管理員工技巧

管理員工二十一點(diǎn)技巧這21點(diǎn)技巧是：（1）讓每個人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)； （2）給予獎賞，但獎賞要與成就相當(dāng)； （3）如有某種改變，應(yīng)事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高； （4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策； （5）信任員工，贏得他們的忠誠信任； （6）實(shí)地接觸員工，了解他們的愛好、習(xí)慣和敏感的事物，對他們的認(rèn)識就是你的資本； （7）聆聽不屬的建議，他們也有好主意； （8）如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查； （9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里； （10）解釋為什么要做某事,如盯員工會把事情做得更好； （11）萬一你犯了錯誤，立刻承認(rèn),并且表示歉意，如果你推卸責(zé)任，責(zé)怪旁人，別人一定會瞧不起你； （12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感； （13）提出建設(shè)性的批評，批評要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法； （14）在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是希望能幫助他； （15）以身作則，樹立好榜樣； （16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么； （17）把握住每一個機(jī)會,表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力； （18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處； （19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會受到波及； （20）制訂長、短期目標(biāo),以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步； （21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的。管理者激勵員工的十大法則1. 我們需要通過自身激勵來激勵他人。除非管理者以身作則，并具有熱情，否則絕不能激勵他人。2 .激勵需要一個目標(biāo)。除非一個人真正知道他身在何處，否則，他將無法知道該向哪一個方向努力。人們需要了解自己要努力達(dá)到的目標(biāo)是什么，并且真正愿意實(shí)現(xiàn)它，這樣才有可能受到激勵。3. 激勵分為兩個階段。找到與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的個人目標(biāo)；向他們展示如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。關(guān)鍵在于找到與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的個人目標(biāo)。作為一個績效經(jīng)理，你的目標(biāo)是激勵你的手下，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。4. 激勵機(jī)制一旦設(shè)立，永不放棄。你需要認(rèn)識到這一點(diǎn)，做一個專業(yè)的激勵員，通過定期的團(tuán)隊(duì)會議、明確的溝通、認(rèn)可和經(jīng)常性的一對一反饋，源源不斷地將你的激勵灌輸?shù)綀F(tuán)隊(duì)之中。5. 激勵需要認(rèn)可。人們渴望被認(rèn)可，并且一旦他們贏得了認(rèn)可，必須是明朗、公開和迅速地6. 參與激勵。參與一個特殊的項(xiàng)目或者團(tuán)隊(duì)將具有很高的激勵效果。為某一個事業(yè)而努力的團(tuán)隊(duì)成員會忠于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。7. 看到自身的進(jìn)步能夠激勵人?？吹阶约合蚰繕?biāo)奮進(jìn)的道路上所取得的進(jìn)步，人們會獲得很高的激勵我們都喜歡看看自己做得怎么樣，看到自身的進(jìn)步會讓我們體驗(yàn)到成功未來的成功建立在一個成功體驗(yàn)的基礎(chǔ)上。8. 只有人人都有優(yōu)勝的可能，競爭才能激勵員工。9.每一個人的身上都存在激勵的火花。果你想獲得成功，在團(tuán)隊(duì)每個成員的身上尋找火花已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的活動。10. “團(tuán)隊(duì)歸屬”激勵。作為團(tuán)隊(duì)中的成員之一，你肯定會為了一個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而工作當(dāng)然，他們必須已經(jīng)“向往”那個目標(biāo)。與如何應(yīng)對核心員工離職永遠(yuǎn)相伴的 就是如何招聘到新的核心員工 時值招聘高峰 企業(yè)應(yīng)如何 在關(guān)鍵崗位的招聘面試中 提高效率呢？ 為什么挑不出人才？ 任何一個用人單位都希望找到優(yōu)秀的人才，然而當(dāng)用人單位通過系列的招聘、簡歷篩選、初試、復(fù)試，錄用后往往發(fā)現(xiàn)找到的人并不理想。這是什么原因呢？一般的面試就是問幾個常識性的基礎(chǔ)問題，然后就憑感覺了。有規(guī)模的企業(yè)則多幾道復(fù)試，一撥兒又一撥兒人把應(yīng)聘者折騰了幾個來回也拿不定主意。審犯人一般的面試，用來招聘普通員工還勉強(qiáng)湊合，而對于骨干核心員工，就很難奏效了。 而現(xiàn)實(shí)是，審犯人式的面試隨處可見。沒有經(jīng)驗(yàn)的或那些責(zé)任心一般的面試官，只是把面試當(dāng)成程序化地問幾個問題，應(yīng)聘者再機(jī)械地回答問題，回答完后面試官就命令走人，氣氛真的和審犯人差不多。這種單刀直入的問，不僅氣氛尷尬，一般情況下也根本問不出實(shí)質(zhì)內(nèi)容來，應(yīng)聘者要么提前準(zhǔn)備好了臺詞，要么自我保護(hù)性地回答問題，而不會主動開放性地回答問題。結(jié)果是作為面試官，對應(yīng)聘者除了外表外幾乎沒有什么感覺，至于重要的內(nèi)在思想和基本能力則一概模糊。之所以這樣，問題不在應(yīng)聘者，而是面試官自己用機(jī)械的面試程序把自己給框住了，應(yīng)聘者只能削足適履，看起來也就很少有“個性差異”了。最后只能憑面試官自己的好惡抓鬮式任意挑選一位，于是面試也就失去了意義。 如何面試核心員工？ 一般的面試程序是：人力資源部門的初步面試把握應(yīng)聘者基本素質(zhì)關(guān)，專業(yè)能力由專業(yè)的部門經(jīng)理把握，重要的崗位以及經(jīng)理級人選一般再加一道或兩道面試程序，由高層領(lǐng)導(dǎo)面試。這些身為領(lǐng)導(dǎo)的面試官，該如何面試應(yīng)聘者呢？我的經(jīng)驗(yàn)是：一聊，二講，三問，四答。 一聊：誰聊？聊什么？聊多久？ 答案：面試官聊，聊與招聘職位相關(guān)的內(nèi)容，聊3分鐘。 領(lǐng)導(dǎo)作為面試官時，應(yīng)把公司的大致情況以及公司的發(fā)展前景三言兩語做一簡要描述，因?yàn)楣镜陌l(fā)展變化需要增添新的人才加盟，這樣順理成章地把要招聘人的原因及重要意義敘述出來。進(jìn)而可以具體敘述招聘的新人需要干什么，干到什么程度，甚至可以說出干到什么程度會有什么待遇等等?？傊鳛橐幻I(lǐng)導(dǎo)級的面試官，應(yīng)在最短的時間內(nèi)把企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景和招聘崗位的相關(guān)要素非常連貫地告訴應(yīng)聘者，整個敘述過程大概也就兩三分鐘時間。通過這樣的聊，雖然不用發(fā)問，應(yīng)聘者會立即產(chǎn)生共鳴，圍繞面試官所聊的主題，展開下一步的闡述，這樣才能最大限度地節(jié)省面試時間。不然上來就問，或問的問題很大，應(yīng)聘者經(jīng)常不知道該講什么，于是只能是根據(jù)自己的理解漫無目的地講，結(jié)果是講了很多，面試官想聽的沒有聽到，無關(guān)緊要的聽了一大筐，浪費(fèi)雙方的時間。 為什么面試官要采用聊的形式呢？聊，不同于講，聊是兩個人或少數(shù)幾個人之間的非正式談話交流；聊是在小范圍內(nèi)輕松民主的氣氛中進(jìn)行，顯得非常自然輕松愉快，讓應(yīng)聘者放松后易于發(fā)揮出真實(shí)水平。否則過于一本正經(jīng)，應(yīng)聘者會感覺你特別假，官僚，甚至反感。 二講：誰講？講什么？講多久？ 答案：當(dāng)然是應(yīng)聘者講，講自己與所應(yīng)聘職位有關(guān)的內(nèi)容，時間3分鐘。 盡管面試官什么要求也不提，什么問題也沒問，當(dāng)應(yīng)聘者聽完面試官的簡短話語之后，會立即在自己的腦海里搜索與面試官所聊的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的東西，并把自己最適合招聘職位的、關(guān)聯(lián)度最高的內(nèi)容有選擇性地、用自認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎龀鰜怼?為什么應(yīng)聘者是講，而不是聊或者其它表述方式呢？這是由應(yīng)聘者和面試官的心理狀態(tài)不對等以及信息不對稱造成的，應(yīng)聘者一般都急于展示自己與應(yīng)聘崗位相宜的才能與品質(zhì)，處于表現(xiàn)自己的心理狀態(tài)，因而不可能平靜地聊。如果應(yīng)聘者能夠和面試官輕松地聊，說明應(yīng)聘者的心理素質(zhì)特別好，或者心理優(yōu)勢特別明顯，這一般是久經(jīng)職場的高級別經(jīng)理人。 應(yīng)聘者的這段演講是應(yīng)聘過程中最關(guān)鍵的部分，因?yàn)槊嬖嚬贀?jù)此可以看出應(yīng)聘者的基本內(nèi)涵、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源背景，更重要的是了解到應(yīng)聘者的知識總量、思維寬度、速度、深度、精度、語言組織能力、邏輯能力、概括總結(jié)能力、化繁為簡能力、3分鐘的陳述演講，基本上就會有一個清晰的看法和八九不離十的判斷。 如果是傳統(tǒng)而簡單機(jī)械的一問一答式面試，根本不會有上述的面試效果，也根本不會有什么好結(jié)果。因?yàn)橐粏栆淮饘彿溉耸降慕虠l面試，面試官和應(yīng)聘者雙方都會感覺氣氛緊張，雙方都會感覺既處于進(jìn)攻狀態(tài)又處于防守狀態(tài)，于是雙方的心理活動處在對抗?fàn)顟B(tài)，而不是合作狀態(tài)。試想如果雙方處在相互不合作狀態(tài)，怎么能有好的面試效果呢？所以，面試的藝術(shù)在于面試官能否把應(yīng)聘者當(dāng)時的心理活動和自己的心理活動有機(jī)地協(xié)調(diào)一致，使雙方處于良性互動狀態(tài)，而不是互抗和矛盾。 因此，當(dāng)應(yīng)聘者作3分鐘的陳述演講時，面試官應(yīng)認(rèn)真聽講，并不時給予微笑式的鼓勵和肯定，切記不要輕易地打斷應(yīng)聘者的陳述。一是應(yīng)聘者陳述的主題思路會中斷，會順著你的新問題而偏離，而把原來準(zhǔn)備的與應(yīng)聘崗位有關(guān)的重要內(nèi)容丟掉；二是延長面試時間，增加面試成本，進(jìn)而會影響到后面其他等著面試的人的約定時間，造成整體面試時間遲延和浪費(fèi)。三問：誰問？問什么？怎么問？ 答案：面試官發(fā)問，問關(guān)鍵的內(nèi)容和相互矛盾的地方，要剛?cè)嵯酀?jì)地問。 面試官無論如何要耐著性子認(rèn)真聽完應(yīng)聘者3分鐘左右的陳述，對3分鐘過后仍喋喋不休的應(yīng)聘者，面試官可以通過看表等形體語言或善意地提醒應(yīng)聘者盡快結(jié)束陳述。 應(yīng)聘者陳述結(jié)束后，面試官應(yīng)主動發(fā)問，問什么呢？不要問些老生常談的話題，不要問簡歷中已有答案的話題，不要問筆試中以及剛才的3分鐘陳述中已敘述清楚的話題。否則會招致應(yīng)聘者的不滿：“我的簡歷中已經(jīng)寫了”、“我剛才好像說過了”等等，造成面試氣氛的尷尬。 究竟該問什么？主要問以下內(nèi)容：問面試官應(yīng)該了解但在簡歷和筆試以及在3分鐘陳述中一直沒有敘述出來的問題；問應(yīng)聘者在陳述中和簡歷中自相矛盾的地方；問應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡歷中反映出來的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方?？傊蛻?yīng)聘者自身矛盾來問問題，看應(yīng)聘者如何回答。 如何發(fā)問呢？問話的語氣方式也要因人而異，對性格直爽開朗的應(yīng)聘者可以問得節(jié)奏快一些、直接一些，對內(nèi)向的人可以適當(dāng)委婉一些，但無論如何都不要攻擊應(yīng)聘者和傷害應(yīng)聘者或者以教訓(xùn)的口吻對待應(yīng)聘者。不論怎么問，問題要柔中帶剛，曲中顯直。只有問到關(guān)節(jié)上，問到矛盾處，才能起到面試的效果。因?yàn)橐皇茄a(bǔ)充需要了解的關(guān)鍵信息，二是就矛盾問題的回答看應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和答辯能力，以及能力以外的諸如誠信問題和問題后面的問題。 四答：誰答？答什么？怎么答？ 當(dāng)應(yīng)聘者被面試官點(diǎn)到痛處時，回答才是關(guān)鍵，俗話講：只有高水平的問，才可能有高水平的答。面試到這一步才真正進(jìn)入了高潮。應(yīng)聘者處理矛盾的水平高低和有無藝術(shù)魅力，全在這簡短的回答之中。而且雙方正面的交鋒才真正開始。如果應(yīng)聘者回答問題清楚，可以接著問下一個問題；如果問題有破綻可以就破綻繼續(xù)追問；如果應(yīng)聘者被問得局促不安，或滿頭大汗，說明應(yīng)聘者在此問題上可能有問題，或有難言之隱。作為面試官可以對此問題罷休，不要窮追不舍，適當(dāng)換一個輕松的話題給應(yīng)聘者一個臺階下，記住此時雙方是平等的，是相互選擇的，面試官不是法官，也不要做法官，只要知道問題就行了。 在實(shí)際問答中，應(yīng)聘者在回答面試官的問題后也會主動反問面試官，而應(yīng)聘者問的問題一般都是關(guān)系到所應(yīng)聘職位的薪水、待遇、休假方式以及作息時間、業(yè)務(wù)程序，或者崗位之間的關(guān)系以及公司背景和競爭對手的競爭性等等。面對應(yīng)聘者的反問，作為面試官應(yīng)該正面實(shí)事求是地回答，但不排除回答的藝術(shù)性。 面試官和應(yīng)聘者相互之間的問答，總體時間掌握在4分鐘之內(nèi)。 綜上，面試一位應(yīng)聘者的總計(jì)時間是10分鐘。時間太少了，面試不出效果來；時間太長了，不僅是加大了面試成本，而且反而會降低面試效果。當(dāng)然，對明顯不相宜的應(yīng)聘者，可以在短短5分鐘之內(nèi)結(jié)束面試，但要客氣禮貌地結(jié)束面試。 面試玄機(jī)一：待遇應(yīng)早申明 應(yīng)聘者第一關(guān)注的是招聘職位的待遇，第二是自己能不能勝任該職位工作，第三才是崗位要求，自己適合不適合。然而，許多招聘單位往往不說前兩項(xiàng)，只提職位要求，這是嚴(yán)重的自我中心主義者的反映。關(guān)于職位的薪水待遇等常規(guī)問題，面試官最好應(yīng)該在前3分鐘內(nèi)告訴應(yīng)聘者，或者在第一輪的面試中甚至在招聘廣告中盡早告訴應(yīng)聘者，免得應(yīng)聘者不好意思追問而繞來繞去。這不是俗，這是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。面試玄機(jī)二：吹牛大王不能要 有經(jīng)驗(yàn)的面試官一般不會問應(yīng)聘者：“談?wù)勀闳绾胃珊眠@項(xiàng)工作？”“你能完成多少銷售額？”如果有面試官這樣問，只有兩種可能：要么面試官沒有經(jīng)驗(yàn)，屬于根本不懂人力資源工作的那一類；要么是另有企圖，希望通過你談?wù)勊悸?，談?wù)勀銓ぷ鞯目捶?，他好集思廣益；甚至有的面試官讓你在3天之內(nèi)拿出一套方案，其實(shí)他讓很多應(yīng)聘者拿方案，其目的在于竊取應(yīng)聘者的智慧，而不在于招到什么樣的人才。對于這樣的招聘單位和面試官，應(yīng)聘者應(yīng)提高警惕。 話要兩頭說，作為真想招賢納士企業(yè)的面試官來說，如果遇到一位應(yīng)聘者與你吹牛，夸?？冢卸嗌俜N能力，有多少的資源關(guān)系，能完成多少銷售任務(wù)等，只有一個辦法：“千萬拒之門外”。因?yàn)?，這樣的應(yīng)聘者有兩種人：一是騙子，二是瘋子。這兩種人是對企業(yè)破壞性很強(qiáng)的人，千萬不能要。試想，外來一個和尚，對企業(yè)的內(nèi)部信息根本不了解，隨便念一個經(jīng)，就能把企業(yè)做到什么程度，他不是瘋子或者騙子又是什么呢？ 那么如何判斷一個人的實(shí)際操作能力呢？很簡單，看他做過什么、做成過什么、怎么做成的。做過什么是經(jīng)驗(yàn)，做成什么是能力，怎么做成的是思維方法。有此足矣！而這些都可以通過簡歷和面試中以及調(diào)查中得到印證，而不是聽他說將來能干成什么。因?yàn)?，本題討論的是招聘關(guān)鍵崗位員工，是管理和領(lǐng)導(dǎo)崗位員工，是擔(dān)當(dāng)重任的核心骨干員工，而不是一般員工，也不是需要培養(yǎng)開發(fā)的新進(jìn)大學(xué)生。 面試玄機(jī)三：不可錄取“最好的” 面試后共有10位合格者需要錄取4位，該錄取誰呢？傻子都會知道答案：錄取前四名。而實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)是：最好前兩名不要錄取，要錄取排在三名以后的，為什么？ 第一，因?yàn)楹玫亩荚趽?，社會上的用人單位不是你一家，?dāng)你把排在前面的兩位錄取到企業(yè)后，企業(yè)對他有個試用期。企業(yè)往往單方面想我在試用你，我在考驗(yàn)?zāi)?，而事?shí)上忽略了一點(diǎn)：應(yīng)聘者也在試用企業(yè)。而試用期內(nèi)雙方的機(jī)會成本都不高，誰都可以炒對方的魷魚，不僅是企業(yè)炒員工。 第