部門人力資源管理匯總13

部門過程指標(biāo)一覽表主要過程過程目標(biāo)、指標(biāo)計(jì)算方法責(zé)任部門崗位監(jiān)控方法收集頻次市場(chǎng)分析與策劃銷售額每年遞增10%以上 公司銷售額“長(zhǎng)豐股份”以外的占20%以上 設(shè)計(jì)與開發(fā)每年開發(fā)至少一種新產(chǎn)品 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目按期完成率80% 準(zhǔn)時(shí)完成項(xiàng)目數(shù)總項(xiàng)目數(shù)100%技術(shù)科四版圖每月設(shè)計(jì)更改次數(shù)5次 技術(shù)科按項(xiàng)目工裝樣件不通過率3次 按實(shí)際發(fā)生技術(shù)科批產(chǎn)前試生產(chǎn)的PPM值800 試生產(chǎn)不合格品數(shù)試生產(chǎn)數(shù)100%技術(shù)科四版圖按項(xiàng)目投資實(shí)際值預(yù)算值75% （項(xiàng)目預(yù)算成本項(xiàng)目實(shí)際成本）項(xiàng)目預(yù)算成本100%技術(shù)科直方圖按項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品按時(shí)交付率100% 實(shí)際按時(shí)交付臺(tái)套數(shù)計(jì)劃交付臺(tái)套總數(shù)100%產(chǎn)品一次送檢合格率98% 一次送檢合格臺(tái)套數(shù)送檢臺(tái)套總數(shù)車間操作人員統(tǒng)計(jì)報(bào)表每月生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行率 生產(chǎn)交付能力100% 生產(chǎn)車間報(bào)表每月顧客一次裝配運(yùn)行合格率99% 車間調(diào)查、統(tǒng)計(jì)不定期交付及時(shí)率100% 及時(shí)交付次數(shù)交付次數(shù)100%銷售員質(zhì)量合格率98% 銷售員關(guān)鍵過程的CPK1.33 技術(shù)科四版圖半年車間工序計(jì)劃98% 合格數(shù)生產(chǎn)數(shù)100%編制材料清單100% 骨架裝配一次送檢合格率99.5%一次送檢合格數(shù)送檢總數(shù)100%面料裝配一次送檢合格率99.3%一次送檢合格數(shù)送檢總數(shù)100%座椅總裝一次送檢合格率98%一次送檢合格數(shù)送檢總數(shù)100%紙板裝配一次送檢合格率99.5%一次送檢合格數(shù)送檢總數(shù)100%關(guān)鍵工序裝配100%監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意顧客滿意率2004年達(dá)到96%，并確保逐年提升 問卷調(diào)查趨勢(shì)圖、直方圖滿意度調(diào)查問卷回收率80%回收的問卷發(fā)放的問卷售后服務(wù)員直方圖內(nèi)審內(nèi)審計(jì)劃完成率100%內(nèi)審實(shí)際完成項(xiàng)目?jī)?nèi)審計(jì)劃數(shù)不符合項(xiàng)整改關(guān)閉及時(shí)率內(nèi)審覆蓋所有部門產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量原材料檢驗(yàn)錯(cuò)、誤檢率1%（錯(cuò)判批+誤判批）季度產(chǎn)品總批數(shù)質(zhì)檢科檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)次月工序檢驗(yàn)錯(cuò)、誤檢率1%（錯(cuò)判批+漏檢批）季度產(chǎn)品總批數(shù)質(zhì)檢科檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)次月最終檢驗(yàn)錯(cuò)、漏檢率2%（錯(cuò)判數(shù)+漏檢數(shù)）季度產(chǎn)品總數(shù)質(zhì)檢科檢驗(yàn)全檢次月過程監(jiān)視和測(cè)量主要過程監(jiān)視和測(cè)量覆蓋率100%主要過程的能力滿足要求率90%整改措施處置及時(shí)率業(yè)績(jī)指標(biāo)測(cè)量和評(píng)估過程業(yè)績(jī)指標(biāo)定期監(jiān)視和測(cè)量的覆蓋率100%過程業(yè)績(jī)指標(biāo)測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確率98%主要過程業(yè)績(jī)指標(biāo)反饋、傳遞的及時(shí)率100%顧客抱怨及反饋產(chǎn)品返修率1%返修臺(tái)數(shù)交付臺(tái)數(shù)產(chǎn)品退換率100PPM退換臺(tái)數(shù)交付臺(tái)數(shù)顧客反映問題重復(fù)發(fā)生次數(shù)2次按實(shí)際發(fā)生文件管理使用技術(shù)文件和資料的部門均為有效版本100%按內(nèi)審報(bào)告技術(shù)科直方圖半年所有技術(shù)文件、資料均有現(xiàn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)100%內(nèi)審報(bào)告技術(shù)科直方圖半年業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率業(yè)務(wù)計(jì)劃改進(jìn)措施完成率管理評(píng)審整改措施完成率100%企管科輸入資料完整率100%人力資源培訓(xùn)計(jì)劃完成率90%（接受培訓(xùn)人數(shù)職工總?cè)藬?shù)）100%新員工培訓(xùn)率100%（培訓(xùn)考核合格人數(shù)培訓(xùn)人次）100%全年培訓(xùn)平均總課時(shí)25小時(shí)/每人合理化建議數(shù)20條員工滿意度工裝、設(shè)備管理與維護(hù)預(yù)防性、預(yù)見性維修計(jì)劃完成率100%日常維護(hù)保養(yǎng)率100%一般設(shè)備完好率98%重點(diǎn)設(shè)備完好率100%關(guān)鍵、重要設(shè)備非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間率5%（非計(jì)劃停機(jī)小時(shí)數(shù)開機(jī)時(shí)間總數(shù)）100%6S及現(xiàn)場(chǎng)管理6S檢查平均得分采購(gòu)管理采購(gòu)及時(shí)率100%及時(shí)交付次數(shù)交付次數(shù)采購(gòu)員產(chǎn)品質(zhì)量合格率98%合格產(chǎn)品數(shù)采購(gòu)產(chǎn)品數(shù)讓步使用率2%讓步使用次數(shù)采購(gòu)產(chǎn)品次數(shù)供方質(zhì)量管理體系開發(fā)率100%通過認(rèn)證的供方合格供方標(biāo)識(shí)和可追溯性顧客提供工裝標(biāo)識(shí)正確率100%產(chǎn)品標(biāo)識(shí)正確率100%產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)正確率100%因標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤造成的損失為0按實(shí)際發(fā)生產(chǎn)品防護(hù)材料報(bào)廢率0.2%報(bào)廢數(shù)材料數(shù)保管員發(fā)料錯(cuò)誤率0錯(cuò)誤數(shù)發(fā)料數(shù)計(jì)量在用量具受檢率98%（在用量具實(shí)際受檢數(shù)計(jì)劃受檢數(shù)）100%質(zhì)檢科試驗(yàn)次季在用量具受檢合格率99%（在用量具受檢合格數(shù)計(jì)劃受檢數(shù)）100%量具周檢計(jì)劃完成率100%（按規(guī)定周期受檢數(shù)周檢計(jì)劃受檢數(shù)）100%MSA計(jì)劃執(zhí)行率96%（實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃完成數(shù)）100%不合格品控制流入顧客的不合格品率2%某產(chǎn)品流入顧客的不合格品數(shù)該產(chǎn)品流入顧客的總數(shù)質(zhì)檢科信息管理“信息反饋單”及時(shí)處置率98%（及時(shí)處置的“信息反饋單”數(shù)總的“信息反饋單”數(shù)）100%成本控制單臺(tái)套產(chǎn)品成本平均降低10% 質(zhì)