XX旅游公司職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè).doc

XX旅游公司職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè)XX職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè)目錄第一部分：職位說(shuō)明書(shū)編寫指引.031.1XX職位說(shuō)明書(shū)的框架結(jié)構(gòu)及基本說(shuō)明.041.2XX職位說(shuō)明書(shū)編寫基本說(shuō)明.051.3XX職位及職位說(shuō)明書(shū)的基本概念.05第二部分：職位清單072.1XX職位清單072.2XX管理職位族劃分表122.3XX財(cái)務(wù)職位族劃分表132.4XX營(yíng)銷職位族劃分表132.5XX專業(yè)技術(shù)職位族劃分表132.6XX游客服務(wù)職位族劃分表132.7XX專業(yè)事務(wù)職位族劃分表142.8XX后勤服務(wù)職位族劃分表14第三部分：能力素質(zhì)辭典153.1XX員工能力素質(zhì)模型153.2XX素質(zhì)模型中各素質(zhì)名詞分級(jí)定義17第四部分：任職資格（具體見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)）33第五部分：職位說(shuō)明書(shū)的維護(hù)335.1XX職位及職位說(shuō)明書(shū)維護(hù)項(xiàng)目及權(quán)限劃分表335.2職位說(shuō)明書(shū)維護(hù)表34附件：職位分析問(wèn)卷35Page 40 of 40第一部分：職位說(shuō)明書(shū)編寫指引1.1XX職位說(shuō)明書(shū)的框架結(jié)構(gòu)及基本說(shuō)明XX旅游公司職位說(shuō)明書(shū)職位名稱所屬部門職位編號(hào)職族類別職位等級(jí)直接上級(jí)直接下級(jí)使命與職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程工作模塊工作任務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)任職資格基本要求學(xué)歷專業(yè)性別年齡經(jīng)驗(yàn)資格證書(shū)知識(shí)基本知識(shí)專業(yè)知識(shí)能力管理技能專業(yè)技能素養(yǎng)基本素養(yǎng)特殊素養(yǎng)工作環(huán)境1.2XX職位說(shuō)明書(shū)編寫基本說(shuō)明內(nèi)容編寫說(shuō)明職位基本信息職位名稱指一個(gè)具體職位的名稱，職位名稱需要標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，比如游客部經(jīng)理、人事主任、招聘管理員等。所屬部門本職位直屬的部門名稱，比如人事主任所屬部門是人力資源部。職位等級(jí)該職位在公司組織結(jié)構(gòu)中所處的層級(jí)，比如游客部經(jīng)理的職位等級(jí)是B，人事主任的職位等級(jí)是C。職位編號(hào)該職位在公司的唯一性編號(hào)。直接上級(jí)該職位在組織結(jié)構(gòu)圖中的直接行政領(lǐng)導(dǎo)的職位名稱，比如人事主任的直接上級(jí)是人力資源經(jīng)理。直接下級(jí)該職位在組織結(jié)構(gòu)圖中的直接管理下級(jí)的職位名稱，比如人事主任的直接下級(jí)是招聘管理員、薪酬管理員、人事管理員等。職位編制指完成該職位工作所需要的人數(shù)，比如招聘管理員職位的編制是1人。職族類別該職位的職族類別，比如人力資源經(jīng)理屬于管理職位族。使命與職責(zé)通過(guò)高度概括的語(yǔ)言將該職位的核心職責(zé)、存在的根本目的及對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，這是與企業(yè)文化部分的重要接口。領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程將公司的核心流程進(jìn)行分工，落實(shí)到具體的職位上，由該職位承擔(dān)該流程的改進(jìn)、執(zhí)行和持續(xù)不斷的檢討工作，這是與流程管理部分的重要接口。工作模塊將職位的具體職責(zé)依照某種類別劃分為多個(gè)模塊。工作任務(wù)將職位職責(zé)具體化，形成一項(xiàng)一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容。業(yè)績(jī)指標(biāo)指完成工作任務(wù)的結(jié)果表現(xiàn)，可以從時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量、成本幾個(gè)角度來(lái)進(jìn)行表達(dá)。職位任職資格任職資格是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、素養(yǎng)等?；疽笫侵改陈毼粚?duì)任職者的最低要求，包括專業(yè)、學(xué)歷、性別、年齡等。學(xué)歷要求：按照國(guó)家正規(guī)學(xué)歷教育的程度，堅(jiān)持適合的原則，最好采用確定某一學(xué)歷或界定在某一個(gè)特定的范圍之內(nèi)。專業(yè)要求：按照國(guó)家正規(guī)學(xué)歷教育結(jié)構(gòu)設(shè)置的學(xué)科體系進(jìn)行劃分，如人力資源專業(yè)、機(jī)械設(shè)計(jì)專業(yè)、英語(yǔ)專業(yè)等。性別要求：部分職位的工作特點(diǎn)對(duì)性別需求可能有一定的傾向性，在這種情況下可以進(jìn)行選擇。年齡要求：部分職位的工作特點(diǎn)可能對(duì)年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進(jìn)行選擇。特殊要求：如果該職位需要有國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的特殊從業(yè)資格的，需要在這里注明，如電工證、駕駛證、會(huì)計(jì)證等。工作經(jīng)驗(yàn)：指在不同企業(yè)或不同職位所有工作時(shí)間的總和，部分職位的工作特點(diǎn)可能對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：指在本行業(yè)所有工作時(shí)間的總和，部分職位的工作特點(diǎn)可能對(duì)該行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求。職位經(jīng)驗(yàn)：指在與公司相同或類似職位所有工作時(shí)間的總和，部分職位的工作特點(diǎn)可能對(duì)職位經(jīng)驗(yàn)有一定的要求。知識(shí)指一個(gè)人在一個(gè)特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和，包括基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)?；局R(shí)包括公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)等。專業(yè)知識(shí)包括從事本職位工作所需的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。技能指結(jié)構(gòu)化運(yùn)用知識(shí)執(zhí)行某項(xiàng)有形或無(wú)形工作的能力，包括管理技能、專業(yè)技能。素養(yǎng)指員工行為對(duì)外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的一貫反應(yīng)，素養(yǎng)可以預(yù)測(cè)個(gè)人長(zhǎng)期在無(wú)人監(jiān)管下的工作狀態(tài)，包括基本職業(yè)素養(yǎng)、特殊職業(yè)素養(yǎng)。特殊職業(yè)素養(yǎng)指該職位的工作性質(zhì)對(duì)任職者的職業(yè)素養(yǎng)的特殊要求。工作環(huán)境指完成工作職責(zé)大部分時(shí)間所處的外部環(huán)境，同時(shí)還包括工作的主要特點(diǎn)。1.3XX職位及職位說(shuō)明書(shū)的基本概念【職位】職位是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成單位，是組織中最小的單位。【職位說(shuō)明書(shū)】職位說(shuō)明書(shū)是對(duì)基于組織的職位工作內(nèi)容與職位任職標(biāo)準(zhǔn)的概括，反映了組織、職位、任職者三者之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。職位說(shuō)明書(shū)主要包括職位基本信息、職位使命、職位職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，任職人員的知識(shí)、技能、素質(zhì)需求等內(nèi)容?！韭毼换拘畔ⅰ恐饕峭ㄟ^(guò)職位名稱、編號(hào)、職位等級(jí)、所屬部門、職族類別、直接上級(jí)、直接下級(jí)、職位編制等，形成職位的基本信息，以便對(duì)職位在組織中的位置與類別進(jìn)行標(biāo)識(shí)。【職位使命】職位使命就是職位在組織中預(yù)期的責(zé)任和最高追求目標(biāo)。【職位職責(zé)】主要指該職位通過(guò)一系列什么樣的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，來(lái)完成部門的職能，完成職位的使命與目標(biāo)。【職位任職資格】指為了完成工作，取得好的工作績(jī)效，任職者所需具備的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)素養(yǎng)等要求。第二部分：職位清單2.1XX職位清單序號(hào)部門職位名稱層級(jí)備注1.高管總經(jīng)理A2.副總經(jīng)理（市場(chǎng)、總辦、研究策劃）A3.副總經(jīng)理（安保、黨辦、紀(jì)檢、工會(huì)）A4.副總經(jīng)理（工程、設(shè)備、表演技術(shù)）A5.總經(jīng)理助理（經(jīng)營(yíng)、游客）A6.藝術(shù)總監(jiān)A7.總辦總經(jīng)理辦公室經(jīng)理B8.總經(jīng)理辦公室副經(jīng)理B9.文秘主任C10.行政主任C11.秘書(shū)D12.行政專員D13.法律顧問(wèn)D14.內(nèi)刊主編D15.團(tuán)委D16.文印管理員E17.總機(jī)話務(wù)員E18.檔案管理員E19.總辦文員E20.人力資源部人力資源部經(jīng)理B21.人事主任C22.培訓(xùn)考核主任C23.客服督導(dǎo)主任C24.培訓(xùn)管理員D25.績(jī)效管理員D26.招聘管理員D27.薪酬管理員D28.人事管理員D29.督導(dǎo)員D30.藝術(shù)團(tuán)藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)B31.藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)助理B32.綜合主任C33.表演一隊(duì)主任C34.表演二隊(duì)主任C35.演員D36.俄語(yǔ)翻譯E37.藝術(shù)團(tuán)文員E38.助理E39.市場(chǎng)部市場(chǎng)部經(jīng)理B40.市場(chǎng)拓展主任C41.品牌管理主任C42.區(qū)域主管D43.品牌管理員D44.平面設(shè)計(jì)師D45.網(wǎng)絡(luò)管理員D46.攝像員D47.業(yè)務(wù)員D48.財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理B49.綜合主任C50.核算主任C51.倉(cāng)庫(kù)管理主任C52.采購(gòu)主任C53.票務(wù)收銀主任C54.預(yù)算主任C55.經(jīng)營(yíng)收入稽核員D56.票庫(kù)檔案管理員D57.統(tǒng)計(jì)員D58.資產(chǎn)管理員D59.總帳會(huì)計(jì)D60.成本費(fèi)用核算員D61.固定資產(chǎn)核算員D62.收入及稅務(wù)核算員D63.出納D64.票務(wù)領(lǐng)班D65.收銀領(lǐng)班D66.采購(gòu)員D67.建筑預(yù)算員D68.安裝預(yù)算員D69.倉(cāng)儲(chǔ)管理員E70.臺(tái)帳管理員（倉(cāng)庫(kù)）E71.臺(tái)帳管理員（預(yù)算）E72.財(cái)務(wù)文員E73.售票員E74.收款員E75.收銀員E76.司機(jī)兼搬運(yùn)工E77.游客部游客部經(jīng)理B78.服務(wù)區(qū)域主任（5個(gè)）C79.歡樂(lè)干線領(lǐng)班D80.閘口領(lǐng)班D81.小火車站臺(tái)服務(wù)員E82.景點(diǎn)領(lǐng)班（9個(gè)，需細(xì)化）D83.檢票員E84.游覽車司機(jī)E85.救生員E86.文員E87.總務(wù)部總務(wù)部經(jīng)理B88.綜合主任C89.資產(chǎn)管理主任C90.行政車隊(duì)主任C91.客戶服務(wù)主任C92.后勤管理員D93.醫(yī)生D94.資產(chǎn)管理員D95.客戶服務(wù)員D96.護(hù)士E97.倉(cāng)庫(kù)管理員E98.計(jì)生專員E99.宿舍管理員E100.清潔衛(wèi)生管理員E101.文員E102.車隊(duì)司機(jī)E103.安全保衛(wèi)部安全保衛(wèi)部經(jīng)理B104.綜合主任C105.消防中心主任C106.安保區(qū)域主任1C107.安保區(qū)域主任2C108.安保區(qū)域主任3C109.停車場(chǎng)領(lǐng)班D110.保安領(lǐng)班D111.停車場(chǎng)管理員E112.文員E113.保安員E114.消防員E115.監(jiān)控員E116.工程部工程部經(jīng)理B117.工程技術(shù)主任C118.園林主任C119.電氣空調(diào)主任C120.水工主任C121.設(shè)計(jì)師D122.監(jiān)理工程師D123.環(huán)境包裝D124.土建維修領(lǐng)班D125.園藝師D126.修剪領(lǐng)班D127.植保領(lǐng)班D128.機(jī)動(dòng)領(lǐng)班D129.水工領(lǐng)班D130.電氣工程師D131.供配電領(lǐng)班D132.電工領(lǐng)班D133.空調(diào)工領(lǐng)班D134.資產(chǎn)管理員D135.安全管理員D136.維修工E137.修剪工E138.植保工E139.機(jī)動(dòng)工E140.給排水工E141.水質(zhì)檢測(cè)員E142.空調(diào)工E143.電工E144.供配電工E145.文員E146.設(shè)備部設(shè)備部經(jīng)理B147.維修主任C148.電腦網(wǎng)絡(luò)主任C149.運(yùn)行一室主任C150.運(yùn)行二室主任C151.運(yùn)行三室主任C152.維修片區(qū)領(lǐng)班D153.技術(shù)組組長(zhǎng)D154.后勤組組長(zhǎng)D155.報(bào)關(guān)員D156.電氣工程師D157.機(jī)械工程師D158.電腦領(lǐng)班D159.電腦技術(shù)員D160.運(yùn)行一室領(lǐng)班D161.運(yùn)行二室領(lǐng)班D162.運(yùn)行三室領(lǐng)班D163.維修工E164.倉(cāng)庫(kù)管理員E165.備件采購(gòu)員D166.外協(xié)加工員D167.進(jìn)口設(shè)備采購(gòu)員D168.翻譯E169.操作員E170.服務(wù)員E171.文員E172.安全員E173.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理B174.綜合業(yè)務(wù)主任C175.商品銷售主任C176.租賃管理主任C177.商品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)師D178.商品業(yè)務(wù)員D179.統(tǒng)計(jì)員D180.商品領(lǐng)班D181.租賃管理員D182.銷售員E183.文員E184.表演技術(shù)部表演技術(shù)部經(jīng)理B185.燈光音響主任C186.舞美主任C187.燈光師D188.音響師D189.服裝設(shè)計(jì)師D190.資產(chǎn)管理員D191.燈光操作工E192.音響操作工E193.木工E194.焊工E195.道具工E196.裁剪E197.雕塑E198.頭飾工E199.倉(cāng)管員E200.文員E201.研究策劃部研究策劃部經(jīng)理B202.項(xiàng)目主任C203.活動(dòng)策劃專員D204.策劃顧問(wèn)D205.研究專員D2.2XX管理職位族劃分表職位族職等職位名稱備注說(shuō)明管理職位族A總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理總監(jiān)藝術(shù)總監(jiān)B經(jīng)理總辦經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、市場(chǎng)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、游客部經(jīng)理、總務(wù)部經(jīng)理、安全保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、設(shè)備部經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、表演技術(shù)部經(jīng)理、研究策劃部經(jīng)理副經(jīng)理總辦副經(jīng)理經(jīng)理助理團(tuán)長(zhǎng)助理C主任總辦：行政主任、文秘主任人力資源部：人事主任、培訓(xùn)考核主任、客服督導(dǎo)主任藝術(shù)團(tuán)：綜合主任、表演一隊(duì)主任、表演二隊(duì)主任市場(chǎng)部：市場(chǎng)拓展主任、品牌管理主任財(cái)務(wù)部：綜合主任、核算主任、票務(wù)收銀主任、倉(cāng)庫(kù)管理主任、采購(gòu)主任、預(yù)算主任游客部：區(qū)域主任總務(wù)部：綜合主任、資產(chǎn)管理主任、行政車隊(duì)主任、客戶服務(wù)主任經(jīng)營(yíng)部：綜合業(yè)務(wù)主任、商品銷售主任、租賃管理主任安全保衛(wèi)部：安全保衛(wèi)主任、消防主任、安保區(qū)域一主任、安保區(qū)域二主任、安保區(qū)域三主任工程部：工程技術(shù)主任、園林主任、水工主任、電氣空調(diào)主任設(shè)備部：維修主任、電腦網(wǎng)絡(luò)主任、運(yùn)行一室主任、運(yùn)行二室主任、運(yùn)行三室主任表演技術(shù)部：燈光音響主任、舞美主任2.3XX財(cái)務(wù)職位族劃分表職位族職等職位名稱備注說(shuō)明財(cái)務(wù)職位族D管理員財(cái)務(wù)部：總帳會(huì)計(jì)、成本費(fèi)用核算會(huì)計(jì)、在建工程及固定資產(chǎn)核算員、收入及稅務(wù)核算員、出納、經(jīng)營(yíng)收入稽核員、統(tǒng)計(jì)員、收銀領(lǐng)班經(jīng)營(yíng)部：統(tǒng)計(jì)員E作業(yè)員財(cái)務(wù)部：收款員、收銀員、臺(tái)帳管理員2.4XX營(yíng)銷職位族劃分表職位族職等職位名稱備注說(shuō)明營(yíng)銷職位族D管理員市場(chǎng)部：區(qū)域業(yè)務(wù)員、品牌管理員經(jīng)營(yíng)部：商品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)師、商品業(yè)務(wù)員、租賃管理員研究策劃部：活動(dòng)策劃專員、策劃顧問(wèn)、研究專員2.5XX專業(yè)技術(shù)職位族劃分表職位族職等職位名稱備注說(shuō)明專業(yè)技術(shù)職位族D管理員工程部：工程設(shè)計(jì)師、監(jiān)理工程師、環(huán)境包裝、土建維修領(lǐng)班、園藝師、電氣工程師、修剪領(lǐng)班、植保領(lǐng)班、機(jī)動(dòng)領(lǐng)班、水工領(lǐng)班、供配電領(lǐng)班、燈光、通訊領(lǐng)班、空調(diào)工領(lǐng)班表演技術(shù)部：燈光師、音響師、服裝設(shè)計(jì)師設(shè)備部：電氣工程師、機(jī)械工程師、電腦網(wǎng)絡(luò)一線領(lǐng)班、電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員、運(yùn)行室領(lǐng)班、片區(qū)領(lǐng)班E作業(yè)員工程部：土建維修員、修剪工、植保工、機(jī)動(dòng)工、給排水工、水質(zhì)檢測(cè)處理員、供配電工、環(huán)境燈光、通訊、電視等設(shè)施電工、空調(diào)工表演技術(shù)部：燈光操作、音響操作、道具工、木工、焊工、裁剪、頭飾工、雕工塑設(shè)備部：維修工2.6XX游客服務(wù)職位族劃分表職位族職等職位名稱備注說(shuō)明游客服務(wù)職位族D管理員藝術(shù)團(tuán)：演員財(cái)務(wù)部：票務(wù)領(lǐng)班游客部：領(lǐng)班總務(wù)部：客戶服務(wù)員經(jīng)營(yíng)部：商品領(lǐng)班安全保衛(wèi)部：停車場(chǎng)領(lǐng)班、安保領(lǐng)班設(shè)備部： 領(lǐng)班E作業(yè)員財(cái)務(wù)部：售票員游客部：檢票員、服務(wù)員、救生員、司機(jī)經(jīng)營(yíng)部：銷售員安全保衛(wèi)部：停車場(chǎng)管理員、保安員設(shè)備部： 服務(wù)員、操作員2.7XX專業(yè)事務(wù)職位族劃分表職位族職等職位名稱備注說(shuō)明專業(yè)事務(wù)職位族D管理員總經(jīng)辦：行政專員、秘書(shū)、法律顧問(wèn)、內(nèi)刊主編、團(tuán)委人力資源部：招聘管理員、薪酬管理員、人事管理員、督導(dǎo)員、培訓(xùn)管理員、績(jī)效管理員藝術(shù)團(tuán)：俄語(yǔ)翻譯市場(chǎng)部：平面設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)管理員、攝像員財(cái)務(wù)部：資產(chǎn)管理員、采購(gòu)員、建筑預(yù)算員、安裝預(yù)算員總務(wù)部：資產(chǎn)管理員工程部：資產(chǎn)管理員、安全管理員表演技術(shù)部：資產(chǎn)管理員設(shè)備部：備件采購(gòu)員、外協(xié)加工員、翻譯兼進(jìn)口備件采購(gòu)員、翻譯E作業(yè)員總經(jīng)辦：檔案管理員財(cái)務(wù)部：票庫(kù)檔案管理員、倉(cāng)儲(chǔ)管理員總務(wù)部：倉(cāng)庫(kù)管理員表演技術(shù)部：倉(cāng)管員設(shè)備部：倉(cāng)庫(kù)管理員2.8XX后勤服務(wù)職位族劃分表職位族職等職位名稱備注說(shuō)明后勤服務(wù)職位族D管理員總務(wù)部：后勤管理員、醫(yī)生E作業(yè)員總經(jīng)辦：總辦文員、總機(jī)話務(wù)員、文印管理員藝術(shù)團(tuán)：藝術(shù)團(tuán)文員、助理財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)文員、司機(jī)兼搬運(yùn)工游客部：游客部文員總務(wù)部：計(jì)生專員、護(hù)士、宿舍管理員、清潔衛(wèi)生管理員、文員經(jīng)營(yíng)部：文員安全保衛(wèi)部：消防員、監(jiān)控員、文員工程部：文員表演技術(shù)部：文員設(shè)備部：文員、安全員第三部分：能力素質(zhì)辭典3.1XX員工能力素質(zhì)模型XX能力素質(zhì)模型基本要求知識(shí)能力素養(yǎng)職位對(duì)任職者的最低要求，包括學(xué)歷、專業(yè)、性別、年齡、證書(shū)、經(jīng)驗(yàn)一個(gè)人在一個(gè)特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和結(jié)構(gòu)化運(yùn)用知識(shí)執(zhí)行某項(xiàng)有形或無(wú)形工作的能力，包括管理技能和專業(yè)技能員工行為對(duì)外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的一貫反應(yīng)，素養(yǎng)可以預(yù)測(cè)個(gè)人長(zhǎng)期在無(wú)人監(jiān)管下的工作狀態(tài)，包括基本素養(yǎng)和特殊素養(yǎng)一級(jí)緯度二級(jí)緯度能力素質(zhì)基本單元基本要求學(xué)歷初中、高中、職高、中技、中專、大專、大學(xué)、碩士、博士專業(yè)旅游管理外語(yǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷工民建（建筑設(shè)計(jì)）、機(jī)械制造及自動(dòng)化（機(jī)械設(shè)計(jì)）、電氣技術(shù)（電氣自動(dòng)化）人力資源（勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)）、行政管理、工商管理（企業(yè)管理）、信息管理、公共關(guān)系、新聞學(xué)、文秘財(cái)會(huì)、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)（經(jīng)濟(jì)管理、區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）、國(guó)際貿(mào)易（國(guó)際經(jīng)濟(jì)及貿(mào)易、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)）、投資管理（投資經(jīng)濟(jì)）表演、音樂(lè)、播音與主持計(jì)算機(jī)應(yīng)用、軟件工程性別男、女、不限年齡不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60歲工作經(jīng)驗(yàn)0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上職位經(jīng)驗(yàn)0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上資格證書(shū)會(huì)計(jì)證、駕駛證、電工證、焊工證、計(jì)量證、安全主任資格證、行車證、健康證、報(bào)關(guān)證、內(nèi)審員證等國(guó)家或行業(yè)要求的特殊從業(yè)資格證書(shū)知識(shí)基本知識(shí)公司簡(jiǎn)介、公司核心價(jià)值觀、公司流程、規(guī)章制度、公司景點(diǎn)和項(xiàng)目活動(dòng)知識(shí)財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)、投資知識(shí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、成本管理知識(shí)管理專業(yè)知識(shí)項(xiàng)目管理知識(shí)、戰(zhàn)略管理知識(shí)、人力資源知識(shí)、行政管理知識(shí)、企業(yè)文化知識(shí)、管理信息系統(tǒng)知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、法律知識(shí)、合同管理知識(shí)、檔案管理知識(shí)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、品牌管理知識(shí)運(yùn)營(yíng)專業(yè)知識(shí)質(zhì)量管理知識(shí)、安全管理知識(shí)、商務(wù)禮儀知識(shí)技術(shù)專業(yè)知識(shí)表演藝術(shù)知識(shí)、建筑學(xué)知識(shí)、設(shè)備管理知識(shí)、工程管理知識(shí)、其他崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)技能管理技能領(lǐng)導(dǎo)能力（授權(quán)能力、評(píng)估下屬能力、激勵(lì)能力）、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、過(guò)程監(jiān)控能力、說(shuō)服他人能力、沖突解決能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、培養(yǎng)下屬能力專業(yè)技能溝通能力（口頭溝通能力、傾聽(tīng)能力、書(shū)面表達(dá)能力）、計(jì)劃能力、人際交往能力、 執(zhí)行能力、解決問(wèn)題能力、分析判斷能力、談判能力、學(xué)習(xí)能力、電腦應(yīng)用能力、職位專業(yè)技能素養(yǎng)基本素養(yǎng)責(zé)任心、紀(jì)律性、誠(chéng)信、主動(dòng)性、堅(jiān)韌性、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、保密意識(shí)、職業(yè)禮儀特殊素養(yǎng)客服導(dǎo)向、成就導(dǎo)向、全局意識(shí)、忠誠(chéng)度備注說(shuō)明：l 能力素質(zhì)模型是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等。l XX的能力素質(zhì)模型規(guī)定了XX所需求的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等幾個(gè)方面的全部要求。能力素質(zhì)模型作為現(xiàn)代人力資源管理體系的基礎(chǔ)性工作，是人力資源管理體系其他各個(gè)部分的橋梁。l 能力素質(zhì)模型是編制職位說(shuō)明書(shū)能力素質(zhì)要求部分的唯一依據(jù)，可以依據(jù)職位使命與職責(zé)來(lái)確定該職位所需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)及其他任職要求的基本標(biāo)準(zhǔn)。l 能力素質(zhì)模型將有助于明確職位培訓(xùn)需求，指引培訓(xùn)的實(shí)施；為員工在自我學(xué)習(xí)或者接受培訓(xùn)方面指明了方向和目標(biāo)，使員工的個(gè)人發(fā)展與集團(tuán)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。l 能力素質(zhì)模型將提升公司人才招聘工作的科學(xué)性，在人才招聘考評(píng)過(guò)程中參考能力素質(zhì)模型，可以從各個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)，有效的避免招聘的隨意性與不確定性，塑造公平的招聘環(huán)境。l 在薪酬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中引入能力素質(zhì)模型將提高薪酬的合理性，體現(xiàn)薪酬與能力的差異，提高激勵(lì)水平。l 將有助于建立選拔合格專業(yè)化人才的管理機(jī)制和協(xié)助建立員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。公司可以通過(guò)職位能力素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)，選擇符合公司發(fā)展需要的合格專業(yè)化人才；員工可以通過(guò)職位能力素質(zhì)要求的指引，對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行科學(xué)定位，更有效地學(xué)習(xí)提高，同時(shí)在組織內(nèi)部建立良好的氛圍，形成學(xué)習(xí)型組織。l 能力素質(zhì)模型的管理應(yīng)遵循動(dòng)態(tài)管理的原則，公司戰(zhàn)略的變化、內(nèi)外部環(huán)境的變化及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整都將引起公司能力素質(zhì)模型的變化。XX應(yīng)以此為基礎(chǔ)，在能力素質(zhì)模型的使用過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在今后的工作中，不斷對(duì)其進(jìn)行修正與完善。l 人力資源部是公司能力素質(zhì)模型的管理部門，負(fù)責(zé)能力素質(zhì)模型的調(diào)整、更新與完善。3.2XX素質(zhì)模型中各素質(zhì)名詞分級(jí)定義一、管理能力指標(biāo)1.1領(lǐng)導(dǎo)能力我們將領(lǐng)導(dǎo)能力分解為3種能力：授權(quán)能力、評(píng)估下屬能力和激勵(lì)能力。1.1.1授權(quán)能力定義：為了保障工作順利完成，根據(jù)工作的分配，合理授予下屬權(quán)力的能力。分級(jí)分級(jí)描述1欠缺分配工作與權(quán)力、指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部常常有不服怨言2不善分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬，任務(wù)進(jìn)行偶有困難3能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)4善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)1.1.2評(píng)估下屬能力定義：對(duì)下屬的能力態(tài)度、工作成績(jī)、不足之處等進(jìn)行合理評(píng)價(jià)的能力。分級(jí)分級(jí)描述1無(wú)法正確評(píng)估下屬2能夠按公司要求對(duì)下屬作出基本準(zhǔn)確的評(píng)估3能較為合理的評(píng)價(jià)下屬的技能和績(jī)效，指出其不足4能合理評(píng)價(jià)下屬的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向1.1.3激勵(lì)能力定義：了解下屬的需求，并采取相應(yīng)的激勵(lì)方式，激發(fā)下屬的工作動(dòng)機(jī)，提高工作積極性的能力。分級(jí)分級(jí)描述1工作主要靠行政命令與指示2有一定的激勵(lì)手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高3能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性4了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作1.2組織協(xié)調(diào)能力定義：組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力。分級(jí)分級(jí)描述1工作中不善于組織人員、分配任務(wù)、協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系，組織成員意見(jiàn)大2工作中能夠進(jìn)行基本的人員組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)3工作中能順利地進(jìn)行人員組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)4能夠根據(jù)成員的特長(zhǎng)合理組織人員、分配工作，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)工作相關(guān)的各方關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，圓滿完成任務(wù)1.3 決策能力定義：制定策略、辦法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)從多方案中選擇最佳方案的能力。分級(jí)分級(jí)描述1遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn)2能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常常造成延誤3善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有不妥，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)4善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)1.4過(guò)程監(jiān)控能力定義：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標(biāo)及時(shí)高效完成的能力。分級(jí)分級(jí)描述1對(duì)于下屬的工作過(guò)程放任自流2雖能與員工溝通，但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助3能夠與下屬溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)4能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工及時(shí)反饋工作進(jìn)展，提出的意見(jiàn)指導(dǎo)性強(qiáng)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任1.5 說(shuō)服他人的能力定義：通過(guò)擺事實(shí)、講理由、談分析等方法使得他人信服的能力。分級(jí)分級(jí)描述1無(wú)法說(shuō)服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓2說(shuō)服別人比較困難3能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn)4能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易說(shuō)服別人接受某一看法與意見(jiàn)1.6沖突解決能力定義：有效處理和化解團(tuán)隊(duì)成員之間的各種內(nèi)部矛盾、沖突的能力。分級(jí)分級(jí)描述1遇到矛盾、沖突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級(jí)處理2能夠解決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時(shí)會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生一定的負(fù)面影響3能夠解決已發(fā)生的矛盾、沖突，不致對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響4巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾、沖突，營(yíng)造和諧的氣氛1.7創(chuàng)新能力定義：運(yùn)用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問(wèn)題、提高效率、增進(jìn)效益的能力。分級(jí)分級(jí)描述1因循守舊、不思變革、面對(duì)不完善、不合理的現(xiàn)狀不聞不問(wèn)2能夠?qū)ω?zé)任范圍內(nèi)的現(xiàn)狀進(jìn)行適當(dāng)檢視，局部創(chuàng)新，改善不完善、不合理狀況3能夠定期對(duì)所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行全面檢視，系統(tǒng)性地進(jìn)行創(chuàng)新，提高效率、增進(jìn)效益4思想活躍，能有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，在提高效率、增進(jìn)效益方面成績(jī)顯著1.8團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力定義：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)部關(guān)系、調(diào)動(dòng)其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，確保完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力。分級(jí)分級(jí)描述1不能有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的力量，內(nèi)部矛盾重重、人浮于事，團(tuán)隊(duì)氣氛差2能夠通過(guò)基本的管理活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，團(tuán)隊(duì)氣氛較好3通過(guò)較多的管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、工作熱情、團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作精神較強(qiáng)4通過(guò)豐富的管理活動(dòng)打造團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的凝聚力和向心力，團(tuán)隊(duì)成員熱情飽滿、相互配合、積極性高、業(yè)績(jī)優(yōu)秀1.9培養(yǎng)下屬能力定義：采取各種措施，運(yùn)用各種方法培育下屬，確保下屬知識(shí)、技能、素質(zhì)等方面，能在符合公司需要的前提下得到不斷成長(zhǎng)的能力。分級(jí)分級(jí)描述1不能對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)2能夠提供基本的培訓(xùn)和指導(dǎo)，但往往不能抓住下屬需要培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)3能夠針對(duì)下屬的薄弱環(huán)節(jié)提供針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo)，下屬的知識(shí)、能力有一定提高4對(duì)下屬的能力和特長(zhǎng)了解清楚，制定針對(duì)性的培訓(xùn)方案培訓(xùn)下屬，下屬的提拔率高二、專業(yè)能力指標(biāo)2.1溝通能力我們將溝通能力分解為3種能力：口頭表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和書(shū)面表達(dá)能力。2.1.1口頭表達(dá)能力定義：通過(guò)口頭方式表達(dá)、交流思想的能力。分級(jí)分級(jí)描述1口頭表達(dá)含糊其詞，意圖不明，常常讓對(duì)方不明所以2語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋3抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)說(shuō)明4簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解2.1.2 傾聽(tīng)能力定義：以合理、友好的方式聽(tīng)取對(duì)方的傾述，了解對(duì)方想法，抓住對(duì)方傾述重點(diǎn)的能力。分級(jí)分級(jí)描述1不注意傾聽(tīng)，常常不知對(duì)方所云，常常需要對(duì)方反復(fù)說(shuō)明2能夠傾聽(tīng)，但有時(shí)一知半解，需要對(duì)方作出說(shuō)明3能夠注意傾聽(tīng)，明白對(duì)方的表述4能夠很好的傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求2.1.3書(shū)面表達(dá)能力定義：通過(guò)書(shū)面的方式表達(dá)、交流思想的能力。分級(jí)分級(jí)描述1文理不通，意圖不清，需作大修改2文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖3幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn)4表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解2.2計(jì)劃能力定義：根據(jù)工作目標(biāo)、任務(wù)要求及相關(guān)預(yù)測(cè)制定計(jì)劃，設(shè)計(jì)有效完成某一任務(wù)所需要的活動(dòng)、資源，并合理配置各項(xiàng)資源、預(yù)先安排各項(xiàng)活動(dòng)的能力。分級(jí)分級(jí)描述1工作無(wú)計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)2能大致編制可行的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生3能編制詳細(xì)可行的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生能迅速改正4編制的計(jì)劃可行性強(qiáng)，能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)2.3人際交往能力定義：與他人相處、建立互相信任協(xié)作關(guān)系的能力。分級(jí)分級(jí)描述1剛愎自用，不易與他人相處，自我封閉2較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系3能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系4易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系2.4執(zhí)行能力定義：貫徹執(zhí)行職位、部門或公司交辦的工作任務(wù)，有效達(dá)到目標(biāo)的能力。分級(jí)分級(jí)描述1常常不能按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量較差2基本能夠按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量達(dá)到合格要求3能夠按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量良好4能夠充分利用資源，提前完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量高，并善于總結(jié)提高2.5解決問(wèn)題的能力定義：獨(dú)立處理工作中所遇到的各種問(wèn)題、找到解決辦法、解決問(wèn)題的能力。分級(jí)分級(jí)描述1遇到問(wèn)題，束手無(wú)策，經(jīng)常需要求助于上級(jí)處理2發(fā)生問(wèn)題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不住關(guān)鍵3問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決4能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法2.6分析判斷能力定義：通過(guò)歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力。分級(jí)分級(jí)描述1缺乏基本的歸納、推理能力，對(duì)事物的理解片面，作出的判斷經(jīng)常出錯(cuò)2具有基本的歸納、演繹和推理能力，對(duì)事物的理解基本全面，作出的判斷基本準(zhǔn)確3能夠通過(guò)歸納、演繹和推理準(zhǔn)確把握事物的主要內(nèi)在聯(lián)系及外在影響因素，作出的判斷大部分很準(zhǔn)確4歸納、演繹和推理能力強(qiáng)，對(duì)事物發(fā)展的趨勢(shì)有準(zhǔn)確的預(yù)見(jiàn)性，能夠全面、準(zhǔn)確把握事物的內(nèi)在聯(lián)系和外在影響因素，作出的判斷很少出錯(cuò)2.7談判能力定義：在談判過(guò)程中正確理解對(duì)方觀點(diǎn)、關(guān)注的利益，運(yùn)用談判技巧維護(hù)公司利益、達(dá)成談判目標(biāo)或?qū)ふ译p贏方案的能力。分級(jí)分級(jí)描述1缺乏基本的談判技巧，不了解對(duì)方關(guān)注的利益，經(jīng)常不能達(dá)到談判目標(biāo)2基本了解雙方關(guān)注的利益和談判技巧，勉強(qiáng)達(dá)成談判目標(biāo)3清楚地了解雙方的分歧和共同利益，合理應(yīng)用談判技巧達(dá)成談判目標(biāo)，偶爾超出談判目標(biāo)的要求4快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格，根據(jù)對(duì)象選擇談判策略和技巧，常常超出談判目標(biāo)的要求2.8學(xué)習(xí)能力定義：通過(guò)閱讀、聽(tīng)講、研究、實(shí)踐等方法獲得工作所需要的知識(shí)或技能的能力。分級(jí)分級(jí)描述1不善于接受新知識(shí)、新技能，不能滿足工作的需要2能夠在上級(jí)或相關(guān)部門的要求、指導(dǎo)下學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，基本滿足工作的需要3能夠自發(fā)地學(xué)習(xí)與工作職位相關(guān)的新知識(shí)、新技能，自身職位中遇到的一般問(wèn)題都能得到解決4學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)，知識(shí)面廣，不僅能自發(fā)學(xué)習(xí)自身職位的新知識(shí)、新技能并解決職位實(shí)際問(wèn)題，對(duì)于相關(guān)職位的知識(shí)和技能也有一定的掌握，并協(xié)助解決一些實(shí)際問(wèn)題2.9電腦應(yīng)用能力定義：運(yùn)用電腦有效進(jìn)行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、簡(jiǎn)單問(wèn)題的解決等。分級(jí)分級(jí)描述1不會(huì)使用電腦，不能利用電腦提高工作效率2會(huì)使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會(huì)解決遇到的問(wèn)題3能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡(jiǎn)單的電腦問(wèn)題4能熟練應(yīng)用各種常用應(yīng)用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問(wèn)題2.10職位專業(yè)技能定義：順利完成職位工作所需要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能的總和。分級(jí)分級(jí)描述1不具備本職位所需專業(yè)知識(shí)2具備本職位專業(yè)知識(shí)，但是技能并不熟練3掌握的本職位專業(yè)知識(shí)和技能能夠符合職位的要求4熟練掌握本職位專業(yè)知識(shí)和技能，能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提升工作效率三、基本知識(shí)指標(biāo)3.1公司簡(jiǎn)介定義：包含XX發(fā)展歷史與沿革、組織結(jié)構(gòu)、使命與追求、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、人才觀、市場(chǎng)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、質(zhì)量觀、服務(wù)觀、廣告語(yǔ)、形象口號(hào)等。分級(jí)分級(jí)描述1基本了解XX的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀2了解XX的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)3熟悉XX的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀，熟悉公司各景點(diǎn)和項(xiàng)目的內(nèi)容與特點(diǎn)，并對(duì)與自己工作相關(guān)的部分有較深的認(rèn)識(shí)4對(duì)公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀、各景點(diǎn)項(xiàng)目及發(fā)展趨勢(shì)有深刻的認(rèn)知和理解，并能通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)向他人展示XX的形象和品質(zhì)3.2公司核心價(jià)值觀定義：指從XX的愿景、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、管理思想、企業(yè)原則等中提煉出的企業(yè)哲學(xué)內(nèi)涵，指導(dǎo)全體員工共同行為模式的核心精神元素。分級(jí)分級(jí)描述1基本了解XX核心價(jià)值觀的概念2了解XX核心價(jià)值觀的概念，對(duì)核心價(jià)值觀中的哲學(xué)內(nèi)涵有認(rèn)知3熟悉XX核心價(jià)值觀的精神內(nèi)涵，并對(duì)自己的工作相關(guān)部分有較深的文化認(rèn)同4對(duì)公司的核心價(jià)值觀有深刻的認(rèn)知和理解，個(gè)人行為模式中自覺(jué)具備XX核心價(jià)值觀的特色，并能在不同環(huán)境中向他人展示公司文化的內(nèi)涵3.3公司流程定義：指公司、部門和職位三個(gè)層面用以指導(dǎo)工作的管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動(dòng)流程的總和，這些流程可能是書(shū)面的，也可能是非書(shū)面的。分級(jí)分級(jí)描述1基本了解與自身職位相關(guān)的各種業(yè)務(wù)流程和管理流程2熟悉本部門所涉及的各種管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動(dòng)流程3對(duì)公司各種管理流程、業(yè)務(wù)流程都非常熟悉，并能有效遵照這些流程進(jìn)行相關(guān)工作4精通各種公司流程的內(nèi)在核心思想，并在工作過(guò)程中，時(shí)時(shí)以這些流程來(lái)指導(dǎo)自己和所屬人員的工作3.4規(guī)章制度定義：指為了保障公司管理、業(yè)務(wù)及相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)正常開(kāi)展的各種制度、文件和標(biāo)準(zhǔn)的總和。分級(jí)分級(jí)描述1了解與自身職位相關(guān)的各種規(guī)章制度2熟悉本部門所涉及的各種規(guī)章制度3對(duì)公司各種規(guī)章制度都非常熟悉，并能有效遵守這些規(guī)章制度4精通各種規(guī)章制度的內(nèi)在核心思想，并在工作過(guò)程中時(shí)時(shí)以這些規(guī)章制度來(lái)指導(dǎo)自己和所屬人員的工作3.5公司景點(diǎn)和項(xiàng)目活動(dòng)知識(shí)定義：指公司景點(diǎn)的功能結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目活動(dòng)的內(nèi)容、意義、程序、參與方式等各項(xiàng)信息，以及公司景點(diǎn)和項(xiàng)目活動(dòng)在同行業(yè)中所處的競(jìng)爭(zhēng)地位、發(fā)展態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)狀況等綜合性信息的總和。分級(jí)分級(jí)描述1了解公司景點(diǎn)和項(xiàng)目活動(dòng)的基本知識(shí)，了解其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)程度和狀況2全面了解公司景點(diǎn)、項(xiàng)目活動(dòng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并能一一說(shuō)明，掌握其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展趨勢(shì)3全面掌握公司景點(diǎn)、項(xiàng)目活動(dòng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)及資料信息，并能滿足客戶對(duì)有關(guān)景點(diǎn)、項(xiàng)目的需求（詢問(wèn)），掌握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者同類景點(diǎn)、項(xiàng)目的狀況、在行業(yè)中的市場(chǎng)狀況等4精通公司景點(diǎn)、項(xiàng)目活動(dòng)的運(yùn)作過(guò)程、詳細(xì)數(shù)據(jù)，并能對(duì)景點(diǎn)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，項(xiàng)目活動(dòng)的策劃和組織提出合理性建議，能夠指導(dǎo)公司進(jìn)行景點(diǎn)和項(xiàng)目的形勢(shì)分析，并進(jìn)行戰(zhàn)略性決策四、財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)指標(biāo)4.1財(cái)務(wù)知識(shí)定義：包括A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收原理；B、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)；C、工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化、審計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算管理；D：金融證券、投融資管理、投資項(xiàng)目可行性分析、投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、國(guó)際投資等。分級(jí)分級(jí)描述1了解或基本掌握A類知識(shí)2精通A、B類知識(shí)，并了解部分C類知識(shí)3精通A、B、C類知識(shí)，基本了解D類知識(shí)4在熟悉A、B、C類知識(shí)，精通D類知識(shí)4.2 投資知識(shí)定義：包括A、投資管理；B、投資項(xiàng)目可行性分析；C、投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；D、國(guó)際投資；E、資產(chǎn)評(píng)估等幾個(gè)方面知識(shí)的總和。 分級(jí)分級(jí)描述1一級(jí)：了解A、B、C、D、E類所包含的基本知識(shí)2掌握A、B、C、 D、E類中任意二類所包含的知識(shí)，了解其他類別所包含的知識(shí)3精通A、B、C、 D、E類中任意二類知識(shí)，掌握類別的其他類別所包含的知識(shí)4精通以上所有類別所包含的知識(shí)4.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)定義：包括統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)（統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析等）、統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法論與工具、統(tǒng)計(jì)學(xué)的運(yùn)用與實(shí)踐知識(shí)等。 分級(jí)分級(jí)描述1了解統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)2掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，了解統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本方法與工具，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)工作，具備一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)用與實(shí)踐知識(shí)3精通統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本方法與工具，能進(jìn)行一般的統(tǒng)計(jì)工作，具備較多的統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)用與實(shí)踐知識(shí)4精通統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本方法與工具，能進(jìn)行復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)工作，具備豐富的統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)用與實(shí)踐知識(shí)4.4 成本管理知識(shí)定義：包括成本預(yù)算、成本核算、成本分析、成本控制等知識(shí)。 分級(jí)分級(jí)描述1了解成本控制、成本預(yù)算及成本核算的基本知識(shí)2掌握成本控制、成本預(yù)算及成本核算的基本知識(shí)，了解成本分析知識(shí)，能進(jìn)行一般單位的成本預(yù)算、核算及成本控制工作3精通成本控制、成本預(yù)算及成本核算的基本知識(shí)，掌握成本分析知識(shí)，能進(jìn)行較大單位的成本預(yù)算、核算及成本控制工作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的成本分析工作4精通成本管理的所有知識(shí)，能進(jìn)行全面的企業(yè)成本管理工作，并進(jìn)行復(fù)雜的成本分析工作五、管理專業(yè)知識(shí)指標(biāo)5.1項(xiàng)目管理知識(shí)定義：包括A、項(xiàng)目管理；B、投資項(xiàng)目評(píng)估；C、招投標(biāo)知識(shí)；D、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。 分級(jí)分級(jí)描述1了解A、B、C、D中某一類所包含的基本知識(shí)，基本能按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作2熟悉A、B、C、D中某一類所包含的基本知識(shí)，熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，并能在工作中實(shí)際運(yùn)用3掌握A、B、C所包含的知識(shí)及運(yùn)作原理，并能不斷對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，不斷改進(jìn)。熟悉D所包含的知識(shí)4精通A、B、C、D類知識(shí)，并能對(duì)項(xiàng)目能夠進(jìn)行全面的投資分析和風(fēng)險(xiǎn)控制5.2戰(zhàn)略管理知識(shí)定義：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識(shí)、方法論、工具等知識(shí)的總和。 分級(jí)分級(jí)描述1了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念并了解公司的戰(zhàn)略2了解戰(zhàn)略管理的理論知識(shí)、概念。了解公司戰(zhàn)略，對(duì)涉及本部門及專業(yè)的戰(zhàn)略熟悉3熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識(shí)，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實(shí)現(xiàn)途徑、運(yùn)作方向并能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略）4掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理