易開店-經(jīng)濟型協(xié)議(5800).doc

ShopEx易開店企業(yè)經(jīng)濟型純技術(shù)支持銷售協(xié)議 上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司ShopEx易開店企業(yè)經(jīng)濟型純技術(shù)支持銷售協(xié)議合同編號： 甲 方： 乙 方： 上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 簽訂日期： 年 月 日ShopEx易開店企業(yè)經(jīng)濟型純技術(shù)支持銷售協(xié)議 編號：（ ）甲方 網(wǎng)址地址郵編聯(lián)系人電話傳真乙方 上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司網(wǎng)址地址上海市桂林路396號 3號樓2F郵編200233聯(lián)系人電6594開戶行工商銀行上海市桂林路支行賬號1001294819200045162上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱乙方）與 （以下簡稱甲方），就甲方購買乙方的技術(shù)支持相關(guān)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、購買服務(wù)價格名稱服務(wù)價格合同、服務(wù)期限說明ShopEx易開店企業(yè)經(jīng)濟型純技術(shù)支持銷售協(xié)議5800元1年見附件一總金額（小寫）：￥ 5800元 總金額（大寫）：伍仟捌佰元整二、付款流程甲方應在簽訂本合同之日起3個工作日內(nèi)向乙方支付全部款項，即人民幣5800.00元整。乙方自收到全款之日起為甲方提供相應服務(wù)；三、付款方式付款方式： 電匯乙方戶名：上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司帳 號：1001294819200045162開 戶 行：工商銀行上海市桂林路支行四、甲方權(quán)利及責任1、甲方對所購乙方軟件及服務(wù)不得拷貝、復制、泄露、授權(quán)等方式給任意第三方包括但不限于甲方的關(guān)聯(lián)公司使用。2、甲方必須嚴格依約向乙方支付合同款項（甲方在此承諾并同意，因甲方需要，由乙方為甲方提供現(xiàn)場服務(wù)所發(fā)生的旅差費用，包括乙方人員發(fā)生的機票、火車票、汽車票、出租車票、在甲方所在地期間的用餐、交通、住宿均由甲方承擔。）3、甲方按時向乙方支付款項后有權(quán)要求乙方及時提供正規(guī)發(fā)票。4、甲方在此確認，乙方公示在官方網(wǎng)站上的附件內(nèi)容可以作為本合同的有效組成部分，對甲方具有約束力。官方網(wǎng)站告示網(wǎng)址：5、因乙方在必要時會增加套餐內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容，對網(wǎng)站上的附件內(nèi)容有所更新，甲方在此對乙方提高服務(wù)質(zhì)量的行為表示認可，并確認接受更新后的附件內(nèi)容。6、甲方明知并認可，甲方向乙方購買的套餐具有多項服務(wù)，因此總價上乙方已經(jīng)給予甲方一定的優(yōu)惠，甲方不得以任何方式向第三方宣傳、誤導某單項服務(wù)的單價，亦不得在另行購買單項服務(wù)時，以該項服務(wù)在套餐中更優(yōu)惠為由要求乙方給予甲方優(yōu)惠的單項服務(wù)。7、甲方確認，在簽訂本協(xié)議時已經(jīng)完全看清并理解合同中的所有條款和內(nèi)容。本協(xié)議中的所有條款均為甲乙雙方協(xié)商一致所確定的結(jié)果，無任何免除甲方主要權(quán)利的情況。五、乙方權(quán)利及責任1、乙方有權(quán)要求甲方遵守本合同規(guī)定及其附件包括但不限于乙方公示在官方網(wǎng)站上的附件內(nèi)容；2、乙方必須保證提供的軟件必須是用于本地區(qū)范圍內(nèi)合法銷售的正版軟件，不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)；3、乙方有義務(wù)在甲方首次購買軟件產(chǎn)品時為其操作人員免費進行軟件安裝操作指導，或經(jīng)雙方協(xié)商一致在約定的免費培訓內(nèi)容外提供有償培訓；六、違約責任1、本協(xié)議簽訂即具有法律效力，除雙方在本協(xié)議中另有約定外，因故需變更或解除時須經(jīng)雙方協(xié)商同意。若甲乙任意一方在對方未違約的情況下單方變更、撤銷、解除本協(xié)議，則應向?qū)Ψ街Ц秴f(xié)議總金額的10作為違約金。2、甲方違反本協(xié)議或有關(guān)附件、補充協(xié)議中的任何約定、陳述、承諾和保證的，則乙方有權(quán)選擇是否單方解除本協(xié)議，并要求甲方向乙方支付協(xié)議總金額的10%作為違約金，同時向乙方賠付乙方的所有經(jīng)濟損失和預期利益。3、甲方未按約定時間付款的，甲方應按協(xié)議總金額的1%計日向乙方支付延遲履行滯納金。逾期超過15日的，乙方有權(quán)單方解除本協(xié)議，要求甲方退貨并按本協(xié)議總金額的10%向乙方支付違約金。七、爭議的解決1、因執(zhí)行本合同發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，合同雙方應通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商仍不能達成協(xié)議時，則應提交乙方所在地人民法院進行訴訟。2、敗訴一方應承擔包括但不限于訴訟費用、律師費用在內(nèi)的對方的損失。3、在訴訟期間，除了雙方提交訴訟的爭議部份外，合同可履行的其它部分應繼續(xù)履行。八、其他本合同所帶附件如下，甲方在此確認在簽訂本合同時已仔細查看附件內(nèi)容，并對該內(nèi)容表示認可。 附件一：ShopEx易開店企業(yè)經(jīng)濟型純技術(shù)支持服務(wù)細則；附件二：售后技術(shù)服務(wù)標準； 附件均為本合同不可分割之部分，與本合同具有同等法律效力；本協(xié)議條款除雙方在本協(xié)議中另有約定外的任何變更、修改或增減，需經(jīng)雙方協(xié)商同意后簽署書面文件，作為本協(xié)議不可分割的組成部分，并和本協(xié)議具有一樣的法律效力；本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章即生效，本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份；甲 方：乙 方：上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公 章：公 章： 授權(quán)代表：授權(quán)代表： 日 期：日 期：附件一：ShopEx易開店企業(yè)經(jīng)濟型純技術(shù)支持服務(wù)細則基礎(chǔ)服務(wù)最新版系統(tǒng)安裝1套使用手冊光盤1份網(wǎng)店商業(yè)授權(quán)1個域名申請、備案客服在線指導網(wǎng)站服務(wù)實時操作咨詢5*8小時技術(shù)維護7*8小時網(wǎng)站運行故障排除系統(tǒng)升級服務(wù)期內(nèi)免費升級到最新版增值服務(wù)站外營銷功能支撐站外推廣功能支撐搶購秒殺插件團購促銷插件*下列故障不屬于服務(wù)范圍1、您修改了ShopEx代碼或使用非原始ShopEx代碼導致的故障2、您對數(shù)據(jù)庫進行直接操作導致的故障3、與第三方軟件整合時，由于第三方軟件導致的故障*具體的技術(shù)可行性和操作時間，依賴于數(shù)據(jù)源網(wǎng)店系統(tǒng)*ShopEx官方對上述各項服務(wù)保留最終解釋權(quán)在線客服服務(wù)1. 給予幫助文檔地址：2. 技術(shù)問題告知客戶用戶中心提交工單（地址，填寫方法）3. 指導客戶進行后臺設(shè)置，不進入客戶后臺替客戶設(shè)置（設(shè)置支付方式：我司提供的已有端口，簽約必須客戶自己完成操作，簽約中任何問題請客戶聯(lián)系簽約支付方；設(shè)置配送方式：指導客戶進行設(shè)置，但是和快遞公司合作等事宜需要客戶自行聯(lián)系）4. 客服只加一個客戶聯(lián)系人，如另需增加聯(lián)系人需額外收費5. 客服不轉(zhuǎn)達客戶技術(shù)問題，需要客戶提交工單6. 使用自己服務(wù)器的客戶，我司不協(xié)助客戶解決服務(wù)器問題以及替客戶聯(lián)系服務(wù)器供應商7. 模板下單，安裝須客戶自行操作，由模板堂售前客服進行操作指導雙休日、國定假日提供值班熱線9：3018：30）升級費用差價補足差價 = 新套餐價格 -（原套餐購買價格 - 原套餐已使用價格）原套餐已使用價格 = 套餐月單價 x 已使用月數(shù)例：差價=16800-7800-(650*3)=10950系統(tǒng)遷移：一次性服務(wù)，指從第三方主機服務(wù)器上將ShopEx軟件遷移到ShopEx官方主機或者從官方主機遷出；服務(wù)無縫升級：用戶從一種服務(wù)套餐升級至更高級服務(wù)，ShopEx將盡量促使業(yè)務(wù)最大限度不受升級影響；其他標準網(wǎng)店數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：為您將您擁有的其他標準網(wǎng)店會員、文章、商品數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到ShopEx系統(tǒng)；轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)時需要技術(shù)進行可行性評估，技術(shù)將評估結(jié)果提供給客戶，確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。網(wǎng)店模板客戶須知：如需模板，請注冊模板堂帳號、自行下單A） 請自行登錄注冊帳號，并確認模板堂用戶協(xié)議（模板堂用戶協(xié)議網(wǎng)址：/passport-protocol.html ）；B）模板售后服務(wù)范圍（包括官方免費模版）為：1、模板頁面內(nèi)掛件位置的簡單調(diào)整。（注：只限上下左右移動； 如果調(diào)整至新板塊導制模板錯亂，將不做頁面重新制作修改，只支持還原到正常步驟階段。）2、板頁面上文字及顏色的簡單修改，不支持模板頁面圖片素材，以及素材圖片上的文字或者風格修改。3、刪減不需要的模板頁面或者掛件。（注：經(jīng)用戶溝通確認后，刪除的板塊以及頁面不支持刪除后再次恢復。）4、模板購買后官方不做模板以及網(wǎng)店系統(tǒng)等技術(shù)指導，只做模板內(nèi)容操作指導。5、模板使用操作指導。6、用戶若使用模板出現(xiàn)故障或者模板頁面錯亂，支持恢復還原模板到最初安裝版本。若該模板在購買安裝時進行官方人員的調(diào)試修改，用戶應提供初備案版本。注：此維護僅限于模板維護，后臺操作不包含在內(nèi)，經(jīng)過修改調(diào)整的模板包請自我妥善備份保管附件二：售后技術(shù)支持標準支持對象：此服務(wù)面向購買ShopEx易開店企業(yè)經(jīng)濟型服務(wù)包的用戶； 支持內(nèi)容： 對現(xiàn)有軟件系統(tǒng)進行支持和故障解決，不包括系統(tǒng)功能模塊的增加； 自行修改或使用非原始ShopEx程序代碼產(chǎn)生的問題不在服務(wù)范圍之內(nèi)； 自行對數(shù)據(jù)庫進行直接操作導致數(shù)據(jù)庫出錯或者崩潰不在服務(wù)范圍之內(nèi)； 支持方式：1.專屬的客服專員 （工作日內(nèi) 9:30-18:30 5*8服務(wù)）ShopEx為您提供專屬的客服專員，您可通過在線聊天工具或電話與客服專員進行溝通。客服專員主要負責軟件使用操作上的咨詢，軟件故障方面問題建議直接通過在線提交問題至技術(shù)支持。如您不方便在線提交問題，客服專員可代您進行提交。 2.客服熱線（周一至周日 9:30-18:30 7*8服務(wù)） 客服熱線由客服專員接聽(周末由值班技術(shù)接聽)，為您提供軟件使用操作的實時咨詢。因軟件故障方面問題涉及出錯信息、后臺登陸權(quán)限、FTP權(quán)限等，通過電話難以表述清晰。故軟件故障類問題建議您通過在線提交問題以文字或者圖片的形式與技術(shù)支持人員直接取得聯(lián)系。響應說明：在支持時間內(nèi)，45分鐘響應，根據(jù)故障分級不同在相應時間內(nèi)解決問題；1、如軟件系統(tǒng)無法運行，用戶無法使用。ShopEx在24小時內(nèi)提供解決方案