《管理者技能培訓(xùn)》PPT課件.pptVIP

成 功 之 路,公司管理者技能培訓(xùn),二、對(duì)主管的正確認(rèn)識(shí),三、管理階層的功能,四、主管的工作方向,五、成為主管,一、結(jié)論,作為主管的你,既已身為主管，您就肩負(fù)著更多的責(zé)任。您需要運(yùn)用全新的技能去解決難題，調(diào)動(dòng)員工的積極性，改善員工的技能。 “主管人員技能的培訓(xùn)” 是專門為像您這樣的公司主管而設(shè)計(jì)的。它們將幫助您：,*更好地完成工作 * 解決日常工作中所遇到的問(wèn)題 *增強(qiáng)自信和自尊 *增進(jìn)獲得提升的機(jī)會(huì) *獲得尊重 *增進(jìn)對(duì)公司業(yè)的了解 *改善賺錢能力 *掌握管理職責(zé),緒 論,主管的意思是監(jiān)督、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。這為主管人員的實(shí)際工作下了一個(gè)很貼切的定義： *主管監(jiān)督其屬下員工的工作，以確保符合公司業(yè)經(jīng)營(yíng)要求。 *主管提供指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)日常工作目標(biāo)。 *主管在有困難的時(shí)候發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。,作為主管并不意味著每時(shí)每刻監(jiān)視員工的一舉一動(dòng)。,作為主管應(yīng)該知道如何掌握分寸，既不放任自流也不過(guò)分干預(yù)。,作為主管必須對(duì)自己的工作有一種全新的觀念。當(dāng)您剛參加工作時(shí)，您與同事以同樣的方式看待問(wèn)題。身為主管，您需要站得高，看得遠(yuǎn)，才能縱覽全局。,一、您對(duì)公司業(yè)主管工作的理解程度,用3分鐘時(shí)間回答下列問(wèn)題。請(qǐng)如實(shí)回答；除了您自己以外，別人不會(huì)看到您的答案。,1、我是否了解主管在公司業(yè)營(yíng)運(yùn)方面所扮演的多重角色？ 是否 2、我是否知道當(dāng)初作為一名新員工我學(xué)習(xí)的是工作，而現(xiàn)在作為一名主管我必須“學(xué)習(xí)”人？ 是否 3、我是否知道自己對(duì)上司、員工、同事和客人的責(zé)任。 是否 4、我是否懂得主管在計(jì)劃方面的作用？ 是否 5、我是否懂得主管在組織方面的作用？ 是否,6、我是否懂得主管在領(lǐng)導(dǎo)方面的作用？ 是否 7、我是否懂得主管在控制方面的作用？ 是否 8、我是否知道作為整個(gè)管理群的一員，我有責(zé)任貫徹管理群的目標(biāo)？ 是否 9、我是否知道預(yù)防問(wèn)題和錯(cuò)誤要比糾正它們來(lái)得容易？ 是否 10、我是否知道讓屬下員工參與決策過(guò)程的好處 是否 11、我是否知道如何與上司建立友好關(guān)系？ 是否 12、我是否了解屬下員工希望/需要從我這里得到什么？ 是否,13、我是否懂得如何因人而異地與每位員工打交道？ 是否 14、我是否認(rèn)識(shí)到了解員工個(gè)性差別的好處？是否 15、我是否認(rèn)識(shí)到與其他主管之間關(guān)系的重要性？ 是否 16、我是否注重自己的儀表？ 是否 17、我是否懂得在工作場(chǎng)所講究禮貌的重要性是否？ 18、我是否知道什么是主管道德準(zhǔn)則？ 是否 19、我是否懂得自尊對(duì)成功的重要性？ 是否 20、我是否知道如何增強(qiáng)自尊？ 是否,結(jié)論： 您對(duì)上述問(wèn)題回答“是”的次數(shù)越多，說(shuō)明您對(duì)公司業(yè)主管工作的理解越深。,二、主管工作在公司業(yè)中的重要性,1、作為一名主管，您要扮演許多角色 對(duì)員工而言，您是管理部門的代表。 對(duì)管理部門而言，您是員工的代表。 您也可能成為其他主管的楷模。 您還需要應(yīng)付許多外界人士的需求，例如，政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商和客人，,2、記住您對(duì)公司的重要性是很有益的。 3、您是具體工作人員和公司決策之間的聯(lián)系橋梁。沒(méi)有您，工作將無(wú)法完成，明確的目標(biāo)也無(wú)法制定出來(lái)。,三、主管的職責(zé),在您被提升為主管之前，您已學(xué)會(huì)做某項(xiàng)工作，例如：洗燙床單、布置宴會(huì)廳或者為客人登記住宿和結(jié)帳等。 作為主管，您必須“學(xué)習(xí)”人，才能做好本職工作。學(xué)習(xí)人的內(nèi)容之一就是了解您對(duì)他們的責(zé)任。 主管要對(duì)好幾類人承擔(dān)責(zé)任，其中包括上司、屬下員工、其他主管和客人。,下面是主管對(duì)上司、屬下員工、其他主管和客人應(yīng)盡的職責(zé)。請(qǐng)?jiān)诳瞻滋幜信e與這些職責(zé)相關(guān)的具體工作內(nèi)容,對(duì)上司： 對(duì)員工： 1、達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、提供安全的工作環(huán)境 2、在預(yù)算范圍內(nèi)營(yíng)運(yùn) 2、向上層管理部門反映員工的想法 3、保存記錄 3、在做出與員工有關(guān)的 一切決定時(shí)保持一致和公平 4、按時(shí)寫報(bào)告 4、為優(yōu)秀員工提供進(jìn)取的機(jī)會(huì) 對(duì)其他主管： 對(duì)客人： 1、介紹自己的經(jīng)驗(yàn) 1、讓他們過(guò)得舒適愉快 2、幫助協(xié)調(diào)部門之間的工作 2、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù),四、主管與公司經(jīng)營(yíng)宗旨,主管還有責(zé)任協(xié)助公司達(dá)到其經(jīng)營(yíng)宗旨中的各個(gè)目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)宗旨說(shuō)明公司存在的基本目的。,1、如果您所在的公司有書(shū)面經(jīng)營(yíng)宗旨，可取一份來(lái)閱讀。并寫下您在哪些方面有責(zé)任協(xié)助公司達(dá)到經(jīng)營(yíng)宗旨中的目標(biāo)。,2、如果您所在的公司沒(méi)有書(shū)面經(jīng)營(yíng)宗旨，您可以與公司各部門主管或其他經(jīng)理討論，向他們提出下列問(wèn)題：,*本公司存在的必要性是什么？即我們的目標(biāo)是什么？ *本公司應(yīng)該怎樣才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ *您認(rèn)為您所在的部門應(yīng)該分擔(dān)哪些工作以幫助公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),五、對(duì)主管的認(rèn)識(shí)的總結(jié),*主管的一項(xiàng)新職責(zé)是了解人，不能只關(guān)心工作任務(wù)。 *主管對(duì)上司、員工、其他主管和客人都負(fù)有責(zé)任。 *各級(jí)員工都要依靠我來(lái)完成工作。 *我有責(zé)任協(xié)助自己的公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),六、給新主管的建議,1、不要期望立即知道所有的答案。向其他主管和自己的員工學(xué)習(xí)。征求他們的意見(jiàn)和建議。 2、不要讓自己的不安全感妨礙工作。接受任何一項(xiàng)新工作都會(huì)令人緊張，但是請(qǐng)記住，有人認(rèn)為您完全能夠勝任主管工作。 3、不要犯與前任主管同樣的錯(cuò)誤。記住他/她的弱點(diǎn)。 4、一開(kāi)始不要過(guò)分炫耀。最好保持低姿態(tài)，在做出重大決定和變革之前，先摸清底細(xì)。 5、不要過(guò)于呆板。適當(dāng)?shù)挠哪瑫?huì)使別人和自己感到自在。 6、絕不要羞于提出問(wèn)題。,管理階層的功能,經(jīng)理們從事四種主要的活動(dòng)，亦即執(zhí)行四項(xiàng)功能。這些功能的基本職責(zé)從最高管理層開(kāi)始，沿著管理階梯逐級(jí)往下傳遞。,*計(jì)劃您計(jì)劃目標(biāo)，并確定如何達(dá)到這些目標(biāo)。,*組織您貫徹管理階層關(guān)于本部門工作和職責(zé)劃分的決定。,*領(lǐng)導(dǎo)您鼓勵(lì)并指導(dǎo)屬下員工，使其實(shí)現(xiàn)部門和企業(yè)的目標(biāo)。,*控制您要設(shè)法確保計(jì)劃得到徹底落實(shí)。,這些功能相輔相成，而且可能同時(shí)存在,一、管理層的功能-計(jì)劃,1、概念：計(jì)劃即確定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,2、在計(jì)劃階段，您要做的事情包括：協(xié)助制定目標(biāo)，選擇達(dá)到目標(biāo)的途徑，并確定如何利用現(xiàn)有的資源員工、設(shè)備或時(shí)間。,3、作為主管，您需要計(jì)劃自己的日?；顒?dòng)。例如：您必須排出員工工作日程表。您還必須為特殊的活動(dòng)、新的訓(xùn)練以及其他活動(dòng)制定計(jì)劃。,4、計(jì)劃練習(xí),想一想您最近完成的某項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)。例如：您或許為一個(gè)大型宴會(huì)制定了計(jì)劃。請(qǐng)將這項(xiàng)活動(dòng)的名稱寫在這里：,請(qǐng)您一邊回憶您的計(jì)劃活動(dòng)一邊回答下列問(wèn)題。如果您的答案是“是”，請(qǐng)說(shuō)明您是如何做的。如果您的答案是“否”，則請(qǐng)說(shuō)出您當(dāng)時(shí)可能采用的其他方法。,是否1、您是否在開(kāi)始計(jì)劃過(guò)程之前已經(jīng)明白自己要做什么事？ 是否2、您是否因?yàn)檫@項(xiàng)活動(dòng)是您工作中的重要部分而騰出專門的時(shí)間來(lái)計(jì)劃？ 是否3、您是否在制定計(jì)劃之前已經(jīng)收集了所有必要的資料？ 是否4、如果這項(xiàng)活動(dòng)與屬下員工的工作有關(guān)，您是否讓他們幫助制定計(jì)劃？,是否5、您的計(jì)劃是否有靈活性？由于我們不可能總是預(yù)計(jì)到工作場(chǎng)所會(huì)發(fā)生的事情，您的計(jì)劃是否有變更的余地 是否6、您是否在計(jì)劃中妥善地利用員工、設(shè)備和時(shí)間等資源？ 是否7、您是否時(shí)常評(píng)估您的計(jì)劃以使其更趨完美？ 是否8、您是否按時(shí)完成了計(jì)劃？,5、完成計(jì)劃的要點(diǎn),騰出專門時(shí)間制定計(jì)劃 收集所有必要的資料 讓員工協(xié)助計(jì)劃制定 制定一個(gè)靈活的計(jì)劃 評(píng)估自己的計(jì)劃 按時(shí)完成自己的計(jì)劃 妥善地利用員工、設(shè)備和時(shí)間等資源,二、管理階層的功能-組織,1、組織系指貫徹管理階層關(guān)于本部門工作和職責(zé)劃分的決定。,2、組織是全面調(diào)動(dòng)和充分利用屬下員工和其他資源。,3、在所有的公司，組織工作都包括劃分工作責(zé)任，然后分派給員工。,4、組織工作包括向員工提供必要的工作訓(xùn)練。,5、組織工作包括使員工了解其工作對(duì)其他部門的工作和成功的影響。,6、組織練習(xí),想一想您在上述各項(xiàng)組織活動(dòng)方面的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在請(qǐng)回答下列問(wèn)題。如果您的答案是“是”，請(qǐng)說(shuō)明您的具體做法。如果您的答案是“否”，請(qǐng)說(shuō)出您可能會(huì)采用的方法。,是否1、我在分配員工工作時(shí)，是否考慮技能、 行為和經(jīng)驗(yàn)等個(gè)人資歷？ 是否2、我是否為需要改進(jìn)技能的員工提供訓(xùn)練？ 是否3、我是否讓員工知道他們的工作對(duì)其他部門有何影響或者他們可以如何與其他部門合作以完成工作 ？ 是否4、我是否有效地協(xié)調(diào)各類資源以保證按時(shí)完成工作？ 是否5、需要雇用員工時(shí)，我是否考慮各類來(lái)源的申請(qǐng)者，并借助于面談、考試和推薦審查來(lái)篩選申請(qǐng)者？,7、組織活動(dòng)的要點(diǎn),分派工作責(zé)任時(shí)，考慮員工的個(gè)人資歷 為需要改進(jìn)技能的員工提供訓(xùn)練 讓員工知道他們的工作對(duì)其他部門有影響 向員工說(shuō)明他們可以如何與其他部門合作以完成工作 有效地協(xié)調(diào)各類資源 考慮各類來(lái)源的工作申請(qǐng)者 利用面談、考試和推薦審查來(lái)篩選工作申請(qǐng)者,分派工作責(zé)任時(shí)，考慮員工的個(gè)人資歷 為需要改進(jìn)技能的員工提供訓(xùn)練 讓員工知道他們的工作對(duì)其他部門有影響 向員工說(shuō)明他們可以如何與其他部門合作以完成工作 有效地協(xié)調(diào)各類資源 考慮各類來(lái)源的工作申請(qǐng)者 利用面談、考試和推薦審查來(lái)篩選工作申請(qǐng)者,分派工作責(zé)任時(shí)，考慮員工的個(gè)人資歷 為需要改進(jìn)技能的員工提供訓(xùn)練 讓員工知道他們的工作對(duì)其他部門有影響 向員工說(shuō)明他們可以如何與其他部門合作以完成工作 有效地協(xié)調(diào)各類資源 考慮各類來(lái)源的工作申請(qǐng)者 利用面談、考試和推薦審查來(lái)篩選工作申請(qǐng)者,三、管理階層的功能-領(lǐng)導(dǎo),1、領(lǐng)導(dǎo)即指導(dǎo)和鼓勵(lì)屬下的員工，使之實(shí)現(xiàn)個(gè)人、部門和企業(yè)的目標(biāo)。,2、領(lǐng)導(dǎo)包括對(duì)屬下員工監(jiān)督、鼓勵(lì)、評(píng)估和懲戒。這是一項(xiàng)最“以人為中心”的管理功能。,3、領(lǐng)導(dǎo)練習(xí),想一想您在上述各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方面的經(jīng)驗(yàn) ，現(xiàn)在請(qǐng)回答下列問(wèn)題。如果您的答案是“是”，請(qǐng)說(shuō)明您的具體做法。如果您的答案是“否”，請(qǐng)說(shuō)出您可能會(huì)采用的方法。,是否1、我屬下的員工是否知道他們應(yīng)盡的職責(zé)？ 是否2、由于我的態(tài)度會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生影響，我是否在工作場(chǎng)所顯示出積極的態(tài)度？ 是否3、我是否認(rèn)識(shí)到，表?yè)P(yáng)員工的長(zhǎng)處會(huì)促使他們以積極的態(tài)度對(duì)待工作？ 是否4、我是否征求員工的意見(jiàn)并盡可能地采納這些意見(jiàn)？ 是否5、我是否設(shè)法感謝獎(jiǎng)勵(lì)工作出色的員工？ 是否6、我是否知道，自己必須以身作則為員工樹(shù)立榜樣？ 是否7、我是否關(guān)注員工的問(wèn)題和憂慮？ 是否8、當(dāng)員工需要我的支持時(shí)，我是否挺身而出？,4、領(lǐng)導(dǎo)的要點(diǎn),讓員工知道他們應(yīng)盡的職責(zé) 顯示積極的態(tài)度 表?yè)P(yáng)員工的長(zhǎng)處 征求員工的意見(jiàn) 感謝和獎(jiǎng)勵(lì)工作出色的員工 以身作則樹(shù)立榜樣 關(guān)注員工的問(wèn)題和憂慮 當(dāng)員工需要支持時(shí)挺身而出,四、管理階層的功能-控制,1、控制即確保計(jì)劃得到貫徹,2、控制功能可分為下列幾個(gè)步驟,A、檢查由管理階層制定的本部門標(biāo)準(zhǔn)。,B、收集本部門目前運(yùn)作情況的資料。,C、把目前的運(yùn)作情況與標(biāo)準(zhǔn)加以對(duì)比。,D、當(dāng)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，采取糾正措施以確保今后達(dá)到。,E、檢查糾正措施是否奏效。,3、控制練習(xí),想一想您在上述各項(xiàng)控制活動(dòng)方面的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在請(qǐng)回答下列問(wèn)題。如果您的答案是“是”，請(qǐng)說(shuō)明您的具體做法。如果您的答案是“否”，請(qǐng)說(shuō)出您可能會(huì)采用的方法。,是否1、發(fā)現(xiàn)員工的工作表現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)，我是否幫助他改進(jìn)？ 是否2、我是否認(rèn)識(shí)到有時(shí)必須改變工作方式才能達(dá)到目標(biāo)？ 是否3、我是否知道預(yù)防問(wèn)題和錯(cuò)誤的出現(xiàn)比糾正它們更容易？ 是否4、我是否謹(jǐn)慎地在預(yù)算范圍內(nèi)營(yíng)運(yùn)？ 是否5、我是否認(rèn)識(shí)到應(yīng)該首先處理妨礙部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最嚴(yán)重的問(wèn)題和障礙？,4、執(zhí)行控制活動(dòng)的要點(diǎn),當(dāng)員工的工作表現(xiàn)不好時(shí)，幫助他們予以改進(jìn) 認(rèn)識(shí)到有時(shí)我們需要改變工作方式才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 認(rèn)識(shí)到預(yù)防問(wèn)題和錯(cuò)誤的出現(xiàn)比糾正它們理容易 認(rèn)識(shí)到在部門預(yù)算范圍內(nèi)營(yíng)運(yùn)是一項(xiàng)重要的控制手段 首先處理最嚴(yán)重的問(wèn)題和障礙有助于實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo),主管工作的方向,一、承上-與上司共事,無(wú)論您如何出色地完成了上司交代的任務(wù)，總是還會(huì)有別的問(wèn)題冒出來(lái)。,*1、我的上司太忙了，沒(méi)空與我交談。 *2、上司給我的指示不清楚。 *3、我不清楚自己的職權(quán)范圍。 *4、我認(rèn)為上司對(duì)我的問(wèn)題不關(guān)心。,當(dāng)出現(xiàn)諸如此類的問(wèn)題時(shí)，最好能擺到桌面上來(lái)。然而，您與上司的談話是否能奏效，將取決于您所采取的方式。,1、切勿責(zé)備。如果您說(shuō)：“您似乎不了解我的工作有多艱難”，上司會(huì)產(chǎn)生反感，甚至很生氣。最好是說(shuō)：“我時(shí)常感到壓力很大。您能給我出一些點(diǎn)子，幫助我解脫困境嗎？”,2、要具體。不要說(shuō)：“您從來(lái)沒(méi)有清楚地告訴我應(yīng)該做什么?！弊詈檬钦f(shuō)：“我對(duì)這項(xiàng)任務(wù)不太清楚。我記得您在上星期一告訴我要做這些事，今天您又叫我做另外一些事。是不是我弄混了？”,3、不要擴(kuò)大問(wèn)題。不要說(shuō)：“我需要向您匯報(bào)時(shí)，您總是不在。我覺(jué)得您是在有意回避我?！弊詈檬窍胍幌胱钪苯拥膯?wèn)題：“關(guān)于這項(xiàng)任務(wù)，我需要更多的指示。我在星期一下午和星期二上午到您的辦公室去找過(guò)您。我知道您很忙。今天什么時(shí)間我來(lái)找您最合適？”,讓上司傾聽(tīng)的秘訣,*用能引起上司注意的詞語(yǔ)陳述自己的想法。 *您的資料一定要準(zhǔn)確和完善。事先要仔細(xì)考慮自己的想法。 *把您的想法寫下來(lái)，以便留給上司作進(jìn)一步的考慮。 *盡量簡(jiǎn)潔。使上司易于對(duì)您的想法做出回應(yīng)。 *注意你的說(shuō)話語(yǔ)調(diào)和舉止。有時(shí)，語(yǔ)調(diào)和舉止比言語(yǔ)本身還重要。 *要謹(jǐn)慎，要表現(xiàn)得職業(yè)化,二、啟下-與屬下員工共事,主管們時(shí)常成為自己老同事的上司，從而面臨困境。,幾種常見(jiàn)情形 * “你不能成為每個(gè)人的好朋友?！?* “過(guò)去，我們經(jīng)常在下班之后一起出去?，F(xiàn)在，我成了敵人。” * “由于不再與老同事交往，你只有去尋找其他的樂(lè)趣了?！?當(dāng)您被提升為主管時(shí)，就意味著別人沒(méi)有被提升。他們至今仍然感到失望。他們也許會(huì)遷怒于您。您應(yīng)該注意如何對(duì)待他們的不滿情緒。,1、“好好先生”方法,有些主管在開(kāi)始階段對(duì)員工特別客氣。他們甚至不認(rèn)真執(zhí)行某些規(guī)章制度，或者聽(tīng)任員工在工作時(shí)偷懶。這些主管后來(lái)往往很難得到員工的合作。,2、“趕牛棒”方法,還有一些主管試圖用強(qiáng)硬政策來(lái)對(duì)付反感。但是，這只能使員工神經(jīng)緊張，甚至更加反感。這些主管后來(lái)往往也很難得到員工的合作。,3、“友好、公平和嚴(yán)格”的方法 成功的公司業(yè)主管知道，友好、公平和嚴(yán)格的態(tài)度是消除最初反感情緒的最佳方法。正如一位主管所說(shuō)：“你還是應(yīng)該表現(xiàn)出，雖然自己得到了提升，但仍然是工作集體的一份子，你的目標(biāo)仍然是使客人滿意。”,與屬下員工共事的秘訣,1 告訴他們：我們要做這件事，不要說(shuō)，你要做這件事 2 讓您的員工參與決策過(guò)程，使他們明白他們不是無(wú)足輕重的。 3 學(xué)會(huì)根據(jù)每一位員工的不同個(gè)性予以區(qū)別對(duì)待。 4 做決定時(shí)要從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，不能從個(gè)人角度出發(fā)。 5 員工表現(xiàn)出色時(shí)，別忘了表?yè)P(yáng)他們。 6 要誠(chéng)懇。 7 要一致。 8 您如果要員工按照您的方式去做，就必須告訴他們?yōu)槭裁匆@樣做。您如果講清楚您的想法，他們會(huì)尊重您。為什么這樣做比怎么做更重要它會(huì)培養(yǎng)員工的責(zé)任感。,管理多樣化的員工隊(duì)伍,公司業(yè)的職位數(shù)量已經(jīng)超過(guò)能夠從業(yè)的年輕人的數(shù)量。這意味著，您有可能要管理比您年長(zhǎng)許多的員工。,此外，將有更多的女性和不同文化背景的人從事公司業(yè)工作。這種多樣性是一筆巨大的財(cái)富。,管理多樣化的員工隊(duì)伍練習(xí),依照下列員工分類表，分析您屬下員工隊(duì)伍的多樣性。然后，列出至少一至兩個(gè)理由，說(shuō)明為什么擁有各類員工是企業(yè)的一項(xiàng)財(cái)富。,女性 男性 青少年 中年人 年長(zhǎng)者 種族/文化群（請(qǐng)具體列舉）,三、橫向：與其他主管共事,1、建立關(guān)系，即與其他部門保持聯(lián)系，是完成每一項(xiàng)工作的關(guān)鍵所在。,2、您還可以從其他主管的經(jīng)驗(yàn)和幫助中獲益,3、向新上任的主管提供您的經(jīng)驗(yàn)和幫助。您可以用輔導(dǎo)或當(dāng)良師益友（老師）的方法來(lái)幫助他人。,4、橫向聯(lián)系練習(xí),請(qǐng)?jiān)谙旅娴谋砀窭锾顚憥孜恢鞴艿拿郑⒅赋鏊麄兡茉谀男┓矫鏋槟峁┯幸娴馁Y料,主管 能提供的資料 這會(huì)幫助我 .,做一名稱職的主管,一 、 儀表與身份相符,1、儀表即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌，服飾和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。,2、儀表整潔、個(gè)性可親和舉止得體對(duì)于每一個(gè)公司員工都是至關(guān)重要的。,*更好地體現(xiàn)公司的形象。 *如果您看起來(lái)很精神，這會(huì)增強(qiáng)您的自信心。 *您的員工也會(huì)更加注意他們的儀表。,你的外表告訴人們，你是一個(gè)優(yōu)勝者還是一個(gè)失敗者。沒(méi)有人愿意為失敗者工作。,二、禮貌-行動(dòng)像主管,1、講究禮貌是指待人彬彬有禮，就像您希望別人也這樣對(duì)待您一樣。您的舉止言談如同您的衣著習(xí)慣一樣，也會(huì)影響到您屬下的員工。,2、請(qǐng)閱讀下列各種情況，然后確定您會(huì)怎么回答,（1）住在313號(hào)客房的郭先生打電話到服務(wù)臺(tái)說(shuō)“我一點(diǎn)熱水都沒(méi)有！馬上派個(gè)人上來(lái)！”您注意到屬下一位員工正看著您。您將如何回答郭先生？ （2）您的上司史女士從服務(wù)臺(tái)旁邊走過(guò)，發(fā)現(xiàn)您屬下兩名員工正靠在柜臺(tái)上聊天。雖然大廳里沒(méi)有客人，她還是說(shuō)：“我不想再次看到你的屬下這個(gè)樣子。你對(duì)他們太縱容了！”您將如何回答？您將如何向員工提及這件事？請(qǐng)寫出答案： （3）您屬下一位員工聽(tīng)到您在表?yè)P(yáng)另一位工作出色的員工。他說(shuō)：“你從來(lái)沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)我?！蹦鷮⑷绾位卮穑?三、職業(yè)道德-思想像主管,1、職業(yè)道德是一套準(zhǔn)則，用以幫助我們建立公正的觀念，其實(shí)質(zhì)是辨別是非。在公司業(yè)，遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則和講究禮貌一樣重要。彬彬有禮的舉止非常顯而易見(jiàn)，但是良好的職業(yè)道德有時(shí)卻不太容易觀察到。,2、維護(hù)高度職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的秘訣,想在上司和員工面前顯示自己能力的新任主管，往往最有可能違反職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)記住下列維護(hù)高度職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的常識(shí)： *對(duì)自己和員工都要誠(chéng)實(shí)。 *勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。 *保持一致。 *辦事公正。公平地對(duì)待每個(gè)人，無(wú)論是朋友還是敵人。,四、自尊：切實(shí)當(dāng)主管,1、自尊是您對(duì)自身能力和價(jià)值的認(rèn)識(shí)。,作為一名新主管，您將發(fā)現(xiàn)您的工作時(shí)常會(huì)考驗(yàn)?zāi)哪芰妥晕覂r(jià)值觀。至關(guān)重要的是，您不要成為自己的頭號(hào)敵人。不要摧毀您的自尊，沒(méi)有任何東西會(huì)更快地破壞您的成功。例如：你經(jīng)常會(huì)這樣說(shuō)：,*我真笨（無(wú)能，目光短淺，束手無(wú)策，等等）。 *我早應(yīng)該想到會(huì)這樣的。 *我不明白我怎么會(huì)得到提升的。 *我總是感到壓力很大。 *我的員工（上司、同事）不喜歡我。 *我擔(dān)心自己會(huì)被解雇。 *我不知道是否能夠勝任這件工作。,通常，缺乏自尊是由于不現(xiàn)實(shí)的期望所致。,“我簡(jiǎn)直不知道怎樣去調(diào)動(dòng)別人的積極性。TOM只做他自己份內(nèi)的事。我覺(jué)得他懶得不愿意幫助任何人，我想客人也有同感。”,不現(xiàn)實(shí)的期望：我能控制別人的行為。 你可以做出榜樣讓TOM明白應(yīng)該怎樣做。解決辦法：認(rèn)識(shí)到您無(wú)法控制別人的行為,“昨天，我把事情弄糟了。因?yàn)橐秃⒆由蠈W(xué)，我遲到了。一到公司，一名員工正與一位火冒三丈的客人起摩擦，因?yàn)榭头繘](méi)有準(zhǔn)備好。當(dāng)那位客人指責(zé)我們都無(wú)能時(shí)，我對(duì)她發(fā)火了?！?“我真希望自己能干得像夜班主管KATHY一樣漂亮。她總是滿面春風(fēng)，有條不紊。與她相比，我簡(jiǎn)直像個(gè)笨蛋。,不現(xiàn)實(shí)的期望：我的價(jià)值是用別人的價(jià)值來(lái)衡量的。 你認(rèn)為，自己如果不像KATHY那樣樂(lè)觀和有條理，就是個(gè)笨蛋。實(shí)際上，他也許夸大了蒙冬萍的優(yōu)點(diǎn)而低估了自己的長(zhǎng)處。如果他仔細(xì)地分析一下，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己具備KATHY所沒(méi)有的某些能力。 解決辦法：對(duì)自己的長(zhǎng)處和能力采取現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。,我覺(jué)得JANE不喜歡我。我一直對(duì)她很友好；當(dāng)她工作出色時(shí)，我表?yè)P(yáng)她；當(dāng)她需要請(qǐng)假照料臥病在床的母親時(shí)，我想盡辦法幫助她。但這一切似乎都無(wú)濟(jì)于事?！?不現(xiàn)實(shí)的期望：我能使每個(gè)人都喜歡我。 你必須捫心自問(wèn)對(duì)JANE是否公平和真誠(chéng)。如果答案是肯定的，他就不應(yīng)該再為JANE是否喜歡自己而煩惱。 解決辦法：不可能讓每個(gè)人都喜歡你。,“多糟糕的一周??！我從來(lái)都不喜歡處理矛盾，而現(xiàn)在CATHY和LISA不愿意在起工作。我想我只能盡量把她倆分開(kāi)排班，少一點(diǎn)麻煩。”,不現(xiàn)實(shí)的期望：我不能控制或改變自己