人力資源管理論文-探析體成員人際關(guān)系的特點(diǎn)及規(guī)律.doc

人力資源管理論文-探析體成員人際關(guān)系的特點(diǎn)及規(guī)律中國(guó)人崇尚“以和為貴”，“家和萬(wàn)事興”，一個(gè)成功的企業(yè)是一個(gè)和睦的大家庭，企業(yè)的每個(gè)員工都是這個(gè)家庭的成員，大家都在家長(zhǎng)的帶領(lǐng)下為了共同的目標(biāo)而奮斗，而這個(gè)家長(zhǎng)就是我們的管理者。知人善任、活用人、巧用人、用好每一個(gè)人，這是管理者成功的關(guān)鍵因素。關(guān)于這一點(diǎn)，劉邦有句經(jīng)典之言“運(yùn)籌帷幄，我不如張良；決勝千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉，我不如蕭何。而他們都為我所用，這就是我得天下的原因.研究社會(huì)生活中人際關(guān)系現(xiàn)象、特點(diǎn)、規(guī)律，以及如何協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系的學(xué)科。其研究對(duì)象的層次系統(tǒng)主要包括：人際關(guān)系現(xiàn)象。如人際經(jīng)濟(jì)關(guān)系、人際政治關(guān)系、人際法律關(guān)系、人際文化關(guān)系、人際信仰關(guān)系、人際職業(yè)關(guān)系、人際親緣關(guān)系、特殊情況下的人際關(guān)系等。人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)類型。如協(xié)調(diào)型、基本協(xié)調(diào)型、非協(xié)調(diào)型、對(duì)抗型等。人際交往的基本軌跡和發(fā)展規(guī)律。人際關(guān)系的社會(huì)機(jī)制和個(gè)體機(jī)制。如國(guó)際關(guān)系層、社會(huì)結(jié)構(gòu)層、區(qū)域分屬層、群體家庭層、社會(huì)個(gè)體層等。影響人際關(guān)系的心理因素。人際關(guān)系的原則、規(guī)范。正確處理人際關(guān)系的技術(shù)、藝術(shù)和方法。其中人際關(guān)系的原則規(guī)范和處理人際關(guān)系的藝術(shù)方法，受著時(shí)代、社會(huì)和倫理道德等因素的制約，人際關(guān)系學(xué)研究它們的目的和意義就在于形成一種全新的行為準(zhǔn)則和理論體系以調(diào)節(jié)新的時(shí)代條件下人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系學(xué)是一門綜合性的學(xué)問。它與倫理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、美學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、人才學(xué)以及公共關(guān)系學(xué)等都有著極其密切的聯(lián)系。人際關(guān)系學(xué)的研究，對(duì)于協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系、提高群體工作效率、發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)具有極其重要的作用。良好的人際關(guān)系，是心理正常發(fā)展、個(gè)性保持健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。然而，并不是每個(gè)人都能處理好人際關(guān)系的。在這一過程中，有相當(dāng)數(shù)量的人會(huì)產(chǎn)生各種問題。認(rèn)知、情緒及人格因素，都影響著人際關(guān)系的建立。一旦在這一過程中受挫，就可能表現(xiàn)為自我否定而陷入苦悶與焦慮之中，或因企圖對(duì)抗而陷入困境，并由此產(chǎn)生心理問題。一、什么是人際關(guān)系人際關(guān)系，指人與人之間一切直接或間接的相互作用，是人與人之間通過動(dòng)態(tài)的相互作用形成的情感聯(lián)系。是通過交往形成的心理關(guān)系。一個(gè)社會(huì)人際關(guān)系的一般水平對(duì)全社會(huì)的交易成本具有重要影響，從而影響著人們能否組織起來(lái)，能否建立起更多、更大的企業(yè)，以及這些企業(yè)的運(yùn)行效率。但是，人際關(guān)系或信任關(guān)系的一般水平對(duì)任何規(guī)模的企業(yè)均有影響，因而，它影響著一個(gè)社會(huì)一般的“組織能力”，進(jìn)而影響著一個(gè)社會(huì)一般發(fā)展水平。而不同社會(huì)間企業(yè)規(guī)模的差異更直接地是受人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)和在不同規(guī)模上組織能力差異的影響2。因此，本文強(qiáng)調(diào)的是人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)，而不同社會(huì)間人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的差異是由人際關(guān)系模式的差異造成的。由此看來(lái)，集體中成員間的支持關(guān)系是很重要的。一個(gè)人如果不能獲得其他成員的支持，他的工作就會(huì)困難重重。在一個(gè)有支持關(guān)系的集體中，人們之間平等相待，和睦相處，互相信任，互相協(xié)作。在這里，人們奉行著我助人人，人人助我的準(zhǔn)則，沒有各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的冷漠關(guān)系。在這樣的集體中，人人都會(huì)有一種滿足感。當(dāng)他明白這種滿足感是別人給予他的時(shí)候，他也會(huì)盡量主動(dòng)去滿足別人的需要。在生活中，我們常會(huì)看到一種可笑的情況：甲對(duì)乙大發(fā)雷霆，而乙又對(duì)丙遷怒過去，如此遷怒不止，形成一種敵對(duì)的積累。支持也具有這種累積性質(zhì)，當(dāng)一個(gè)人了解到別人對(duì)他支持，于是，他也會(huì)對(duì)集體內(nèi)的其他人有支持的趨向。這種支持的累積可以使一個(gè)集體內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)一致、攜手共進(jìn)?？磥?lái)，支持關(guān)系對(duì)集體的生存有重大的意義。首先，可以促使人們互相學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之生。其次，使集體中的人有一種同舟共濟(jì)之感。他們?cè)谶@樣的集體中能充分發(fā)揮自己的聰明才智，任何人都不會(huì)有為他人作嫁衣裳之感。大家對(duì)集體的目標(biāo)視為共同的利益，他們只有共同努力，互相協(xié)助，才能維護(hù)這個(gè)共同利益。再次，和諧的關(guān)系可以產(chǎn)生優(yōu)良的工作成績(jī)。還應(yīng)該指出的是：人際關(guān)系或信任關(guān)系的一般水平是難以比較的，甚至不同學(xué)者對(duì)同一國(guó)家的一般信任水平會(huì)得出完全相反的結(jié)論。例如，福山認(rèn)為中國(guó)是“低信任國(guó)家”，而魏茨曼和許成鋼則認(rèn)為包括中國(guó)在內(nèi)的東亞國(guó)家都是“合作的文化”。而且，人際間一般信任水平在更大程度上受社會(huì)形勢(shì)變化的影響。例如，在社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較好的時(shí)期，社會(huì)一般信任水平會(huì)較高；而在社會(huì)不穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變壞時(shí)，信任水平會(huì)大大降低。專制政府的一些政策也會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)降低這種一般信任水平。因而，人際關(guān)系一般水平從長(zhǎng)期看是不穩(wěn)定的，不能反映一個(gè)社會(huì)持久性的特點(diǎn)。應(yīng)該指出的是，帕森斯和希爾斯的劃分與其他很多分類方法一樣，是一種理念上的劃分，在現(xiàn)實(shí)中，“特殊關(guān)系”總會(huì)有某種影響。因此，特殊主義與普遍主義的劃分本身是相對(duì)的，也即在一個(gè)社會(huì)或群體中，有些成員的取向更具特殊主義色彩，有些成員更具普遍主義色彩。就不同社會(huì)或群體而言，在任何一個(gè)社會(huì)或群體中，總是即存在特殊主義也存在普遍主義，其差別也只體現(xiàn)在“色彩”的濃淡。相比之下，更具特殊主義色彩的行動(dòng)者或在更具特殊主義色彩的群體和社會(huì)中，更為重視與交往對(duì)象的關(guān)系，人際關(guān)系對(duì)交往的影響更大；更具普遍主義色彩的個(gè)人、群體和社會(huì)則較不重視關(guān)系，人際關(guān)系對(duì)交往的影響相對(duì)較小。目標(biāo)是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，目標(biāo)的設(shè)置和達(dá)成會(huì)使集體內(nèi)的成員產(chǎn)生一種向心力。例如：一個(gè)集體在完成任務(wù)時(shí)，達(dá)到了所期望的高效率，這似乎對(duì)成員的身價(jià)有所抬高。一般來(lái)說(shuō)，那些由于自己工作卓有成效而被人另眼相看的集體中的成員，他們會(huì)因?yàn)樽约菏窃摷w中的一分子而倍感自豪。那些經(jīng)過共同努力而達(dá)到目標(biāo)的集體，它的內(nèi)部會(huì)更團(tuán)結(jié)一致，產(chǎn)生更強(qiáng)的向心力。而它的團(tuán)結(jié)一致對(duì)下一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又會(huì)產(chǎn)生更大的動(dòng)力。成員間的相互支持、協(xié)作為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了決定性的條件人們一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個(gè)里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個(gè)團(tuán)體的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實(shí)都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說(shuō)笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們?cè)阶咔榫w越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎?，那個(gè)要去的村子就在眼前了。一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%靠他的專業(yè)技術(shù)，85%要靠他的人際關(guān)系和處世技巧?！边@個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明當(dāng)人們的行動(dòng)有著明確的目標(biāo)，并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷的加以對(duì)照，清楚地知道自己行進(jìn)的速度和不斷縮小達(dá)到目標(biāo)的距離時(shí)，人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人就會(huì)自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。企業(yè)管理者是組織的頭兒，他的職責(zé)是統(tǒng)一全體成員的意見和行動(dòng)，并為他們確立目標(biāo)，提供行動(dòng)的方向。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是要為成員們指導(dǎo)方向，領(lǐng)而導(dǎo)之。只有這樣做，方可稱得起領(lǐng)導(dǎo)！但有些管理者并不明白這一點(diǎn)，他們不懂得目標(biāo)的確是管理的基礎(chǔ)這一道理，他們自以為自己的下屬們對(duì)于要干什么已經(jīng)很清楚了?？墒?，當(dāng)你到他們的單位里去，問那里的職工他們的工作是什么，你會(huì)驚異地發(fā)現(xiàn)，他們的回答與他們的頭兒所講的十有八九不是一回事。其實(shí)，對(duì)那些管理者來(lái)說(shuō)，要讓下屬們干什么，這個(gè)底心里還是有的。只是他們懶得以通俗易懂的方式把底和盤托出給下屬們。這就使下屬們對(duì)自己行動(dòng)的目標(biāo)莫名其妙、糊里糊涂。所以，卡耐基認(rèn)為管理者們應(yīng)當(dāng)為下屬們確定目標(biāo)，并把自己的意圖明明白白地傳達(dá)給他們，這是一種令人鼓舞的方式，是協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。韋維爾元帥在軍人和軍人生活一書中談及克倫威爾的鐵騎兵時(shí)說(shuō)：他們知道為什么而戰(zhàn)斗，并且理解他們所熱愛的事業(yè)。知道為什么而干這一點(diǎn)不僅對(duì)軍人是至關(guān)緊要的，而且對(duì)組織中的員工也同樣是如此。大部分管理者都明白；一個(gè)不把目標(biāo)傳達(dá)給下屬的管理者，他對(duì)下屬們的影響就會(huì)失去效力，其結(jié)果將導(dǎo)致他不能協(xié)調(diào)必要的下屬活動(dòng)。所以說(shuō)：確立目標(biāo)是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)?？突诮?jīng)營(yíng)企業(yè)管理時(shí)，通過多年的體檢，深深體會(huì)到：領(lǐng)導(dǎo)是協(xié)調(diào)管理的基礎(chǔ)，而調(diào)動(dòng)積極性，則是協(xié)調(diào)管理的重要手段，調(diào)動(dòng)積極性的根本原則，就是做好群眾的思想工作。莊子列御寇中記載了一段故事。宋人曹商被宋王派遣出使秦國(guó)。去之時(shí)，宋王只許給幾輛車子，而回來(lái)時(shí)卻得到秦王賜與的百輛車子。當(dāng)他遇見莊子時(shí)不無(wú)得意地炫耀說(shuō)：以往我身處窮閭陋巷，布衣草鞋，疲頸黃面，我不如你；而當(dāng)我一旦見到大國(guó)之君，便得車百輛，又比你強(qiáng)了。莊子一笑，說(shuō)：據(jù)我所知，秦王長(zhǎng)了痔瘡，召醫(yī)治瘡。如果誰(shuí)能破癰潰痤，可得一輛車；如果誰(shuí)肯舐吮痔瘡，可得車五輛；誰(shuí)治瘡的手法愈下賤，誰(shuí)得的車就愈多。你是怎樣治瘡的呢？竟然得到了如此之多的車！真惡心，請(qǐng)你走開吧！這個(gè)故事諷刺了那些為了謀取利益，寧愿喪失人格的小人。在我們中華民族的傳統(tǒng)精神中就包涵了許多作為精神動(dòng)力的因素。下面我們談?wù)勅说淖晕壹s束力。中國(guó)人的離婚率和西方國(guó)家相比是較低的。這個(gè)事實(shí)一方面說(shuō)明中國(guó)人具有純樸的道德觀念，一方面也說(shuō)明義務(wù)觀念對(duì)中國(guó)人的約束力量。有的夫妻感情已經(jīng)破裂了，雖住在同一處所，伉儷之情早已煙消云散。但他們卻依然生活在一起，不離婚。是什么東西約束了他們呢？用他們自己的話說(shuō)：若不是為了這個(gè)家，為了孩子們，我們?cè)缇陀质橇x務(wù)觀念在起作用。對(duì)孩子、家庭及社會(huì)的義務(wù)感、責(zé)任心使他們能夠承受住自己感情上的巨大痛苦。人際關(guān)系模式下的人際關(guān)系強(qiáng)度雖大，規(guī)模卻很有限。在規(guī)模較小的范圍內(nèi)，可以較多地節(jié)約交易成本；在規(guī)模超出這一范圍后，便很少存在可以利用的關(guān)系和即存組織。在某種程度上，可利用關(guān)系的規(guī)模限定了企業(yè)的規(guī)模。因此，在特殊主義的文化傳統(tǒng)中，更容易產(chǎn)生小規(guī)模的組織，而在形成大規(guī)模組織的過程中則會(huì)遇到較多的困難。而在普遍主義盛行的文化環(huán)境中，可利用的關(guān)系雖然強(qiáng)度小，規(guī)模卻較大。因此，與特殊主義人際關(guān)系模式相比，在產(chǎn)生小規(guī)模組織方面能夠利用特殊關(guān)系降低組建過程中交易成本的程度較小，但在形成大規(guī)模組織方面卻優(yōu)于特殊主義的文化環(huán)境人際交往的5個(gè)基本規(guī)律：吸引接近、趨同離異、互需互酬、交往深化、交互中和規(guī)律吸引接近規(guī)律：外貌、言語(yǔ)、才華、學(xué)識(shí)、名望的吸引趨同離異規(guī)律：認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向、認(rèn)異現(xiàn)象和離異趨向、酬賞性趨同和懲罰性離異互需互酬規(guī)律：互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)、互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件交往深化規(guī)律：禮儀交往功利交往感情交往思想交往交互中和規(guī)律：是人際關(guān)系建立、發(fā)展、完善的重要規(guī)律之一“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交流的其他一切人的發(fā)展。”人需要交往，交往離不開人際關(guān)系。學(xué)生從未離開學(xué)校，沒有真正走上社會(huì)，所以對(duì)社會(huì)上人際關(guān)系的復(fù)雜性還認(rèn)識(shí)不夠。如果今后走向社會(huì)而對(duì)人際關(guān)系一無(wú)所知，那他們將無(wú)法適應(yīng)未來(lái)的工作。從歷屆畢業(yè)生反饋的信息得知，如果沒有這種心理準(zhǔn)備，就會(huì)感覺社會(huì)與學(xué)校的人際關(guān)系落差太大，無(wú)所適從。所以，對(duì)那些即將走上工作崗位的學(xué)生，我們德育教師應(yīng)該為他們上好這一課，幫助他們樹立良好的人際關(guān)系的觀念。實(shí)踐表明，我們的努力收到了良好的效果，近幾年的畢業(yè)生供不應(yīng)求。對(duì)那些人際關(guān)系處理得很好的畢業(yè)生，他們?nèi)缁⑻硪?，事業(yè)成功。但也有極少數(shù)人際關(guān)系處理得不太好的畢業(yè)生，盡管他們?cè)趯W(xué)校成績(jī)很優(yōu)秀，但總是不能很好地發(fā)揮自己的才能。那些獲得高薪或高職位或自己