個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末練習(xí)稿14.5.doc

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核重難點(diǎn)分析與練習(xí) （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ A ） 。 A 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C. 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D. 繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 2.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持 人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法， 不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法 時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉 總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議 中運(yùn)用了（ C）A. 德爾菲法 B.電子會(huì)議 C 頭腦風(fēng)暴法 D.名義 群體法 3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴 法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ D ） 。 A.人員都應(yīng)該是專家 B. 能夠進(jìn)行批評(píng) C.人員越少越好 D. 提出較多數(shù)量的想法 4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正 確的是（ D ） 。A. 第一個(gè)階段是提出想法 B 第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選 C. 兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的 D. 兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 5.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法， 想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ A ）的特點(diǎn)。 A. 鼓勵(lì)“自由想象”B. 排除評(píng)論性批判 C. 要求提出一定數(shù)量的觀念 D 改進(jìn)觀念 1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電 子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ B ） 。 A. 匿名性 B. 權(quán)威的損失 C. 更多人員參與 D. 同步性 2.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端， 屬于它的缺點(diǎn)的是（ A ） 。 A. 社會(huì)互動(dòng)減少 B. 更多人參與 C. 思想平行而入 D. 同步性 3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和 顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。 A. 更多人員參與 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入 4.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn) 的是（ C ） 。 A. 效率受規(guī)模約束 B 權(quán)威損失 C 更多人員參與 D. 社會(huì)互動(dòng)減 少 5.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中 具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D ）的優(yōu)點(diǎn)。 A. 匿名性 B. 社會(huì)互動(dòng)減少 C. 更多人員參與 D. 思想平行而入 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ D）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 A. 當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時(shí) B. 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高 C. 當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí) D. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí) 2.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力（B）方法對(duì)他提高自我認(rèn) 知能力沒有幫助。 A. 通過觀察反思自己的行為 B. 大量閱讀，不必深入思考 C. 通過實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為 D. 通過討論反思自己的行為 3.關(guān)于反饋，說法不正確的是（B ） 。 A 反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑 B. 反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 C. 反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑 D 我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正 確對(duì)待不同的反饋 4.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋 的方法，說法不正確的是（ C） 。 A. 聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明 B. 將反饋視為是有價(jià)值的 C. 把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 D. 采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 5.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說法不正確的是（ D ） 。 A. 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) B. 對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 C. 反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) D. 反思僅僅是簡單地思考問題 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 O 代表（ D ） 。 A. 優(yōu)勢(shì) B. 威脅 C. 劣 D. 機(jī)會(huì) 2.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 T 代表（D） A 優(yōu)勢(shì) B 機(jī)會(huì) C 劣勢(shì) D 威脅 3.從整體上看，SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用 來分析（B ） 。 A. 內(nèi)部條件或因素 B. 外部條件或因素 C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 D. 相關(guān)者因素 4.關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是（ B） A. S優(yōu)勢(shì)，W劣勢(shì) B. S劣勢(shì)，T機(jī)會(huì) C. O機(jī)會(huì)，T 威脅 D. W劣勢(shì)，O機(jī)會(huì) 5. 個(gè)人 SWOT 分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn) 行分析的方法，其中 OT 是指對(duì)個(gè)人的（ B ）進(jìn)行分析。 A. 強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì) B. 機(jī)會(huì)和威脅 C. 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) D. 弱項(xiàng)和機(jī)會(huì) （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.小姜在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高 內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（A ）A.機(jī)會(huì) B 優(yōu)勢(shì) C 威脅 D.劣 勢(shì) 2.小賀在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于 承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ A） 。 A. 優(yōu)勢(shì) B. 機(jī)會(huì) C. 劣勢(shì) D. 威脅 3 小蔣在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏 恒心，這屬于他的（C）A. 優(yōu)勢(shì) B. 機(jī)會(huì) C. 劣勢(shì) D. 威脅 4. 小趙在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門 主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C ） 。 A. 優(yōu)勢(shì) B. 劣勢(shì) C. 機(jī)會(huì) D. 威脅 5. 在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造 成不利影響的變化，屬于你的（D）A 優(yōu)勢(shì) B 劣勢(shì) C 機(jī)會(huì) D. 威脅 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確 的是（ A ） 。 A. 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 B. 學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始 C. 任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程 D. 從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程 2.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后 決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)。 A. 獲得經(jīng)驗(yàn) B 反思 C.應(yīng)用 D 理論化 3.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì) 實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ A ）階段 開始學(xué)習(xí)。A. 應(yīng)用 B.反思 C.理論化 D.獲得經(jīng)驗(yàn) 4.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些 知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下 來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B ）階段開 始學(xué)習(xí)。A. 應(yīng)用 B. 反思 C.理論化 D.獲得經(jīng)驗(yàn) 5.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從 未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（ A ） 階段開始學(xué)習(xí)。 A. 獲得經(jīng)驗(yàn) B.反思 C. 理論化 D. 應(yīng)用 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況， （A ）不是合適的反思活動(dòng)。 A. 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) B. 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作 成果 C. 與他人進(jìn)行交流 D. 運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題 2.要讓反思發(fā)揮作用， （B ）是無幫助的。 A. 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考 B. 僅思考事物的表象 C. 認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性 D. 積極實(shí)踐 3.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（C ） 。 A. 不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考 B. 與他人一同反 思 C. 不需要遵循邏輯 D. 運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題 4. 不屬于有效反思的方法的是（ A ） 。 A 不考慮情感和直覺 B 思考表象后面的真實(shí)含義 C.與他人討論和交換意見 D. 通過主觀努力，積極實(shí)踐 5. 關(guān)于反思，說法不正確的是（ C ） 。 A.反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 B. 在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 C. 反思是個(gè)人的事情不需要同他人討論 D. 反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的 學(xué)習(xí)過程 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了 盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ C ）的學(xué)習(xí) 方式最合適。C. 工作觀摩或工作伙伴 2.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工 下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A ） 。A. 委托培訓(xùn) 3.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作， 學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ C ）的學(xué)習(xí)形式。C. 崗位輪換 4.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí) 中的 D. 訓(xùn)練與指導(dǎo) 5.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī) 會(huì)的是 C. 研討會(huì) （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的 是 C. 自信果斷 2.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（A ） 。 A. 姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天 4 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) B. 小麗的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí) C. 小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對(duì) 自己沒有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣 D. 王立在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他 覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí) 3.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬 于學(xué)習(xí)障礙的是（C ） 。A. 小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒有用， 所以今年就不去參加了 B. 小賀工作太忙了，認(rèn)為自己沒時(shí)間學(xué) 習(xí) C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參 加培訓(xùn)來提高自己 D. 小夏是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤，對(duì)計(jì) 算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸 4.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（B ） 。 A. 小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn) B. 小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算 機(jī)知識(shí) C. 小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得 D. 小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對(duì)參加培訓(xùn) 很不屑 5. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C ） 。 A. 找出面臨的障礙 B. 深刻分析問題根源 C. 無視障礙的存在 D. 對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手 問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ） 。 A. 領(lǐng)導(dǎo) B. 謀士 C.實(shí)施人員 D 協(xié)調(diào)人員 2. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像 管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ） 。 A. 謀士 B.實(shí)施人員 C.領(lǐng)導(dǎo) D. 挑戰(zhàn)者 3. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制 度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為 （A）A 推動(dòng)者 B 挑戰(zhàn)者 C 評(píng)價(jià)者 D 探索者 4. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé) 任是（ A ） 。A. 提出創(chuàng)新的想法 B. 集中大家的注意力 C 檢查每個(gè)人的行為 D.管理其他角色 5. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán) 隊(duì)角色是（ C ） 。 A 謀士 B 挑戰(zhàn)者 C.協(xié)調(diào)人員 D.資源調(diào)查員 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ D ） 。S 明確的；M可衡量的；A可達(dá)到的；T有時(shí)間 規(guī)定的。 A. B. C. D. 2.SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（ B ） 。 A. S明確的 B. M可實(shí)現(xiàn)的 C. A可達(dá)到的 D. T有時(shí)間規(guī)定的 3.SMART 原則中的 M 代表（B）A. 明確的 B.可衡量的 C.可達(dá)到 的 D.有時(shí)間規(guī)定的 4.SMART 原則中的 R 代表 C. 可達(dá)到的 5.SMART 原則中的 T 代表 D.有時(shí)間規(guī)定的 1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（A ） 。A. 聊天、喝茶、 打電話等活動(dòng)不用記錄 B. 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 C. 整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù) D. 有助于找到細(xì)節(jié)問題 2.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是 D. 活動(dòng)目的 3.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事 情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（A）了解自己的工作習(xí)慣并找 出自己工作的細(xì)節(jié)問題 A.活動(dòng)跟蹤表 4.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng) 跟蹤表的正確步驟是（ B ） 。分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū) 分工作種類；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；按照優(yōu) 先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄 下來。 A. B. C. D. 5.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重 點(diǎn)分析不包括（ D ）方面。A. 任務(wù) B. 團(tuán)隊(duì) C.個(gè)人 D. 培訓(xùn) （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是 （A ） 。 A. 凡事都追求完美 B. 對(duì)自己的能力有信心 C. 把重要的工作 放在前面做 D. 給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間 2.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健 康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C） 。 A. 每天堅(jiān)持鍛煉身體 B.不要事必躬親把精力放在重要的事情上 C. 拒絕別人的幫助 D. 承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來 3.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率， （D ）不屬于不 良的工作方式。 A. 時(shí)間觀念差 B. 做事虎頭蛇尾 C. 做事拖拉推延 D. 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃 4.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌 的方法不適當(dāng)?shù)氖牵˙ ） 。 A. 按輕重緩急分配好工作量 B. 把自己的工作推給別人做 C. 提前一天進(jìn)行計(jì)劃，留出做案頭工作的時(shí)間 D. 明確工作目 標(biāo) 5. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的 做法中正確的是（ D ） 。A 事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B. 期待別人和自己一樣 C 不要給別人留有空間 D. 規(guī)劃出一天中 的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（B ） 。A. 計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常 變化的工作來說是沒有必要的 B. 計(jì)劃必須是適合自己的，這樣 才能從中獲益 C. 工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助 D.計(jì)劃必須是非常精確的 2.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是 沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化” ，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需 要詳細(xì)的計(jì)劃” 。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（D ） 。 A. 小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用 B. 小蔣和小夏都正 確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法 C. 小夏的說法正確，對(duì)于每天都 有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用 D. 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì) 劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 3.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì) 劃，說法不正確的是（D ） 。 A. 計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) B. 計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的 C.計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作 D.變化太快，計(jì)劃并不起作 用 4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)， 或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作 計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?C） 。 A. 他沒有必要做計(jì)劃 B. 無論如何，他的工作都需要做出詳 細(xì)、準(zhǔn)確的長期計(jì)劃 C. 盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 D. 他的工作 無法做計(jì)劃 5.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（B ） 。A. 計(jì)劃對(duì)所 有管理工作都奏效 B. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 C. 計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行 D. 除非制訂 的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.提高工作效率的方法不正確的是（ D ） 。A. 預(yù)見并及時(shí)處理 問題 B. 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作 方式 C. 確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D. 工作時(shí)間拒絕接聽任 何電話 2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D ） 。 A. 為重要的工作選擇最佳時(shí)間 B. 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 C. 確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D. 不受任何計(jì)劃約束 3.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率做法合適的是 （A）A 把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 B. 把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段 C. 不做事先安排， 什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做 D 把重要工作安排在每天工作的開始階段 4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ C ） 。 A. 獨(dú)攬所有的工作 B. 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 C. 根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 D. 工作時(shí)間拒絕接聽 任何電話 5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不 能幫助她的是（ C ） 。 A. 分析自己何時(shí)工作效率最高 B. 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 C. 延長工作時(shí)間 D. 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人 的意見，這表明他是一個(gè)（ D） 。A. 好斗的人 B. 消極的 C 自卑的人 D. 自信果斷的人 2.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感， 在（ B）的前提下爭取自己的權(quán)利。 A. 保持自己基本利益 B 不侵犯他人利益 C. 不惜一切代價(jià) D.為自己獲取最大利益 3.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（C ） 。A. 他們通常以 一種合理、冷靜、明確的方式去爭取自己的利益 B. 他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn) C. 他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚 D. 他們勇于承認(rèn)自身的弱點(diǎn) 4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷， 這表明他是一個(gè)（D ） 。A. 自信果斷的人 B. 謙虛的人 C. 好斗的人 D. 消極自卑的人 5. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要 得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ） 。 A 說話時(shí)過度使用“我”B 不惜一切代價(jià)想贏 C 不聽取他人意見 D 自我犧牲，成全他人 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（A ） 。 A. 不直接說出自己的需求 B. 給自己積極的暗示 C. 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ D. 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 2.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（C ） 。 A. 對(duì)你的需求說出明確簡短的理由 B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 C. 對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 D. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要 它 3.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（D ） 。A 小夏 每次都接受額外增加的工作任務(wù) B 小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員， 很多工作都親力親為 C 小章的工作常常因接待來訪者而被擱置 D 小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示 4. 減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不 合適的是（ C ） 。 A. 事先做好安排，避免重復(fù)性工作 B. 把更多的事務(wù)性工作分派出去 C. 如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 D. 不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作 5. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不 合適的是（ D ） 。 A. 確定自己有權(quán)利拒絕 B. 真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C. 拒 絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原 因 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ B ） 。 A 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B.部門成員 C.股東 D 供應(yīng)商 2.溝通的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A. 目的意圖， 溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 B. 方式方法，察言觀色，目 的意圖，信息內(nèi)容 C. 目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方 法 D. 信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 3.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ D ） 。 A. 獲取信息 B. 獲得反饋和意見 C. 發(fā)送信息 D. 確定最合適的溝通方式 4.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意 的因素不包括（B ） 。 A. 需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的 B. 如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) C 參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備 D. 參與溝通的人什么時(shí)間有空閑 5.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（ A ） 。 A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 B. 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C 要根據(jù)不 同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D. 選擇溝通的方式方 法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到 良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考 慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ） 。 A. 正確的內(nèi)容 B.正確的形式和人員 C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D 適度的費(fèi) 用 2.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺 少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷 售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D ） 。 A. 正確的形式 B. 適度的費(fèi)用 C. 合適的人員 D. 正確的內(nèi)容 3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不 包括（ B ） 。 A. 正確的內(nèi)容 B. 別出心裁的形式 C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D.適度的費(fèi) 用 4.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量小張卻只用通篇的文字 說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ B ） 。 A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式 C. 合適的人員 D. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 5.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù) 此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信 息特點(diǎn)中的（ C ） 。 A. 正確的人員 B. 正確的內(nèi)容 C. 適度的費(fèi)用 D. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小 蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì) 議交流，這種方式屬于（ B ） 。 A. 電話會(huì)議 B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 C 視頻會(huì)議 D. 面對(duì)面會(huì)議 2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（B ） 。 A. 電子郵件 B. 同地面對(duì)面交流 C. 即時(shí)信息 D. 數(shù)字傳真 3.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每 位同事，最快捷有效的方式是（ A） 。 A. 電子郵件 B.打印出來逐個(gè)發(fā)放、 C. 打印出來貼在布告欄 D.面對(duì)面溝通 4. 在工作場所應(yīng)用 QQ、MSN、Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn) 代信息技術(shù)溝通方式中的（ B ） 。A.電子郵件 B. 即時(shí)信息溝 通 C. 數(shù)字傳真 D. 視頻會(huì)議 5.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（A ） 。 A. 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、 視頻等交流 B. 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 C. 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 D. 視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（A ） 。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 B. 書面溝 通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè) C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭 溝通日益重要，書面溝通不再重要 D. 正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書 2.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來 決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ BD ） 。 A. 需要思想共享 B. 需要永久保留記錄 C. 需要進(jìn)行充分的意見交流 D. 需要立即得到反饋 3.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包 括（B）A. 遞送給哪些人 B. 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) C. 他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 D. 如何處理他們提出的意見 4.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ ） 。 A. 簡短消息，快速反應(yīng) B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接 收 C. 需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D. 進(jìn)行備忘 5.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（A ） 。 A. 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 B. 便函：提 供意見、參考；備忘 C. 建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D. 報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn) （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚 明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（D ） 。 A. 辭藻豐富、熱情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、 提倡口語化 D. 直截了當(dāng)、開門見山 2.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的 特點(diǎn)的是（D ） 。 A 清楚明了準(zhǔn)確無誤 B 敘述簡明條理清晰 C 直截了當(dāng)開門見山 D 豐富詳實(shí)熱情洋溢 3.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（B ） 。 A. 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山； B. 清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰； C. 條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了； D. 辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰； 4.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（D ） 。 A. 辭藻豐富，熱情洋溢 B.包含私人情意 C.可以隨意改正或補(bǔ) 充 D. 需要緊扣事實(shí)不需要大量的背景描述 5. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A ） 。A. 可以隨意更改 或補(bǔ)充 B. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 C. 敘述簡 明，條理清晰 D. 不包含私人情意 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通 的方式是（B ） 。 A. 姿態(tài)溝通 B 身體語言溝通 C. 副語言溝通 D. 道具溝通 2.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（D ） 。A. 著裝和化妝的 不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 B. 音調(diào)和語速的變化是一種身體語 言溝通方式 C. 相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的 有效性要差很多 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 3.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身 體語言溝通的是（ C） 。A. 面部表情 B. 肢體語言 C. 電子 文檔 D. 姿態(tài)語言 4.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ D） 。A. 身體語言也 稱為體語 B. 身體語言指非詞語性的身體符號(hào) C. 身體語言溝通 可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 D. 相對(duì)于其他 語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 5. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬 于（D）A. 口頭語言溝通 B. 開放式溝通 C. 簡短指示溝通 D. 身體語言溝通 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小 陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（C ） 。 A. 需求溝通 B. 雙向溝通 C. 副語言溝通 D. 書面溝通 2.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A）溝通形式。 A.副語言 B 身體語言 C.書面語言 D.道具 3.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（C ） 。A. 副語言溝通可 以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度 B 副語言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng) C. 副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的 D.副語言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語中時(shí)，往往能 使其意義產(chǎn)生一些變化 4.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的， （D ）沒有體現(xiàn)出 副語言溝通的運(yùn)用。A. 小高說話聲音很響亮 B. 小蔣說起 話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏 C. 小章在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話 速度 D. 小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜 尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ） 。 A. 語速 B. 音量 C.聲音補(bǔ)白 D. 音調(diào) （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（ D） 。A. 道具溝通可用于進(jìn) 行視頻會(huì)議 B. 道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播 C. 道具溝通 可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D. 道具溝通是指通過布置環(huán) 境來傳遞一定的信息 2.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定 的信息，不屬于道具溝通的是（ D） 。 A. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì) B. 辦公用品的陳設(shè) C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) 3.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（C ）方式的一 種應(yīng)用。 A. 副語言溝通 B. 身體語言溝通 C. 道具溝通 D. 書面語言溝通 4. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C ） 。A. 微笑 B. 衣著打扮 C. 環(huán)境的顏色搭配 D.身體間的空間距離 5. 道具溝通是一種通過（ D ）來傳遞一定信息的溝通方式。A. 非語言的聲音 B. 身體運(yùn) C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中， 開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C ） 。 A. 彼此間有固定的間隔設(shè)施 B. 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明 顯的界限和獨(dú)立的空間 C. 方便人們的交流和溝通 D. 高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離 2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室 設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ） 。 A. 開放式設(shè)計(jì) B. 現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C. 古典式設(shè)計(jì) D. 后現(xiàn)代設(shè)計(jì) 3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室 設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ） 。 A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) B. 現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C. 古典式設(shè)計(jì) D. 非主流式設(shè) 計(jì) 4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦 公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ B ） 。 A. 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 B. 高層和普通員工 之間會(huì)有一定的辦公距離 C. 更加方便人們相互之間的交流 D. 空間是開放及共用的 5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)， 說法不正確的是（ C ） 。A. 開放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們 相互間的交流和溝通 B. 傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 D. 開放 式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段， 說法正確的是（ A ） 。A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 B. 通過提 問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 C. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行 分析、整理、歸納 D. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 2.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的 辦法”階段，說明正確的是（ B ） 。A. 重申結(jié)論以確認(rèn) B. 通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 C 重新陳述議程 中的內(nèi) D 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 3.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正 確的是（C ） 。 A. 如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B. 重新陳述議程 中的內(nèi)容 C. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D. 重申 結(jié)論以確認(rèn) 4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì) 應(yīng)做法正確的是（A ） 。A. 展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、 活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 B. 如果大家互相 不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 C. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì) 議 D.重新陳述議程中的內(nèi)容 5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階 段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（ B ） 。 A. “開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B.解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 C.“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整 理、歸納 D. “簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對(duì)這種情況，做法不正 確的是（B ） 。 A.講明下一步的目標(biāo)不予理睬，繼續(xù)開會(huì) C. 借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程 D. 把對(duì)全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個(gè)人 2.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，正確的處理方法是（A ） 。 A. 可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪 B. 轉(zhuǎn)變會(huì)議主 題 C. 不予理睬 D. 公開點(diǎn)名指出 3.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包 括（ D） A.偏離主題 B. 獨(dú)霸會(huì)場 C. 私下開小會(huì) D. 討論熱烈積極 4.金總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷 售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有 時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（A ） 。A. 獨(dú)霸會(huì)場 B. 私下插入消息和話題 C. 私下開小會(huì) D. 啞場 5. 會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包 括（ D ） 。 A. 偏離主題 B. 獨(dú)霸會(huì)場 C. 私下開小會(huì) D. 討論熱烈積極 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的 形式是（A ） 。 A. 平級(jí)形式 B. 從下到上形式 C 從上到下形式 D.中間形式 2.關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（D ） 。 A. 任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng) B. 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流 C. 工作 報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流 D. 工作報(bào)告包括從上 到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 3.工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有 部門和員工的是（ B） 。A. 請(qǐng)示形式 B. 從上到下形式 C. 從下到上形式 D. 平級(jí)形式 4.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展 的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ C） 。A. 中間形式 B. 平級(jí)形式 C. 從下到上形式 D. 從上到下形式 5.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種 形式不包括（B ） 。 A 從上到下形式 B 從中間到上下形式 C 從下到上形式 D 平級(jí)形 式 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓 住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（C ） 。 A. 經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述 B. 在陳述過程中，經(jīng)常提一 些具有啟發(fā)性的問題 C. 陳述中用很快的語速說話 D. 在結(jié) 束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié) 2.在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系， 就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（B ） 。 A. 講話過程中目光能夠與聽眾接觸 B. 講話時(shí)可將目光緊緊 地盯在一個(gè)人身上 C. 目光掃視會(huì)場 D. 當(dāng)展示幻燈片或圖片 時(shí)，一定要面向聽眾以便通過目光進(jìn)行交流 3. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D ） 。 A.不要隨意走來走去 B.用眼睛在聽眾中間掃視 C. 選擇適當(dāng)?shù)?表情來講述 D. 把雙臂抱在胸前 4. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要 方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ） 。 A. 吸引聽眾的參與 B. 灌輸更多的信息 C. 運(yùn)用形體語言 D. 建 立良好的關(guān)系 5. 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn) 符號(hào)，他這樣做有助于（ ） 。 A. 傳達(dá)更多信息 B. 展示個(gè)人能力 C. 吸引聽眾的參與 D. 突顯個(gè)人興趣 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B） A. 入題技巧 B. 堅(jiān)持己見 C. 靈活機(jī)動(dòng) D. 把握談判基調(diào) 2.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技 巧，此時(shí)可以（ D ） 。 A. 停止談判 B 給談判對(duì)手正面施壓 C. 避免或不予理睬 D 靈 活機(jī)動(dòng)、變換方式 3.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人 的（ B ）決定了談判能否成功。 A. 領(lǐng)導(dǎo)能力 B 作出合理反應(yīng)的能力 C 組織能力 D. 書面表達(dá)能力 4.在談判進(jìn)行到中間時(shí)， （ D ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 A. 運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題 B 及時(shí)調(diào)整自己的談判策略 C. 警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng) D. 由于談判是雙向的，所以要盡 量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 5.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握 談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（D ） 。 A. 談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào) B. 察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段 C. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的 策略 D. 在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C ）A. 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B.不問原因就道歉 C.盡可能心平氣和， 讓對(duì)方不要喊叫 D.離開房間不回來 2.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型 的困難局面包括（ D ） 。A. 耍弄職權(quán) B. 大聲斥責(zé) C. 持有輕蔑的態(tài)度 D. 其他選項(xiàng)都對(duì) 3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的 是（ C ） A. 批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 B. 輕蔑針鋒相對(duì)予以質(zhì)問 C. 大聲斥責(zé)不問原因就道歉 D. 耍弄職權(quán)就事論事 4.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的 是（A ） A. 批評(píng)認(rèn)為對(duì)方言過其實(shí)，直接回絕 B. 輕蔑針鋒相對(duì) 予以質(zhì)問 C. 大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方也不要喊叫 D. 耍弄職權(quán)就事論事 5.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（ A ） 。A. 承認(rèn) 并公開接受合理的意見 B. 針鋒相對(duì) C. 無論對(duì)錯(cuò)都不理睬 D. 不問原因就道歉 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作 通常不包括（B A. 輸入 B.尋求結(jié)果 C. 運(yùn)作過程 D.輸出 2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤 服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A ）的基本職責(zé)。 A. 行政部門 B. 財(cái)務(wù)部門 C. 市場部門 D. 推廣部門 3.組織部門中， “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是 （ A ）的基本職責(zé)。 A. 總經(jīng)理 B. 行政部門 C. 財(cái)務(wù)部門 D. 業(yè)務(wù)部門 4.組織部門中， “負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、 分析和考核工作”是（ C ）的基本職責(zé)。 A. 行政部門 B. 市場部門 C. 財(cái)務(wù)部門 D. 人力資源部門 5.組織部門中， “負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等” 是（D ）的基本職責(zé)。 A. 行政部門 B. 財(cái)務(wù)部門 C. 推廣部門 D. 人力資源部門 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。 據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C ） 。 A. 提高客戶滿意度 B. 增加收益 C. 擊垮所有競爭對(duì) 手 D. 降低營運(yùn)成本 2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。 “在確定企 業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不 能失之偏頗” ，這種價(jià)值觀是（ D ） 。 A. 最大利潤價(jià)值觀 B. 社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀 C. 育人價(jià)值觀 D.企 業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念， 這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B ） 。 A. 組織目標(biāo) B. 組織價(jià)值觀 C. 組織行為 D. 組織特征 4.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)： “不管我們?cè)诤翁帬I業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、 文化和愛好。 ”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ C ） 。A. 責(zé)任 B. 自 由 C.尊重 D 正直 5.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ B ） 。A. 組織目標(biāo)有 助于界定員工的行為規(guī)范 B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值 觀 C. 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的 D. 組織核心價(jià)值 和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A ） 。 A. 生活環(huán)境 B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C. 政治法律環(huán)境 D. 技術(shù)環(huán)境 2.根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 A. 經(jīng)濟(jì) B. 社會(huì)文化 C. 技術(shù) D. 政治法律 3.根據(jù) PEST 分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。B. 經(jīng)濟(jì) 4.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不 做出調(diào)整和變化人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B 社會(huì)文化）環(huán) 境。 5.根據(jù) PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ） 。 C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信 息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C ） 。A. 容易獲得 B. 可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 C. 能為其他途徑獲得的信息提 供可靠的參考 D. 經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 2.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑 之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（A ） 。A. 直接可靠 3.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取 客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C ） 。 A.少而且不容易得到 B 不同客戶群體的需求差異大所以工作量 大 C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 D. 分散，可靠性一般 4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑 之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ） A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易獲取 D. 隱蔽性強(qiáng) 5.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要 得到的信息是（ D ）A.交貨實(shí)時(shí)信息 B.服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C. 新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D. 客戶需求信息 （二）練習(xí)題（二）練習(xí)題 1.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對(duì)手競爭的過 程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常 重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（A ） 。 A. 威脅新競爭對(duì)手 B. 標(biāo)新立異 C. 成本領(lǐng)先 D. 目標(biāo)聚焦 2.邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C ） 。 A. 新競爭對(duì)手的威脅 B.替代產(chǎn)品的威脅 C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 D 買方議價(jià)的能力 3.組織在面對(duì)競爭對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略， 關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B ） 。 A.