旅游管理學(xué)院本科生畢業(yè)論文撰寫(xiě)規(guī)范(最終版).doc

旅游管理學(xué)院本科生畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì))撰寫(xiě)規(guī)范一、總體要求本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）應(yīng)規(guī)范、完整，符合學(xué)校的規(guī)定和要求。論文一律用A4紙打印，A4紙張默認(rèn)設(shè)置（即寬21cm，高29.7cm；上、下邊距2.54cm，左右邊距3.17cm）。1、論文封面填寫(xiě)封面由學(xué)校統(tǒng)一提供樣式，學(xué)生按照要求填寫(xiě)。題目用“小一號(hào)黑體”填寫(xiě)，專(zhuān)業(yè)班級(jí)、學(xué)號(hào)、學(xué)生姓名、指導(dǎo)教師和日期等用“三號(hào)仿宋體”填寫(xiě)。英文封面字號(hào)同上，字體選用“Times New Roman”。2、行距設(shè)置畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）內(nèi)容及各種標(biāo)題（包括摘要、目錄、致謝、參考文獻(xiàn)）的行距設(shè)置統(tǒng)一選用固定值23磅。3、字體設(shè)置（1）“摘要”（“Abstract”選用“Times New Roman”）、“目錄”、“參考文獻(xiàn)”、 “致謝”等字樣均選用“三號(hào)黑體”，段前、段后間距設(shè)為0.5行，摘要內(nèi)容統(tǒng)一選用“小四號(hào)宋體”。 （2）正文第一級(jí)標(biāo)題選用“三號(hào)黑體”，一級(jí)標(biāo)題頂格左對(duì)齊；第二級(jí)標(biāo)題分別選用“四號(hào)黑體”，二級(jí)標(biāo)題頂格左對(duì)齊；第三級(jí)標(biāo)題選用 “小四號(hào)黑體”。一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)標(biāo)題段前、段后間距均設(shè)為0.5行。正文采用“小四號(hào)宋體”。4、正文撰寫(xiě)格式正文標(biāo)題采用小二號(hào)黑體字，副標(biāo)題采用三號(hào)黑體字，標(biāo)題下寫(xiě)作者姓名和作者單位，居中排列，第一級(jí)標(biāo)題用“1”、“2”、“3”等連續(xù)編號(hào)，標(biāo)題末尾不加標(biāo)點(diǎn)。從第二級(jí)標(biāo)題開(kāi)始，用阿拉伯?dāng)?shù)字連續(xù)編號(hào)，在不同層次的數(shù)字之間加一個(gè)下圓點(diǎn)相隔，最末數(shù)字后不加標(biāo)點(diǎn)。如第二級(jí)標(biāo)題為“1.1”、“1.2”、“1.3”等，第三級(jí)標(biāo)題為“1.1.1”、“1.1.2”、“1.1.3”等。正文中的標(biāo)題一般不超過(guò)三級(jí)，標(biāo)題層次要清晰，第二至第三級(jí)標(biāo)題均單獨(dú)占一行，第三級(jí)標(biāo)題序數(shù)前要空兩個(gè)漢字字符位置。各級(jí)標(biāo)題序數(shù)后均空一格接寫(xiě)標(biāo)題。5、論文字?jǐn)?shù)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）一般使用漢語(yǔ)簡(jiǎn)化文字或英文書(shū)寫(xiě)，字?jǐn)?shù)一般不少于6000漢字。二、具體內(nèi)容和撰寫(xiě)要求1、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）要求畢業(yè)論文應(yīng)根據(jù)研究?jī)?nèi)容提出問(wèn)題、分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題方案和自己的觀(guān)點(diǎn)等，應(yīng)有必要的數(shù)據(jù)資料及相應(yīng)的分析；理論、觀(guān)點(diǎn)、概念等表達(dá)要準(zhǔn)確、清晰；畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）要有一定的新意。2、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）封面畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）封面上的題目填寫(xiě)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要，一般不超過(guò)25個(gè)漢字，外文一般不超過(guò)10個(gè)實(shí)詞，必要時(shí)可加副標(biāo)題；專(zhuān)業(yè)要寫(xiě)全稱(chēng)；學(xué)號(hào)為學(xué)籍管理中使用的學(xué)號(hào)。3、摘要摘要應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）所研究的目的、內(nèi)容、主要成果和結(jié)論等，應(yīng)短、精、完整、不加評(píng)論，一般不低于300字?！罢倍趾汀癆bstract”一詞單獨(dú)一行居中，其正文后空一行書(shū)寫(xiě)“關(guān)鍵詞：”三字（中文摘要）和“Keywords”一詞（英文摘要），字體要加粗，在此后寫(xiě)出3-5個(gè)關(guān)鍵詞，每一關(guān)鍵詞之間用分號(hào)分開(kāi)，最后一個(gè)關(guān)鍵詞后無(wú)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。外文摘要內(nèi)容應(yīng)與中文摘要內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，書(shū)寫(xiě)時(shí)采用“Times New Roman”字體，一般不低于250個(gè)實(shí)詞。中文摘要和關(guān)鍵詞與外文摘要和關(guān)鍵詞要單獨(dú)分頁(yè)。4、目錄目錄是論文的大綱，它反映論文的梗概。目錄中所列的標(biāo)題不包括“摘要”和“Abstract”，主要為正文標(biāo)題（不超過(guò)二級(jí)）及 “參考文獻(xiàn)”、“附錄”、“致謝”等字樣。標(biāo)題的右側(cè)要注明頁(yè)碼（不加括號(hào)）。目錄要采用WORD自動(dòng)生成的目錄，目錄中一級(jí)標(biāo)題采用四號(hào)、加粗字體，段前、段后間距為0.5行。二級(jí)標(biāo)題采用小四號(hào)宋體，注意字體不加粗，段前、段后間距為0.5行。5、正文正文是論文的主體，是作者對(duì)研究工作的詳細(xì)表述。正文的水平?jīng)Q定了整個(gè)論文的水平。一般由前言，論文主體及結(jié)論等部分組成。正文要符合一般學(xué)術(shù)論文的寫(xiě)作規(guī)范，具備學(xué)術(shù)性、科學(xué)性和創(chuàng)造性等特點(diǎn)，應(yīng)語(yǔ)言流暢、準(zhǔn)確，層次清晰、文字詳略得當(dāng)、論點(diǎn)清楚、論據(jù)準(zhǔn)確、中心突出、材料翔實(shí)、論證完整、嚴(yán)密，并有獨(dú)立的觀(guān)點(diǎn)和見(jiàn)解。（1）前言前言是論文的開(kāi)頭、引子。撰寫(xiě)前言應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明本課題研究的目的、背景、前人的工作和現(xiàn)在的知識(shí)空白、理論依據(jù)和實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)、預(yù)期的結(jié)果及其在相關(guān)領(lǐng)域的地位、作用和意義。（2）正文主體正文主體是畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的主要部分，應(yīng)結(jié)構(gòu)合理、層次清楚、重點(diǎn)突出、文字精煉、語(yǔ)句通順，要理論聯(lián)系實(shí)際，涉及到他人的觀(guān)點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或計(jì)算公式的要標(biāo)明出處，涉及到的計(jì)算數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無(wú)誤。文中的計(jì)量單位均應(yīng)采用中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位，并以符號(hào)表示。正文、表、圖三者中的數(shù)據(jù)盡可能不要重復(fù)，圖片、線(xiàn)條、標(biāo)字必須清楚、規(guī)范。表有表題，圖有圖題及各自的編號(hào)。（3）結(jié)論結(jié)論是作者撰寫(xiě)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）不可缺少的一個(gè)重要部分，它集中反映作者的研究成果，表達(dá)作者對(duì)所研究課題的見(jiàn)解，包括對(duì)整個(gè)研究工作進(jìn)行歸納和綜合而得出的總結(jié)，所得結(jié)果與已有結(jié)果的比較和本課題尚存在的問(wèn)題，以及進(jìn)一步開(kāi)展研究的見(jiàn)解與建議等。結(jié)論要寫(xiě)得概括、簡(jiǎn)短、具體，要以文字表達(dá)為主。6、物理量名稱(chēng)、符號(hào)、計(jì)量單位物理量名稱(chēng)和符號(hào)應(yīng)統(tǒng)一，每個(gè)物理量名稱(chēng)應(yīng)有計(jì)量單位、符號(hào)。7、公式公式序號(hào)按順序編號(hào)，如“（1）”、“（2）”、“（3）”，公式序號(hào)必須連續(xù)，不得重復(fù)或跳缺。文中引用公式時(shí)，一般用“見(jiàn)式(1)”或“由式(1)”；公式一般居左放置，公式前空2個(gè)字符，編號(hào)需加圓括號(hào)，居右對(duì)齊；公式較長(zhǎng)時(shí)在等號(hào)處轉(zhuǎn)行，如難實(shí)現(xiàn)，則可在運(yùn)算符號(hào)處轉(zhuǎn)行，運(yùn)算符號(hào)應(yīng)寫(xiě)在轉(zhuǎn)行后的行首，公式的編號(hào)用括號(hào)括起來(lái)放在公式右邊行末。公式的行距設(shè)置選用單倍行距。8、圖畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中的每幅圖都應(yīng)有圖題，圖題由圖號(hào)和圖名組成。圖號(hào)按順序編排，如“圖1”、“圖2”、“圖3”等。圖號(hào)與圖名之間空一格排寫(xiě)，圖題居中置于圖下，圖中若有分圖時(shí)，分圖號(hào)用(a)、(b)等置于分圖之下。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中的照片圖應(yīng)是直接用數(shù)碼相機(jī)拍照的照片，或是原版照片(采用光面相紙)粘貼，不得采用復(fù)印方式。對(duì)無(wú)規(guī)定符號(hào)的圖形應(yīng)采用該行業(yè)的規(guī)范畫(huà)法。畢業(yè)設(shè)計(jì)中涉及到的圖盡可能用計(jì)算機(jī)繪制。圖題和圖中的文字均采用“五號(hào)宋體字”。圖的行距設(shè)置選用單倍行距。計(jì)算機(jī)程序流程圖原則上應(yīng)采用結(jié)構(gòu)化程序并正確運(yùn)用流程框圖。9、表每個(gè)表格應(yīng)有自己的表題和表序，表題應(yīng)寫(xiě)在表格上方正中，表序?qū)懺诒眍}左方不加標(biāo)點(diǎn)，空一格接寫(xiě)表題，表題末尾不加標(biāo)點(diǎn)。表格應(yīng)順序編序，如“表1”、“表2”。表序必須連續(xù)。表格允許下頁(yè)接寫(xiě)，接寫(xiě)時(shí)表題省略，表頭應(yīng)重復(fù)書(shū)寫(xiě)，并在右上方寫(xiě)“續(xù)表”。數(shù)字空缺的格內(nèi)加“”字線(xiàn)（占1個(gè)數(shù)字），不允許為空；表中有附注時(shí)，采用“五號(hào)宋體”字，寫(xiě)在表的下方，段前空兩個(gè)字符，句末加標(biāo)點(diǎn)。表格應(yīng)寫(xiě)在離正文首次出現(xiàn)處的近處，不應(yīng)過(guò)分超前或拖后。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中涉及到的表盡可能用計(jì)算機(jī)繪制。表題和圖中的文字均采用“五號(hào)宋體字”11、參考文獻(xiàn)：按在文中出現(xiàn)的先后順序標(biāo)出，以“”加阿拉拍數(shù)字連續(xù)編碼。一種文獻(xiàn)在文中若被反復(fù)，用同一序號(hào)標(biāo)示，即使用第一次出現(xiàn)的編號(hào)，不再重復(fù)編號(hào)或重復(fù)列出。其書(shū)寫(xiě)格式如下：類(lèi) 別著 錄 項(xiàng) 目 的 格 式期刊序號(hào) 作者題名J刊名，出版年，卷（期）：起止頁(yè)碼.專(zhuān)著序號(hào) 作者書(shū)名M出版地：出版者，出版年：起止頁(yè)碼.譯著序號(hào) 作者書(shū)名M譯者出版地：出版者，出版年：起止頁(yè)碼.論文集序號(hào) 作者題名C出版地：出版者，出版年：起止頁(yè)碼.學(xué)位論文序號(hào) 作者題名D保存地點(diǎn)：保存單位，年.專(zhuān)利序號(hào) 專(zhuān)利所有者.專(zhuān)利題名P專(zhuān)利國(guó)別：專(zhuān)利號(hào)，出版日期.國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)S.電子文獻(xiàn)序號(hào) 作者電子文獻(xiàn)題名電子文獻(xiàn)及載體類(lèi)型標(biāo)識(shí).電子文獻(xiàn)的出處或可獲得地址，發(fā)表或更新日期/引用日期.文獻(xiàn)作者3名以?xún)?nèi)的全部列出，3名以上則列出前3名，后加“等”（英文加“et al”）。參考文獻(xiàn)類(lèi)型，根據(jù)GB3469-83文獻(xiàn)類(lèi)型與文獻(xiàn)載體代碼規(guī)定，以單字母標(biāo)識(shí)： M專(zhuān)著（含古籍中的史、志論著），C論文集，N報(bào)紙文章，J期刊文章，D學(xué)位論文，R研究報(bào)告，S標(biāo)準(zhǔn)，P專(zhuān)利，A專(zhuān)著、論文集中的析出文獻(xiàn) ，Z其他未說(shuō)明的文獻(xiàn)類(lèi)型 ；電子文獻(xiàn)類(lèi)型以雙字母作為標(biāo)識(shí)： DB數(shù)據(jù)庫(kù)，CP計(jì)算機(jī)程序 ，EB電子公告；非紙張型載體電子文獻(xiàn)，在參考文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)中同時(shí)標(biāo)明其載體類(lèi)型： DB/OL聯(lián)機(jī)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)，DB/MT磁帶數(shù)據(jù)庫(kù)，M/CD光盤(pán)圖書(shū)，CP/DK磁盤(pán)軟件，J/OL網(wǎng)上期刊，EB/OL網(wǎng)上電子公告。11、附錄對(duì)于一些不宜放在正文中，但又是畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中不可缺少的部分，或有重要參考價(jià)值的內(nèi)容，可編入附錄中。例如：有關(guān)的文獻(xiàn)、圖、表、過(guò)長(zhǎng)的推導(dǎo)公式、軟件源程序清單等。論文的附錄用1，2，3等連續(xù)編號(hào)，如附錄1。12、致謝以簡(jiǎn)短的文字對(duì)課題研究與論文撰寫(xiě)過(guò)程中曾直接給予指導(dǎo)和幫助的人員，表示自己的謝意，這不僅是一種禮貌，也是對(duì)他人勞動(dòng)成果的尊重，是作者應(yīng)有的治學(xué)態(tài)度。13、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）裝訂順序（1）正件的裝訂：畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）均采用左側(cè)裝訂。裝訂順序?yàn)椋悍饷嬗⑽姆饷娈厴I(yè)論文（設(shè)計(jì)）原創(chuàng)性聲明畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）授權(quán)使用說(shuō)明答辯委員會(huì)(答辯小組)成員名單中文摘要外文摘要目錄正文參考文獻(xiàn)附錄致謝。（2）手冊(cè)的裝訂：主要包括開(kāi)題報(bào)告、開(kāi)題記錄表、任務(wù)書(shū)、指導(dǎo)記錄、指導(dǎo)教師評(píng)定表、專(zhuān)家評(píng)定表、答辯委員會(huì)評(píng)定表、答辯記錄表、誠(chéng)信承諾書(shū)。（3）把裝訂好的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）手冊(cè)、附件和相關(guān)光盤(pán)放入畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）專(zhuān)用資料袋，由學(xué)院歸檔統(tǒng)一保管。2011年度本科生畢業(yè)論文國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究學(xué) 院： 旅游管理學(xué)院 專(zhuān) 業(yè)： 旅游管理旅游管理、旅管專(zhuān)升本班學(xué)生請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：旅游管理酒店管理班學(xué)生請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：旅游管理（酒店方向） 年 級(jí)： 2008級(jí)旅游、酒店管理班學(xué)生請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：2008級(jí)旅管專(zhuān)升本班學(xué)生請(qǐng)?zhí)顚?xiě)： 2010級(jí)（專(zhuān)升本） 學(xué)生姓名： 李 四 學(xué) 號(hào)： 2007411021007 導(dǎo)師及職稱(chēng)： 張 三 講師 二一二年五月2011 Annual Graduation Thesis of the College UndergraduateResearch on the Evaluation Index System of the International Tourism TalentsDepartment: Tourism ManagementMajor: TourismGrade: 2006Students Name: Li SiStudent No.: 2007411021007Tutor: Lecturer of Zhang San June, 2010畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）原創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計(jì)）不包含其他個(gè)人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。對(duì)本論文（設(shè)計(jì)）的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中作了明確說(shuō)明并表示謝意。 作者簽名： 日期： 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）授權(quán)使用說(shuō)明本論文（設(shè)計(jì)）作者完全了解瓊州學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留論文（設(shè)計(jì)）并向相關(guān)部門(mén)送交論文（設(shè)計(jì)）的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將論文（設(shè)計(jì)）用于非贏(yíng)利目的的少量復(fù)制并允許論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)入學(xué)校圖書(shū)館被查閱。學(xué)?？梢怨颊撐模ㄔO(shè)計(jì)）的全部或部分內(nèi)容。保密的論文（設(shè)計(jì)）在解密后適用本規(guī)定。 作者簽名： 指導(dǎo)教師簽名：日期： 日期： 李 四 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）答辯委員會(huì)(答辯小組)成員名單姓名表格的寬度統(tǒng)一為16厘米，行寬為2厘米，行數(shù)為5行。職稱(chēng)單位備注摘 要隨著經(jīng)濟(jì)全球化和旅游國(guó)際化步伐的加快，培養(yǎng)國(guó)際化旅游人才已成為眾多旅游院校人才培養(yǎng)的重要目標(biāo)。然而，由于對(duì)國(guó)際化旅游人才內(nèi)涵、基本要素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面把握不清，國(guó)內(nèi)各旅游高等院校的國(guó)際化人才培養(yǎng)體系在教學(xué)理念、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段等多方面基本上都大同小異，國(guó)際化人才與非國(guó)際化人才的差別不明顯。因此，理解國(guó)際化旅游人才的真正內(nèi)涵，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)成為國(guó)際化旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的首要因素。本文通過(guò)對(duì)國(guó)際旅游人才內(nèi)涵的研究，分析了國(guó)際旅游人才的主要特征，并根據(jù)特征選擇有代表性的國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建了國(guó)際化旅游人才的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后根據(jù)這些指標(biāo)，提出了旅游高等院校應(yīng)完善課程體系、創(chuàng)新教學(xué)模式、更新教育觀(guān)念、重視師資建設(shè)的四點(diǎn)建議。關(guān)鍵詞：國(guó)際旅游人才；評(píng)價(jià)指標(biāo)；人才評(píng)價(jià)AbstractWith speedy pace of the economic globalization and tourism internationalization, cultivating international tourism talents has become an important goal for numerous tourism colleges. However, because the connotation, basic elements, evaluation standards of international tourism talents are not grasped so clear, the international talents cultivation system in most domestic tourism colleges basically have no difference at teaching concept, the curriculum, teaching content, teaching method and means. Internationalized talents are similar to the common talents. Therefore, the primary factor of international tourism talents training target is to realize the true connotation of the international tourism talents, establish the evaluation index and standard. Based on the connotation of international tourism talents, this paper analyzes the main characteristics of international tourism talents and selects representative tourism talents evaluation index according to these characteristics. Then it constructs the international tourism talents evaluation index system. Finally, according to those indexes, put forward four suggestions: improve curriculum system, innovate the teaching method, renewal educational sense, and pay attention to the teachers construction.Key words: International tourism talents; Evaluation index; Talent evaluation.目 錄引 言11 國(guó)際化旅游人才的內(nèi)涵和特征分析11.1 國(guó)際化旅游人才的內(nèi)涵11.2 國(guó)際化旅游人才的特征22 國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建42.1 國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇原則42.2 國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體選擇52.3 國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建83 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重及評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算83.1 指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算83.2 評(píng)價(jià)結(jié)果的計(jì)算114 結(jié)論與建議124.1 結(jié)論124.2 建議13參考文獻(xiàn)15致 謝16引 言隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，教育國(guó)際化已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。作為國(guó)際化程度極高的旅游產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展的國(guó)際化及人才的國(guó)際化早已引起人們的廣泛關(guān)注。培養(yǎng)國(guó)際化旅游人才已成為眾多旅游院校人才培養(yǎng)的重要目標(biāo)。目前，很多學(xué)者已對(duì)旅游教育國(guó)際化及國(guó)際化旅游人才的開(kāi)發(fā)進(jìn)行了研究。王艷平（2003）通過(guò)比較分析中日旅游教育，對(duì)旅游教育的國(guó)際化和屬地化問(wèn)題進(jìn)行了研究。1馮陵（2009）對(duì)海南國(guó)際旅游島建設(shè)背景下國(guó)際旅游人才的重要性，海南旅游人才隊(duì)伍建設(shè)和國(guó)際旅游島目標(biāo)的差距進(jìn)行了分析，并提出了集聚和培養(yǎng)國(guó)際化旅游人才的政策措施和建議。2周武忠、季靜（2008）從培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、教學(xué)內(nèi)容、培養(yǎng)模式、教學(xué)手段、師資隊(duì)伍等角度闡述了旅游高等教育的國(guó)際化及其途經(jīng)，并強(qiáng)調(diào)民族特色的重要性。3曲波（2008）對(duì)中國(guó)旅游高等教育國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了研究。4李志剛（2007）對(duì)國(guó)際化旅游人才分類(lèi)和基本特點(diǎn)進(jìn)行了研究，提出國(guó)際化旅游人才開(kāi)發(fā)的一些途徑和方法。5上述研究主要集中于國(guó)際化旅游人才一般問(wèn)題的研究，對(duì)于什么樣的人才是國(guó)際化人才，國(guó)際化旅游人才構(gòu)成要素有哪些，國(guó)際化旅游人才的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何評(píng)價(jià)國(guó)際化旅游人才等根本性問(wèn)題并沒(méi)有涉及。在這種背景下，筆者通過(guò)對(duì)國(guó)際旅游人才內(nèi)涵的研究，分析國(guó)際旅游人才的主要特征，對(duì)國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行選擇，構(gòu)建了國(guó)際化旅游人才的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并根據(jù)國(guó)際化旅游人才的特征和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系提出了國(guó)際化旅游人才培養(yǎng)的建議。1 國(guó)際化旅游人才的內(nèi)涵和特征分析1.1 國(guó)際化旅游人才的內(nèi)涵“人才”一辭最早出現(xiàn)于我國(guó)的詩(shī)經(jīng)。此后幾千年，談人才問(wèn)題的著作很多，但一直沒(méi)有一個(gè)比較明確的人才定義。直到1979年11月，在中國(guó)首屆人才學(xué)術(shù)討論會(huì)上，研究人才學(xué)的專(zhuān)家學(xué)者，對(duì)什么是人才這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行初步探討，并提出了大體十種不同的看法。1986年6月，中國(guó)人才學(xué)專(zhuān)家王通訊在他的宏觀(guān)人才學(xué)一書(shū)中對(duì)人才概念或人才定義進(jìn)行比較全面的論述：“社會(huì)上一般將德才兼?zhèn)涞娜嘶蛴幸欢▽?zhuān)長(zhǎng)學(xué)問(wèn)的人叫做人才”；“教育學(xué)上將經(jīng)過(guò)學(xué)校教育，在德智體諸方面具備了一定素質(zhì)，基本上可以適應(yīng)某種工作的人叫做人才，實(shí)際指獲得了中專(zhuān)、大專(zhuān)及大學(xué)本科以上學(xué)歷的畢業(yè)生”；“人才預(yù)測(cè)學(xué)中講的人才是指有中專(zhuān)以上學(xué)歷和技術(shù)員以上業(yè)務(wù)職稱(chēng)的人”；“人才學(xué)講的人才是指以其創(chuàng)造性勞動(dòng)，為社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)進(jìn)步做出一定貢獻(xiàn)的人”。 6對(duì)國(guó)際化人才，在2005年4月的中國(guó)人才國(guó)際化對(duì)接高峰論壇上， 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院的彭劍鋒教授、神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司副總裁王平生和中華英才網(wǎng)董事長(zhǎng)徐新分別對(duì)國(guó)際化人才下了定義。彭劍鋒教授認(rèn)為國(guó)際化人才可以從個(gè)體和組織兩個(gè)層面來(lái)理解。作為個(gè)體來(lái)講，就是看個(gè)人的能力和素質(zhì)，能不能適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)這種競(jìng)爭(zhēng)的需要，能不能夠在跨出國(guó)門(mén)以后適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值；而從組織來(lái)講，就是一個(gè)人能不能構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)國(guó)際人才的環(huán)境。王平生認(rèn)為，國(guó)際化人才除了要會(huì)外語(yǔ)，還要能適應(yīng)當(dāng)?shù)貒?guó)家生活習(xí)俗，在中國(guó)要會(huì)用筷子吃飯，在西方會(huì)用刀叉，到了印度、巴基斯坦也會(huì)用手抓飯吃，另外就是要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。徐新認(rèn)為，國(guó)際化人才就是具有一定的心理素質(zhì)和能力，能到國(guó)際市場(chǎng)把一個(gè)問(wèn)題搞定的人。7MBA智庫(kù)百科將國(guó)際化人才定義為具有國(guó)際化意識(shí)和胸懷以及國(guó)際一流的知識(shí)結(jié)構(gòu)，視野和能力達(dá)到國(guó)際化水準(zhǔn)，在全球化競(jìng)爭(zhēng)中善于把握機(jī)遇和爭(zhēng)取主動(dòng)的高次人才。8 對(duì)國(guó)際化旅游人才，目前學(xué)術(shù)界還尚未有明確的定義，不過(guò)許多學(xué)者都對(duì)國(guó)際化旅游人才所應(yīng)具備的素質(zhì)作了論述。李志剛（2008）認(rèn)為國(guó)際化旅游人才應(yīng)當(dāng)具備在跨國(guó)環(huán)境中熟悉、尊重有關(guān)國(guó)家和地區(qū)的文化，具有廣闊的國(guó)際視野，通曉國(guó)際旅游業(yè)基本規(guī)則和慣例，具有較強(qiáng)的跨文化溝通能力。9賴(lài)燕波（2010）認(rèn)為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的旅游人才應(yīng)該具備良好的身心素質(zhì)，較系統(tǒng)地掌握國(guó)際文化知識(shí)、商務(wù)知識(shí)，較強(qiáng)的外語(yǔ)應(yīng)用能力，跨文化交流的能力和創(chuàng)新能力。10任麗萍，何喬鎖，劉維瑛等人 在2009年發(fā)表的我國(guó)涉外旅游人才開(kāi)發(fā)模式國(guó)際化趨勢(shì)研究中將涉外旅游人才定義為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際旅游服務(wù)市場(chǎng)中具有旅游業(yè)國(guó)際管理水平、熟悉國(guó)際旅游行規(guī)和操作模式的復(fù)合型旅游人才。11這里的涉外旅游人才實(shí)際上就是國(guó)際化旅游人才。根據(jù)上述人才及國(guó)際化人才的論述，筆者認(rèn)為，國(guó)際化旅游人才是指具有國(guó)際化意識(shí)和胸懷并熟悉國(guó)際慣例，具有一定的跨文化溝通能力和較強(qiáng)的信息能力，政治思想素質(zhì)較高，心理素質(zhì)健康，且熟練掌握旅游專(zhuān)業(yè)國(guó)際化知識(shí)和技能的高級(jí)人才。1.2 國(guó)際化旅游人才的特征國(guó)際化是一個(gè)內(nèi)容極其豐富的概念，從定義來(lái)看，國(guó)際化旅游人才具有很多不同于非國(guó)際化旅游人才的特征。在閱讀國(guó)內(nèi)外學(xué)者相關(guān)研究文獻(xiàn)，并進(jìn)行整理分析的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為國(guó)際旅游人才在行業(yè)、資歷、技能、知識(shí)和心理等五個(gè)方面具有顯著的特征。1.2.1行業(yè)特征作為國(guó)際化旅游人才，首先應(yīng)具備扎實(shí)的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解旅游業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，懂得旅游學(xué)的基本原理，善于運(yùn)用旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題，即所掌握的知識(shí)、技能和資源與旅游業(yè)緊密相關(guān)。1.2.2資歷特征資歷是指具有一定學(xué)歷或從業(yè)經(jīng)歷。學(xué)歷是評(píng)價(jià)一個(gè)人學(xué)習(xí)歷程、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成效的憑證。國(guó)際化旅游人才的一個(gè)典型特征就是持有達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)歷，這種學(xué)歷能夠證明其掌握的旅游國(guó)際化專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力；從業(yè)經(jīng)歷是指一個(gè)人從事工作的主要簡(jiǎn)歷。合格的國(guó)際化旅游人才一般應(yīng)具有在國(guó)外旅游企業(yè)或國(guó)內(nèi)大型國(guó)際旅游企業(yè)工作或?qū)嵙?xí)的經(jīng)歷。1.2.3技能特征具備較強(qiáng)的外語(yǔ)應(yīng)用和跨文化溝通能力是國(guó)際化人才的又一特征。國(guó)際交流的任何環(huán)節(jié)都需要良好的溝通作為前提，而語(yǔ)言交流是這個(gè)前提的前提。不僅如此，國(guó)際化旅游人才還應(yīng)具備從紛繁復(fù)雜的信息中篩選對(duì)自己有用的信息，并能熟練應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)其進(jìn)行有效地加工處理的能力。同時(shí)，國(guó)際化旅游人才還需具備旅游人才所需的專(zhuān)業(yè)技能，能勝任崗位對(duì)旅游人才的專(zhuān)業(yè)要求。1.2.4知識(shí)特征國(guó)際化人才要求具有國(guó)際化的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不僅要熟悉專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)知識(shí)，還要熟悉專(zhuān)業(yè)以外的很多其他相關(guān)知識(shí)，既要有精深扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又具有廣博的文化基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)還要通曉國(guó)際規(guī)則，具備世界眼光、國(guó)際理念和國(guó)際意識(shí)。國(guó)際社會(huì)是一個(gè)風(fēng)云變幻的領(lǐng)域，國(guó)際化人才應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)以適應(yīng)國(guó)際規(guī)則和政策的變化，因此，國(guó)際化旅游人才還應(yīng)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)，完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的能力。1.2.5心理特征因?yàn)橐獞?yīng)對(duì)國(guó)際環(huán)境的風(fēng)云際變，需在良好的心理素，因此，國(guó)際化旅游人才必須具備良好的心理素質(zhì)和適應(yīng)能力，能在任何時(shí)間、任何國(guó)家的任何壓力環(huán)境下正常開(kāi)展工作；在繼承中國(guó)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的同時(shí)注重多元化的吸收，并具備良好的文化“免疫力”，能自覺(jué)抵制國(guó)外不良文化的沖擊，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力。心理素質(zhì)即情緒穩(wěn)定、興趣廣泛、意志堅(jiān)定、樂(lè)觀(guān)自信，具有勇敢地迎接挑戰(zhàn)和戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的積極的人生態(tài)度。適應(yīng)能力是指?jìng)€(gè)體面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境的一種準(zhǔn)備心理及進(jìn)入社會(huì)環(huán)境后的承受能力和利用社會(huì)資源的能力。應(yīng)變能力指面對(duì)意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說(shuō)就是應(yīng)對(duì)變化的能力。包括預(yù)測(cè)能力、自我調(diào)控能力、抗挫能力。創(chuàng)新能力指在已有的資源創(chuàng)造出新的價(jià)值的能力，包括產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織與制度創(chuàng)新。2 國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建2.1 國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇原則評(píng)價(jià)國(guó)際化旅游人才特征的指標(biāo)眾多，要科學(xué)全面地評(píng)價(jià)國(guó)際化旅游人才，指標(biāo)的選擇必須遵循便捷性、明確性、系統(tǒng)性、代表性等原則。2.1.1便捷性原則由于國(guó)際化旅游人才的評(píng)價(jià)還是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，現(xiàn)有的研究成果和統(tǒng)計(jì)資料非常少。在缺乏數(shù)據(jù)的情況下，很難對(duì)其做出正確全面的評(píng)價(jià)。因此，在選擇國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，我們事先應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)采集的便捷性。2.1.2明確性原則由于國(guó)際化旅游人才內(nèi)涵和外延均具有豐富的內(nèi)容，很多方面不能完全依據(jù)定量的指標(biāo)準(zhǔn)確地得以反映，為全面反應(yīng)國(guó)際化旅游人才的特征，必須采用定性指標(biāo)和定量指標(biāo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法。由于定性指標(biāo)多數(shù)難以量化，僅依靠評(píng)價(jià)者的主觀(guān)判斷進(jìn)行評(píng)判的指標(biāo)，其結(jié)果的信度和效度、科學(xué)性和客觀(guān)性很難得到保證。因此，進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)盡量把定性指標(biāo)轉(zhuǎn)化定量指標(biāo)，以便于界定評(píng)價(jià)指標(biāo)的范圍，明確其內(nèi)涵，增強(qiáng)指標(biāo)可操作性。2.1.3系統(tǒng)性原則國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)眾多，各指標(biāo)之間又相互聯(lián)系、相互影響。指標(biāo)數(shù)量的多少及其體系結(jié)構(gòu)形成必須以系統(tǒng)優(yōu)化為原則，即以較少的指標(biāo)較全面系統(tǒng)地反映旅游人才國(guó)際化程度，既要避免指標(biāo)體系過(guò)于龐雜，又避免因素單一，不能全面反映評(píng)價(jià)對(duì)象的內(nèi)涵。2.1.4代表性原則為了使評(píng)價(jià)系統(tǒng)簡(jiǎn)潔有效，以較少的指標(biāo)較為準(zhǔn)確地反映國(guó)際化旅游人才的特征，我們需要對(duì)其指標(biāo)進(jìn)行篩選，選擇其中具有代表性的指標(biāo)，達(dá)到既降低指標(biāo)的數(shù)量和復(fù)雜性，又不降低評(píng)價(jià)的有效性的目的。2.2 國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體選擇根據(jù)國(guó)際化旅游人才的內(nèi)涵、特征及其上述評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則，筆者選取知識(shí)、能力、素質(zhì)、技能四個(gè)一級(jí)指標(biāo)。其中知識(shí)水平下面分解出基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)2個(gè)二級(jí)指標(biāo)，能力水平下面分解出知識(shí)整合能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、管理協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃組織能力、國(guó)際交流能力5個(gè)二級(jí)指標(biāo)，素質(zhì)水平下面分解出人文素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，技能水平下面分解出信息技能、專(zhuān)業(yè)技能、溝通技能3個(gè)二級(jí)指標(biāo)。2.2.1知識(shí)水平國(guó)際化旅游人才首先應(yīng)該是具備一定知識(shí)體系，德才兼?zhèn)涞娜瞬?，因此，知識(shí)儲(chǔ)備是國(guó)際化旅游人才所需的必要條件，國(guó)際化旅游人才所針對(duì)的是旅游專(zhuān)業(yè)人才的國(guó)際化，專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)成為國(guó)際旅游人才所必需的一個(gè)要素；而且，知識(shí)的國(guó)際化應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，立足旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通曉基礎(chǔ)知識(shí)。因此，筆者將知識(shí)水平分解為基礎(chǔ)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其具體內(nèi)涵如下：基礎(chǔ)知識(shí)指一個(gè)人為了順利從事某種具體的實(shí)踐性活動(dòng)所必須具備的特殊品質(zhì)，不僅包括自然知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、環(huán)境知識(shí)、科學(xué)知識(shí)等；還包括旅游業(yè)國(guó)際化所要求的國(guó)際風(fēng)土人情、人文地理、政治經(jīng)濟(jì)、禮儀，國(guó)際旅游服務(wù)規(guī)則、慣例與方法，國(guó)際經(jīng)貿(mào)、商務(wù)行情、國(guó)際金融等方面的一般性知識(shí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)指旅游專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)。包括旅游資源學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、旅游管理學(xué)、旅游政策法規(guī)等方面的知識(shí)。2.2.2能力水平能力是一個(gè)人之所以在社會(huì)生活中得以立足的條件，是一個(gè)人獲得社會(huì)地位、社會(huì)評(píng)價(jià)的依據(jù)，也是一個(gè)人能夠勝任所任職務(wù)、完成所擔(dān)工作的基礎(chǔ)。本文根據(jù)國(guó)際化旅游人才所需的能力將其分為5個(gè)二級(jí)指標(biāo)。1、知識(shí)整合能力知識(shí)整合能力指運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的能力，知識(shí)整合能將各種不同屬性的知識(shí)融合在一起，形成新概念或新工藝，提供產(chǎn)品創(chuàng)新所需要的技術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)生重要的影響。122、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力知識(shí)轉(zhuǎn)化能力就是運(yùn)用不斷更新的理論知識(shí)在復(fù)雜易變的實(shí)踐環(huán)境中不斷檢驗(yàn)，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為科學(xué)技術(shù)、工作能力等，并將這種轉(zhuǎn)化運(yùn)用于實(shí)踐的能力。3、管理協(xié)調(diào)能力管理協(xié)調(diào)能力指管理者能夠運(yùn)用自己的權(quán)力，威信以及各種方法，技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種資源，各種關(guān)系，各種層次，各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)因素整合起來(lái)，行動(dòng)一致，形成組織活力，社會(huì)全力，達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績(jī)效的一種能力。134、計(jì)劃組織能力計(jì)劃組織能力指為完成一定的工作任務(wù)而具有的預(yù)先系統(tǒng)地對(duì)行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式進(jìn)行安排并靈活地運(yùn)用各種方法，把各種力量合理地組織和有效地協(xié)調(diào)起來(lái)以達(dá)到有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。5、國(guó)際交往能力國(guó)際交往能力是指在深刻理解多種異國(guó)文化，熟悉國(guó)際禮儀、國(guó)際規(guī)則的基礎(chǔ)上，利用國(guó)際性人際交往能力，在國(guó)際交往中充分溝通彼此思想妥善處理國(guó)際間事務(wù)的能力。2.2.3素質(zhì)水平素質(zhì)是指?jìng)€(gè)人的才智、能力和內(nèi)在涵養(yǎng)，即才干和道德力量。素質(zhì)的高低直接影響一個(gè)人的工作目的、能力和效果。素質(zhì)指標(biāo)下設(shè)3個(gè)二級(jí)指標(biāo)。1、人文素質(zhì)人文素質(zhì)指人們?cè)谌宋姆矫嫠哂械木C合品質(zhì)或達(dá)到的發(fā)展程度。具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是具有豐富的人文科學(xué)知識(shí)，這是形成人文素質(zhì)的基礎(chǔ)；二是對(duì)人類(lèi)，對(duì)民族命運(yùn)的關(guān)注和責(zé)任意識(shí)；三是高尚的人格要素和健康的心理素質(zhì)。2、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是指從事社會(huì)職業(yè)活動(dòng)所必備的專(zhuān)門(mén)知識(shí)、技能。專(zhuān)業(yè)素質(zhì)主要包括扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、熟練的專(zhuān)業(yè)技能、全面的業(yè)務(wù)能力等三個(gè)方面。3、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)指在旅游日常工作中表現(xiàn)出的對(duì)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值性、重要性的一種認(rèn)識(shí)水平、認(rèn)識(shí)程度以及由此形成的對(duì)待創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度，并以這種態(tài)度來(lái)規(guī)范和調(diào)整自己的活動(dòng)方向的一種穩(wěn)定的精神態(tài)勢(shì)。2.2.4技能水平技能是通過(guò)練習(xí)獲得的能夠完成一定任務(wù)的動(dòng)作系統(tǒng)。國(guó)際旅游人才所需的技能可分為3個(gè)方面。1、信息技能?chē)?guó)際化的人才只有具備較強(qiáng)的獨(dú)立獲取信息的能力，才能通過(guò)各種信息渠道吸取新知識(shí)、新技術(shù)、新理論。信息技術(shù)的發(fā)展使得知識(shí)更新加快，信息量大增，國(guó)際化人才應(yīng)該對(duì)各種信息能做出迅速而準(zhǔn)確的判斷，在此基礎(chǔ)上對(duì)各種信息進(jìn)行加工、處理、提煉，創(chuàng)造出新知識(shí)。2、專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能指從事旅游行業(yè)所需的技術(shù)和能力，包括旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游景觀(guān)設(shè)計(jì)、旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)、酒店接待和服務(wù)、餐廳服務(wù)和管理等各方面的技術(shù)與能力。它可以是單一的操作技能，也可以是綜合的管理技能。3、溝通技能溝通能力是指在國(guó)際交往中，能使用兩種以上的語(yǔ)言在符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望的情況下，與外國(guó)單位或個(gè)人進(jìn)行有效地溝通信息以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力。2.3 國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建本文在借鑒邱妘14、宋微15等提出的國(guó)際化人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)階段普遍認(rèn)可的人才要素劃分將國(guó)際化旅游人才分解為知識(shí)、能力、素質(zhì)、技能四個(gè)一級(jí)指標(biāo)，再結(jié)合旅游人才相關(guān)特點(diǎn)及其相互關(guān)系，歸納出國(guó)際化旅游人才所具備的基本要素作為二級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建了國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見(jiàn)表1。表1 國(guó)際旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)A、知識(shí)A1、基礎(chǔ)知識(shí)A2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)B、能力B1、知識(shí)整合能力B2、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力B3、管理協(xié)調(diào)能力B4、計(jì)劃組織能力B5、國(guó)際交往能力C、素質(zhì)C1、人文素質(zhì)C2、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)C3、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)D、技能D1、信息技能D2、專(zhuān)業(yè)技能D3、語(yǔ)言溝通注：為了便于下文使用和計(jì)算，將每一個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)字母代表。3 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重及評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算由上文國(guó)際旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表可以看出，國(guó)際化旅游人才的素質(zhì)內(nèi)容包含13個(gè)二級(jí)指標(biāo)。在多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)中，每個(gè)指標(biāo)對(duì)于國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)部各指標(biāo)間存在互相影響。為了分析指標(biāo)之間量的關(guān)系，需要明確指標(biāo)之間的相對(duì)重要程度，即給出指標(biāo)的權(quán)重。指標(biāo)的權(quán)重反映了某一指標(biāo)在指標(biāo)體系中所起作用的大小，是指標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，是評(píng)價(jià)過(guò)程中指標(biāo)相對(duì)重要程度的一種主觀(guān)度量的反映。3.1 指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算為了確定更為科學(xué)的指標(biāo)權(quán)重，筆者通E-mail向旅游行業(yè)的專(zhuān)家、各層管理者、旅游院校人士等發(fā)送問(wèn)卷，要求對(duì)評(píng)價(jià)國(guó)際化旅游人才的4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和13個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重打分，專(zhuān)家組成員根據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和主觀(guān)經(jīng)驗(yàn)以及不同的角度對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行兩兩對(duì)比，按其重要程度來(lái)確定權(quán)重。發(fā)出郵件50封，回收郵件42封，其中有17封回復(fù)的結(jié)果有明顯錯(cuò)誤，最后留下25封，其處理結(jié)果如下。表2 一級(jí)指標(biāo)權(quán)重專(zhuān)家打分情況及計(jì)算結(jié)果專(zhuān)家A（%）B（%）C（%）D（%）1154015302203020303104025254123523305183624226153030257202540158302030209252525251013402225112535202012203020301328322020142020352515203520251625253020172535251518103030301915252535202327252521203025252217332030231035253024153520302510452025平均分18.4431.7224.5625.28得分18322525由表2可知，知識(shí)、能力、素質(zhì)、技能四個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分別為18%、32%、25%、25%。- 15 -表3 知識(shí)和能力各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重專(zhuān)家打分情況及計(jì)算結(jié)果專(zhuān)家A1（%）A2（%）B1（%）B2（%）B3（%）B4（%）B5（%）1356530152020152505015152525203505015122523254406015153020205307025201520206604015153030107455525151520258356530152020159455525251520151040601530152020113565202020202012406025301515151360403015202015143565252020201515406020202525101650502515252015174555201525202018406030152025101950502525151520204555202025152021455525252015152250502020252015235545252015202024455515252020202535653015202015平均分44.0056.0022.6019.0820.8020.3217.20得分44562319212017根據(jù)表3，得出知識(shí)層面下基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)權(quán)重分別為44%、56%，能力層面下知識(shí)整合能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、管理協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃組織能力、國(guó)際交往能力權(quán)重分別為23%、19%、21%、20%、17%表4 素質(zhì)和技能各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重專(zhuān)家打分情況及計(jì)算結(jié)果專(zhuān)家C1（%）C（%）C3（%）D1（%）D2（%）D3（%）13030402530452354025253540328403228324043030402530455304030304030630304020305073040302535408324523402040930403035303510403030283042113535303624401233373030323813363826204040143335322537381539293232303816304030213346173545204040201825453034353119323830145036203243252836362129452633333422334027223444233838243725382440204023393825255025213247平均分32.4037.7229.8827.8833.2838.84得分323830283339表4可知，素質(zhì)層面下人文素質(zhì)權(quán)重為32%，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)權(quán)重為38%，創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)權(quán)重為30%；技能層面下信息技能權(quán)重為28%，專(zhuān)業(yè)技能權(quán)重為33%，語(yǔ)言溝通技能權(quán)重為39%。3.2 評(píng)價(jià)結(jié)果的計(jì)算根據(jù)上表可以專(zhuān)家打分的方法，將各二級(jí)指標(biāo)的打分值與對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重相乘分別得出各二級(jí)指標(biāo)的分值為A1、A2、B1、B2等等，然后將各一級(jí)指標(biāo)下二級(jí)指標(biāo)分值計(jì)算結(jié)果相加分別得出各一級(jí)指標(biāo)分值A(chǔ)、B、C、D，再通過(guò)加權(quán)得到國(guó)際旅游人才的最終評(píng)價(jià)得分。若最后得分大于或等于60，就確定為具備國(guó)際旅游人才特征，分值越高，國(guó)際化程度越高；反之越低。具體計(jì)算見(jiàn)表4。表5 國(guó)際旅游人才評(píng)價(jià)分值計(jì)算一級(jí)指標(biāo)權(quán)重（%）二級(jí)指標(biāo)權(quán)重（%）打分分值A(chǔ)、知識(shí)18A1基礎(chǔ)知識(shí)44a1A=A1+A2=(44%a1+56%a2)A2專(zhuān)業(yè)知識(shí)56a2B、能力32B1知識(shí)整合能力23b1B=B1+B2+B3+B4+B5=23%b1+19%b2+21%b3+20%b4+17%b5B2知識(shí)轉(zhuǎn)化能力19b2B3管理協(xié)調(diào)能力21b3B4計(jì)劃組織能力20b4B5國(guó)際交往能力17b5C、素質(zhì)25C1人文素質(zhì)32c1C=C1+C2+C3=32%c1+38%c2+30%c3C2專(zhuān)業(yè)素質(zhì)38c2C3創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)30c3D、技能25D1信息技能28d1D=D1+D2+D3=28%d1+33%d2+39%d3D2專(zhuān)業(yè)技能33d2D3語(yǔ)言溝通39d3綜合得分-=A+B+C+D=18%A+32%B+25%C+25%D4 結(jié)論與建議4.1 結(jié)論隨著旅游業(yè)國(guó)際化趨勢(shì)的不斷加強(qiáng)，行業(yè)對(duì)國(guó)際化旅游人才的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。通過(guò)對(duì)國(guó)際化旅游人才內(nèi)涵的界定和特征分析，從基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等13個(gè)二級(jí)指標(biāo)對(duì)國(guó)際旅游人才進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出國(guó)際旅游人才在知識(shí)、技能、素質(zhì)、能力四個(gè)層面上的國(guó)際化旅游人才評(píng)分，通過(guò)加權(quán)得出國(guó)際化旅游人才的綜合得分，從而達(dá)到綜合評(píng)價(jià)國(guó)際化旅游人才的目的。在國(guó)際化旅游人才管理和培養(yǎng)中，人才測(cè)評(píng)是十分重要的基礎(chǔ)性工作，起著承上啟下的作用。一方面，人才評(píng)定對(duì)國(guó)際化旅游人才的質(zhì)量和價(jià)值做出科學(xué)、客觀(guān)的鑒別和判定，為人才價(jià)格確定和使用等提供較為客觀(guān)的依據(jù)；另一方面，人才測(cè)評(píng)也為高校人才培養(yǎng)提供了科學(xué)的指南。通過(guò)測(cè)評(píng)，旅游院校能更好地認(rèn)知國(guó)際旅游人才在知識(shí)、能力、素質(zhì)、技能層面所需達(dá)到的程度，有利于高校確立培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)出適應(yīng)當(dāng)代旅游業(yè)發(fā)展的國(guó)際化人才。完善國(guó)際化旅游人才評(píng)價(jià)體系對(duì)于了解國(guó)際化旅游人才資源狀況、選拔國(guó)際化旅游人才以及國(guó)際化旅游人才的合理配置、診斷評(píng)價(jià)和咨詢(xún)決策等都非常重要。16但由于該評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇、權(quán)重分配及最后的打分均帶有