餐飲服務(wù)員量化考核規(guī)范

餐飲服務(wù)員量化考核規(guī)范篇一：餐飲包間員工量化考核標(biāo)準(zhǔn)餐飲包間員工量化考核標(biāo)準(zhǔn) 一、儀容、儀表（20 分） 1、 未按要求著裝上崗扣（2 分） ； 2、 未佩戴工號牌上崗扣（2 分） ； 3、 不按規(guī)定化淡妝扣（2 分） ； 4、 不按規(guī)定戴飾物扣（2 分） ； 5、 發(fā)型不符合要求扣（2 分） ； 6、 坐、立、行、走不符合要求扣（3 分） ； 7、 指甲不符合要求扣（2 分） ； 8、 工作時間定崗、定位、不按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立扣（2分） ； 9、 注意口腔衛(wèi)生，上班時不準(zhǔn)吃有異味食品，未做到扣（3 分） ； 10、 二、禮節(jié)、禮貌（30 分） 1、 見到客人必須問候“您好”或“歡迎光臨”未做到扣（3 分） ； 2、 迎賓、帶位必須稱“這邊請”或“請跟我來”未做到扣（2 分） ； 3、 在服務(wù)過程中嚴(yán)禁服務(wù)用語，不能說“沒有”或“不知道”未做到扣（2 分） ； 4、 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，主動問好并準(zhǔn)確報出餐廳名稱，未做到扣（2 分） ； 5、 遇到客人距自己三米處時，主動問候。未做到扣（2 分） ； 6、 結(jié)帳時應(yīng)“唱收唱付”未做到扣（3 分） ； 7、 結(jié)帳完畢時稱呼客人“請慢走” “歡迎下次光臨”扣（2 分） ； 8、 對客服務(wù)無使用敬語普通時，未做到扣（2 分） ； 9、 禁止在工作中聊天敘話或開玩笑，未做到扣（2分） ； 10、 客人從包間出來要詢問“您好有什么需要幫忙的嗎？”未做到扣（2 分） ； 11、 對客人的吩咐要立即回應(yīng)“行、可以、馬上就來”未做到扣（4 分） ； 三、勞動紀(jì)律（50 分） 1、 遲到、早退，不按規(guī)定請假、調(diào)班、代班扣（2分） ； 2、 當(dāng)班期間打私人電話扣（1 分） ； 3、 當(dāng)班期間不按規(guī)定操作引起布餐具等物品流失扣（2 分） ； 4、 不按規(guī)定在更衣室內(nèi)更衣、帶包到工作區(qū)域扣（2 分） ； 5、 上班期間溜崗、串崗、睡覺、洗頭或會客扣（4分） ； 6、 不準(zhǔn)與客人爭拌嘴或辱罵客人未做到扣（4 分） ； 7、 調(diào)班時，必須有領(lǐng)班以上簽字同意未做到扣（1分） ； 8、 員工有特殊情況，必須遵守“有事先請假的原則”未做到扣（2 分） ； 9、 不按酒店規(guī)定上下班不走員工通道，私自搭乘客用電梯扣（2 分） ； 10、 不準(zhǔn)上班時，上班前飲酒未做到扣（2 分） ； 11、 擅自偷偷拿酒店及客人物品扣（5 分） ； 12、 不服從部門安排或不服從領(lǐng)班分配扣（4 分） ； 13、 在公區(qū)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧者扣（2 分） ； 14、 不按規(guī)定將客人遺留物品及時上交者扣（2 分） ；15、 當(dāng)班期間或不當(dāng)期間在包間看電視扣（1 分） ； 16、 私自帶非工作人員到工作區(qū)域扣（2 分） ； 17、 不能夠按時參加公司各項活動扣（1 分） ； 18、 在非吸煙區(qū)吸煙扣（2 分） ；19、 不按要求使用衛(wèi)生間扣（1 分） ； 20、 偉菜員遇到客人不與客人打招呼扣（1 分） ； 21、 在酒店范圍內(nèi)拒絕酒店保安檢查扣（2 分） ； 22、 違反安全工作規(guī)則扣（1 分） ； 23、 將酒店刀、叉、筷子、勺子和盤子扔進(jìn)垃圾袋扣（2 分） （視情節(jié)大小給處分） ； 24、 未經(jīng)允許進(jìn)入客用洗手間扣（1 分） ； 25、 使用酒店電話及設(shè)備辦理私人事情扣（1 分） ； 四、衛(wèi)生質(zhì)量（20 分） 1、 房間門不干凈扣（1 分） ； 2、 桌椅不干凈扣（分） ； 3、 玻璃轉(zhuǎn)盤有油跡、不光亮、不透明扣（分） ； 4、 木地面不干凈有油跡扣（1 分） ； 5、 臺料不干凈未裝八成滿扣（分） ； 6、 菜單無毛邊卷角清潔而無除改、無法油扣（分） ；7、 餐具有破損有水跡扣（分） ； 8、 門廳光潔有污斑、手印等扣（分） ； 9、 工作柜內(nèi)外有浮灰塵扣（1 分） ； 10、 燈有灰周圍不干凈扣（分） ； 11、 墻面有積灰油漬扣（1 分） ； 12、 電話機(jī)身不潔扣（2 分） ； 13、 消毒柜內(nèi)外不潔、有破損扣（2 分） ； 14、 托盤有油跡有“字樣” 扣（2 分） ； 15、 計劃未落實一項扣（1 分） ； 16、 電視機(jī)柜不干凈有雜物扣（1 分） ； 17、 托把未按規(guī)定放置扣（1 分） ； 18、 壁畫掛的不正有灰扣（分） ； 19、 飲水機(jī)不潔、盒內(nèi)外有積水、雜物扣（1 分） ； 20、 窗簾不干凈扣（分） ； 21、 吧臺玻璃有灰塵扣（2 分） ； 22、 酒水吧臺擺放與工作無關(guān)的物品扣（2 分） ； 23、 工作柜內(nèi)擺事實放零亂扣（2 分） ； 24、 計劃衛(wèi)生未落實一項扣（2 分） ； 五、規(guī)范操作（30 分） 1、 不按規(guī)定洗刷餐具扣（2 分） ； 2、 不按規(guī)定擺臺扣（2 分） ； 3、 不按要求撤出餐具扣（2 分） ； 4、 清潔布與抹布混用扣（2 分） ； 5、 服務(wù)過程未做到“三輕”走路輕、說話輕、操作輕扣（2 分） ； 6、 服務(wù)過程未做到“八聲”即 迎聲、介紹聲、答聲、道歉聲、征詢聲、道謝聲、送客聲扣（3 分） ； 7、 四步曲未做到扣（2 分） ； 8、 “三習(xí)慣”習(xí)慣、習(xí)慣和客人打交道未做到扣（2 分） ； 9、 “五個請”未做到扣（3 分） ； 10、 不按規(guī)定對餐具消毒（3 分） ；11、 不按規(guī)定換餐具扣（3 分） ； 12、 未按規(guī)定餐中服務(wù)（4 分） ； 六、規(guī)范服務(wù)（30 分） 1、 一定要做到微笑服務(wù)、熱情主動未做到扣（2 分） ；2、 兩個托盤凡是上臺面或收臺面上的東西，必須用托盤；未做到扣（2 分） ； 3、 客人來主動上前詢問“請問哪個房間”未做到扣（1 分） ； 4、 客人進(jìn)入包廂后，必須稱“請坐”未做到扣（1分） ； 5、 未按照規(guī)定接待婚宴扣（1 分） ； 6、 客人來定餐時，未站起扣（3 分） ； 7、 客人呼收服務(wù)員，必須立即回付：“您好，請問有什么事”未做到扣（2 分） ； 8、 語言服務(wù)時須語氣輕柔、語言流暢，清晰未做到扣（1 分） ； 9、 結(jié)賬時、收客人錢時，要說“收您的多少錢、這是找您的零錢和發(fā)票” ，未做到扣 （2 分） ； 10、 不按時收送酒水扣（2 分） ； 11、 不急時收餐扣（1 分） ； 12、 對酒水價格不熟者扣（2 分） ； 13、 對新菜不夠了解扣（2 分） ； 14、 對酒水價格、產(chǎn)地、度數(shù)不熟悉扣（2 分） ； 15、 傳菜員傳達(dá)室菜不及時扣（1 分） ； 16、 客人需要酒水時“請問我們今天喝什么酒”未做到扣（1 分） ； 17、 菜上慢時必須報“對不起，讓您久等了”未做到扣（1 分） ； 18、 領(lǐng)客人進(jìn)包間時，必須稱“請進(jìn)”未做到扣（1分） ； 19、 客人出電梯禮貌用語未到扣（2 分） ； 20、 預(yù)訂員訂錯房間扣（2 分） ； 七、節(jié)能類 1、 走燈未熄扣（4 分） ； 2、 水源長流扣（4 分） ； 3、 無人空調(diào)未關(guān)扣（2 分） ； 4、 不按規(guī)定用毛巾、餐巾紙扣（2 分） ； 5、 客人走未關(guān)電話視扣（4 分） ； 6、 對菜單紙不節(jié)約扣（2 分） ； 7、 不按規(guī)定食用物品扣（2 分） ； 八、其它類 1、 如遇到客人投訴 1次扣（5 分） ； 2、 如遇到客人投訴 2次扣（20 分） ； 3、 如遇到客人投訴 3次退回人事部； 4、 在工作區(qū)域打架者視情節(jié)輕重給予扣罰，并退回人事部； 5、 不參加培訓(xùn)扣（3 分） 篇二：服務(wù)員管理量化考核操作細(xì)則服務(wù)員管理量化考核操作細(xì)則 所有管理項目采取以執(zhí)行人為逐級罰分，例如：主管檢查發(fā)現(xiàn)問題罰到區(qū)長，經(jīng)理檢查問題罰到主管。 （1）前廳上班時間為 9：3014：00，16：3021：00（特殊情況除外） 。上班遲到者 1-5分鐘扣 2分/次，610分鐘扣 3分/次，11-15 分鐘扣 5分/次，1620 分鐘扣 10分/次，超過 20分鐘每分鐘加扣 1分，遲到 30分鐘罰半天工資，60 分鐘以上扣 1天工資，100 分鐘以上扣 2天工資，超 2個小時另行計算。 （2）營業(yè)前準(zhǔn)備工作不充分（餐具、服務(wù)用具準(zhǔn)備不足，被查出包廂衛(wèi)生不合格等）罰區(qū)長每次 1分，餐具衛(wèi)生不符要求，每次罰值臺服務(wù)員 1分，區(qū)長 1分，工作柜餐具擺放不分類，或存放私人物品，罰該區(qū)域區(qū)長 1分，責(zé)任人 1分，未經(jīng)允許私自使用客用物品，每次罰責(zé)任人2分，上級未制止連帶 1分。 （3）工作時間內(nèi)不服從上司的工作安排或不能按時、按量完成上司安排的各項具體工作者，每次罰 2分，上下班不能認(rèn)真做好交接手續(xù)，影響正常工作（未造成嚴(yán)重后果）每次罰區(qū)長 2分，造成損失，連帶上級階梯式分擔(dān)。 （4）上班時間內(nèi)吃零食（瓜子、檳榔） 、抽煙打私人電話每次罰 3分，與同事聚集聊天、閑談、每次罰 1分，擅自進(jìn)入未經(jīng)允許的工作場所（收銀臺、酒水房、洗碗部、烤火房）隨意竄崗或打擾他人工作者，每次罰 2分，上級不及時制止，連帶每級 1分。 （5）上班時間儀容儀表不整者：不梳頭發(fā)剪指甲、不著工服、不帶筆、打火機(jī)、開瓶器等服務(wù)用具每次罰 1分。員工上班不得染發(fā)、留碎發(fā)，發(fā)現(xiàn)一個扣 3分，工作中打碎餐具者及酒店其它用具按原價賠償，不按時間及規(guī)定開關(guān)各類電器者每次罰 2分，不按規(guī)定私自開啟電器者每次罰 5分。 （6）服務(wù)過程中有不悅情緒、耍態(tài)度有意怠慢客人，對客人不理不睬或與客人辯解者，每次罰 5分，受到客人投訴者，經(jīng)調(diào)查屬實罰 10分，屢次不改者停職反省。 （7）工作人員上班時間內(nèi)（工作場所）隨地吐痰，亂丟雜物，在客人面前開玩笑、哼小調(diào)等，每次罰 1分，上級不予制止連帶 1分。 （8）服務(wù)中不按客人要求及時倒酒加茶，添酒，每次罰抄相關(guān)服務(wù)流程 5遍；服務(wù)員站在走道老讓客人叫喚，罰抄相關(guān)服務(wù)流程 10 遍（培訓(xùn)流程） 。（9）迎賓員帶錯客每次罰 2分，帶客未做交接、未走客每次 2分，造成走客每次 10分，迎賓員已交接（確切說出服務(wù)員姓名）服務(wù)員失誤，只遭投訴未走客每次罰 2分，造成走客每次罰 10分，區(qū)長連帶 5分。帶到區(qū)域：區(qū)域人員不高興，掉臉，有意拖拉推委者每次罰 5分，遭到客人投訴罰 10分，若區(qū)長、主管犯此條加倍處理。 （10）關(guān)于幾個常發(fā)生問題規(guī)范： 員工餐由一樓服務(wù)員在開餐前將每桌餐椅擺好，并端菜。員工餐必須等人到齊統(tǒng)一用餐，發(fā)現(xiàn)人不到齊就用餐、挑菜、飯后不將椅子歸位、不收拾殘食每次罰 1分。 上菜不劃卡，上錯菜未造成損失責(zé)任人 1分，造成損失責(zé)任人按 50%賠償，責(zé)任人不在時由值臺服務(wù)員承擔(dān)。 服務(wù)員點單時點錯菜，當(dāng)即推出，未造成損失每次罰 2分，造成損失按售價 50%賠償，買錯單（未損失）每次罰 2分，造成損失照單賠償。 跑單處理：直接責(zé)任人按單面 40%賠償，區(qū)長連帶罰 10分，區(qū)域其它人員罰 5分。 客人剩余的已開啟或未開啟的紙巾、煙酒一律上交吧臺，凡發(fā)現(xiàn)私藏一律按成品售價賠償，上級不予制止的逐級連帶 5分，情節(jié)嚴(yán)重另行處理，上班時間偷吃客人剩余菜品酒水一律罰 3分。 （11）服務(wù)員傳菜員由于工作馬虎，把湯汁倒在客人身上，每次罰 5分，造成其它損失由責(zé)任人承擔(dān)，傳菜人打掉菜品按損失 50%賠償，餐具破損按進(jìn)價賠償，造成受傷者不能以工傷處理。 （12）工作中受客人投訴（情節(jié)嚴(yán)重者辭退） ；工作時間內(nèi)與同事（或上司）爭吵（情節(jié)惡劣者辭退） ；工作中惡意損壞公物浪費酒店資源（賠償外加罰 200%） ；工作中違反操作規(guī)程，安全守則，或因工作馬虎失職造成的嚴(yán)重后果（責(zé)任人自身損傷，酒店不作工傷處理） ；上班時間睡覺；拾到客人財物不上交；凡以上過失之一者，罰責(zé)任人每次10-100分，并做書面檢討一份，上級不予制止的每次連帶10分。 （13）玩單作弊或盜竊客人、酒店及員工的財物（含酒店各類有價證券、卡） ；竊取酒店重要文件或泄露酒店相關(guān)機(jī)密；與客人爭吵；無理糾纏領(lǐng)導(dǎo)、誹謗辱罵領(lǐng)導(dǎo)；制造、傳播謠言或拉幫結(jié)派，有意干擾酒店正常工作；工作時間內(nèi)與同事或客人打架鬧事，或工作時間外 同同事打架斗毆；敲詐、威脅員工及他人財物和人身安全；工作時間內(nèi)（外）觸犯國家刑事法律，移送司法機(jī)關(guān)；不論何種原因、何種情況下，凡以上過失之一，輕者處于 50-200分罰分，給予留店察看，并視其后工作表現(xiàn)在半年內(nèi)決定是否將所扣罰款分次返還；重者一律處以罰款、開除，并送有關(guān)部門查辦。（14）凡因個性錯誤影響工作，一律停職反省，直至深刻認(rèn)識錯誤（反省期間，以事假論處）并寫出書面報告，方可回店上班，留店查看一個月，反省態(tài)度屬敷衍了事，表里不一，背后不服的，一律解聘。 2、服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理操作細(xì)則 所有管理項目采取執(zhí)行人為主，逐級罰分，例如：主管檢查發(fā)現(xiàn)問題罰到區(qū)長，經(jīng)理檢查發(fā)現(xiàn)問題罰到主管。 （1）地面：上客前必須做到地面無水漬、油漬、無雜物，若衛(wèi)生不合格罰該區(qū)域服務(wù)員每次 1分，區(qū)長 1分，主管 2分。 （2）桌椅：上客前和翻臺過程中要求桌面、椅腿無水漬、油漬，同時要求桌椅擺放整齊規(guī)則，包廂沙發(fā)、加凳干凈整齊，檢查不合格罰該區(qū)域服務(wù)員 1分，區(qū)長 1分，主管 2分。 （3）服務(wù)設(shè)備用具（工作臺）：定崗前要求無雜物、油漬、物品擺放整齊有序，檢查不合格罰區(qū)長 1分。 （4）玻璃轉(zhuǎn)盤、玻璃杯等玻璃器皿要求擦拭干凈，檢查不合格者，罰責(zé)任人 1分，區(qū)長 1分，主管 2分。 （5）各區(qū)域拖把、掃把、垃圾鏟必須及時清洗干凈，按規(guī)定位置擺放，不合格罰責(zé)任人 1分，區(qū)長 1分。每個區(qū)域的干拖把必須備好，不合格罰區(qū)長 1分，服務(wù)員、傳菜員拖完地不洗拖把或洗不干凈 1次罰 1分。 （6）各區(qū)域毛巾，要求漂洗干凈（每周一次）垃圾桶要求于餐前套好袋子，茶壺要求無殘茶剩水，檢查不合格罰責(zé)任人 1分，區(qū)長 1分，主管 2分。 （7）蒼蠅：定崗前各衛(wèi)生區(qū)域加強(qiáng)滅蠅滅蚊工作，衛(wèi)生檢查要求：大廳蒼蠅不得超過 3只，包廂不能出現(xiàn)蒼蠅，發(fā)現(xiàn)一只罰分，造成損失由責(zé)任人或區(qū)域分擔(dān)。 （8）門口衛(wèi)生和地毯歸引車員沖洗，二、三樓由樓層清洗，樓梯、走道衛(wèi)生由各樓層安排人在 1:00、8:00 清掃。一次不掃罰 1分，每周一進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不合格者依制度扣分。 （9）餐廳規(guī)定每月 16日、30 日兩天進(jìn)行整體大掃除。（10）衛(wèi)生區(qū)域劃分： 三樓：二樓樓梯至三樓洗手間段衛(wèi)生 二樓：二樓樓梯至二樓洗手間段衛(wèi)生 一樓：大門口至廚房交界衛(wèi)生（包括樓梯間） 四樓：三樓天臺至四樓衛(wèi)生 傳菜部：前后樓梯及燒開水處衛(wèi)生 篇三：餐飲部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)餐飲部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn) 1、電話鈴響 3聲內(nèi)接聽。 2、客人到達(dá)餐廳門口，迎賓員必須在 5秒內(nèi)接待客人。 3、迎賓員因顧離崗，1 分鐘內(nèi)補(bǔ)位。 4、迎賓員引領(lǐng)客人進(jìn)入包房就坐后，服務(wù)員在 3分鐘之內(nèi)為客人上香巾。 5、客人落座之后在 3分鐘內(nèi)為客人上好茶水、飲料(鮮榨果汁除外)。 6、客人預(yù)訂包房后，服務(wù)員在客人到達(dá)前 30分鐘準(zhǔn)備好酒水、香巾。 7、零點客人，冷菜在 5分鐘之內(nèi)送到。 8、大型宴會提前 15天與預(yù)訂客人聯(lián)系。 9、中小型宴會提前 5天與預(yù)訂客人聯(lián)系。 10、大型宴會在宴會前提前 1小時準(zhǔn)備好休息室及茶壺、茶葉及開水。 11、大型宴會提前 1小時按宴會標(biāo)準(zhǔn)取出相應(yīng)的酒品飲料并擺放在服務(wù)臺上。 12、宴會開始前 30分鐘，對宴會準(zhǔn)備工作進(jìn)行最后一次檢查。 13、宴會開始前 15分鐘，樓面服務(wù)員站立在各自崗位上，準(zhǔn)備迎接客人的到來。 14、客人入座后 1分鐘為客人打開餐巾，脫下筷子套。15、客人在用餐時，如餐具不慎掉地，20 秒內(nèi)應(yīng)補(bǔ)上干凈餐具。 16、宴會開始前 10分鐘內(nèi)上涼菜。 17、中餐宴會當(dāng)中應(yīng)提供 3次以上香巾。 18、通知起菜后第一道菜須在 8分鐘內(nèi)送上桌，并且每道菜之間的間隔不超過 5分鐘(特殊菜式除外)。 19、點好菜后，下單送到備餐間的時間不超過 3分鐘。20、客人點完菜后在 1分鐘內(nèi)推上涼菜車(在大廳內(nèi))。21、客人點海鮮后，服務(wù)員應(yīng)在 6分鐘之內(nèi)把海鮮送到包房給客人核對確認(rèn)后，方可送到廚房。22、為客人點菜的時間不可超過 6分鐘，點完菜后，上第一道菜的時間不可超過 8分鐘，整桌菜上完在 30分鐘以內(nèi)。 23、為客人開紅酒 1分鐘內(nèi)完成。 24、為客人開啤酒 30秒內(nèi)完成。 25、斟續(xù)酒 10秒/人。 26、高檔菜必須在 16分鐘內(nèi)出品。 27、備餐間員工送菜在同一樓層 3分鐘內(nèi)送到包房。 28、備餐間員工送菜不在同一樓層 4分鐘內(nèi)送到包房。29、高檔宴會分菜，服務(wù)員必須在 3分鐘內(nèi)完成一道菜(10 人臺為標(biāo)準(zhǔn))。 30、剔魚刺 3分鐘內(nèi)完成。 31、如點了需要配佐料或工具的菜時，應(yīng)在上菜前 5分鐘之內(nèi)上齊所有佐料和工具。 32、客人拿出煙服務(wù)員應(yīng)在 5秒內(nèi)為客人點上。 33、煙缸內(nèi)有 3個煙頭就必須更換。 34、5 秒之內(nèi)換一個煙缸或骨碟。 35、骨碟內(nèi)有煙灰、骨頭等雜物時必須在 5秒內(nèi)更換。微笑服務(wù)微 笑 每天都有新太陽 每天都有新月亮 每天都有微笑 每天都有鮮花和掌聲? 付出總會有回報！世界就像一面鏡子，如果您微笑而對它，那它就會向您微笑！ 一、為什么要微笑 微笑是最好的禮貌，它價值豐富，卻不費分文。 它不會使贈送的人變得拮據(jù)，確使收受的人變得富有。它發(fā)生在分秒之間，卻能讓人永生難忘。 沒有人因富足而不需要它，也沒有人因貧窮而不受到它的好處。 它為顧客帶來歡樂，為企業(yè)發(fā)展注入動力，也在同事間互通情誼。 它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人受到撫慰，也使陷入煩惱的人得 到解決。 您買不到、求不到、借不到，甚至偷不到它。 在日常緊張的工作中，您也許因一時忙碌而忘了面露微笑。那么，從現(xiàn)在開始，您能否 把微笑帶給我們？ 作為我們，您有責(zé)任有義務(wù)微笑面對賓客、微笑面對工作、微笑面對每一天、每一個人！ 把微笑當(dāng)作金科玉律。每天奉行不息，微笑就一定會為您帶來收獲！ 二、怎樣去微笑 我們要用心、眼睛、嘴巴一起微笑！ 心：保持情緒平穩(wěn)，對客人抱著一顆感恩的心。 眼睛：從眼睛中流露出感謝的眼神。 嘴巴：把笑容通過嘴角上翹顯現(xiàn)出來，嘴角上翹的程度會牽動臉部微笑的程度。 三、向微笑的“敵人”宣戰(zhàn) 與微笑相對立的是憂郁、陰沉和頹廢。人們不喜歡那些憂郁、陰沉、心事重重的人，大多數(shù)人不愿意和這種人在一起，甚至敬而遠(yuǎn)之。因為人都本能地趨向于那些和藹可親、 樂于助人，每天充滿微笑的人。 無論遭遇怎樣，您都應(yīng)該學(xué)會向一些最愉快最欣喜的事情，保持一個寬厚、摯愛的心情來對待他人。嘗試著說些和藹有趣的話！以最大的努力放射出快樂，以示您周圍的人歡喜！這樣，不久您就會體驗到一種神奇的向上精神，而潛伏在您心田的陰影將會溜走； 快樂的陽光，將會照耀您的生命。 一項千古秘訣 弱者任思緒控制行為，強(qiáng)者讓行為控制思緒。 多年來，人們一直認(rèn)為思緒控制行為。但是，心理學(xué)家威廉詹姆士卻提出“行為可以控制思想和情緒” 。也就是說，如果您的行為是快樂，那么您的感覺也是愉悅的；如果您做事時充滿熱情，那么您的感覺就是熱忱的。您的行為健康，那么您感覺也必定健康。您可以把這種現(xiàn)象稱為意識控制或者其他的什么名稱，總之，這種方法非常有效。遺憾 的是，這個秘密深藏在人們心底，無人知曉。 每天