們適合現(xiàn)在的工作嗎？另外內(nèi)部招聘 并不能降低總費(fèi)用。如果內(nèi)部的人一旦來(lái)填補(bǔ)這一崗位，他們?cè)瓉?lái)的崗位也需要填 補(bǔ)。 1.3.21.3.2 要點(diǎn)要點(diǎn) 招聘廣告一旦出現(xiàn)在全國(guó)發(fā)行的報(bào)刊上，應(yīng)聘信會(huì)紛至沓來(lái)。 獵頭公司從招聘到雇員的工資員按百分比抽取一部分作為他們的酬金，雇 員工資越高，他們索取的費(fèi)用也越高。 回復(fù)應(yīng)聘者是個(gè)極耗時(shí)的過(guò)程，所以不要僅因?yàn)槟奈粦?yīng)聘者的簡(jiǎn)歷寫(xiě)得好 就輕易給他面試機(jī)會(huì)。 小提示小提示 1212：如果你在別的地方有理想人選，鼓勵(lì)他們申請(qǐng)。 1.3.31.3.3 刊登廣告刊登廣告 廣告的載體和內(nèi)容決定了申請(qǐng)者的類型、數(shù)量以及能否招到合適的人選。對(duì)于 要求特殊技能的招聘廣告應(yīng)登在行業(yè)出版物上，一般的可以登在全國(guó)發(fā)行的報(bào)刊上； 許多報(bào)紙?jiān)诓煌瑫r(shí)間專門(mén)登出不同職業(yè)類型的廣告。廣告費(fèi)用通常都很昂貴，但吸 引的應(yīng)聘者較多。如果資金短缺，又沒(méi)有充裕的時(shí)間去應(yīng)付上百份簡(jiǎn)歷的話，可以 考慮將廣告登在小范圍發(fā)生的報(bào)紙上。必須確定廣告出現(xiàn)的次數(shù)。 1.3.41.3.4 設(shè)計(jì)廣告設(shè)計(jì)廣告 廣告的設(shè)計(jì)和措辭影響應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量。廣告既要醒目又要行文清晰流暢， 版面大小視費(fèi)用和內(nèi)容而定。對(duì)崗位要求的技能和經(jīng)歷盡量描述得具體，以杜絕不 合適的應(yīng)聘者。標(biāo)明申請(qǐng)終止日期。 小提示小提示 1313：要確保廣告內(nèi)容被校對(duì)過(guò)。 1.3.51.3.5 吸引最優(yōu)秀的人才吸引最優(yōu)秀的人才 突出工作的誘人之處，因?yàn)槟芊裎∽顑?yōu)秀的人選只是一霎那間的事。例如 招聘市場(chǎng)部經(jīng)理的廣告： 招聘市場(chǎng)部經(jīng)理 詹姆斯邁爾科姆聯(lián)合公司是機(jī)算器市場(chǎng)上的一支勁旅，現(xiàn)欲招聘一市場(chǎng)部經(jīng)理， 他將領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)三人小組，直接向總經(jīng)理匯報(bào)。 市場(chǎng)經(jīng)理將負(fù)責(zé)成功地組織策劃針對(duì)項(xiàng)目的促銷，嚴(yán)格依照預(yù)算許可運(yùn)作，制 定全方位的市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃。應(yīng)聘者須具備本科學(xué)歷，至少五年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，富 有團(tuán)隊(duì)精神，能夠承受工作壓力，精力充沛。 我們奉行“機(jī)會(huì)面前人人平等”的原則。請(qǐng)將簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘信寄：安的蘭愛(ài) 298 好戰(zhàn)姆斯邁爾科姆聯(lián)合公司人事經(jīng)理，安娜.塞穆普森收。 該廣告標(biāo)題醒目，職位相關(guān)信息清楚，明確提出相關(guān)要求，強(qiáng)調(diào)公司平等雇傭 政策。 1.3.61.3.6 刊登廣告需要注意的法律問(wèn)題刊登廣告需要注意的法律問(wèn)題 各國(guó)對(duì)招聘廣告的限制不盡相同。不過(guò)大多數(shù)國(guó)家都禁止在廣告上出現(xiàn)誹謗性 文字和有關(guān)性別、種族或年齡方面的歧視性文字。在廣告行文中避免使用諸如“他” 之類的性別歧視語(yǔ)言。這方面的措辭須謹(jǐn)慎才好，否則可能會(huì)將不同性別、種族和 特定年齡段的潛在應(yīng)聘者拒之門(mén)外。如有疑問(wèn)，可請(qǐng)教律師。全國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)是 管理廣告、接受投訴的權(quán)威機(jī)構(gòu)，該部門(mén)也能夠就哪些內(nèi)容可以在廣告上出現(xiàn)提供 咨詢。大部分限制廣告內(nèi)容的現(xiàn)有法律條文只應(yīng)用于報(bào)紙、雜志和電視廣告，但因 特網(wǎng)上的廣告也開(kāi)始受到審查，所以在網(wǎng)上做廣告時(shí)最好遵守同樣的法律條文。 小提示小提示 1414：讓?xiě)?yīng)聘者寄應(yīng)聘信時(shí)隨附他們的照片，這樣你可以將人和名字一同 記住。 1.3.71.3.7 借助推薦渠道借助推薦渠道 借助熟人幫你填補(bǔ)空缺總是有利有弊。有利的一面是應(yīng)聘者是你信任的推薦的， 這表明他們確實(shí)具備了一些相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)可能已通過(guò)中間人了解了你單位 的情況。不利的一面是應(yīng)聘者為熟人推薦，即使不合適也難以拒絕。倘若一位同事 對(duì)某應(yīng)聘者的技能和能力進(jìn)行了客觀的評(píng)估之后再做推薦，如你認(rèn)為不合適，須要 想好如何去拒絕他。 小提示小提示 1515：如遇同事推薦的親戚參加應(yīng)聘，應(yīng)客觀對(duì)待。 1.3.81.3.8 充分利用當(dāng)?shù)刭Y源充分利用當(dāng)?shù)刭Y源 核實(shí)一下你所在的地方是否有政府支持的以組織培訓(xùn)、降低失業(yè)率為目的的項(xiàng) 目。這些項(xiàng)目通常在當(dāng)?shù)嘏e辦，來(lái)關(guān)注失業(yè)人員和雇主的具體需求。當(dāng)?shù)卮髮W(xué)也聘 請(qǐng)專家處理畢業(yè)生需求信息。當(dāng)對(duì)經(jīng)歷要求不高的空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，可與上述兩種 單位聯(lián)系。 1.3.91.3.9 建立招聘聯(lián)絡(luò)網(wǎng)建立招聘聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 將招聘過(guò)程中聯(lián)系過(guò)的個(gè)人、招聘代理機(jī)構(gòu)、廣告商整理成系統(tǒng)的信息保留下 來(lái)，以便日后招聘之用。建立起一個(gè)人才信息庫(kù)以備未來(lái)之需，不斷將信息庫(kù)更新。 小提示小提示 1616：將每一招聘步驟的進(jìn)展情況記錄下來(lái)供日后參考。 1.3.101.3.10 利用招聘代理機(jī)構(gòu)利用招聘代理機(jī)構(gòu) 通過(guò)代理機(jī)構(gòu)招聘，可以省卻大量的諸如篩選簡(jiǎn)歷、回復(fù)應(yīng)聘者之類的耗費(fèi)時(shí) 間的書(shū)面工作，尤其是在應(yīng)聘者眾多的情況下。代理費(fèi)用依據(jù)招聘職位的高低上下 浮動(dòng)，代理機(jī)構(gòu)會(huì)提供幾個(gè)優(yōu)秀人選供你做最后定奪。打算借助代理機(jī)構(gòu)時(shí)，一定 要確保它能夠滿足你的特定要求。比較高級(jí)的空缺崗位可以通過(guò)專業(yè)獵頭公司來(lái)尋 找合適人選。 1.3.111.3.11 選擇招聘辦法選擇招聘辦法 方法需要考慮的因素 內(nèi)部招聘 首先雇主會(huì)考慮內(nèi)部是否有 合適人選。 已經(jīng)了解公司當(dāng)前的狀況和工作方式。 可以征求主管對(duì)他們的看法。 刊登廣告 在相關(guān)媒體上登出的廣告能 夠吸引合適的應(yīng)聘者。 需要建立起處理應(yīng)聘信的系統(tǒng)。 廣告費(fèi)可能會(huì)非常昂貴。 借助推薦渠道 朋友和同事均可推薦合適人 選應(yīng)聘。 同事和熟人可能有很好的信息源。 難以拒絕不合適的人選。 利用當(dāng)?shù)刭Y源 當(dāng)?shù)卣块T(mén)和大學(xué)是兩個(gè) 可以利用的人才庫(kù)。 初級(jí)工作不要求經(jīng)歷，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè) 生即可勝任。 與政府機(jī)構(gòu)打交道可能要做大量書(shū)面 工作。 利用代理機(jī)構(gòu) 代理機(jī)構(gòu)可以精簡(jiǎn)出大量?jī)?yōu) 秀人選。 代理機(jī)構(gòu)有大量人選，可以將不合適 的篩除。 利用代理機(jī)構(gòu)需支付費(fèi)用。 2.42.41.41.4 建立應(yīng)聘信息處理系統(tǒng)建立應(yīng)聘信息處理系統(tǒng) 決定招聘方法之后，就需要建立起一個(gè)有效的反饋系統(tǒng)，以便及時(shí)有效地處理 應(yīng)聘信息，避免不必要的耽擱。 小提示小提示 1717：篩選簡(jiǎn)歷時(shí)設(shè)定最低要求。 小提示小提示 1818：設(shè)專人解答通過(guò)電話應(yīng)聘的人。 1.4.11.4.1 選擇處理方法選擇處理方法 選擇處理應(yīng)聘信的方法時(shí)，需要考慮諸多因素。譬如，是否要處理大量的申請(qǐng) 表？是否需要應(yīng)聘者提供工作實(shí)例，以評(píng)價(jià)他們的能力？信息核實(shí)工作在面試前還 是面試后進(jìn)行？除簡(jiǎn)歷之外，如需應(yīng)聘者提供求職信，應(yīng)在廣告中寫(xiě)明。一個(gè)有效 的處理系統(tǒng)一開(kāi)始就可以將應(yīng)聘者分為“面試” ， “尚可面試” ， “拒絕”三類。 小提示小提示 1919：為加快處理過(guò)程，可能使用統(tǒng)一格式的信件回復(fù)所有應(yīng)聘者。 1.4.21.4.2 執(zhí)行處理執(zhí)行處理 將應(yīng)聘者分成三類后，處理應(yīng)聘信息系統(tǒng)應(yīng)包括以下步驟： 為被拒絕的應(yīng)聘者準(zhǔn)備回信，盡快寄出； 對(duì)優(yōu)秀的人選進(jìn)行評(píng)估； 擬定最后面試名單； 制定面試時(shí)間表，打電話或?qū)懶排c應(yīng)聘者預(yù)約具體日期和時(shí)間，如要參加 考試應(yīng)向應(yīng)聘者提前說(shuō)明。 1.4.31.4.3 授權(quán)他人處理應(yīng)聘信息授權(quán)他人處理應(yīng)聘信息 授權(quán)他人處理應(yīng)聘信息是可行的，但你應(yīng)向他全面簡(jiǎn)述該過(guò)程的具體要求，他 必須： 熟悉工作崗位描述及工作最低要求； 組織能力強(qiáng)，能夠從容應(yīng)對(duì)大量的應(yīng)聘信息； 有充裕的時(shí)間完成任務(wù)； 有較強(qiáng)的電話溝通技巧； 能夠向應(yīng)聘者提供公司背景信息。 1.4.41.4.4 如何處理大量的應(yīng)聘信息如何處理大量的應(yīng)聘信息 如在招聘廣告刊登之后收天大量的應(yīng)聘信，首先應(yīng)篩選出最不合適的應(yīng)聘者， 然后再?gòu)挠嘞碌膽?yīng)聘者中選出最后面試人選。設(shè)定最低要求，半不合適的應(yīng)聘者排 除。這些要求一般包括教育背景、專業(yè)資格、相關(guān)工作經(jīng)歷的最低年限等。 1.4.51.4.5 面試前處理應(yīng)聘信息過(guò)程簡(jiǎn)圖面試前處理應(yīng)聘信息過(guò)程簡(jiǎn)圖 2.52.51.51.5 評(píng)估簡(jiǎn)歷評(píng)估簡(jiǎn)歷 大部分人在寫(xiě)作簡(jiǎn)歷時(shí)是誠(chéng)實(shí)的，但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面，夸大 自己的成績(jī)。仔細(xì)研讀每份簡(jiǎn)歷，選出面試對(duì)象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問(wèn)題。 小提示小提示 2020：標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢問(wèn)應(yīng)聘者。 小提示小提示 2121：假定簡(jiǎn)歷中有些信息是不可信的。 1.5.11.5.1 分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu) 簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力。結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都比 較簡(jiǎn)練，一般不超過(guò)兩頁(yè)。通常應(yīng)聘煮 了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書(shū)寫(xiě)教育背景和工 作經(jīng)歷時(shí)往往采取從現(xiàn)在到過(guò)去的時(shí)間排列方式。相關(guān)經(jīng)歷常被突出表述。其實(shí)， 書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)歷并沒(méi)有一定規(guī)格，只要通順易懂即可。 小提示小提示 2222：注意簡(jiǎn)歷中前后矛盾之處。 小提示小提示 2323：?jiǎn)枂?wèn)自己：通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷你是否對(duì)該應(yīng)聘者留下好的印象。 決定處理電話應(yīng)聘和書(shū) 面應(yīng)聘人選 記下受到應(yīng)聘新的日期 將應(yīng)聘者分為“拒絕” ， “尚可面試”和“面試” 三類 最后定下面試日期、時(shí) 間和人選 將面試日期和時(shí)間通知 應(yīng)聘者 安排面試時(shí)間，每個(gè)面 試至少要一個(gè)小時(shí) 確保電話接線員和 信件收發(fā)員得到通 知 如雨對(duì)應(yīng)聘者表示 感謝，可擬定一封 標(biāo)準(zhǔn)的恢復(fù)信 將標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)信發(fā) 出 與準(zhǔn)備一同面試的同 事核實(shí)，看他們能否 參加 如必要，可約定另 外的時(shí)間 通知參加面試的同 事 1.5.21.5.2 閱讀信息閱讀信息 對(duì)簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)分析完畢之后，下一步就要看應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空 缺崗位相關(guān)并符合要求。應(yīng)聘者是否掌握其他相關(guān)技能？簡(jiǎn)歷中是否有關(guān)于應(yīng)聘者 性格的信息？你能大體了解應(yīng)聘者職業(yè)發(fā)展的速度和方向嗎？ 1.5.31.5.3 留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間和前后矛盾之處留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間和前后矛盾之處 簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間和經(jīng)歷之間的前后矛盾可能是應(yīng)聘者的筆誤，但也可能是 應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實(shí)的故意之舉。所以，必須仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教育和工作 的時(shí)間，注意其中的排列次序。是否有空白時(shí)間段？例如，一個(gè)工作結(jié)束到另一個(gè) 工作開(kāi)始中間是否有時(shí)間間隔？對(duì)這段時(shí)間間隔是否有其他解釋？工作時(shí)間與受教 時(shí)間是否有重疊之處？但不要對(duì)應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備一些問(wèn)題面試時(shí)問(wèn)應(yīng)聘 者。 1.5.41.5.4 分析應(yīng)聘者經(jīng)歷分析應(yīng)聘者經(jīng)歷 決定是否面試一位應(yīng)聘者之前，首先要看其工作經(jīng)歷是否符合要求。 1.5.51.5.5 核對(duì)表核對(duì)表 1留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間段。 2必要時(shí)與學(xué)校聯(lián)系核實(shí)某些應(yīng)聘者的學(xué)歷。 3每項(xiàng)工作平均所用時(shí)間是多少。 4應(yīng)聘者工作變動(dòng)是否合情合理。 5應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)是否合理。 2.62.61.61.6 評(píng)估應(yīng)聘者評(píng)估應(yīng)聘者 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類” 。還要 考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能。 小提示小提示 2424：申請(qǐng)表為每個(gè)應(yīng)聘者提供了同等的競(jìng)賽場(chǎng)地。 小提示小提示 2525：對(duì)兩可之間的應(yīng)聘者可征求同事意見(jiàn) 1.6.11.6.1 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 在決定面試哪些應(yīng)聘者之前，將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類” 。 例如應(yīng)聘者能夠講一種或多種外語(yǔ)的重要性如何？工作是否要求應(yīng)聘者具備電腦操 作能力？你是否愿意為其他方面皆優(yōu)秀的應(yīng)聘者提供電腦培訓(xùn)機(jī)會(huì)？能夠滿足所有 標(biāo)準(zhǔn)的理想人選會(huì)非常之少，所以在選擇面試人選時(shí)應(yīng)留有回旋余地。 面試者：在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)定好工作要求的“基本 類”和“優(yōu)先考慮類”標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)舉例 教育：你對(duì)應(yīng)聘者所受教育水平的要求多高？肄業(yè)者是否可以考慮？是否 需要研究生學(xué)歷？ 工作經(jīng)歷：是否需要特定工作技能？是否要求應(yīng)聘者帶來(lái)大量有價(jià)值的新 關(guān)系？ 電腦應(yīng)力能力：是否必須具備基本電腦操作技能，是否要求所有應(yīng)聘者熟 悉你公司所用的軟件？如不熟悉，公司能否提供培訓(xùn)？ 溝通談判技巧：是否要求應(yīng)聘者具備較強(qiáng)的溝通能力豐富的談判經(jīng)驗(yàn)？ 出差：是否要求定期長(zhǎng)時(shí)間出差。 1.6.21.6.2 征求同事意見(jiàn)征求同事意見(jiàn) 對(duì)是否給予應(yīng)聘者面試機(jī)會(huì)猶豫不決時(shí)，不要輕易拒絕，可以征求你同事的意 見(jiàn)，他們可以是你信任的人，也可以是將要同該新雇員一同工作的人。別人的看法 比較客觀，可能會(huì)幫助你面試一個(gè)看似不合適而實(shí)際上適合空缺崗位的人。另外你 的同事可以為這種應(yīng)聘者提供其他工作機(jī)會(huì)。 1.6.31.6.3 與同事談?wù)搼?yīng)聘者與同事談?wù)搼?yīng)聘者 對(duì)是否面試某些應(yīng)聘者猶豫不決時(shí)，可聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，他們可能會(huì)指出你忽 視的應(yīng)聘者具備的一些優(yōu)勢(shì)。 小提示小提示 2626：給被拒絕的應(yīng)聘者寄信時(shí)，態(tài)度要謙恭有禮。 1.6.41.6.4 拒絕應(yīng)聘者拒絕應(yīng)聘者 拒絕應(yīng)聘者時(shí)，宜使用禮貌、專業(yè)的口吻。每一個(gè)應(yīng)聘者都為此付出大量時(shí)間 和精力。盡快給被拒絕的應(yīng)聘者回信，感謝他們的申請(qǐng)，并說(shuō)明雖然這次他們申請(qǐng) 沒(méi)有成功，但他們的簡(jiǎn)歷將被存檔，一旦有合適的機(jī)會(huì)，會(huì)另行通知。 1.6.51.6.5 分析申請(qǐng)表分析申請(qǐng)表 申請(qǐng)表有助于對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)估，因?yàn)樗鼘⑺械娜硕挤旁谕黄鹋芫€上。每個(gè) 應(yīng)聘者都要回答同樣的問(wèn)題。將應(yīng)聘者提供的信息與你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，即可 找出面試人選。把申請(qǐng)表上的信息建成信息庫(kù)，并將應(yīng)聘者申請(qǐng)的工作和掌握的技 七分門(mén)別類儲(chǔ)存，以備將來(lái)之需。這樣為某些空缺崗位尋找具備某些特定技能的人 選就容易多了。 2.72.71.71.7 確定面試人選確定面試人選 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估之后，面試人選便可以確定。合適的人選通常為數(shù)不多，選 擇起來(lái)比較容易。但如果合適人選較多，最后面試人選的名單就難以確定。 小提示小提示 2727：在正式面試之前與應(yīng)聘者做非正式接觸，以甄別他們是否合適。 小提示小提示 2828：考慮一下是否需要筆試，以淘汰不合適的應(yīng)聘者。 1.7.11.7.1 借助對(duì)比表借助對(duì)比表 確定面試人選的方法之一就是為每個(gè)應(yīng)聘者做一個(gè)對(duì)比表。在一張白張中間劃 兩道線，將白紙一分為三。將工作的要求列在一邊后，為每一應(yīng)聘者復(fù)印一份，把 應(yīng)聘者的技能和經(jīng)歷寫(xiě)在白紙的另一邊。然后在應(yīng)聘者的條件與要求一致的地方打 勾，打勾多的應(yīng)聘者即可列入面試名單。 1.7.21.7.2 核實(shí)細(xì)節(jié)核實(shí)細(xì)節(jié) 打電話給應(yīng)聘者核實(shí)細(xì)節(jié)時(shí)，首先問(wèn)他們講話是否方便。 核實(shí)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的細(xì)節(jié)可以通過(guò)幾種方式來(lái)做?？梢耘c他們的母校聯(lián)系核實(shí) 他們所受教育情況，此事一定要讓?xiě)?yīng)聘者知道。另外你可以打應(yīng)聘者的辦公室電話， 要確保他們講話方便，沒(méi)有老板或同事能夠聽(tīng)到談話內(nèi)容。 1.7.31.7.3 要點(diǎn)要點(diǎn) 有些應(yīng)聘者在申請(qǐng)表上夸大自己的工資額度。 與應(yīng)聘者面談時(shí)，即使是通過(guò)電話交談，他們?nèi)鲋e的難度比書(shū)面申請(qǐng)大。 如果合適的話，問(wèn)應(yīng)聘者是否愿意到別處工作。 如果不能馬上聯(lián)系應(yīng)聘者的證明人，暫且相信他們。 幽默固然有用，但應(yīng)聘者在面試時(shí)應(yīng)保持嚴(yán)肅。 記錄下與應(yīng)聘者通過(guò)電話交談時(shí)的直覺(jué)反應(yīng)。 1.7.41.7.4 確定面試名單確定面試名單 最后定下的面試名單不可太長(zhǎng)，否則面試時(shí)你對(duì)各人的印象會(huì)張冠李戴。這其 中當(dāng)然要包括你最看好的人選，他們?cè)诩寄芎徒?jīng)驗(yàn)方面是最適合工作要求的。 面試名單中還應(yīng)包括一兩個(gè)雖然在不少方面有欠缺，但在某些方面有突出能力 的候選人。另外，對(duì)于某些空缺崗位，你也可以考慮面試一些敢于創(chuàng)新的應(yīng)聘者。 如果工作要求將發(fā)生根本變化，那么最合適的人就不可能是最熟悉這份工作的人， 因?yàn)楣ぷ鞯姆椒矫婷娑夹枰母铩?2.82.81.81.8 安排面試安排面試 短時(shí)間內(nèi)面試所有列入候選人名單的應(yīng)聘者可能會(huì)比較困難。因?yàn)樵S多應(yīng)聘者 都需要請(qǐng)假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖?，所以安排面試時(shí)間應(yīng)盡量靈活。 小提示小提示 2929：有時(shí)需要在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行面試。 小提示小提示 3030：為了讓?xiě)?yīng)聘者放松，面試時(shí)準(zhǔn)備些飲料。 1.8.11.8.1 規(guī)劃面試規(guī)劃面試 安排面試之前需要明確整個(gè)面試所需時(shí)間。空缺崗位的高低決定了所需面試的 次數(shù)：比較低的職位，一次面試可能就足以做出決定，而高級(jí)的職位可能需要兩次 面試。如需考慮，一定要作好安排，并留有充裕的時(shí)間。將面試的具體要求以及到 達(dá)面試地點(diǎn)的交通線路以書(shū)面形式通知應(yīng)聘者。 1.8.21.8.2 選擇面試者選擇面試者 有些情況下，最好能請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的同事一起參加面試。有些公司所有面試都需 要有人事部的人參加。如果空缺崗位比較高或面試者經(jīng)驗(yàn)不足，這就更有必要。倘 若某個(gè)職位要向多人負(fù)責(zé)，要保證這些人都參加對(duì)這一職位新雇員的面試。如果你 的上級(jí)愿意，請(qǐng)他一同參加，尤其是空缺崗位在你所在部門(mén)中有舉足輕重的作用時(shí)。 如這一職位雇員在工作上需與另一部門(mén)密切協(xié)作，請(qǐng)?jiān)摬块T(mén)派出一名代表參加面試。 1.8.31.8.3 要點(diǎn)要點(diǎn) 有同事一起參加面試，你可以多一份對(duì)應(yīng)聘者的寶貴意見(jiàn)。 感覺(jué)敏銳的前臺(tái)接待員可以就應(yīng)聘者的態(tài)度發(fā)表有價(jià)值的意見(jiàn)。 留出時(shí)間讓?xiě)?yīng)聘者問(wèn)問(wèn)題，如可能，帶他們到辦公室轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。 候選人名單上的越少，填補(bǔ)空缺崗位花的時(shí)間越短。 不要讓被面試者久等，也不要把面試時(shí)間拖得太長(zhǎng)，因?yàn)樗麄兪钦?qǐng)假來(lái)參 加面試的，時(shí)間太長(zhǎng)，可能不太方便。 1.8.41.8.4 確定面試者確定面試者 面試者需要考慮的因素 經(jīng)理 新雇員的另一個(gè)上 級(jí)。 新雇員的所有上級(jí)都應(yīng)參與面試，以免將來(lái)有的上 級(jí)對(duì)新招雇員不滿意。 通常經(jīng)理的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，他會(huì)建議使用一些有效 的面試技巧，同時(shí)也會(huì)提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)。 同事 與新雇員工作密切 相關(guān)的部門(mén)選派的 代表。 工作中與其他部門(mén)協(xié)作的部分所需要素應(yīng)該由該部 門(mén)的代表來(lái)評(píng)估。 該同事無(wú)權(quán)做最終決定，也無(wú)權(quán)與應(yīng)聘者談?wù)摴ぷ?待遇。 上級(jí) 你的上級(jí)，招聘決 策人。 如你面試經(jīng)驗(yàn)不足，你的上級(jí)就希望也參與面試。 應(yīng)聘者是否適合某一小組或部門(mén)，你的上級(jí)最有發(fā) 言權(quán)。 一雇員被正式錄用之前需要你的上級(jí)面試。 小提示小提示 3131：避免面試被人打斷。 小提示小提示 3232：養(yǎng)足精神，面試時(shí)你才可以保持機(jī)警的頭腦。 1.8.51.8.5 安排面試時(shí)間安排面試時(shí)間 安排好備用面試日期和時(shí)間，以防應(yīng)聘者不能按照你指定的時(shí)間參加面試。安 排充裕的面試間隔時(shí)間，因?yàn)樽寫(xiě)?yīng)聘者相遇是很尷尬的事情。這會(huì)使他們緊張，不 能正常發(fā)揮。如面試間隔時(shí)間安排得充裕，與一些應(yīng)聘者談得時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系， 倘若應(yīng)聘者遲到你也可以將原來(lái)的面試時(shí)間稍稍后延。面試間隔時(shí)間如充裕，你還 可以有足夠的時(shí)間詳細(xì)記下對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者的印象，應(yīng)聘者多的情況下，如沒(méi)有詳細(xì) 記錄，面試一結(jié)束，你對(duì)這一批應(yīng)聘者的印象就可能會(huì)模糊一團(tuán)，分辨不清。在面 試前要做一短暫的休息，養(yǎng)足精神。 2.92.91.91.9 落實(shí)面試地點(diǎn)落實(shí)面試地點(diǎn) 面試地點(diǎn)選擇要慎重，因?yàn)槊嬖嚨攸c(diǎn)的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。面試是要 選擇最佳人選，但如果應(yīng)聘者對(duì)面試地點(diǎn)感覺(jué)不舒服，就不能很好發(fā)揮，面試最后 的結(jié)果也就不會(huì)盡如人意。 小提示小提示 3333：在面試房間的門(mén)上貼出“請(qǐng)勿打擾”字樣。 1.9.11.9.1 選擇面試地點(diǎn)選擇面試地點(diǎn) 首先確定面試在哪里進(jìn)行，在你工作的地方還是別的地方。如果在你工作的地 方，是在辦公室還是會(huì)議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦 公室。面試房間的氣氛要讓人感到放松，座位要舒適，光線不可太刺眼。 1.9.21.9.2 注意面試地點(diǎn)的氛圍注意面試地點(diǎn)的氛圍 面試時(shí)，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。這種面試氛圍可以 幫助被面試者充分地發(fā)揮自己的水平。 被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅 旁邊的電腦屏幕會(huì)分散被面試者的注意力 中間打進(jìn)來(lái)的電話會(huì)使面試中斷 小提示小提示 3434：向應(yīng)聘者說(shuō)明你希望他坐在哪里。 小提示小提示 3535：為面試地點(diǎn)提供明確的指示牌。 1.9.31.9.3 安排座位安排座位 面試的座位安排有幾種不同的方式。面對(duì)面的坐比較正式，而肩并肩坐會(huì)創(chuàng)造 一種更隨意、更合作的氣氛。如果面試是面對(duì)面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng) 聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會(huì)使他們感到尷尬和脆弱。除非你故意安排，否則 不要讓?xiě)?yīng)聘者坐在比你的椅子矮的椅子上，這樣會(huì)讓他們感覺(jué)自慚形穢而且不自在。 正式面試：大方桌或長(zhǎng)桌比小圓桌更正式。 非正式面試：圍著一張大圓桌面試創(chuàng)造一種隨和的氛圍。 在辦公室面試：在工作地點(diǎn)面試也屬于非正式面試，對(duì)內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這 種方式。 小組面試：讓?xiě)?yīng)聘者隔著長(zhǎng)方形桌子與面試小組相對(duì)比較嚴(yán)肅，這種面試安排 比較正式。 1.9.4“1.9.4“要要”與與“不要不要” 要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。不要讓?xiě)?yīng)聘者看到你的面試記錄或文檔 內(nèi)容。 面試過(guò)程中要將電話線斷開(kāi)。不要在墻上懸掛分散注意力的東西。 要確保面試房間通風(fēng)良好，室溫 適宜。 不要提供點(diǎn)心，因?yàn)槟菢幽愫蛻?yīng)聘者既 吃不好，也談不好。 2.102.10 1.101.10 確定面試策略確定面試策略 面試之前必須將面試風(fēng)格確定下來(lái)。你是想通過(guò)面試獲得需要信息，還是想給 應(yīng)聘者一些壓力。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類。 小提示小提示 3636：在面試之前，面試小組每個(gè)成員都要對(duì)面試目標(biāo)認(rèn)同。 小提示小提示 3737：將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。 1.10.11.10.1 明確面試目標(biāo)明確面試目標(biāo) 牢記工作要求，明確面試目標(biāo)，然后選擇相應(yīng)策略。如果應(yīng)聘者在專業(yè)技能方 面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。當(dāng)然你也可以顯得很咄咄逼人，這樣可 考驗(yàn)應(yīng)聘者在重壓環(huán)境下的反應(yīng)。 1.10.21.10.2 準(zhǔn)備面試策略準(zhǔn)備面試策略 面試風(fēng)格如何準(zhǔn)備 獲得信息式面試 主要目的在于獲得相關(guān)信息， 應(yīng)聘者的性格如何并不重要。 準(zhǔn)備一些一般和有針對(duì)性的問(wèn)題讓?xiě)?yīng)聘 者回答。 情境面試 主要目的在于考查應(yīng)聘者處理 主要工作職責(zé)的能力。 準(zhǔn)備一些諸如“如果你將怎么辦？ ”的開(kāi)放型問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)聘者詳細(xì)描述如 何應(yīng)對(duì)的方法。 咄咄逼人式面試 借助此種面試方式可以看出應(yīng) 聘者在工作壓力下的反應(yīng)。 可以對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展 中的疑點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)問(wèn)或旁敲側(cè)擊。 檢驗(yàn)技能式面試 此類面試主要是核實(shí)應(yīng)聘者具 備的技能是否與他們?cè)诤?jiǎn)歷中 寫(xiě)的一致。 可以對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，譬如讓?xiě)?yīng) 聘者將某東西賣給你的同事，就可以看 出他的銷售技巧如何，又或者讓?xiě)?yīng)聘者 實(shí)際操作你電腦上的軟件。 小提示小提示 3838：如團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應(yīng)聘者設(shè)計(jì)一些小組練習(xí)。 小提示小提示 3939：根據(jù)你的面試策略選擇面試內(nèi)容。 1.10.31.10.3 面試框架面試框架 你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內(nèi)容。一般說(shuō)來(lái)面試不外乎以下內(nèi)容： 介紹部分，包括面試者對(duì)公司背景的介紹、自我介紹、應(yīng)聘者自我介紹等； 針對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中脫節(jié)之處的問(wèn)與答； 了解應(yīng)聘者的性格和做事方式； 應(yīng)聘者詢問(wèn)工作具體情況、待遇等。 你尺可以根據(jù)你的策略對(duì)以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè) 技能測(cè)試。如果你想采用咄咄逼人式面試，可以將介紹部分省略。 1.10.41.10.4 小組面試小組面試 小組面試的好處就是幾個(gè)面試者可以同時(shí)評(píng)估一個(gè)應(yīng)聘者。交叉性提問(wèn)可以從 應(yīng)聘者那里獲得更多信息。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。面試 最后結(jié)果由所有面試者討論后決定。盡量不要讓哪一個(gè)面試者主導(dǎo)面試。選擇小組 面試成員時(shí)，宜選工作種類與應(yīng)聘者申請(qǐng)的工作種類相同的雇員，因?yàn)檫@些雇員將 與錄用的新雇員一同工作。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見(jiàn)的 做法。 確定小組面試成員扮演的角色：小組面試成員可以問(wèn)不同的問(wèn)題，兩個(gè)面試者 也可以一個(gè)比較友好，一個(gè)咄咄逼人。 （一面試者問(wèn)咄咄逼人的問(wèn)題；另一面試者比 較友好。 ） 2.112.11 1.111.11 準(zhǔn)備面試問(wèn)題準(zhǔn)備面試問(wèn)題 相了解關(guān)于應(yīng)聘者的信息，就要以適當(dāng)?shù)姆绞絾?wèn)應(yīng)聘者適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。為獲得詳 細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計(jì)問(wèn)題。用應(yīng)聘者對(duì)你上一個(gè)問(wèn)題的答案引出下一個(gè)問(wèn)題。 小提示小提示 4040：為了讓?xiě)?yīng)聘者放松，面試開(kāi)始階段宜問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。 小提示小提示 4141：對(duì)不同的應(yīng)聘者應(yīng)問(wèn)不同的問(wèn)題。 1.11.11.11.1 如何發(fā)問(wèn)如何發(fā)問(wèn) 對(duì)問(wèn)題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。開(kāi)放型問(wèn)題在面試中最能幫助面 試者獲得相關(guān)信息。因?yàn)殚_(kāi)放型問(wèn)題鼓勵(lì)應(yīng)聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地 談?wù)撍南敕?，在?yīng)聘者談話的過(guò)程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細(xì)信 息。開(kāi)放型問(wèn)題一般以“什么” ， “何時(shí)” ， “為什么” ，和“如何”之類的疑問(wèn)詞開(kāi)頭。 如“你一開(kāi)始是如何對(duì)熱帶闊葉樹(shù)感興趣的？”就是一個(gè)開(kāi)放型問(wèn)題。開(kāi)放型問(wèn)題 也可以一開(kāi)始講你自己的情況，然后問(wèn)應(yīng)聘者一個(gè)問(wèn)題。如“我曾去過(guò)悉尼植物園， 你去過(guò)哪一個(gè)？” 封閉型問(wèn)題的答案是對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)單的肯定或否定，無(wú)需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。 使用封閉型問(wèn)題可以核實(shí)一些不清楚的地方如“11 月 14 號(hào)你可來(lái)工作嗎？”封閉 型問(wèn)題用來(lái)核實(shí)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的一些細(xì)節(jié)。 小提示小提示 4242：?jiǎn)栭_(kāi)放型問(wèn)題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問(wèn) 題。 1.11.21.11.2 以下是面試中經(jīng)常問(wèn)應(yīng)聘者的問(wèn)題以下是面試中經(jīng)常問(wèn)應(yīng)聘者的問(wèn)題 你為什么此時(shí)要換工作？ 你認(rèn)為你的優(yōu)勢(shì)是什么？ 你與以前上級(jí)的關(guān)系如何？ 迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點(diǎn)？ 職業(yè)發(fā)展中的不足之處？ 在解決問(wèn)題方面有何經(jīng)驗(yàn)？ 你長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)是什么？你為什么認(rèn)為在我們公司能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 1.11.31.11.3 試探性發(fā)問(wèn)試探性發(fā)問(wèn) 試探性問(wèn)題常被用來(lái)檢測(cè)應(yīng)聘者對(duì)假設(shè)情況的反應(yīng)。譬如，要想知道應(yīng)聘者在 多大程度上已接受了該工作，可以問(wèn)“你何時(shí)能到我們慕尼黑的辦公室上班？” ，如 果他或她回答， “現(xiàn)在談這個(gè)問(wèn)題是不是太早了？”這表明應(yīng)聘者還在猶豫不決。相 反，如果他或她的回答是肯定的，這次招聘差不多可以劃句號(hào)了。問(wèn)應(yīng)聘者此類問(wèn) 題時(shí)，要盡量用友好的口吻。 1.11.41.11.4 問(wèn)題的措辭問(wèn)題的措辭 面試過(guò)程中，不要問(wèn)應(yīng)聘者拒絕回答或采取防御姿態(tài)的問(wèn)題。留心他們采取防 御姿態(tài)的形體語(yǔ)言。 （側(cè)面而視表示不信任，將十指交叉緊握放在交叉的雙腿上是防 御的姿態(tài)） 小提示小提示 4343：只有想從應(yīng)聘者那里得到具體的回答時(shí)，才使用封閉型問(wèn)題。 1.11.51.11.5 使用問(wèn)題清單使用問(wèn)題清單 事先準(zhǔn)備好一份問(wèn)題清單有助于面試的進(jìn)行。但不一定拘泥于問(wèn)題的次序，也 不一定將每一個(gè)問(wèn)題都問(wèn)到，因?yàn)槊嬖嚠吘故且粋€(gè)雙向的溝通。問(wèn)題清單的好處在 于它給你安全感，有它在身邊，你會(huì)感覺(jué)到你已考慮周全，必要時(shí)可以參考。 小提示小提示 4444：應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷和對(duì)比表有助于面試問(wèn)題的準(zhǔn)備。 1.11.61.11.6 發(fā)問(wèn)宜環(huán)環(huán)相扣發(fā)問(wèn)宜環(huán)環(huán)相扣 面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的回答再進(jìn)行發(fā)問(wèn)。每一個(gè)問(wèn)題都建立在上 一個(gè)問(wèn)題之上，這樣可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供你所需要的信息。例如， “所以你就決定休 六個(gè)月的假？”“你很快就去旅游了嗎？”“為什么要等這么久？ ”“旅游歸來(lái)之后，你花了多長(zhǎng)時(shí)間找到了另一份工作？”“你在亞洲度 過(guò)了兩個(gè)星期，然后五個(gè)月都在找工作，對(duì)嗎？” 2.122.12 1.121.12 訓(xùn)練聆聽(tīng)技巧訓(xùn)練聆聽(tīng)技巧 全神貫注地傾聽(tīng)是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。如果應(yīng)聘者看到你在認(rèn)真聽(tīng) 他們講話，他們將把這看作是對(duì)他們的鼓勵(lì)，就會(huì)繼續(xù)說(shuō)下去。培養(yǎng)你集中注意力 的能力，改進(jìn)你的形體語(yǔ)言。 小提示小提示 4545：你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽(tīng)別人講話的時(shí)間應(yīng)是你講話時(shí) 間的兩倍。 小提示小提示 4646：對(duì)應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽(tīng)。 1.12.11.12.1 審視自身審視自身 大部分人喜歡自己的聲音，并且認(rèn)為他們善于傾聽(tīng)別人的談話。用下面的測(cè)試 方法檢驗(yàn)一下你是否是個(gè)好聽(tīng)眾。將與一個(gè)同事的談話錄下來(lái)，然后對(duì)錄音進(jìn)行客 觀的分析。誰(shuí)講得多？誰(shuí)講得快？你及時(shí)解答同事的疑問(wèn)，還是繼續(xù)自己前面的話 題？通過(guò)對(duì)錄音帶的分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方。 1.12.21.12.2 練習(xí)使用形體語(yǔ)言練習(xí)使用形體語(yǔ)言 學(xué)會(huì)使用正確的形體語(yǔ)言是面試準(zhǔn)備的一部分。面試者正集中精力聆聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者 的所講。 面試者的表情應(yīng)坦誠(chéng)、專注；身子前傾表示對(duì)應(yīng)聘者的講話感興趣。 1.12.31.12.3 避免不良習(xí)慣避免不良習(xí)慣 即使善于聆聽(tīng)的人也會(huì)有不良習(xí)慣。對(duì)不感興趣的信息漠不關(guān)心和打斷別人的 講話，是兩種最常見(jiàn)的不良習(xí)慣。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。欲獲得 好的聆聽(tīng)技巧，首先需要你意識(shí)到自己的不足之處，然后努力在實(shí)踐中克服。 小提示小提示 4747：與應(yīng)聘者核實(shí)，確保對(duì)聽(tīng)到的所有信息都已理解。 1.12.41.12.4 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 1. 多一點(diǎn)好奇心，這可以幫助你更好地聆聽(tīng)別人的講話。 2. 在回答問(wèn)題之前，一定要確保你已真正理解這個(gè)問(wèn)題。 3. 將聆聽(tīng)過(guò)程中的問(wèn)題記下，不要分散思想。 4. 注意捕捉話語(yǔ)背后的情感因素。 5. 改正不良的聆聽(tīng)習(xí)慣。 1.12.51.12.5 審視自己的不良形體語(yǔ)言審視自己的不良形體語(yǔ)言 聽(tīng)與聽(tīng)到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽(tīng)別人講話時(shí)所表現(xiàn)出的不良形體 語(yǔ)言。只有注意到自己有什么不良形體語(yǔ)言，你才能有意識(shí)地在面試過(guò)程中去盡量 避免。 防御坐姿：防御坐姿：這位面試者采取的是防御坐姿。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者雙 臂交叉胸前、身子后傾應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得面試者對(duì)他們所講的不予接受。面試者保 守的形體語(yǔ)言表明他的思想也是保守的。 漫不經(jīng)心：漫不經(jīng)心：這位面試者在面試過(guò)程中，注意力分散，若有所思。被面試者會(huì)認(rèn) 為面試者對(duì)他們?nèi)狈崆椤Ｃ嬖囌呤謸嵯掳?，一副若有所思的神情?2.132.13 1.131.13 面試者的準(zhǔn)備工作面試者的準(zhǔn)備工作 面試開(kāi)始之前，要確保你已擁有所需信息，一切皆已就緒，設(shè)備（例如，錄音 機(jī)）工作正常，你本人也已進(jìn)入角色。 小提示小提示 4848：回答問(wèn)題時(shí)也要提出問(wèn)題。 小提示小提示 4949：做一張面試事項(xiàng)明細(xì)表，隨身攜帶。 小提示小提示 5050：欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。 1.13.11.13.1 準(zhǔn)備記錄工具準(zhǔn)備記錄工具 根據(jù)需要，可以采取不同的記錄面試的方法。常見(jiàn)的是做筆記。做筆記比較容 易為應(yīng)聘者接受，但往往占用面試者許多時(shí)間，使面試者不能將精力集中在面試上， 如果面試過(guò)程中要做筆記，準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，而不要在應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷的空白處信手涂 鴉，因?yàn)槊嬖嚱Y(jié)束后你可能還要將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷拿給別人看。對(duì)面試做記錄的另一 方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來(lái)。這一方法固然可以讓你專注于面試，但可能 會(huì)使應(yīng)聘者感到緊張。如使用錄音機(jī)，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。 小提示小提示 5151：面試開(kāi)始之前，衣服需穿周正，頭發(fā)要整齊。 1.13.21.13.2 注意自己的形象注意自己的形象 作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。 要注意穿著整潔、得體。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過(guò)你的穿著 表現(xiàn)出來(lái)。如果說(shuō)你單位雇員穿著比較講究，你參加面試時(shí)的穿著也應(yīng)體現(xiàn)出這一 點(diǎn)。 對(duì)單位情況應(yīng)非常了解。為了更好地回答應(yīng)聘者的問(wèn)題，需要搜羅所有相關(guān)信 息。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書(shū)面材料或公司年度報(bào)告。 1.13.31.13.3 準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備材料 面試時(shí)，你手頭需要有以下材料： 工作大致范圍，具體職責(zé)。 新雇員將向誰(shuí)匯報(bào)工作？ 你能提供的工資，何時(shí)會(huì)有加薪機(jī)會(huì)？ 該工作是否需要加班？ 晉升機(jī)會(huì)如何？ 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、休假等怎樣？ 檢查所備信息是否齊全：檢查所備信息是否齊全：面試即將開(kāi)始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，確保所備 問(wèn)題能夠讓你獲得所需信息。面試者回顧應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的要點(diǎn)；簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)信詳細(xì) 記錄了應(yīng)聘者的經(jīng)歷。 1.13.41.13.4 5 5 分鐘充電分鐘充電 在應(yīng)聘者到來(lái)之前的 5 至 10 分鐘（假定應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)而不早到） ，再次瀏覽 他們的簡(jiǎn)歷?；仡櫼幌聦⒁獑?wèn)應(yīng)聘得的問(wèn)題和它們的次序，將主要精力放在符合工 作要求的應(yīng)聘者身上，至于其他應(yīng)聘者都可以拋置腦后。然后放松一兩面分鐘，頭 靠在椅背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會(huì)感覺(jué)到 很精神，可以準(zhǔn)備下一個(gè)面試了。 準(zhǔn)備：面試相當(dāng)耗費(fèi)精力。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會(huì)令你精神倍增。 （胸部淺呼吸；膈部深呼吸。 ） 3 3第第 2 2 章章 進(jìn)行面試進(jìn)行面試 面試無(wú)論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。如面試能夠在一種輕松的 氛圍里進(jìn)行，雙方都可以最大限度地獲得所需信息。 3.13.12.12.1 開(kāi)始面試開(kāi)始面試 面試開(kāi)始的幾分鐘很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是建立第一印象的階段。不論你職位高低， 都要禮貌的問(wèn)候應(yīng)聘者，你可以用假定你是應(yīng)聘者時(shí)希望得到的禮遇來(lái)對(duì)