




已閱讀5頁,還剩23頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
,版權所有:深圳市龍崗職業(yè)技術學校,任務1客戶概述,1.知識目標 (1)了解產(chǎn)品的定義; (2)了解汽車產(chǎn)品介紹要點。 2.技能目標 (1)能掌握汽車產(chǎn)品價值構成的五大要素; (2)能掌握產(chǎn)品的介紹要點。,任務目標,當一個客戶來到汽車經(jīng)銷店,你作為銷售顧問為顧客提供汽車產(chǎn)品介紹時,希望通過你的產(chǎn)品介紹,在產(chǎn)品層面上建立顧客信心。,任務分析,一、產(chǎn)品的定義 產(chǎn)品的定義:向市場提供的,引起注意、獲取、使用或者消費,以滿足欲望或需要的任何東西。 1.汽車產(chǎn)品價值 汽車產(chǎn)品價值構成的五大要素 (1)性價比; (2)故障率; (3)使用成本; (4)殘值; (5)售后服務。,任務學習,(1)性價比 “性”是拋開汽車在什么條件下開、怎么開、如何保養(yǎng)等一系列人為因素上的差異,單指汽車本身在同等條件下的耐用性、節(jié)油性、動力性、操控性、舒適性、安全性、通過性等性能。“價”指的是汽車的售價。 1)耐用性指汽車本身的機械、電子等零部件和各種材料以及其組合成的整車的故障率較低。決定的條件是各種零部件和材料的質(zhì)量以及裝配工藝水平、質(zhì)量控制、潤滑、散熱、抗氧化等。 2)節(jié)油性指汽車行駛單位公里數(shù)的燃油消耗值。決定的條件是發(fā)動機、供油系統(tǒng)、變速器技術水平、車身重量、進入角、離去角、風阻系數(shù)等。,任務學習,3)動力性指汽車的功率和扭矩,相同條件下,功率較大,極速度也較大;扭矩較大,加速度也較大。決定的條件是發(fā)動機的排量與技術、變速器技術、車身重量、風阻系數(shù)等。 4)操控性指汽車的操縱與控制方面的特性。決定的條件幾乎含蓋了發(fā)動機、變速器、底盤、車身和操控部件所有的設計、制作、調(diào)校水平以及路感、響應性、動力分配等。 5)舒適性是指汽車給駕乘人員帶來的舒適感方面的特性。決定的條件有發(fā)動機、變速器、輪胎等各運轉系統(tǒng)的平順性、低噪性;車身共振;減震水平;內(nèi)部空間;舒適性配置;坐姿與抗疲勞設計等。,任務學習,6)安全性是指汽車在可能發(fā)生或發(fā)生碰撞時對駕乘人員和行人的安全保護性能。決定的條件有主動安全設施和被動安全設施的質(zhì)量與功效,主動設施有制動系統(tǒng)、ABS剎車輔助系統(tǒng)、EBD動力分配系統(tǒng)、ESP車身穩(wěn)定系統(tǒng)、夜行燈光照明等等;被動設施有結構吸能、材料吸能、安全帶、安全氣襄等。 7)通過性是指汽車在各種較為復雜、起伏的地面、道路上的通行能力。決定的條件有發(fā)動機、變速器、輪胎等動力輸出特性、底盤離地間隙與軸距比、懸掛適應狀況等。 雖然不僅是這七個方面,但這些主要性能綜合起來與汽車的價格之比,可以算作汽車的性價比。同價而性能高或同性能而價格低才是高性價比。,任務學習,(2)故障率 汽車故障率可以表征汽車發(fā)生故障的程度,即把行駛到某一里程后單位時間內(nèi)發(fā)生故障的汽車數(shù)和行駛到這一里程還沒有發(fā)生故障的汽車數(shù)的百分比值稱為行駛到該里程的瞬時故障率,習慣上稱之為汽車故障率。,任務學習,(3)使用成本 顧客購買產(chǎn)品的目的并不在于產(chǎn)品本身,而在于使用產(chǎn)品能夠給自己帶來的滿足程度。因此,顧客在做出購買決策時,不僅要考慮購買汽車的一次性支出,還要考慮汽車使用過程中增加的費用。所謂使用成本就是指顧客使用汽車的過程中,所需要增加的費用。如維修費、燃油費、停車費、過路費等等。,任務學習,(4)殘值 殘值是指預計在資產(chǎn)使用壽命的期末處置一項長期資產(chǎn)可能獲得的價值。一般殘值的計算方法:固定資產(chǎn)原值殘值率。 (5)售后服務 售后服務,就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。 在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務的公司。,任務學習,二、汽車產(chǎn)品介紹要點 (1)汽車產(chǎn)品的設計理念 1)車型的設計理念 汽車車型有:小型車、微車型、緊湊車型、中等車型、高級車型、豪華車型、三廂車型、CDV車型、MPV車型 SUV等車型。 2)車系的概念 一般分為德系(歐系)、日系、美系、韓系。,任務學習,(2)汽車產(chǎn)品規(guī)格 1)長寬高 顧名思義,所謂的長寬高就是一部汽車的外型尺寸,通常使用的單位是毫米(mm),具體的測量方法是這樣的: 車身長度定義為:汽車長度方向兩個極端點間的距離,即從車前保險桿最凸出的位置量起,到車后保險桿最凸出的位置,這兩點間的距離。 車身寬度定義為:汽車寬度方向兩個極端點間的距離,也就是車身左、右最凸出位置之間的距離。根據(jù)業(yè)界通用的規(guī)則,車身寬度是不包含左、右后視鏡伸出的寬度,即后視鏡折疊后的寬度的。 車身高度定義為:從地面算起,到汽車最高點的距離。而所謂最高點,也就是車身頂部最高的位置,但不包括車頂天線的長度。,任務學習,任務學習,2)軸距 簡單地說,汽車的軸距是同側相鄰前后兩個車輪的中心點間的距離,即:從前輪中心點到后輪中心點之間的距離,就是前輪軸與后輪軸之間的距離,簡稱軸距,單位為毫米(mm)。 3)前輪距/后輪距 輪距分為前輪距和后輪距,而輪距即左、右車輪中心間的距離,通常單位為毫米(mm),較寬的輪距有更好橫向的穩(wěn)定性與較佳的操縱性能。 車輪著地位置越寬大的車型,其行駛的穩(wěn)定度越好,因此越野車的輪距都比一般轎車車型的要寬。,任務學習,5)風阻系數(shù) 空氣阻力是汽車行駛時所遇到最大的也是最重要的外力??諝庾枇ο禂?shù),又稱風阻系數(shù),是計算汽車空氣阻力的一個重要系數(shù)。,任務學習,風阻系數(shù)可以通過風洞測得。當車輛在風洞中測試時,借由風速來模擬汽車行駛時的車速,再以測試儀器來測知這輛車需花多少力量來抵擋這風速,使這車不至于被風吹得后退。在測得所需之力后,再扣除車輪與地面的摩擦力,剩下的就是風阻了,然后再以空氣動力學的公式就可算出所謂的風阻系數(shù)。 風阻系數(shù)正面風阻力2(空氣密度車頭正面投影面積車速平方)。 一輛車的風阻系數(shù)是固定的,根據(jù)風阻系數(shù)即可算出車輛在各種速度下所受的阻力。 一般車輛的風阻系數(shù)在0.25-0.4之間,系數(shù)越小,說明風阻越小。,任務學習,6) 最小轉彎直徑 轉彎直徑是指外轉向輪的軌跡圓直徑,它是指汽車的外轉向輪的中心平面在車輛支承平面(一般就是地面)上的軌跡圓直徑,即汽車前輪處于最大轉角狀態(tài)行駛時,汽車前軸離轉向中心最遠車輪胎面中心在地面上形成的軌跡圓直徑,通常單位為米(m)。最小轉彎直徑是表明汽車轉彎性能靈活與否的參數(shù),由于轉向輪的左右極限轉角一般有所不同,因此有左轉彎直徑和右轉彎直徑。 說的直白一點就是,將車輛方向盤向某個方向打滿,駕駛車輛轉一個圈,這個圈的直徑就是車輛的最小轉彎直徑。 汽車產(chǎn)品規(guī)格較多,這里就不一一說明了。,任務學習,三、汽車產(chǎn)品介紹方法 1)六方位繞車介紹 “六方位繞車介紹法”是指汽車銷售人員在向客戶介紹汽車的過程中,銷售人員圍繞汽車的車前方、車左方、車后方、車右方、駕駛室、發(fā)動機蓋六個方位展示汽車。,任務學習,1、環(huán)繞介紹6方位介紹法,任務學習,任務學習,前 方:最有利于看清車輛特征的角度,通??梢栽谶@個位置向顧客做產(chǎn)品概述。 例:車身線條,任務學習,駕駛座側:鼓勵顧客打開車門進入內(nèi)部。,任務學習,后部:可以突出尾燈和保險杠,汽車的排放也可以在這里提及。 例:大面積尾燈、一體式后保險桿 行李箱-例:更低的開口,更大的空間,任務學習,乘客側:可以考慮致力于安全性能的介紹,輪胎和懸架系統(tǒng)(舒適性)可以在這里介紹。 例:車門防撞鋼梁、四輪獨立懸吊,任務學習,發(fā)動機室:介紹車身和風格的好地方。 例:風阻系數(shù),任務學習,車輛內(nèi)部 例:操作的合理安排 例:腿部空間,任務學習,繞車前的準備工作:方向盤調(diào)整至最高位置;確認所有座椅都調(diào)整回垂直位置;座椅的高度調(diào)整至最低的水平;收音機的選臺,磁帶、CD的準備;車輛的清潔;鑰匙。 繞車介紹的技巧
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 典中點答案六下數(shù)學試卷
- 肉犢牛飼養(yǎng)階段技術課件
- 2025年02月浙江臺州市中心醫(yī)院公開招聘高層次衛(wèi)技員54人筆試歷年專業(yè)考點(難、易錯點)附帶答案詳解
- 餐飲銷售培訓課件
- 2025至2030大蒜行業(yè)發(fā)展趨勢分析與未來投資戰(zhàn)略咨詢研究報告
- 四川招聘編制外一般教職工考試真題2024
- 2024年寧波前灣控股集團有限公司人員招聘筆試真題
- 2025至2030菜籽市場前景分析及發(fā)展趨勢分析與未來投資戰(zhàn)略咨詢研究報告
- 2025至2030不銹鋼圓鋼市場市場占有率及投資前景評估規(guī)劃報告
- 高新區(qū)鄭州招教數(shù)學試卷
- 銀行培訓課件:客戶投訴處理
- 【MOOC】結構力學-武漢理工大學 中國大學慕課MOOC答案
- GB/T 28511.1-2024平面光波導集成光路器件第1部分:基于平面光波導(PLC)的光功率分路器
- 操作手冊模板【范本模板】
- 杭州開元森泊度假樂園案例研究(全網(wǎng)最詳細)
- 2023-2024年6月廣東省普通高中學業(yè)水平考試化學試題及答案
- 《軟件質(zhì)量管理制度》
- 農(nóng)作物四級種子生產(chǎn)技術規(guī)程 第1部分:小麥DB41-T 293.1-2014
- TSG ZF001-2006《安全閥安全技術監(jiān)察規(guī)程》
- 高中 思想政治 必修1 第一課 社會主義從空想到科學、從理論到實踐的發(fā)展《課時1 原始社會的解體和階級社會的演進》課件
- 四川省綿陽市涪城區(qū)2024-2025學年七年級上學期開學考試語文試題(解析版)
評論
0/150
提交評論