預(yù)警管理用戶操作手冊(cè).docVIP

本文檔及其所含信息為機(jī)密材料本文檔及其所含信息為機(jī)密材料, ,由北京神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司擁有由北京神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司擁有 未經(jīng)書(shū)面授權(quán)，不得對(duì)外泄露未經(jīng)書(shū)面授權(quán)，不得對(duì)外泄露 COPYRIGHT 2007 保留所有保留所有權(quán)利權(quán)利 預(yù)警管理用戶操作手冊(cè)預(yù)警管理用戶操作手冊(cè) （V1.0V1.0） 北京神州數(shù)北京神州數(shù)碼碼思特奇信息技思特奇信息技術(shù)術(shù)股份有限公司股份有限公司 二二七二七二七年六月七年六月 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 2 頁(yè)頁(yè) 共共 18 頁(yè)頁(yè) 文檔信息文檔信息 文檔名稱文檔名稱 用戶操作手冊(cè) 電電子文檔子文檔預(yù)警管理 用戶操作手冊(cè).doc/Microsoft WORD 2003 文件狀文件狀態(tài)態(tài) 草稿草稿 正式發(fā)布正式發(fā)布 正在修改正在修改 編編 寫(xiě)寫(xiě) 人人胡才亮日日 期期2007 年 06 月 27 日 校校 對(duì)對(duì) 人人日日 期期年 月 日 審審 核核 人人日日 期期年 月 日 批批 準(zhǔn)準(zhǔn) 人人日日 期期 年 月 日 變變更更記錄記錄 變變更更 序號(hào)序號(hào) 變變更原因更原因 變變更更 頁(yè)碼頁(yè)碼 變變更前更前 版本號(hào)版本號(hào) 變變更后更后 版本號(hào)版本號(hào) 更改人更改人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 生效生效 日期日期 備備注注 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 3 頁(yè)頁(yè) 共共 18 頁(yè)頁(yè) 目目 錄錄 1 引言引言5 1.1 編寫(xiě)目的 5 1.2 項(xiàng)目背景 5 1.3 定義 5 1.4 參考資料 5 2 軟件概述軟件概述7 2.1 目標(biāo) 7 2.2 功能 7 2.3 性能 7 3 使用說(shuō)明使用說(shuō)明8 3.1 自定義用戶群管理 8 3.1.1 功能模塊說(shuō)明8 3.1.2 菜單使用說(shuō)明8 3.1.3 注意事項(xiàng)9 3.2 預(yù)警處理模塊 10 3.2.1 功能模塊說(shuō)明10 3.2.2 菜單使用說(shuō)明10 3.2.3 注意事項(xiàng)12 3.3 預(yù)警信息查詢模塊 12 3.3.1 功能模塊說(shuō)明12 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 4 頁(yè)頁(yè) 共共 18 頁(yè)頁(yè) 3.3.2 菜單使用說(shuō)明12 3.3.3 注意事項(xiàng)14 4 故障處理故障處理15 4.1 故障分類 15 4.2 故障處理 15 4.2.1 故障現(xiàn)象15 4.2.2 故障原因說(shuō)明15 4.2.3 處理流程15 4.2.4 非常規(guī)過(guò)程15 5 操作命令一覽表操作命令一覽表16 6 程序程序(或命令或命令)、數(shù)據(jù)文件一覽表、數(shù)據(jù)文件一覽表.17 7 用戶操作舉例用戶操作舉例18 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 5 頁(yè)頁(yè) 共共 18 頁(yè)頁(yè) 1 1 引言引言 1.1 編寫(xiě)目的編寫(xiě)目的 【說(shuō)明編寫(xiě)這份操作手冊(cè)的目的，指出預(yù)期的讀者。 】 本文檔的讀者包括系統(tǒng)維護(hù)人員，神州數(shù)碼思特奇本地人員，安徽移動(dòng)操 作員。上述讀者可以通過(guò)本文檔來(lái)使用該系統(tǒng)中預(yù)警管理，維護(hù)和處理系統(tǒng)出 現(xiàn)的故障。 1.2 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 說(shuō)明： a) 該模塊為：客戶管理管理系統(tǒng) 2.0 預(yù)警管理模塊； b) 該軟件項(xiàng)目的任務(wù)提出者：孫軼、楊咸福；開(kāi)發(fā)者：楊咸福、胡才 亮。 1.3 定義定義 【列出本文件中用到的專門(mén)術(shù)語(yǔ)的定義和外文首字母組詞的原詞組?！?1.4 參考資料參考資料 【列出有用的參考資料，如： a)項(xiàng)目的經(jīng)核準(zhǔn)的計(jì)劃任務(wù)書(shū)或合同文檔； 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 6 頁(yè)頁(yè) 共共 18 頁(yè)頁(yè) b)本文件中各處引用的文件、資料，包括所要用到的軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。 列出這些文件資料的標(biāo)題、文件編號(hào)、發(fā)表日期和出版單位，說(shuō)明 能夠取得這些文件資料的來(lái)源。】 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 7 頁(yè)頁(yè) 共共 18 頁(yè)頁(yè) 2 2 軟件概述軟件概述 2.1 目標(biāo)目標(biāo) 為了便于維護(hù)和使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 2.0 的預(yù)警模塊而編寫(xiě) 2.2 功能功能 預(yù)警模塊包括：自定義預(yù)警用戶群管理，預(yù)警信息處理，預(yù)警信息查詢。 2.3 性能性能 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 8 頁(yè)頁(yè) 共共 18 頁(yè)頁(yè) 3 3 使用說(shuō)明使用說(shuō)明 3.1 預(yù)警處理模塊預(yù)警處理模塊 3.1.1 功能模塊說(shuō)明功能模塊說(shuō)明 【模塊位置】 a) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 2.0 客戶服務(wù)管理預(yù)警管理預(yù)警信息處 理。 【功能介紹】 a)處理客戶經(jīng)理未處理的預(yù)警信息。 3.1.2 菜單使用說(shuō)明菜單使用說(shuō)明 【參考界面】 【預(yù)警處理查詢界面】 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 9 頁(yè)頁(yè) 共共 18 頁(yè)頁(yè) 【預(yù)警處理處理界面】 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 10 頁(yè)頁(yè) 共共 18 頁(yè)頁(yè) 【用戶帳戶和上月帳單信息】 【界面字段域說(shuō)明】 a) 客戶經(jīng)理：選擇需要處理預(yù)警的客戶經(jīng)理。 b) 左邊 藍(lán)色列表是預(yù)警的類型，點(diǎn)擊以后將查詢出來(lái)客戶經(jīng)理未 處理的預(yù)警信息 c) 右邊未處理的預(yù)警信息列表。 【操作說(shuō)明】 a) 進(jìn)入界面，輸入客戶經(jīng)理，默認(rèn)為客戶經(jīng)理自己； b) 在左邊選擇需要處理的預(yù)警類型； c) 在右邊將顯示未處理預(yù)警信息的列表。點(diǎn)擊服務(wù)號(hào)碼可以看到該 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 11 頁(yè)頁(yè) 共共 18 頁(yè)頁(yè) 服務(wù)號(hào)碼的用戶上月的帳單情況。 d) 鼠標(biāo)移動(dòng)到創(chuàng)建時(shí)間上，可以看到預(yù)警的內(nèi)容(包括用戶的身份， 和預(yù)警原因)。 e) 點(diǎn)擊服務(wù)號(hào)碼，可以顯示出用戶的帳戶和上月帳單信息。 f)選擇一條未處理預(yù)警信息的列表，點(diǎn)擊處理按鈕，進(jìn)入預(yù)警處 理界面。 g)選擇選擇處理結(jié)果（必選），處理原因（必選），并輸入其他 的信息，點(diǎn)擊處理按鈕。 h)彈出成功提示信息，并刷新界面，顯示未處理的預(yù)警信息，可 以繼續(xù)處理。 3.1.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) a) 當(dāng)處理的類型未催繳停機(jī)類型的時(shí)候，催?？刂七x擇框必須 選擇。 b) 地市管理員可以處理該地市的所有預(yù)警信息，普通客戶經(jīng)理 只能處理自己的預(yù)警信息。 c)鼠標(biāo)移動(dòng)到創(chuàng)建時(shí)間上，可以看到預(yù)警的內(nèi)容(包括用戶的身 份，和預(yù)警原因)。 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 12 頁(yè)頁(yè) 共共 18 頁(yè)頁(yè) 3.2 預(yù)警信息查詢模塊預(yù)警信息查詢模塊 3.2.1 功能模塊說(shuō)明功能模塊說(shuō)明 【模塊位置】 a)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 2.0 客戶服務(wù)管理預(yù)警管理預(yù)警信 息查詢界面。 【功能介紹】 a)查詢預(yù)警的處理情況。 3.2.2 菜單使用說(shuō)明菜單使用說(shuō)明 【參考界面】 【預(yù)警處理查詢界面】 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 13 頁(yè)頁(yè) 共共 18 頁(yè)頁(yè) 【預(yù)警處理處理界面】 【界面字段域說(shuō)明】 a)客戶經(jīng)理：選擇需要查詢預(yù)警信息的客戶經(jīng)理； b)預(yù)警類型：選擇，查詢預(yù)警信息的類型； c)生成起始時(shí)間：預(yù)警生成的開(kāi)始時(shí)間； d)生成截至?xí)r間：預(yù)警生成的截至?xí)r間； e)狀態(tài)：選擇查詢預(yù)警信息的狀態(tài)； 【操作說(shuō)明】 a)進(jìn)入界面，輸入客戶經(jīng)理，默認(rèn)為客戶經(jīng)理自己，選擇預(yù)警類型， 錄入生成起始時(shí)間，生成截至?xí)r間，狀態(tài)； 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 14 頁(yè)頁(yè) 共共 18 頁(yè)頁(yè) b)點(diǎn)擊查詢按鈕； c)根據(jù)查詢條件，查詢出相應(yīng)的預(yù)警信息； d)點(diǎn)擊預(yù)警流水號(hào)，則顯示預(yù)警信息的詳細(xì)信息； 3.2.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 15 頁(yè)頁(yè) 共共 18 頁(yè)頁(yè) 4 4 故障處理故障處理 4.1 故障分類故障分類 4.2 故障處理故障處理 【逐個(gè)故障給出以下的說(shuō)明：】 4.2.1 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 4.2.2 故障原因說(shuō)明故障原因說(shuō)明 4.2.3 處理流程處理流程 4.2.4 非常規(guī)過(guò)程非常規(guī)過(guò)程 用戶操作手冊(cè)用戶操作手冊(cè) 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 地址：北京市海淀區(qū)上地九街 9 號(hào)數(shù)碼科技 廣場(chǎng)二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼思