某某縣中醫(yī)醫(yī)院2010年院務公開工作總結.doc

某某縣中醫(yī)醫(yī)院2010年院務公開工作總結2010年我院在局黨委的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行上級文件精神，堅持“以人為本，關愛生命，呵護健康，奉獻社會”的服務理念，圍繞“仁愛、奉獻、求實、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，從群眾反映強烈的熱點、難點問題入手，積極探索改進公開模式，破解公開難題，做到以公開構建和諧、用誠信打造品牌，有力地推進了院務公開工作的深入開展，促進了醫(yī)院的和諧發(fā)展?，F(xiàn)將醫(yī)院開展院務公開工作情況匯報如下：一、領導重視，機構健全完善院領導高度重視院務公開工作，成立完善了以院長為組長，分管副院長為副組長，相關科室負責人為成員的院務公開領導小組、監(jiān)督小組；每季度召開一次院務公開專題會議，組織學習上級相關文件精神和要求，研究和部署下一季度院務公開工作，建立健全院務公開工作制度、工作職責，明確任務和責任分工；做到院務公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。二、明確內容，規(guī)范程序我院根據縣衛(wèi)生局關于院務公開工作的具體要求，結合醫(yī)院實際編制院務公開內容目錄，從群眾最關心，反映最強烈的問題入手，細化公開內容；并根據不同對象，不同內容，采取對內或對外、長期或短期、固定或流動等形式予以公開；嚴格按提出、審議與評議、監(jiān)督和反饋的程序運作，做到經常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時性工作隨時公開。三、全面推行院務公開，努力構建和諧醫(yī)院（一）向社會公開信息真實全面1、公開醫(yī)院基本情況，營造良好環(huán)境在醫(yī)院的門診大廳或正門入口處等顯著位置，以設置公示欄等處公開醫(yī)院開展的各項診療科目、?？品諆热荨＜倚彰皩？茣r間；在醫(yī)院網站公開周邊公共交通線路、?？空久?；在多個路口設置醫(yī)院布局圖、指示標牌公開院內停車場位置、門診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設置應急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時就診通道提示牌，設置院內交通疏導員進行交通引導和交通疏導。2.公開行風建設情況，自覺接受群眾監(jiān)督每月每個臨床科室召開1次病人座談會，每季度開展1次病人、社會群眾、職工問卷調查，每年召開2次社會行風監(jiān)督員座談會。在醫(yī)院網站和固定公開欄上公開社會監(jiān)督制度、醫(yī)療服務投訴制度、醫(yī)療質量投訴處理程序等規(guī)章制度及投訴電話、舉報信箱，在門診大廳設立群眾投訴接待處，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。3.公開醫(yī)療服務信息，方便患者就診在醫(yī)院的門診大廳或正門入口處等顯著位置，以設置公示欄等處公開各臨床和醫(yī)技科室名稱、服務內容、服務項目、人員組成等基本情況；在各醫(yī)技科室懸掛各項檢查治療的限時服務承諾；開通電話預約掛號服務，縮短病人候診時間；設置咨詢電話，免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢；通過宣傳冊、公示欄、醫(yī)院網站等形式為病人提供常見疾病預防保健知識。（二）向患者公開信息及時準確1.各項告知制度健全，確保醫(yī)患溝通“零距離”在每個病房門前張貼責任醫(yī)師、責任護士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權。通過下發(fā)宣傳手冊、公示欄公示及導診護士講解等形式告知患者或家屬相關疾病健康知識及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項。提倡“溝通、誠信、愛心、細致”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務內容，開展特色服務，如“導樂分娩”、“無痛分娩”、“嬰兒撫觸”、“嬰兒游泳”等。成立心血管病、糖尿病、老年病、高血壓病及腫瘤患者俱樂部，由專業(yè)醫(yī)師定期舉辦健康講座，發(fā)放健康教育手冊，為患者解惑釋疑，增進醫(yī)患之間的和諧互動關系。成立社會服務部，開通隨訪熱線，收集整理出院病人意見、建議，并及時進行整改反饋。2、公開醫(yī)療服務收費，切實維護患者利益院務公開辦工室，每月2次組織人員對全院醫(yī)療收費情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做到“三單相符”（即醫(yī)囑單、化驗單、收費清單相符）。在各科室懸掛收費價格本，在醫(yī)院的門診大廳或正門入口處等顯著位置，以設置公示欄等形式公開各種醫(yī)療項目收費標準和藥品價格以及常見病、單病種收費情況，公開物價管理職能科室電話、費用查詢部門及查詢電話；設立電腦查詢醫(yī)療收費和參保人員就診費用信息查詢臺；向患者提供門診費用日清單和住院費用日清單，提高收費透明度。3.嚴格依法辦事，主動做好依申請公開工作我院按照中華人民共和國政府信息公開條例建立了依申請公開制度，明確政工科為依申請公開的受理部門，方便廣大群眾申請相關的醫(yī)療衛(wèi)生服務信息。在收到申請表后，嚴格按照規(guī)定時間予以答復，對于不予以公開的，告知申請人并說明理由，對不屬于本單位公開范圍的，告知申請人該信息的掌握單位及聯(lián)系方式，確保申請人第一時間得到想要的信息。 (三)、向職工公開信息及時透明1、公開醫(yī)院重大決策，增加工作透明度定期召開職工代表大會、專家咨詢會、民主黨派座談會、離退休干部座談會等，及時通報醫(yī)院中、長期改革發(fā)展規(guī)劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設備計劃、基建項目、藥品招標采購等重大問題。通過院內局域網、院務公開欄公開有關人事工作政策、改革方案；在公示欄公開大宗物資的采購辦法和執(zhí)行情況、經濟合同的簽訂及履行情況，公開業(yè)務招待費的使用情況。2、公開醫(yī)療質量檢查，規(guī)范醫(yī)療服務行為通過嚴格崗前培訓、專家講座、外派學習、發(fā)放有關學習材料，舉辦法律知識考試等形式組織醫(yī)務人員學習、相關法律法規(guī)及醫(yī)療核心制度，增強了醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)的自覺性。成立藥事管理委員會，定期召開專題會，公開藥品采購計劃、招標品種目錄、招標要求、采購數量、合同條款、監(jiān)督辦法，參加全省藥品、醫(yī)用耗材、試劑招標,招標金額占采購總額95以上，2006年起實現(xiàn)網上招標采購藥品，增加了藥品招標的透明度；建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度。加強抗菌藥物管理，將抗菌藥物臨床合理應用工作作為醫(yī)療安全與質量管理的重要內容，每月組織有關專家進行合理用藥專項檢查，對門診處方、住院病歷用藥情況進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不合理用藥予以通報，要求經管醫(yī)師限期改正。3、公開涉及職工切身利益的事項，增強職工工作積極性以職代會、院務公開欄等形式公開職工的工資、福利、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險和其他社會保障基金的繳納情況，公開年度財務預、決算、業(yè)務收入、各項費用支出等情況。通過公示欄公開重大科研課題的立項和科研成果的轉化及社會經濟效益情況。公開衛(wèi)生技術人員培訓、進修計劃及違紀違規(guī)職工的處理情況。實踐證明，開展好院務公開工作是促進醫(yī)院行風建設、黨風廉政建設的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機制運行的核心保證，是凝聚人心、融洽醫(yī)患關系