行政管理的程式與方法2011人行.ppt

,行政管理的程式與方法,自我介紹,范逢春: 安徽懷寧人，副教授，行政管理、應用心理學碩士生導師，院長助理，系主任。,引導案例,1、中秋節(jié)的月餅：管理的程式。 2、賣梳子的故事：管理的方法。,主要內(nèi)容,一、行政管理的基本概念 二、行政管理的主要內(nèi)容 三、行政管理的程序方法,（一）行政管理的基本概念與特點,1、認識“行政管理” 具體說來，是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量，運用公共權力和各種行之有效的科學方法，對公共事務施加管理，解決公共問題，實現(xiàn)公共利益的社會活動。 案例：分粥的啟示,（一）行政管理的基本概念,2、認識行政管理的主要特點 (1)執(zhí)行性。 (2)政治性。 (3)權威性。 案例：水滸傳的主題歌,二、行政管理的主要內(nèi)容,1、行政管理的關鍵領導 2、行政管理的前提權力 3、行政管理的實質決策 4、行政管理的核心執(zhí)行 5、行政管理的焦點溝通,1、行政管理的關鍵領導,美國管理學家孔茨給領導下的定義最具代表性。他們認為，領導是一種影響力，是對人們施加影響的藝術或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織或群體的目標而努力。 案例：讓旅客自動跳海的船長,鏈接：領導與管理的區(qū)別,（1）未來與現(xiàn)在（6）變革與程序 （2）外部與內(nèi)部（7）激勵與約束 （3）團隊與工作（8）藝術與科學 （4）決策與實施（9）軟權與硬權 （5）效果與效率（10）個性與共性,2、行政管理的前提權力,2、權力 包含合法權、獎賞權、懲罰權、專長權、個人魅力權、背景權、感情權。 案例：威士忌效應,鏈接：熱爐子法則,使懲罰取得預期效用要注意遵守以下幾點： (1)及時懲罰。糾正錯誤的最佳時間是在錯誤發(fā)生后不久，因為一切還都記憶猶新。久拖不決，使最終實施的懲罰失去作用： (2)預先告知。因為大多數(shù)人認為對一個下屬沒有意識到犯錯的行為進行懲罰是不公平的。 (3前后一致。所有的懲罰必須前后一致，對所有的人一視同仁，不帶個人感情。,3、行政管理的實質決策,管理學所講的決策，是指管理者為了實現(xiàn)一定的目標和在處理管理中的實際問題時，從各種備選方案中作出選擇的活動。 案例：二八佳人的選擇,鏈接：行政決策的程序與方法,（1）要求：科學化和民主化 （2）程序：調查研究、專家咨詢、公示聽證、方案選擇、效果評估、責任追究。 （3）方法：頭腦風暴、決策樹、專家會議等等。,4、行政管理的核心執(zhí)行,在執(zhí)行如何完成任務的學問中，執(zhí)行是這樣定義的：執(zhí)行不單是戰(zhàn)術，也是戰(zhàn)略；不單是行為，也是系統(tǒng)的方法；最重要的，它不是被動完成，而是主動解決。 案例：拿破侖的廚師,鏈接：行政執(zhí)行的程序與方法,（1）要求：人性化與便捷化 （2）程序：流程再造 （3）方法：換位思考。,5、行政管理的靈魂溝通,溝通就是指二人或二人以上，彼此間訊息傳遞與接受之互動過程。 案例1：不會表達的學生 案例2：囚徒悖論,案例：囚徒悖論,1、二者都承認：8年 2、二者都不承認：3年 3、一承認，一不承認：0年，10年,三、行政管理的程序方法,1、行政管理的程序 2、行政管理的方法 3、行政管理的創(chuàng)新,1、行政管理的程序,（1）責任確定。 （2）責任履行。 （3）責任評價。 （4）責任追究。 案例：南京明城墻,2、行政管理的方法,（1）人員管理法。案例：鱷魚池里的英雄 （2）任務管理法。案例：宮女的故事 （3）時間管理法。案例：哈佛大學的一堂課,3、行政管理的創(chuàng)新,管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素（如新的