最新電大《商務(wù)禮儀》期末考試答案精品小抄（考試必過版） .doc

【商務(wù)禮儀】打印最新小抄填空題：（每小題1分，共10分）1在商務(wù)交往中，第一位商務(wù)人員的（個人），都直接關(guān)系外界對他的總體印象，并進而涉及到其所在組織或企業(yè)、所提供的（服務(wù)的形象）。2（儀表禮儀）就是有關(guān)商務(wù)人員在其工作崗位上的（修飾語打扮）的行為規(guī)范。3按照慣例，商界男士在正式場合為宜穿（鮮艷）或發(fā)光發(fā)亮的西裝。4商界男士所推崇的是成熟、穩(wěn)重，所以其西裝一般也應(yīng)以（無圖案者）為佳。用（格子呢）縫制的西裝，只有在非正式場合里，商務(wù)男士才可以穿它。5（行業(yè)禮儀）是指商務(wù)人員在商界的不同行業(yè)里供職時所適用的行為規(guī)范。6企業(yè)禮儀既是現(xiàn)代企業(yè)制度所推崇的（企業(yè)文化）的具體體現(xiàn)，也是商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的（個性化）體現(xiàn)。1（會議），主要是指有關(guān)舉辦會議的行為規(guī)范。做好這項工作，有助于本組織或企業(yè)的對外溝通。2商界人士所進行的洽談，通常又稱為（商務(wù)談判），它屬于最重要的商務(wù)活動之一。3在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度是（既要講謀略），又要講禮儀。一般來說，洽談會禮儀主要體現(xiàn)在洽談的（籌劃與洽談的方針）等兩大方面。4.洽談的禮儀性準備，是指洽談?wù)咴诎才呕蜃鰷蕚淝⒄剷r應(yīng)注重自己的儀表，（預(yù)備好洽談的場所）、布置好洽談的座次，并以此來顯示（己方）對于洽談的鄭重其事以及對于洽談對象的尊重。5（儀式禮儀），是指有關(guān)商界各類典禮的行為規(guī)范。遵守這些規(guī)范與否，直接關(guān)系到商務(wù)人員的（公眾形象）的好壞。6在一般情況下，在各式各樣的開業(yè)儀式中，（）都是一項極其重要的、不可或缺的程序。1（交際禮儀），是指商務(wù)人員在其平時的交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。它有助于商務(wù)人員在其人際交往中取得成功。2與他人見面時，若能選用適當?shù)模ê颜Z），往往會為雙方進一步的交談做好鋪墊。3問候語，通常具有非常鮮明的（民俗性）、地域性的特征。為避免誤解，商界人士應(yīng)以（您好）作為基本的問候語。4稱贊與感謝都有一定的技巧可言。如果對其不加遵守而自行其是，不但可能會顯得（虛偽），而且還可能因詞不達意而（招致誤解）。5祝賀，就是向他人道喜。一般說來，（口頭祝賀）是商界人士用得最多的一種祝賀方式。6在（規(guī)范和批評）中，不要嘲諷、指責對方，可與對方進行一些交流，但不要對對方的“傷心往事”刨根問底。7有道是“知錯就改”。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮或不當之處，最聰明的方法就是要（及時向?qū)Ψ降狼福?根據(jù)閑談對象與商界人士相互之間關(guān)系的親疏，可將其分為關(guān)系親密型、（關(guān)系普通型）、關(guān)系疏遠型、（關(guān)系抵觸性）、關(guān)系敵對型等類型。對不同類型的閑談對象，商界人士在實踐中務(wù)必因人而異，具體情況具體對待。三、單項選擇題（每小題2分，共20分）1適合男士在商務(wù)交往中所穿的西裝的色彩應(yīng)當全身為一色，并理當首推（b）。a、黑色b、藏藍色c、棕色d、灰色2從總體上講，（a）要求商務(wù)人員的修飾與打扮必須既符合其身份，又符合其規(guī)范。a、儀表禮儀b、行業(yè)禮儀c、儀式禮儀d、交際禮儀3平日穿西裝時，全身的色彩通常不宜多于（d）。a、五種b、四種c、二種d、三種4公司禮儀的核心內(nèi)容就是寫字間的規(guī)則。寫字間規(guī)則的首項內(nèi)容是（c）。a、檢點言行b、嚴于律己c、修飾儀表d、以誠相待5在一般情況下，商界女士所穿著的套裙中的超短裙，裙長應(yīng)以不短于膝蓋以上（a）為限。a、15厘米b、18厘米c、12厘米d、10厘米6穿西裝時，商界男士所穿的鞋子與襪子均應(yīng)符合規(guī)定，并與西裝相配套。與西裝配套的鞋子，只能選擇（c）。a、旅游鞋b、布鞋c、皮鞋d、球鞋7表情禮儀，主要涉及的是眼神與（b）兩個方面的具體問題。它總的要求是理解表情、把握表情，并要在商務(wù)活動中努力使自己的表情顯得熱情、友好、輕松、自然。a、儀容b、笑容c、手勢d、面貌8公司禮儀的核心內(nèi)容就是寫字間的規(guī)則。寫字間規(guī)則的首項內(nèi)容是（c）。a、檢點言行b、嚴于律己c、修飾儀表d、以誠相待9企業(yè)的“櫥窗”，是指企業(yè)在商務(wù)交往中對交往對象所開放的（a）。它們都是對企業(yè)形象極其直觀的展示。a、一切區(qū)域b、環(huán)境區(qū)c、辦公區(qū)d、生產(chǎn)區(qū)與生活區(qū)10在日常工作和生活中，笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的，在商務(wù)交往中，（b）是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表示友好的笑。a、含笑b、微笑c、輕笑d、淺笑1對商界而言，（a）至少包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜等四個具體方面的內(nèi)容。a、展覽會禮儀b、會務(wù)禮儀c、贊助會禮儀d、發(fā)布會禮儀2從總體上來說，在安排茶話會與會者的具體座次時，必須使之與茶話會的主題相適應(yīng)。因而（d），這種安排座次的方式在當前最為流行。a、主席式b、圓桌式c、散座式d、環(huán)繞式3與洽談會、發(fā)布會等其他類型的商務(wù)性會議相比，（c）恐怕是社交色彩最濃而商務(wù)色彩則最淡的一種類型。a、贊助會b、展覽會c、茶話會d、工作例會4對商界而言，積極地、力所能及地參與（d）本身，就是進行商務(wù)活動的一種常規(guī)形式，而且也是協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、社會各界公共關(guān)系的一種重要手段。a、商務(wù)談判b、新聞發(fā)布c、展覽活動d、贊助活動5簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時間不長，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。正式程序通常分為（b）。a、三項b、四項c、五項d、六項6談判桌不比戰(zhàn)場，“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”那一套對于洽談來講是行不通的。從理論上來講，談判的過程是由（d）一環(huán)扣一環(huán)，一氣呵成的。a、五部曲b、六部曲c、八部曲d、七部曲7具體而言，諸如組織開業(yè)、擴建、合并，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新舉措面世，組織的高級領(lǐng)導(dǎo)人員變動，組織遭遇重大事故或遭到社會的批評等，通常都是（b）的常規(guī)主題。a、商務(wù)談判會b、新聞發(fā)布會c、開業(yè)典禮d、產(chǎn)品展覽會8.一般來說，剪彩儀式宜緊湊，忌拖沓，在所耗時間上愈短愈好。短則一刻鐘即可，長則至多不宜超過（d）。a、半小時b、二十分鐘c、四十分鐘d、1小時9在新聞發(fā)布會上，主持人、發(fā)言人的一言一語都代表著主辦單位。因此，主持人與發(fā)言人都必須對自己講話的分寸予以重視。其中首要任務(wù)是（d）。a、溫文爾雅b、提供新聞c、生動靈活d、簡明扼要10在新聞發(fā)布會正式舉行過程中，往往會出現(xiàn)各種不確定的問題，為確保新聞發(fā)布會的順利進行，最重要的是要求代表主辦單位出面應(yīng)對來客的主持人、發(fā)言人善于沉著應(yīng)變，把握全局。為此，特別要求主持人、發(fā)言人在新聞發(fā)布會舉行之際牢記下列各項要點，其中首項要點就是（c）。a、相互配合b、注意分寸c、維護形象d、注意禮節(jié)1感謝，其實也是一種贊美！在具體操作中，感謝他人也有一些常規(guī)可遵循。一般地講，（b）效果最佳。a、書面道謝b、當面口頭道謝c、打電話道謝d、托人道謝2對商界人士而言，在閑談時不可涉及到的個人隱私問題共有（a）。a、八個b、六個c、七個d、九個3接聽電話時也有許多具體要求。在國外，接電話有“鈴響不過（c）”。它是人們在接聽電話時不能不遵守的。a、二遍法則b、五遍法則c、三遍法則d、四遍法則4商界人士在日常交往中使用手機時，大體上有（b）方面的禮儀規(guī)范必須嚴守不怠。a、四個具體b、五個具體c、三個具體d、六個具體5當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（b）。a、先問清對方是誰b、先告訴對方，他找的人不在c、先問對方有什么事d、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理6工作餐，在商界有時亦稱商務(wù)聚餐或餐會。在一般情況下，它通常具有（b）的顯著特點。a、五個方面b、六個方面c、七個方面d、八個方面7舉行工作餐的具體時間，原則上應(yīng)當由工作餐的參與者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕對不能被安排在節(jié)假日。通常舉行工作餐的最佳時間是中午的12點或1點鐘左右。每次工作餐的具體時間應(yīng)以（c）左右為宜。a、半小時b、30分鐘以下c、1小時d、2小時以上8商務(wù)禮儀規(guī)定，舉行工作餐時做東者必須先于客人抵達用餐地點，以迎候客人們的到來。在正常情況下，做東者應(yīng)當至少提前（d）抵達用餐地點。a、5分鐘b、8分鐘c、15分鐘d、10分鐘9在參加工作餐時，賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項，其中不正確的是（d）。a、在餐桌上就座時，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座b、主人與主客若是同性，則雙方就座時可以根據(jù)具體情況有較多的選擇c、主人與主客若為異性，則雙方最好是對面而座d、一起共進工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐，應(yīng)該盡量分桌就座10享用自助餐的禮儀，對絕大多數(shù)人而言，往往更為重要。這些禮儀包括（d）。a、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜b、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶c、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具d、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際四、多項選擇題（每小題1分，共10分）1商界男士要想使自己所穿著的西裝真正稱心如意，就必須在西裝的（bcd）等方面循規(guī)蹈矩，嚴守相關(guān)的禮儀規(guī)范。a、制作b、選擇c、穿法d、搭配2在穿著套裙時，需要注意的主要問題大致有：（abcd）。a、大小適度b、穿著到位c、適應(yīng)場合d、協(xié)調(diào)妝飾3對商務(wù)人員，特別是白領(lǐng)麗人們來說，在上班時佩戴首飾須自覺遵守幾項約定俗成的常規(guī)，即（acd）。a、以少為佳b、以艷為好c、同質(zhì)同色d、風格劃一4根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿著西裝時務(wù)必特別注意以下問題：（abcd）、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、腰間無物和少裝東西。a、拆除商標b、熨燙平整c、扣好紐扣d、不卷不挽5商務(wù)人員在工作中身著式樣統(tǒng)一的制服，至少有以下（abcd）好處。a、體現(xiàn)職業(yè)特征b、表明職級差異c、實現(xiàn)整齊劃一d、樹立組織形象6對商界人士來說，化妝最重要的功能主要有：（ad）。a、體現(xiàn)尊重b、表現(xiàn)自己c、代表組織d、塑造形象7根據(jù)商務(wù)禮儀的規(guī)范，商務(wù)人員應(yīng)注意的舉止禮儀主要涉及（abcd）等幾個具體方面。a、手勢b、立姿c、坐姿d、行姿8所謂儀容，通常是指人的外觀、外貌。商務(wù)禮儀對個人儀容的首要要求是儀容美，其具體含義主要有：（acd）。a、自然美b、體態(tài)美c、修飾美d、內(nèi)在美9目前，世界上的西裝主要有歐式、英式、美式和日式四種版型。比較而言，（bc）似乎更適合中國人在比較正式的商務(wù)場合穿著。a、美式西裝b、英式西裝c、日式西裝d、歐式西裝10使用于正式場合的皮包，非常講究與其使用者整體服飾的搭配。下列（）各點，尤須重視。a、色彩的搭配b、質(zhì)地的搭配c、款式的搭配d、整體的搭配1商界人士在準備商務(wù)洽談時，首先應(yīng)謹記如下幾項原則：（abcd）a、客觀的b、預(yù)審的c、自主的d、兼顧的2在技術(shù)上為洽談進行準備的時候，一般應(yīng)做好以下（bcd）方面的具體工作。a、謀篇布局b、知已知彼c、熟悉程序d、運用策略3洽談的禮儀性準備，是指洽談?wù)咴诎才呕驕蕚淝⒄剷r應(yīng)（abc），并以此來顯示己方對于洽談會的鄭重其事和對洽談對象的尊重。a、注重自己的儀表b、預(yù)備好洽談的場所c、布置好洽談的座次d、準備好進行洽談的人員4商務(wù)禮儀規(guī)定：商界人士在參與洽談會時，要樹立正確的指導(dǎo)思想，并以此來指導(dǎo)自己的洽談表現(xiàn)。其洽談方針具體而言，可分以下（abcd）等。a、禮敬對手b、依法辦事c、平等協(xié)商d、求同存異f、互利互惠5與一般商務(wù)交往中來客的接待相比，對出席慶典儀式的來賓的接待更應(yīng)突出禮儀性的特點。接待小組成員的具體工作，通常包括以下（abcd）工作。a、來客的迎送b、來客的引導(dǎo)c、來客的招待d、來客的陪同6企業(yè)的公關(guān)人員，應(yīng)精心確定好慶典的出席人員名單。一般來說，慶典的出席者應(yīng)當包括如下人士：（abcdf）a、上級領(lǐng)導(dǎo)b、社會名流c、大眾傳媒d、合作伙伴f、社區(qū)關(guān)系和員工代表7按照儀式禮儀的規(guī)范，作為東道主的商界人士在出席慶典時，應(yīng)嚴格注意的問題主要涉及（abcde）等。a、儀容整潔b、服飾規(guī)范c、遵守時間d、態(tài)度友好f、發(fā)言簡短和行為自律8對于來客一方而言，在應(yīng)邀出席交接儀式時，主要應(yīng)重視如下方面的具體問題（bcdf）。a、確認時間b、致以祝賀c、略備賀禮d、預(yù)備賀詞f、準時到場9與舉行其他儀式相同，剪彩儀式也有大量的準備工作需要做好。尤其須對剪彩儀式上所需使用的某些特殊用具，如（abcde）等，仔細地進行選擇與準備。a、紅色緞帶b、新的剪刀c、白紗手套d、大的托盤f、紅色地毯10.參展單位或企業(yè)在正式參加展覽會時，必須要求自己的全部派出人員齊心協(xié)力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗。在（）等方面，參展單位或企業(yè)尤其要予以特別的重視。a、整體形象b、儀表儀容c、待人禮貌d、解說技巧1商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下（abcd）幾個具體方面。a、認真撰寫b、避免濫用c、注意編碼d、慎選功能2電話禮儀是商界人士所要掌握的重點，因為它能夠真實地體現(xiàn)出（abc），以及通話者所在組織或企業(yè)的整體水平。a、企業(yè)的整體形象b、個人的素質(zhì)c、待人接物的態(tài)度d、個人的形象3在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止范圍之內(nèi)。abcda、易誤解的手姿b、不衛(wèi)生的手姿c、欠穩(wěn)重的手姿d、非敬人的手姿4閑談的話題其實并無大小之分、長短之別，只要“棋逢對手”就都可以展開。除要考慮對象外，閑談還必須考慮（abcd）。a、時間b、地點c、人數(shù)d、形式5依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問題有（abcde）。a、個人的隱私b、對方的忌諱c、低俗的問題d、壓抑的事情e、商業(yè)性秘密6打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當推其語言與聲調(diào)。從總體上來講，它應(yīng)當（abcde）。a、簡潔b、明了c、文明d、親切e、禮貌7以下屬于電話形象要素的有（abc）。a、通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容b、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等c、通話時機：時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系d、公務(wù)性問題8雙方通電話時，按照慣例，應(yīng)由誰掛斷電話（bc）。a、主叫先掛電話b、被叫先掛電話c、尊者先掛電話d、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛9電話通話過程中，以下說法正確的有（abcd）。a、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話b、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話c、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話d、不要同時與其他人閑聊10前往正規(guī)的劇院觀看演出，通常也有一些比較特殊的規(guī)定必須遵守，它們主要包括以下（abcd）內(nèi)容。a、穿著正裝b、禁止拍攝c不準吸煙d限制走動e、保持克制問答題1如何正確地對待商務(wù)交往中的爭執(zhí)?要點：在商務(wù)交往中，特別是在某些正式場合，為捍衛(wèi)國家利益或單位利益，免不了要同交往對象針鋒相對，爭論某些問題，辨別誰是誰非。遇到這種情況，即使勢在必行，義不容情，但在進行必要的爭辯時，亦須先禮后兵，對他人禮讓三分。一般要注意以下幾點：（1）考慮爭辯的必要性。（2）熟知爭辯的基本點。（3）掌握爭辯的技巧。在爭辯中，需要注意有備而來，慎重應(yīng)戰(zhàn)。2在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系中，同事關(guān)系有哪些禮儀可循？要點：在處理同事關(guān)系時，有下列禮儀規(guī)范可循：（1）真誠合作。（2）同甘共苦。（3）公平競爭。（4）寬以待人。我們應(yīng)該明白，團結(jié)同事不僅是一種工作上的要求，而且也是做好本職工作的基本保證。3請介紹就座的姿勢規(guī)范要求。要點：就座，即走向座位直到坐下來等一系列的過程。它是坐姿的前奏，也是其重要的組成部分。就座由一系列的具體環(huán)節(jié)所構(gòu)成，而舉止禮儀對其中的各個重要環(huán)節(jié)均有規(guī)范。（1）注意順序。若與他人一起入座，則落座時一定要講究先后順序，并禮讓尊長。（2）講究方位。不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，并從左側(cè)一方離開自己的座位。（3）落座無聲。入座時，切勿爭搶。在就座的整個過程中，不論是移動座位還是放下身體，都不應(yīng)發(fā)出嘈雜聲。（4）入座得法。就座時，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位。（5）離座謹慎。離座時，亦應(yīng)注意禮儀序列。4.在交際型派對上，有哪些基本禮儀規(guī)則必須遵守？要點：商界人士經(jīng)常有機會參加的座談會、校友會、聚餐會、慶祝會、聯(lián)歡會、生日晚會、節(jié)日晚會、家庭舞會等，實際上都屬于交際型派對。在交際型派對上，有下列幾條基本的禮儀規(guī)則是商界人士必須遵守的：（1）恪守約定。即要求商界人士在參加派對時遵守時間、按時赴約，不得無故遲到、早退或是失約。（2）尊重婦女與長者。（3）體諒主人。（4）表現(xiàn)有別。在非專題性的交際型派對上，人們的表現(xiàn)相對而言可以自由一些。5交接儀式有哪些主要程序？要點：交接儀式的程序，具體來說是指交接儀式進行時的各個步驟。不同內(nèi)容的交接儀式，其具體程序往往會各有不同。但從總體上來講，幾乎所有的交接儀式都少不了下述五項基本程序：（1）宣布交接儀式開始。（2）奏國歌或奏東道主單位的標志性歌曲。（3）正式進行交接。（4）各方代表發(fā)言。這些發(fā)言一般均為禮節(jié)性的，并以喜氣洋洋為主要特征，發(fā)言通常宜短忌長，每個人的發(fā)言時間均應(yīng)以三分鐘為限。（5）宣告儀式結(jié)束。6在商務(wù)交往中，商務(wù)人士撥打電話應(yīng)注意哪些事項？要點：在商務(wù)交往中，需要商務(wù)人士首先撥打電話給別人的情況較多，此時，應(yīng)注意如下事項：（1）這個電話該不該打。需要通報信息、祝賀問候、聯(lián)系約會、表示感謝等的時候，都有必要利用電話。而那些毫無意義及內(nèi)容的“沒話找話”式的電話最好不打。（2）這個電話該何時打。有關(guān)公務(wù)的電話最好在辦公時間內(nèi)撥打。雙方約定的通話時間，輕易不要變動。公務(wù)電話一般不應(yīng)在周末進行。因緊急事宜打電話到別人家中，通話之初先要為此說“對不起”，而且盡量不要在對方用餐、睡覺、過節(jié)、度周末時那樣做。（3）這個電話該如何準備。電話被稱為“無形造訪的不速之客”，在很多情況下，它都有可能“出其不意”地打擾別人的正常工作或生活。因此，打電話的人務(wù)必要有一個明確的指導(dǎo)思想：除非萬不得已，每次打電話的時間絕對不應(yīng)超過三分鐘。（4）注意語言與聲調(diào)。打電話時，對一個人的電話形象影響最大的因素是語言與聲調(diào)。從總體上講，應(yīng)該做到簡潔、明了、文明、禮貌。（5）如果電話由總機接轉(zhuǎn)或?qū)Ψ降拿貢樱陔p方禮節(jié)性問候后，應(yīng)使用“您好”、“勞駕”、“請”之類的禮貌用語與對方應(yīng)對。（6）當通話結(jié)束時，別忘了向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?，或“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應(yīng)由地位較高的一方先掛斷。掛斷電話時，應(yīng)雙手輕放。7簡述簽字儀式的程序要點：簽字儀式是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時間不長，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序通常有下列四項：（1）簽字儀式宣布開始。此時，有關(guān)各方人員進入簽字廳，在既定的位次上各就各位。（2）正式簽署合同文本。通常的做法是，首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。（3）簽字人交換已由有關(guān)各方正式簽署的合同文本。此刻，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才所使用過的簽字筆，以志紀念。（4）共飲香檳酒道賀。8店員應(yīng)怎樣在商店里熱情待客？要點：熱情待客，就是要求店員在接待顧客、服務(wù)顧客的整個過程中表現(xiàn)得禮貌、熱情、耐心、周到，以使顧客的購物舒心而愉快。一般要求做到下列幾點：（1）在顧客選擇商品時，不要多加干擾。（2）不要用“捉賊的目光”去審視每一位顧客，因為對方是自己的客人。（3）把商品遞交給顧客時，應(yīng)使用雙手，并輕拿輕放。（4）在介紹商品時，應(yīng)公平交易、童叟無欺。（5）接待多位顧客時，不要以年齡、性別、服飾、相貌、地域取人，務(wù)必要一視同仁、平等對待。9什么是“零干擾”理論？應(yīng)用時須注意什么問題？要點：目前在世界各國的商店管理與經(jīng)營中，流行一種“零干擾”理論，其基本宗旨，是要求商店與店員積極致力于將顧客在其購物過程中所受到的干擾減少到零的程度。因為只有將一切有意或無意地對顧客所形成的干擾統(tǒng)統(tǒng)排除掉，才能真正地促進商店的銷售，并且使顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，使其真正在購物的同時獲得精神上的享受。我們在應(yīng)用“零干擾”理論為顧客服務(wù)時，下列三點必須注意：（1）未經(jīng)要求，盡量不要主動上前向顧客推銷商品。（2）若無必要，不要在顧客瀏覽商品時長時間地在其身后隨行。（3）在某一銷售區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購人數(shù)切勿多于顧客人數(shù)。從銷售心理學(xué)的角度來講，以上種種做法都是為了讓顧客在商店里自然而放松，并為其了解、選購商品創(chuàng)造一個必要的舒心環(huán)境。10商務(wù)人員在使用手機時有何禁忌？要點：商界人士在日常交往中使用手機時，大體需要注意下列五個方面的禮儀規(guī)范：（1）放置到位。商務(wù)禮儀規(guī)定：手機的使用者應(yīng)將其放置在適當之處。（2）遵守公德。使用手機自然是方便自己，但這種方便卻不能建立在他人的不便上。商務(wù)禮儀規(guī)定，在公共場所活動時，商界人士盡量不要使用手機。確實需要與他人通話時，應(yīng)尋找無人之處，而切勿當眾自說自話。在工作崗位上，也應(yīng)注意不使自己手機的使用有礙于工作、有礙于別人。（3）確保暢通。（4）重視私密。（5）注意安全。11穿套裙時需要注意哪些問題？要點：在穿著套裙時，需要注意的主要問題大致有：大小適度、穿著到位、適應(yīng)場合、協(xié)調(diào)妝飾、兼顧舉止。12公司職員在個人操守方面有何禁忌？要點：公司禮儀規(guī)定：每位職員在商務(wù)交往中，尤其在生意場上，在個人操守方面必須防止冒犯下列禁忌：忌目無法紀、忌損人利己、忌言而無信、忌過河拆橋、忌嫌貧愛富、忌崇洋媚外。13企業(yè)的象征性標志有哪些？對它們的設(shè)計應(yīng)注意什么問題？要點：企業(yè)的象征性標志非常之多，但尤以企業(yè)名稱、企業(yè)徽記、企業(yè)制服、企業(yè)歌曲以及產(chǎn)品商標與廣告等，最為引人注目。在塑造企業(yè)形象的過程中，它們都功不可沒，在設(shè)計應(yīng)注意以下問題：（1）企業(yè)名稱。企業(yè)名稱的命名，應(yīng)注意使之簡潔、樸實、易記。（2）企業(yè)徽記。在企業(yè)徽記的設(shè)計上，既要以形象、美觀、醒目和獨具特色為其基本特征，同時也要注意使其符合人們的審美習(xí)慣、文化水平與理解能力。（3）企業(yè)制服。要使本企業(yè)的“廠服”在塑造企業(yè)形象方面行之有效，關(guān)鍵是要具體抓好三項工作：（1分）第一，設(shè)計好廠服。第二，宣傳好