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文檔簡介
,行政管理的程式與方法,自我介紹,范逢春: 安徽懷寧人,副教授,行政管理、應用心理學碩士生導師,院長助理,系主任。,引導案例,1、中秋節(jié)的月餅:管理的程式。 2、賣梳子的故事:管理的方法。,主要內(nèi)容,一、行政管理的基本概念 二、行政管理的主要內(nèi)容 三、行政管理的程序方法,(一)行政管理的基本概念與特點,1、認識“行政管理” 具體說來,是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量,運用公共權力和各種行之有效的科學方法,對公共事務施加管理,解決公共問題,實現(xiàn)公共利益的社會活動。 案例:分粥的啟示,(一)行政管理的基本概念,2、認識行政管理的主要特點 (1)執(zhí)行性。 (2)政治性。 (3)權威性。 案例:水滸傳的主題歌,二、行政管理的主要內(nèi)容,1、行政管理的關鍵領導 2、行政管理的前提權力 3、行政管理的實質決策 4、行政管理的核心執(zhí)行 5、行政管理的焦點溝通,1、行政管理的關鍵領導,美國管理學家孔茨給領導下的定義最具代表性。他們認為,領導是一種影響力,是對人們施加影響的藝術或過程,從而使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織或群體的目標而努力。 案例:讓旅客自動跳海的船長,鏈接:領導與管理的區(qū)別,(1)未來與現(xiàn)在(6)變革與程序 (2)外部與內(nèi)部(7)激勵與約束 (3)團隊與工作(8)藝術與科學 (4)決策與實施(9)軟權與硬權 (5)效果與效率(10)個性與共性,2、行政管理的前提權力,2、權力 包含合法權、獎賞權、懲罰權、專長權、個人魅力權、背景權、感情權。 案例:威士忌效應,鏈接:熱爐子法則,使懲罰取得預期效用要注意遵守以下幾點: (1)及時懲罰。糾正錯誤的最佳時間是在錯誤發(fā)生后不久,因為一切還都記憶猶新。久拖不決,使最終實施的懲罰失去作用: (2)預先告知。因為大多數(shù)人認為對一個下屬沒有意識到犯錯的行為進行懲罰是不公平的。 (3前后一致。所有的懲罰必須前后一致,對所有的人一視同仁,不帶個人感情。,3、行政管理的實質決策,管理學所講的決策,是指管理者為了實現(xiàn)一定的目標和在處理管理中的實際問題時,從各種備選方案中作出選擇的活動。 案例:二八佳人的選擇,鏈接:行政決策的程序與方法,(1)要求:科學化和民主化 (2)程序:調查研究、專家咨詢、公示聽證、方案選擇、效果評估、責任追究。 (3)方法:頭腦風暴、決策樹、專家會議等等。,4、行政管理的核心執(zhí)行,在執(zhí)行如何完成任務的學問中,執(zhí)行是這樣定義的:執(zhí)行不單是戰(zhàn)術,也是戰(zhàn)略;不單是行為,也是系統(tǒng)的方法;最重要的,它不是被動完成,而是主動解決。 案例:拿破侖的廚師,鏈接:行政執(zhí)行的程序與方法,(1)要求:人性化與便捷化 (2)程序:流程再造 (3)方法:換位思考。,5、行政管理的靈魂溝通,溝通就是指二人或二人以上,彼此間訊息傳遞與接受之互動過程。 案例1:不會表達的學生 案例2:囚徒悖論,案例:囚徒悖論,1、二者都承認:8年 2、二者都不承認:3年 3、一承認,一不承認:0年,10年,三、行政管理的程序方法,1、行政管理的程序 2、行政管理的方法 3、行政管理的創(chuàng)新,1、行政管理的程序,(1)責任確定。 (2)責任履行。 (3)責任評價。 (4)責任追究。 案例:南京明城墻,2、行政管理的方法,(1)人員管理法。案例:鱷魚池里的英雄 (2)任務管理法。案例:宮女的故事 (3)時間管理法。案例:哈佛大學的一堂課,3、行政管理的創(chuàng)新,管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素(如新的
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