《易趣開(kāi)店策劃書(shū)》doc版.doc

秘密禮屋網(wǎng)店策劃書(shū)目錄一、 項(xiàng)目背景二、 前期準(zhǔn)備三、 網(wǎng)店開(kāi)設(shè)四、 店鋪裝修五、 營(yíng)銷(xiāo)策略六、 業(yè)務(wù)管理七、 支付方式八、 財(cái)務(wù)管理背景2011年7月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告報(bào)告顯示，截至2011年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬(wàn)人，增幅僅為6.1%，網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)減緩；最引人注目的是，在大部分娛樂(lè)類應(yīng)用使用率有所下滑，商務(wù)類應(yīng)用呈平緩上升的同時(shí)。報(bào)告顯示，大部分商務(wù)類應(yīng)用保持平穩(wěn)上行態(tài)勢(shì)，如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物半年用戶增長(zhǎng)了7.6%；網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付的用戶使用率也小幅上升。根據(jù)報(bào)告所提供的數(shù)據(jù)及其分析，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷迅速增長(zhǎng)及其發(fā)展后呈一平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。這一現(xiàn)象表明網(wǎng)購(gòu)的群體結(jié)構(gòu)逐漸穩(wěn)定，在穩(wěn)定的情況下將會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，受眾人群將會(huì)越來(lái)越廣泛。再者，“十二五”期間，電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，作為新一代信息技術(shù)的分支將是下一階段信息化建設(shè)的重心。此外，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域也將進(jìn)一步拓寬?！笆濉逼陂g，電子商務(wù)發(fā)展的主要任務(wù)是：推動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的普及和深化，包括推動(dòng)大型工業(yè)、商貿(mào)物流、旅游服務(wù)等傳統(tǒng)企業(yè)深化電子商務(wù)應(yīng)用，提高網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展水平；促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)等創(chuàng)新型電子商務(wù)發(fā)展等。此外，鑒于目前電子商務(wù)的統(tǒng)計(jì)口徑尚不規(guī)范，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娮由虅?wù)統(tǒng)計(jì)體系也成為“十二五”規(guī)劃的主要任務(wù)之一。對(duì)于十二五對(duì)電子商務(wù)的規(guī)劃物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)也將被應(yīng)用到電子商務(wù)之中。這將會(huì)整合資源為電子商務(wù)的深入發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。隨著國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的日益重視，人們對(duì)電子商務(wù)的持續(xù)關(guān)注，將來(lái)電子商務(wù)將會(huì)以全新的面貌展現(xiàn)世人。前期準(zhǔn)備一、 市場(chǎng)調(diào)查1、調(diào)查方式通過(guò)即時(shí)通訊工具qq、手機(jī)信息、手機(jī)詢問(wèn)方式。2、調(diào)查樣本規(guī)模調(diào)查總體樣本200人，其中回收有效問(wèn)卷180份。即時(shí)工具qq：150人，手機(jī)信息：30人，手機(jī)詢問(wèn)：20人3、受訪群體女性：78人，男性：122人。年齡：1825。學(xué)生：120人，參加工作：80人，4、調(diào)查內(nèi)容您愿意選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)禮物嗎？1)購(gòu)買(mǎi)2)不夠買(mǎi)3)可以嘗試4)說(shuō)不清。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的禮物您有什么期望？1)質(zhì)量要好2)不要太貴、3)要特殊4)沒(méi)什么要求。如果提供一種特殊的禮物（類似于驚喜）您愿意選擇嗎？1)特殊、2)有意義3）制作精美4）其他5、調(diào)查反饋您愿意選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)禮物嗎？97愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)禮物，18人不購(gòu)買(mǎi)，40人可以嘗試，25人說(shuō)不清。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的禮物您有什么期望？7人質(zhì)量要好，5人不要太貴，156人要特殊，12人沒(méi)什么要求。如果提供一種特殊的禮物（類似于驚喜）您愿意選擇嗎？123人希望特殊，32人希望有意義，20希望制作精美，5人選擇其他。6、分析通過(guò)不同形式、不同層次，不同性別，不同年齡群體進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)回收的有效調(diào)查問(wèn)卷反饋來(lái)看對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)禮物的群體需求很強(qiáng)烈，期望也很大。尤其對(duì)于禮物的選擇上突出特殊。但是在各個(gè)購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)站上很難有這樣的供應(yīng)。對(duì)于特殊禮物這塊市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，還是有很大有所作為的空間，就如一片藍(lán)海。7、類似市場(chǎng)對(duì)比經(jīng)過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)禮品市場(chǎng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淘寶各個(gè)商鋪基本上都是提供的一些具有特色的商品，如果顧客想買(mǎi)一件心儀的禮物是恨難的，因?yàn)樯啼佁峁┑亩Y物都是商家已經(jīng)做好的，成型的商品，而不是買(mǎi)家要求所要的商品。我們又對(duì)豬八戒等網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這些網(wǎng)站上發(fā)布的任務(wù)有類似對(duì)禮物定制需求。這樣進(jìn)一步說(shuō)明定制性特殊禮品是有市場(chǎng)需求的，而且這片市場(chǎng)幾乎處于空白狀態(tài)。8、目標(biāo)群體定位對(duì)于禮物的選擇上突出特殊，不僅表達(dá)了消費(fèi)者的意愿，還表現(xiàn)了市場(chǎng)供給方面的匱乏。根據(jù)前期所作的市場(chǎng)調(diào)查來(lái)看這類需求群體主要以18到25女性人群及其在校大學(xué)生占比例很大，對(duì)于其他群體而言禮物突出特殊持一種較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。這樣來(lái)說(shuō)我們清楚的看到我們的目標(biāo)群體主要以18到25歲女性及其在校大學(xué)生。網(wǎng)店開(kāi)設(shè)1、由于淘寶與拍拍采取收費(fèi)政策，所以選用易趣。2、易趣會(huì)員登陸：3、易趣實(shí)名銀行認(rèn)證：4、安付通設(shè)置：點(diǎn)擊安付通設(shè)定，進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面。填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，完成后點(diǎn)擊確認(rèn)。設(shè)置成功。店鋪裝修首先，店名要起個(gè)有特色而且好記的，讓買(mǎi)家清晰了解你是賣(mài)什么的。其次設(shè)計(jì)個(gè)美觀的LOGO是不可少的，要凸顯個(gè)性與時(shí)尚，緊密結(jié)合所賣(mài)商品的特色。店鋪的裝修風(fēng)格也要與商品風(fēng)格一致，可以找相關(guān)美化網(wǎng)店的人幫助設(shè)計(jì)。區(qū)域的分配要合理，對(duì)于新品要擺在吸引眼球的位置，特價(jià)區(qū)實(shí)現(xiàn)每月更新，各種公告、活動(dòng)的闡述、圖片的設(shè)置要有吸引力，可以向出名店鋪學(xué)習(xí)。商品描述周?chē)詈糜衅渌嚓P(guān)商品的鏈接，吸引買(mǎi)家關(guān)注。1、店鋪名稱秘密禮屋2、網(wǎng)店LOGO3、網(wǎng)店全圖4、網(wǎng)店修飾首先對(duì)店鋪進(jìn)行基本設(shè)置。點(diǎn)擊管理店鋪進(jìn)入。點(diǎn)擊基本設(shè)置。填寫(xiě)店鋪基本內(nèi)容。其次進(jìn)入模塊，選擇店鋪模塊，選擇不同風(fēng)格的模塊。5、商品登陸點(diǎn)擊我要賣(mài)。進(jìn)入后，選擇商品分類。填寫(xiě)商品基本信息。設(shè)置怎么賣(mài)。選擇物流。自定義成交信內(nèi)容。確認(rèn)后商品登陸成功。5、交易記錄新單記錄：賣(mài)家發(fā)貨：已完成本次交易：買(mǎi)家對(duì)商品評(píng)論：貨款記錄：營(yíng)銷(xiāo)策略1、商品策略既然顧客主要是1825的女性及其在校大學(xué)生為主，那么商品主要特點(diǎn)就是特殊，商品就要突出特殊。針對(duì)不同群體，將商品進(jìn)行分類，系統(tǒng)做好各種商品的分類處理好商品的擺設(shè)，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時(shí)要以獨(dú)特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。2、價(jià)格策略初期做網(wǎng)店，賺的是信譽(yù)和客流量，所以，要在保證質(zhì)量的前提下在價(jià)位上做到比別家稍低，這樣才容易吸引顧客的注意。3、店鋪推廣策略第一步：網(wǎng)站建設(shè)完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新網(wǎng)站。提交給搜索引擎爬蟲(chóng)的目的是讓搜索引擎將網(wǎng)站收錄到索引數(shù)據(jù)庫(kù)。第二步：其次要常在論壇中參與討論以及經(jīng)驗(yàn)分享；和其他賣(mài)家交換友情鏈接；在遇到節(jié)日的時(shí)候要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好做節(jié)日活動(dòng)的貨品，爭(zhēng)取做到每個(gè)活動(dòng)都不要放過(guò)；還有根據(jù)情況搶購(gòu)社區(qū)廣告位。第三步：在QQ建立網(wǎng)店群、在各大網(wǎng)站建立網(wǎng)店微博、在各大網(wǎng)站建立網(wǎng)店博客，在這些上面與潛在的用戶交流，時(shí)常發(fā)布一些商品信息。第四步：與相關(guān)賣(mài)家建立友情鏈接。第五步：開(kāi)辟一塊特價(jià)區(qū)，定期對(duì)一些商品進(jìn)行折扣價(jià)出售，節(jié)日時(shí)節(jié)實(shí)行包郵等政策來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售；對(duì)于有些商品進(jìn)行搭配減價(jià)出售；給已經(jīng)購(gòu)物的買(mǎi)家贈(zèng)送小禮品；經(jīng)常上傳1到3件寶貝作為拍賣(mài)的商品規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，運(yùn)費(fèi)承包；實(shí)行限時(shí)購(gòu)買(mǎi)策略。業(yè)務(wù)管理1、商品渠道本店商品基本都是一些類似于虛擬的商品，如：信件裝飾這件商品，提供的服務(wù)是：精致信封與信件內(nèi)容裝飾。精致信封主要由我們來(lái)設(shè)計(jì)，打印后交付給買(mǎi)家。而信件內(nèi)容裝飾主要用word軟件及其相關(guān)軟件進(jìn)行對(duì)內(nèi)容處理。這樣說(shuō)來(lái)，商品渠道是靠我們的技術(shù)及其創(chuàng)意而產(chǎn)生的。期間打印的信封交由小型打印店來(lái)完成。2、物流管理在商家自己產(chǎn)品得到保證的情況下，物流就是第二代表了。包括物流送貨速度、對(duì)貨物保持情況、物流人員服務(wù)態(tài)度，物流價(jià)格。因此選擇一家服務(wù)滿意周到，網(wǎng)點(diǎn)廣闊的物流公司很重要。主要以申通快遞、EMS特快、圓通和中通為主，目前在服務(wù)方面都有待提高。同時(shí)，店面的發(fā)貨人員也要做到及時(shí)有效。3、服務(wù)管理1、保證客服人員易趣通在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在線，及時(shí)接收買(mǎi)家詢問(wèn)信息。2、客服人員要做到態(tài)度和藹，有耐心，細(xì)心解答問(wèn)題，只有好的態(tài)度才會(huì)使買(mǎi)家對(duì)該店鋪存好感。3、對(duì)于售出商品也要做到售后服務(wù)，只要是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任都要及時(shí)去解決，幫助買(mǎi)家減少不必要的麻煩才有機(jī)會(huì)獲得認(rèn)可和好評(píng)。4、如果出現(xiàn)買(mǎi)家的差評(píng)，第一時(shí)間與買(mǎi)家聯(lián)系