人力資源管理論文-知識共享方式及影響因素分析.doc

人力資源管理論文-知識共享方式及影響因素分析摘要知識共享成為企業(yè)知識管理、獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要因素。但是，知識共享具有兩面性，既可以帶來收益，也會產(chǎn)生共享過程中的組織成本和雇員成本。因此，企業(yè)正確的知識共享方式的選擇決定了知識共享效率的高低和效果的好壞。本文在對知識共享的相關(guān)研究進行回顧的基礎(chǔ)上，概括了兩類知識共享方式。通過對影響企業(yè)主導(dǎo)共享方式的幾種重要因素的分析，指出企業(yè)應(yīng)選擇適宜的主導(dǎo)知識共享方式，并建立支持性和互補性的知識共享機制。關(guān)鍵詞知識共享；共享方式；影響因素企業(yè)知識基礎(chǔ)理論認為員工的知識是企業(yè)價值的第一來源。員工知識共享是組織知識形成的關(guān)鍵，沒有它，公司就不能利用其最有價值的資產(chǎn)。通過知識共享，可以創(chuàng)造知識的指數(shù)級數(shù)增長，提高組織成員正確識別組織環(huán)境及快速適應(yīng)的能力，而組織通過整合員工的互補性知識可以實現(xiàn)知識創(chuàng)新。但是，組織內(nèi)員工知識共享的方式不同，且不同方式的效率高低和效果好壞對不同的組織來說也不相同。所以，組織應(yīng)考慮自己的具體環(huán)境和特點，選擇適宜的知識共享方式。一、知識共享的兩類方式及比較分析學(xué)者們從不同角度對知識共享進行了描述和界定，包括信息技術(shù)角度、溝通學(xué)習(xí)角度等等。概括而言，信息技術(shù)角度的研究主要是建立在信息技術(shù)理論的基礎(chǔ)上，通過建立知識庫，利用知識庫進行知識交流和促進知識共享。這種觀點實際上是通過知識發(fā)送者的主動發(fā)送和知識接收者的主動尋找，使得知識從知識源流向接受者的單向傳遞方式。溝通、學(xué)習(xí)等角度的研究主要是基于組織行為學(xué)、心理學(xué)等理論，強調(diào)知識共享過程中的知識發(fā)出方和接收方的行為互動過程，強調(diào)互動行為的動機、機會和能力的研究，本文將這類觀點歸納為雙方互動的知識共享方式。1、單向式知識共享方式單向式知識共享方式包括基于信息技術(shù)的知識庫的建立和使用、各種正式的會議、電子方式的信息傳遞等。通過知識源對知識接收者的知識發(fā)送或者接收者的主動獲取，實現(xiàn)知識從知識源到接收者的轉(zhuǎn)移過程。在知識共享研究中，很多學(xué)者強調(diào)信息技術(shù)在知識共享過程中的重要作用，形成了單向方式中的知識庫主導(dǎo)模式。例如，Watson等(2006)認為，知識轉(zhuǎn)移與共享包括知識的編碼化和將現(xiàn)有知識存入知識庫或數(shù)據(jù)庫，以便能夠被組織中的個人獲取或重復(fù)使用。Newell(1982)等認為：知識共享是將個人所擁有的信息或知識傳播給其他人，使對方也擁有相同的信息或知識，人們可以通過建立知識庫，在計算機的知識庫中利用特定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來表示知識?？梢哉f，基于信息技術(shù)的知識分享，特別強調(diào)知識的可編碼化、符號化以及知識庫的建立，通過將知識編碼、符號化等方法將知識存儲在計算機的知識庫中。單向方式可簡單表示為圖1?；谛畔⒓夹g(shù)的單向式共享對組織有重要意義。首先，知識庫不僅提高了共享行為的效率，為員工的共享行為搭建了平臺，而且還可以將知識永久保存，不會因為員工的流失而丟失；其次，基于IT的知識庫不僅可以通過知識庫、知識詞典等形式將知識保留，而且還通過建立虛擬知識團隊等實現(xiàn)不同空間的知識共享，通過學(xué)習(xí)地圖的形式提供社會翻譯幫助；第三，根據(jù)激勵理論，基于信息技術(shù)的知識庫提供激勵的保健因素。但是，基于信息技術(shù)的知識庫的建立并不能解決所有問題：它不能導(dǎo)致必然的知識交換，不能保證共享行為真正發(fā)生，因為個體是否產(chǎn)生行為取決于個體的價值觀、態(tài)度、動機等因素；它只能將編碼化、符號化的知識進行轉(zhuǎn)移和共享，對于不能編碼的、大量存在且對競爭優(yōu)勢起關(guān)鍵作用的隱性知識的共享問題無法解決；知識庫的建立還會帶來知識作為“公共物品”出現(xiàn)，從而導(dǎo)致搭便車行為和兩難困境問題出現(xiàn)。另外，單向方式下的知識源無法了解接收者對知識的理解情況和使用效果，如果接收者的學(xué)習(xí)動機不強、學(xué)習(xí)能力有限。那么，即使知識源提供了大量的高質(zhì)量的有用知識，也很難達到期望的效果。2、互動式知識共享方式互動式知識共享包括面對面溝通、非正式會議。以及一些促進知識共享的培訓(xùn)等。人們一般從溝通、學(xué)習(xí)的角度對其進行闡釋。Senge(1997)認為，知識共享不僅僅是一方將信息傳給另一方，還包含愿意幫助另一方了解信息的內(nèi)涵并從中學(xué)習(xí)，進而轉(zhuǎn)化為另一方的信息內(nèi)容，并發(fā)展個體的行動能力。Ipe(2003)認為，個人的知識通過共享、交換、評價與接納同任務(wù)相關(guān)的思想、信息與建議，轉(zhuǎn)化為共識性和整合性的知識，知識共享是個體間相互交換他們的(顯性和隱性)知識、被他人理解、吸收并聯(lián)合創(chuàng)造新知識的過程?；邮街R共享更強調(diào)意愿、能力和效果?；拥姆绞娇珊唵伪硎緸閳D2?？梢哉f，基于雙方互動的知識共享體現(xiàn)了共享行為的更多要素和更深刻內(nèi)涵。共享行為的產(chǎn)生與行為的效果取決于多種因素乃至人們的心理活動過程，互動式共享可以解決分享行為中的許多心理因素及社會影響。例如，互動方式提供了更多的解釋和修正機會，員工可以詢問同事而獲得建議和信息，可以有更多致力于共享行為的機會和環(huán)境；互動過程有助于互惠和信任的建立，特別有助于隱性知識的共享；而且，對于許多難以編碼和說明的隱性知識，可以通過互動過程中的身教與言傳實現(xiàn)知識共享的目的。因此，鼓勵成員面對面開會、參與社會活動、反饋、指導(dǎo)可以導(dǎo)致更有效的知識共享。非正式會議如面對面交談、工作后的社會活動，被認為是豐富的溝通媒介，可以給組織成員提供跨越組織邊界的機會，建立成員間的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。大量網(wǎng)絡(luò)研究的成果證明了社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對知識共享機會、動機和能力的影響，尤其提高異質(zhì)性組織成員轉(zhuǎn)移復(fù)雜知識的能力。但是，互動式知識共享對組織和共享雙方提出了更高要求，例如個體必須有足夠的時間和意愿、組織有保證避免機會主義行為產(chǎn)生的環(huán)境等。二、影響知識共享方式選擇的因素分析不同企業(yè)的技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、知識特點等諸多因素的不同，決定了企業(yè)應(yīng)該選擇其主導(dǎo)的知識共享方式，而不是追求時髦或流行的方式。主導(dǎo)方式的選擇一方面可以降低企業(yè)內(nèi)部知識共享的成本，另一方面可以實現(xiàn)恰當(dāng)環(huán)境下更好的共享效果。1、企業(yè)技術(shù)知識的特點知識可以有多種不同的分類方式，比如將之分為個體知識、組織知識、社會知識、內(nèi)部知識和外部知識、技術(shù)知識、系統(tǒng)知識、戰(zhàn)略知識、隱性知識和顯性知識，等等。鑒于知識共享的重要性，實踐和理論中對顯性知識和隱性知識的劃分給予了較多的重視。顯性知識是指能夠編碼，可用文字、語言表達的知識，他們便于交流和分享；隱性知識則是難以編碼化、難以觀察、難以模仿的知識，尤其是嵌入性知識，如組織文化、氛圍、行為路徑、行為方式等，很難用語言表達出來，也不易覺察。隱性知識相對于顯性知識來說，共享和轉(zhuǎn)化變得更為困難。但是，隱性知識對于組織競爭優(yōu)勢的獲得卻非常重要。Philip(2001)認為隱性知識的重要性在于其包含了對問題出現(xiàn)及問題探求的許多感知與直覺，包含許多豐富的判斷和探索。如果能夠激發(fā)這種知識，并通過某種機制使之在不同的主體之間更好地流動、傳遞與共享，那么隱性知識就能指導(dǎo)問題的解決，繼而轉(zhuǎn)化為顯性知識或者形成創(chuàng)新的知識。所以，組織選擇知識分享方式，必須考慮分享知識的特點。不同企業(yè)的生產(chǎn)性質(zhì)不同，導(dǎo)致使用的技術(shù)不同，因此，技術(shù)知識的性質(zhì)不同。伍德沃德從任務(wù)的多變性和問題的可分析性兩個方面，將企業(yè)使用的技術(shù)分為常規(guī)技術(shù)、工程技術(shù)、工藝技術(shù)和非常規(guī)技術(shù)。對于常規(guī)技術(shù)，由于任務(wù)比較確定，問題的可分析性強。因此，技術(shù)知識的可編碼程度高，容易文字化和格式化，利用知識庫便可以進行大量的技術(shù)知識分享。但是，對于工藝技術(shù)和非常規(guī)技術(shù)，技術(shù)知識的可編碼程度差、難以用語言文字表達。因此，互動式的知識共享方式更為有效。2、接收者的學(xué)習(xí)定位知識共享過程包括知識發(fā)出者、接收者、所處的環(huán)境等要素。Gray等(2004)將知識的接收者分成學(xué)習(xí)傾向型和績效傾向型兩類。學(xué)習(xí)傾向型接收者相信他們的能力可以提高，更愿