領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力PPT黨課課件

,領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力,.,2,.,2,前 言,我們是誰(shuí)？ 職業(yè)定位,我們干什么？主要職責(zé),我們?cè)趺锤?？履職途?職業(yè)經(jīng)理人：領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 執(zhí)行者,領(lǐng)導(dǎo) 管理 執(zhí)行,領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力,.,3,.,3,如何提升執(zhí)行力,一、借助領(lǐng)導(dǎo)力二、把握?qǐng)?zhí)行原理三、講究執(zhí)行技巧,.,4,.,4,一、借助領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)力：通俗地說(shuō)，就是領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力，說(shuō)到底是一種對(duì)員工的影響力。借助領(lǐng)導(dǎo)力：通過(guò)科學(xué)合理地使用我們擁有的權(quán)力，通過(guò)提升我們的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)提升執(zhí)行力。,.,5,.,5,一、借助領(lǐng)導(dǎo)力,影響力從何而來(lái)？職位影響力個(gè)人影響力,.,6,.,6,影響力從何而來(lái) ？,職位影響力強(qiáng)制性影響力獎(jiǎng)勵(lì)性影響力法定性影響力 個(gè)人影響力專(zhuān)家性影響力人格影響力 .,.,7,.,7,啟示,職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個(gè)人影響力，但更重要地取決于個(gè)人影響力；職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個(gè)人魅力。,.,8,.,8,一、借助領(lǐng)導(dǎo)力,（一）用好職位權(quán)力（二）提升個(gè)人魅力,.,9,.,9,一、借助領(lǐng)導(dǎo)力,（一）用好職位權(quán)力1、根據(jù)員工不同的能力和意愿，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,.,10,.,10,四種不同類(lèi)型的員工,0,能力,意愿,.,11,.,11,領(lǐng)導(dǎo)者的兩類(lèi)行為,指揮性行為,支持性行為,強(qiáng)加指點(diǎn)，嚴(yán)加控制，告知、命令、指示、監(jiān)督、控制，著重于5W2H （What、Why、When、Where、Who，How to、How much）。,關(guān)心、支持、鼓勵(lì)、贊美員工，給員工創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性地去完成任務(wù)。,.,12,.,12,四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,0,指揮性行為,支持性行為,.,13,.,13,根據(jù)員工不同的能力和意愿，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,高意愿、低能力,低意愿、低能力,低意愿、高能力,高意愿、高能力,指揮式：高指揮、低支持；強(qiáng)加指點(diǎn)，嚴(yán)加控制；促使能力提升。,教練式：高指揮、高支持；既要指點(diǎn)，又要保持積極性；邊指點(diǎn)，邊激發(fā)興趣。,支持式：高支持、低指揮；讓其參與過(guò)程中，激發(fā)興趣，提高積極性。,授權(quán)式：低支持、低指揮；放心、放手、放權(quán)；成功了，為其請(qǐng)功，失敗了，分析原因，承擔(dān)責(zé)任。,.,14,.,14,啟示,對(duì)待不同的員工，要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式；對(duì)待同一位員工，當(dāng)他從事不同的工作時(shí)，因?yàn)樗麑?duì)不同的工作表現(xiàn)出不同的能力和意愿，我們就要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式；對(duì)待同一位員工，即便他從事的是同一項(xiàng)工作，也要隨著他成熟度的變化，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。,.,15,.,15,一、借助領(lǐng)導(dǎo)力,（一）用好職位權(quán)力 1、根據(jù)員工不同的能力和意愿，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 2、根據(jù)員工平時(shí)的不同行為表現(xiàn)，決定用權(quán)的強(qiáng)度。,.,16,.,16,一、借助領(lǐng)導(dǎo)力,（一）用好職位權(quán)力 1、根據(jù)員工不同的能力和意愿，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 2、根據(jù)員工平時(shí)的不同行為表現(xiàn)，決定用權(quán)的強(qiáng)度。 3、根據(jù)員工和我們自身不同的成熟度決定施加影響力的方式。,.,17,.,17,下屬的成熟度,是指下屬完成工作任務(wù)時(shí)所掌握的知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)的多寡，獨(dú)立工作能力的大小，承擔(dān)責(zé)任的愿望和對(duì)成就向往的程度等等。,.,18,.,18,領(lǐng)導(dǎo)者成熟度的內(nèi)涵,很好,很熟練,很強(qiáng),很高,很長(zhǎng),很多,很好,很高,大很,4*高度成熟,好,熟練,強(qiáng),高,長(zhǎng),多,好,高,大,3*成 熟,較好,較熟練,較強(qiáng),較高,較長(zhǎng),較多,較好,較高,較大,2*較 成 熟,一般,一般,一般,低,短,少,差,低,小,1*初步成熟,運(yùn)用知識(shí)能力,工作熟練程度,責(zé)任心事業(yè)心,威信聲望,工作閱歷,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),理論水平,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,成熟度,.,19,.,19,根據(jù)員工和我們自身不同的成熟度，決定施加影響力的方式,4 ,2 ,3 ,4 ,1 ,2 ,3 ,1,員工成熟度,領(lǐng)導(dǎo)成熟度,.,20,.,20,一、借助領(lǐng)導(dǎo)力,（一）用好職位權(quán)力（二）提升個(gè)人魅力1、愛(ài)學(xué)習(xí)：做學(xué)習(xí)型職業(yè)經(jīng)理人。包括學(xué)習(xí)政治理 論知識(shí)、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、 科學(xué)技術(shù)知識(shí)，等等。2、精業(yè)務(wù)：做專(zhuān)家型職業(yè)經(jīng)理人3、懂管理4、有能力：快速學(xué)習(xí)能力、正確思維能力、判斷決 策能力、知人善任能力、組織調(diào)配能力、 溝通協(xié)調(diào)能力。 5、有涵養(yǎng),.,21,.,21,職業(yè)銀行家應(yīng)具備的十大基本素質(zhì),嫻熟的銀行專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)（銀行經(jīng)驗(yàn)熟）寬泛的知識(shí)背景 （知識(shí)背景寬）敏銳的市場(chǎng)意識(shí) （市場(chǎng)意識(shí)快）長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光 （戰(zhàn)略眼光遠(yuǎn)）積極的創(chuàng)新理念 （創(chuàng)新理念多）全面的公關(guān)技巧 （公關(guān)技巧全）高超的組織協(xié)調(diào) （組織協(xié)調(diào)強(qiáng)）穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)作風(fēng) （經(jīng)營(yíng)作風(fēng)穩(wěn)）自覺(jué)的規(guī)范行為 （自律規(guī)范好）高度的真誠(chéng)可靠 （真誠(chéng)可靠久）,.,22,.,22,二、把握?qǐng)?zhí)行原理,（一）短板原理（二）第一原理（三）蜂王原理（四）漁蛇原理,.,23,.,23,（一）短板原理,短板原理：一個(gè)由許多塊長(zhǎng)短不同的木板箍成的 木桶，決定其容量的并非其中最長(zhǎng)的 那塊木板，而是其中最短的那塊木板。,最關(guān)鍵的問(wèn)題： 短板在哪？ 如何發(fā)現(xiàn)短板？ 短板有什么特點(diǎn)？ 如何增大木桶的容量？,.,24,.,24,蝴蝶效應(yīng),一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”的原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。 洛倫茲,.,25,.,25,民謠,丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。,.,26,.,26,（一）短板原理,短板原理：一個(gè)由許多塊長(zhǎng)短不同的木板箍成的 木桶，決定其容量的并非其中最長(zhǎng)的 那塊木板，而是其中最短的那塊木板。最關(guān)鍵的問(wèn)題： 短板在哪？ 如何發(fā)現(xiàn)短板？ 短板有什么特點(diǎn)？ 如何增大木桶的容量？,往往在細(xì)節(jié),關(guān)注細(xì)節(jié),動(dòng)態(tài)、相對(duì),不斷克服短板， 加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)。,.,27,.,27,（二）第一原理,第一原理：執(zhí)行力的提升常常始于各種各樣的 “第一”。提升執(zhí)行力，就是要抓住 并利用各種各樣的“第一”。,起決定性作用的“第一”： 第一印象 第一個(gè) 第一次 第一人 第一時(shí)間 ,.,28,.,28,達(dá)維多定律,一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上總是占據(jù)主導(dǎo)地位，那么就要做到第一個(gè)開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品。 達(dá)維多,.,29,.,29,（三）蜂王原理,蜂王是一窩蜜蜂里的君王，也是唯一的一只母蜜蜂，蜂王到哪里，成千上萬(wàn)的蜜蜂就會(huì)跟到那里。這是自然界不變的追隨現(xiàn)象。蜂王原理說(shuō)明執(zhí)行過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者的核心作用，或者說(shuō)，提升執(zhí)行力，必須重視領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力修煉的表率作用。,.,30,.,30,“我被引到一間寬敞的會(huì)議室，會(huì)見(jiàn)公司的管理班子IBM的最高層，50個(gè)人。我都記不得當(dāng)時(shí)在座的女性穿什么樣的衣服，但卻清楚地記得，當(dāng)時(shí)所有在座的人，除了我，都清一色地穿白襯衫我穿的是籃色襯衫，這與IBM高級(jí)經(jīng)理的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)?。〝?shù)周以后，也還是和這群人在一起開(kāi)會(huì)，我就改穿白襯衫了，但我卻發(fā)現(xiàn)，其他人也穿了其他顏色的襯衫。）” 郭士納誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞？,.,31,.,31,鰷魚(yú)效應(yīng),鰷魚(yú)因?yàn)閭€(gè)體弱小而常常群居，并以強(qiáng)健者為自然首領(lǐng)。如果我們將一只稍強(qiáng)的鰷魚(yú)腦后控制行為的部分割除后，此魚(yú)便失去自制力，行動(dòng)也發(fā)生紊亂，但其他鰷魚(yú)卻仍像從前一樣盲目追隨。,.,32,.,32,（四）漁蛇原理,從一則寓言的感悟：種瓜得瓜，種豆得豆。獎(jiǎng)勵(lì)什么，將得到更多的這種行為。獎(jiǎng)勵(lì)得當(dāng)，種瓜得瓜；獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，種瓜得豆。,.,33,.,33,企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)最常犯的十大錯(cuò)誤（一）,1.需要有更好的成果，卻獎(jiǎng)勵(lì)看起來(lái)最忙工作最久的人；2.要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限；3.希望對(duì)問(wèn)題有治本的答案，但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法；4.光談對(duì)公司的忠誠(chéng)感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工；5.需要事情簡(jiǎn)化，卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人；,.,34,.,34,企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)最常犯的十大錯(cuò)誤（二）,6.要求和諧的工作環(huán)境，卻獎(jiǎng)勵(lì)最會(huì)抱怨光說(shuō)不練的人；7.需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于獨(dú)立獨(dú)行的人；8.光說(shuō)要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些將他們所有的資源耗得精光的職員；9.要求團(tuán)隊(duì)合作，卻獎(jiǎng)勵(lì)某一成員而犧牲了其他的人；10.需要?jiǎng)?chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為。,.,35,.,35,三、講究執(zhí)行技巧,（一）授權(quán)（二）溝通,.,36,.,36,授權(quán),授權(quán)：指在組織內(nèi)部共享權(quán)力，或是將權(quán)力分給組織中的其他人，使他們可以更加自由地、圓滿(mǎn)地完成工作。,.,37,.,37,授權(quán),1、要正確對(duì)待授權(quán)授權(quán)的心理誤區(qū)： （1）權(quán)力主義傾向 （2）工作主義傾向 （3）怕失去控制,.,38,.,38,授權(quán),1.要正確對(duì)待授權(quán)2.要把握授權(quán)原則,.,39,.,39,授權(quán)原則,（1）有針對(duì)性授權(quán)（2）因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)（3）權(quán)責(zé)利相匹配（4）逐級(jí)授權(quán)（5）信任授權(quán)（6）有效控制（7）及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),.,40,.,40,授權(quán),1.要正確對(duì)待授權(quán)2.要把握授權(quán)原則3.授權(quán)的步驟,.,41,.,41,授權(quán)的步驟,（1）確定任務(wù) 可授權(quán)之事： 日常必須要做的事 專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作 規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的工作 下屬的發(fā)展機(jī)會(huì),.,42,.,42,授權(quán)的步驟,（1）確定任務(wù) 可授權(quán)之事： 日常必須要做的事 專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作 規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的工作 下屬的發(fā)展機(jī)會(huì),不能授權(quán)之事： 年度工作思路 干部的考核和培養(yǎng) 涉及商業(yè)機(jī)密的工作 政策、制度的制定把關(guān),.,43,.,43,授權(quán)的步驟,（1）確定任務(wù)（2）明確受權(quán)人 考慮其工作能力 考慮其工作意愿 考慮其工作量,.,44,.,44,授權(quán)的步驟,（1）確定任務(wù)（2）明確受權(quán)人（3）明確溝通 明確告知下屬，他完成的是怎樣的任務(wù) 介紹工作背景 公開(kāi)授權(quán),.,45,.,45,授權(quán)的步驟,（1）確定任務(wù)（2）明確受權(quán)人（3）明確溝通（4）跟蹤 所有必須的資源一定要到位 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不必親自解決 工作完成后認(rèn)可受權(quán)人績(jī)效，并兌現(xiàn)諾言,.,46,.,46,溝通,管理學(xué)上的雙50%原理： 管理者50%以上的時(shí)間都用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。,.,47,.,47,溝通,溝通：是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通三要素： 明確的目標(biāo) 共同協(xié)議 信息、思想、情感 溝通是否結(jié)束是以是否達(dá)成共同協(xié)議為標(biāo)準(zhǔn)。,.,48,.,48,溝通,1.有效溝通的條件發(fā)送者發(fā)出的信息完整、準(zhǔn)確；接受者能接受到完整信息并能正確理解；接受者愿意以恰當(dāng)形式按傳遞過(guò)來(lái)的信息采取行動(dòng)；發(fā)送者與接受者平時(shí)有良好的人際關(guān)系。,.,49,.,49,情商,是指人們準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)展自己情緒的能力。,高智商高情商,高智商低情商,低智商低情商,低智商高情商,四種類(lèi)型的職業(yè)經(jīng)理人,智商,是指一個(gè)人認(rèn)識(shí)事物、解決問(wèn)題和創(chuàng)造性活動(dòng)的能力,包括自學(xué)能力、記憶能力、表達(dá)能力、創(chuàng)造能力等。,春風(fēng)得意,一事無(wú)成,懷才不遇,貴人相助,溝通,.,50,.,50,溝通,1.有效溝通的條件2.向上溝通,.,51,.,51,向上溝通的心理障礙,（1）認(rèn)為與其花時(shí)間、動(dòng)腦筋在與上級(jí)溝通上，還不如把時(shí)間花在工作上。（2）怕人家說(shuō)自己拍馬屁,.,52,.,52,文藝評(píng)論家與部長(zhǎng),“您看斯普羅塔新創(chuàng)作的小說(shuō)怎么樣：”部長(zhǎng)問(wèn)。 評(píng)論家回答說(shuō)：“部長(zhǎng)，我認(rèn)為他創(chuàng)作的小說(shuō)是好的。” 部長(zhǎng)搖頭。 “我是說(shuō)，從某種意義上講是好的。”評(píng)論家趕忙更正。 部長(zhǎng)搖頭。 “我說(shuō)的從某種意義上講，是針對(duì)咖啡館里那些為數(shù)很 少的庸俗的知識(shí)分子?！?部長(zhǎng)搖頭。 “確切地說(shuō)，就是針對(duì)那些沒(méi)有鑒賞力的人。剛才我沒(méi)有表 達(dá)清楚。” 部長(zhǎng)搖頭。 “總的來(lái)說(shuō)，部長(zhǎng)先生，這是一部壞小說(shuō)?！?部長(zhǎng)又搖頭。 “當(dāng)然，也不能全部否定?！?部長(zhǎng)搖搖頭說(shuō)：“這衣領(lǐng)真別扭?！?.,53,.,53,向上溝通的心理障礙,（1）認(rèn)為與其花時(shí)間、動(dòng)腦筋在與上級(jí)溝通上，還不如把時(shí)間花在工作上。（2）怕人家說(shuō)自己拍馬屁（3）越級(jí)溝通時(shí)，擔(dān)心直接上司的誤解（4）擔(dān)心不被采納或理解而給自己帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。,.,54,.,54,韓非：進(jìn)言者的十種危險(xiǎn)（一）,1.君主秘謀之事，不知情者貿(mào)然進(jìn)言會(huì)有危險(xiǎn)；2.君主表里不一的事，把它說(shuō)破會(huì)有危險(xiǎn)；3.進(jìn)言被采納，但他人知道了進(jìn)言?xún)?nèi)容，進(jìn)言者會(huì)被疑泄密；4.未被君主信任時(shí)，如果充分展露才華，即使謀劃成功，也不會(huì)受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑；5.用道德理論指出君主過(guò)失，那是危險(xiǎn)的；,.,55,.,55,韓非：進(jìn)言者的十種危險(xiǎn)（二）,6.君主納諫取得成功，并歸功自己，知情者會(huì)有危險(xiǎn)；7.勉強(qiáng)君主做力所不能及之事，使君主為難，會(huì)有危險(xiǎn)；8.君主鼓動(dòng)談?wù)撊似罚⒂兴凳?，幕僚要警惕?.贊揚(yáng)君主寵愛(ài)的人，指責(zé)君主厭惡的人，都有可能被懷疑動(dòng)機(jī)；10.進(jìn)言大而空，細(xì)究時(shí)會(huì)讓人反感；發(fā)言過(guò)于小心，會(huì)被認(rèn)為愚笨；高談闊論，會(huì)被斥為信口開(kāi)河。,.,56,.,56,向上溝通策略,（1）發(fā)揮長(zhǎng)處（2）迂回進(jìn)言（3）“三多三少： 多出選擇題，少出問(wèn)答題； 多出多選題，少出單選題； 多量化分析，少價(jià)值判斷。（4）替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)分憂(yōu),.,57,.,57,溝通,1.有效溝通的條件2.向上溝通3.向下溝通,.,58,.,58,向下溝通,（1）識(shí)別下屬與自己在背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距（2）使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言,.,59,.,59,秀才買(mǎi)柴,“荷薪者過(guò)來(lái)！” “其價(jià)如何？” “外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！?（你的柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰少，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）,.,60,.,60,向下溝通,（1）識(shí)別下屬與自己在背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距（2）使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言（3）巧妙使用類(lèi)比（4）注意全面溝通,.,61,.,61,你能用幾種語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)表達(dá)：,“我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)” ？,.,62,.,62,向下溝通,（1）識(shí)別下屬與自己在背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距（2）使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言（3）巧妙使用類(lèi)比（4）注意全面溝通（5）自我顯性和自我隱性的合理使用,.,63,.,63,自我顯性：指承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體，承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任的一種溝通方法。,自我隱性：指承認(rèn)思想源泉屬于他人或集體，不承擔(dān)個(gè)人評(píng)論責(zé)任的一種溝通方法。,.,64,.,64,啟示,當(dāng)我們批評(píng)下屬時(shí)，最好是能夠采用自我顯性的辦法，直觀地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。當(dāng)我們表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，最好用自我隱性的方法，用別人的話(huà)表?yè)P(yáng)下屬，讓下屬覺(jué)得他被更多的人所接受和肯定。,.,65,.,65,向下溝通,（1）識(shí)別下屬與自己在背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距（2）使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言（3）注意全面溝通（4）巧妙使用類(lèi)比（5）自我顯性和自我隱性的合理使用（6）善于聆聽(tīng),.,66,.,66,常見(jiàn)的聆聽(tīng)類(lèi)型,聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng),.,67,.,67,聆聽(tīng)“高手”,劉老漢步行幾十里，找局長(zhǎng)告狀。局長(zhǎng)手里的筆在本子上不停地寫(xiě)著，鼻孔里還時(shí)不時(shí)地發(fā)出一聲“嗯，嗯?！薄＿@是表示局長(zhǎng)在認(rèn)真地聽(tīng)著，而不去打斷劉老