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一、課程性質、目的和任務摘要：社會階層與市場營銷戰(zhàn)略. （十三）社會群體與消費者購買行為. 1. 社會群體概述。 2. 參照群體對購買行為的影響。 3. 角色與購買行為。 4. 群體壓力與從眾行為。 .關鍵詞：市場營銷戰(zhàn)略類別：市場營銷來源：牛檔搜索（Niudown.COM）本文系牛檔搜索（Niudown.COM）根據(jù)用戶的指令自動搜索的結果，文中內涉及到的資料均來自互聯(lián)網(wǎng)，用于學習交流經(jīng)驗，作品其著作權歸原作者所有。不代表牛檔搜索（Niudown.COM）贊成本文的內容或立場，牛檔搜索（Niudown.COM）不對其付相應的法律責任！7消費者行為學教學大綱課程編號051421課程性質學科基礎、必修學 時48學 分3適用專業(yè)市場營銷I 大綱文本一、課程內容（一）消費者行為研究概述1. 基本概念，研究消費心理和行為的意義。2. 消費者行為研究的歷史、理論來源與方法和基本框架。（二）消費者決策過程：問題認知與信息搜集1. 消費者決策的類型。2. 問題認知。3. 信息搜集，（三）消費者決策過程：評價與購買1. 購買前的評價。2. 購買過程。3. 店鋪的選擇。（四）消費者決策過程：購后行為1. 產(chǎn)品的使用與閑置。2. 消費者的滿意與不滿及其行為反應。3. 重復購買與品牌忠誠。4. 產(chǎn)品與包裝的處置。（五）消費者的資源1. 消費者的經(jīng)濟資源、時間、及知識。（六）消費者購買動機 1. 消費者的需要與動機。2. 早期動機理論。3. 現(xiàn)代動機理論。4. 動機與營銷策略。（七）消費者的知覺1. 消費者的知覺過程。2. 知覺的信息加工理論。3. 消費者對產(chǎn)品質量的知覺。4. 消費者對購買風險的知覺與減少風險的策略。（八）學習記憶與購買行為1. 學習的理論。2. 聯(lián)想的形成機制。3. 信息的加工過程。4. 消費者的記憶與遺忘。（九）消費者態(tài)度的形成與改變1. 消費者態(tài)度的概述。2. 態(tài)度的測量。3. 消費者態(tài)度的形成的理論。4. 消費者態(tài)度的改變。（十）消費者的個性、自我概念和生活方式1. 消費者的個性。2. 消費者的自我概念。3. 消費者的生活方式。（十一）文化與消費者的購買行為1. 文化概述，消費者的文化價值觀。2. 中國文化特點及其對消費者購買行為的影響。3. 亞文化與文化的消費心理分析。（十二）社會階層與消費者購買行為1. 社會階層概述。2. 社會階層的劃分。3. 社會階層對消費行為的影響。4. 社會階層與市場營銷戰(zhàn)略（十三）社會群體與消費者購買行為1. 社會群體概述。2. 參照群體對購買行為的影響。3. 角色與購買行為。4. 群體壓力與從眾行為。（十四）家庭與消費者購買行為1. 家庭與住戶。2. 家庭生命周期與家庭人員角色。3. 家庭購買決策。4. 家庭變化趨勢及其影響。（十五）情景與消費者購買行為1. 消費者情景及其構成。2. 消費者情景的類型。3. 情景、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響。（十六）消費者保護1. 消費者保護的歷史。2. 消費者保護涉及的主要領域。3. 企業(yè)對消費者保護運動的反應。二、課外作業(yè)內容 無三、實驗 無四、實習或上機內容 無五、課程設計內容 無六、建議選用的教材及主要參考書教 材：消費者行為學作者：符國群 主編 出版社： 高等教育出版社 2001年6月參考書：消費者行為學作者：（美）霍金斯 等著 符國群 等譯 出版社： 機械工業(yè)出版社 2000年8月 大綱說明一、課程的目的與任務消費者行為學課程是為市場營銷專業(yè)本科或?？崎_設的一門必修專業(yè)課。理論教學48學時。它是研究消費者的需求、購買、使用商品或勞務的過程中，消費行為心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展和一般規(guī)律的科學。通過本課程的學習，使學生能夠人心理學的角度去研究消費者的行為，從而搞好營銷工作，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理服務。二、課程教學的具體要求1. 要求學生掌握消費者行為學的基本理論，知道這些基本理論在市場營銷中的應用價值。2. 熟悉消費者購買行為的一般特征和購買決策過程，了解不同消費者個體差異對其消費行為的影響。3. 要求學生熟悉購買動機與消費者需求、消費者行為的關系，掌握購買動機的概念、特點、了解國外購買動機理論的研究狀況。4. 熟悉消費者的知覺、學習與記憶、態(tài)度等個性心理因素的特點和規(guī)律，從而掌握消費者購買行為的產(chǎn)生，發(fā)展和變化的一般規(guī)律。5. 知道各種影響消費者行為的環(huán)境因素，如文化、社會因素、群體、家庭和情景因素以及消費者保護。三、本課程與其它課程的聯(lián)系與分工略四、各章重點與講解的內容（一）消費者行為研究概述1. 基本概念，研究消費心理和行為的意義。2. 消費者行為研究的歷史、理論來源與方法和基本框架。（二）消費者決策過程：問題認知與信息搜集1. 消費者決策的類型。2. 問題認知。（三）消費者決策過程：評價與購買1. 購買過程。（四）消費者決策過程：購后行為1. 消費者的滿意與不滿及其行為反應。2. 重復購買與品牌忠誠。（五）消費者的資源1. 消費者的經(jīng)濟資源、時間、及知識。（六）消費者購買動機 1. 消費者的需要與動機。2. 現(xiàn)代動機理論。3. 動機與營銷策略。（七）消費者的知覺1. 消費者的知覺過程。2. 消費者對產(chǎn)品質量的知覺。3. 消費者對購買風險的知覺與減少風險的策略。（八）學習記憶與購買行為1. 學習的理論。2. 消費者的記憶與遺忘。（九）消費者態(tài)度的形成與改變1. 消費者態(tài)度的概述。2. 消費者態(tài)度的形成的理論。3. 消費者態(tài)度的改變。（十）消費者的個性、自我概念和生活方式1. 消費者的個性。2. 消費者的自我概念。3. 消費者的生活方式。（十一）文化與消費者的購買行為1. 文化概述，消費者的文化價值觀。2. 中國文化特點及其對消費者購買行為的影響。3. 亞文化與文化的消費心理分析。（十二）社會階層與消費者購買行為1. 社會階層概述。2. 社會階層對消費行為的影響。3. 社會階層與市場營銷戰(zhàn)略（十三）社會群體與消費者購買行為1. 社會群體概述。2. 角色與購買行為。3. 群體壓力與從眾行為。（十四）家庭與消費者購買行為1. 家庭與住戶。2. 家庭購買決策。3. 家庭變化趨勢及其影響。（十五）情景與消費者購買行為1. 消費者情景及其構成。2. 情景、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響。（十六）消費者保護1. 消費者保護的歷史。2. 消費者保護涉及的主要領域。3. 企業(yè)對消費者保護運動的反應。五、對課外作業(yè)的要求根據(jù)課程內容布置作業(yè)，做有關案例。六、對實習的要求 無七、對實驗的要求 無八、對課程設計的要求 無九、課程學時分配表內 容課堂講授課堂習作實驗實習上機其它教學環(huán)節(jié)小計（一）消費者行為研究概述33（二）消費者決策過程：問題認知與信息搜集33（三）消費者決策過程：評價與購買33（四）消費者決策過程：購后行為33（五）消費者的資源33（六）消費者購買動機33（七）消費者的知覺33（八）學習、記憶與購買行為33（九）消費者態(tài)度的形成與改變33（十）消