研發(fā)設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量管理

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃保證產(chǎn)品質(zhì)量的 6個根基 R&D Quality Management研發(fā)設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量管理課程中用到的縮略語 PAC： Product Approve Committee 產(chǎn)品審批委員會 PDT： Product Development Team 產(chǎn)品開發(fā)團隊 PMT： Portfolio Management Team 產(chǎn)品組合管理團隊 PM： Product（ Project） Manager 產(chǎn)品（項目）經(jīng)理 FM： Function Manager 職能部門經(jīng)理 NPD： New Product Development 新產(chǎn)品開發(fā)管理 IPD： Integrate Product Development 集成產(chǎn)品開發(fā) DCP： Decision Control Point 決策評審點 PACE： Product And Cycle-time Excellence 產(chǎn)品與生命周期優(yōu)化法課程目錄1. 研發(fā)質(zhì)量管理概述2.研發(fā)流程+指標體系5.質(zhì)量保證 +改進3.組織保障 +質(zhì)量策劃0.公司及培訓(xùn)課程介紹4.質(zhì)量控制之評審 +測試產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程 Next Generation Product Development : How to Increase Productivity, Cut Costs, and Reduce Cycle Times (Hardcover) 研發(fā)生產(chǎn) 率時代 快速上市 時代 產(chǎn)品成功 時代 發(fā)明與商品化時代 研發(fā)成熟度不同階段的關(guān)注工作重點階段一階段二階段三階段四階段五研發(fā)管理的成熟度時間產(chǎn)品成功時代快速上市時代研發(fā)生產(chǎn)率時代非正式項目管理成功依賴于英雄職能關(guān)注型項目管理部門墻很厚，無法跨部門協(xié)調(diào)成立核心項目小組開始跨部門協(xié)調(diào)構(gòu)建結(jié)構(gòu)化流程推行項目管理企業(yè)級項目管理網(wǎng)絡(luò)化小組分布式研發(fā)計劃管理增強型階段評審流程集成財務(wù)計劃分布式計劃管理合作開發(fā)情景化知識管理研發(fā)質(zhì)量管理概述研發(fā)質(zhì)量管理體系公司研發(fā)質(zhì)量管理體系NPD CMMI質(zhì)量理念結(jié)構(gòu)化的流程業(yè)務(wù)決策產(chǎn)品戰(zhàn)略項目團隊5個級別4個模型22個過程域驗證 &確認質(zhì)量的定義質(zhì)量的發(fā)展交付、過程質(zhì)量質(zhì)量成本產(chǎn)品開發(fā)流程體系支撐流程的組織體系研發(fā)質(zhì)量管理工具集研發(fā)質(zhì)量體系的持續(xù)改進機制研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū) “重視 ”交付質(zhì)量，忽視過程質(zhì)量 “重視 ”實體交付質(zhì)量，忽視文檔質(zhì)量 依賴后端質(zhì)量檢驗，忽視前端質(zhì)量引導(dǎo) 缺少全流程質(zhì)量意識 質(zhì)量責任主體錯位什么是質(zhì)量？ 產(chǎn)品 /服務(wù)的固有特性滿足客戶要求的程度研發(fā)質(zhì)量體系 質(zhì)量管理的發(fā)展與演變交付質(zhì)量與過程質(zhì)量 交付件質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量文檔質(zhì)量 過程質(zhì)量進度偏差率工作量偏差率需求的穩(wěn)定度缺陷和問題的發(fā)現(xiàn)率 /解決率過程規(guī)范的符合度文件系統(tǒng)、 IT支撐質(zhì)量管理體系流程與指標體系質(zhì)量管理活動組織保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進如：評審測試如：引導(dǎo)培訓(xùn)審計如：產(chǎn)品開發(fā)流程軟件開發(fā)子流程硬件開發(fā)子流程結(jié)構(gòu)開發(fā)子流程測試子流程項目管理流程研發(fā)質(zhì)量體系 研發(fā)質(zhì)量管理六個根基如：度量考核如：質(zhì)量目標質(zhì)量計劃研發(fā)過程資產(chǎn)庫（ PAL） 質(zhì)量管理系統(tǒng)的所有文件 系統(tǒng)工程方法、軟件 /硬件工程方法 項目信息庫 過程數(shù)據(jù)庫：開發(fā)過程文檔；過程度量數(shù)據(jù)；經(jīng)驗教訓(xùn)； 過程能力基線庫 PCB 樣例庫 風險數(shù)據(jù)庫 偏差和裁剪庫 工具庫 內(nèi)部審計庫 培訓(xùn)資料庫PALPAL : Process Asset Library 過程資產(chǎn)庫PCB : Process Capability Baseline 過程能力基線業(yè)界最佳研發(fā)模式 CMM/CMMI NPD NPD-CMM/CMMICMMI : Capability Maturity Mode Integration 能力成熟度模型集成NPD : New Product Development 新產(chǎn)品開發(fā)演練 目前公司研發(fā)質(zhì)量管理方面需要重點關(guān)注和解決的問題（ TOP5）？ 每個小組選派一名代表上臺發(fā)表研發(fā)流程與指標體系為什么要把產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化？ 為了管理好產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)必須成為結(jié)構(gòu)合理、定義清楚的流程結(jié)構(gòu)合理：自上而下的層次架構(gòu)中，上層結(jié)構(gòu)簡單一些，越到下層越具體定義清楚：每項工作都應(yīng)清楚地、明確地規(guī)定出來，所有與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的人應(yīng)該清楚他們所參與的是什么工作，用什么方法去完成產(chǎn)品測試管理 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程示例公司流程體系樣例利潤利潤市場類 客戶接待流程 分銷渠道管理 客戶調(diào)查研發(fā) /工程 立項管理 項目開發(fā) 設(shè)計變更 現(xiàn)場實施 客戶驗收客戶服務(wù) 投訴處理 質(zhì)量反饋 現(xiàn)場維修 突發(fā)事件商務(wù) 合同評審 訂單評審 運輸管理 訂單處理財務(wù)預(yù)算、融資、付款、收款、財務(wù)核算、投入產(chǎn)出分析采購供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商管理、采購跟蹤人力人事管理、招聘、員工考核、薪籌管理、員工培訓(xùn)、離職管理IT/項目管理IT規(guī)劃、 IT開發(fā)、 IT維護、 IT運行效果評估、跟蹤與控制、例外管理、工時管理集成項目運作管理產(chǎn)品開發(fā)概覽圖（ Level 1）明確項目啟動明確項目關(guān)閉明確職能領(lǐng)域明確階段劃分明確關(guān)鍵控制點明確核心任務(wù)案例 1產(chǎn)品開發(fā)階段流程（ Level 2）明確活動角色明確活動關(guān)聯(lián)明確核心交付明確使能流程支撐專業(yè)細化流程（ Level 3）與階段流程保持一致明確與階段流程接口精細程度高于階段流程具體事務(wù)流程（ Level 4）明確入口、出口準則支撐 L2、 L3流程活動涉及多個角色簽審有明確時限要求由項目任務(wù)觸發(fā)由項目監(jiān)控觸發(fā)制定時要考慮 IT化方法明確每個步驟的審核內(nèi)容以客戶為中心的流程設(shè)計思路識別流程中的客戶接觸點