崗位職責_服務行業(yè)崗位說明書大全1

崗位描述客房部經(jīng)理崗位名稱： 客房部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：前廳部經(jīng)理，前臺部經(jīng)理，客房管理部經(jīng)理，公共衛(wèi)生部經(jīng)理，洗衣房經(jīng)理。本職工作：負責飯店日常房務工作的管理。直接責任：1. 每周定期召開客房部辦公例會及每月的部門業(yè)務會議。2. 監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)全部房務活動。3. 負責配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最大 限度的出租率和最高經(jīng)濟收入。4. 負責客房的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設備折舊、成本核算、成本控制等工作。5. 保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保優(yōu)質(zhì)服務，設備完好正常。6. 指導客戶服務中心領班迅速準確地為客人提供各類服務。7. 制定員工培訓計劃，合理分配及調(diào)動人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌，儀容儀表勞動態(tài)度和工作效率。8. 與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財產(chǎn)安全。9. 擬定上報客房部全年工作計劃、季度工作安排。提出年度客房用各類物品的預算，并提出購置清單。10. 做好工作日記、工作總結。加強部門之間的工作關系，改進工作，提高效率。11. 任免主管及領班，獎懲主管及領班。12. 按時參加店務會議，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理匯報客房部的工作情況。13. 處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關系。14. 檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。15. 按工作程序做好與相關部門的橫向聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，并及時對部門間爭議提出界定要求。16. 制定直接下級的崗位描述，并界定好他們的工作。17. 受理直接下級上報的合理化建議按照程序處理。18. 向直接下級布置工作任務。19. 必要時向直接下級授權。20. 按工作程序簽批直接下級上報的工作計劃。21. 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，并轉(zhuǎn)人力資源部備案。22. 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行。23. 審批直接下級上報的過失單和獎勵單，交人力資源部核準執(zhí)行。24. 定期向直接上級述職。25. 關心所屬下級的思想、工作、生活。領導責任：1. 對客房部工作目標的完成負責。2. 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。3. 對客房部給企業(yè)造成的影響負責。4. 對客房部預算開支的合理支配負責。5. 對客房部工作流程的正確執(zhí)行負責。6. 對客房部規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責。7. 對客房部所掌管的企業(yè)秘密負責。主要權利：1. 對客房部所屬員工及名項業(yè)務工作的管理權。2. 對下級違反紀律行為，違反工作程序的行為有批評權、處分權。3. 對客房部所屬部門的辦公秩序有檢查權。4. 向直接上級報告權。5. 有對直接下級崗位的任用提名權。6. 對所屬下級的工作有監(jiān)督，檢查權。7. 對所屬下級的工作爭議有裁決權。8. 對直接下級的獎懲有建議權。9. 對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權。10. 有代表企業(yè)