行政管理的程式與方法2011人行.ppt

,行政管理的程式與方法,自我介紹,范逢春: 安徽懷寧人，副教授，行政管理、應(yīng)用心理學(xué)碩士生導(dǎo)師，院長助理，系主任。,引導(dǎo)案例,1、中秋節(jié)的月餅：管理的程式。 2、賣梳子的故事：管理的方法。,主要內(nèi)容,一、行政管理的基本概念 二、行政管理的主要內(nèi)容 三、行政管理的程序方法,（一）行政管理的基本概念與特點(diǎn),1、認(rèn)識(shí)“行政管理” 具體說來，是以政府為核心的公共部門整合社會(huì)的各種力量，運(yùn)用公共權(quán)力和各種行之有效的科學(xué)方法，對(duì)公共事務(wù)施加管理，解決公共問題，實(shí)現(xiàn)公共利益的社會(huì)活動(dòng)。 案例：分粥的啟示,（一）行政管理的基本概念,2、認(rèn)識(shí)行政管理的主要特點(diǎn) (1)執(zhí)行性。 (2)政治性。 (3)權(quán)威性。 案例：水滸傳的主題歌,二、行政管理的主要內(nèi)容,1、行政管理的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo) 2、行政管理的前提權(quán)力 3、行政管理的實(shí)質(zhì)決策 4、行政管理的核心執(zhí)行 5、行政管理的焦點(diǎn)溝通,1、行政管理的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo),美國管理學(xué)家孔茨給領(lǐng)導(dǎo)下的定義最具代表性。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。 案例：讓旅客自動(dòng)跳海的船長,鏈接：領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,（1）未來與現(xiàn)在（6）變革與程序 （2）外部與內(nèi)部（7）激勵(lì)與約束 （3）團(tuán)隊(duì)與工作（8）藝術(shù)與科學(xué) （4）決策與實(shí)施（9）軟權(quán)與硬權(quán) （5）效果與效率（10）個(gè)性與共性,2、行政管理的前提權(quán)力,2、權(quán)力 包含合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)、專長權(quán)、個(gè)人魅力權(quán)、背景權(quán)、感情權(quán)。 案例：威士忌效應(yīng),鏈接：熱爐子法則,使懲罰取得預(yù)期效用要注意遵守以下幾點(diǎn)： (1)及時(shí)懲罰。糾正錯(cuò)誤的最佳時(shí)間是在錯(cuò)誤發(fā)生后不久，因?yàn)橐磺羞€都記憶猶新。久拖不決，使最終實(shí)施的懲罰失去作用： (2)預(yù)先告知。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人認(rèn)為對(duì)一個(gè)下屬?zèng)]有意識(shí)到犯錯(cuò)的行為進(jìn)行懲罰是不公平的。 (3前后一致。所有的懲罰必須前后一致，對(duì)所有的人一視同仁，不帶個(gè)人感情。,3、行政管理的實(shí)質(zhì)決策,管理學(xué)所講的決策，是指管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)和在處理管理中的實(shí)際問題時(shí)，從各種備選方案中作出選擇的活動(dòng)。 案例：二八佳人的選擇,鏈接：行政決策的程序與方法,（1）要求：科學(xué)化和民主化 （2）程序：調(diào)查研究、專家咨詢、公示聽證、方案選擇、效果評(píng)估、責(zé)任追究。 （3）方法：頭腦風(fēng)暴、決策樹、專家會(huì)議等等。,4、行政管理的核心執(zhí)行,在執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問中，執(zhí)行是這樣定義的：執(zhí)行不單是戰(zhàn)術(shù)，也是戰(zhàn)略；不單是行為，也是系統(tǒng)的方法；最重要的，它不是被動(dòng)完成，而是主動(dòng)解決。 案例：拿破侖的廚師,鏈接：行政執(zhí)行的程序與方法,（1）要求：人性化與便捷化 （2）程序：流程再造 （3）方法：換位思考。,5、行政管理的靈魂溝通,溝通就是指二人或二人以上，彼此間訊息傳遞與接受之互動(dòng)過程。 案例1：不會(huì)表達(dá)的學(xué)生 案例2：囚徒悖論,案例：囚徒悖論,1、二者都承認(rèn)：8年 2、二者都不承認(rèn)：3年 3、一承認(rèn)，一不承認(rèn)：0年，10年,三、行政管理的程序方法,1、行政管理的程序 2、行政管理的方法 3、行政管理的創(chuàng)新,1、行政管理的程序,（1）責(zé)任確定。 （2）責(zé)任履行。 （3）責(zé)任評(píng)價(jià)。 （4）責(zé)任追究。 案例：南京明城墻,2、行政管理的方法,（1）人員管理法。案例：鱷魚池里的英雄 （2）任務(wù)管理法。案例：宮女的故事 （3）時(shí)間管理法。案例：哈佛大學(xué)的一堂課,3、行政管理的創(chuàng)新,管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素（如新的