怎樣做員工的思想工作.ppt

怎樣做員工的思想工作,授課人：林,要點(diǎn)：,1、了解所屬員工的性格、屬性。 2、學(xué)會(huì)聽(tīng)，讓員工把內(nèi)心的真實(shí)想法都講 出來(lái)。 3、掌握批評(píng)交談的藝術(shù)。,管理人員不能一味地指責(zé)做錯(cuò)事的員工，要試著了解他們，試著明白他們?yōu)槭裁茨菢幼觥?（1）以真心換真情 不用挑剔的眼光看待別人，而是實(shí)事求是地 評(píng)價(jià)他們，帶著友好的想法與他們相處。不 要總是以自己的尺度衡量別人，不要總是對(duì) 別人吹毛求疵，也不要盯著別人的缺點(diǎn)和 錯(cuò)誤不放，相反，我們要有意識(shí)地關(guān)注到別 人的可愛(ài)之處、長(zhǎng)處和好的方面，從真心 出發(fā)，去客觀地提出具有建設(shè)性的意見(jiàn)。,（2）注意交談中的用詞 例：如果有人說(shuō)一句你認(rèn)為錯(cuò)誤或自己有的 不同意見(jiàn)，假如用以下語(yǔ)氣“唔，是這 樣的！我倒有另一種想法，但也許不對(duì) 我常常也弄錯(cuò)。如果我弄錯(cuò)了，我很愿 意被糾正過(guò)來(lái)，我們來(lái)看看問(wèn)題的所在 吧。”,這個(gè)句子中，“我也許不對(duì)，我常常會(huì)弄錯(cuò)，我們來(lái)看看問(wèn)題的所在”卻給人一種真心誠(chéng)懇的感覺(jué)，這樣的話語(yǔ)，容易被人接受。要學(xué)會(huì)多用周轉(zhuǎn)詞，如：假如、但是、否則、如果、真的等等，使人覺(jué)得你是在與人商量、探討。杰出的心理學(xué)家 卡爾.羅吉斯在他的如何做人一書(shū)寫(xiě)著略批評(píng)的藝術(shù)（頁(yè)7）,3、掌握談話原則,開(kāi)誠(chéng)布公：正確的批評(píng)和交談可以增進(jìn)員工的工作效率和個(gè)人修養(yǎng)，因此，一個(gè)善用批評(píng)的組織，就能享有高度的工作效率 并培養(yǎng)開(kāi)出開(kāi)明的組織文化，而開(kāi)明能使 一個(gè)組織更為優(yōu)秀。,首先，在提出批評(píng)之前，我們必須先讓對(duì)方 得知我們對(duì)他的期望是什么，如果我們從來(lái) 不告訴對(duì)方我們對(duì)他的期望在哪里，批評(píng)就 變的沒(méi)有根基。因此，每一個(gè)批評(píng)者都應(yīng)該 問(wèn)自己：我是否已經(jīng)訂下了一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作 為批評(píng)的基礎(chǔ)，也就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)執(zhí)行好 的員工，應(yīng)該適時(shí)贊許，不要冷漠不語(yǔ)。所以批評(píng)可以是正面的，也可以是負(fù)面的。在聽(tīng)過(guò)幾次正面的批評(píng)后，比較能接受負(fù)的評(píng)論。而且致意每次只針對(duì)一個(gè)問(wèn)題是最有效的。,提出批評(píng)最好用描述的，能表達(dá)的，具體的 更否定的句子。 描述：直接指出毛病在哪里。（當(dāng)你） 表達(dá)：說(shuō)出你對(duì)對(duì)方行為或情況的感受。（我 覺(jué)得） 具體：實(shí)際的要求行為改變。（我希望） 再肯定：肯定對(duì)方的價(jià)值，相信他有能力改變。 （我相信你一定能把事情做好） 沖動(dòng)的說(shuō)法： 描述：你做事從來(lái)就不認(rèn)真 表達(dá)：你把我氣死了！你是否腦子有問(wèn)題？等等。 用沖動(dòng)的說(shuō)法往往會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生逆反心理。肯定 得不到好的效果。,B、忠言不必逆耳,常言到：“良藥苦口，忠言逆耳”。如何找到一種正確的批評(píng)方法，使忠言不會(huì)逆耳，這也是一種技巧。 我們對(duì)人發(fā)出忠告也好，批評(píng)也好，都要明確目的就是為了提高教育，使對(duì)方的行動(dòng)方向按我們正確的目標(biāo)改變，如果不能起到這個(gè)作用，倒不如不說(shuō)的好。,有些上司事先未考慮清楚，究竟自己向部屬提出的忠告或批評(píng)將會(huì)得到什么效果的發(fā)生 就隨便說(shuō)些下屬該如何如何的話，殊不知每 個(gè)人都有自尊心，而這往往妨礙他去接受批評(píng)。所以，當(dāng)你對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)時(shí)，你應(yīng)該使下屬理解你的出發(fā)點(diǎn)是什么，排除個(gè)人成見(jiàn)，這樣才能有積極作用。,此外，做任何事情都要想一想，我現(xiàn)在要說(shuō)了這句話，是應(yīng)該負(fù)責(zé)任的，有些人心直口快，隨口批評(píng)人家，回過(guò)頭就把方才的話忘掉了。而接受批評(píng)的人心理上已蒙上了一層陰影。這樣的批評(píng)是不負(fù)責(zé)任的。,C、從稱(chēng)贊和誠(chéng)心著手,都說(shuō)人生有三寶： 微笑通向世界的護(hù)照 贊美改變客觀世界 掌聲愛(ài)的奉獻(xiàn) 例子：用贊揚(yáng)的方式開(kāi)始，就好象牙醫(yī)運(yùn)用 麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之痛 但麻醉卻能減輕苦痛。,要改變一個(gè)人而不傷感情，不引起憎恨的 話，我們對(duì)他們批評(píng)要有耐心，循循善導(dǎo)，我們不能一味的去指責(zé)別人，要學(xué)會(huì)繞彎子，從另一方面來(lái)批評(píng)他。,D、巧妙的暗示含蓄,當(dāng)面指責(zé)別人，這只會(huì)造成對(duì)方頑強(qiáng)的反抗，而巧妙地暗示對(duì)方注意自己的錯(cuò)誤，則會(huì)受到尊重。 例子：一家鋼鐵廠，中午時(shí)看到幾個(gè)工人在抽煙。而他們頭上正好有一塊大招牌，上面寫(xiě)著“禁止吸煙”。廠長(zhǎng)是否指著那塊牌子說(shuō)：“你們不認(rèn)識(shí)字嗎？”不，廠長(zhǎng)沒(méi)有那么做。他朝那些熱鬧走過(guò)去，遞給每人一支煙，說(shuō)“諸位，如果你們能在外面去抽這支煙，我會(huì)感到很欣慰。”工人們立刻知道自己違犯了一項(xiàng)規(guī)則，而且他們很敬重廠長(zhǎng)，因?yàn)閺S長(zhǎng)運(yùn)用了批評(píng)的技巧這一“含蓄”。,生活或工作中，我們會(huì)碰到許許多多這樣或那樣的事情，因?yàn)槿魏问?